TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程為企業(yè)充電加油1全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)教材

內(nèi)容提要如何認(rèn)識質(zhì)量QUALITY何為TQMTQM的核心思想TQM道具TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理方針目標(biāo)管理日常QA管理QCSTORYQCC活動QC診斷TOP診斷TQM與ISO90002全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量？在相當(dāng)長的一段時間里，人們對質(zhì)量的理解定位在一組具體的指標(biāo)上，即狹義的質(zhì)量特性上。在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念中，質(zhì)量是指商品的機械特性、形位公差、光潔度等特征，依符合標(biāo)準(zhǔn)為衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品各項指標(biāo)都合格，反而賣不出去，這就是質(zhì)量內(nèi)涵沒有充分理解的結(jié)果。3全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個定義：1.質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規(guī)定的一切特性和特征的總和。------國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO定義）2.質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足要求的能力----美國質(zhì)量管理協(xié)會（ASQC）----歐洲質(zhì)量管理組織（EOQC）3.質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品使用過程中成功地滿足用戶目標(biāo)的程度，它適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。-----世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士因為有了質(zhì)量才有4全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量的六個定義：4.質(zhì)量就是符合規(guī)格。---美國著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比5.質(zhì)量是指產(chǎn)品產(chǎn)品所有特性和特征符合用戶所有方面需求的的程度，用戶需求受到價格和交貨時間的限制。----美國著名質(zhì)量管理專家格魯科克6.產(chǎn)品或服務(wù)是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。衡量質(zhì)量的主要目的就是確定和評價產(chǎn)品或服務(wù)接近于這一綜合體的程度和水平。-----質(zhì)量管理專家菲根堡姆5全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義1.能夠滿足顧客的心態(tài)2.能夠從多方面滿足顧客明確與潛在的需求3.準(zhǔn)時的交付與服務(wù)4.以魅力品質(zhì)獲取競爭的優(yōu)勢5.對社會的回饋與貢獻以上并不是你如何將實物產(chǎn)品質(zhì)量作的多好6全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解品質(zhì),價值與尊嚴(yán)的起點我們的認(rèn)知:追求品質(zhì)不是唱高調(diào),而是“符合顧客的要求”;好產(chǎn)品不等于好品質(zhì)品質(zhì)是制造出來的,而不是檢驗出來的;預(yù)防錯誤,第一次就作對是最經(jīng)濟的品質(zhì)成本;提高品質(zhì)就是降低成本品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí);品質(zhì)除了減少錯誤以外,更要與時俱進、追求完美；7全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解質(zhì)量形成的四個階段第一階段：根據(jù)需要結(jié)果形成質(zhì)量要求。質(zhì)量要求是一組定性或定量實體的質(zhì)量特性的規(guī)定要求，如實體的性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學(xué)。第二階段：產(chǎn)品設(shè)計的結(jié)果所形成的質(zhì)量，也就是設(shè)計質(zhì)量，設(shè)計階段要把質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者可以生產(chǎn)的產(chǎn)品。第三階段：生產(chǎn)出的產(chǎn)品與設(shè)計的符合性所形成的質(zhì)量，即生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否符合技術(shù)規(guī)范。第四階段：由產(chǎn)品保障所形成的質(zhì)量，即售后服務(wù)質(zhì)量。概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性8TQM的發(fā)展歷程品質(zhì)管理發(fā)展歷程1.品質(zhì)檢查階段時間：大致二十世紀(jì)二十年代~四十年代背景:大批量生產(chǎn)對零部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化要求越來越高特點：建立專職品質(zhì)檢查，事后檢查2.統(tǒng)計的品質(zhì)管理時間：四十年代第二次世界大戰(zhàn)時期備景：大量軍火產(chǎn)品迫切要求保證品質(zhì)和按期交貨，采用美國貝爾電話公司工程師休哈特提出的數(shù)理統(tǒng)計圖表控制品質(zhì)。特點：品質(zhì)管理只限于技術(shù)、制造、檢查部門，其他部門對品質(zhì)并不關(guān)心3.全面品質(zhì)管理階段時間：六十年代開始背景：科技發(fā)展，產(chǎn)品越來越精密，復(fù)雜，客戶要求更高，競爭更激烈，成本和服務(wù)都成為產(chǎn)品好會的一部分，只靠品管部門不合時代要求。特點：品質(zhì)管理擴大到市場調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計、原料管理、制程管理、品質(zhì)保證、銷售服務(wù)等全公司各部門。9

TotalQualityManagement全面品質(zhì)管理是一個組織的管理方式，在全員參與的基礎(chǔ)注重品質(zhì)，并通過客戶滿意，組織全體成員及社會受益來追求長期的成功．各階層所有人員ＴＯＰ及所有成員的培訓(xùn)＼教育是成功關(guān)鍵品質(zhì)與所有管理目標(biāo)達成相關(guān)聯(lián)需要是滿足社會需要ＴＱＭ＝ＴＱＣ＝ＣＷＱＣ全面質(zhì)量管理(TQM)質(zhì)量的理解10何謂ＴＴＱＭＭＴＱＭＭ的特特征透過團團隊合合作依事實實和數(shù)數(shù)據(jù)來來進行行管理理使內(nèi)外外客戶戶滿意意持續(xù)改改進全員參參與產(chǎn)品品品質(zhì)所所有有工作作品質(zhì)質(zhì)11何謂ＴＴＱＭＭＩＳＯＯ９０００００ＱＳ９９００００ＴＱＭＭISO9000英國中中心歐洲QS9000美國中中心日本ISO14000德國中中心歐洲TQM日本美國歐洲TQM重要要性再再認(rèn)識識全員參參與全部門門營銷市場調(diào)調(diào)查設(shè)計開開發(fā)過程設(shè)設(shè)計開開發(fā)采購生產(chǎn)服服務(wù)驗證包裝儲儲存搬運銷售安裝、、運行行技術(shù)支支持和和服務(wù)務(wù)售后服服務(wù)再生利利用12TQM的核核心思思想A）客客戶驅(qū)驅(qū)動的的品質(zhì)質(zhì)不僅減減少缺缺陷錯錯誤,滿足足規(guī)范范或減減少投投訴,且要要引導(dǎo)導(dǎo)留住住客戶戶,爭爭取市市場占占有率率及增增長。。不僅強強調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的特特性,而且且從競競爭的的角度度強調(diào)調(diào)獨特特的特特性.了了解對對技術(shù)術(shù)發(fā)展展、競競爭對對手、、市場場、客客戶迅迅速靈靈活的的反應(yīng)應(yīng)。B）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方方向，，客戶戶導(dǎo)向向，可可視價價值極極高的的期望望。確保創(chuàng)創(chuàng)造策策略，，體系系和方方法已已達到到卓越越。道德、、行為為上的的模范范角色色。C）持持續(xù)改改進和和學(xué)習(xí)習(xí)學(xué)習(xí)指指適應(yīng)應(yīng)變化化，進進到新新目標(biāo)標(biāo)或新新方法法學(xué)習(xí)可可融會會貫通通在作作業(yè)中中1）日日常工工作的的一部部分2）組組織的的所有有級別別13TQM的核核心思思想3）把問題題消除在源源頭4）革新和和如何做得得更好的機機會學(xué)習(xí)與改進進的資源包包括：員工思想，，研發(fā)，客客戶輸入，，最佳實踐踐得分和標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)與改進進的范圍：：1）新產(chǎn)品品和服務(wù)的的改進2）開發(fā)新新業(yè)務(wù)的可可能3）減少錯錯誤，缺失失，浪費和和成本4）增加生生產(chǎn)力和有有效性5）滿足大大眾責(zé)任和和服務(wù)“循序漸進進”和“突突破式”改改進D）重視員員工組織的成功功取決于員員工的知識識技能，革革新創(chuàng)造和和促動因素素通過教育、、培訓(xùn)和創(chuàng)創(chuàng)造持續(xù)增增長的機會會來開發(fā)員員工14TQM的核核心思想把錄用，業(yè)業(yè)績，評價價和職業(yè)規(guī)規(guī)劃結(jié)合起起來在員工中開開發(fā)，培養(yǎng)養(yǎng)和分享組組織的知識識將人力資源源管理和策策略變化過過程聯(lián)系起起來E）迅速反反應(yīng)縮短引進新新的或改進進的產(chǎn)品和和服務(wù)的周周期簡化工作單單元和過程程工作過程的的測量時間間表現(xiàn)F）設(shè)計品品質(zhì)和預(yù)防防在設(shè)計階段段（上游））預(yù)防問題題在過程的早早期進行革革新和調(diào)整整考慮供應(yīng)商商的能力設(shè)計--引引入的周期期時間信息與數(shù)據(jù)據(jù)的運用，，包括客戶戶喜好，競競爭條件，，價格，市市場變化外外部研究，，其他設(shè)計計項目大眾責(zé)任和和環(huán)境需求求增長的預(yù)預(yù)見15TQM的核核心思想G）長期的的展望承諾發(fā)展員員工，供應(yīng)應(yīng)商和滿足足大眾的責(zé)責(zé)任對股東，客客戶，員工工，供應(yīng)商商，大眾和和團體的長長期承諾戰(zhàn)略策劃中中考慮：客客戶期望，，新業(yè)務(wù)的的可能性，，全球市場場，技術(shù)發(fā)發(fā)展，新客客戶，市場場區(qū)分，法法規(guī)動向，，社團期望望和競爭對對手的策略略變化H）依事實實管理各種表現(xiàn)的的測量和分分析與客戶，產(chǎn)產(chǎn)品，服務(wù)務(wù)，作業(yè)，，市場，競競爭比較，，供應(yīng)商，，員工，成成本和財務(wù)務(wù)相連計劃，表現(xiàn)現(xiàn)的評審，作業(yè)的改進進，標(biāo)桿QC的語言言16TQM的核核心思想I）合作伙伙伴的發(fā)展展內(nèi)部：工會會，工作單單元之間的的聯(lián)絡(luò)關(guān)系系外部：客戶戶，供應(yīng)商商和教育組組織戰(zhàn)略伙伴或或新市場產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的聯(lián)盟定期溝通，，評估進展展及方法，，適應(yīng)條件件變化將教育和培培訓(xùn)結(jié)合考考慮J）大眾責(zé)責(zé)任和公民民意識企業(yè)倫理和和整個生命命周期的大大眾健康，，安全和環(huán)環(huán)境的防護護（責(zé)任））改進教育，，健康關(guān)懷懷，社團服服務(wù)，信息息共享，屆屆定其工業(yè)業(yè)對社團責(zé)責(zé)任（公民民意識）K）注重結(jié)結(jié)果創(chuàng)造并平衡衡所有受益益者的價值值對企業(yè)業(yè)績績綜合權(quán)衡衡以滿足不不同股東的的需要和避避免對任何何股東的負(fù)負(fù)面影響17層別法特性要因圖圖（魚骨圖圖）柏拉圖（排排列圖）檢查表直方圖控制圖散布圖從事品質(zhì)管管理工作,你應(yīng)知道,在你身身邊有七個個最忠實的伙伴。他他們隨時時聽候你的調(diào)命。TQM道具具18TQM道具具手法1：層層別法★定義：按照影響響品質(zhì)的各各個因素分分別收集數(shù)數(shù)據(jù)、資料料，以尋找找其間的差異，而而針對差異異加以改善善的方法。。層別法是一種種系統(tǒng)概念，，在于將相當(dāng)當(dāng)復(fù)雜的資料料進行分門別別類并歸納統(tǒng)計。層別法法是品質(zhì)管理理手法中最基基本、最容易易的操作手法法，強調(diào)用科學(xué)管理技法法取代經(jīng)驗主主義（KKD），也是其其他品質(zhì)管理理手法的基礎(chǔ)礎(chǔ)?！锢L制方法：1.確定層別別的目的：要要針對某一特特定的目的進進行層別。2.選擇影響響品質(zhì)特性的的原因，一般般工廠影響品品質(zhì)特性的原因為以下幾幾種：時間、、原料零件、、作業(yè)人、設(shè)設(shè)備等。㈠按原料、材材料、零件的的來源和批次次層別；㈡按設(shè)備的編編碼或類別進進行層別；㈢按生產(chǎn)線別別層別；㈣按作業(yè)人員員、班別層別別；19手法1：層別法㈤按時間如早早班、夜班、、周別、月別別等層別；㈥按操作方法法進行層別。。3.制作記錄錄卡收集數(shù)據(jù)據(jù)4.整理數(shù)據(jù)據(jù)5.比較與檢檢定★應(yīng)用實例：實例1：某公公司99年6月份的總生生產(chǎn)量為8000臺，成品合格率為為95%，四四臺設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)，共有A、、B、C三個班次運運行。如果對對本月份的生生產(chǎn)量和合格格率進行層別分分析，請問可可以有幾種層層別法？能從層別數(shù)據(jù)據(jù)中得到些那那些啟示？TQM道具20★應(yīng)用實例：實例2：某公公司生產(chǎn)真空空管，每條真真空管由原料料投入到成品品產(chǎn)出共5個個工序，如下圖，，這樣的設(shè)備備共計5條。。公司為每月月7%的成品品不良率而困困擾，根據(jù)以上提供供的數(shù)據(jù)，可可以從哪幾個個方面進行層層別？能否找找出不良率高高的原因所在？？實例3：請從從你們公司的的實際問題找找出可以利用用層別法解決決的實際問題題。（小組發(fā)言））裝配封住排氧固化檢查零件成品TQM道具具21手法2：特性要要因圖圖（魚魚骨圖圖）★定義：：一個問問題的的特性性（結(jié)結(jié)果））受到到一些些要因因（原原因））的影影響時時，需將這這些要要因加加以整整理，，成為為相互互有關(guān)關(guān)系而而有條條理的的圖形形，這這種圖圖形稱為特特性要要因圖圖，由由于該該圖型型形狀狀如同同魚骨骨，又又叫魚魚骨圖圖?！澳稠椊Y(jié)結(jié)果的的形成成，必必有其其原因因，應(yīng)應(yīng)設(shè)法法利用用圖解解的方方法找找出原因。?！弊钤缭缣岢龀鲞@種種原因因與結(jié)結(jié)果的的對應(yīng)應(yīng)關(guān)系系理論論為日日本品品管大師石石川磬磬博士士，又又稱為為“石石川圖圖”。。TQM道具具到底是是什么么原因因？22探討大大原因因的原原因（腦力力激蕩蕩法））運用腦腦力激激蕩法法，尋尋找中中小要要因，，一般般以3～5個為為宜。。將各各個要因進進行描描述。。不良率高法人機其他料衛(wèi)生欠佳配件不足燈光太暗某作業(yè)流程不當(dāng)噪音高無專人保養(yǎng)人員流動率高人員疲勞品質(zhì)欠佳售后服務(wù)不好交期不穩(wěn)文件不足作業(yè)條件不全技術(shù)不高設(shè)備老化訓(xùn)練不足TQM道具具23腦力激激蕩法法：指利用用集體體思考考，使使思想想相互互激蕩蕩產(chǎn)生生連鎖鎖反應(yīng)應(yīng)，以引導(dǎo)導(dǎo)創(chuàng)作作性思思考的的方法法。實施腦腦力激激蕩的的目的的：運用集集體的的智慧慧，發(fā)發(fā)揮集集體的的力量量。實施腦腦力激激蕩的的四原原則：：㈠禁止止批評評他人人㈡容許許異想想天開開㈢意見見愈多多愈好好㈣擯棄棄尊卑卑貴賤賤的觀觀念腦力激激蕩實實施方方法：（如如何開開好會會）主席應(yīng)應(yīng)履行行的注注意事事項：：㈠不要要“一一言堂堂”；；㈡不不要延延遲會會議時時間；；㈢㈢指定定專人人記錄錄；㈣不比比較兩兩人意意見孰孰好孰孰壞；；㈤留意意不講講話的的人，，讓其其發(fā)表表意見見；㈥隨時時烘托托氣氛氛。TQM道具具24（腦力力激蕩蕩法））出席會會議人人員應(yīng)應(yīng)注意意的事事項：：㈠準(zhǔn)時時參加加會議議；㈡不作作人身身攻擊擊；㈢不提提出抽抽象的的理論論；㈣不能能不聽聽別人人的發(fā)發(fā)言。。只顧顧自己己發(fā)言言；㈤不能能有不不實在在的說說辭；；㈥意見見不能能違背背公司司的整整體目目標(biāo)。。案例練練習(xí)㈠某公公司為為尋找找成品品合格格率降降低的的原因因，召集各各部門門各級級人員員進行行腦力力激蕩蕩分析析。請從4M1E進進行分分析。。㈡廢舊舊的汽汽車輪輪胎如如何處處理。。TQM道具具25手法3：柏拉圖圖（排排列圖圖）★定義義：根據(jù)歸歸集得得數(shù)據(jù)據(jù)，以以不良良原因因、不不良狀狀況發(fā)發(fā)生的的現(xiàn)象象，有有系統(tǒng)地加加以項項目別別（層層別））分類類，計計算出出各項項目別別所產(chǎn)產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)（（如不不良率率、損失失金額額）及及所占占的比比例，，在依依照大大小依依次順順序排排列并并進性性累加加計值值而形成成的圖圖形。。柏拉圖圖是意意大利利經(jīng)濟濟學(xué)家家柏拉拉圖（（Pareto）在在統(tǒng)計計國民民收入入時，，對貧貧富收入入分配配不均均統(tǒng)計計使用用的圖圖表。。通過過柏拉拉圖得得出著著名的的“二二八分分配””原則，，既20%的富富人卻卻占有有80%的的國民民收入入。后后來將將這一一原理理引入入判定定問題中中各原原因哪哪一個個是問問題的的癥結(jié)結(jié)所在在。TQM道具具26手法4：檢查表表檢查表表的分分類：：記錄錄用檢檢查表表和檢檢查用用檢查查表★記錄用用檢查查表功功能：：用于收收集數(shù)數(shù)據(jù)以以調(diào)查查不良良項目目、不不良原原因、、缺點點位置置及設(shè)設(shè)備操操作等情形形.★檢查類類檢查查表功功能：：相當(dāng)于于工作作備忘忘錄，，防止止不小小心造造成的的工作作失誤誤，用用于檢檢查作作業(yè)基準(zhǔn)、、設(shè)備備操作作、設(shè)設(shè)備部部位是是否正正確、、正正常。。TQM道道具27手法5：直方圖圖★定義：：將所收集集數(shù)據(jù)、、特性質(zhì)質(zhì)或結(jié)果果值，用用一定的的范圍在在坐標(biāo)橫軸上加加以區(qū)分分幾個相相等的區(qū)區(qū)間，將將各區(qū)間間內(nèi)的測測定值所所出現(xiàn)的的次數(shù)累積起起來的面面積，用用柱形圖圖表示出出來。用用以了解解產(chǎn)品在在規(guī)格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下的分布布形態(tài)、、工序中中心值及及差異的的大小等等情形,了解過過程的狀狀態(tài)?！镏狈綀D的的功用：：評估和檢檢查工序序能力；；指出采取取措施的的必要；；檢查執(zhí)行行糾正措措施是否否有效；；比較設(shè)備備、物料料、人員員及供應(yīng)應(yīng)商；TQM道道具28★直方圖圖形態(tài)分分析1.外觀觀形態(tài)分分析正常狀態(tài)態(tài)直方圖圖（正常型型）雙峰狀態(tài)態(tài)直方圖圖（群體相相混）TQM道道具29單斜狀態(tài)態(tài)直方圖圖（對規(guī)格格進行單單象限制制）離島狀態(tài)態(tài)直方圖圖（有異常常狀況））TQM道道具30凹凸或鋸鋸齒狀態(tài)態(tài)直方圖圖原因有可可能為測測定值誤誤差或換算方法法有誤，，或次數(shù)數(shù)分配不當(dāng)造成成。我明白直直方圖的的外觀形形態(tài)了?。QM道道具312.正常常狀態(tài)下下直方圖圖分析中心偏左左的直方方圖直方圖偏偏向規(guī)格格的下限限，并伸展至至規(guī)格下下限左側(cè)側(cè)。表示已產(chǎn)產(chǎn)生部分分超出規(guī)規(guī)格下限要求求的不良良品。上限下限中心值中心偏右右的直方方圖上限下限中心值直方圖偏偏向規(guī)格格的上限限，并伸展至至規(guī)格上上限右側(cè)側(cè)。表示已產(chǎn)產(chǎn)生部分分超出規(guī)規(guī)格下限要求求的不良良品。TQM道道具32分散度大大的直方方圖直方圖的的左右兩兩端均超超出規(guī)格界限，，產(chǎn)生不不良品，，說明直方圖過過于分散散?？赡苣苁侨藛T技術(shù)不不足或操操作方法法不當(dāng)造成。直方圖形形態(tài)過于于集中，，距規(guī)格上下限限還有一一端距離離。表示過程差差異小，，過程能能力強。。表現(xiàn)為人人員技術(shù)術(shù)能力強強。但也可能因因為規(guī)格格制定不不合理。。上限下限分散度小的直方圖下限上限TQM道道具33★直方圖圖的功用用側(cè)知工序序的過程程能力，，是過程程能力的的最好最最直觀的的寫照；；計算產(chǎn)品品的不良良率，根根據(jù)不良良數(shù)量可可以直接接計算出出來；調(diào)查是否否混入兩兩種以上上不同的的數(shù)據(jù)；；測知數(shù)據(jù)據(jù)是否有有假；測知分布布形態(tài)；；以此制定定產(chǎn)品的的規(guī)格；；設(shè)計合理理的控制制界限。。直方圖有有用呀??！TQM道道具34手法6：：散布圖★定義：用以兩個個變數(shù)或或兩個品品質(zhì)特性性之間是是否存在在相互對對應(yīng)關(guān)系系。★功用：測定兩個個變數(shù)之之間是否否存在相相互關(guān)系系，如果果能夠以以數(shù)學(xué)公公式表示時，，則依此此制定相相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。TQM道道具關(guān)注的是是兩個影影響參數(shù)數(shù)之間是是否具有有相關(guān)性性以及相相關(guān)程度度.35手法7：：控制圖★定義：以縱坐標(biāo)標(biāo)軸表示示產(chǎn)品的的特性或或控制對對象，以以過程變變化數(shù)據(jù)據(jù)為分度度，橫坐坐標(biāo)軸表示示產(chǎn)品的的群體編編號，制制造日期期，依時時間循序序?qū)⒏鼽c點畫在圖圖紙上，，再與控制制界限比比較以判判別產(chǎn)品品品質(zhì)是是否處于于正常的的一種圖圖形。★作用：可以生產(chǎn)產(chǎn)過程中中有無異異常的變變化，找找出是否否屬于系系統(tǒng)因素素還是屬于非系系統(tǒng)因素素引起的的工程變變異。以以確定工工序過程程是否穩(wěn)穩(wěn)定。1.利用用分析所所得到的的資料制制定或變變更規(guī)格格及確定定過程是是否符合合規(guī)格的的要求；；2.利用用分析所所得的資資料，提提供或變變更方法法；3.利用分析析所得的資料料，提供或變變更檢驗方法法及允收方法法；4.作為對制制造產(chǎn)品或購購買產(chǎn)品允收收或拒收的依依據(jù)；5.從小批量量的控制得出出對大批量產(chǎn)產(chǎn)品得控制重重點；6.判斷品質(zhì)質(zhì)是否均勻；；7.解決非生生產(chǎn)性方面得得問題。TQM道具36系統(tǒng)原因：引引起過程變異異微小，在經(jīng)經(jīng)濟上不值得得去除的部分分。偶然原因：引引起過程變異異較大，在經(jīng)經(jīng)濟上必須剔剔除的部分。。中心線：表示示控制圖中平平均值或平均均數(shù)的直線。?？刂平缦蓿阂酪澜y(tǒng)計方法而而得到的平行行于中心線的的直線?？刂茽顟B(tài)：記記入控制圖內(nèi)內(nèi)的點子，在在控制范圍內(nèi)內(nèi)隨機分布，，為受控狀態(tài)態(tài)。不在受控狀態(tài)態(tài)：記入控制制圖內(nèi)的點子子，超出控制制界限或在控控制范界限隨隨機分布呈一定定的規(guī)律。★控制圖種類類：1.依數(shù)據(jù)的的性質(zhì)劃分：：計數(shù)值控制制圖、計量值值控制圖計量值控制圖圖：用于產(chǎn)品特性性可測量：如如重量、長度度、面積、溫溫度、時間和壓力等等。實際使用用時分為：㈠X-R：平平均值與全距距控制圖㈡X-R：中中位數(shù)與全距距控制圖㈢X-σ：平平均值與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差控制圖㈣X-MR:單值與移動動全距控制圖圖TQM道具37計數(shù)值控制圖圖：用于產(chǎn)品特性性非可量化時時，如以不良良數(shù)、缺點數(shù)等間斷斷性數(shù)據(jù)。實實際使用時分分為：㈠P-Chart:不良率控制圖圖㈡Pn-Chart:不不良數(shù)控制圖圖㈢C-Chart：缺點點數(shù)控制圖㈣U-Chart：單位位缺點數(shù)控制制圖★X-R控制制圖作法.3.TQM道具38★控制圖分析析

。。。。。。。。異常點，小心！

。有規(guī)則分布，也不行！。。。。。。。。。

。。。。。。。連續(xù)七點呈下降趨勢，小心！

。。。。連續(xù)七點呈上升趨勢，小心！。。。。。。TQM道具39有效的統(tǒng)計技技術(shù)需要對各各種方法進行行綜合運用，，方能真正解決問問題，并能看看到統(tǒng)計技術(shù)術(shù)的管理實效效。學(xué)會運用你身身邊的工具，，計算機。你有一般的數(shù)數(shù)學(xué)知識即可可掌握。TQM道具40QC式的思考考方式1.客戶第一一，市場優(yōu)先先2.尊重事實實3.因果考慮慮4.重點指向向5.管理循環(huán)環(huán)6.統(tǒng)計思想想7.分層思想想QC式的管理理一般方法為為：TQM與現(xiàn)場場品質(zhì)管理計劃plan實施do調(diào)查check改善action改善，企業(yè)永永無止境的課課題41PDCA的循循環(huán)1。計劃（PLAN）1)目標(biāo)計計劃：檢討客客戶的要求、、本公司的技技術(shù)水準(zhǔn)、制制造能力、原材料因素等等，決定品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2）方法計劃劃：決定達成成目標(biāo)所必須須遵守的作業(yè)業(yè)順序或方法法a）設(shè)備、治治工具標(biāo)準(zhǔn)b）原料、材材料標(biāo)準(zhǔn)c）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)d）操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)e）檢驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)f）測定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)g）管制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2。實施（DO）命令現(xiàn)場人員員依照標(biāo)準(zhǔn)工工作1）管理者必必須下決心使使部署明白必必須遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實施作業(yè)的的決心。2）教育訓(xùn)練練，使每一位位部署都能確確實了解所制制定的標(biāo)準(zhǔn)。。3）工作時必必須確實依照照標(biāo)準(zhǔn)。TQM與現(xiàn)場場品質(zhì)管理423。調(diào)查（CHECK））調(diào)查實施結(jié)果果是否良好，，若友異常追追查原因。1）管理者要要經(jīng)常巡視監(jiān)監(jiān)督部署的工工作，發(fā)掘宜宜昌、追查原原因；2）定期測定定品質(zhì)特性、、品質(zhì)成本、、生產(chǎn)成果，，作統(tǒng)計分析析發(fā)掘異常，追查異常常原因。4。改善措施施（ACTION）依據(jù)調(diào)查結(jié)果果去除異常原原因，采取修修正標(biāo)準(zhǔn)的措措施。1）應(yīng)急措施施----------------除去原因因；2）再發(fā)防止止措施----------除去原原因真正原因的追追查步驟：a）有無標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：無無制制定b）有制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時調(diào)查是是否準(zhǔn)受：遵守結(jié)結(jié)果不不良標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)錯錯修修改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)c）有標(biāo)準(zhǔn)，，但未遵守，，調(diào)查是否了了解標(biāo)準(zhǔn)：了解而未遵守守教教育訓(xùn)練練了了解標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)d）有標(biāo)準(zhǔn)，，了解標(biāo)準(zhǔn)，，但仍未遵守守，調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否合理不合理無無法遵遵守修修改標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合合理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)TQM與現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)管管理43E)了解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合理，但但仍未遵守守，必定是是操作者有有某種缺陷陷或品性不好調(diào)調(diào)換生產(chǎn)現(xiàn)場的的“三現(xiàn)主主義”------現(xiàn)地、現(xiàn)現(xiàn)物、實證證“因為問題題的答案不不在辦公室室，而在現(xiàn)現(xiàn)場。”TQM與現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)管管理44TQM與現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)管管理明確表示希希望實現(xiàn)并并維持某種種狀態(tài)所有有關(guān)人人員都能準(zhǔn)準(zhǔn)確領(lǐng)會通過這些人人能正確實實現(xiàn)理想狀態(tài)得得以有效實實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)明確必不可可少的條條件編制易見、、易讀、易易記的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書進行訓(xùn)練建立檢查體體系進行標(biāo)準(zhǔn)書書的修訂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)原則如防靜電手手腕的教育育案例451.什什么是方針針?1)經(jīng)營理理念就企業(yè)而言言,經(jīng)營理理念是一種種根本思想想,通過經(jīng)經(jīng)營行動來來實現(xiàn),使使之成為企企業(yè)的終極極目的。是是企業(yè)的法法寶。2）自己（（我）的管管理者理念念3）自己的的夢、浪漫漫4）人生觀觀2.什什么是方針針管理？方針目標(biāo)管管理方針管理項目管理目標(biāo)期間的重點方策重點方策實績、評價達成、未達成報告463。方針的的構(gòu)成法方針=++(好)(不好)方針目標(biāo)管管理戰(zhàn)略管理項目年、期的目目標(biāo)完成情況通過QA機機能強化和和QA推進進進行后例+來消減+客戶投訴通過工程合合理化和PM推進進來進行生產(chǎn)產(chǎn)性改革向上474。方針目目標(biāo)展開的的分工5。方針展展開的方法法和職位別別展開的方方法方針目標(biāo)管管理上位方針前年實績管理項目要因展開目標(biāo)展開要因展開自己的方針針部下的方針針方策展開人才展開計劃展開481）管理內(nèi)內(nèi)容品質(zhì)管理：：產(chǎn)品合格格率工程不良率率資材不良率率不合格、不不良的統(tǒng)計計分析計劃實績納期管理：：生產(chǎn)計劃劃、實績產(chǎn)品別、單單位別進度度管理計劃未達評評價有無不許可可的生產(chǎn)先先行5S管理：：整整理、整頓頓、清掃、、清潔、教教養(yǎng)場所、單位位別5S評評價、檢查查是黃線為生生命線5S的最高高境界是教教養(yǎng)日常QA管管理49生產(chǎn)性管理理（生產(chǎn)效效率）提高生產(chǎn)性性的計劃實實績對影響生產(chǎn)產(chǎn)效率的原原因分析把把握產(chǎn)品別、單單位別的提提高計劃、、實績消減影響因因素的計劃劃實績、項項目別、擔(dān)擔(dān)當(dāng)別職責(zé)責(zé)設(shè)備保全管管理設(shè)備使用說說明書設(shè)備始業(yè)點點檢標(biāo)準(zhǔn)、、記錄設(shè)備5S狀狀況設(shè)備定期保保全計劃、、記錄設(shè)備臺帳、、修理記錄錄教育訓(xùn)練問題解決能能力提高的的計劃、實實績班組長能力力提高計劃劃、實績技工能力提提高計劃、、實績關(guān)鍵鍵、、特特殊殊工工程程人人員員資資格格獲獲得得計計劃劃、、實實績績官能能檢檢查查人人員員的的教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練及及評評價價日常常QA管管理理50方針針管管理理與與日日常常管管理理的的關(guān)關(guān)系系環(huán)境形勢分析經(jīng)營理念經(jīng)營遠景中長期經(jīng)營計劃新的經(jīng)營課題方針管理計劃標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)分擔(dān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職位別管理項目異常處置活動方針管理解析資料方針管理活動突發(fā)問題輕微的問題APCDAPCDAPCD慢性問題重要問題日常改善活動維持管理活動方針管理日常管理51QC-STORY（（問問題題解解決決法法））解決問題步驟QC手法活用指南1.主題2.選定理由3.現(xiàn)狀把握(5個WHY)4.目標(biāo)設(shè)定5.活動計劃推移圖排列圖直方圖管理圖推移圖柱形圖排列圖推移圖排列圖計劃\實績表52QCSTORY（（問問題題解解決決法法））解決問題步驟QC手法活用指南6.要因解析特性要因圖（因果圖）排列圖相關(guān)圖推定、檢定直方圖、管理圖機構(gòu)分析工程能力分析7.對策

1.要因、對策、實施表

2.改善項目效果預(yù)測表8.效果推移圖實施項目別效果預(yù)測表排列圖9.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)改訂一覽表10.殘留問題53QCC活活動動=QC小小組組活活動動=品品管管圈圈活活動動QCC活活動動(QC小小組組活活動動)推動動QCC的的目目的的：：1)創(chuàng)創(chuàng)建建明明亮亮、、易易于于工工作作、、生生機機盎盎然然的的工工作作環(huán)環(huán)境境，，2））由由自自我我啟啟發(fā)發(fā)、、互互相相啟啟發(fā)發(fā)謀謀求求支支援援能能力力的的提提高高，，人格格的的培培養(yǎng)養(yǎng)。。3））改改善善工工作作及及設(shè)設(shè)備備、、消消減減浪浪費費和和不不安安全全因因素素，，做好好工工作作，，生生產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品。。自我我啟啟發(fā)發(fā)自信信54QCC活活動動(QC小小組組活活動動)為什什莫莫推推動動QC小小組組活活動動？？職員的成長、發(fā)展（創(chuàng)造幸福）企業(yè)的發(fā)展為了公司創(chuàng)建升降然的場所為了自己工作QC小組活動55QCC活活動動(QC小小組組活活動動)何謂謂QC（（日日本本人人思思想想））幸福生活發(fā)展、利益發(fā)展、成長7.納期的品質(zhì)6.票的品質(zhì)5.作業(yè)的品質(zhì)4.制品的品質(zhì)3.部品的品質(zhì)2.機械、治具的品質(zhì)1.車間、環(huán)境的品質(zhì)

公司、工場8.財產(chǎn)的品質(zhì)7.夫婦關(guān)系的品質(zhì)6.健康的品質(zhì)5.運動能力的品質(zhì)4.學(xué)習(xí)能力的品質(zhì)3.朋友關(guān)系的品質(zhì)2.問候的品質(zhì)1.教養(yǎng)的品質(zhì)

家庭、朋友提高、向上=QC人的品質(zhì)提高小組的品質(zhì)QC=做好、變好、好轉(zhuǎn)569、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:30:4521:30:4521:3012/7/20229:30:45PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:30:4521:30Dec-2207-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:30:4521:30:4521:30Wednesday,December7,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2221:30:4521:30:45December7,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07十十二月20229:30:45下午午21:30:4512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:30下下午午12月月-2221:30December7,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/721:30:4521:30:4507December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:30:45下下午午9