管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementInformationSystems管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementIn1第七講：電子商務電子商務概述電子商務發(fā)展與理論基礎電子商務組成與分類電子商務的支付方式第七講：電子商務電子商務概述21、電子商務概述1、電子商務概述3電子商務定義EC-ElectroniccommerceEB-EBusiness（IBM）.COM--（SUN）E-WORLD，E-SERVICE（HP）E-MANAGEMENT（Founder方正）DigitalCorporations電子商務定義4E-commerce狹義電子商務e-Commerce:在Internet上進行商品的買賣.這種理解是在電子商務發(fā)展的早期階段形成的，那時互聯(lián)網(wǎng)剛剛開始流行，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多新的業(yè)務形式，人們都在探索互聯(lián)網(wǎng)上從事網(wǎng)上貿(mào)易的可能性。因此，在這個階段，對于電子商務的技術(shù)實現(xiàn)方面的討論占有相當大的比重。E-commerce狹義電子商務e-Commerce:在I5E-business廣義上電子商務（e-business）的定義是：基于互聯(lián)網(wǎng)并采用相關(guān)信息技術(shù)進行商務活動，這些商務活動包括實物產(chǎn)品和信息產(chǎn)品的交易、客戶的服務、企業(yè)間的協(xié)作等。E-business廣義上電子商務（e-business）的6E-business綜合上述定義：e-Commerce（電子貿(mào)易或電子交易）e-Business（電子商務）E-business綜合上述定義：7電子商務與傳統(tǒng)商務的對比與傳統(tǒng)商務相比，電子商務具有以下特點：-交易虛擬化-交易成本低-交易效率高-交易透明化電子商務與傳統(tǒng)商務的對比與傳統(tǒng)商務相比，電子商務具有以下特點8總體來說，電子商務具有以下特點：-費用低-全球化-信息化-社會化-虛擬化總體來說，電子商務具有以下特點：9電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別項目傳統(tǒng)商務電子商務交易對象部分地區(qū)世界各地交易時間在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)實施一周7天×24小時服務營銷推動銷售商單方努力交易雙方一對一溝通，是雙向的顧客購物方便度受限于時間、地點及店主態(tài)度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪、貨架和倉庫）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購買流通渠道流通環(huán)節(jié)復雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別項目傳統(tǒng)商務電子商務交易對象部分地區(qū)10電子商務的影響改變了傳統(tǒng)的商務活動方式在家購物等使商業(yè)活動擺脫了地域和時間的限制24小時，全球客戶改變了組織結(jié)構(gòu)企業(yè)與供應商、客戶之間的松散關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ヒ来?、集成的供應鏈關(guān)系。電子商務的影響改變了傳統(tǒng)的商務活動方式112、電子商務發(fā)展與理論基礎2、電子商務發(fā)展與理論基礎12電子商務的發(fā)展歷史電子商務的起源與發(fā)展

-1839年，電報出現(xiàn)，人們就開始對運用電子手段進行商務的討論-1969年EDI的出現(xiàn)-1991年萬維網(wǎng)在Internet上出現(xiàn)是電子商務規(guī)模發(fā)展的標志-1995年Dell、Cisco和Amazon才開展了基于Internet的商業(yè)應用。國際上多數(shù)研究人員把1995年作為基于Internet的電子商務發(fā)展的開始。

電子商務的發(fā)展歷史電子商務的起源與發(fā)展13適合電子商務交易的產(chǎn)品/服務適合電子商務交易的產(chǎn)品/服務14電子商務發(fā)展的動力分析連通性（Connectivity）：互聯(lián)網(wǎng)開放與全球化的本質(zhì)，創(chuàng)造了一個全球共享的市場，使得企業(yè)內(nèi)部各個活動之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間能夠無限豐富與創(chuàng)新它們的連通方式。可用性（Availability）：信息通信技術(shù)（ICT）可以支持企業(yè)一天24小時不停運營?；有裕↖nteractivity）：互聯(lián)網(wǎng)實時在線的本質(zhì)，可以讓企業(yè)不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)價值鏈中運營范式，并構(gòu)建新的客戶關(guān)系管理體系?；有允沟媒M織內(nèi)以及與外部合作伙伴建立新的協(xié)同機制成為可能。電子商務發(fā)展的動力分析連通性（Connectivity）：互15電子商務演化的動力分析（續(xù)）信息元素（Informationelements）：企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務中，信息元素密度（informationintensive）是企業(yè)在市場中是否擁有競爭力的關(guān)鍵所在。注意力效用（Attentionutilization）：企業(yè)能否充分利用信息技術(shù)有效的與顧客進行互動，并吸引顧客的注意力，會極大的影響企業(yè)的發(fā)展。電子商務演化的動力分析（續(xù)）信息元素（Information16企業(yè)基礎設施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓等）R&D（網(wǎng)絡聯(lián)合研發(fā)）電子采購銷售（B2B、B2C）生產(chǎn)運營（ERP）電子服務物流管理（SCM）企業(yè)價值鏈中電子商務與信息系統(tǒng)應用因特網(wǎng)的五大特性可以讓企業(yè)的整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)不斷進行電子商務創(chuàng)新：企業(yè)基礎設施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓等）R&17電子商務發(fā)展應用階段商務影響199519971999

2001圖7-3：電子商務發(fā)展的四個階段電子宣傳電子交易電子商務電子企業(yè)電子商務發(fā)展應用階段商務影響1995183、電子商務的組成與分類3、電子商務的組成與分類19電子商務系統(tǒng)的基本框架電子商務系統(tǒng)的基本框架20電子商務種類B2C（businesstocustomer）B2B（businesstobusiness）C2C（customertocustomer）G2B（governmenttobusiness）電子商務種類B2C（businesstocustomer21上財信管PPT第7章電子商務22上財信管PPT第7章電子商務23上財信管PPT第7章電子商務24上財信管PPT第7章電子商務254、電子商務支付方式4、電子商務支付方式26電子商務支付方式信用卡支付方式網(wǎng)上銀行數(shù)字現(xiàn)金支付方式電子支票支付方式電子商務支付方式信用卡支付方式27上財信管PPT第7章電子商務28上財信管PPT第7章電子商務29小結(jié)電子商務概述電子商務發(fā)展與理論基礎電子商務組成與分類電子商務的支付方式小結(jié)電子商務概述30QUESTIONS&ANSWERQUESTIONS&ANSWER31管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementInformationSystems管理信息系統(tǒng)WelcometoManagementIn32第七講：電子商務電子商務概述電子商務發(fā)展與理論基礎電子商務組成與分類電子商務的支付方式第七講：電子商務電子商務概述331、電子商務概述1、電子商務概述34電子商務定義EC-ElectroniccommerceEB-EBusiness（IBM）.COM--（SUN）E-WORLD，E-SERVICE（HP）E-MANAGEMENT（Founder方正）DigitalCorporations電子商務定義35E-commerce狹義電子商務e-Commerce:在Internet上進行商品的買賣.這種理解是在電子商務發(fā)展的早期階段形成的，那時互聯(lián)網(wǎng)剛剛開始流行，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多新的業(yè)務形式，人們都在探索互聯(lián)網(wǎng)上從事網(wǎng)上貿(mào)易的可能性。因此，在這個階段，對于電子商務的技術(shù)實現(xiàn)方面的討論占有相當大的比重。E-commerce狹義電子商務e-Commerce:在I36E-business廣義上電子商務（e-business）的定義是：基于互聯(lián)網(wǎng)并采用相關(guān)信息技術(shù)進行商務活動，這些商務活動包括實物產(chǎn)品和信息產(chǎn)品的交易、客戶的服務、企業(yè)間的協(xié)作等。E-business廣義上電子商務（e-business）的37E-business綜合上述定義：e-Commerce（電子貿(mào)易或電子交易）e-Business（電子商務）E-business綜合上述定義：38電子商務與傳統(tǒng)商務的對比與傳統(tǒng)商務相比，電子商務具有以下特點：-交易虛擬化-交易成本低-交易效率高-交易透明化電子商務與傳統(tǒng)商務的對比與傳統(tǒng)商務相比，電子商務具有以下特點39總體來說，電子商務具有以下特點：-費用低-全球化-信息化-社會化-虛擬化總體來說，電子商務具有以下特點：40電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別項目傳統(tǒng)商務電子商務交易對象部分地區(qū)世界各地交易時間在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)實施一周7天×24小時服務營銷推動銷售商單方努力交易雙方一對一溝通，是雙向的顧客購物方便度受限于時間、地點及店主態(tài)度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪、貨架和倉庫）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購買流通渠道流通環(huán)節(jié)復雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別項目傳統(tǒng)商務電子商務交易對象部分地區(qū)41電子商務的影響改變了傳統(tǒng)的商務活動方式在家購物等使商業(yè)活動擺脫了地域和時間的限制24小時，全球客戶改變了組織結(jié)構(gòu)企業(yè)與供應商、客戶之間的松散關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ヒ来?、集成的供應鏈關(guān)系。電子商務的影響改變了傳統(tǒng)的商務活動方式422、電子商務發(fā)展與理論基礎2、電子商務發(fā)展與理論基礎43電子商務的發(fā)展歷史電子商務的起源與發(fā)展

-1839年，電報出現(xiàn)，人們就開始對運用電子手段進行商務的討論-1969年EDI的出現(xiàn)-1991年萬維網(wǎng)在Internet上出現(xiàn)是電子商務規(guī)模發(fā)展的標志-1995年Dell、Cisco和Amazon才開展了基于Internet的商業(yè)應用。國際上多數(shù)研究人員把1995年作為基于Internet的電子商務發(fā)展的開始。

電子商務的發(fā)展歷史電子商務的起源與發(fā)展44適合電子商務交易的產(chǎn)品/服務適合電子商務交易的產(chǎn)品/服務45電子商務發(fā)展的動力分析連通性（Connectivity）：互聯(lián)網(wǎng)開放與全球化的本質(zhì)，創(chuàng)造了一個全球共享的市場，使得企業(yè)內(nèi)部各個活動之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間能夠無限豐富與創(chuàng)新它們的連通方式?？捎眯裕ˋvailability）：信息通信技術(shù)（ICT）可以支持企業(yè)一天24小時不停運營?；有裕↖nteractivity）：互聯(lián)網(wǎng)實時在線的本質(zhì)，可以讓企業(yè)不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)價值鏈中運營范式，并構(gòu)建新的客戶關(guān)系管理體系。互動性使得組織內(nèi)以及與外部合作伙伴建立新的協(xié)同機制成為可能。電子商務發(fā)展的動力分析連通性（Connectivity）：互46電子商務演化的動力分析（續(xù)）信息元素（Informationelements）：企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務中，信息元素密度（informationintensive）是企業(yè)在市場中是否擁有競爭力的關(guān)鍵所在。注意力效用（Attentionutilization）：企業(yè)能否充分利用信息技術(shù)有效的與顧客進行互動，并吸引顧客的注意力，會極大的影響企業(yè)的發(fā)展。電子商務演化的動力分析（續(xù)）信息元素（Information47企業(yè)基礎設施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓等）R&D（網(wǎng)絡聯(lián)合研發(fā)）電子采購銷售（B2B、B2C）生產(chǎn)運營（ERP）電子服務物流管理（SCM）企業(yè)價值鏈中電子商務與信息系統(tǒng)應用因特網(wǎng)的五大特性可以讓企業(yè)的整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)不斷進行電子商務創(chuàng)新：企業(yè)基礎設施（OA系統(tǒng)）人力資源管理（網(wǎng)上招聘、培訓等）R&48電子商務發(fā)展應用階段商務影響199519971999

2001圖7-3：電子商務發(fā)展的四個階段電子宣傳電子交易電子商務電子企業(yè)電子商務發(fā)展應用階段商務影響1995493、電子商務的組成與分類3、電子商務的組成與分類50電子商務系統(tǒng)的基本框架電子商務系統(tǒng)的基本框架51電子商務種類B2C（businesstocustomer）B2B（businesstobusiness）C2C（customertocustomer）G2B（governmenttobusiness）電子商務種類B2C（businesstocustomer52上財