農(nóng)墾酒店聯(lián)盟實(shí)施方案（初稿）農(nóng)墾酒店聯(lián)盟實(shí)施方案*農(nóng)墾酒店聯(lián)盟簡(jiǎn)介*農(nóng)墾酒店聯(lián)盟的短期目標(biāo)*農(nóng)墾酒店聯(lián)盟的中長(zhǎng)期目標(biāo)*聯(lián)盟酒店的管理一、農(nóng)墾酒店聯(lián)盟簡(jiǎn)介*農(nóng)墾酒店聯(lián)盟的定義*建立農(nóng)墾酒店聯(lián)盟的必要性一、農(nóng)墾酒店聯(lián)盟簡(jiǎn)介1.1農(nóng)墾酒店聯(lián)盟的定義農(nóng)墾酒店聯(lián)盟是在中國(guó)農(nóng)墾經(jīng)貿(mào)流通協(xié)會(huì)旅游分會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，由全國(guó)農(nóng)墾酒店自愿加入并組成、旨在整合各地酒店資源，充分利用各酒店的區(qū)域市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，為合作酒店拓展新的銷售渠道的酒店合作組織。一、農(nóng)墾酒店聯(lián)盟簡(jiǎn)介1.2建農(nóng)墾酒店聯(lián)盟的必要性隨著近年來酒店行業(yè)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)各主要城市對(duì)酒店的需求已幾近飽和，就目前的情況來看，國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)已形成國(guó)際品牌連鎖酒店、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店以及國(guó)內(nèi)單體酒店為主的三足鼎立之勢(shì)。國(guó)際品牌連鎖酒店以其充足的資金、先進(jìn)的集團(tuán)化管理、卓越的服務(wù)品質(zhì)以及強(qiáng)大的品牌影響力在國(guó)內(nèi)中高端客源市場(chǎng)上占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店近幾年，特別是2008年金融危機(jī)以來，受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，使得這類酒店有了更為一、農(nóng)墾酒店聯(lián)盟簡(jiǎn)介廣闊的生存空間，可以說已經(jīng)形成了遍地開花的局面，他們打著經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、時(shí)尚快捷的旗號(hào)，以其低成本擴(kuò)張式經(jīng)營(yíng)的方式正一步步的蠶食著中低檔星級(jí)酒店那為數(shù)不多的市場(chǎng)份額。在以上兩類連鎖型酒店的雙重夾擊之下，國(guó)內(nèi)單體酒店只能通過不斷的惡性競(jìng)爭(zhēng)，壓低價(jià)格來尋求自身的立足之地，并對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際各種訂房中介，形成較強(qiáng)的依賴性，但這并非長(zhǎng)久之計(jì)，如何才能擺脫當(dāng)前的局面呢？根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，在上世紀(jì)60年，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家就已經(jīng)開始建立起一種松散的單體酒店的聯(lián)合體，進(jìn)行捆綁銷售一、農(nóng)墾酒店聯(lián)盟簡(jiǎn)介和推廣的模式。因此，建立單體酒店基于客戶資源共享的銷售聯(lián)盟是一種切實(shí)可行、勢(shì)在必行的趨勢(shì)。全國(guó)農(nóng)墾有著自成一體的酒店系統(tǒng)，硬件條件越來越好，全國(guó)主要城市三星級(jí)以上的酒店就有40多家，甚至有的酒店硬件達(dá)到五星的標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有效的整合資源，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。通過網(wǎng)站互鏈、品牌互薦、會(huì)員互認(rèn)、銷售互推、資源互換等措施，實(shí)現(xiàn)兄弟酒店間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、相互促進(jìn)、共同提高，在保障各自酒店獨(dú)立性的前提下，建立共同的利益目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)機(jī)制。*網(wǎng)站互鏈*品牌互薦*會(huì)員互認(rèn)*銷售互推*資源互換二、短期目標(biāo)2.1網(wǎng)站互鏈

信息化迅速發(fā)展的今天，越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息與資訊，因此，做為酒店服務(wù)行業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來為酒店在品牌宣傳助力。

網(wǎng)站互鏈就是借助互聯(lián)網(wǎng)的資源共享優(yōu)勢(shì)，將所有聯(lián)盟酒店的官方網(wǎng)站對(duì)接，設(shè)“姐妹酒店”專欄，通過任何一個(gè)酒店在官方網(wǎng)站均可登錄到其它任何一個(gè)聯(lián)盟酒店的網(wǎng)站中去，從而實(shí)現(xiàn)酒店間信息的共享，使得酒店單一的宣傳拓廣渠道數(shù)倍數(shù)十倍的放大。提高單體酒店的對(duì)外宣傳力度。二、短期目標(biāo)2.2品牌互薦

酒店聯(lián)盟構(gòu)建后，可通過對(duì)各個(gè)聯(lián)盟酒店信息的收集制定《酒店聯(lián)盟宣傳冊(cè)》，宣傳冊(cè)中應(yīng)包含各聯(lián)盟酒店的基本信息以及住宿、餐飲等的優(yōu)惠促銷措施，宣傳冊(cè)統(tǒng)一排版制作，每季度更新一次，由各酒店根據(jù)自身客房及客戶情況印制發(fā)放，各酒店可將此宣傳冊(cè)放置于大堂、客房以及各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所供顧客免費(fèi)取閱。

同時(shí)，通過銷售人員在有差旅需求的客戶中進(jìn)行廣泛的派發(fā)宣傳。如此一來，各酒店在幫助其它聯(lián)盟酒店宣傳的同時(shí)也在更大的區(qū)域內(nèi)宣傳了自己的品牌形象，打破了酒店推廣在地域上的局限性，二、短期目標(biāo)2.3會(huì)員互認(rèn)認(rèn)聯(lián)盟實(shí)行行統(tǒng)一的的會(huì)員卡卡制度，，統(tǒng)一設(shè)設(shè)計(jì)好的的會(huì)員卡卡由各聯(lián)聯(lián)盟酒店店自主印制發(fā)行，采采用實(shí)名名登記制制，一卡卡一人，，會(huì)員入入住酒店店時(shí)只需需出示會(huì)會(huì)員卡即即可享受受酒店簽簽約客戶戶所享受受的住宿宿及餐飲飲等優(yōu)惠惠。各酒店可可優(yōu)先選選擇本酒酒店優(yōu)質(zhì)質(zhì)客源作作為會(huì)員員發(fā)展對(duì)對(duì)象，這這樣一來來，既方方便了那那些需要要經(jīng)常性性出差對(duì)對(duì)酒店有有需求的的客戶，，同時(shí)，，由于會(huì)會(huì)員卡在在聯(lián)盟內(nèi)內(nèi)所有酒酒店均可可使用，，因此，，通過這這一措施施各個(gè)聯(lián)聯(lián)盟酒店店不僅是是為自己己原有的的客戶增增加了一一項(xiàng)延伸伸服務(wù)，，而且還還在無形形中獲得得了所有有聯(lián)盟酒酒店龐大大的潛在在客戶群群體，大大大增加加了單體體酒店的的潛在客源量。。二、短期目目標(biāo)2.4銷售互推推在聯(lián)盟各各酒店大大力推行行以上各各項(xiàng)措施施后，相相信在聯(lián)聯(lián)盟酒店店中將會(huì)會(huì)形成一一種良好好的營(yíng)銷銷氛圍，，酒店聯(lián)聯(lián)盟組織織也將在在酒店的的客戶群群體中形形成了一一定的影影響力，，一旦客客戶有了了外出差差旅的需需要，我我們銷售售人員便便可乘勢(shì)勢(shì)將目的的地的聯(lián)聯(lián)盟酒店店向客戶戶推介。。為了充分分的調(diào)動(dòng)動(dòng)銷售人人員的積積極性，，我們將將在聯(lián)盟酒酒店當(dāng)中中實(shí)行““銷售售互獎(jiǎng)””制度，，即只要要是通過過酒店銷銷售人員員向聯(lián)盟盟內(nèi)其它它酒店發(fā)發(fā)出的預(yù)預(yù)定通知知單，各各收單酒酒店應(yīng)當(dāng)當(dāng)二、短期目目標(biāo)根據(jù)客戶戶實(shí)際客客房消費(fèi)費(fèi)金額按按照適當(dāng)當(dāng)比例對(duì)對(duì)該銷售售員進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì)，初定房費(fèi)的3%（訂房中中介機(jī)構(gòu)構(gòu)傭金一一般為15%-25%）。該項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用用可按月月結(jié)的方方式由收收單酒店店匯至銷銷售員所所在酒店店，再由由該酒店店下發(fā)給給銷售員員，如此一一來，便便可大大大提高酒酒店銷售售人員對(duì)對(duì)各聯(lián)盟盟酒店的的銷售推推廣力度度。二、短期目目標(biāo)2.5資源互換換互換免費(fèi)費(fèi)房?？紤]到各各酒店在在日常工工作中外外出差旅旅的需要要，我們們建議各聯(lián)盟酒店店承諾每每年提供供諾干數(shù)數(shù)量的免免費(fèi)房（初定每年年20間夜）供聯(lián)盟內(nèi)內(nèi)其它酒酒店員工入住，酒酒店可根根據(jù)自身身的接待待情況來來考慮提提供何種種房型和和是否可可以予以以接待，，如此，，既能為為酒店派派出的辦辦事人員員提供良良好的接接待服務(wù)務(wù)，又減減少了酒酒店的外外出差旅旅開支。。二、短期目目標(biāo)整合名優(yōu)優(yōu)特產(chǎn)。聯(lián)盟各各酒店可可以將各各自墾區(qū)區(qū)和當(dāng)?shù)氐氐囊恍┬┟麅?yōu)特特產(chǎn)、綠綠色食品品提供給給其他酒酒店進(jìn)行行共贏合合作銷售售?；ハ鄬W(xué)習(xí)習(xí)與交流流。促成聯(lián)盟盟酒店間間的相互互學(xué)習(xí)與與交流并并最終實(shí)現(xiàn)共同同提高是是酒店聯(lián)聯(lián)盟的宗宗旨和目目標(biāo)，每每個(gè)酒店店在經(jīng)營(yíng)營(yíng)過程中中都會(huì)有有自己成成功的一一面，因因此，我我們鼓勵(lì)勵(lì)酒店間間經(jīng)常性性的學(xué)習(xí)習(xí)和交流流，為了了更好的的實(shí)現(xiàn)這這一目標(biāo)標(biāo)，我們們建議各各酒店應(yīng)應(yīng)該為聯(lián)聯(lián)盟內(nèi)同同行大開開歡迎之之門，歡歡迎同行行來酒店店學(xué)習(xí)交交流，并并且為學(xué)學(xué)習(xí)人員員提供免免費(fèi)的食食宿服務(wù)務(wù)，如此此以來，，可以帶帶動(dòng)聯(lián)盟盟內(nèi)酒店店比學(xué)趕趕超的良良好風(fēng)氣氣，真正正實(shí)現(xiàn)共共同提高高共同進(jìn)進(jìn)步的目目的。二、短期目目標(biāo)*成立“酒酒店聯(lián)盟盟工作組組”*打造聯(lián)盟盟網(wǎng)站*建立客戶戶資料共共享系統(tǒng)統(tǒng)*建立會(huì)員員積分制制度*聯(lián)盟酒店店的管理理三、中長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)3.1成立“酒酒店聯(lián)盟盟工作組組”在旅游分分會(huì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，，由聯(lián)盟酒店成員員大會(huì)決定定并成立立“酒店店聯(lián)盟工工作組””，負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)盟網(wǎng)網(wǎng)站、酒酒店共享享系統(tǒng)的的建設(shè)及及維護(hù)、、聯(lián)盟酒酒店的宣宣傳與推推廣，會(huì)會(huì)員的管管理與維維護(hù)，酒酒店訂單單的處理理等工作作。三、中長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)3.2打造聯(lián)盟盟網(wǎng)站*網(wǎng)站的建建設(shè)*網(wǎng)站的功功能*網(wǎng)站的管管理三、中長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)3.2.1網(wǎng)站的建建設(shè)設(shè)定專人人負(fù)責(zé)，，委托專專業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)公司，，以全國(guó)國(guó)農(nóng)墾酒酒店為基基礎(chǔ)，打打造“農(nóng)農(nóng)墾酒店店聯(lián)盟網(wǎng)網(wǎng)”，網(wǎng)網(wǎng)站包括括聯(lián)盟簡(jiǎn)介、聯(lián)盟內(nèi)內(nèi)的相關(guān)關(guān)新聞資資訊、各各聯(lián)盟酒酒店資料、會(huì)員注注冊(cè)與登登錄、在在線預(yù)訂訂、客戶戶留言、、會(huì)員專專區(qū)等信信息。3.2打造聯(lián)盟盟網(wǎng)站3.2.2網(wǎng)站的功功能形象推廣廣通過網(wǎng)站站互鏈，，客戶可可以從““聯(lián)盟網(wǎng)網(wǎng)站”上上訪問任任何一家家聯(lián)盟酒酒店的官官方網(wǎng)站站，以便便對(duì)各酒酒店進(jìn)行行深入了了解。信息發(fā)布布各酒店可可將最新新優(yōu)惠措措施和新新聞資訊訊及時(shí)的的在“聯(lián)聯(lián)盟網(wǎng)站站”發(fā)布布更新。。會(huì)員注冊(cè)冊(cè)及登錄錄客戶登錄錄聯(lián)盟網(wǎng)網(wǎng)站后可可自行注注冊(cè)成為為“聯(lián)盟盟會(huì)員””，以會(huì)會(huì)員身份份登錄后后可獲得得查閱各各酒店相相關(guān)優(yōu)惠惠措施的的權(quán)限。。3.2打造聯(lián)盟盟網(wǎng)站*在線預(yù)訂訂在“聯(lián)盟盟網(wǎng)站””上增設(shè)設(shè)“在線線預(yù)訂””功能，，客戶登登錄網(wǎng)站站后可在在線下單單預(yù)訂聯(lián)聯(lián)盟內(nèi)各各酒店。。同時(shí)開開通“400””熱線電話話，客戶戶可進(jìn)行行電話預(yù)預(yù)訂業(yè)務(wù)務(wù)。*積分兌換換在網(wǎng)站中設(shè)置置“會(huì)員專區(qū)區(qū)”欄目，會(huì)會(huì)員可隨時(shí)登登陸查詢自己己的積分情況況。酒店可將將各種特色產(chǎn)產(chǎn)品、以及禮禮品標(biāo)注積分分兌換額度后后羅列其中，，客戶可使用用會(huì)員卡中的的積分兌換相相應(yīng)的禮品與與酒店產(chǎn)品。。3.2打造聯(lián)盟網(wǎng)站站3.2.3網(wǎng)站的管理*網(wǎng)站維護(hù)由“酒店聯(lián)盟盟工作組”負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常常運(yùn)營(yíng)的管理理與維護(hù)，并并負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)盟盟酒店信息的的收集、審核核與發(fā)布。*會(huì)員管理通過會(huì)員注冊(cè)冊(cè)，收集并整整合會(huì)員信息息，及時(shí)將各各酒店優(yōu)惠促促銷信息通過過短信或郵件件的方式傳送送給會(huì)員客戶戶。同時(shí)，通通過對(duì)會(huì)員在在線留言信息息的整理，將將會(huì)員的意見見和建議反饋饋給相關(guān)酒店店，對(duì)于好的的服務(wù)項(xiàng)目與與管理措施則則通過聯(lián)盟內(nèi)內(nèi)的相互學(xué)習(xí)習(xí)與借鑒促進(jìn)進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)酒店店的共同進(jìn)步步。3.2打造聯(lián)盟網(wǎng)站站*訂單管理設(shè)立“聯(lián)盟酒酒店預(yù)訂中心心”，負(fù)責(zé)處處理聯(lián)盟網(wǎng)站站內(nèi)的酒店訂訂單，并開通通“400”預(yù)訂熱線，實(shí)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)酒酒店的實(shí)時(shí)預(yù)預(yù)訂服務(wù)。一一切酒店訂單單由“預(yù)訂中中心”接受并并確認(rèn)，然后后通過傳真的的方式將預(yù)訂訂信息下發(fā)給給相關(guān)酒店預(yù)預(yù)訂部。3.2打造聯(lián)盟網(wǎng)站站3.3建立客戶資料料共享系統(tǒng)酒店聯(lián)盟必須須建立一整套套完整的客戶戶資料管理系系統(tǒng)，系統(tǒng)必必須在聯(lián)盟酒酒店中互聯(lián)并并實(shí)現(xiàn)共享，，從新會(huì)員的的注冊(cè)登記，，到會(huì)員在所所有聯(lián)盟酒店店的消費(fèi)信息息以及消費(fèi)積積分等相關(guān)資資料在此系統(tǒng)統(tǒng)中都能得到到體現(xiàn)，所有有聯(lián)盟酒店可可共同分享所所有會(huì)員的客客戶信息。此套系統(tǒng)應(yīng)該該實(shí)現(xiàn)以下功功能：*信息查詢功能能系統(tǒng)可查詢歷歷史會(huì)員住宿宿信息，包括括每次入住酒酒店的時(shí)間、、入住哪家酒酒店以及消費(fèi)費(fèi)金額等。三、中中長(zhǎng)期期目標(biāo)標(biāo)*增、刪刪、改改信息息功能能“工作作組””具有有修改改、新新增、、注銷銷客戶戶信息息等的的一切切操作作權(quán)限限，并并向每每個(gè)聯(lián)聯(lián)盟酒酒店下下發(fā)授授權(quán)工工號(hào)，，每個(gè)個(gè)酒店店只有有新增增和修修改客客戶信信息的的權(quán)限限，此此兩項(xiàng)項(xiàng)授權(quán)權(quán)以外外的操操作需需向““工作作組””提交交申請(qǐng)請(qǐng)后，，由““工作作組””審核核后完完成。。*積分功功能系統(tǒng)對(duì)對(duì)會(huì)員員消費(fèi)費(fèi)實(shí)行行積分分制，，會(huì)員員在任任何一一家酒酒店的的消費(fèi)費(fèi)均按按照相相應(yīng)比比例由由系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)化化為積積分。。3.3建立客客戶資資料共共享系系統(tǒng)3.4建立會(huì)會(huì)員積積分制制度*積分原原則*積分查查詢*積分的的使用用三、中中長(zhǎng)期期目標(biāo)標(biāo)3.4.1積分原原則會(huì)員客客戶在在聯(lián)盟盟酒店店的消消費(fèi)按按照消消費(fèi)金金額等等同于于積分分?jǐn)?shù)的的計(jì)算算方式式在會(huì)會(huì)員卡卡中進(jìn)進(jìn)行積積分，，即消消費(fèi)100元按100分核計(jì)計(jì)積分分，積積分可可按照照消費(fèi)費(fèi)次數(shù)數(shù)的多多少進(jìn)進(jìn)行累累積。。3.4.2積分查查詢會(huì)員可可通過過酒店店前臺(tái)臺(tái)或撥撥打““400”熱線電電話查查詢自自己的的積分分情況況，亦亦可登登陸““聯(lián)盟盟網(wǎng)站站”的的“會(huì)會(huì)員專專區(qū)””自主主查詢?cè)儭?.4建立會(huì)會(huì)員積積分制制度3.4.3積分的的使用用積分不不可抵抵扣酒酒店消消費(fèi)，，但可可兌換換酒店店產(chǎn)品品或相相關(guān)禮禮品，，會(huì)員員只需需登陸陸“聯(lián)聯(lián)盟網(wǎng)網(wǎng)站””的““會(huì)員員專區(qū)區(qū)”即即可使使用積積分兌兌換相相應(yīng)禮禮品。。兌換換產(chǎn)品品后會(huì)會(huì)員卡卡中的的積分分將相相應(yīng)的的核減減，直直至用用完為為止。。3.4建立會(huì)會(huì)員積積分制制度3.5聯(lián)盟酒酒店的的管理理3.5.1由“酒酒店聯(lián)聯(lián)盟大大會(huì)””推選選出““酒店店聯(lián)盟盟組委委會(huì)””和““聯(lián)盟盟會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)單位位”，，并組組建““酒店店聯(lián)盟盟工作作組””，負(fù)負(fù)責(zé)組組織聯(lián)聯(lián)盟大大會(huì)以以及聯(lián)聯(lián)盟內(nèi)內(nèi)部的的學(xué)習(xí)習(xí)與交交流活活動(dòng)、、督促促“