“三好一滿?意”活動(dòng)總?結(jié)(二)?彭澤縣婦幼?保健院根?據(jù)彭澤縣衛(wèi)?生局（彭衛(wèi)?字【___?】33號(hào)?）文件精神?要求，我院?自___年?___月開(kāi)?始，在全院?深入開(kāi)展以?“服務(wù)好、?質(zhì)量好、醫(yī)?德好、群眾?滿意”為主?題的“三好?一滿意”活?動(dòng)。按照文?件精神要求?，結(jié)合我院?自身實(shí)際，?以“服務(wù)、?質(zhì)量、醫(yī)德?”為切入點(diǎn)?，以“群眾?滿意”為目?標(biāo)，多措并?舉，促進(jìn)了?活動(dòng)的深入?開(kāi)展，服務(wù)?質(zhì)量明顯改?善、醫(yī)療質(zhì)?量明顯提高?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?明顯好轉(zhuǎn)、?群眾滿意度?上升?，F(xiàn)將?工作情況總?結(jié)如下：?一、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)、制定方?案、召開(kāi)會(huì)?議，及早部?署。按照?縣衛(wèi)生局的?部署，我院?立即成立了?以院長(zhǎng)為組?長(zhǎng)、副院長(zhǎng)?為副組長(zhǎng)、?各科科長(zhǎng)為?成員的“三?好一滿意”?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組，下設(shè)辦?公室，主任?由院辦公室?主任兼任；?召開(kāi)了支部?會(huì)、院委會(huì)?和科室負(fù)責(zé)?人會(huì)議，討?論并通過(guò)了?《彭澤縣婦?幼保健院開(kāi)?展“三好一?滿意”活動(dòng)?實(shí)施方案》?（以下簡(jiǎn)稱?《實(shí)施方案?》）；并召?開(kāi)全院職工?會(huì)議，詳細(xì)?傳達(dá)了縣衛(wèi)?生__文件?精神和本院?《實(shí)施方案?》，對(duì)活動(dòng)?進(jìn)行了全面?部署和安排?，使全院干?部職工明確?了活動(dòng)的意?義、目標(biāo)要?求和方法步?驟，提高了?職工參與的?積極性和主?動(dòng)性。二?、各負(fù)其責(zé)?、層層落實(shí)?、尋找結(jié)合?、穩(wěn)步推進(jìn)?。各科室?分管院領(lǐng)導(dǎo)?、各科科長(zhǎng)?根據(jù)《實(shí)施?方案》要求?，立足本科?室實(shí)際，結(jié)?合“創(chuàng)建農(nóng)?村衛(wèi)生工作?先進(jìn)縣”、?“糾正行業(yè)?不正之風(fēng)”?、“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范病房?”等活動(dòng)，?尋找不足，?進(jìn)抓落實(shí)。?1、改善?服務(wù)態(tài)度、?優(yōu)化服務(wù)流?程、方便群?眾就醫(yī)。?各科室利用?晨會(huì)交班、?科內(nèi)會(huì)議、?工休座談等?多種渠道進(jìn)?行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，改善?服務(wù)態(tài)度，?本著“一切?為了病人、?為了病人一?切”的服務(wù)?理驗(yàn)。按照?要求，醫(yī)務(wù)?人員統(tǒng)一使?用“群眾滿?意窗口用語(yǔ)?”；掛號(hào)收?費(fèi)處取消掛?號(hào)手續(xù)，患?者直接就醫(yī)?，縮短了患?者等候時(shí)間?；婦產(chǎn)科、?兒科急診病?人由門(mén)診醫(yī)?師直接送往?住院部，不?但方便了群?眾，也為醫(yī)?務(wù)人員搶救?急診病人贏?得了時(shí)間。?2、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、?強(qiáng)化技能訓(xùn)?練、提高醫(yī)?療質(zhì)量。?醫(yī)務(wù)科針對(duì)?各科室制定?了詳細(xì)的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、技?能培訓(xùn)計(jì)劃?，并狠抓落?實(shí)。通過(guò)院?內(nèi)業(yè)務(wù)交流?、外請(qǐng)專家?講課、強(qiáng)化?技能培訓(xùn)，?我院營(yíng)造了?一個(gè)良好的?學(xué)習(xí)氛圍，?醫(yī)務(wù)人員業(yè)?務(wù)水平、能?力也得到了?不斷提高。?同時(shí)，院病?歷質(zhì)量考評(píng)?小組、臨床?合理用藥領(lǐng)?導(dǎo)小組、院?感領(lǐng)導(dǎo)小組?等定期對(duì)各?科室病歷質(zhì)?量、合理用?藥情況、院?感規(guī)范情況?進(jìn)行檢查、?考評(píng)，并提?出整改措施?，定期整改?。使我院醫(yī)?療質(zhì)量得到?持續(xù)改進(jìn)，?醫(yī)療安全不?斷加強(qiáng)。?3、加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理、改?善護(hù)理服務(wù)?、提高護(hù)理?質(zhì)量。護(hù)?理部按照“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理示?范病房”要?求，加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理，改?善護(hù)理服務(wù)?，提高護(hù)理?質(zhì)量，保障?醫(yī)療安全，?努力為患者?提供安全、?優(yōu)質(zhì)、滿意?的護(hù)理服務(wù)?。堅(jiān)持護(hù)理?工作“貼近?病人、貼近?臨床、貼近?社會(huì)”。使?患者得到高?水平的服務(wù)?，享受到高?質(zhì)量的護(hù)理?。讓患者感?受到護(hù)理服?務(wù)的改善，?感受到廣大?護(hù)士以愛(ài)心?、細(xì)心、耐?心和責(zé)任心?服務(wù)于患者?的職業(yè)文化?，感受到護(hù)?理行業(yè)良好?的職業(yè)道?德素養(yǎng)。促?進(jìn)醫(yī)患關(guān)系?更加和諧。?4、加強(qiáng)?醫(yī)患溝通、?公開(kāi)透明服?務(wù)、規(guī)范診?療行為。?為充分尊重?和維護(hù)患者?的知情權(quán)、?選擇權(quán)，規(guī)?定醫(yī)務(wù)人員?對(duì)患者和家?屬關(guān)心的診?斷、治療、?手術(shù)、用藥?等問(wèn)題要詳?細(xì)地、耐心?地解釋說(shuō)明?；多給患者?一些人文關(guān)?愛(ài)，體恤患?者的痛苦、?同情患者的?困難、尊重?患者的想法?；嚴(yán)格規(guī)范?醫(yī)生處方行?為，促進(jìn)合?理檢查、合?理治療、合?理用藥。?5、嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律、開(kāi)?展行風(fēng)評(píng)議?、接受社會(huì)?監(jiān)督。結(jié)?合“查處醫(yī)?藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)?療服務(wù)中不?正之風(fēng)”活?動(dòng)，我院從?職業(yè)道德教?育、紀(jì)律法?制教育、談?話警示教育?入手，對(duì)“?高?！笨剖?和醫(yī)務(wù)人員?，配合衛(wèi)生?局工作組進(jìn)?行約談；對(duì)?藥品、器械?進(jìn)行公開(kāi)招?標(biāo)并公示；?廣泛聘請(qǐng)社?會(huì)監(jiān)督員進(jìn)?行行風(fēng)評(píng)議?，接受社會(huì)?監(jiān)督；同期?我院還出臺(tái)?了“醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)績(jī)效考核?方案”，將?“服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)儀表?、服務(wù)行為?、勞動(dòng)紀(jì)律?、廉潔行醫(yī)?、維護(hù)患者?合法權(quán)益”?等十項(xiàng)內(nèi)容?納入考核范?圍，___?月一考核，?嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)?懲；通過(guò)這?一系列的舉?措，改善了?服務(wù)態(tài)度，?規(guī)范了服務(wù)?行為，提升?了服務(wù)能力?，徹底杜絕?了醫(yī)療過(guò)程?中收受紅包?、回扣等違?紀(jì)違法行為?，深受廣大?患者的好評(píng)?。6、改?善醫(yī)院環(huán)境?、落實(shí)便民?措施、贏得?患者滿意。?為了給患?者營(yíng)造一個(gè)?舒適、溫馨?的環(huán)境，我?院擠出資金?對(duì)門(mén)診、住?院用房進(jìn)行?裝修改造，?裝備電梯；?各樓層__?_小時(shí)供應(yīng)?開(kāi)水、熱水?；盡量安排?產(chǎn)婦家屬陪?護(hù)病床；公?開(kāi)投訴電話?，及時(shí)受?理和處理好?病人投訴；?通過(guò)一系列?的為民、便?民措施的實(shí)?施，出院病?人回訪表?yè)P(yáng)?率明顯升高?。三、及?時(shí)總結(jié)、表?彰先進(jìn)、不?斷改善、持?續(xù)發(fā)展。?按照《實(shí)施?方案》的要?求，___?月底活動(dòng)的?___實(shí)施?階段告一段?落。通過(guò)_?__個(gè)多月?的努力，我?院服務(wù)態(tài)度?明顯改善、?服務(wù)能力明?顯增強(qiáng)、醫(yī)?療質(zhì)量明顯?提高。根據(jù)?同比調(diào)查，?我院住院人?次、業(yè)務(wù)收?入與去年同?比增長(zhǎng)__?_%，住院?病人、門(mén)診?病人滿意度?提高_(dá)__?%；針對(duì)服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量的投?訴明顯減少?。在各階?段檢查總結(jié)?中，我院分?批表