第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服簡(jiǎn)短個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間20xx年就來(lái)到了我們的眼前，反思自己在過(guò)去工作中的情況，上一年來(lái)，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來(lái)，我的成績(jī)和效勞方面其實(shí)都還差了一大截。反思這些缺乏，我也在如今進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己，以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為xxx物業(yè)的客服，我在工作中的缺乏和問(wèn)題，都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們xxx物業(yè)的看法！為此，我在這里對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己，改良自己：一、接待和接聽(tīng)工作作為客服，接待和接聽(tīng)是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上，我通過(guò)在效勞上的積極的培養(yǎng)和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來(lái)更好的效勞。一年來(lái)，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑效勞，讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧。其次是接聽(tīng)上，這也是我們最常見(jiàn)的工作了。每每有物業(yè)上的問(wèn)題，業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺(tái)的總是經(jīng)常響著的。在的接聽(tīng)上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格確實(shí)定每次答復(fù)的問(wèn)題，不輕易的給業(yè)主許下不在才能范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語(yǔ)氣和心態(tài)，不搶話，不對(duì)業(yè)主說(shuō)不好的話。這些，都是我們工作的最根本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。二、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄在得知了業(yè)主的問(wèn)題后，我們就要第一時(shí)間做好記錄，并向業(yè)主獲得詳細(xì)的信息和情況后，及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察。在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢(xún)問(wèn)與記錄，確保自己能掌握業(yè)主的問(wèn)題，并及時(shí)的做好通知。在維修時(shí)，我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度，并在維修完畢后及時(shí)的資訊業(yè)主，理解后續(xù)的情況，并確保修繕順利，再做好記錄。三、個(gè)人缺乏在一年來(lái)，盡管我一直以來(lái)都嚴(yán)格的完成自身的工作，但卻照舊偶遇許多缺乏的問(wèn)題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0xx年里，盡管我努力沒(méi)給物業(yè)的效勞丟臉，但我也感覺(jué)自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。如今，既然20xx年已經(jīng)過(guò)去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作，為xxx物業(yè)做出更多的奉獻(xiàn)！本文為編輯原創(chuàng)文章，所有，未經(jīng)受權(quán)