機房運維服務方案3.10.1項目概況3.10.1.1項目背景XX環(huán)境保護信息中心于XX年建成投用，XX年運維到期，為保障指揮大廳及機房的基礎支撐環(huán)境和設備的正常運轉，需要對基礎支撐環(huán)境和設備進行運維。3.10.1.2運維服務要求投標人提供運行監(jiān)控、日常維護、故障處理、制度管理、系統(tǒng)評估優(yōu)化、應急事件處理與維護保障、運維文檔管理服務等。具體如下：提供工作日駐場運維服務，包括設備運行狀況監(jiān)控、更新維護、應急事件處置等。當發(fā)現(xiàn)電力系統(tǒng)及設備清單內的支撐設備、軟件和網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，應立即做出響應，并在2小時內提供診斷報告和故障解決方案，4小時內解決問題。如需更換設備和配件超過48小時的，投標人應提供備品備件供采購人使用。每天對指揮大廳及機房基礎環(huán)境和設備進行早晚各1次的例行巡檢，巡檢內容包括重要設備的運行情況、安全檢查等，并提供巡檢記錄；每月提供不少于一次的運維工作總結報告。（1）每1個月提供不少于一次的指揮大廳、機房設備除塵服務。（2）協(xié)助采購人編制完善運維相關管理制度并執(zhí)行。（3）運維人員運維過程中所需運維工具及耗材（線纜、清潔工具、耗材等）由投標人提供。（4）設備維修、更換費用：涉及到設備維修更換零部件或更換設備時，投標人提供的設備或材料應經(jīng)采購人驗收合格后，方能使用，其產(chǎn)生的相關費用由投標人承擔，所維修、更換的設備、零部件須質保至少一年。3.10.1.3運維服務原則（1）專業(yè)化管理我公司將成立由各類不同專業(yè)認證工程師組成的服務小組，針對不同的專業(yè)進行維護管理，恪守其職。由項目經(jīng)理負責整個管理服務過程的控制、協(xié)調、監(jiān)督和管理。同時，公司的技術專家組為該項目組成員提供進階技術支持，實現(xiàn)專業(yè)化管理。（2）規(guī)范化、標準化管理在維護過程中，始終堅持規(guī)范化、標準化的原則，依次遵循國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準、公司制定的維護標準。其中，在同一級別的標準中，依次遵循強制性標準、推薦性標準。（3）及時性原則及時性包括三點：及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題和及時詳細記錄問題。（4）優(yōu)化系統(tǒng)通過對每日記錄的數(shù)據(jù)進行分類歸納，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。在這些數(shù)據(jù)的基礎上，進一步分析數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)優(yōu)化調整，使系統(tǒng)日趨完善。（5）優(yōu)質服務服務態(tài)度誠懇，熱情地幫助用戶解決問題，并詳細解答用戶的疑問。同時，根據(jù)需要，對用戶進行適當?shù)呐嘤枴?.10.2運維服務方式及流程3.10.2.1運維服務方式針對本項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該項目的具體要求提供三種方式的技術支持服務，分別為：現(xiàn)場服務、遠程技術支持服務、針對甲方運維人員的技術培訓服務。（1）現(xiàn)場服務對用戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，駐點工程師對各個應用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給用戶，駐點工程是還應對用戶的故障設備進行維修和更換備件服務。為了讓用戶得到更及時和更快的服務，駐點工程師還提供7×24小時的故障響應電話支持。（2）遠程技術支持服務遠程技術服務主要是通過電話或其他方式受理用戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導用戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術服務工程師還通過電話或者其他方式與用戶主動溝通來提高用戶管理和運維能力。（3）技術培訓服務為提高用戶的運維人員的技術水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術專家定期對用戶進行相關專業(yè)的培訓。培訓可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。3.10.2.2運維流程我公司除培訓服務外，為本項目提供兩種服務方式：一種為技術人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結合故障現(xiàn)場服務。（1）技術人員現(xiàn)場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：（2）定期巡檢結合故障現(xiàn)場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：3.10.3運維服務內容及技術措施3.10.3.1機房部分3.10.3.1.1供配電系統(tǒng)供配電系統(tǒng)是指通過電源由多種配電設備(或元件)和配電設施所組成直接向終端用戶分配電能的一個電力網(wǎng)絡系統(tǒng)。是對低壓配電柜、UPS系統(tǒng)等的統(tǒng)稱。1、日常巡檢內容供配電系統(tǒng)日常巡檢內容包括：(1)配電室環(huán)境溫度、潔凈度，注意有無異味、異常聲響等；(2)查看各個開關的儀表顯示應正常；(3)查看各開關狀態(tài)確認無誤；(4)檢查各開關有無異常聲響、變形；(5)用點溫儀測量開關溫度并記錄；(6)檢查變壓器溫度、聲音、電壓、電流、風機啟動有無異常；(7)日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況因記錄在《日常巡檢記錄表中》；2、巡視檢查頻次每日一次。3、維護保養(yǎng)（1）月維護a)清潔設備表面和場所的衛(wèi)生；b)對日常維護記錄中反映出來的主要數(shù)據(jù)的變化規(guī)律進行分析，發(fā)現(xiàn)異常要進行調整或檢修；c)檢查轉動和震動部件，緊固其不應松動的緊固件(不包括電氣接點，電氣接點的維護、緊固應有計劃的停電進行)；d)填寫《供配電系統(tǒng)維護記錄表》。（2）季維護供配電系統(tǒng)季維護屬于部分檢修性維護，應根據(jù)具體情況對相關設備停電后進行。a)完成設備的月維護工作。b)針對日巡視及月巡視相關記錄對負荷量較大及負荷變化較大的線路及開關接線處進行檢查，對松動部件進行緊固。緊固工作應停電進行，停電前注意確認，以防誤操作。c)對配電柜進行全面除塵，除塵應使用專用工具，并且工作人員不可踩踏配電箱柜。d)填寫《供配電系統(tǒng)維護記錄表》。（3）年維護年維護屬于預防性維護，應停電進行。a)完成設備的季度維護工作。b)清掃變配電設備內外衛(wèi)生。c)檢查電器元件的操作機構是否靈活，不應有卡澀或操作力過大現(xiàn)象。d)檢查主要電器的主輔觸頭的通斷是否可靠。e)檢查各母線的連接、絕緣支撐件、安裝件、其它附件安裝是否牢固可靠。f)填寫《供配電系統(tǒng)維護記錄表》。4、巡視檢查注意事項(1)巡檢時必須嚴格遵守各項安全運行工作制度。(2)巡檢時應禁止帶手表、手鏈等金屬物件。(3)巡檢時應攜帶對講設備以保持通訊暢通。(4)巡檢應二人進行，巡檢完成后應向機房運維崗位負責人匯報巡檢情況。(5)巡檢時必須嚴格執(zhí)門禁管理方面的規(guī)定，只在授權區(qū)域內進行巡檢。(6)在巡檢中發(fā)現(xiàn)設施或設備工作異常時，應立即向機房運維崗位負責人匯報并按照機房運維崗位負責人的安排進行處理，協(xié)助機房運維崗位負責人或相關人員填寫相關報告。3.10.3.1.2UPS系統(tǒng)UPS(Uninterruptib1ePowerSupply)意為“不間斷供電電源’’，是一種含有儲能裝置(常見的是蓄電池)，以逆變器為主要組成部分的恒壓恒頻的交流供電設備。1、UPS的日常巡檢(1)檢查衛(wèi)生環(huán)境、溫濕度狀況；(2)檢查UPS運行狀態(tài)，記錄各種運行數(shù)據(jù)，包括電壓、電流、頻率、功率、帶載率等；(3)觀察UPS風扇有無異響，運行是否正常；(4)觀察UPS主機內部有無異響、震動；(5)觀察UPS輸入、輸出柜各進出線開關狀態(tài)(檢查項同普通開關柜)；(6)觀察電池外觀有無明顯鼓脹、滲液或開裂；(7)日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況因記錄在《日常巡檢記錄表中》。2、巡檢頻次每日一次。3、UPS設備維護養(yǎng)（1）月維護a)除進行日常檢查之外，還應檢查UPS通風風扇是否完好，風扇電機無卡死、抱軸情況，風扇扇葉完好無損。b)風扇濾網(wǎng)干凈，無灰塵堆積，發(fā)現(xiàn)不合格及時更換。c)記錄UPS電壓、電流、負載率相關參數(shù)。d)檢查UPS報警情況，將UPS報警記錄統(tǒng)計分析，判斷UPS本身是否存在問題。e)測量并記錄電池組內阻、靜態(tài)電壓。f)填寫《UPS系統(tǒng)維護記錄》。（2）季度維護(主要進行放電測試)a)除進行月維護的項目外，還應對UPS的電池進行放電。b)電池組應放電至額定容量的60~70%，并記錄放電后再次充滿時的后備時間。c)不可同時對相同負荷的兩路UPS進行放電，且放電測試間隔應大于48小時。d)填寫《UPS系統(tǒng)維護記錄》。（2）半年維護a)除進行季度檢查的項目外，還應對UPS設備進行整體除塵。b)除塵應使用真空式吹風機，不能使用濕抹布。c)填寫《UPS系統(tǒng)維護記錄》。（3）年檢維護(主要進行電氣部件緊固操作)a)除進行UPS半年檢的項目之外，還應對整體UPS設備進行緊固操作。b)聯(lián)系UPS廠家對UPS的內部參數(shù)進行校對，對內部器件進行檢查測試。c)年檢操作必須關機進行，關機后應對UPS內部進行放電操作。d)由于旁路仍有部分帶電，應對帶電部分作出明顯標記，以警示維護人員。e)填寫《UPS系統(tǒng)維護記錄》。3.10.3.1.3精密空調系統(tǒng)機房精密空調是針對現(xiàn)代電子設備機房設計的專用空調，它的工作精度和可靠性較高。1、日常巡檢內容(1)記錄設備機房內的回風溫、濕度；(2)查看空調機有無異響；(3)制冷劑充注量是否合適(可以通過觀察視液鏡中的液體，無氣泡或有少許氣泡為充注量合適)；(4)日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況因記錄在《日常巡檢記錄表》。2、日常巡檢頻次每日一次。3、維護保養(yǎng)（1）季度維護季度維護必須在停機狀態(tài)下進行。a)進行日常維護的所有維護項目。b)清洗加濕器。c)擦拭機組外殼。(不要用強腐蝕物或強化學物質，可用干凈的紗布沾上中性洗滌劑擦拭)d)檢查室外風機有無抱死，破損，運轉情況是否正常，并清除積灰(夏季每月1次，每周檢查)。e)更換空氣過濾網(wǎng)(空氣過濾網(wǎng)不要等到報警后再更換，應根據(jù)機房中空氣質量狀況定期進行更換)。f)對制冷管路上各接口進行檢查，觀察是否有油跡，螺紋接口如果有油跡可用板手進行緊固。g)檢查壓縮機高低壓參數(shù)，根據(jù)檢查情況補充或釋放制冷劑。h)當有備用電源時，在使用前要檢查電源相序是否與市電一致。i)由設備廠商專業(yè)工程師進行空調全面健康檢查，并提交檢查報告。j)填寫《精密空調維護記錄表》。（2）半年維護(春秋季換季維護)。a)進行季度維護的所有維護項目。b)對所有的電器接線端子進行檢查，不應有松動。c)檢查高壓控制器、高壓壓力開關的動作是否良好。d)對空調機運行參數(shù)進行換季調整。e)填寫《精密空調維護記錄表》。3.10.3.1.4新風系統(tǒng)所謂新風就是指新鮮空氣，而新風系統(tǒng)就是在不開窗的前提下，通過物理原理，引入室外新鮮空氣，排出室內的渾濁空氣，使室外和室內的空氣進行充分交換，確保室內有充足新鮮空氣的一種循環(huán)系統(tǒng)。新風系統(tǒng)在計算機房的主要作用是保證機房內正壓，即機房內的大氣壓力略高于機房外。1、巡檢內容機房新風機日常巡視內容包括：(1)記錄新風機開關機時間；(2)觀察新風機運行情況是否正常，有無異響；(3)記錄新風機送風溫濕度。(4)日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況應記錄在《日常巡檢記錄表》；2、巡檢頻次每周一次。3、維護保養(yǎng)新風機組的維護保養(yǎng)類同于精密空調保養(yǎng)。3.10.3.1.5安防系統(tǒng)安防系統(tǒng)是以維護公共安全，保護生命和財產(chǎn)安全為目的，運用安全防范集成設備群所構成的包括入侵報警系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，出入口控制系統(tǒng)，安全檢查等系統(tǒng)。1、巡視檢查內容(1)紅外報警入侵系統(tǒng)要通過人為觸發(fā)報警，查看報警主機及視頻采集。(2)雙鑒探測器要通過人為觸發(fā)報警，查看報警主機。(3)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可在中控室檢查全部視頻圖像，數(shù)字硬盤錄像機視頻錄制情況，查看是否有黑屏，無圖像，監(jiān)控位置不準確，數(shù)據(jù)丟包，功能不全等問題。查看監(jiān)控中是否有異常情況。(4)門禁系統(tǒng)要查看是否有報警，未鎖閉等非正常情況。2、巡視檢查頻次每周一次。3、保養(yǎng)維護（1）月維護a)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的月檢，可在中控室檢查全部視頻圖像，數(shù)字硬盤錄像機視頻錄制情況，查看是否有黑屏，無圖像，監(jiān)控位置不準確，功能不全等問題。查看監(jiān)控中是否有異常情況。b)門禁系統(tǒng)月巡查時，需整體全部查看是否有報警，未鎖閉，門禁讀卡器，門鎖，門控系統(tǒng)報警記錄等非正常情況。c)硬盤錄像機，服務器系統(tǒng)每月定期維護一次，查看其電風扇有無故障，是否會影響排熱，以免導致硬盤錄像機工作不正常。d)填寫《監(jiān)控系統(tǒng)維護記錄》。（2）季度維護a)每季度一次對紅外入侵、雙鑒、傳感器等設備的除塵、清理，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用酒精棉將鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。b)對視頻監(jiān)控．門禁系統(tǒng)的傳輸線路質量進行檢查，處理故障隱患。c)對易吸塵部份每季度定期清理一次，會有灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。d)填寫《監(jiān)控系統(tǒng)維護記錄》。3.10.3.1.6消防滅火系統(tǒng)火災自動報警系統(tǒng)是由觸發(fā)器件、火災報警裝置、火災警報裝置以及具有其它輔助功能的裝置組成的火災報警系統(tǒng)。一般火災自動報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、防火門等相關設備聯(lián)動，自動或手動發(fā)出指令、啟動相應的裝置。1、巡視檢查內容2、消防滅火系統(tǒng)(1)氣體滅火系統(tǒng)需要進行每日巡查，查看是否有火災報警、設備故障報警、未處理事件等非正常情況。(2)消防設施需要進行每日巡查。3、安全疏散設施(1)檢查時應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道除擺放雜物。(2)檢查消防安全疏散指示標志和應急照明設施。(3)應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風機等設施處于正常狀態(tài)。(4)檢查推杠鎖使用是否正常。4、消防器材(1)煙、溫感報警檢查，查看是否有報警、設備故障報警、未處理事項等非正常情況。(2)滅火器，消防箱，防火栓，手動報警器，玻璃破碎檢查，應保持設施的完整性，查看是否處于正常工作狀態(tài)。5、巡視檢查頻次每日一次。日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況記錄在《日常巡檢記錄表》。6、保養(yǎng)維護（1）月維護a)觸發(fā)自檢鍵，進行功能自檢。b)消防主機需切斷主電源，查看備用直流電源自動投入和主、備電源的狀態(tài)顯示情況。c)每月檢查電壓、電流表的指示是否正常。d)每月應查看應急照明外觀是否有損壞、電源插頭是否插在電源插座上、燈管是否工作正常。e)每月查看防火門外觀、關閉效果，雙扇門的關閉順序。f)填寫《消防系統(tǒng)維護記錄》。（2）季度維護a)每季度應對所有的火災探測器采用抽測的方式進行測試。b)每季度對報警閥應進行開閥試驗，觀察閥門開啟和密封性，以及報警閥各部件的工作狀態(tài)是否正常。檢查系統(tǒng)的壓力開關報警功能是否正常。c)每季度對應急照明進行一次功能性測試，切斷正常供電電源。d)每季度對疏散指示標志進行一次功能性測試。e)每季度對于疏散通道上設有出入口控制系統(tǒng)的防火門，自動或遠端手動輸出控制信號，查看出入口控制系統(tǒng)情況及反饋信號。f)填寫《消防系統(tǒng)維護記錄》。（3）半年維護1)正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。查看是否有異常情況。2)每半年進行一次消防演習,查看是否有異常情況。（4）年維護1)滅火器年檢，查看是否有異常情況。2)在一年內通過定期，分區(qū)域性測試將所有火災探測器測試一遍。并核對火災探測器的地址是否正確。3.10.3.1.7防雷接地系統(tǒng)主要包括以下內容：1、接地電阻測試；2、防雷器檢測；3、接地線觸點防氧化加固。4、機柜、地板支架、設備支架、設備外殼等金屬部件接地端檢測。3.10.3.1.8動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)各部份設備的使用說明，每季度檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。對容易老化的監(jiān)控設備部件每年一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修。定期信息服務：及時將搶修、維修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控中心負責人。3.10.3.1.9綜合布線系統(tǒng)1、日常維護（1）清除機柜內外綜合布線系統(tǒng)上的灰塵。（2）檢查綜合布線橋架的平整度，如果發(fā)生變形、支架螺絲脫落等與安裝圖紙不相符合的情況應立即修復。以免橋架斷裂或脫落致使信息業(yè)務突然中斷。（3）檢查機房內雙絞線上、面板上、配線架、跳線上的標簽，將脫落的標簽補全，將粘連不牢的標簽固定好，更換有損傷的標簽。（4）使用性能測試儀對銅纜信道和未使用的光纖信道（由于光纖信道比較嬌嫩，容易受磨損和灰塵的影響。所以對于正在使用的光纖信道，不建議進行抽檢，以免因測試而損壞光纖信道或網(wǎng)絡設備的光纖模塊）進行抽檢，測試方法為永久鏈路測試和所用跳線的性能測試，并與原始記錄進行核對。（5）電子配線架系統(tǒng)同樣應進行抽樣檢查，檢查可人為設置故障，檢查實時報警的響應時間和報警音響；同理，綜合布線管理軟件（含電子配線架中的軟件）應對電子記錄進行人工檢查，檢查范圍包含施工記錄和上次維護至今的日常記錄。施工記錄應檢查其完整性，不應發(fā)生遺失或損壞。3.10.3.1.10相關表格日常巡檢記錄表序號巡檢項目巡檢記錄備注1#2#3#4#5#6#1機房環(huán)境溫度22~25℃2濕度40~55%3是否正壓4供配電電壓A380±5%5B380±5%6C380±5%7電流A8B9C10功率A11B12C13頻率50Hz14UPS輸出電壓A220±5%15B220±5%16C220±5%17輸出電流A18B19C20輸出功率A21B22C23帶載率A24B25C26輸出頻率50Hz27異響28報警信息29電池組30專用空調設定溫度31回風溫度32設定濕度33回風濕度34異響35報警信息36新風機組運行狀態(tài)37送風溫度38送風濕度39監(jiān)控系統(tǒng)工作狀態(tài)40報警信息41消防系統(tǒng)運行狀態(tài)42壓力范圍43消防通道結論：值班人員：交接班人員簽字：日期：日期：供配電設備設施維修保養(yǎng)記錄表序號項目保養(yǎng)情況備注1配電柜清潔2儀表檢測3絕緣設施4照明5柜內接線排緊固6配電屏對地電阻測試7配電房清潔及周邊防護8電纜溝清潔/除水結論：運維工程師：機房運維崗位負責人：日期：日期：UPS運維記錄表設備品牌設備型號設備編碼設備容量VA運行方式□單機□主從熱備份（□主機/□從機）□并機并機臺數(shù)電池品牌電池型號電池容量電池數(shù)量負載類型負載容量VA/A其他環(huán)境1.通風是否良好:□排氣扇□空調□無2.溫度:℃,是否正常:□正?！醍惓?.現(xiàn)場環(huán)境是否清潔,少塵:□是□否,需要清潔外部檢查1.UPS進排風是否順暢：□是□否2.UPS風扇運轉正常，不產(chǎn)生異響:□是□否3.接線及配電開關是否不會松動或接觸不牢：□是□否4.UPS內部電容或電感等不會松動、脫落、漏液或燒焦：□是□否5.蓄電池連接處有無松動、腐蝕現(xiàn)象：□有□無6.蓄電池外觀是否完好，無外殼變形和滲漏：□是□否7.蓄電池的極柱、安全閥周圍是否有酸霧溢出：□是□否8.其他:電池測試充電電壓:1.2.放電電流：1.A2.A放電時間：的放電總電壓：1.2.的單個電池端電壓是否低于平均值:□是(以下一行填寫說明)□否7V以下（）個；7-10V（）個；10-11V（）個；11-12V（）個；12V以上（）個電氣特性市電輸入相電壓:A-N:V/Hz,B-N:V/Hz,C-N:V/Hz市電模式輸出相電壓:A-N:V/Hz,B-N:V/Hz,C-N:V/Hz電池模式輸出相電壓:A-N:V/Hz,B-N:V/Hz,C-N:V/Hz接地狀況是否良好：□是□否；輸入零地:V；輸出零地:V功能測試市電、電池開機是否正常：□是□否轉旁路供電是否正常：□是□否市電、電池供電、空載轉換是否正常：□是□否帶載轉換是否正常：□是□否面板指示燈或LCD顯示內容是否正常：□是□否報警功能是否正常：□是□否其它檢查說明確認機器已經(jīng)恢復原樣,并能正常使用。運維工程師：機房運維崗位負責人：日期：日期：電池放電測試記錄表電池組編號：電池編號初始值30分鐘60分鐘90分鐘電壓內阻溫度電壓內阻溫度電壓內阻溫度電壓內阻溫度運維工程師：機房運維崗位負責人：日期：日期：精密空調系統(tǒng)運維記錄表室內機型號:機身編號：室外型號:機身編號：電源電壓AB:VBC:VAC:V接觸器、空開狀態(tài)□正?！醪徽ｋ妷翰▌忧闆r□正?！醪徽Ｗ罡卟▌臃秶鶹電源進線緊固□是□否部件電源線已緊固□是□否溫度設定℃高低壓開關□正常□不正常濕度設定％RH制冷劑□正?！醪徽？刂瓢遢斎腚妷篤屏幕顯示狀況□正常□不正常參數(shù)設定及控制動作□正?！醪徽８婢δ茉O定□正常□不正常風機動行電流A空氣濾網(wǎng)潔凈度□正?！醪徽＜訚窆ぷ麟娏鰽加濕器清潔狀況□正常□不正常加濕控制功能□正?！醪徽＜訚袼P的排水□正?！醪徽嚎s機工作電流A:AB:AC:A蒸發(fā)器集水槽排水□正常□不正常運行聲音□正?！醪徽８邏篗pa干燥過濾器□正?！醪徽５蛪篗pa電磁閥狀態(tài)□正常□不正常加熱電流U:AV:AW:A電加熱功能□正?！醪徽Ｊ彝饫淠鞑糠值鬃潭ㄇ闆r□正常□不正常冷凝翅片清潔情況□正?！醪徽＠淠鬟\行電流A對應冷凝壓力Mpa結論：運維工程師：機房運維崗位負責人：日期：日期：安防系統(tǒng)運維記錄表序號項目保養(yǎng)結果備注1檢查攝像機、支架是否牢靠穩(wěn)固2檢查攝像機罩是否完好3檢查攝像機工作狀態(tài)4檢查云臺控制狀態(tài)5檢查門禁設備工作狀態(tài)、完好6檢查防入侵設備工作狀態(tài)、完好7檢查漏水檢測設備工作狀態(tài)、完好8檢查各設備電源9檢查數(shù)字硬盤錄像機工作狀態(tài)10測試數(shù)字硬盤錄像機錄像及回放功能11測試監(jiān)視器、畫面處理器功能12接插件、線路測試檢查與緊固13清潔各設備及設備箱內部及其過濾網(wǎng)14檢查冷卻風扇工作狀況保養(yǎng)情況說明：運維工程師：機房運維崗位負責人：日期：日期：消防系統(tǒng)運維記錄表序號設備名稱項目保養(yǎng)結果備注1報警聯(lián)動

控制系統(tǒng)清潔除塵2面板顯示檢查3螺釘緊固4工作電壓檢測5氣體自動

滅火控制清潔除塵6貯存器壓力檢查7出口暢通8滅火器材壓力檢查或手托估重910排煙風機清潔除塵11面板顯示檢查12就地啟動運行運維工程師：機房運維崗位負責人：日期：日期：3.10.3.2指揮大廳部分3.10.3.2.1音視頻系統(tǒng)運維多個不同功能的設備為完成一個任務而連接在一起而組成的單一個系統(tǒng)，而一個或者多個不同的系統(tǒng)組成了整個會議大廳的音響視頻會議系統(tǒng)工程，在這個系統(tǒng)工程中，每一個設備都很重要，如果其中一個設備出了問題就會影響到整個的使用效果，甚至整個系統(tǒng)就無法運行，而對于一個非專業(yè)操作員不可能對每個設備都非常了解，也不可能掌握每一個故障，即使都掌握了，也無法在出現(xiàn)問題的時候馬上解決問題，使用單位也不可能將每一臺設備都設置一個備份，也許可能換上設備以后重新調試每一個設備。所以專業(yè)的維護技術就顯得非常重要。經(jīng)過多年的探索，我公司總結了許多經(jīng)驗，同時參閱了許多對維護技術方面的文獻結合實踐，完善的提出了自己獨特的解決方案。1、每月檢測：發(fā)言系統(tǒng)：檢查話筒及中控機，靈敏度測試。擴音系統(tǒng)：檢查音質音量和嘯叫等。投影及顯示系統(tǒng)：投影機燈泡亮度檢查、等離子亮度清晰度檢查，各種顯示模式檢查。攝像系統(tǒng)：檢查圖像清晰度，鏡頭運動，云臺機架等。錄像系統(tǒng)：檢查錄、存、刻、回放等等。矩陣系統(tǒng)：檢查各種方式的音視頻，RGB信號的分配、切換。多媒體點和布線系統(tǒng)：檢查各多媒體點，隨時整理布線系統(tǒng)。2、系統(tǒng)升級和優(yōu)化維護工程師每一個月/季度會根據(jù)現(xiàn)場情況進行軟件調測，并作好相應的備份。運維工程師會根據(jù)用戶的需求進行軟件的修改和升級。3、系統(tǒng)的常規(guī)保養(yǎng)與清潔維護工程師每一個月/季度對整個會議系統(tǒng)分子系統(tǒng)進行專業(yè)保養(yǎng)。在每月第二次例行巡檢時完成。維護工程師每月/季度對布線系統(tǒng)做整理保養(yǎng)。4、例行巡檢維護工程師每月/季度按時到場檢測系統(tǒng)及相關設備的運行狀態(tài)，并協(xié)助甲方管理人員對設備進行維護操作，經(jīng)甲方同意后方可離開。每月/季度進行一次例行全面系統(tǒng)線路巡檢，每月25－30日安排一次，例行巡檢后3日內和甲方預約下次巡檢。例行巡檢項目：根據(jù)工作頻率,包括每月/季度每半年和每年,運維工程師應針對維護現(xiàn)場的實際情況和系統(tǒng)的運行情況，對例行巡檢任務項進行調整和完善。例行巡檢人員一旦發(fā)現(xiàn)故障，必須及時通知運維工程師和技術主管，由運維工程師電話指導，進行故障分析和處理，并于相應巡檢任務完成當日下午下班前提交《例行巡檢報告》。若不能進行處理，按照故障上報流程，通知相關人員，并填寫《重點故障處理表》，運維工程師接到故障報告后應及時趕到現(xiàn)場，并分析故障原因，按照故障上報流程，上報給信息中心相關領導；故障處理后，運維工程師根據(jù)故障現(xiàn)象分析原因，提出改進建議。填寫《重點故障處理表》，將處理結果上報信息中心及公司技術主管；如果非系統(tǒng)本身故障，需要協(xié)調相關資源才能解決，運維工程師填寫故障處理單，上報信息中心并積極協(xié)調相關資源解決。例行巡檢值班人員完成例行巡檢任務后，及時填寫例行巡檢日志。見附表4。運維工程師需要針對巡檢所反映的信息，對系統(tǒng)運行情況進行分析，制定專項維護計劃，解決系統(tǒng)潛在問題，避免系統(tǒng)故障發(fā)生。每次完成的文件表格等均為兩份，交付甲方壹份，另一份本公司作為維修檔案留存。3.10.3.2.2相關表格巡檢計劃聯(lián)系單計劃日期維護人員電話巡檢項目例行巡檢報告設備正常不正常故障原因故障處理記錄會議廳受理時間聯(lián)系人受理方式□電話□郵件聯(lián)系電話受理人員處理人員故障來源□用戶□警報□檢測□其它處理開始時間故障性質□一般□嚴重□重大□其它處理結束時間故障分類處理用時處理結果問題描述原因分析處理過程重點故障處理記錄值班人員檢查時間故障信息故障分類發(fā)現(xiàn)時間故障描述故障上報崗位人員聯(lián)系時間到場時間運維工程師技術主管公司領導故障處理處理人員聯(lián)系電話處理開始時間處理結束時間匯報相關部門□信息中心原因分析處理過程改進建議視頻會議系統(tǒng)運行檢驗報告序號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號數(shù)量單位巡檢情況維護狀況3.10.4運維服務質量管理體系及保障措施根據(jù)本項目啟動時所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件，我們將與用戶及其他參與單位一道努力，按照ISO9001質量體系要求，通過質量管理協(xié)調各種因素在系統(tǒng)建設實施過程中的作用，有效的利用資源，完成預定系統(tǒng)建設的實施任務。不僅每月對用戶進行一次質量回訪，還將采取相應措施進行質量控制。按照ISO9001體系框架和要素的要求，緊密結合計算機系統(tǒng)工程項目的特點，制定出在系統(tǒng)設計、供應、維護等各個方面的標準，來提高項目管理水平，控制質量。把ISO9001質量體系認證作為加強質量管理、提高企業(yè)競爭力的一張王牌。經(jīng)過ISO9001質量認證工作，我公司取得了原先意想不到的效果，產(chǎn)生了巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。ISO9001標準的基本思想就在于一個組織要確定其質量目標，并按照其確定的質量目標建立并有效實施質量體系，確保影響產(chǎn)品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應針對減少和消除不合格，尤其是預防不合格，并建立和完善持續(xù)的質量改進機制。它由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機構以一系列的管理制度和工具來保證貫徹實施。3.10.4.1運維服務質量管理體系我公司以用戶滿意作為評價服務質量的唯一標準，立足于向用戶提供全面、專業(yè)、規(guī)范、及時的服務。同時，通過不斷的管理優(yōu)化，成本改進與效率提升，為用戶降低維護成本、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢提供保障。3.10.4.1.1質量服務目標向用戶提供標準化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務。標準化代表服務規(guī)范，專業(yè)化代表服務質量，多元化代表服務內容，產(chǎn)品化代表不同的服務質量和價值，都是以用戶滿意為衡量標準。3.10.4.1.2質量服務管理體系介紹我公司依靠多年的機房建設及音視頻系統(tǒng)建設的經(jīng)驗，依靠持續(xù)不斷的在服務交付上的投入，建立了完整的服務支撐體系系統(tǒng)。在服務體系、人員、物流等諸多方面為服務交付保駕護航，確保用戶滿意、放心，確保用戶享受到最高效的產(chǎn)品服務。3.10.4.1.3先進的服務管理經(jīng)驗與職業(yè)化的管理隊伍我公司積累了多年服務經(jīng)驗，形成了完整服務業(yè)務流程體系和管理規(guī)范。對所有服務業(yè)務，我們都有相應的管理系統(tǒng)支撐。同時，我公司與設備各大廠家服務中心通過IT與網(wǎng)絡連接成一個有機的整體，保證物流、信息流的快速流動與充分共享。3.10.4.1.4技術服務支持體系與國內廠家艾默生、施耐德等技術服務中心通力合作，利用專一的技術服務專家隊伍，面向用戶提供最直接的服務，我公司各項目組、產(chǎn)品部門、售后團隊等也有專門的人力配置負責服務支持，保證了客服問題的及時解決。3.10.4.1.5公司的組織框架3.10.4.1.6人才政策公司一向注重人才的培養(yǎng)工作，不惜投入每年進行提高員工素質的管理、產(chǎn)品技能、英語及職業(yè)道德的培訓。使我們的員工不僅是技術服務工程師，還是一個具有綜合能力的高素質的服務專家。3.10.4.1.7用戶問題反饋及投訴系統(tǒng)對所有的用戶問題實施服務回訪，以用戶滿意作為處理問題的依據(jù)。3.10.4.2運維服務質量保障措施3.10.4.2.1項目管理組織機構我公司高度重視此項目的服務質量。為確保提供優(yōu)質服務，我方依本次招標要求，組織了一支管理架構來保障本項目的順利實施，即項目實施中設計聯(lián)絡、維護保養(yǎng)、測試檢驗、質量保證、服務培訓等環(huán)節(jié)的有效運作。項目管理架構配備如下：序號姓名專業(yè)類別12345678

3.10.4.2.2質量管理保障措施對合同簽定后的項目，我公司實行從合同簽定到項目結束的全流程的項目管理。合同簽定后我公司將任命一名具有豐富服務管理經(jīng)驗的工程師為項目經(jīng)理。負責該項目的管理及聯(lián)絡。并負責解決其間可能出現(xiàn)的所有技術問題。合同簽定之后兩周內與用戶討論項目實施的具體事宜并落實階段性計劃和時間表，包括：場地的準備情況、服務界面、工作計劃、測試文檔等。運維工程師根據(jù)合同界面進行施工，并對最終用戶的維護人員作現(xiàn)場培訓。由最終用戶的運維人員做現(xiàn)場檢查確認后并填寫服務報告。運維工程師對設備的型號及數(shù)量、運行與維護情況進行記錄并存入檔案。以便為今后的服務提供準確的信息。運維服務響應時間如下：類別項目名稱時間響應服務說明技術支持電話技術支持365日7×24小時電話技術咨詢服務電話故障診斷365日7×24小時電話故障診斷服務現(xiàn)場故障排除365日赴現(xiàn)場分析故障原因并排除故障宕機恢復365日宕機現(xiàn)場恢復并提交書面分析報告現(xiàn)場培訓現(xiàn)場針對故障的1小時現(xiàn)場培訓資料/檔案共享5*8小時技術、維護資料及用戶設備檔案共享備件支持備件供應48小時對故障設備的備件供應備件儲備保障365日備件儲備保障硬件支持故障件修復5*8小時提供故障件修復服務，使其恢復正常功能技術培訓集中培訓一年一次集中維護培訓電話故障診斷：電話故障診斷是指用戶在遇到疑難問題或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話、傳真或其他途徑向公司尋求技術支持和幫助，公司在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間（即響應時間）內通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案或應急措施，最終指導用戶解決疑難或排除設備故障。用戶在使用設備過程中，當出現(xiàn)技術故障的時候，應對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過服務熱線向公司提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。用戶應及時反饋解決方案的有效性，以便判斷是否采取進一步的技術支持措施；提供每周7天、每天24小時的服務熱線進行電話故障診斷，如熱線電話號碼需要更改，公司至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶?，F(xiàn)場故障排除：現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用產(chǎn)品時遇到疑難問題或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，我公司在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話服務項目解決設備故障，將派遣工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，現(xiàn)場小時內4排除故障?，F(xiàn)場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務時間的范圍。宕機恢復：宕機恢復是指用戶在遇到設備出現(xiàn)嚴重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的故障時，通過電話或傳真向=公司尋求技術支持和幫助，我公司確認用戶的服務請求后，將派工程師以最快時間到達現(xiàn)場，并且在到達現(xiàn)場后8小時內恢復設備運行。在宕機恢復結束以后，服務工程師必須向用戶提交解決故障的書面分析報告。宕機恢復過程中的故障件維修不屬于此項服務時間范圍?，F(xiàn)場培訓：為了提高用戶管理人員排除故障的能力，使其能夠獨立排除類似本次的故障，我公司工程師在進行完現(xiàn)場故障排除或者現(xiàn)場宕機恢復服務后，針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對用戶進行現(xiàn)場培訓。資料及檔案共享：資料共享是指用戶接收等同于公司提供的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時獲得最新的維護經(jīng)驗和技巧、了解自己所運行設備的一些預防性措施、獲得最新的產(chǎn)品知識等。我公司可提供完整的用戶設備檔案，包括地址、負載情況、運行環(huán)境描述、遠程監(jiān)控詳情、歷史運行狀況等。備件供應：可向用戶提供快速的備件供應，從提出備件數(shù)量、發(fā)貨、提貨及到達現(xiàn)場時間為48小時以內。備件儲備保障：備件儲備保障指為此項目設備運行總量進行備件儲備，保證其產(chǎn)品在其生命周期內一直有備件儲備。故障件修復：故障件修復是指對用戶設備故障件進行維修，使其恢復正常功能的服務。提供每周5天，每天8小時的故障件修復服務。3.10.5運維服務安全管理體系及保障措施3.10.5.1安全管理體系建設原則（一）縱深防御、整體安全原則在安全管理體系建設中，要建立縱深防御的技術防范體系，依托支撐性基礎設施，圍繞保衛(wèi)網(wǎng)絡基礎設施、保衛(wèi)轄域和邊界、保衛(wèi)計算環(huán)境，平衡人、技術、運營多種因素，多重保護，全面治理，完成信息安全保障的使命。同時，管理與技術并重，建立綜合防范機制，從網(wǎng)絡、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和應用等方面保證的整體安全。分級保護、務求實效的原則要以應用為主導，充分利用已有資源，根據(jù)不同應用的特點和安全需求，綜合衡量不同業(yè)務系統(tǒng)的重要性和所面臨風險大小等因素，科學劃分網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)安全等級，并依據(jù)安全等級進行安全建設和管理，提高信息安全體系的有效性；同步建設、嚴格把關的原則安全管理的建設必須要與安全保密設施的建設同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。要對涉密信息系統(tǒng)建設的全過程(各個環(huán)節(jié))進行保密審查、審批、把關。要防止并糾正“先建設，后防護，重使用，輕安全”的傾向，建立健全安全管理體系使用審批制度。循環(huán)改進，常抓不懈，注重管理的原則安全管理體系的建設三分靠技術，七分靠管理。加強管理可以彌補技術上的不足；而放棄管理則再好的技術也不安全。安全管理系統(tǒng)安全保密是相對的，沒有絕對的安全保密。信息安全是一個動態(tài)的、復雜的長期過程，要形成不斷創(chuàng)新的機制，與時俱進地從手段、工具、制度、組織等方面長抓不懈，建立機制保障。要不斷地評估系統(tǒng)的安全保密，找出系統(tǒng)新的威脅和新的安全保密漏洞，利用新的安全保密技術和相應安全保密管理措旅來提高系統(tǒng)的安全保密性。3.10.5.2安全管理體系安全管理體系建設包括兩方面：一是技術安全體系建設；二是管理運行安全體系建設。為確保涉密信息系統(tǒng)高可靠性、高可用性和高可控性的三高原則，應貫徹以策略為指導、以管理為核心、以技術為手段的指導思想，建立安全保密保障技術體系和安全保密保障管理體系，為涉密信息系統(tǒng)提供鑒別服務、訪問控制服務、機密性服務、完整性服務、防抵賴服務、可用和可控性保障服務，通過形成安全的局部計算環(huán)境、安全的網(wǎng)絡基礎設施及邊界安全保護體系，實現(xiàn)身份安全、數(shù)據(jù)安全、應用安全和網(wǎng)絡安全。3.10.5.3安全管理保障措施安全管理體系的建設是全方位的、整體的，相應的安全體系也是分層次的，在不同層次反映了不同的安全問題。整個安全保密保障體系的構建分為技術層面和管理層面來實施。3.10.5.3.1技術體系建設的實施安全管理體系的技術防范體系，主要是由電磁防護技術、信息終端防護技術、通信安全技術、網(wǎng)絡安全技術和其他安全技術組成的。這些技術措施的目的，是為了從信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡的不同層面保護信息的機密性、完整性、可用性、可控性和不可否認性，進而保障信息及信息系統(tǒng)的安全，提高信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡的抗攻擊能力和安全可靠性。按照信息系統(tǒng)的層次劃分，涉密信息系統(tǒng)安全保密建設技術體系包括物理層安全、網(wǎng)絡安全、平臺安全、應用安全以及用戶終端安全等內容。在技術體系建設中，強化風險管理，采取防病毒、入侵檢測、身份認證、主機審計以及防火墻等切實有效的技術防范措施，保證技術體系的建設效果。物理層安全物理層的安全設計應從三個方面考慮：環(huán)境安全、設備安全、線路安全。采取的措施包括：機房屏蔽，電源接地，布線隱蔽，傳輸加密。對于環(huán)境安全和設備安全，國家都有相關標準和實施要求，可以按照相關要求具體開展建設。網(wǎng)絡安全對于網(wǎng)絡層安全，不論是安全域劃分還是訪問控制，都與網(wǎng)絡架構設計緊密相關。網(wǎng)絡架構設計是網(wǎng)絡層設計主要內容，網(wǎng)絡架構的合理性直接關系到網(wǎng)絡層安全。網(wǎng)絡架構設計需要做到：統(tǒng)籌考慮涉密信息系統(tǒng)系統(tǒng)安全等級、網(wǎng)絡建設規(guī)模、業(yè)務安全性需求等；準確劃分安全域（邊界）；網(wǎng)絡架構應有利于核心服務信息資源的保護；網(wǎng)絡架構應有利于訪問控制和應用分類授權管理；網(wǎng)絡架構應有利于終端用戶的安全管理。網(wǎng)絡層安全主要涉及網(wǎng)絡安全域的合理劃分問題，其中最重要的是進行訪問控制。網(wǎng)絡安全域劃分包括物理隔離、邏輯隔離等，訪問控制技術包括防火墻技術、身份認證技術、入侵檢測技術等。平臺安全涉密信息系統(tǒng)平臺安全包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全。服務器包括數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、Web服務器、代理服務器、Email服務器、防病毒服務器、域服務器等，應采用服務器版本的操作系統(tǒng)。典型的操作系統(tǒng)有：IBMAIX、SUNSolaris、HPUnix、linux、Windows2003Server等。網(wǎng)管終端、辦公終端可以采用通用圖形窗口操作系統(tǒng)，如WindowsXP等。平臺安全建設應該從以下幾個方面實施：(1)操作系統(tǒng)加固Windows操作系統(tǒng)平臺加固通過修改安全配置、增加安全機制等方法，合理進行安全性加強，包括打補丁、文件系統(tǒng)、帳號管理、網(wǎng)絡及服務、注冊表、共享、應用軟件、審計/日志，其他（包括緊急恢復、數(shù)字簽名等）；Unix操作系統(tǒng)平臺加固包括：補丁、文件系統(tǒng)、配置文件、帳號管理、網(wǎng)絡及服務、NFS系統(tǒng)、應用軟件、審計/日志，其他（包括專用安全軟件、加密通信，及數(shù)字簽名等）。(2)數(shù)據(jù)庫加固數(shù)據(jù)庫加固包括：主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（包括Oracle、SQLServer、Sybase等）的補丁、賬號管理、口令強度和有效期檢查、遠程登陸和遠程服務、存儲過程、審核層次、備份過程、角色和權限審核、并發(fā)事件資源限制、訪問時間限制、審核跟蹤、特洛依木馬等。在平臺選擇上應考慮：建設規(guī)模、投資預算情況、平臺安全性、平臺穩(wěn)定性、平臺效率、業(yè)務應用需求等。在實際建設中，建議選擇Unix平臺和Oracle數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。應用安全應用層安全的目標是建立集中的應用程序認證與授權機制，統(tǒng)一管理應用系統(tǒng)用戶的合法訪問。建立統(tǒng)一的信息訪問入口和用戶管理機制，實現(xiàn)基于PKI的單點登錄功能（SSO）為用戶提供極大的方便，也能實現(xiàn)應用系統(tǒng)內容的集中展現(xiàn)，保證應用和數(shù)據(jù)安全。應用安全問題包括信息內容保護和信息內容使用管理，具體如下：(1)信息內容保護系統(tǒng)分析設計時，須充分考慮應用和功能的安全性。對應用系統(tǒng)的不同層面，如表現(xiàn)層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)服務層等，采取軟件技術安全措施，如：數(shù)據(jù)加密技術、防病毒技術等。同時，要考慮不同應用層面和身份認證和代理服務器等交互。(2)信息內容管理采用身份認證技術、門戶系統(tǒng)、單點登錄以及授權對各種應用的安全性增強配置服務來保障涉密信息系統(tǒng)在應用層的安全。根據(jù)用戶身份和現(xiàn)實工作中的角色和職責，確定訪問應用資源的權限。應做到對用戶接入網(wǎng)絡的控制和對信息資源訪問和用戶權限進行綁定。如：單點登錄實現(xiàn)一次登錄可以獲得多個應用程序的訪問能力。在提高系統(tǒng)訪問效率和便捷方面扮演重要角色。有助于用戶賬號和口令管理，減少因口令破解引起的風險。(3)建立數(shù)據(jù)備份和恢復機制建立數(shù)據(jù)備份和恢復系統(tǒng)，制定備份和恢復策略，系統(tǒng)發(fā)生故障后能較短時間恢復應用和數(shù)據(jù)。終端安全通過部署面向終端的安全控制系統(tǒng)，桌面監(jiān)控系統(tǒng)以及集中式的安全控制平臺，增強對整個信息系統(tǒng)終端的可觀性，以及對使用信息系統(tǒng)的終端用戶、及其所提供服務的可控性。加強涉密信息系統(tǒng)終端安全建設和管理應該做到如下幾點：(1)突出防范重點安全保密建設應把終端安全和各個層面自身的安全放在同等重要的位置。在安全管理方面尤其要突出強化終端安全。終端安全的防范重點包括接入網(wǎng)絡計算機本身安全及用戶操作行為安全。(2)強化內部審計對涉密信息系統(tǒng)來說，如果內部審計沒有得到重視，會對安全保密造成較大的威脅。強化內部審計不但要進行網(wǎng)絡級審計，更重要是對內網(wǎng)里用戶進行審計。對用戶終端系統(tǒng)本身和操作行為進行控制和審計，做到狀態(tài)可監(jiān)控，過程可跟蹤，結果可審計。從而在用戶終端層面做到涉密信息系統(tǒng)安全保密。(3)加強終端用戶培訓加強安全保密教育培訓來減少和避免失泄密事件的發(fā)生；加強信息安全基礎知識及防護技能的培訓，尤其是個人終端安全技術的培訓，提高使用和管理人員的安全保密意識，以及檢查入侵、查處失泄密事件的能力。3.10.5.3.2管理運行建設的實施參照國家信息安全等級保護制度中的相關標準，在信息系統(tǒng)安全保密保障建設中，管理貫穿于技術的物理層面、網(wǎng)絡層面、系統(tǒng)層面和應用層面之中，可以說管理是技術各個層面實施分等級安全保護的基本要素。涉密信息系統(tǒng)安全保密建設完成后，應建立運行管理體系才能使信息系統(tǒng)真正能安全、高效運行，發(fā)揮應有的作用。主要包括以下幾個方面。1、技術管理技術管理主要包括對泄密隱患的技術檢查，對安全產(chǎn)品、系統(tǒng)的技術測評，技術演練，對各種失泄密事件的技術取證。如：通過安全掃描、滲透測試、問卷調查等方式對信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡的資產(chǎn)價值、存在的脆弱性和面臨的威脅進行分析、評估，確定失泄密風險的大小等。2、制度管理制度管理主要是指各種信息安全保密制度、策略的制定、審查、監(jiān)督執(zhí)行與落實。所謂信息安全保密策略，是指為了保護信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡中的秘密，對使用者（及其代理）允許什么、禁止什么的規(guī)定。從信息資產(chǎn)安全管理的角度出發(fā)，為了保護涉密信息資產(chǎn)，消除或降低泄密風險，制訂的各種綱領、制度、規(guī)范和操作流程等，都屬于安全保密策略。如：制定信息化發(fā)展安全規(guī)劃、明確信息系統(tǒng)建設安全策略；圍繞單位信息系統(tǒng)安全建立有效的信息系統(tǒng)安全審計機制；圍繞信息系統(tǒng)制定業(yè)務持續(xù)性規(guī)劃，制定信息系統(tǒng)災難恢復預案機制；建立企業(yè)員工信息安全意識與安全教育、培訓長效機制；制定涉密信息系統(tǒng)安全管理制度、安全運行維護制度等。3、資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理主要包括涉密人員的管理，涉密機構組織管理，重要信息資產(chǎn)的備份恢復管理，涉密場所、計算機和網(wǎng)絡的管理，涉密移動通信設備和存儲設備的管理等。如：建立安全管理機構、設立安全管理崗位、明確各機構和各崗位職責；建立安全應急組織機構等。4、風險管理風險管理主要是指保密安全風險的評估與控制。風險管理必須貫穿到涉密信息系統(tǒng)安全保密的整個工程中，要在信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡規(guī)劃與建設的初期，就進行專業(yè)的安全風險評估與分析，并在系統(tǒng)或網(wǎng)絡的運營管理過程中，經(jīng)常性地開展保密風險評估工作，采取有效的措施控制風險，只有這樣才能提高信息安全保密的效益和針對性，增強系統(tǒng)或網(wǎng)絡的安全可觀性、可控性。做到“事前有準備，事后有措施，事中有監(jiān)察”。5、循環(huán)改進管理安全管理體系的構建是個長期、動態(tài)的過程，要循環(huán)改進，常抓不懈，要不斷地評估系統(tǒng)的安全保密，找出系統(tǒng)新的威脅和新的安全保密漏洞，利用新的安全保密技術和相應安全保密管理措旅來提高系統(tǒng)的安全保密性。3.10.6運維應急響應措施我公司將成立應急小組處理應急工作，并建立應急聯(lián)系機制，通告各方應急小組人員的責任、緊急聯(lián)系方式等。應急小組由多方人員組成，包括甲方代表、管理組成員、項目經(jīng)理、供應商代表以及其他第三方人員等。我公司也將成立應急小組支持甲方的應急處理工作，配備足夠的后援維護人員，如遇突發(fā)性的設備故障（如病毒等）、設備遷移，或上級布置的任務，我公司能保證有足夠的人員參與協(xié)助工作。以下列出部分應急