精選文檔你我共享市場營銷部第一節(jié)市場營銷部組織構(gòu)造圖市場營銷部設(shè)有辦公室、預(yù)定部、銷售部、企劃部等部門。市場營銷部11人總監(jiān)1人文員1人經(jīng)理2人銷美預(yù)售代工表1訂7人2人人第二節(jié)市場營銷部一、崗位工作說明（一）市場營銷部總監(jiān)【工作關(guān)系】直接上司：總經(jīng)理直接下級：銷售部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、預(yù)定部經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外面聯(lián)系：各大公司、做事處、政府機關(guān)、旅行主管部門等【崗位描繪】腹有詩書氣自華精選文檔你我共享在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責率領(lǐng)本部門人員貫徹、履行國家有關(guān)法律、法例、標準；對本部門負責和參加的工作質(zhì)量負全面責任；對本部門負責的工作有指揮、查核權(quán)；負責擬訂、訂正本部門各級人員的職責與權(quán)限；負責擬訂、訂正并組織實行銷售工作計劃；負責建立和改良銷售人員的形象，督導(dǎo)、檢查銷售人員的市場開發(fā)狀況，最后實現(xiàn)酒店的經(jīng)營效益和社會效益。【工作內(nèi)容】依據(jù)市場詳細狀況，做出市場展望，確立本酒店的目標市場，全面負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。提出并參加擬訂、訂正酒店對外銷售、開發(fā)的客源計劃。負責本部門通盤業(yè)務(wù)計劃的籌備和方案的實行。依據(jù)來賓的潛伏需求，細分市場，確立本酒店的價錢政策。依據(jù)酒店目標市場及來賓的潛伏需求，擬訂、訂正對重要客戶及潛伏客戶的銷售工作計劃。提出酒店經(jīng)營戰(zhàn)略目標，并保證這一目標的最后實現(xiàn)。負責市場開發(fā)，指導(dǎo)各經(jīng)營部門開發(fā)市場，不停提升酒店的競爭力和影響力。負責酒店年度市場計劃的草擬，包含酒店市場營銷計劃、酒店廣告、宣傳、促銷及公共關(guān)系的發(fā)展計劃。督導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各項公關(guān)、廣告宣傳活動，并做出酒店銷售活動、廣告宣傳活動及公關(guān)活動的估算。按年度計劃要求，按期檢查酒店內(nèi)部銷售計劃的履行狀況。與其余有關(guān)部門交流、協(xié)調(diào)、親密合作，以保證銷售計劃的落實。擬訂對部下職工進行績效評估，依據(jù)賞罰標準實行賞罰。負責組織、實行本部門職工的培訓(xùn)工作，提升職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。腹有詩書氣自華精選文檔你我共享達成上司委派的其余工作任務(wù)?！救温氋Y格】性別：男女不限學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗：1）擁有三至五年市場銷售的管理工作經(jīng)驗，熟習(xí)酒店各個環(huán)節(jié)的工作。2）擁有較強的社會活動能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和實質(zhì)工作能力，并擅長與人交流。3）可以依據(jù)市場變化和客人要求，實時調(diào)整銷售策略，擬訂、訂正合理的價錢政策。4）擅長指導(dǎo)和激勵部下職工的工作和正確評估職工的工作表現(xiàn)，可以有效地編制部門職工額培訓(xùn)計劃，并組織實行。體能要求：身體健康、精力充足。知識技術(shù)：1）熟習(xí)旅行市場，擁有旅行市場學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)、酒店管理學(xué)等知識。2）熟習(xí)酒店各部門的工作職責、程序、標準。3）外語查核達到酒店標準。（二）銷售部經(jīng)理【工作關(guān)系】直接上司：市場營銷部總監(jiān)直接下級：日韓市場專員、歐美市場專員、政企市場專員、旅行社市場專員、預(yù)定部專員內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門外面聯(lián)系：各大公司、做事處、政府機關(guān)、旅行管理部門等腹有詩書氣自華精選文檔你我共享【崗位描繪】輔助市場銷售總監(jiān)擬訂、訂正并組織、實行營銷推行計劃。【工作內(nèi)容】1、依據(jù)公司的目標市場及來賓的潛伏需求，輔助市場銷售總監(jiān)理擬訂、修訂對重要客戶及潛伏客戶的銷售工作計劃。2、輔助市場營銷部總監(jiān)落實各項工作計劃和經(jīng)營估算，有步驟地開發(fā)潛伏來賓市場。3、向市場銷售部總監(jiān)供給參照估算方案，并提出銷售建議。4、采集、整理市場信息，為市場營銷部總監(jiān)供給正確、靠譜的最新市場資料，并做好周、月、季度銷售工作報告。5、負責重要客戶及潛伏重要客戶的資料采集、概括和剖析工作，督導(dǎo)銷售人員的平時工作，并對其進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。6、做出市場營銷部的工作估算，并負責估算的履行。7、按期對部下進行績效評估，依據(jù)賞罰標準實行賞罰，并組織、落實職工的培訓(xùn)工作，提升銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。8、輔助市場營銷部總監(jiān)做好市場銷售部的平時事務(wù)及管理工作。9、達成市場營銷部總監(jiān)交辦的其余工作。【任職資格】性別：男女不限學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗：1）擁有較強的社會活動能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和實行工作能力，并擅長與人交流。2）擁有二至三年市場銷售的管理工作經(jīng)驗，熟習(xí)旅行市場及酒店各個環(huán)節(jié)的腹有詩書氣自華精選文檔你我共享工作。3）可以依據(jù)市場變化和客人要求，輔助市場營總監(jiān)經(jīng)理實時調(diào)整銷售策略，擬訂、訂正合理的價錢政策。4）擅長指導(dǎo)和激勵部下職工的工作和正確評估職工的工作表現(xiàn)，可以有效地編制部門職工的培訓(xùn)計劃，并組織實行。體能要求：身體健康、精力充足。知識技術(shù)：1）擁有旅行市場學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)、酒店管理學(xué)等知識。2）熟習(xí)酒店個部門的工作職責、程序、標準。3）外語查核達到酒店標準A級。（三）銷售部文員（文員）【工作關(guān)系】直接上司：市場營銷部總監(jiān)內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門【崗位描繪】負責招待來訪人員和辦理市場營銷部的平時事務(wù)工作及文件的打印、散發(fā)等工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】1、迎接來訪客戶，并幫助客戶與相應(yīng)的銷售人員見面。2、接聽電話，并將電話轉(zhuǎn)接給有關(guān)銷售人員；銷售人員不在時，負責留言。3、依據(jù)市場營銷部總監(jiān)指示，安排本部門會議的時間、地址、并負責通知全體人員，做好會議記錄。4、將本部門發(fā)出的備忘錄散發(fā)到有關(guān)的其余部門。腹有詩書氣自華精選文檔你我共享5、整理本部門的全部文件、合同，并做到分類歸檔，一致保存。6、負責辦公用品的申領(lǐng)、保存、領(lǐng)用等工作。7、達成市場營銷部總監(jiān)交辦的其余工作?！救温氋Y格】性別：女學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗：1）擁有一至二年酒店工作經(jīng)驗。2）擁有應(yīng)變能力和獨立工作能力，懂得招待禮儀。體能要求：身體健康，精力充足。知識技術(shù)：1）具備較好的寫作能力和文字辦理能力，可以嫻熟地應(yīng)用計算機。2）熟習(xí)本崗位地工作職責、程序、標準。3）外語查核達到酒店標準。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)旅行社市場主要負責酒店與國內(nèi)、外各旅行社及各訂房中心的銷售、招待、聯(lián)系等工作。一．崗位工作說明（一）預(yù)定部文員（網(wǎng)絡(luò)市場及CRM管理）【工作關(guān)系】直接上司：市場營銷部總監(jiān)直接下級：預(yù)定專員內(nèi)部聯(lián)系：前廳部、客房部、餐飲、會議、康體等。外面聯(lián)系：國內(nèi)、外各網(wǎng)絡(luò)訂房中心及差旅中心。腹有詩書氣自華精選文檔你我共享【崗位描繪】管理、辦理酒店網(wǎng)絡(luò)市場的銷售及事務(wù)工作；負責團隊銷售、預(yù)約及招待、協(xié)調(diào)工作，與客戶保持聯(lián)系，挖掘潛伏客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好銷售工作。整理客戶資料，保護客戶關(guān)系，認識客戶需求，反應(yīng)客戶建議?！竟ぷ鲀?nèi)容】進行市場開發(fā)，每天接見客戶，準時統(tǒng)計、剖析采集資料，并形成每天銷售工作報告。做好團隊招待及服務(wù)等組織工作，保證對團隊客人的優(yōu)良服務(wù)。做好團隊、散客及宴會、會議等服務(wù)項目預(yù)約工作，填寫好《宴會、會議于訂單》及《預(yù)定房單》。保持與國內(nèi)外銷售代理機構(gòu)及旅行代理商、商旅中心的聯(lián)系，做好國內(nèi)外市場的開發(fā)工作。與旅行團隊保持聯(lián)系，成立旅行社團隊負責人檔案資料，成立優(yōu)秀的客戶關(guān)系。與前臺招待、財務(wù)收銀、餐飲部、康體等協(xié)作部門保持優(yōu)秀關(guān)系，做好團隊招待及服務(wù)等工作。負責團隊預(yù)約的建檔、存檔工作，注意隨時更新檔案資料，使其保持既有歷史資料，又有最新資料，以便更有效的展開工作。負責旅行散客的預(yù)定、服務(wù)工作。關(guān)于客人的投訴，需實時地反應(yīng)給大堂副理進行辦理。10.達成市場營銷部總監(jiān)交辦的其余工作。11.熟習(xí)酒店經(jīng)營政策，掌握年度及每個月經(jīng)營指標，熟習(xí)客戶，認識市場及其余腹有詩書氣自華精選文檔你我共享酒店訂房狀況。12.掌握各部門經(jīng)營場所的經(jīng)營狀況做好預(yù)約。13.掌握房間狀態(tài)，依據(jù)各種訂房資料展望出租狀況，控制房間。14.檢查部下儀容儀表、行為規(guī)范及出勤，部署工作任務(wù)，保證預(yù)定工作各環(huán)節(jié)的運作暢達。15.檢查預(yù)定員所做的散客、團隊的預(yù)定，鑒定已確立或修悔過的預(yù)定能否輸入電腦系統(tǒng)。16.達成每周一次的十天預(yù)告表，準時將客人預(yù)定狀況通知酒店各有關(guān)部門。17.按期對部下進行績效評估，向上司提出賞罰建議，并組織、實行培訓(xùn)。18.達成市場營銷部總監(jiān)交辦的其余工作?！救温氋Y格】性別：男女不限學(xué)歷：大專以上工作經(jīng)驗：1）擁有二至三年預(yù)約及前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗，熟習(xí)各個環(huán)節(jié)的工作。2）擁有較強的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力和實質(zhì)工作能力，并擅長與人交流。3）實時認識網(wǎng)絡(luò)訂房市場變化和客人要求，實時向領(lǐng)導(dǎo)報告調(diào)整銷售策略。體能要求：身體健康、精力充足。知識技術(shù)：1）熟習(xí)網(wǎng)絡(luò)訂房市場，擁有旅行市場學(xué)、營銷學(xué)等知識。2）熟習(xí)本部門各崗位的工作職責、程序、標準。3）外語查核達到酒店標準。腹有詩書氣自華精選文檔你我共享出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今日下三分，益州疲弊，此誠緊急生死之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜自輕自賤，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。如有作奸不法及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚認為宮中之事，事無大小，悉以咨之，而后實行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于往日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚認為營中之事，悉以咨之，必能使行陣友善，好壞得所。親賢臣，遠小人，此先漢因此興旺也；親小人，遠賢臣，今后漢因此傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，何嘗不惋惜怨恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、從軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣鄙俗，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感謝，遂許先帝以驅(qū)馳。后值顛覆，受任于敗軍之際，授命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣慎重，故臨崩寄臣以大事也。授命以來，夙夜憂嘆，恐交托不效，以傷先帝之明；故五月渡