產(chǎn)品售后服務方案篇一：售后服務方案售后服務方案本公司聯(lián)合長久從事農(nóng)業(yè)科技服務的經(jīng)驗，為使貴公司感覺真實滿意，為您供給實時、快速、優(yōu)良的售后服務，特擬定以下服務舉措：一、產(chǎn)質(zhì)量量保證、我公司保證按用戶供給的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨，所供給的農(nóng)藥種子肥料均驗報告等重要資料都隨貨送交。關(guān)于監(jiān)理的查驗、質(zhì)量追蹤工作我公司將踴躍配合。交托使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費改換新產(chǎn)品并且肩負相應花費。1生的全部責任，免費調(diào)動產(chǎn)品。二、產(chǎn)品運輸、我公司擁有完美合理的配送系統(tǒng)及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，囊括4545滿意的配送服務。位做好接貨準備。假如貴公司調(diào)整交貨時間，我公司可依據(jù)要求提早或緩期交貨。、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送花費最省、勞動耗費最低為目標，提早確立好最簡易、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地址。帶送貨單，上邊表示送貨時間、數(shù)目、送貨人及接貨人等信息，接貨人需就地點清貨物數(shù)目，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，能否有損壞等有關(guān)狀況，署名確認后送貨員方可走開，一免給貴公司造成不用要的損失。1三、技術(shù)支持我公司將長久為用戶供給免費的、詳盡的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶供給整套管理方案，以保證用戶實時獲取所需的增值服務。派出人員是熟習產(chǎn)品，技術(shù)全面、擁有充分農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員，能完全免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。我公司還設(shè)有24小時咨詢熱線，我們將耐心、仔細的為用戶解答全部碰到的問題。假如我公司的技術(shù)人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法， 會馬上給戶以詳盡的回答；若不可以，我公司的技術(shù)人員會連忙擬定舉措，并且經(jīng)過電話或E-MAIL，給用戶以最周祥的服務。四、售后服務按期追蹤：我公司會依據(jù)用戶的檔案，在有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)按期聯(lián)系答有關(guān)問題。反映記錄：我公司關(guān)于用戶反映回來的關(guān)于于本公司供給的產(chǎn)品的問題和有關(guān)信息，詳盡記錄在用戶檔案中的反映記錄項內(nèi)，并且實時做出反響。主動聯(lián)系：當我公司供給的產(chǎn)品有有關(guān)的事件（技術(shù)改良、優(yōu)惠活動等）發(fā)生時，我們將主動與用戶聯(lián)系，認識用戶建議，并且供給相應服務。篇二：售后服務系統(tǒng)與維保方案售后服務系統(tǒng)一、售后服務主旨公司環(huán)境秉著“誠信、求實、精益、創(chuàng)新”的公司文化，致力于“質(zhì)量第一重要”，努力為業(yè)主供給優(yōu)良服務。力爭使客戶滿意，并且一向以為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶供給燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并且保證工程切合規(guī)矩。在完工查收時，將向業(yè)主單位供給切合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并且嚴格執(zhí)行合同規(guī)則的售后服務任務，時辰準備為業(yè)主服務。二、維修響應時間：為不停的完美和優(yōu)化服務系統(tǒng)，依照質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理規(guī)則，在此我公司鄭重許諾，中標后將嚴格依照合同商定條款及以下售后服務許諾執(zhí)行，為用戶提2供實時、高效、便利的服務。我公司不分節(jié)假日 24小時進行售后服務，接到主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并且供給不中斷的服務直到設(shè)備正常運行。二、售后服務專業(yè)人員裝備公司以辦公室為中心整體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并且記錄存檔維修記錄上報有關(guān)領(lǐng)導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運行出現(xiàn)問題時維修人員裝備一名技術(shù)人員將第一時間抵達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員許多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為保證工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題實時解決，特成立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：三、備用件：針關(guān)于工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套庫房，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各樣問題，在收到業(yè)主反映后會實時調(diào)動，選擇適合的部分需改換零零件，以保證辦理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶供給更為便利的服務，免除用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務與培訓為了運行好各樣設(shè)備設(shè)備，管理好各樣營運工作，保證設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要擬定一系列規(guī)章制度外，還一定關(guān)于職工進行技術(shù)培訓，提升相應操作技術(shù)及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會集理操作設(shè)備，會清除操作中的故障。供給設(shè)備平面部署圖、系統(tǒng)圖供給系統(tǒng)操作說明書供給電器原理圖電器接線端子圖供給設(shè)備運行記錄表格3公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參加開箱驗貨,并且負責設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動，并且扶助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨力操作條件。免費為用戶供給設(shè)備及有關(guān)辦理技術(shù)的終生咨詢服務，并且扶助用戶成立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設(shè)備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，保證有關(guān)人員夠達到關(guān)于設(shè)備進行運行的要求；跟著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并且保證移交后，有關(guān)人員能夠獨力進行設(shè)備運行。保護方案整理和保存保護所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，成立和健全電氣設(shè)備檔案及臺賬登記卡，比較明電氣部分進行平時巡檢、按期保護和試驗、有效辦理不測發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運行。、平時保護1記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，關(guān)于于新發(fā)現(xiàn)的狀況實時更新。成立工作日記制度，與設(shè)備有關(guān)的保護工作在日記中詳盡記錄保護狀況。成立交接班制度并且嚴格執(zhí)行。、按期保護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡邏檢修為每周4每周關(guān)于桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接40%不亮的燈泡要改換辦理，6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備能否優(yōu)秀，除去雜物，關(guān)于構(gòu)靈巧及牽引鋼絲繩的優(yōu)秀狀態(tài)。改換不亮燈泡，打掃燈罩；每年關(guān)于燈桿和地腳螺絲的金屬防腐化狀況作二次評估，關(guān)于有銹蝕的地方，依據(jù)銹蝕狀況，進行有效的防銹辦理，關(guān)于接地電阻進行一次測試，接地電44關(guān)于桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈關(guān)于燈具打掃一次，每半年內(nèi)關(guān)于接線端子緊固一次；每年關(guān)于金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年4500V0.5M控制器、光控器進行校驗一次。500V0.5M以上，漏電開關(guān)每個月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作靠譜切換檢查，每個月進行一次熔斷器檢查，要求接觸靠譜，每年進行一次照明控制器檢修。每個月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定靠譜、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置地區(qū)照明裝置每121h，蓄電池每年完全放電1次。、不按期保護只需出現(xiàn)照明燈具不亮，無論發(fā)生在什么時間實時辦理組、織搶修連忙恢復正常。固定或重要節(jié)日、遇有異樣自然條件（洪澇臺風暴雨和激烈地震等）、人為損壞進行特別巡邏檢修。高桿燈或路燈燈桿若有外漆零落或生銹，視狀況看需要改換或從頭刷漆。每年雷雨季節(jié)前關(guān)于防汛設(shè)備進行一次全面檢查。內(nèi)容包含是排水能否暢達、防汛設(shè)備能否齊備、地基有無下陷、房子有無滲水、屋頂及地面排水孔能否暢達、發(fā)現(xiàn)問題實時辦理。24,30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，關(guān)于篇三：產(chǎn)品售后服務方案產(chǎn)品售后服務方案（一）技術(shù)服務：的解決方案；、施工技術(shù)指導：項目實行的進程中有特意的技術(shù)人員指導，保證工程質(zhì)量；、供給咨詢：在不泄露我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶供給技術(shù)咨詢；、用戶培訓：項目實行后，關(guān)于用戶進履行用培訓。5售后服務：本公司創(chuàng)立十年以來，已擁有一套完美的質(zhì)量保證系統(tǒng)，并且經(jīng)過了ISO9001：2000國際質(zhì)量系統(tǒng)認證，每戶一張保修卡，其優(yōu)秀的質(zhì)量讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司推行三級售后服務系統(tǒng)，在全國各地均建立做事處。當系統(tǒng)行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?4小時供給上門服務，接到12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場清除故障。特別說明：公司客服中心建立有24800—828—5488400—8899—428出的問題。公司還為客戶成立用戶檔案，按期進行質(zhì)量追蹤、上門檢查服務。1 、保修期內(nèi)售后服務許諾本公司鄭重許諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器） 、支架）保叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終生供給維修服務。以下是我公司詳細的保修范圍：、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費改換；、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費改換；、儲熱水箱保溫層無效，保修期內(nèi)免費改換；、支架變形沒法正常使用，保修期內(nèi)免費改換；、保修期外售后服務許諾關(guān)于保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需肩負零零件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并且出示收費標準，征得貴方贊同后，我方實行維修。收取的維修花費我方將向貴方供給有效收費發(fā)票或收條。、售后服務工作安排年檢和養(yǎng)護，每年兩次免費上門養(yǎng)護，由公司指定特約服務單位進行；應急維修。、維修或保護服務收費標準保修期內(nèi)、屬產(chǎn)質(zhì)量量問題及安裝問題的，我公司推行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將推行收費服務：用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；用戶自行運輸、保存不妥或未按說明書要求使用造成的損壞；6主要零件超出相應的保修期的；因不行抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不可以正常工作等）一般配件以市場價錢為準，專用太陽能配件以我公司的供給的售后配件價錢為準，全部收取的維修花費，我方均出具發(fā)票或收條。、人員培訓安排安裝調(diào)試查收完成，查收合格投入運行此后，我公司將組織貴方有關(guān)人員進行培訓，詳細安排以下：時間：工程查收合格后2日內(nèi)；地址：詳細地方需要貴方扶助安排；關(guān)于象：設(shè)備管理人員、水電工及有關(guān)用戶內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制進程；（2）太陽能熱水器各設(shè)備大約構(gòu)造和工作原理；（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；太陽能熱水器運行及使用進程中的注意事項；系統(tǒng)常有的故障及解決方法。目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止在使用熱水時造成損害；使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止關(guān)于太陽能熱水器造成損壞；行方式，并且且能夠關(guān)于簡單故障進行維修。產(chǎn)品售后服務方案（二）售后服務作為公司整體服務中最為重要的構(gòu)成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。優(yōu)秀的售后服務不但能為公司博得市場，擴大市場據(jù)有率，使公司獲取優(yōu)秀的經(jīng)濟效益，并且且經(jīng)過售后服務的實行能夠使公司獲取來自市場的最新信息，促進公司更好地改良產(chǎn)品和服務，使公司一直處在競爭的當先地位，為公司實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略供給決議依照。我公司本著這些落腳點做出以下的服務方案：一、服務、安裝調(diào)試服務我公司負責按合同中規(guī)則的軟件型號、數(shù)目將產(chǎn)品送到指定地址，并且7保證按合同要求準時達成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；我公司依照合同要求測試全部硬件、軟件；我公司供給技術(shù)培訓；我公司負責合同中全部產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場查收測試。產(chǎn)品抵達后，由本公司和用戶人員監(jiān)察下，由用戶人員盤點，檢查產(chǎn)品。全部產(chǎn)品達成安裝調(diào)試后，兩方即可進行查收測試。戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問，服務人員賜予一一解答。、售后絡服務行軟件功能和問題的在線咨詢。出回答，提升顧客的售后滿意度。公司站中，應隨時有人關(guān)于公司站進行“駐守”，關(guān)于于客戶碰到的問題應X個工作日內(nèi)抵達顧客那邊為之解決。貴州通訊達科技有限公司注：絡服務中，我公司本找一心一意為顧客服務為主旨。使用絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節(jié)儉我公司的人力資源成本，更大3售后電話服務分析。直接解決的問題，應馬上給客戶解決。上門服務的客戶，8電話人員應馬上問清客戶問題和客戶信息，并且做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交有關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)一定與之辦理。賜予正面回答。無論是我公司的新顧客仍是老顧客，購置我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應該按期的進行電話回訪，咨詢顧客關(guān)于于其購置產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特征能否切合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度能否優(yōu)秀；關(guān)于于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更為人性化、合理化的地方。、上門服務關(guān)于于我公司的上門服務，一定是在正常合理的，不違犯法律法例等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的進程中出現(xiàn)問題而不可以經(jīng)過電話或許絡方案解決的前提下而使用的一種直接當面為顧客供給的一種服務方案。本方案流程以下：第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或許絡信息，不可以經(jīng)過交流解決只好上門服務的問題，客戶人員需精準認識客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予有關(guān)工作人員。第三步：有關(guān)工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分派到公司詳細人員手中。第四步：上門服務人員接到上司分派的任務，應馬上聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門時間。第五步：上門服務人員在與顧客商定的時間內(nèi)抵達顧客地址，為其服務并且收取相應的花費。第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。第七步：我公司關(guān)于于此次的服務做一次電話或許絡回訪，咨詢顧客關(guān)于于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務進程中的感覺。上門服務人員需注意事項：上門服務時出示“上崗資格證”。據(jù)；不得向客戶收取而外花費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定加以嚴重處分。出示安裝或服9務記錄登記單，服務完成后請用戶簽署建議；用知識到位。不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮物；不得與顧客有任何行為上的矛盾。不得偷工減料，馬馬虎虎。5 、退貨服務在我公司為你供給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中假如你感覺商品不滿