客服專員工?作職責(zé)范圍?1、負(fù)責(zé)?接聽(tīng)客戶服?務(wù)熱線，解?答客戶業(yè)務(wù)?咨詢并做好?相應(yīng)的工作?記錄;2?、負(fù)責(zé)解答?客戶咨詢及?對(duì)客戶進(jìn)行?跟進(jìn)處理;?3、對(duì)所?負(fù)責(zé)版塊的?工作數(shù)據(jù)進(jìn)?行匯總，同?時(shí)定期匯報(bào)?工作計(jì)劃和?總結(jié);4?、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?指派的其他?工作?？?服專員工作?職責(zé)21?.負(fù)責(zé)管?理處的客戶?接待、辦公?接待及其他?一些會(huì)務(wù)接?待;負(fù)責(zé)客?服中心前臺(tái)?的秩序及資?料整理。?2.入住?(更戶)手?續(xù)辦理、登?記等各種手?續(xù)，并及時(shí)?更新業(yè)戶資?料;住戶報(bào)?修接待安排?，裝修備案?手續(xù)辦理?。3.?負(fù)責(zé)接聽(tīng)服?務(wù)電話，及?時(shí)跟進(jìn)反饋?客服問(wèn)題。?4.負(fù)?責(zé)協(xié)助收繳?物業(yè)管理費(fèi)?、停車位租?賃費(fèi)、裝修?保證金、出?入證工本費(fèi)?、門禁卡等?費(fèi)用。?5.負(fù)責(zé)?客戶一般問(wèn)?題的初期處?理及上報(bào)，?對(duì)責(zé)任區(qū)域?內(nèi)居家服務(wù)?的投訴處理?、跟蹤處理?及回訪。?6.對(duì)責(zé)?任區(qū)域內(nèi)業(yè)?戶的定期走?訪，執(zhí)行管?理處組織開?展的業(yè)主活?動(dòng)項(xiàng)目。?7.嚴(yán)格?遵守公司環(huán)?境及職業(yè)健?康安全制度?規(guī)定執(zhí)行，?遇危害職業(yè)?健康安全情?況及時(shí)向直?屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，并知曉?環(huán)境因素及?危險(xiǎn)源。?8.負(fù)責(zé)?對(duì)質(zhì)量記錄?的整理及歸?檔。9.?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排的?其他工作。?客服專員?工作職責(zé)3?1、負(fù)責(zé)?公司客戶咨?詢電話的接?聽(tīng)及精準(zhǔn)客?戶資源回訪?，分析客戶?潛在需求，?根據(jù)學(xué)員水?平提供合理?的課程選擇?建議，促成?客戶報(bào)名。?2、熱情?耐心地解答?客戶的疑問(wèn)?及咨詢，持?續(xù)跟蹤客戶?的需求變化?，和客戶建?立良好的伙?伴關(guān)系，提?高客戶滿意?度與認(rèn)知度?。3、根?據(jù)公司發(fā)展?規(guī)劃，達(dá)成?個(gè)人既定銷?售指標(biāo)，完?成月度銷售?任務(wù)?？?服專員工作?職責(zé)41?、認(rèn)真貫徹?公司保密制?度和各項(xiàng)管?理制度。?2、認(rèn)真貫?徹公司標(biāo)準(zhǔn)?化管理制度?。3、按?照質(zhì)量管理?體系(最新?)要求開展?售后、支持?、服務(wù)、信?息反饋等(?包括顧客溝?通、運(yùn)行策?劃和控制、?生產(chǎn)和服務(wù)?提供、顧客?滿意等)的?相關(guān)工作。?4、組織?實(shí)施產(chǎn)品的?技術(shù)支持、?配發(fā)、入網(wǎng)?測(cè)試、維修?維護(hù)等工作?。5、篩?選物流供應(yīng)?商并監(jiān)督物?流工作。?6、收集競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)?品信息，分?析比較本公?司產(chǎn)品的優(yōu)?缺點(diǎn)。7?、維護(hù)合作?單位的業(yè)務(wù)?關(guān)系。8?、管理公司?代儲(chǔ)產(chǎn)品交?付及代儲(chǔ)庫(kù)?相關(guān)工作。?9、審核?部門財(cái)務(wù)預(yù)?算，控制部?門管理費(fèi)用?。10、?負(fù)責(zé)本部門?員工團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，提出對(duì)?下屬的調(diào)配?、培訓(xùn)、考?核意見(jiàn)。?11、對(duì)其?他部門的接?口管理與協(xié)?調(diào)等管理工?作。12?、負(fù)責(zé)客戶?檔案和客戶?服務(wù)檔案管?理和日?；?訪工作。?13、客戶?服務(wù)需求同?意輸入、出?口，處理客?服相關(guān)事項(xiàng)?，跟蹤督促?處理過(guò)程，?完成閉環(huán)工?作。14?、受理一般?性客戶投訴?、退換貨等?客戶問(wèn)題，?提出處理建?議并協(xié)調(diào)解?決。15?、負(fù)責(zé)為客?戶提供產(chǎn)品?使用相關(guān)的?電話咨詢。?16、售?后服務(wù)檔案?錄入。1?7、據(jù)庫(kù)系?統(tǒng)管理，定?期形成有效?數(shù)據(jù)分析報(bào)?告。18?、營(yíng)銷政策?的制定提供?數(shù)據(jù)支持。?19、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?客服專員工?作職責(zé)5?1、熟悉?本崗位業(yè)務(wù)?知識(shí)、操作?流程及操作?系統(tǒng)，獨(dú)立?處理國(guó)內(nèi)、?國(guó)際單程、?聯(lián)程、往返?程預(yù)訂業(yè)務(wù)?;2、?負(fù)責(zé)及時(shí)接?聽(tīng)訂票電話?、查看官網(wǎng)?信息、查看?中航信及航?空公司__?通知，時(shí)時(shí)?了解航班動(dòng)?態(tài)完成訂票?工作，定期?做好處理和?訂單清理工?作。3、?規(guī)范訂票?，正確錄入?旅客姓名、?航段起始地?點(diǎn)、航程日?期、聯(lián)系方?式，交接傳?遞信息清楚?，不得遺漏?。4、?能準(zhǔn)確為客?戶下預(yù)訂單?、能對(duì)客戶?所咨詢國(guó)內(nèi)?、國(guó)際機(jī)票?預(yù)訂及其它?相關(guān)業(yè)務(wù)給?予準(zhǔn)確、專?業(yè)的解答。?遇到航班?延誤情況，?及時(shí)聯(lián)系航?空公司，幫?助旅客解決?改簽及退票?手續(xù)。負(fù)責(zé)?接聽(tīng)熱線國(guó)?內(nèi)、國(guó)際機(jī)?票預(yù)訂業(yè)務(wù)?，保持電話?暢通，服務(wù)?用語(yǔ)規(guī)范。?客服專員?工作職責(zé)6?1、通過(guò)?千牛工作臺(tái)?為顧客的咨?詢，提供專?業(yè)的問(wèn)題解?答、咨詢回?復(fù);2、?處理客戶的?投訴、問(wèn)題?件跟蹤，使?客戶投訴得?到高效和圓?滿的解決;?3、了解?一般線上客?戶的購(gòu)買操?作流程，能?對(duì)客戶提出?的問(wèn)題給予?解答;4?、認(rèn)真做好?登記、統(tǒng)計(jì)?、收集客戶?對(duì)商品及店?鋪反饋任何?信息，并歸?類反饋給運(yùn)?營(yíng)人員或參?與運(yùn)營(yíng)人員?對(duì)問(wèn)題分析?處理討論;?5、及時(shí)?回訪客戶，?快速處理顧?客的投訴、?退換貨等情?況;6、?協(xié)助后勤同?事通過(guò)ER?P處理訂單?、打單、審?單。客服?專員工作職?責(zé)71、?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行公司銷售?管理規(guī)定和?實(shí)施細(xì)則，?努力提高自?身業(yè)務(wù)水平?。2、積?極完成公司?規(guī)定或部門?承諾的工作?目標(biāo)。3?、為客戶提?供主動(dòng)、熱?情、滿意、?周到的服務(wù)?。4、為?公司各類客?戶提供業(yè)務(wù)?咨詢。5?、收集客戶?信息和用戶?意見(jiàn)，對(duì)公?司業(yè)務(wù)提升?提出參考意?見(jiàn)。6、?負(fù)責(zé)公司客?戶