編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁網(wǎng)絡(luò)營銷模擬系統(tǒng)操作指導(dǎo)書TOC\o"1-3"\h\z第一章軟件概述 21.1網(wǎng)絡(luò)營銷簡介 21.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 21.3網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)與浙科網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件 3第二章功能介紹 42.1概述 42.2門戶網(wǎng)站 42.3商貿(mào)網(wǎng)站 102.4搜索引擎 152.5郵件服務(wù)器 172.6企業(yè)網(wǎng)站模板 172.7企業(yè)后臺(tái)管理 182.7.1企業(yè)注冊 182.7.2企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 202.7.3市場調(diào)研 242.7.4客戶關(guān)系管理 262.7.5產(chǎn)品庫管理 292.7.6銷售訂單 302.7.7營銷中心 322.7.8客戶服務(wù) 352.7.9消費(fèi)記錄 372.7.10財(cái)務(wù)管理 372.8消費(fèi)者后臺(tái) 382.9管理員后臺(tái) 392.10理論教學(xué) 42第三章網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)實(shí)驗(yàn) 433.1實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 433.2開始實(shí)驗(yàn) 44第一章軟件概述1.1網(wǎng)絡(luò)營銷簡介企業(yè)的經(jīng)營、管理、營銷理論以及實(shí)務(wù)操作模式都是建立在市場環(huán)境和現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)之上的。進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的出現(xiàn)，在信息獲取的手段和方式上突破了傳統(tǒng)時(shí)空觀念的限制，從環(huán)境、技術(shù)多方面動(dòng)搖著傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營和營銷理論的根基，同時(shí)，也改變了企業(yè)外部經(jīng)營和購銷的實(shí)務(wù)操作模式。而網(wǎng)絡(luò)營銷就是傳統(tǒng)市場營銷在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)為了達(dá)到一定的營銷目的而開展的，以網(wǎng)絡(luò)為主要手段的一系列營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷依賴于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而存在，同時(shí)又建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略不可缺少的一部分。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，給企業(yè)市場營銷創(chuàng)造了新的工具和手段，也創(chuàng)造了一種嶄新的環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)除了具有市場環(huán)境必需的資源、影響、變化、因素和變化等諸多要素，同時(shí)又兼?zhèn)浞郝?lián)性、可視性、實(shí)時(shí)交互性、能動(dòng)性和敏感性的獨(dú)特之處。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)工具，而獨(dú)立成為新的市場營銷環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境包括企業(yè)網(wǎng)站本身、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、顧客、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站等等，而網(wǎng)絡(luò)營銷的開展就是在這些環(huán)境下建立關(guān)系，開展?fàn)I銷的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷同時(shí)也是傳統(tǒng)營銷理論在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用和發(fā)展，因而營銷的手段不能僅限于網(wǎng)上，應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，網(wǎng)上與網(wǎng)下的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷應(yīng)該是一個(gè)相輔相成、互促互進(jìn)的整體。近年來興起的直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、互動(dòng)營銷、一對一營銷、關(guān)系營銷、整合營銷、全球營銷等在網(wǎng)絡(luò)營銷中都能夠得到很好的體現(xiàn)。相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷更是具有了功能整合、資料完整、實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、雙向溝通、推拉互動(dòng)、滿足個(gè)性化需求、網(wǎng)絡(luò)品牌永久性等等的諸多優(yōu)勢。可以看到，企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷理論已經(jīng)不能適應(yīng)日新月異的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，面對著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨大沖擊，企業(yè)不得不開始面對一個(gè)新的營銷戰(zhàn)場。1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度迅猛，但是除了個(gè)別成功例子，目前我國大部分企業(yè)還處于網(wǎng)絡(luò)營銷的探索階段。對于不了解信息技術(shù)的企業(yè)商家，創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站的成本就已經(jīng)很高了，每天的維持和資料更新更顯得昂貴。但是勿庸置疑的是，網(wǎng)絡(luò)營銷的浪潮已經(jīng)席卷了全球各個(gè)行業(yè)，隨著企業(yè)國際化進(jìn)程的加快，互聯(lián)網(wǎng)將成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的部分，網(wǎng)絡(luò)信息處理能力決定企業(yè)的存亡，互聯(lián)網(wǎng)將成為企業(yè)未來延續(xù)發(fā)展的生命線。來自中國最大的資料庫下載調(diào)查表明，國內(nèi)大部分企業(yè)雖然對網(wǎng)絡(luò)營銷有著初步的認(rèn)識(shí)，但是由于需求、人才和資金等諸多方面的原因，在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施上存在著巨大的差距。只有很少一部分企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取了利潤，而這一部分企業(yè)中真正完全利用了網(wǎng)絡(luò)資源投資的更是寥寥無幾。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)和利用主要還是以上網(wǎng)宣傳、銷售產(chǎn)品為主，既沒有完整的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，也沒有形成網(wǎng)絡(luò)營銷體系。但是幾乎所有的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷都表現(xiàn)出極大的興趣，表示要在幾年內(nèi)建立起網(wǎng)絡(luò)營銷的專職部門?？梢钥吹剑S著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，網(wǎng)絡(luò)安全保密技術(shù)問題的解決，未來網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆τ谄髽I(yè)來說必須盡快吸收培養(yǎng)具備網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的人才，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部資源系統(tǒng)電子化、信息化，建立起完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，這樣才能跟上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代把握自己的未來。1.3網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)與浙科網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才需求的上升促使網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)也越來越受到重視。高等院校紛紛開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營銷專門課程，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)也比比皆是，但是傳統(tǒng)的理論教學(xué)、實(shí)例教學(xué)并不能完全滿足網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的需要。正如網(wǎng)絡(luò)營銷離不開網(wǎng)絡(luò)一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)同樣需要對網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際操作?！墩憧凭W(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件》模擬了真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提供包括：搜索引擎、郵件服務(wù)、門戶網(wǎng)站、商貿(mào)信息網(wǎng)以及企業(yè)用戶自己創(chuàng)建的各種商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)的模板，支持網(wǎng)絡(luò)搜索、郵件、新聞組、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、競價(jià)排名、域名申請、公共信息、在線直銷等等諸多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目。在這種網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，同時(shí)存在著企業(yè)和普通消費(fèi)者兩種用戶：企業(yè)用戶通過自主的市場環(huán)境分析、目標(biāo)市場選擇，注冊自己的企業(yè)，并根據(jù)企業(yè)情況制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，利用網(wǎng)絡(luò)提供的各種信息資源在系統(tǒng)中開展網(wǎng)絡(luò)營銷；而消費(fèi)者身處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過網(wǎng)上沖浪和購買消費(fèi)品隨時(shí)隨地的感受各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略影響，體會(huì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力所在。通過親身參與其中，用戶可以了解到各種網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及如何具體實(shí)施，并感受這些策略給企業(yè)帶來的新機(jī)遇。模擬現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，每個(gè)企業(yè)用戶獨(dú)立經(jīng)營自己的公司，并與其他用戶進(jìn)行競爭，體會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)性。直接參與營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)際操作營銷手段，給每個(gè)用戶提供了更大的發(fā)揮空間。用戶可以發(fā)揮自己的才智，去創(chuàng)造自己企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的一席之地，贏得更多的客戶青睞。企業(yè)操作端集成各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，以及客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上直銷等功能，讓用戶對直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷等等新的營銷理念都能夠有更深的理解。通過使用系統(tǒng)，用戶不僅可以深刻體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢——信息優(yōu)勢，以及應(yīng)該如何去利用該優(yōu)勢，更可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的各種關(guān)鍵成功因素，印證并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識(shí)。而授課者則可以擺脫傳統(tǒng)的教學(xué)方法，把枯燥的知識(shí)同實(shí)踐結(jié)合，結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行教授。第二章功能介紹2.1概述《浙科網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件》模擬了現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)之所。其中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要包括：門戶網(wǎng)站、商貿(mào)網(wǎng)站、搜索引擎、郵件服務(wù)器以及企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)模板等。每個(gè)用戶通過首頁的注冊，選擇注冊為企業(yè)或者是普通消費(fèi)者。經(jīng)過管理員審核為合法用戶后，企業(yè)用戶通過閱讀當(dāng)前案例進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇注冊自己的企業(yè)，而消費(fèi)者就可以直接進(jìn)入系統(tǒng)暢游網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)管理員充當(dāng)著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理者的角色，負(fù)責(zé)管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的相關(guān)環(huán)節(jié)，并可以隨時(shí)查看每個(gè)企業(yè)用戶的營銷情況。2.2門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)離不開門戶，門戶網(wǎng)站由于提供了大量的網(wǎng)絡(luò)用戶感興趣的免費(fèi)信息服務(wù)，因此成為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中訪問最為集中的區(qū)域之一。發(fā)布在門戶網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)廣告以及新聞動(dòng)態(tài)等必然得到較多的瀏覽，而這些將給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的打響帶來不可忽略的效應(yīng)，從而使門戶網(wǎng)站成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略和公眾影響力爭奪的主要陣地。在門戶網(wǎng)站集中了新聞動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)廣告、新聞?dòng)懻摻M、網(wǎng)站調(diào)查、網(wǎng)上商城等主要的服務(wù)功能，為所有用戶提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的公共場所。進(jìn)入門戶網(wǎng)站，可以看到門戶網(wǎng)站主要分為新聞中心、網(wǎng)上商城、新聞組、分類信息和網(wǎng)絡(luò)廣告五大功能模塊。進(jìn)入新聞中心，用戶可以分類瀏覽到新聞動(dòng)態(tài)，其中包括企業(yè)用戶發(fā)布的企業(yè)新聞。門戶網(wǎng)站的網(wǎng)上商城作為一個(gè)B2C的交易平臺(tái)，不僅為消費(fèi)者提供了一個(gè)公共的消費(fèi)場所，同時(shí)也是企業(yè)產(chǎn)品的宣傳銷售的另外一個(gè)渠道。無論是企業(yè)還是消費(fèi)者都可以進(jìn)入網(wǎng)上商城購買自己喜歡的商品，體驗(yàn)網(wǎng)上購物的樂趣。新聞組是網(wǎng)上公共討論區(qū)，用戶可以選擇自己感興趣的話題進(jìn)入不同的新聞組參與討論，企業(yè)用戶則可以在固定的商業(yè)新聞組發(fā)布自己的廣告信息。企業(yè)可以發(fā)布自己的分類信息（分類廣告），而這些信息同時(shí)可以作為消費(fèi)者的參考指南，指導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告中心列舉了當(dāng)前比較常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，用戶在這里不僅可以了解到網(wǎng)絡(luò)廣告知識(shí)，企業(yè)用戶還可以直接發(fā)布自己的網(wǎng)絡(luò)廣告。廣告發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)廣告是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要陣地，憑借著網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性、快捷性、豐富性、廣泛性和可控性，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為眾多企業(yè)商家網(wǎng)上宣傳的首選。在系統(tǒng)中，每個(gè)企業(yè)用戶都可以把自己企業(yè)的廣告發(fā)布到門戶網(wǎng)站的相關(guān)廣告位置。點(diǎn)擊在線發(fā)布廣告進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布：根據(jù)用戶需要選擇廣告類型和發(fā)布位置，進(jìn)入廣告發(fā)布意向書頁面。填寫好廣告發(fā)布意向書并提交就可以預(yù)覽到廣告的效果，如果滿意當(dāng)前的廣告效果和播放時(shí)間，用戶就可以直接在網(wǎng)上支付廣告費(fèi)用。支付成功后，該廣告就可以作為有效廣告排進(jìn)廣告隊(duì)列，等待投放了。2.3商貿(mào)網(wǎng)站商貿(mào)網(wǎng)站在系統(tǒng)中既扮演了商貿(mào)信息發(fā)布平臺(tái)的角色，同時(shí)又擔(dān)當(dāng)著B2B交易的中間機(jī)構(gòu)。企業(yè)供求信息的網(wǎng)上發(fā)布是開展網(wǎng)絡(luò)營銷最初步的計(jì)劃，專業(yè)的供求信息發(fā)布將給企業(yè)帶來更多更廣的機(jī)會(huì)。“雙道法”是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略的最佳之選，而商貿(mào)網(wǎng)站正好作為網(wǎng)絡(luò)間接銷售的渠道。除了信息發(fā)布和在線銷售，商貿(mào)網(wǎng)站還提供了企業(yè)名錄、行業(yè)資訊、企業(yè)風(fēng)采展示等欄目。企業(yè)注冊為商貿(mào)網(wǎng)站用戶后，還可以享受到在線留言、詢價(jià)報(bào)價(jià)等服務(wù)項(xiàng)目。供求信息是企業(yè)商業(yè)線索的主要來源之一，如何發(fā)現(xiàn)把握這些線索需要企業(yè)用戶有很好的判斷能力。選擇您要查看的行業(yè)就可以進(jìn)入相關(guān)行業(yè)的供求信息庫，對于你感興趣的信息，您可以向?qū)Ψ皆儍r(jià)、報(bào)價(jià)或者留言。同時(shí)，企業(yè)用戶也可以發(fā)布管理自己的供求信息，等待其他商家找您交易。供求信息分為采購入口和供應(yīng)入口，您還可以根據(jù)自己的要求進(jìn)入不同的頁面。以供應(yīng)入口為例，網(wǎng)站為您提供了作為供應(yīng)商可以采取的種種手段：您可以主動(dòng)的尋找相關(guān)的采購信息，您也可以發(fā)布供應(yīng)信息，您還可以發(fā)布產(chǎn)品到展示廳……注冊為商貿(mào)網(wǎng)站企業(yè)用戶之后，您的企業(yè)資料將自動(dòng)加入網(wǎng)站企業(yè)庫，從而可以被所有訪問者瀏覽查看。企業(yè)名錄收錄了網(wǎng)站企業(yè)用戶的信息，既展示了您企業(yè)的實(shí)力，也讓您可以有更多機(jī)會(huì)同其他商家交易。行業(yè)資訊頻道分行業(yè)收錄了最新的商業(yè)資訊，其中包括企業(yè)用戶發(fā)布的商業(yè)新聞。行業(yè)資訊的企業(yè)風(fēng)采欄目，通過紀(jì)實(shí)的報(bào)道，收錄有關(guān)企業(yè)的新聞紀(jì)實(shí)。企業(yè)用戶可以自己申請發(fā)布行業(yè)資訊和企業(yè)風(fēng)采，通過管理員審核后進(jìn)可以發(fā)表在相關(guān)的資訊欄目。商貿(mào)網(wǎng)站還為企業(yè)用戶提供了網(wǎng)上產(chǎn)品展廳，來自中國最大的資料庫下載注冊用戶可以在這里展示自己企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，也可以對自己感興趣的產(chǎn)品詢價(jià)，如果雙方商議成功，就可以直接創(chuàng)建購銷合同。最后，商貿(mào)網(wǎng)站為每個(gè)注冊企業(yè)用戶提供了功能強(qiáng)大的后臺(tái)管理服務(wù)——商務(wù)中心。進(jìn)入商務(wù)中心，您可以方便的管理您發(fā)布的供求信息、產(chǎn)品展示，同時(shí)可以隨時(shí)接收回復(fù)詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單和留言信息。您還可以使用商務(wù)中心提供的資訊發(fā)布功能，向商貿(mào)網(wǎng)站請求發(fā)布企業(yè)的最新資訊，達(dá)到宣傳企業(yè)形象的目的。2.4搜索引擎事實(shí)證明，搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)用戶尋找信息資源的主要工具，而搜索引擎排名也成為讓客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)最終建立交易最為有效的手段。企業(yè)用戶除了使用搜索引擎找到更多的商業(yè)信息，也可以通過提高自己企業(yè)和產(chǎn)品的排名讓更多的客戶找到你。在搭建好自己的商務(wù)網(wǎng)站之后，馬上到搜索引擎注冊相關(guān)的搜索關(guān)鍵字，并參加競價(jià)排名，更多的客戶才可以在第一時(shí)間搜索到你的公司或者產(chǎn)品。在經(jīng)營過程中還需要經(jīng)常通過搜索引擎排名工具查看網(wǎng)站的排名是否下滑，并及時(shí)的參加競價(jià)提高名次。作為企業(yè)用戶，應(yīng)該注冊并管理好自己的關(guān)鍵字，讓更多的潛在客戶第一時(shí)間可以搜索到您的公司或者產(chǎn)品信息。用戶可以進(jìn)入關(guān)鍵字管理技巧，閱讀理解關(guān)鍵字應(yīng)該如何管理。隨時(shí)關(guān)注企業(yè)注冊的關(guān)鍵字排名，和您的企業(yè)一起競爭同一個(gè)關(guān)鍵字的也許正是你生意上的競爭對手。2.5郵件服務(wù)器電子郵件是網(wǎng)絡(luò)中必不可少的信息工具，因而郵件策略也成為企業(yè)首要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一。雖然越來越多的垃圾郵件讓網(wǎng)絡(luò)用戶深惡痛絕，但是不可否認(rèn)的是：郵件策略是現(xiàn)今一對一營銷最為有效的手段。如何建立并運(yùn)用好企業(yè)手中的Email庫，將會(huì)大大影響到企業(yè)郵件策略的成功與否。系統(tǒng)中提供了一個(gè)功能較為全面的郵件服務(wù)器，除了具備普通的收發(fā)郵件功能，更為企業(yè)用戶專門訂制了發(fā)送HTML格式郵件以及郵件群發(fā)的接口。2.6企業(yè)網(wǎng)站模板網(wǎng)站策略是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷較為重要的策略，創(chuàng)建并管理好企業(yè)網(wǎng)站對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)立有著非同一般的意義。因此，每個(gè)企業(yè)都想擁有自己的網(wǎng)站，對外展示企業(yè)信息，企業(yè)建立網(wǎng)站的途徑也多種多樣，從虛擬主機(jī)、服務(wù)器代理到專線上網(wǎng)。為了方便系統(tǒng)的企業(yè)用戶創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，軟件提供了四個(gè)網(wǎng)站模板，用戶只需通過選擇模板、組合網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目以及上傳宣傳圖片就可以創(chuàng)建自己企業(yè)的網(wǎng)站。每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站模板提供：首頁、公司介紹、公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品展示、調(diào)研中心、會(huì)員俱樂部等主要功能。以模板一為例：2.7企業(yè)后臺(tái)管理2.7.1企業(yè)注冊企業(yè)用戶是網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施者，也是驅(qū)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的主要角色。注冊企業(yè)用戶之后，首先要閱讀當(dāng)前系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境（案例），通過對市場環(huán)境、消費(fèi)群體、注冊資金等等諸多因素的分析，以及市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇，決定自己的注冊企業(yè)性質(zhì)。企業(yè)用戶需要填寫完整的企業(yè)注冊信息，并提交系統(tǒng)后才能作為合法企業(yè)登錄到企業(yè)后臺(tái)管理主頁面，而這些注冊信息將作為企業(yè)用戶在整個(gè)系統(tǒng)中的唯一合法資料被保存并隨時(shí)調(diào)用。2.7.2企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)用戶注冊成功后，就可以直接進(jìn)入企業(yè)后臺(tái)管理頁面。在企業(yè)管理頁面，系統(tǒng)不僅提供了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售處理以及庫存查看的相關(guān)功能，還集成了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、客戶關(guān)系管理（CRM）、市場調(diào)研中心、營銷中心、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等營銷管理的相關(guān)模塊。企業(yè)用戶可以靈活的運(yùn)用這些功能模塊展開自己的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌打響的關(guān)鍵一步，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)展示營銷策略、產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營理念的主渠道和窗口。一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的創(chuàng)建通常分為域名申請、網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁、運(yùn)行管理幾個(gè)步驟。1．域名申請：域名即網(wǎng)站的地址，是用戶訪問您的網(wǎng)站最直接的手段。企業(yè)要建立自己的網(wǎng)站，組織信息資源上網(wǎng)，就必須先申請域名。閱讀《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊實(shí)施細(xì)則》后，選擇申請英文域名。為了防止您想要注冊的域名已經(jīng)被其他用戶搶注，您必須盡早注冊，先搜索您想注冊的域名查看是否被注冊過，然后填寫《域名注冊申請表》。除了注冊英文域名，您還可以注冊一個(gè)中文域名。注冊成功后，用戶就可以通過你的域名訪問企業(yè)網(wǎng)站了，當(dāng)然，您還必須創(chuàng)建好自己的網(wǎng)站。2．網(wǎng)站規(guī)劃：不同企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)的目的有著很大的不同，并非所有企業(yè)都是直接依靠網(wǎng)站盈利，更多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)當(dāng)作一種宣傳、廣告、公關(guān)和銷售的補(bǔ)充工具。因此，合理規(guī)劃企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容對企業(yè)至關(guān)重要，精心規(guī)劃，及時(shí)更新的網(wǎng)站才能讓訪問者不斷回訪，提高站點(diǎn)的知名度，也是企業(yè)網(wǎng)站在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系中發(fā)揮作用。3．網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)：在規(guī)劃好網(wǎng)站的內(nèi)容之后，您需要為新網(wǎng)站制作網(wǎng)頁，把網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容通過網(wǎng)頁的形式實(shí)現(xiàn)到企業(yè)網(wǎng)站上。為了方便用戶實(shí)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，系統(tǒng)提供了四個(gè)企業(yè)網(wǎng)站模板，用戶只需要選擇自己的模板，然后組合網(wǎng)站需要的服務(wù)內(nèi)容就可以創(chuàng)建出一個(gè)完整的企業(yè)網(wǎng)站。為了體現(xiàn)不同用戶網(wǎng)站的個(gè)性化，您還可以上傳表明自己網(wǎng)站個(gè)性的Logo文件和宣傳圖片。4．運(yùn)作管理：模板選擇好之后，網(wǎng)站還只是一個(gè)空架，要讓其他用戶看到一個(gè)內(nèi)容充實(shí)的網(wǎng)站，還需要把各種素材填充到企業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)欄目。網(wǎng)站的運(yùn)作維護(hù)需要長期的投入，一個(gè)沒有更新的網(wǎng)站不可能收到好的宣傳效果，企業(yè)應(yīng)該定期對站點(diǎn)進(jìn)行必要的更新和維護(hù)，讓訪問者知道站點(diǎn)內(nèi)容的及時(shí)性和可靠性。網(wǎng)站維護(hù)欄目根據(jù)用戶選擇的網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目不同而不同，主要有：域名申請、模板維護(hù)（更換網(wǎng)站模板、宣傳圖片、功能組合等）、新聞管理（管理網(wǎng)站新聞動(dòng)態(tài)）、會(huì)員管理（管理網(wǎng)站會(huì)員俱樂部相關(guān)欄目）、FAQ管理（管理網(wǎng)站FAQ內(nèi)容與提問）、反饋留言（查看處理網(wǎng)站反饋留言）、客戶投訴（查看處理網(wǎng)站客戶投訴）、友情鏈接（管理網(wǎng)站友情鏈接）。最后，網(wǎng)站建設(shè)成功之后的推廣必不可少，讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)并訪問你的企業(yè)網(wǎng)站，您就可能擁有了更多的線索機(jī)會(huì)。站點(diǎn)推廣同網(wǎng)絡(luò)營銷手段結(jié)合起來，主要有：搜索引擎、廣告、郵件、友情鏈接等等。2.7.3市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測和決策的基礎(chǔ)。通過市場調(diào)研，可以了解、掌握消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少?zèng)Q策的盲目性，在競爭中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有以下優(yōu)勢：及時(shí)性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟(jì)性、互動(dòng)性。市場調(diào)研中心分為調(diào)研題庫和調(diào)研活動(dòng)兩個(gè)部分。調(diào)研題庫存儲(chǔ)的是網(wǎng)上調(diào)研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調(diào)研題庫后，組織調(diào)研的時(shí)候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。而當(dāng)用戶需要?jiǎng)?chuàng)建新的調(diào)研時(shí)，先要輸入調(diào)研的標(biāo)題和活動(dòng)的內(nèi)容，然后進(jìn)入調(diào)研題庫選擇題目組合。新的調(diào)研活動(dòng)創(chuàng)建之后，系統(tǒng)默認(rèn)的狀態(tài)是來自中國最大的資料庫下載“未發(fā)布”，在調(diào)研活動(dòng)列表頁選擇調(diào)研題目進(jìn)入調(diào)研活動(dòng)預(yù)覽頁面。在預(yù)覽頁你可以選擇發(fā)布該調(diào)研，對于已經(jīng)發(fā)布的調(diào)研可以查看調(diào)研報(bào)告或者截止調(diào)研。對已經(jīng)發(fā)布的調(diào)研活動(dòng)，進(jìn)行到活動(dòng)截止，您可以查看調(diào)研報(bào)告，通過統(tǒng)計(jì)答案情況、查看答卷，對收到的信息進(jìn)行加工、整理和分析，或者撰寫一份調(diào)研報(bào)告。市場調(diào)研結(jié)果的詳細(xì)報(bào)告將給企業(yè)未來的營銷策略制定以及發(fā)展方向確立帶來不可忽略的作用。2.7.4客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理源于以客戶為中心的新型企業(yè)經(jīng)營管理模式，是從改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它通過搜集、整理、存儲(chǔ)和分析客戶資料，建立起企業(yè)與客戶之間的一對一關(guān)系，使企業(yè)在提供快捷服務(wù)、提高客戶滿意度的同時(shí)，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績效。系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理分為線索、客戶、機(jī)會(huì)和競爭對手四個(gè)主要模塊。線索是有希望的或潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，包含對公司或公司的產(chǎn)品有興趣的用戶或是潛在用戶的信息。線索可以是用戶在網(wǎng)絡(luò)中結(jié)識(shí)的某個(gè)人，他對可能發(fā)生的交易表明了興趣，也可以是在公司網(wǎng)站上提交了更多信息表單的人。一旦發(fā)現(xiàn)線索，就可以在線索表單中建立相關(guān)信息。管理好線索，與線索作好進(jìn)一步的聯(lián)系，將有助于將更多的線索升級為客戶，是企業(yè)市場開拓所不可忽視的方面。用戶還可以利用線索分析報(bào)表分析線索情況?？蛻羰桥c公司業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)或組織，比如購買方、合作者或者代理商等。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。如何發(fā)展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識(shí)別重要的客戶是企業(yè)增加利潤的最終途徑之一，因而客戶管理在整個(gè)營銷管理里面相對更加重要。在CRM中可以記錄詳細(xì)的客戶信息，并且還提供了相關(guān)的客戶分析報(bào)表，幫助你分析和管理客戶信息。機(jī)會(huì)是公司正在進(jìn)行或已經(jīng)結(jié)束的對外交易、銷售以及合作。企業(yè)與客戶的交往過程主要是為了建立更多的銷售機(jī)會(huì)。只有從客戶那里贏得更多的機(jī)會(huì)，挖掘更多的潛在機(jī)會(huì)，并把它們轉(zhuǎn)化為成功的銷售，這樣才使客戶資源真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，這也是客戶關(guān)系管理的最終目的之一。把企業(yè)營銷過程中的所有機(jī)會(huì)記錄在案，不論是成功還是失敗的，對今后企業(yè)市場的拓廣、客戶關(guān)系的把握都將帶來不可忽視的決定作用。競爭對手是與公司一起競爭銷售機(jī)會(huì)的對方。對于企業(yè)營銷的運(yùn)籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。系統(tǒng)提供了一個(gè)管理和分析競爭對手的功能平臺(tái)，不論是同行業(yè)的老對手，還是銷售過程中遇到的新力量，用戶都可以方便的創(chuàng)建、瀏覽和分析。最后，客戶關(guān)系管理（CRM）中的客戶服務(wù)是另一項(xiàng)不可忽視的內(nèi)容，如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)反應(yīng)速度，是能否保留忠誠客戶的關(guān)鍵，有關(guān)客戶服務(wù)功能的詳細(xì)介紹請參考2.7.8客戶服務(wù)。2.7.5產(chǎn)品庫管理產(chǎn)品庫管理是企業(yè)用戶購買原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品、維護(hù)庫存、產(chǎn)品定價(jià)等功能的集合。用戶可以在產(chǎn)品庫查看到自己企業(yè)庫存的所有產(chǎn)品，并根據(jù)市場情況隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)。企業(yè)用戶要生產(chǎn)產(chǎn)品，首先要選擇生產(chǎn)庫存已有產(chǎn)品還是新產(chǎn)品。如果是生產(chǎn)已有產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)調(diào)出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的原料信息，并提示用戶輸入生產(chǎn)數(shù)量。如果要生產(chǎn)新產(chǎn)品，則首先要從你的原料庫選擇使用的原料。然后填寫新產(chǎn)品的詳細(xì)信息。如果系統(tǒng)提示原料不足或者不具備生產(chǎn)原料，用戶需要向系統(tǒng)原料庫購買新的原料。選擇要購買的原料并根據(jù)剩余數(shù)量填寫購買數(shù)量，支付后原料購買成功。2.7.6銷售訂單銷售訂單管理的是企業(yè)經(jīng)營過程中收到的所有網(wǎng)上訂單以及企業(yè)與企業(yè)之間建立的合同信息。進(jìn)入訂單管理，來自中國最大的資料庫下載企業(yè)可以處理來自消費(fèi)者的新訂單，向消費(fèi)者發(fā)送訂購產(chǎn)品，也可以查看所有處理過的訂單信息。及時(shí)處理新的訂單，才能保證客戶的滿意度。要查看用戶與其他企業(yè)之間建立的合同，請選擇進(jìn)入合同管理。按照商談好的內(nèi)容處理您收到的新合同，提高您在企業(yè)交易中的信譽(yù)度。2.7.7營銷中心企業(yè)營銷中心集中了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷常用的營銷手段，用戶可以通過靈活運(yùn)用這些手段完成不同層次的營銷任務(wù)。例如：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的初期，用戶可以通過新聞發(fā)布、調(diào)研發(fā)布（將網(wǎng)站調(diào)研活動(dòng)發(fā)布到門戶網(wǎng)站首頁鏈接）、廣告發(fā)布、搜索引擎競價(jià)排名等對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行大范圍的推廣；企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，又可以通過商城商品發(fā)布（把企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布到門戶網(wǎng)站商城銷售）、廣告發(fā)布、信息發(fā)布、競價(jià)排名、郵件群發(fā)等宣傳新產(chǎn)品信息。電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中一直占據(jù)著重要的位置，而且正成為一種發(fā)現(xiàn)并挽留客戶的最有效手段。由于傳統(tǒng)媒體缺乏針對性，傳統(tǒng)的直郵廣告成本太高，Email營銷已經(jīng)越來越受到商家的青睞，如何建立并運(yùn)用好企業(yè)的郵件列表資源已經(jīng)成為眾多商家不斷追求的目標(biāo)。系統(tǒng)為企業(yè)用戶提供了線索庫、網(wǎng)站會(huì)員庫和客戶庫三大類Email列表，企業(yè)可以跟據(jù)需要選擇不同的列表，再根據(jù)不同的篩選條件找到發(fā)送郵件的對象。選擇好發(fā)送列表后進(jìn)入郵件服務(wù)器的群發(fā)接口，編輯好要發(fā)送的郵件就可以直接群發(fā)郵件了。營銷中心的效果評估提供了網(wǎng)站流量、營銷手段效果以及客戶關(guān)系分析三個(gè)大類的評估方向，讓企業(yè)用戶可以對自己企業(yè)的營銷策略進(jìn)行全方位的分析評價(jià)。網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)包括網(wǎng)站流量分析（分時(shí)段統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問量）。訪問來源分析（訪問者來源統(tǒng)計(jì)）。訪問IP分析（訪問者IP地址分析統(tǒng)計(jì)）。營銷手段評估中可以查看到發(fā)布廣告以及注冊關(guān)鍵字的點(diǎn)擊情況。2.7.8客戶服務(wù)客戶服務(wù)是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)提高客戶滿意度的首要條件。系統(tǒng)的客戶服務(wù)是針對客戶的反饋留言、投訴等第一時(shí)間做出反應(yīng)而設(shè)計(jì)的功能模塊。客戶服務(wù)主要分為：反饋留言（捕捉處理客戶反饋留言事件）、客戶投訴（捕捉處理客戶投訴事件）、客戶服務(wù)（所有的客戶服務(wù)任務(wù)）和活動(dòng)列表（一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)情況）四個(gè)子項(xiàng)。反饋留言：反饋留言捕捉和處理客戶針對企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營和服務(wù)等提出的所有反饋留言。如果是來自企業(yè)網(wǎng)站的反饋留言將直接備錄在案，其他形式的反饋需要用戶手動(dòng)添加?？蛻敉对V：客戶投訴捕捉處理客戶針對公司產(chǎn)品、服務(wù)等的投訴事件。如果是來自企業(yè)網(wǎng)站的投訴將直接備錄在案，其他形式的投訴需要用戶手動(dòng)添加。客戶服務(wù)：分配和記錄所有的客戶服務(wù)任務(wù)。當(dāng)有新的反饋留言或者客戶投訴事件發(fā)生，作為企業(yè)用戶要第一時(shí)間做出反應(yīng)，為該事件安排新的客戶服務(wù)任務(wù)。在事件詳細(xì)信息頁面，點(diǎn)擊受理，給該事件安排新的服務(wù)任務(wù)?？蛻舴?wù)的活動(dòng)列表中記錄了一段時(shí)間內(nèi)的所有事件和任務(wù)。其中每天的新事件和未完成的任務(wù)將會(huì)在企業(yè)后臺(tái)首頁面提醒用戶及時(shí)處理。如果用戶已經(jīng)完成的某任務(wù)，需要修改任務(wù)的狀態(tài)為完成（點(diǎn)擊任務(wù)詳細(xì)內(nèi)容頁面的完成按鈕）。2.7.9消費(fèi)記錄購買記錄收藏了企業(yè)用戶作為普通消費(fèi)者從網(wǎng)上購買的商品信息。對于每次網(wǎng)上消費(fèi)（指網(wǎng)上直接購買），如果供貨方已經(jīng)發(fā)貨，則需要消費(fèi)方到收貨確認(rèn)里確認(rèn)收貨才能將商品轉(zhuǎn)入購買記錄。2.7.10財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理記錄了用戶從注冊成為企業(yè)開始的每一筆支出和收入。用戶在財(cái)務(wù)管理模塊除了可以查看企業(yè)賬戶的余額，還可以統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間企業(yè)經(jīng)營的利潤、開支、銷售收入等等。進(jìn)入財(cái)務(wù)管理的利潤統(tǒng)計(jì)可以看到企業(yè)整個(gè)經(jīng)營過程的收支總表。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一步步開展，表中的記錄將會(huì)不斷增加。用戶也可以選擇資金流動(dòng)統(tǒng)計(jì)查看一段時(shí)間內(nèi)的資金流動(dòng)情況，或者進(jìn)入收支圖表分析，通過圖形化的方式查看收支情況。2.8消費(fèi)者后臺(tái)消費(fèi)者是系統(tǒng)運(yùn)作不可缺少的角色，沒有消費(fèi)需求，開展網(wǎng)絡(luò)營銷也只是紙上談兵。消費(fèi)者登錄系統(tǒng)后，可以訪問系統(tǒng)的所有網(wǎng)站，使用網(wǎng)絡(luò)提供的各種資源，還可以根據(jù)消費(fèi)需求網(wǎng)上購買消費(fèi)品。消費(fèi)者的消費(fèi)行為是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷最終成效的關(guān)鍵指標(biāo)，因此，只有消費(fèi)者用戶的積極參與和操作，才能使整個(gè)系統(tǒng)成功運(yùn)作。消費(fèi)者端的主要功能有：修改資料（修改個(gè)人注冊資料）、我的郵箱（進(jìn)入個(gè)人郵箱）、到貨確認(rèn)（確認(rèn)購買商品的到貨）、采購記錄來自中國最大的資料庫下載（個(gè)人消費(fèi)記錄）、賬戶余額（查看個(gè)人賬戶的余額）、理論教學(xué)（進(jìn)入理論教學(xué)區(qū)）。2.9管理員后臺(tái)管理員在系統(tǒng)中擁有最高權(quán)限，不僅監(jiān)控著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作和每個(gè)用戶的使用情況，同時(shí)擔(dān)負(fù)著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的后臺(tái)管理員角色。1．班級管理：如果系統(tǒng)用戶需要按班級劃分，可以進(jìn)入班級管理對班級進(jìn)行添加和維護(hù)。2．用戶審核：審核系統(tǒng)的注冊用戶為合法用戶。3．用戶管理：查看系統(tǒng)所有合法用戶，添加新的管理員，注銷用戶等等。（提示：點(diǎn)擊班級、真實(shí)姓名和角色項(xiàng)可以按照該列對用戶排序）4．案例設(shè)置：對系統(tǒng)使用的案例進(jìn)行管理?？梢蕴砑有碌陌咐?，指定當(dāng)前要使用的案例。5．原料庫設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)原料庫，指定當(dāng)前案例所使用的原料。6．認(rèn)證模式設(shè)置：設(shè)置用戶申請、商貿(mào)網(wǎng)站資訊發(fā)布、門戶網(wǎng)站新聞發(fā)布、搜索引擎關(guān)鍵字注冊的認(rèn)證模式。如果設(shè)置為自動(dòng)認(rèn)證，則用戶在進(jìn)行以上操作的時(shí)候，將不需要管理員審核就可以操作成功，否則需要管理員審核后，操作才能成功。7．商貿(mào)網(wǎng)管理：如果商貿(mào)網(wǎng)站資訊發(fā)布設(shè)置為管理員審核，則企業(yè)用戶發(fā)布的行業(yè)資訊需要管理員審核通過后才能正式發(fā)布。管理員也可以對所有的行業(yè)資訊進(jìn)行添加和維護(hù)。8．門戶網(wǎng)站管理：如果門戶網(wǎng)站新聞發(fā)布設(shè)置為管理員審核，則企業(yè)用戶發(fā)布的企業(yè)新聞需要管理員審核通過后才能正式發(fā)布。管理員也可以對所有的新聞進(jìn)行添加和維護(hù)。同時(shí)，管理員還可以管理門戶網(wǎng)站的新聞組類別。9．搜索引擎管理：如果關(guān)鍵字注冊設(shè)置為管理員審核，則企業(yè)用戶注冊的關(guān)鍵字需要管理員審核通過后才能夠有效使用。管理員也可以對所有的注冊關(guān)鍵字進(jìn)行維護(hù)。10．營銷記錄考核：系統(tǒng)在用戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)關(guān)鍵處設(shè)置了記錄點(diǎn)，用來記錄用戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)過程，管理員可以隨意查看和考核所有用戶的營銷記錄。11．營銷效果排名：為了方便管理員考核所有用戶的營銷效果，系統(tǒng)提供了營銷效果排名服務(wù)。管理員可以選擇按照利潤額、消費(fèi)額、銷售額和網(wǎng)站訪問量對此同中的所有企業(yè)用戶進(jìn)行排名。2.10理論教學(xué)介紹市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論。讓用戶在實(shí)戰(zhàn)之余可以閱讀營銷知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際同時(shí)又可以指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)。第三章網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)實(shí)驗(yàn)3.1實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備使用網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)系統(tǒng)之前，首先要根據(jù)用戶需要對系統(tǒng)進(jìn)行一定的配置。具體配置項(xiàng)目如下：1．案例指定：為了取得更好的教學(xué)效果，建議教師在使用系統(tǒng)之前設(shè)置系統(tǒng)的使用案例。這樣讓系統(tǒng)的所有用戶在指定的案例環(huán)境下活動(dòng)，更增強(qiáng)了系統(tǒng)可控性和教學(xué)性。系統(tǒng)案例由四部分組成：標(biāo)題，消費(fèi)金額、注冊資金和案例描述。標(biāo)題：即案例的標(biāo)題，方便用戶辨別查看。消費(fèi)金額：指系統(tǒng)注冊的消費(fèi)者用戶的賬戶初始金額，意即限定消費(fèi)者用戶所能消費(fèi)的金額。注冊資金：指系統(tǒng)注冊的企業(yè)用戶賬戶初始金額，企業(yè)用戶要使用這些金額來作為開展網(wǎng)絡(luò)營銷的初始資金。指定注冊資金時(shí)可以參考網(wǎng)絡(luò)營消費(fèi)用“價(jià)目表”。案例描述：案例的詳細(xì)描述，較為詳細(xì)的描述一來自中國最大的資料庫下載個(gè)面向某個(gè)消費(fèi)群體的市場。例如可以是一個(gè)面向?qū)W生的圖書市場描述，或者一個(gè)面向青年的服飾市場等等。教師根據(jù)自己的需要添加新的案例并指定使用該案例，使整個(gè)系統(tǒng)就在該案例的基礎(chǔ)上展開。企業(yè)用戶將根據(jù)案例分析市場，注冊企業(yè)，制定營銷策略；而消費(fèi)者用戶扮演案例中的消費(fèi)群體，將根據(jù)角色特點(diǎn)和消費(fèi)額度參與相關(guān)操作。2．原料庫設(shè)置：為了配合系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展，還需要將系統(tǒng)原料庫進(jìn)行一定的配置。教師可以根據(jù)使用案例向原料庫中添加不同類別一定數(shù)量的原料，這些原料將作為系統(tǒng)企業(yè)用戶生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。用戶每購買一個(gè)單位的相關(guān)原料，才能生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品，而生產(chǎn)該產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用也自動(dòng)指定為使用的原料價(jià)格。教師可以根據(jù)系統(tǒng)中的企業(yè)用戶數(shù)量分配原料的初始數(shù)量，企業(yè)使用原料生產(chǎn)的產(chǎn)品一旦被用戶消費(fèi)（作為消費(fèi)品被購買），原料將返還原料庫。3．認(rèn)證模式設(shè)置：詳見2.9管理員后臺(tái)/認(rèn)證模式設(shè)置最后，如果需要對系統(tǒng)用戶分班級管理，請?zhí)砑酉嚓P(guān)班級。3.2開始實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)使用案例和原料庫設(shè)置成功之后，網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件就可以正式使用了。每個(gè)用戶（管理員除外）通過首頁的注冊鏈接進(jìn)入注冊頁面，填寫注冊信息作為進(jìn)入系統(tǒng)的身份標(biāo)志。注冊信息被審核通過后，企業(yè)用戶登錄閱讀案例進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)，消費(fèi)者用戶則可以直接登錄系統(tǒng)，進(jìn)入消費(fèi)者主頁面。注意：用戶登錄后，如果不對系統(tǒng)進(jìn)行操作超過20分鐘，系統(tǒng)會(huì)提醒登錄過期或直接跳到系統(tǒng)首頁讓您重新登錄。DATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"18:22DATE\@"HH:mm:ss"18:22:25TIME\@"yy.M.d"22.10.11TIME\@"h時(shí)m分"18時(shí)22分TIME\@"h時(shí)m分s秒"18時(shí)22分25秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.11,22DATE\@"dMMMMyyyy"11October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"6:22:25PMDATE\@"HH:mm:ss"18:22:25TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月11日星期二DATE\@"HH:mm:ss"18:22:25附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel小知識(shí)■用多窗口修改編輯Excel文檔如果要比較，修改Excel中不同單元格間的數(shù)據(jù)，而單元格又相距較遠(yuǎn)的話，來回拖動(dòng)鼠標(biāo)很是麻煩。我們可以用多窗口來進(jìn)行比較，依次單擊“窗口→拆分”，Excel便自動(dòng)拆分成四個(gè)窗口，每個(gè)窗口都是一個(gè)獨(dú)立的編輯區(qū)域，我們在瀏覽一個(gè)窗口的時(shí)候，不影響另外一個(gè)窗口。在word中對長文檔的修改比較繁瑣，也可以用這種方法將窗口進(jìn)行拆分。要取消多窗口，雙擊分隔線或依次單擊“窗口→取消拆分”即可?！鯡xcel錄入時(shí)自動(dòng)切換輸入法在Excel單元格中，經(jīng)常遇到中英文交替輸入的情況，如A列輸入中文而B列卻輸入英文，這時(shí)就要在中英文輸入法之間反復(fù)切換，這樣非常麻煩而且嚴(yán)重影響錄入效率。其實(shí)可以先打開中文輸入法，選中需要輸入中文的列，執(zhí)行菜單“數(shù)據(jù)→有效性”，在“數(shù)據(jù)有效性”中切換到“輸入法模式”標(biāo)簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“打開”，確定退出。接著選擇需要輸入英文的列，同樣打開“輸入法模式”標(biāo)簽分頁，在“模式”下拉列表中選擇“關(guān)閉（英文模式）”，確定后退出即可?！鯡xcel中粘貼時(shí)避免覆蓋原有內(nèi)容在工作表中進(jìn)行復(fù)制或移動(dòng)操作時(shí)，粘貼的內(nèi)容將自動(dòng)覆蓋工作表中的原有內(nèi)容，怎樣避免這一現(xiàn)象呢？首先選中要復(fù)制或移動(dòng)的單元格，單擊復(fù)制或剪切按鈕，選中要粘貼的起始單元格，按下“Ctrl+shift++”組合鍵，在彈出的“插入粘貼”對話框中選擇活動(dòng)單元格移動(dòng)的方向，單擊“確定”按鈕就可以了?！鯡xcel中快速排查公式錯(cuò)誤在Excel中，經(jīng)常會(huì)遇到某個(gè)單元格中包含多層嵌套的復(fù)雜函數(shù)的公式，如果公式一旦出錯(cuò)就很難追蹤錯(cuò)誤。其實(shí)在Excel2003中利用“公式求值”功能就可以進(jìn)行公式的錯(cuò)誤排查。依次單擊“工具→自定義”打開“自定義”對話框并切換到“命令”選項(xiàng)卡，在左邊“類別”列表中選擇“工具”，在右邊找到“公式求值”并將它拖放到工具欄，這樣工具欄上就出現(xiàn)一個(gè)“公式求值”按鈕。以后選中公式所有的單元格，單擊“公式求值”按鈕就可以按照公式的執(zhí)行順序逐步觀察公式的運(yùn)算結(jié)果，從而定位并找到錯(cuò)誤之源，原理類似程序調(diào)試中的“單步執(zhí)行”。■Excel中妙用“條件格式”讓行列更清晰在用Excel處理一些含有大量數(shù)據(jù)的表格時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)行錯(cuò)列的情況，其實(shí)可以將行或列間隔設(shè)置成不同格式，這樣看起來就清晰明了得多。利用“條件格式”可以輕松地達(dá)到目的。先選中數(shù)據(jù)區(qū)中所有單元格，然后選擇菜單命令“格式→條件格式”，在打開的對話框中，在最左側(cè)下拉列表中單擊“公式”，然后在其右側(cè)的輸入欄中輸入公式“＝MOD(ROW(),2)”，然后單擊下方的“格式”按鈕，在彈出的“單元格格式”對話框中單擊“圖案”選項(xiàng)卡，指定單元格的填充顏色，并選擇“邊框”選項(xiàng)卡，為單元格加上外邊框，然后一路單擊“確定”按鍵即可。如果希望第一行不添加任何顏色，只須將公式改為“＝MOD(ROW()+1，2）”即可。如果需要間隔兩行添加填充顏色只須將公式改為“＝MOD(ROW(),3)=0”就可以了。如果要間隔四行，那就將“3”改為“4”，以此類推。如果我們希望讓列間隔添加顏色，那么只須將上述公式中的“ROW”改為“COLUMN”就可以達(dá)到目的。■“照相機(jī)”的妙用如果要讓sheet2中的部分內(nèi)容自動(dòng)出現(xiàn)在sheet1中，用excel的照相機(jī)功能也是一種方法。操作方法如下：首先點(diǎn)擊“工具”菜單，選擇“自定義”命令，在彈出的對話框的“命令”選擇卡下的“類別”中選擇“工具”，在右邊的“命令”列表中找到“照相機(jī)”，并且將它拖到工具欄的任意位置。接著拖動(dòng)鼠標(biāo)選擇sheet2中需要在sheet1中顯示的內(nèi)容，再單擊工具欄上新增加的“照相機(jī)”按鈕，于是這個(gè)選定的區(qū)域就被拍了下來。最后打開sheet1工作表，在要顯示“照片”的位置上單擊鼠標(biāo)左鍵，被“拍攝”的“照片”就立即粘貼過來了?！鯡XCEL中快速插入系統(tǒng)時(shí)間與日期在用Excel進(jìn)行報(bào)表處理時(shí)，經(jīng)常需要在表格的前端或者末尾輸入當(dāng)天的時(shí)間與日期。若用數(shù)字輸入的話顯得比較繁瑣。其實(shí)可以這樣來快速輸入：首先選中需要時(shí)間的單元格，同時(shí)按下“ctrl+shift+；”組合鍵即可；若要輸入系統(tǒng)日期則按下“ctrl+；”組合鍵即可?！鰪氐纂[藏Excel工作表在Excel中可以通過執(zhí)行“格式－工作表－隱藏”將當(dāng)前活動(dòng)的工作表隱藏起來，在未執(zhí)行進(jìn)一步的工作簿設(shè)置的情況下，可以通過執(zhí)行“格式－工作表－取消隱藏”來打開它。其實(shí)還可以通過設(shè)置工作表的隱藏屬性來徹底隱藏。按下“ALT＋F11”組合鍵進(jìn)入VBA編輯窗口，在左側(cè)選中需要隱藏的工作表，按下F4鍵打開“屬性”對話框，切換到“按分類序”標(biāo)簽分頁，將“雜項(xiàng)”下的“Visable”的值選擇改為“2－xlSheetVeryHidden”或“0－xlSheetVeryHidden”退出后返回Excel即可。這樣將選定的工作表隱藏起來，且“取消隱藏”也不起作用，這樣就能徹底隱藏工作表了。將Visable值改還原即可取消隱藏。■輕松挑出重復(fù)數(shù)據(jù)筆者在工作過程中遇到這樣的問題：要在Excel中把A列和B列中重復(fù)的數(shù)據(jù)和重復(fù)的次數(shù)找出來（A和B兩列數(shù)據(jù)之間存在邏輯關(guān)系，有重復(fù)現(xiàn)象出現(xiàn)）。筆者的做法是：選中C2單元格，輸入公式“=IF(COUNTIF(B:B,A2)>=1,A2,"")”，然后用“填充柄”將C2單元格中的公式復(fù)制到C列的其它單元格中。假設(shè)重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果保存在D列中，在D2單元格中輸入公式“=COUNTIF(B:B,A2)”，然后將公式填充到D列的其他單元格中即可。重復(fù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和重復(fù)的次數(shù)自動(dòng)列了出來?！鲇肐F函數(shù)搞定“＃DIV/0！”在Excel中用公式計(jì)算時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤值“#DIV/0！”，它表示公式中的分母引用了空白單元格或數(shù)值為零的單元格。如果作為正式的報(bào)表，出現(xiàn)這樣的字符當(dāng)然不能讓人滿意。解決方法有三：1、手工找出單元格的出錯(cuò)公式，一一將它們刪除。這種辦法適合于出現(xiàn)“#DIV/0！”不多的情況。2、如果報(bào)表中出現(xiàn)很多“#DIV/0！”，上述方法就顯得太麻煩了。這時(shí)就要利用IF函數(shù)解決問題：C2單元格中輸入公式“=IF(B2=0,"-",A2/B2*100-100)”，再用填充柄把公式復(fù)制到C列的其它單元格中，“#DIV/0！”就會(huì)被“－”代表，報(bào)表自然漂亮多了。3、打印時(shí)，打開“頁面設(shè)置”對話框，切換到“工作表”選項(xiàng)卡，將“錯(cuò)誤單元格打印為”選項(xiàng)設(shè)置為“空白”或“－”就好了?！龈淖僂xcel自動(dòng)求和值默認(rèn)位置Excel提供了自動(dòng)相加功能，它可以自動(dòng)將一行（或一列）的數(shù)據(jù)相加取和，計(jì)算出的值會(huì)放在這個(gè)區(qū)域下邊（或右邊）最接近用戶選取的空單元格處。但有時(shí)我們需要把取和值放在一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方或左邊。具體的方法：單擊需要求和的一行（或一列）數(shù)據(jù)的上方（或左邊）的空單元格；接著按組合鍵“Shift+Ctrl”，然后單擊工具欄中“自動(dòng)求和”按鈕∑；最后選中需要求和的一組數(shù)據(jù)（按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)），按下回車鍵即可?！鰡?dòng)Excel時(shí)自動(dòng)打開某個(gè)工作簿在Excel2003（以下簡稱Excel）中如果一直使用同一個(gè)工作薄或工作表，則可以將該工作薄移到Excel的啟動(dòng)文件夾中，這樣，每次啟動(dòng)Excel時(shí)都將自動(dòng)打開該工作簿。具體方法如下：將要打開的Excel工作簿復(fù)制或移動(dòng)到C：\ProgramFiles\Microsoftoffice\Office11\XLStart文件夾中。如果不想變動(dòng)工作簿的當(dāng)前位置，可以為這個(gè)工作簿創(chuàng)建快捷方式，然后將快捷方式復(fù)制或移動(dòng)到XLStart文件夾中，然后重新啟動(dòng)Excel，該工作簿就會(huì)在Excel啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)打開?！鯡xcel快速實(shí)現(xiàn)序號輸入在第1個(gè)單元格中輸入撇號“’”，而后緊跟著輸入數(shù)字字符如：’1，然后選中此單元格，將鼠標(biāo)位置至單元格的右下角，當(dāng)出現(xiàn)細(xì)十字線狀的“填充柄”時(shí)，按住此鍵向下（或右）拖拉至所選定區(qū)域后，松開鼠標(biāo)左鍵即可?！鲎詣?dòng)填充具體日期當(dāng)我們在excel中輸入日期數(shù)據(jù)時(shí)，可能需要確定該日期所對應(yīng)的是星期幾。而為了查明星期幾，許多用戶往往會(huì)查閱日歷或使用轉(zhuǎn)換函數(shù)，這都很繁瑣。其實(shí)，我們完全可以讓excel自動(dòng)完成這個(gè)任務(wù)。具體操作如下：選中需要錄入日期數(shù)據(jù)的單元格區(qū)域，點(diǎn)擊“格式－單元格”。在“數(shù)字”標(biāo)簽頁中單擊“分類”列表中的“自定義”選項(xiàng)，然后，在右邊的“類型”文本框中輸入：yyyy"年"m"月"d"日""星期"aaa，并單擊“確定”。這樣，只要輸入日期，相應(yīng)的星期數(shù)就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在日期數(shù)據(jù)后面。■將計(jì)算器搬到Excel中工具－自定義－命令選項(xiàng)卡，在類別列表中選“工具”，在命令列表中選“自定義”（旁邊有個(gè)計(jì)算機(jī)器圖標(biāo)）。將所選的命令從命令列表中拖至工具欄中，關(guān)閉，退出Excel，重新打開Excel即可。■不用小數(shù)點(diǎn)，也能輸入小數(shù)在excel中，需要輸入大量小數(shù)，而且小數(shù)的位數(shù)都相同，方法是：工具－選項(xiàng)，點(diǎn)擊“編輯”選項(xiàng)卡，勾選“自動(dòng)設(shè)置小數(shù)點(diǎn)”，調(diào)整小數(shù)“位數(shù)”（如2），確定?，F(xiàn)在再輸入幾個(gè)數(shù)值，不需要輸入小數(shù)點(diǎn)，會(huì)自動(dòng)保留二位小數(shù)?！銮砂葱枰判?qū)W校一次上公開課，來的客人有400多人，打字員已按來人的先后順序在excel中錄入了客人的姓名、職務(wù)、所在學(xué)校等，如果要按職務(wù)高低－即校長、副校長、教導(dǎo)主任、教導(dǎo)副主任等排序，可以如下操作：依次單擊工具－選項(xiàng)，彈出窗口，單擊“自定義序列”選項(xiàng)卡，點(diǎn)“添加”按鈕，光標(biāo)懸停于“輸入序列”窗口，在其中按次序輸入“校長、副校長、教導(dǎo)主任、教導(dǎo)副主任……”后再按“添加”后確定。定義完自己的序列后，依次單擊“數(shù)據(jù)－排序”，把“主要關(guān)鍵字”定位于職務(wù)列，再單擊“選項(xiàng)”，從“自定義排序次序”中選取上述步驟中自定義的序列，“方向”選擇為“按列排序”，點(diǎn)確定回到“排序”窗口，再按“確定”便大功告成?！鲈趀xcel中刪除多余數(shù)字學(xué)生的學(xué)籍號數(shù)字位數(shù)很多，比如“1996001”，要成批量刪除前面的“1996”，手工刪除肯定不行?？梢杂谩胺至小钡姆椒ㄒ徊降轿弧＿x中“學(xué)籍號”這一列，依次單擊“數(shù)據(jù)－分列”，彈出“文本分列向?qū)А贝翱?，點(diǎn)擊選中“固定寬度”后按“下一步”按鈕，在需要分隔的地方單擊鼠標(biāo)左鍵，即出現(xiàn)分隔線，再單擊“下一步”按鈕，左邊部分呈黑色顯示（如果要?jiǎng)h除右邊部分，單擊分隔線右側(cè)，右側(cè)即呈黑色）；再在“列數(shù)據(jù)格式”中點(diǎn)選“不導(dǎo)入此列（跳過）”，單擊“完成”即可?！鋈ψ⒈砀裰械臒o效數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入完畢后，為了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，快速找到表格中的無效數(shù)據(jù)，我們可以借用excel中的數(shù)據(jù)有效性和公式審核來實(shí)現(xiàn)。選中某列（B列），單擊“數(shù)據(jù)”菜單中的“有效性”命令，彈出“數(shù)據(jù)有效性”對話框，切換到“設(shè)置”選項(xiàng)卡，輸入符合條件的數(shù)據(jù)必須滿足的條件范圍（如“=and(B1>60,B1<90)”）。右擊工具欄打開“公式審核”工具欄，單擊工具欄中的“圈釋無效數(shù)據(jù)”按鈕，此時(shí)表格中的無效數(shù)據(jù)都被清清楚楚地圈注出來了?！鰞蓚€(gè)日期之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)計(jì)算兩個(gè)日期“1995－5－12”和“2006－1－16”之間的天數(shù)、月數(shù)和年數(shù)可使用下面的公式：“=DATEDIF(A1,B1,"d")，其中A1和B1分別表示開始日期和結(jié)束日期，"d"表示天數(shù)，換為"m"或"y"就可以計(jì)算兩個(gè)日期相關(guān)的月數(shù)和年數(shù)了?！鲈诓煌瑔卧窨焖佥斎胪粌?nèi)容首先選定要輸入同一內(nèi)容的單元格區(qū)域，然后輸入內(nèi)容，最后按Ctrl＋回車鍵，即可實(shí)現(xiàn)在選定單元格區(qū)域中一次性輸入相同內(nèi)容?！鲚p松去掉姓名中的空格編輯－查找－替換，在查找內(nèi)容欄輸入一個(gè)空格，替換欄保持為空，點(diǎn)擊全部替換就可以去掉所有姓名中的空格了?！龆鄠€(gè)單元格數(shù)據(jù)巧合并在編輯了一個(gè)excel工作表后，如果又需要把某些單元格的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，那么我們可以請“＆”來幫忙。比如需要將A、B、C三列的數(shù)據(jù)合并為D列中的數(shù)據(jù)，此時(shí)請按下述步驟操作：首先在D2單元格鍵入公式“=A2&B2&C2”。單擊單元格，然后將鼠標(biāo)指針指向D2單元格的右下角，當(dāng)指針變成一個(gè)黑十字時(shí)（這個(gè)黑十字被稱為填充柄），向下拖動(dòng)填充柄到所需要的行，松開鼠標(biāo)左鍵。在D列單元格中，我們就得到需要的數(shù)據(jù)了?！鲚斎肫椒綌?shù)在excel單元格中要輸入100平方這樣的數(shù)字，可以先輸入“’1002”（最外層的引號不要輸入），然后在編輯欄中選中最后的2，點(diǎn)擊“格式－單元格”，在對話框中點(diǎn)擊“字體”選項(xiàng)，選中“上標(biāo)”復(fù)選框即可。不過，用這種方式輸入的是文本型數(shù)字。■輸入等號當(dāng)我們使用excel時(shí)，想在一個(gè)單元格只輸入一個(gè)等號，我們就會(huì)遇到這樣的問題：你輸入完等號后，它認(rèn)為你要編輯公式，你如果點(diǎn)擊其它單元格，就表示引用了。這時(shí)你可以不點(diǎn)擊其它單元格，而點(diǎn)擊編輯欄前面的“√”號，或者直接敲回車確認(rèn)就可以完成等號的輸入了?！鲈趀xcel中快速輸入分?jǐn)?shù)通常在單元格中直接輸入分?jǐn)?shù)如6/7，會(huì)顯示為6月7日。如何快速輸入分?jǐn)?shù)“6/7”時(shí)在它前面添加一個(gè)0和一個(gè)空格即可，但是用此法輸入的分母不能超過99（超過99就會(huì)變成另一個(gè)數(shù)）?！鲎宔xcel自動(dòng)創(chuàng)建備份文件用excel2000/2002編輯重要數(shù)據(jù)文件時(shí)，如果害怕不小心把數(shù)據(jù)修改錯(cuò)了，可以讓excel在保存文件時(shí)自動(dòng)創(chuàng)建一份備份文件。打開“文件－保存”，在出現(xiàn)的對話框中按下右上角的“工具”，點(diǎn)選“常規(guī)選項(xiàng)”，出現(xiàn)“保存選項(xiàng)”對話框后，勾選“生成備份文件”選項(xiàng)，按下確定，現(xiàn)在保存一下文檔，excel就會(huì)自動(dòng)給這個(gè)文件創(chuàng)建一份備份文件，備份文件的文件名為原文件名后加上的“的備份”字樣，如BOOK1的備份.xlk，而且圖也不相同，相信很容易分別出哪個(gè)是備份文件?！鲚p松切換中英文輸入平時(shí)用excel錄入各種表格時(shí)，不同的單元格中由于內(nèi)容的不同，需要在中英文之間來回切換，這樣既影響輸入速度又容易出錯(cuò)，其實(shí)我們可以通過excel“數(shù)據(jù)有效性”功能進(jìn)行中英文輸入法自動(dòng)切換。選中需要輸入中文字符的單元格，打開“數(shù)據(jù)－有效性－數(shù)據(jù)有效性－輸入法模式－打開”，單擊確定。再選中需要輸入英文或數(shù)字的單元格，用上面的方法將輸入法模式設(shè)置為“關(guān)閉（英文模式）”就可以了。這樣在輸入過程中excel會(huì)根據(jù)單元格的設(shè)置自動(dòng)切換中英文輸入法?！鱿拗浦貜?fù)數(shù)據(jù)錄入在excel中錄入數(shù)據(jù)時(shí)，有時(shí)會(huì)要求某列單元格中的數(shù)據(jù)具有唯一性，例如身份證號碼、發(fā)票號碼之類的數(shù)據(jù)。為了保證數(shù)據(jù)的唯一性，我們可以這樣做：選定目標(biāo)單元格區(qū)域（這里假設(shè)為A1：A10），依次單擊“數(shù)據(jù)－有效性”，在對話框擊“設(shè)置”選項(xiàng)卡，單擊“允許”下拉列表，選擇“自定義”，在“公式”中輸入“=countif($A$1:$A$10)=1”。接著，切換到“出錯(cuò)警告”選項(xiàng)卡，在“樣式”中選擇“停止”，然后分別在“標(biāo)題”和“錯(cuò)誤信息”中輸入錯(cuò)誤提示標(biāo)題和信息。設(shè)置完畢后單擊確定退出。此時(shí)，我們再在目標(biāo)單元格錄入數(shù)據(jù)時(shí)，Excel就會(huì)自動(dòng)對數(shù)據(jù)的唯一性進(jìn)行校驗(yàn)。當(dāng)出現(xiàn)重復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，Excel中會(huì)出現(xiàn)前面設(shè)置的錯(cuò)誤提示信息?！鰁xcel的另類求和方法在excel中對指定單元格求和，常用的方法有兩種，一是使用SUM，一般用于對不連續(xù)單元格的求和，另一種方法是使用∑，用于對連續(xù)單元格的求和。在有些情況下如果使用組合鍵alt+=，會(huì)顯得更方便。先單擊選中要放置和的單元格，再按下alt+=，用鼠標(biāo)單擊所要求和的單元格，被選中的單元格即呈選中狀態(tài)，這時(shí)可配合shift選取連續(xù)多個(gè)單元格，或者配合ctrl選取任意不連續(xù)單元格，使用ctrl甚至還可以對同一單元格多次求和，單元格選取完成后按回車鍵即可。這種方法在某些特殊場合十分有用?！鐾耆珓h除excel中的單元格想將某單元格（包括該單元格的格式和注釋）從工作中完全刪除嗎？選中要?jiǎng)h除的單元格區(qū)域，然后按下Ctrl+－（減號），在彈出的對話框中選擇單元格移動(dòng)的方式，周圍的單元格將移過來填充刪除后留下的空間?！雠坎榭垂皆诙鄠€(gè)單元格或工作中設(shè)置了公式，要想查看公式和計(jì)算結(jié)果，就得反復(fù)滾動(dòng)窗口或者來回切換工作表。其實(shí)我們可以先選中含有公式的單元格（多個(gè)單元格可用shift和ctrl配合鼠標(biāo)操作），然后右擊工具欄選擇并打開“監(jiān)視窗口”，單擊“添加監(jiān)視”按鈕，所有選中的單元格的公式及計(jì)算結(jié)果就顯示在了監(jiān)視窗口中，非常直觀。如果你創(chuàng)建了一個(gè)較大的數(shù)據(jù)表格，并且該表格具有鏈接到其他工作簿的數(shù)據(jù)時(shí)，利用“監(jiān)視窗口”可以輕松看到工作表、單元格和公式函數(shù)在改動(dòng)時(shí)是如何影響當(dāng)前數(shù)據(jù)的，這對于排查數(shù)據(jù)更改關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤很有幫助?！鰧?shí)現(xiàn)單元格跨表拖動(dòng)在同一excel工作表中，拖動(dòng)單元格或單元格區(qū)域的邊框可以實(shí)現(xiàn)選定區(qū)域的移動(dòng)操作，但該操作無法在不同的工作表間實(shí)現(xiàn)，其實(shí)可以按住Alt，將所要移動(dòng)的單元格或單元格區(qū)域拖到目標(biāo)工作表的標(biāo)簽處，excel會(huì)自動(dòng)激活該工作表，這樣你就能夠在其中選擇合適的放置點(diǎn)了?！鎏蕹[藏單元格當(dāng)將excel工作表中某個(gè)包含隱藏單元格的區(qū)域的內(nèi)容拷貝到其他位置時(shí)，隱藏單元格的內(nèi)容往往會(huì)被一同拷貝過去。那么，如果想將隱藏單元格的內(nèi)容剔除出去，該怎么辦？很簡單，選中目標(biāo)區(qū)域，按Ctrl+G，單擊“定位條件”，選擇“可見單元格”選項(xiàng)，單擊確定?，F(xiàn)在，對目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行復(fù)制或剪切操作就不會(huì)包含隱藏單元格中的內(nèi)容了。■不驚擾IE選定有超級鏈接的表格我們在excel中選定某個(gè)超級鏈接所在的單元格時(shí)，常會(huì)觸發(fā)該鏈接，導(dǎo)致IE出現(xiàn)并訪問該鏈接。其實(shí)要想選中這類單元格又不驚擾IE，我們可采用以下方法：單擊包含超級鏈接的單元格，按住鼠標(biāo)左鍵至少一秒鐘，然后釋放鼠標(biāo)，這時(shí)就可以選定超級鏈接所在的單元格。■用組合鍵選表格在使用excel編輯文檔時(shí)，如果一個(gè)工作表中有多張表格，為了顯示直觀，你可能在這多張表格間用空白行和空白列進(jìn)行間隔。這種情況下，當(dāng)表格較大時(shí)，使用鼠標(biāo)拖動(dòng)的方法選中其中的一張表格，是不容易的，但如果使用快捷鍵，卻輕而易舉。在要選擇的表格中，單擊任意一個(gè)單元格，然后按下“ctrl+shift+*”組合鍵即可?！黾皶r(shí)更新共享工作簿在日常工作中，如果我們要想知道excel共享工作簿中的更新數(shù)據(jù)，這時(shí)沒有必要一次次重復(fù)打開工作簿查看，只要直接設(shè)定數(shù)據(jù)更新間隔即可。依次點(diǎn)擊“工具－共享工作簿”，打開“共享工作簿”窗口，單擊“高級”標(biāo)簽，然后在“更新”欄選中“自動(dòng)更新間隔”項(xiàng)，并設(shè)定好間隔時(shí)間（如3分鐘）。這樣一來，每隔3分鐘，excel會(huì)自動(dòng)保存所作的修改，他人的更新內(nèi)容也會(huì)及時(shí)顯示出來?！鐾峡者x定區(qū)域一般情況下，在excel中刪除某個(gè)選定區(qū)域的內(nèi)容時(shí)，直接按delete鍵即可。不過，如果你此時(shí)正在進(jìn)行鼠標(biāo)操作，且不想切換至鍵盤的話，那么，你還可以這樣操作：鼠標(biāo)左鍵單擊并選定區(qū)域的填充句柄（右下角的黑色方塊）不放，然后反向拖動(dòng)它使它經(jīng)過選定區(qū)域，最后松開鼠標(biāo)左鍵即可。另外，拖動(dòng)時(shí)按住ctrl鍵還可將選定區(qū)域單元格的格式信息一并刪除?！鼋o工作表上點(diǎn)色在excel中通常是通過工作表表名來區(qū)分每一張工作表的。但是，由于工作表表名顯示在工作表底部狹小的標(biāo)簽中，一些視力不佳的用戶查找起來相當(dāng)吃力。為了照顧這些用戶，我們可為每張工作表標(biāo)簽設(shè)定一種顏色，以便于查找。具體操作如下：右鍵點(diǎn)擊工作表標(biāo)簽，在彈出的快捷菜單中選擇“工作表標(biāo)簽顏色”選項(xiàng)，然后在出現(xiàn)的窗口中選定一種顏色，點(diǎn)擊“確定”即可?！鰁xcel的區(qū)域加密你是否想讓同一個(gè)工作表中的多個(gè)區(qū)域只能看不能改呢？啟動(dòng)excel，打開需要加密的數(shù)據(jù)文檔，執(zhí)行“工具－保護(hù)－允許用戶編輯區(qū)域”，擊“新建”按鈕，在彈出的對話框中接著在“標(biāo)題”中輸入非字符的標(biāo)題，在“引用單元格”中選定一個(gè)或一部分連續(xù)單元格的重要數(shù)據(jù)，接著輸入“區(qū)域密碼”，確定返回“允許用戶編輯區(qū)域”對話框，點(diǎn)擊“保護(hù)工作表”，撤消工作表保護(hù)密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)密碼后可以進(jìn)行工作了?！龃蛴r(shí)自動(dòng)加網(wǎng)格線在excel中打印表格時(shí)默認(rèn)是不加網(wǎng)格線的，因此，許多人往往手動(dòng)設(shè)置網(wǎng)格線。其實(shí)，完全可以不必這么麻煩。執(zhí)行“文件－頁面設(shè)置”，在“工作表”標(biāo)簽頁中鉤選“網(wǎng)格線”，確定。我們就可以在“打印預(yù)覽”中看到excel已經(jīng)自動(dòng)為表格加上網(wǎng)格線了。■貨幣符號輕松錄入我們在向excel錄入數(shù)據(jù)時(shí)，有時(shí)需要錄入貨幣符號，比如歐元符號。你是怎么錄入的？在插入－符號中慢慢找？那樣挺費(fèi)功夫的。按alt+0162，然后松開alt鍵，就可以輸入分幣字符￠。按alt+0163，輸入英鎊字符輸入英鎊字符￡。按alt+0165輸入日圓符號￥，而按下alt+0128，輸入歐元符號€。有一點(diǎn)要注意，那些數(shù)字，只能用小鍵盤的數(shù)字鍵來輸入?！隹焖購?fù)制表格格式在excel中，我們對一個(gè)工作表設(shè)置好了格式以后，如果新插入一個(gè)工作表，那么新表的格式不會(huì)繼承原有表格的格式，還需要我們對新工作表的諸多格式進(jìn)行重復(fù)設(shè)置，比較麻煩。其實(shí)，我們可以利用格式刷，使這一工作變得簡單。首先先設(shè)置好原來的工作表格式，選中該表格，然后單擊工具欄中的“格式刷”工具，再點(diǎn)擊新插入的工作表，選中要設(shè)置格式的那些單元格，那么原來表格中的表格就會(huì)被復(fù)制過來。如果新表格區(qū)域大于原來的表格，那么會(huì)用原表格的格式“平鋪”新表格區(qū)域?！龀Ｓ眯蛱柨焖佥斎氘?dāng)我們在excel中錄入數(shù)據(jù)時(shí)，經(jīng)常要在開頭某列單元格中輸入一些常用序號，如一月、二月、三月等，如果一個(gè)個(gè)地鍵入，不但費(fèi)時(shí)，工作量也很大。難道就沒有什么簡便易行的方法嗎？當(dāng)然有。筆者在此就以錄入甲、乙、丙為例，首先輸入開頭的前兩個(gè)序號“甲”、“乙”，然后選中第二個(gè)序號也就是乙所在的單元格，將鼠標(biāo)緩緩移到第二個(gè)序號單元格的右下角，當(dāng)鼠標(biāo)指針變成黑細(xì)十字架形狀時(shí)，按住鼠標(biāo)左鍵并將它拖到要輸入序號的末尾單元格，放開鼠標(biāo)?？吹搅藳]？甲、乙、丙是不是就自動(dòng)錄入好了？其他常用序號的輸入方法同上?！隹焖僭O(shè)定打開區(qū)域在excel中，要打印選定區(qū)域，除了在打印對話框中進(jìn)行設(shè)定外，我們還可以這樣做：選定待打印區(qū)域，單擊文件－打印區(qū)域－設(shè)置打印區(qū)域，然后直接單擊工具欄上的“打印”按鈕即可。另外，為了簡化操作，還可將“設(shè)置打印區(qū)域”工具欄按鈕添加到現(xiàn)有工具欄，這樣只需單擊“設(shè)置打印區(qū)域”，就能輕松地將選定區(qū)域設(shè)置為打印區(qū)域。具體操作步驟如下：右鍵單擊工具欄，單擊“自定義”。單擊“命令”選項(xiàng)卡，在“類別”下選“文件”，在“命令”列表中找“設(shè)置打印區(qū)域”并將其拖動(dòng)到工具欄上即可?！鲈趀xcel中實(shí)現(xiàn)分行填寫默認(rèn)情況下excel單元格只能顯示一行數(shù)據(jù)的內(nèi)容，希望在同一個(gè)單元格中顯示多行內(nèi)容，則需要調(diào)整單元格高度，然后輸入每行信息，行與行之間還要加上很多空格。其實(shí)如果想在excel中顯示多行內(nèi)容，還可以在同一個(gè)單元格中輸入一行信息，然后按alt+Enter，這樣就可以輕松地excel的分行填寫?！鰪?fù)制表格巧設(shè)列寬當(dāng)我們需要在excel2003中將某處表格復(fù)制到其它位置時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，原來表格的列寬會(huì)無形中被當(dāng)前列寬所取代，造成數(shù)據(jù)顯示不均勻。如果想將原來的列寬應(yīng)用到當(dāng)前位置，該怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候，大家可以在當(dāng)前數(shù)據(jù)區(qū)域內(nèi)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，然后選中“選擇性粘貼”，在彈出“選擇性粘貼”窗口中，將“列寬”一項(xiàng)復(fù)選框勾中即可。■給單元格設(shè)置監(jiān)視點(diǎn)在excel中，假設(shè)你在第200行輸入數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)可能會(huì)影響到單元格A10中公式的結(jié)果。那么，為了查看單元格A10中公式的結(jié)果，一般而言，你要滾動(dòng)到單元格A10去查看公式結(jié)果。不過，如果你給單元格A10加上一個(gè)監(jiān)視點(diǎn)，則可省去這滾動(dòng)的麻煩。右鍵單擊單元格A10，在彈出的菜單中選“添加監(jiān)視點(diǎn)”，此時(shí)將彈出一個(gè)監(jiān)視窗口，并且在窗口中自動(dòng)為單元格A10添加一個(gè)監(jiān)視點(diǎn)。這樣，不管你在工作表的何處，你都可以從監(jiān)視窗口中“監(jiān)視”到單元格A10中的值。另外，在監(jiān)視窗口中雙擊單元格A10的監(jiān)視點(diǎn)，還能直接跳轉(zhuǎn)到單元格A10中。■靈活打印表格中的批注文件－頁面設(shè)置，擊“工作表”選項(xiàng)卡，從“批注”后面列表框中選中“工作表末尾”或者“如同工作表中的顯示”選項(xiàng)選中即可。其中前者把表格中的所有批注放在表格的最后面?！隹焖僬{(diào)用函數(shù)幫助窗口在excel中，我們可以使用函數(shù)來完成一些復(fù)雜的工作。但是，excel的很多函數(shù)有很長的參數(shù)，有的時(shí)候，我們在編輯欄內(nèi)輸入函數(shù)名之后，才尷尬地發(fā)現(xiàn)：把參數(shù)給忘了。不過現(xiàn)在不要緊，只要按ctrl+A，就會(huì)立刻調(diào)出函數(shù)參數(shù)的幫助窗口。你就可以一邊看參數(shù)的解釋說明，一邊直接輸入?yún)?shù)了。對于參數(shù)很多很長的函數(shù)來說，這招特別管用?！鲎尶刂浦羔樃淖兎较蛳到y(tǒng)默認(rèn)情況下，當(dāng)我們在excel2003中的一個(gè)單元格中輸入完數(shù)據(jù)后按回車鍵，單元格則會(huì)自動(dòng)向下移動(dòng)。那可不可以讓指針向別的方向移動(dòng)呢？執(zhí)行“工具－選項(xiàng)”，擊“編輯”標(biāo)簽卡，然后選中“按Enter后移動(dòng)”，接著在旁邊的選擇列表中選中你希望的移動(dòng)方向即可?！鲚p松實(shí)現(xiàn)行列互換首先選中要互換的單元格，并將它們進(jìn)行“復(fù)制”，然后依次點(diǎn)擊“編輯－選擇性粘貼”，在彈出的對話框中勾選“轉(zhuǎn)置”并確定即可?！鰝€(gè)性化excel頁碼默認(rèn)情況下，在excel里設(shè)置的頁碼，都顯示為阿拉伯?dāng)?shù)1、2、3等形式，那么能否表示成“第1頁”等形式呢？在“頁腳”或“頁眉”對話框中單擊“頁碼”按鈕，插入“＆[頁碼]”，此時(shí)修改為“第＆[頁碼]”頁”。預(yù)覽后頁碼顯示為“第1頁”形式，同樣還可以設(shè)置為“<1>”的形式。■定制工作簿模板如果我們進(jìn)入excel，會(huì)打開excel默認(rèn)的工作簿，在這個(gè)工作簿默認(rèn)的工作表、格式并不一定是我們需要的，因此我們可以重新定制默認(rèn)工作簿，設(shè)定適合自己的工作表、格式，具體步驟如下：創(chuàng)建一個(gè)新工作簿，將工作表、格式修改為自己需要的樣式。接著點(diǎn)擊“文件－另存為”，在保存類型選“模板”，保存位置選“c:\programfiles\microsoftoffice\office\XlStart（假設(shè)office安裝在C盤）”，保存文件名為book（不能是別的文件名）。以后每次打開excel，便立刻進(jìn)行已設(shè)定好的工作簿中，節(jié)省了設(shè)定格式的時(shí)間。■輕松導(dǎo)入Web數(shù)據(jù)想要將互聯(lián)網(wǎng)上的某些數(shù)據(jù)資料導(dǎo)入excel中，我們可以通過Web查詢功能來輕松實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行“數(shù)據(jù)－導(dǎo)入外中數(shù)據(jù)－新建Web查詢”，在其對話框中的地址欄中輸入要獲取數(shù)據(jù)的網(wǎng)址，然后在瀏覽窗口中進(jìn)行查詢。當(dāng)我們找到需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)時(shí)，點(diǎn)擊左上角的箭頭，然后再點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)彈出“導(dǎo)入數(shù)據(jù)”窗口，設(shè)置好數(shù)據(jù)放置的位置后，確定即可。■快速輸入特殊符號因工作原因經(jīng)常要輸入“度”的符號，例如“溫度38.5℃”或者“角度90°”，以前我們一般是切換到特殊符號然后再去輸入，每次切換非常麻煩。其實(shí)，我們只要在excel2003中按住Alt鍵，然后從小鍵盤輸入數(shù)字“186”，再松開Alt鍵時(shí)，就出現(xiàn)了“度”的符號，另我建議你再試一下其他的數(shù)字，說不定還有意外的收獲呢，比如按住Alt鍵輸入178得到的是平方的上標(biāo)，而輸入179得到的是立方的上標(biāo)。■自動(dòng)調(diào)整列寬有妙招在Excel2003中，如果某列單元格中輸入的文字過長，超出了邊線，單元格往往就無法將文字完整地顯示出來，這個(gè)時(shí)候我們需要調(diào)整該列的列寬，其實(shí)方法很簡單，只要先將鼠標(biāo)移動(dòng)到該列頂部列標(biāo)題的右下角，當(dāng)光標(biāo)呈十字黑箭頭形狀時(shí)，用鼠標(biāo)左鍵雙擊，列寬則自動(dòng)被調(diào)整好了?！鲆苿?dòng)計(jì)算結(jié)果Excel可以通過在單元格中輸入公式自動(dòng)求出相應(yīng)的結(jié)果，但是如果你想簡單移動(dòng)到其他的位置，則是不可能的。移到新位置后的數(shù)字都會(huì)變成0?？梢圆扇煞N辦法解決這個(gè)問題：⑴將計(jì)算結(jié)果復(fù)制到一個(gè)word文檔中，這樣最保險(xiǎn)；⑵在計(jì)算出結(jié)果后改變excel的默認(rèn)設(shè)置：在“工具－選項(xiàng)－重新計(jì)算”的對話框中選中“人工重算”，并將“保存前自動(dòng)重算”前的對鉤去掉，然后你就可以對原表格中的數(shù)據(jù)任意復(fù)制了。不過有一點(diǎn)需要注意，最好是將移到新位置的數(shù)據(jù)接著打印出來，因?yàn)橐坏ⅰ叭斯び?jì)算”改為“自動(dòng)重算”，則移動(dòng)的數(shù)據(jù)就會(huì)出錯(cuò)?！隹焖偾袚Q工作表在excel中，要在一個(gè)有很多工作表的工作簿中快速切換至另一個(gè)工作表，只須將鼠標(biāo)指針移到工作簿左下角的工作表滾動(dòng)軸處（含有四個(gè)三角形的區(qū)域），然后點(diǎn)擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇你想要的工作表即可?！鲈O(shè)置共用標(biāo)題我們在電子表格中要編輯多張同標(biāo)題表格，但又不想復(fù)制多個(gè)工作表（如果復(fù)制，打印時(shí)會(huì)很慢）。這時(shí)我們希望在同一個(gè)工作表中連續(xù)地編輯多張表格，但是又不想重復(fù)編輯標(biāo)題以及調(diào)整行距，就需要一個(gè)共同標(biāo)題來解決這個(gè)問題。其實(shí)我們可以先把內(nèi)容編輯好，再在“文件－頁面設(shè)置－工作表－頂端標(biāo)題行”中選擇你需要的相同內(nèi)容標(biāo)題的地方就可以了?！銮奢斴^長數(shù)字當(dāng)我們需要在excel中輸入一些較長且又比較有規(guī)律的數(shù)字時(shí)，如12345001、12345002、12345003……實(shí)在沒有必要去一個(gè)個(gè)從頭輸?shù)轿?，其?shí)有辦法可以偷懶喲！方法很簡單，首先選中需要輸入這些數(shù)字的單元格，然后在菜單中依次點(diǎn)擊“格式－單元格”，在“單元格格式”窗口中選中“數(shù)字”標(biāo)簽，在其下的“分類”欄中選擇“自定義”，再在右側(cè)輸入框中輸入“”12345”000”，確定后中。這樣，往后只需在選中的單元格中直接鍵入尾數(shù)1、2、3……，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將它們轉(zhuǎn)為上面較長的數(shù)字了?！隹焖僭O(shè)置單元格文本屬性在excel工作表中，使用鍵盤快捷鍵可快速設(shè)置運(yùn)用某些屬性。首先選擇單元格，然后按Ctrl+B可運(yùn)用粗體。同樣的方法，Ctrl+I鍵運(yùn)用斜體，按Ctrl+U運(yùn)用單下畫線，按Ctrl+5運(yùn)用刪除線?！鰡为?dú)打印出圖表用鼠標(biāo)選中Excel文檔中某個(gè)待打印圖表的任何一部分，然后再依次點(diǎn)擊“文件－打印”即可?！隹焖僖苿?dòng)工作表在excel中想要快速把工作表移動(dòng)到另一個(gè)工作簿中有一個(gè)非常直接的方法。同時(shí)打開兩個(gè)工作簿，從“窗口”菜單中選擇第一項(xiàng)“與****并排比較”，此時(shí)兩個(gè)工作簿將同時(shí)顯示。我們只要把鼠標(biāo)指向要移動(dòng)的工作表標(biāo)簽，按住鼠標(biāo)左鍵直接拖動(dòng)到另一工作簿中即可。拖動(dòng)時(shí)若同時(shí)按住Ctrl鍵則可實(shí)現(xiàn)工作表的復(fù)制。當(dāng)然通過拖動(dòng)工作標(biāo)簽我們也可以直接在同一工作簿中移動(dòng)或復(fù)制工作表?！鲇梦谋靖袷浇鉀Q減法公式序號輸入在excel中，有時(shí)我們會(huì)用到諸如減法公式“3-1”這樣的序號。不過，在這種情況下，excel會(huì)自作聰明地將它理解為日期，結(jié)果就會(huì)在單元格中顯示為“3月1日”。為了避免這種情況發(fā)生，輸入時(shí)你可以在這種序號前輸入一個(gè)英文狀態(tài)下的單引號，即輸入“'3-1”了，那么顯示出來的就是正常的“3-1”了。如果某一區(qū)域單元格均為此種序號，可以先選中這些單元格，然后在右鍵菜單中選擇“設(shè)置單元格格式”命令，并在打開的對話框中單擊“數(shù)字”選項(xiàng)卡，然后在“分類”列表中選擇“文本”，將這些單元格都設(shè)置為文本格式。那么輸入時(shí)直接輸入“3-1”就可以正常顯示了。■快速插入多行數(shù)據(jù)在excel中，如果要插入一新行，執(zhí)行“插入－行”命令即可。但是，如果要插入多行？你不是通過反復(fù)執(zhí)行這個(gè)命令來插入多行吧？其實(shí)我們可以這樣做：選中要插入的行數(shù)，再單擊“插入－行”命令即可?！鰯?shù)字中加入前導(dǎo)零選擇要輸入前導(dǎo)零的單元格，單擊“格式”菜單中的“單元格…”命令，再選擇“數(shù)字”選項(xiàng)卡，在“分類”框中單擊“自定義”，然后在右邊的“類型”框中輸入“0”，零的個(gè)數(shù)（如設(shè)8位）與要輸入的數(shù)字的個(gè)數(shù)相同（8位），最后確定。此時(shí)在單元格中輸入數(shù)字的個(gè)數(shù)不足（如只輸入了5位），excel會(huì)自動(dòng)在數(shù)字前面補(bǔ)足前導(dǎo)零。■快捷繪圖在excel中，如果要利用同一工具按鈕來繪制多幅圖，只要用鼠標(biāo)左鍵雙擊一下該按鈕即可，這樣就可以反復(fù)繪制了。如果要取消，只要再單擊一次該按鈕即可?！鲈诠ぷ鞅碇锌焖俨迦雸D表選中要?jiǎng)?chuàng)建圖表的單元格，然后按下F11鍵或按下Alt+F1組合鍵，都可以快速建立一個(gè)圖表?！隹焖龠x中大片單元格區(qū)域在excel中如果要選中一個(gè)較大的區(qū)域范圍（比如A2：G2000），足足有2000行，有一種簡單的方法：只要在Exce