包能汕頭大學(xué)工學(xué)2015客戶需求理解客戶需求的涵識(shí) 應(yīng)用確定客戶需求的五個(gè)步識(shí)討論客戶需求的表達(dá)形式正討論汕頭大學(xué)整合思維能力培能 討論演示表達(dá)能力培產(chǎn)品規(guī)劃任務(wù)書（無繩螺絲刀產(chǎn)品規(guī)劃任務(wù)書（實(shí)例 關(guān)鍵商務(wù)目 讓單車發(fā)電器 人熟悉和使 1）驢2）二級(jí)市 單車制造

應(yīng)用確定客戶需求五個(gè)步確認(rèn)客戶需求步驟1：收集原始數(shù)據(jù)（假想產(chǎn)品任務(wù)

問題1問題2訪談：一個(gè)客交點(diǎn)小組：8-12個(gè)客戶觀察使用中的產(chǎn)

引導(dǎo)你什么時(shí)候使用能表演一下不喜歡它什么地方不喜歡什么地方那些吸引 有期望改進(jìn)的不實(shí)例請(qǐng)問你喜歡騎單車外出郊游嗎是的，很喜歡，經(jīng)常會(huì)和朋友一起騎單車去 如果你帶充電寶騎車外游的話，會(huì)不會(huì)有一缺點(diǎn)的我們現(xiàn)在在做一個(gè)單車帶動(dòng) 充電器，問你對(duì)此有什么建議和看法嗎果帶充電寶的話，一直曬著會(huì)有這個(gè)的話安全很多步驟2原“做什么”而非“是什么明使用肯定把需求表達(dá)成產(chǎn)品的一個(gè)屬避免“必須”和“應(yīng)該步驟2實(shí)例步驟2實(shí)例客戶陳客戶需該產(chǎn)品能電 步驟3在卡片上寫上需求，一張卡片一個(gè)刪減語為每個(gè)組建一 （類可能創(chuàng)造超級(jí)回顧并組織需求表

實(shí)例1（*！--潛在

實(shí)例2（*！--潛在 單車帶動(dòng) 充電六大類應(yīng)用需求劃分等級(jí)，并考慮是否有潛在需求。112*3長(zhǎng)4*5該產(chǎn)品能電6

實(shí)例2（*！--潛在步驟4：建立需求的相對(duì)重要步驟3（向誰征詢意見？--關(guān)系良好的客戶5個(gè)等 工作結(jié)果：客戶需求匯總客戶需求需求（描述重要性等級(jí)(1-5)51223456789步驟4實(shí)例山地自行車步驟4實(shí)例步驟4實(shí)例步驟4實(shí)例 步驟4實(shí)例2（結(jié)果統(tǒng)計(jì)步驟4實(shí)例2（最后結(jié)果 再次明確本次課程的目 客戶需求理解客戶需求的涵識(shí) 應(yīng)用確定客戶需求的五個(gè)步識(shí)討論客戶需求的表達(dá)形式正討論汕頭大學(xué)整合思維能力培能 討論演示表達(dá)能力培課程復(fù)習(xí)確認(rèn)客戶需求的5步驟1：收集原始數(shù)據(jù)（假想產(chǎn)品任務(wù) 作業(yè)1重新溫習(xí)產(chǎn)品規(guī)劃的五個(gè)步驟參考文檔

作業(yè)1：確認(rèn)產(chǎn)品的客戶需求報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)下次上課之前提交方式上