第11章全球化佈局與知識(shí)管理第11章全球化佈局與知識(shí)管理第11章全球化佈局與知識(shí)管理11.1全球化佈局11.2全球運(yùn)籌管理11.3知識(shí)管理機(jī)制11.4高科技產(chǎn)業(yè)、資訊科技與知識(shí)管理2第11章全球化佈局與知識(shí)管理11.1全球化佈局2第11章全球化佈局與知識(shí)管理全球化一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者重視與討論的議題之一，在全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，全球化的發(fā)展對(duì)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、人文以及科技上皆產(chǎn)生一股強(qiáng)大的影響。而在企業(yè)追求全球化、自由化的熱潮與資訊科技技術(shù)之迅速發(fā)展的同時(shí)，需面對(duì)快速變遷與競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，及其對(duì)於顧客的回應(yīng)能力及速度的同時(shí)，更是決定了在領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)上最重要的課題。3第11章全球化佈局與知識(shí)管理全球化一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者重視與第11章全球化佈局與知識(shí)管理隨著產(chǎn)業(yè)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)如果無(wú)法以快速且靈活的方式，因應(yīng)產(chǎn)業(yè)分工及快速創(chuàng)新等市場(chǎng)壓力，並視市場(chǎng)變遷改變經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，勢(shì)必難以在全球競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)再佔(zhàn)有一席之地，而這對(duì)於亟欲從專業(yè)代工(OEM)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)設(shè)計(jì)(ODM)及自有品牌(OBM)的臺(tái)灣跨國(guó)製造業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。4第11章全球化佈局與知識(shí)管理隨著產(chǎn)業(yè)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第11章全球化佈局與知識(shí)管理對(duì)於積極從技術(shù)密集型OEM轉(zhuǎn)為知識(shí)密集型ODM或OBM的臺(tái)灣跨國(guó)製造業(yè)而言，知識(shí)管理機(jī)制之應(yīng)用非但不可或缺，各企業(yè)是否能視自身需求，部署最適的知識(shí)管理機(jī)制，更是影響企業(yè)全球化佈局及經(jīng)營(yíng)績(jī)效之關(guān)鍵。5第11章全球化佈局與知識(shí)管理對(duì)於積極從技術(shù)密集型OEM轉(zhuǎn)全球化佈局與知識(shí)管理為因應(yīng)產(chǎn)業(yè)分工及快速創(chuàng)新等市場(chǎng)壓力，如何在全球化競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，跨國(guó)企業(yè)在全球化經(jīng)營(yíng)下，需運(yùn)用各種不同的管理機(jī)制，管理散佈於世界各地的分公司，而也因?yàn)閰f(xié)調(diào)管理機(jī)制的多元性，而使組織內(nèi)部常存在著多重管制的現(xiàn)象。更因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)別不同、全球化程度不同或組織策略結(jié)構(gòu)的不同，使其營(yíng)運(yùn)總部需扮演不同的關(guān)鍵性角色。6全球化佈局與知識(shí)管理為因應(yīng)產(chǎn)業(yè)分工及快速創(chuàng)新等市場(chǎng)壓力，如11.1.1全球化之概念在近一世紀(jì)的社會(huì)快速變遷下，不論是在於社會(huì)上的人文、政治、經(jīng)濟(jì)科技、文化、運(yùn)輸、產(chǎn)業(yè)等各樣的人類互動(dòng)交流上，已由所謂的個(gè)體區(qū)域性轉(zhuǎn)向於整體全球性。然而全球化(globalization)其目的是要在一個(gè)貿(mào)易全球網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)一體化。全球化是個(gè)階段也是個(gè)過(guò)程，全球化是藉由向外擴(kuò)張的範(fàn)圍、速度、強(qiáng)度等因素，所產(chǎn)生的跨國(guó)界的行為所形成，也可視為一個(gè)國(guó)際社會(huì)的過(guò)程。711.1.1全球化之概念在近一世紀(jì)的社會(huì)快速變遷下，不論是11.1.1全球化之概念全球化的概念一直在人們的各式各樣的互動(dòng)行為中作展開(kāi)與延伸，就現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)模式的變動(dòng)，藉由全球的交通、資訊與通訊科技的進(jìn)步，導(dǎo)致全球嚴(yán)然已形成一個(gè)關(guān)係密切的大市場(chǎng)，其主要的特徵如下：一、產(chǎn)品市場(chǎng)的全球化，包含了生產(chǎn)與貿(mào)易，尤其服務(wù)業(yè)是繼製造業(yè)之後的全球分工，以及近年來(lái)共產(chǎn)國(guó)家崩解後，導(dǎo)致大量的勞動(dòng)力湧入國(guó)際的市場(chǎng)；811.1.1全球化之概念全球化的概念一直在人們的各式各樣的11.1.1全球化之概念二、生產(chǎn)要素的全球化，其中含有跨國(guó)性人民外移、外籍勞力的輸入與外資在國(guó)際上的流通；三、資訊與通訊科技的躍進(jìn)，使國(guó)與國(guó)之間的距離大幅縮短，訊息的傳達(dá)極為迅速，這樣可直接影響到即時(shí)的生產(chǎn)排程與出貨的分配及運(yùn)輸。911.1.1全球化之概念二、生產(chǎn)要素的全球化，其中含有跨國(guó)11.1.1全球化之概念企業(yè)面對(duì)管制解除和科技進(jìn)步所帶來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)壓力下，競(jìng)爭(zhēng)力高低決定於企業(yè)能否將分散於各區(qū)域或國(guó)家之工業(yè)、財(cái)務(wù)、科技、商業(yè)、行政和文化能力等，加以整合以產(chǎn)生綜效(Synergy)。亦即全球化為提昇全球競(jìng)爭(zhēng)力，而運(yùn)用出口貿(mào)易、技術(shù)授權(quán)、對(duì)外投資建立零組件工廠、製造廠或銷售子公司，甚至於購(gòu)併等方式。故全球化也是指增加產(chǎn)品、市場(chǎng)、企業(yè)和生產(chǎn)等各項(xiàng)地理上的內(nèi)部整合，向全球市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張的策略。1011.1.1全球化之概念企業(yè)面對(duì)管制解除和科技進(jìn)步所帶來(lái)的11.1.1全球化之概念就全球化而言，全球化之過(guò)程起初以出口、授權(quán)、特許的取得等活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，逐漸地再?gòu)暮腺Y、或是建立海外服務(wù)據(jù)點(diǎn)、生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)、裝配工廠來(lái)因應(yīng)國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)，或是以擴(kuò)充市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行全球化。1111.1.1全球化之概念就全球化而言，全球化之過(guò)程起初以出11.1.1全球化之概念由於全球化促成國(guó)際分工專業(yè)化，過(guò)去所強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)(EconomyofScare)，將新技術(shù)用以生產(chǎn)具有固定特點(diǎn)的少數(shù)種類產(chǎn)品，儘可能大量生產(chǎn)以降低單位成本的營(yíng)運(yùn)模式，也面臨改變。在市場(chǎng)逐漸全球化的今日，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用相同基礎(chǔ)技術(shù)，擴(kuò)大應(yīng)用範(fàn)圍的範(fàn)圍經(jīng)濟(jì)(EconomyofScope)，已成為掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、生產(chǎn)力及進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)機(jī)的重要因素。1211.1.1全球化之概念由於全球化促成國(guó)際分工專業(yè)化，過(guò)去11.1.1全球化之概念特別是透過(guò)購(gòu)併、企業(yè)合併、契約生產(chǎn)，或?qū)⒐ぷ魍獍人秸戏绞?，以形成供?yīng)鏈體系，使企業(yè)得以全力發(fā)展核心價(jià)值工作。此一發(fā)展型態(tài)一方面增加以零組件或組裝為主的生產(chǎn)廠商，或中小企業(yè)與跨國(guó)企業(yè)合作的機(jī)會(huì)。另一方面也增加對(duì)零組件、或組裝廠商運(yùn)籌管理能力與效率的要求，特別是零組件或組裝廠商的組織運(yùn)作，能否具有與跨國(guó)企業(yè)形成供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)，將影響其合作成效。1311.1.1全球化之概念特別是透過(guò)購(gòu)併、企業(yè)合併、契約生產(chǎn)11.1.1全球化之概念全球化雖帶來(lái)許多便利，但也對(duì)企業(yè)產(chǎn)生衝擊，國(guó)家體系所面臨對(duì)金融全球化的有利方面，是對(duì)資金流動(dòng)更多元且有效率。風(fēng)險(xiǎn)面則是國(guó)際金融動(dòng)盪，會(huì)很迅速地波及任何國(guó)家。全球化為地區(qū)帶來(lái)最大的衝擊，是地區(qū)發(fā)展條件的透明化，使地區(qū)發(fā)展必須面對(duì)比過(guò)去更大且更廣的城市競(jìng)爭(zhēng)。而跨國(guó)是全球化的主要推動(dòng)力，跨國(guó)公司藉跨越國(guó)界的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)以獲取最大利益，並對(duì)資源和生產(chǎn)配置進(jìn)行最佳分配，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成為世界資本、貨物、服務(wù)流通的主力。1411.1.1全球化之概念全球化雖帶來(lái)許多便利，但也對(duì)企業(yè)產(chǎn)11.1.1全球化之概念此外，產(chǎn)業(yè)和科技發(fā)展的全球化，使廠商須全球整合卻又能因地回應(yīng)。因此，跨國(guó)企業(yè)在技術(shù)管理上，除了必須形成技術(shù)發(fā)展網(wǎng)路，與對(duì)製造及行銷的技術(shù)支援網(wǎng)路外，也必須形成產(chǎn)品發(fā)展網(wǎng)路。以強(qiáng)化跨國(guó)技術(shù)資源和市場(chǎng)資訊的連繫，即時(shí)推動(dòng)全球創(chuàng)新。對(duì)此，零組件或組裝廠商尤其需要有組件與次系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力，特別是因?yàn)槿蛐愿?jìng)爭(zhēng)與科技發(fā)展劇變的趨勢(shì)下，零組件或組裝廠商也將逐漸被要求具有快速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，與符合高品質(zhì)高可靠度要求的能力。1511.1.1全球化之概念此外，產(chǎn)業(yè)和科技發(fā)展的全球化，使廠11.1.2全球化策略Kojima在1982年針對(duì)日本企業(yè)為了永續(xù)生存與營(yíng)運(yùn)利益，將原本的投資方式與營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移至海外地區(qū)的企業(yè)行為，提出了三種導(dǎo)向模式，並作為企業(yè)為了支持全球化策略的具體涵義：1.資源導(dǎo)向；2.低價(jià)勞力導(dǎo)向；3.市場(chǎng)導(dǎo)向。而這樣的企業(yè)擴(kuò)張行為，正好可以架構(gòu)出全球化的策略基礎(chǔ)與動(dòng)機(jī)。1611.1.2全球化策略Kojima在1982年針對(duì)日本企業(yè)11.1.2全球化策略Porter在1986年也以企業(yè)的活動(dòng)範(fàn)圍，以及企業(yè)全球活動(dòng)的整合程度為基礎(chǔ)架構(gòu)，進(jìn)而探討企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球營(yíng)運(yùn)環(huán)境中，選擇與使用適當(dāng)?shù)娜蚧呗?。以有助於企業(yè)的永續(xù)生存與營(yíng)運(yùn)利益，所延伸出四種不同型態(tài)的策略如下，且根據(jù)此不同型態(tài)的全球化策略，架構(gòu)出如表11-3的分析比較。1711.1.2全球化策略Porter在1986年也以企業(yè)的活11.1.2全球化策略1811.1.2全球化策略1811.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理(GlobalLogisticsManagement)係指以多國(guó)規(guī)劃並執(zhí)行企業(yè)運(yùn)籌管理活動(dòng)，透過(guò)交換過(guò)程，以提高顧客滿意程度和服務(wù)水準(zhǔn)，並降低成本。以增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)之利潤(rùn)目標(biāo)。1911.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理(GlobalLogis11.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理是企業(yè)程序改造與創(chuàng)新的重要工作，其內(nèi)涵因?yàn)槠髽I(yè)所處之經(jīng)營(yíng)環(huán)境與所面對(duì)之問(wèn)題，而有所差異。特別是在全球化、數(shù)位化與快速化時(shí)代下，全球科技創(chuàng)新、資訊與通訊科技快速發(fā)展、網(wǎng)際網(wǎng)路興起、產(chǎn)業(yè)國(guó)際化分工以及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中，探討全球化、數(shù)位化與快速化環(huán)境趨勢(shì)，與對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響及所面對(duì)的挑戰(zhàn)，實(shí)為一重要之議題。2011.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理是企業(yè)程序改造與創(chuàng)新的重要11.2全球運(yùn)籌管理Porter在1985年提出的價(jià)值鏈觀念中，強(qiáng)調(diào)整合企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及各部門，以提升整體產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值。而在強(qiáng)化顧客價(jià)值的價(jià)值鏈活動(dòng)中，運(yùn)籌管理活動(dòng)不但涉及配送、營(yíng)運(yùn)、行銷與銷售、售後服務(wù)等主要活動(dòng)，也涉及採(cǎi)購(gòu)等支援性活動(dòng)。特別是專業(yè)分工以及海外投資盛行，使得許多跨國(guó)企業(yè)在其他國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)增加。2111.2全球運(yùn)籌管理Porter在1985年提出的價(jià)值鏈觀11.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理的意義，意味著運(yùn)籌管理活動(dòng)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)層次擴(kuò)大為跨越國(guó)界的特定國(guó)市場(chǎng)，或營(yíng)運(yùn)於三個(gè)國(guó)家市場(chǎng)以上的國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)籌，或在三個(gè)以上國(guó)家地區(qū)有基地之營(yíng)運(yùn)的多國(guó)經(jīng)營(yíng)，最後配合全球化經(jīng)營(yíng)，而從事全球運(yùn)籌。2211.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理的意義，意味著運(yùn)籌管理活動(dòng)11.2全球運(yùn)籌管理綜合言之，全球運(yùn)籌管理模式是使製造、銷售與維護(hù)管理，均能從全球性的眼光找到最佳組合的生產(chǎn)管理模式，並透過(guò)快速回應(yīng)系統(tǒng)掌握下游消費(fèi)市場(chǎng)資訊、通路資訊，以有效掌握商機(jī)並提昇競(jìng)爭(zhēng)力(Yip,1995)。美國(guó)密西根州立大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)，特別針對(duì)全球性企業(yè)集團(tuán)的物流運(yùn)輸發(fā)展，做調(diào)查並歸納出整個(gè)全球運(yùn)籌管理的發(fā)展歷程，如表11-3。2311.2全球運(yùn)籌管理綜合言之，全球運(yùn)籌管理模式是使製造、銷11.2全球運(yùn)籌管理2411.2全球運(yùn)籌管理2411.2全球運(yùn)籌管理綜合各家學(xué)者全球運(yùn)籌管理的基本模式，可知就是將分佈於世界各國(guó)中企業(yè)團(tuán)體所需要的產(chǎn)品原料、資產(chǎn)設(shè)備、人力資源、資金運(yùn)籌與知識(shí)技術(shù)，以最有效的效能，來(lái)運(yùn)作企業(yè)組織中的相關(guān)流程，如：研究開(kāi)發(fā)、採(cǎi)買倉(cāng)管、生產(chǎn)配銷、銷售服務(wù)。如此可使產(chǎn)品產(chǎn)期縮短與成本縮減，以提升企業(yè)於全球的競(jìng)爭(zhēng)力及永續(xù)性。2511.2全球運(yùn)籌管理綜合各家學(xué)者全球運(yùn)籌管理的基本模式，可11.3.1知識(shí)管理之意涵知識(shí)定義為是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的資訊，也包含專家的獨(dú)特意見(jiàn)，以及為新經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估、整合與提供資訊架構(gòu)等。所以，知識(shí)的起源在於智者的思想中，在組織中，知識(shí)不僅存在於文件與諸存的系統(tǒng)中，也蘊(yùn)含在日常的例行工作、過(guò)程、執(zhí)行與規(guī)範(fàn)當(dāng)中。2611.3.1知識(shí)管理之意涵知識(shí)定義為是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體11.3.1知識(shí)管理之意涵知識(shí)管理為適當(dāng)將正確的知識(shí)給予所需的成員，以幫助成員採(cǎi)取正確行動(dòng)，來(lái)增進(jìn)組織績(jī)效的持續(xù)性過(guò)程。另外知識(shí)管理就是管理組織內(nèi)的知識(shí)，將組織內(nèi)散佈於個(gè)人、部門、各地及各事業(yè)單位的知識(shí)加以管理。2711.3.1知識(shí)管理之意涵知識(shí)管理為適當(dāng)將正確的知識(shí)給予所11.3.1知識(shí)管理之意涵現(xiàn)今的企業(yè)，所面對(duì)的環(huán)境日趨複雜，競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈。所以，如何管理企業(yè)中的知識(shí)，對(duì)組織而言是非常重要的議題。知識(shí)管理即透過(guò)所見(jiàn)、所知和萃取資訊的過(guò)程來(lái)了解事物，並將資訊轉(zhuǎn)為知識(shí)的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括取得知識(shí)(KnowledgeAcquisition)、表現(xiàn)知識(shí)(KnowledgeRepresentation)和尋找知識(shí)(KnowledgeFinding)。2811.3.1知識(shí)管理之意涵現(xiàn)今的企業(yè)，所面對(duì)的環(huán)境日趨複雜11.3.1知識(shí)管理之意涵企業(yè)知識(shí)是指由經(jīng)驗(yàn)、組織因素、解釋及反射等綜合而成的資訊。對(duì)於這些知識(shí)，可以透過(guò)收集萃取專家的經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，再加上資訊系統(tǒng)所提供的推論法則及模式，來(lái)加強(qiáng)企業(yè)組織內(nèi)成員學(xué)習(xí)的效果。2911.3.1知識(shí)管理之意涵企業(yè)知識(shí)是指由經(jīng)驗(yàn)、組織因素、解11.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的知識(shí)管理並非收集全體員工的知識(shí)、或是複製各種使用系統(tǒng)，建立一個(gè)集中式的資料庫(kù)。相反的，知識(shí)管理是涵蓋各種知識(shí)來(lái)源，包資料庫(kù)、網(wǎng)站、員工及合作夥伴，並在資訊發(fā)源處即建立知識(shí)分享的管道，同時(shí)評(píng)估其重要性。透過(guò)與組織中其他資訊的連結(jié)，其在建立一套有效管理機(jī)制，賦予更豐富的意義。3011.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的知識(shí)管理並非收集全體員工的知11.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，隨著企業(yè)全球化的腳步日益加快，如何將企業(yè)內(nèi)部工作的流程、如文件檔案、員工工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，還有來(lái)自企業(yè)外部的顧客、市場(chǎng)資訊等等這些有形的、無(wú)形的資訊、知識(shí)有系統(tǒng)的蒐集、篩選儲(chǔ)存、擴(kuò)散，並發(fā)展成企業(yè)的獨(dú)特?zé)o形資產(chǎn)便是知識(shí)管理的目的。3111.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，隨著11.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的企業(yè)必須推動(dòng)知識(shí)管理的主要目的如下：1.增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值；2.應(yīng)用知識(shí)以提昇技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效，以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力；3.促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提昇成員獲取知識(shí)的效率4.指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向；5.協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；6.有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能；7.提昇組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力；8.形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。3211.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的企業(yè)必須推動(dòng)知識(shí)管理的主要目11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理在瞬息變化的數(shù)位時(shí)代，人與知識(shí)儼然成了組織最重要的資產(chǎn)。如何結(jié)合人與知識(shí)的機(jī)制建構(gòu)以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略，可說(shuō)是成為個(gè)人或組織維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法門。在未來(lái)知識(shí)社會(huì)須依賴知識(shí)來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，然而，知識(shí)本身並不會(huì)產(chǎn)生有助於企業(yè)之價(jià)值。須藉由管理技巧，透過(guò)組織成員以系統(tǒng)化、溝通與創(chuàng)意的方式，並輔以資訊科技之基礎(chǔ)，才能使知識(shí)發(fā)揮最大效益。因此，如何有效的藉由知識(shí)管理機(jī)制，來(lái)提昇組織知識(shí)的價(jià)值，已成為組織最大成敗的關(guān)鍵因素。3311.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理在瞬息變化的數(shù)位時(shí)代，人11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理知識(shí)管理的發(fā)展，可分為二大類，其一是組織理論之研究，另一類是資訊科技的發(fā)展。理論方面，大都是以組織的全體貢獻(xiàn)、如何提升工作績(jī)效二構(gòu)面作為研究主軸；而在資訊科技方面則是促進(jìn)團(tuán)體間的合作及溝通的多元性。因此，知識(shí)管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將扮演舉足輕重的角色。進(jìn)入全球運(yùn)籌管理的新局，製造業(yè)基於對(duì)各據(jù)點(diǎn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)資訊之全盤掌控，以邁向優(yōu)質(zhì)工廠之目標(biāo)，選用提供全球性援助的系統(tǒng)，是首當(dāng)其衝的課題。3411.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理知識(shí)管理的發(fā)展，可分為二11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理約莫2000年時(shí)，臺(tái)灣企業(yè)對(duì)知識(shí)管理機(jī)制的認(rèn)知，仍多侷限於文件管理範(fàn)疇，但經(jīng)過(guò)各知識(shí)管理系統(tǒng)供應(yīng)商積極的教育市場(chǎng)，以及全球企業(yè)實(shí)證案例後，臺(tái)灣企業(yè)多已走出知識(shí)管理等同文件管理的錯(cuò)誤觀念，開(kāi)始懂得從企業(yè)市場(chǎng)策略或業(yè)務(wù)流程等面向，部署相對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理機(jī)制。3511.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理約莫2000年時(shí)，臺(tái)灣企11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理由於製造業(yè)欲於分散式營(yíng)運(yùn)狀態(tài)下，如何藉由一個(gè)集中控管機(jī)制，據(jù)以正確而即時(shí)地彙集各方營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，繼而輔助決策的分析與制訂。則其營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)，便不能僅側(cè)身於臺(tái)灣總部單一思維，需植基於相同的平臺(tái)架構(gòu)，將系統(tǒng)實(shí)體擴(kuò)張至海外分支據(jù)點(diǎn)。簡(jiǎn)言之，製造業(yè)針對(duì)全球營(yíng)運(yùn)管理目標(biāo)，所亟需之平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)於網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用的支援能力，實(shí)屬基本條件。3611.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理由於製造業(yè)欲於分散式營(yíng)運(yùn)11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理如何配合全球單一管理架構(gòu)，巧妙運(yùn)用其所即時(shí)彙集的營(yíng)運(yùn)資訊(如全球庫(kù)存、銷售、客戶服務(wù)、採(cǎi)購(gòu)等)，並快速而精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品、地區(qū)、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)者等眾多構(gòu)面的分析，繼而孕育最正確的營(yíng)運(yùn)決策，實(shí)為各製造業(yè)當(dāng)前最重要的課題。3711.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理如何配合全球單一管理架構(gòu)11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理在企業(yè)組織內(nèi)，如何導(dǎo)入知識(shí)管理一直是組織領(lǐng)導(dǎo)人頭痛的課題，而最大的執(zhí)行瓶頸是在於人的接受度與配合度。而且許多有經(jīng)驗(yàn)的管理者會(huì)分享告知，導(dǎo)入知識(shí)管理的模式，並不單只是購(gòu)入一套功能適宜的知識(shí)管理系統(tǒng)，或是利用專家顧問(wèn)的輔導(dǎo)與協(xié)調(diào)即可達(dá)成知識(shí)管理的導(dǎo)入。3811.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理在企業(yè)組織內(nèi)，如何導(dǎo)入知11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理雖然企業(yè)在導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)，可以利用資訊科技來(lái)增進(jìn)導(dǎo)入的效能，但是邏輯的基礎(chǔ)準(zhǔn)則也不可輕忽。另外現(xiàn)代企業(yè)也正積極的導(dǎo)入另一種新的知識(shí)管理模式為專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，此新興的模式主要是在架構(gòu)部門間的知識(shí)管理系統(tǒng)，其主要有以下五種管理模式：1.部門資源庫(kù)管理；2.部門知識(shí)庫(kù)管理；3.部門通訊系統(tǒng)管理；4.部門行動(dòng)工作管理；5.文件知識(shí)庫(kù)管理架構(gòu)。3911.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理雖然企業(yè)在導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇於2005年至2006年所做的「全球資訊技術(shù)報(bào)告」顯示，臺(tái)灣的整體網(wǎng)路整備度指標(biāo)已從第15名進(jìn)步為第7名；而企業(yè)電子化的整備度(Readiness)亦已提升為第16名，如表11-7。這都在在足以證明資訊系統(tǒng)的發(fā)展，對(duì)於提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所扮演的舉足輕重的角色。40根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇於2005年至2006年所做的「全球資訊技術(shù)4141資訊科技泛指所有管理和處理資訊的各個(gè)層面，IT專業(yè)人員設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、支援和管理電腦軟體、硬體及網(wǎng)路。高科技產(chǎn)業(yè)運(yùn)用IT於各領(lǐng)域之資訊，以及有效管理與應(yīng)用知識(shí)，可讓資訊的管理更有效率，並創(chuàng)造資訊價(jià)值。除了把企業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域電腦化外，也運(yùn)用IT技術(shù)於資料、資訊、知識(shí)上的價(jià)值管理，並強(qiáng)調(diào)對(duì)資料、資訊與知識(shí)之處理效率改善與加值之研究。42資訊科技泛指所有管理和處理資訊的各個(gè)層面，IT專業(yè)人員設(shè)計(jì)、為因應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，高科技產(chǎn)業(yè)除了運(yùn)用資訊技術(shù)來(lái)做好內(nèi)部的知識(shí)管理是不夠的，所採(cǎi)用的資訊技術(shù)尚須能整合供應(yīng)商、企業(yè)、客戶三者之間的資源，才能在市場(chǎng)上佔(zhàn)有一席之地。因此，為了能完善的規(guī)劃整個(gè)供應(yīng)鏈相關(guān)的工作與資訊，管理者在導(dǎo)入相關(guān)的軟體時(shí)，考量的範(fàn)圍除了企業(yè)自身的績(jī)效管理與客戶關(guān)係的管理之外，尚需對(duì)自上游的供應(yīng)商直到最終端的顧客，整個(gè)供應(yīng)鏈體系能運(yùn)作順暢，做一套有系統(tǒng)的規(guī)劃與管理。43為因應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，高科技產(chǎn)業(yè)除了運(yùn)用資訊技術(shù)來(lái)做好內(nèi)部的傳統(tǒng)資訊科技所扮演的角色提供策略、網(wǎng)路構(gòu)圖、科技、資訊以及促進(jìn)企業(yè)收集、管理、保護(hù)、提供存取資料的程序。但現(xiàn)今的資訊科技則扮演新的角色，包含從適合的來(lái)源獲得知識(shí)，並推動(dòng)最新的關(guān)係科技與顧客交流。Ronald(2001)認(rèn)為世界上大部分成功之企業(yè)，都以顧客資訊為資訊基礎(chǔ)架構(gòu)的核心。44傳統(tǒng)資訊科技所扮演的角色提供策略、網(wǎng)路構(gòu)圖、科技、資訊以及促圖11-1表示將知識(shí)管理機(jī)制視為一個(gè)單一的資訊系統(tǒng)時(shí)，對(duì)於其影響的各構(gòu)面及各因子間的彼此關(guān)聯(lián)。知識(shí)管理機(jī)制對(duì)於跨國(guó)企業(yè)，具有關(guān)聯(lián)性影響，若將提供跨國(guó)企業(yè)在制定目標(biāo)策略時(shí)，應(yīng)配合企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)加工型態(tài)，選擇最適的運(yùn)籌模式及搭配最適切的資訊管理系統(tǒng)，以期發(fā)揮最大效益。而且跨國(guó)企業(yè)對(duì)於知識(shí)管理機(jī)制的運(yùn)用，可依該企業(yè)目標(biāo)或產(chǎn)業(yè)特性，來(lái)架構(gòu)最適的資訊系統(tǒng)。而是否可獲得高階主管的支持及員工的配合，更是決定了所屬的知識(shí)管理機(jī)制，是否成功及績(jī)效是否顯著的重要因素。45圖11-1表示將知識(shí)管理機(jī)制視為一個(gè)單一的資訊系統(tǒng)時(shí)，對(duì)於其4646產(chǎn)業(yè)瞭望與討論產(chǎn)業(yè)瞭望與討論第11章全球化佈局與知識(shí)管理第11章全球化佈局與知識(shí)管理第11章全球化佈局與知識(shí)管理11.1全球化佈局11.2全球運(yùn)籌管理11.3知識(shí)管理機(jī)制11.4高科技產(chǎn)業(yè)、資訊科技與知識(shí)管理49第11章全球化佈局與知識(shí)管理11.1全球化佈局2第11章全球化佈局與知識(shí)管理全球化一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者重視與討論的議題之一，在全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，全球化的發(fā)展對(duì)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、人文以及科技上皆產(chǎn)生一股強(qiáng)大的影響。而在企業(yè)追求全球化、自由化的熱潮與資訊科技技術(shù)之迅速發(fā)展的同時(shí)，需面對(duì)快速變遷與競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，及其對(duì)於顧客的回應(yīng)能力及速度的同時(shí)，更是決定了在領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)上最重要的課題。50第11章全球化佈局與知識(shí)管理全球化一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者重視與第11章全球化佈局與知識(shí)管理隨著產(chǎn)業(yè)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)如果無(wú)法以快速且靈活的方式，因應(yīng)產(chǎn)業(yè)分工及快速創(chuàng)新等市場(chǎng)壓力，並視市場(chǎng)變遷改變經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，勢(shì)必難以在全球競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)再佔(zhàn)有一席之地，而這對(duì)於亟欲從專業(yè)代工(OEM)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)設(shè)計(jì)(ODM)及自有品牌(OBM)的臺(tái)灣跨國(guó)製造業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。51第11章全球化佈局與知識(shí)管理隨著產(chǎn)業(yè)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第11章全球化佈局與知識(shí)管理對(duì)於積極從技術(shù)密集型OEM轉(zhuǎn)為知識(shí)密集型ODM或OBM的臺(tái)灣跨國(guó)製造業(yè)而言，知識(shí)管理機(jī)制之應(yīng)用非但不可或缺，各企業(yè)是否能視自身需求，部署最適的知識(shí)管理機(jī)制，更是影響企業(yè)全球化佈局及經(jīng)營(yíng)績(jī)效之關(guān)鍵。52第11章全球化佈局與知識(shí)管理對(duì)於積極從技術(shù)密集型OEM轉(zhuǎn)全球化佈局與知識(shí)管理為因應(yīng)產(chǎn)業(yè)分工及快速創(chuàng)新等市場(chǎng)壓力，如何在全球化競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，跨國(guó)企業(yè)在全球化經(jīng)營(yíng)下，需運(yùn)用各種不同的管理機(jī)制，管理散佈於世界各地的分公司，而也因?yàn)閰f(xié)調(diào)管理機(jī)制的多元性，而使組織內(nèi)部常存在著多重管制的現(xiàn)象。更因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)別不同、全球化程度不同或組織策略結(jié)構(gòu)的不同，使其營(yíng)運(yùn)總部需扮演不同的關(guān)鍵性角色。53全球化佈局與知識(shí)管理為因應(yīng)產(chǎn)業(yè)分工及快速創(chuàng)新等市場(chǎng)壓力，如11.1.1全球化之概念在近一世紀(jì)的社會(huì)快速變遷下，不論是在於社會(huì)上的人文、政治、經(jīng)濟(jì)科技、文化、運(yùn)輸、產(chǎn)業(yè)等各樣的人類互動(dòng)交流上，已由所謂的個(gè)體區(qū)域性轉(zhuǎn)向於整體全球性。然而全球化(globalization)其目的是要在一個(gè)貿(mào)易全球網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)一體化。全球化是個(gè)階段也是個(gè)過(guò)程，全球化是藉由向外擴(kuò)張的範(fàn)圍、速度、強(qiáng)度等因素，所產(chǎn)生的跨國(guó)界的行為所形成，也可視為一個(gè)國(guó)際社會(huì)的過(guò)程。5411.1.1全球化之概念在近一世紀(jì)的社會(huì)快速變遷下，不論是11.1.1全球化之概念全球化的概念一直在人們的各式各樣的互動(dòng)行為中作展開(kāi)與延伸，就現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)模式的變動(dòng)，藉由全球的交通、資訊與通訊科技的進(jìn)步，導(dǎo)致全球嚴(yán)然已形成一個(gè)關(guān)係密切的大市場(chǎng)，其主要的特徵如下：一、產(chǎn)品市場(chǎng)的全球化，包含了生產(chǎn)與貿(mào)易，尤其服務(wù)業(yè)是繼製造業(yè)之後的全球分工，以及近年來(lái)共產(chǎn)國(guó)家崩解後，導(dǎo)致大量的勞動(dòng)力湧入國(guó)際的市場(chǎng)；5511.1.1全球化之概念全球化的概念一直在人們的各式各樣的11.1.1全球化之概念二、生產(chǎn)要素的全球化，其中含有跨國(guó)性人民外移、外籍勞力的輸入與外資在國(guó)際上的流通；三、資訊與通訊科技的躍進(jìn)，使國(guó)與國(guó)之間的距離大幅縮短，訊息的傳達(dá)極為迅速，這樣可直接影響到即時(shí)的生產(chǎn)排程與出貨的分配及運(yùn)輸。5611.1.1全球化之概念二、生產(chǎn)要素的全球化，其中含有跨國(guó)11.1.1全球化之概念企業(yè)面對(duì)管制解除和科技進(jìn)步所帶來(lái)的全球競(jìng)爭(zhēng)壓力下，競(jìng)爭(zhēng)力高低決定於企業(yè)能否將分散於各區(qū)域或國(guó)家之工業(yè)、財(cái)務(wù)、科技、商業(yè)、行政和文化能力等，加以整合以產(chǎn)生綜效(Synergy)。亦即全球化為提昇全球競(jìng)爭(zhēng)力，而運(yùn)用出口貿(mào)易、技術(shù)授權(quán)、對(duì)外投資建立零組件工廠、製造廠或銷售子公司，甚至於購(gòu)併等方式。故全球化也是指增加產(chǎn)品、市場(chǎng)、企業(yè)和生產(chǎn)等各項(xiàng)地理上的內(nèi)部整合，向全球市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張的策略。5711.1.1全球化之概念企業(yè)面對(duì)管制解除和科技進(jìn)步所帶來(lái)的11.1.1全球化之概念就全球化而言，全球化之過(guò)程起初以出口、授權(quán)、特許的取得等活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，逐漸地再?gòu)暮腺Y、或是建立海外服務(wù)據(jù)點(diǎn)、生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)、裝配工廠來(lái)因應(yīng)國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)，或是以擴(kuò)充市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行全球化。5811.1.1全球化之概念就全球化而言，全球化之過(guò)程起初以出11.1.1全球化之概念由於全球化促成國(guó)際分工專業(yè)化，過(guò)去所強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)(EconomyofScare)，將新技術(shù)用以生產(chǎn)具有固定特點(diǎn)的少數(shù)種類產(chǎn)品，儘可能大量生產(chǎn)以降低單位成本的營(yíng)運(yùn)模式，也面臨改變。在市場(chǎng)逐漸全球化的今日，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用相同基礎(chǔ)技術(shù)，擴(kuò)大應(yīng)用範(fàn)圍的範(fàn)圍經(jīng)濟(jì)(EconomyofScope)，已成為掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、生產(chǎn)力及進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)機(jī)的重要因素。5911.1.1全球化之概念由於全球化促成國(guó)際分工專業(yè)化，過(guò)去11.1.1全球化之概念特別是透過(guò)購(gòu)併、企業(yè)合併、契約生產(chǎn)，或?qū)⒐ぷ魍獍人秸戏绞?，以形成供?yīng)鏈體系，使企業(yè)得以全力發(fā)展核心價(jià)值工作。此一發(fā)展型態(tài)一方面增加以零組件或組裝為主的生產(chǎn)廠商，或中小企業(yè)與跨國(guó)企業(yè)合作的機(jī)會(huì)。另一方面也增加對(duì)零組件、或組裝廠商運(yùn)籌管理能力與效率的要求，特別是零組件或組裝廠商的組織運(yùn)作，能否具有與跨國(guó)企業(yè)形成供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)，將影響其合作成效。6011.1.1全球化之概念特別是透過(guò)購(gòu)併、企業(yè)合併、契約生產(chǎn)11.1.1全球化之概念全球化雖帶來(lái)許多便利，但也對(duì)企業(yè)產(chǎn)生衝擊，國(guó)家體系所面臨對(duì)金融全球化的有利方面，是對(duì)資金流動(dòng)更多元且有效率。風(fēng)險(xiǎn)面則是國(guó)際金融動(dòng)盪，會(huì)很迅速地波及任何國(guó)家。全球化為地區(qū)帶來(lái)最大的衝擊，是地區(qū)發(fā)展條件的透明化，使地區(qū)發(fā)展必須面對(duì)比過(guò)去更大且更廣的城市競(jìng)爭(zhēng)。而跨國(guó)是全球化的主要推動(dòng)力，跨國(guó)公司藉跨越國(guó)界的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)以獲取最大利益，並對(duì)資源和生產(chǎn)配置進(jìn)行最佳分配，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成為世界資本、貨物、服務(wù)流通的主力。6111.1.1全球化之概念全球化雖帶來(lái)許多便利，但也對(duì)企業(yè)產(chǎn)11.1.1全球化之概念此外，產(chǎn)業(yè)和科技發(fā)展的全球化，使廠商須全球整合卻又能因地回應(yīng)。因此，跨國(guó)企業(yè)在技術(shù)管理上，除了必須形成技術(shù)發(fā)展網(wǎng)路，與對(duì)製造及行銷的技術(shù)支援網(wǎng)路外，也必須形成產(chǎn)品發(fā)展網(wǎng)路。以強(qiáng)化跨國(guó)技術(shù)資源和市場(chǎng)資訊的連繫，即時(shí)推動(dòng)全球創(chuàng)新。對(duì)此，零組件或組裝廠商尤其需要有組件與次系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力，特別是因?yàn)槿蛐愿?jìng)爭(zhēng)與科技發(fā)展劇變的趨勢(shì)下，零組件或組裝廠商也將逐漸被要求具有快速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，與符合高品質(zhì)高可靠度要求的能力。6211.1.1全球化之概念此外，產(chǎn)業(yè)和科技發(fā)展的全球化，使廠11.1.2全球化策略Kojima在1982年針對(duì)日本企業(yè)為了永續(xù)生存與營(yíng)運(yùn)利益，將原本的投資方式與營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，轉(zhuǎn)移至海外地區(qū)的企業(yè)行為，提出了三種導(dǎo)向模式，並作為企業(yè)為了支持全球化策略的具體涵義：1.資源導(dǎo)向；2.低價(jià)勞力導(dǎo)向；3.市場(chǎng)導(dǎo)向。而這樣的企業(yè)擴(kuò)張行為，正好可以架構(gòu)出全球化的策略基礎(chǔ)與動(dòng)機(jī)。6311.1.2全球化策略Kojima在1982年針對(duì)日本企業(yè)11.1.2全球化策略Porter在1986年也以企業(yè)的活動(dòng)範(fàn)圍，以及企業(yè)全球活動(dòng)的整合程度為基礎(chǔ)架構(gòu)，進(jìn)而探討企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球營(yíng)運(yùn)環(huán)境中，選擇與使用適當(dāng)?shù)娜蚧呗?。以有助於企業(yè)的永續(xù)生存與營(yíng)運(yùn)利益，所延伸出四種不同型態(tài)的策略如下，且根據(jù)此不同型態(tài)的全球化策略，架構(gòu)出如表11-3的分析比較。6411.1.2全球化策略Porter在1986年也以企業(yè)的活11.1.2全球化策略6511.1.2全球化策略1811.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理(GlobalLogisticsManagement)係指以多國(guó)規(guī)劃並執(zhí)行企業(yè)運(yùn)籌管理活動(dòng)，透過(guò)交換過(guò)程，以提高顧客滿意程度和服務(wù)水準(zhǔn)，並降低成本。以增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)之利潤(rùn)目標(biāo)。6611.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理(GlobalLogis11.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理是企業(yè)程序改造與創(chuàng)新的重要工作，其內(nèi)涵因?yàn)槠髽I(yè)所處之經(jīng)營(yíng)環(huán)境與所面對(duì)之問(wèn)題，而有所差異。特別是在全球化、數(shù)位化與快速化時(shí)代下，全球科技創(chuàng)新、資訊與通訊科技快速發(fā)展、網(wǎng)際網(wǎng)路興起、產(chǎn)業(yè)國(guó)際化分工以及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中，探討全球化、數(shù)位化與快速化環(huán)境趨勢(shì)，與對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響及所面對(duì)的挑戰(zhàn)，實(shí)為一重要之議題。6711.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理是企業(yè)程序改造與創(chuàng)新的重要11.2全球運(yùn)籌管理Porter在1985年提出的價(jià)值鏈觀念中，強(qiáng)調(diào)整合企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及各部門，以提升整體產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值。而在強(qiáng)化顧客價(jià)值的價(jià)值鏈活動(dòng)中，運(yùn)籌管理活動(dòng)不但涉及配送、營(yíng)運(yùn)、行銷與銷售、售後服務(wù)等主要活動(dòng)，也涉及採(cǎi)購(gòu)等支援性活動(dòng)。特別是專業(yè)分工以及海外投資盛行，使得許多跨國(guó)企業(yè)在其他國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)增加。6811.2全球運(yùn)籌管理Porter在1985年提出的價(jià)值鏈觀11.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理的意義，意味著運(yùn)籌管理活動(dòng)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)層次擴(kuò)大為跨越國(guó)界的特定國(guó)市場(chǎng)，或營(yíng)運(yùn)於三個(gè)國(guó)家市場(chǎng)以上的國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)籌，或在三個(gè)以上國(guó)家地區(qū)有基地之營(yíng)運(yùn)的多國(guó)經(jīng)營(yíng)，最後配合全球化經(jīng)營(yíng)，而從事全球運(yùn)籌。6911.2全球運(yùn)籌管理全球運(yùn)籌管理的意義，意味著運(yùn)籌管理活動(dòng)11.2全球運(yùn)籌管理綜合言之，全球運(yùn)籌管理模式是使製造、銷售與維護(hù)管理，均能從全球性的眼光找到最佳組合的生產(chǎn)管理模式，並透過(guò)快速回應(yīng)系統(tǒng)掌握下游消費(fèi)市場(chǎng)資訊、通路資訊，以有效掌握商機(jī)並提昇競(jìng)爭(zhēng)力(Yip,1995)。美國(guó)密西根州立大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)，特別針對(duì)全球性企業(yè)集團(tuán)的物流運(yùn)輸發(fā)展，做調(diào)查並歸納出整個(gè)全球運(yùn)籌管理的發(fā)展歷程，如表11-3。7011.2全球運(yùn)籌管理綜合言之，全球運(yùn)籌管理模式是使製造、銷11.2全球運(yùn)籌管理7111.2全球運(yùn)籌管理2411.2全球運(yùn)籌管理綜合各家學(xué)者全球運(yùn)籌管理的基本模式，可知就是將分佈於世界各國(guó)中企業(yè)團(tuán)體所需要的產(chǎn)品原料、資產(chǎn)設(shè)備、人力資源、資金運(yùn)籌與知識(shí)技術(shù)，以最有效的效能，來(lái)運(yùn)作企業(yè)組織中的相關(guān)流程，如：研究開(kāi)發(fā)、採(cǎi)買倉(cāng)管、生產(chǎn)配銷、銷售服務(wù)。如此可使產(chǎn)品產(chǎn)期縮短與成本縮減，以提升企業(yè)於全球的競(jìng)爭(zhēng)力及永續(xù)性。7211.2全球運(yùn)籌管理綜合各家學(xué)者全球運(yùn)籌管理的基本模式，可11.3.1知識(shí)管理之意涵知識(shí)定義為是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的資訊，也包含專家的獨(dú)特意見(jiàn)，以及為新經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估、整合與提供資訊架構(gòu)等。所以，知識(shí)的起源在於智者的思想中，在組織中，知識(shí)不僅存在於文件與諸存的系統(tǒng)中，也蘊(yùn)含在日常的例行工作、過(guò)程、執(zhí)行與規(guī)範(fàn)當(dāng)中。7311.3.1知識(shí)管理之意涵知識(shí)定義為是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體11.3.1知識(shí)管理之意涵知識(shí)管理為適當(dāng)將正確的知識(shí)給予所需的成員，以幫助成員採(cǎi)取正確行動(dòng)，來(lái)增進(jìn)組織績(jī)效的持續(xù)性過(guò)程。另外知識(shí)管理就是管理組織內(nèi)的知識(shí)，將組織內(nèi)散佈於個(gè)人、部門、各地及各事業(yè)單位的知識(shí)加以管理。7411.3.1知識(shí)管理之意涵知識(shí)管理為適當(dāng)將正確的知識(shí)給予所11.3.1知識(shí)管理之意涵現(xiàn)今的企業(yè)，所面對(duì)的環(huán)境日趨複雜，競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈。所以，如何管理企業(yè)中的知識(shí)，對(duì)組織而言是非常重要的議題。知識(shí)管理即透過(guò)所見(jiàn)、所知和萃取資訊的過(guò)程來(lái)了解事物，並將資訊轉(zhuǎn)為知識(shí)的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括取得知識(shí)(KnowledgeAcquisition)、表現(xiàn)知識(shí)(KnowledgeRepresentation)和尋找知識(shí)(KnowledgeFinding)。7511.3.1知識(shí)管理之意涵現(xiàn)今的企業(yè)，所面對(duì)的環(huán)境日趨複雜11.3.1知識(shí)管理之意涵企業(yè)知識(shí)是指由經(jīng)驗(yàn)、組織因素、解釋及反射等綜合而成的資訊。對(duì)於這些知識(shí)，可以透過(guò)收集萃取專家的經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，再加上資訊系統(tǒng)所提供的推論法則及模式，來(lái)加強(qiáng)企業(yè)組織內(nèi)成員學(xué)習(xí)的效果。7611.3.1知識(shí)管理之意涵企業(yè)知識(shí)是指由經(jīng)驗(yàn)、組織因素、解11.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的知識(shí)管理並非收集全體員工的知識(shí)、或是複製各種使用系統(tǒng)，建立一個(gè)集中式的資料庫(kù)。相反的，知識(shí)管理是涵蓋各種知識(shí)來(lái)源，包資料庫(kù)、網(wǎng)站、員工及合作夥伴，並在資訊發(fā)源處即建立知識(shí)分享的管道，同時(shí)評(píng)估其重要性。透過(guò)與組織中其他資訊的連結(jié)，其在建立一套有效管理機(jī)制，賦予更豐富的意義。7711.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的知識(shí)管理並非收集全體員工的知11.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，隨著企業(yè)全球化的腳步日益加快，如何將企業(yè)內(nèi)部工作的流程、如文件檔案、員工工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，還有來(lái)自企業(yè)外部的顧客、市場(chǎng)資訊等等這些有形的、無(wú)形的資訊、知識(shí)有系統(tǒng)的蒐集、篩選儲(chǔ)存、擴(kuò)散，並發(fā)展成企業(yè)的獨(dú)特?zé)o形資產(chǎn)便是知識(shí)管理的目的。7811.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，隨著11.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的企業(yè)必須推動(dòng)知識(shí)管理的主要目的如下：1.增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值；2.應(yīng)用知識(shí)以提昇技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效，以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力；3.促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提昇成員獲取知識(shí)的效率4.指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向；5.協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；6.有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能；7.提昇組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力；8.形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。7911.3.2實(shí)施知識(shí)管理的目的企業(yè)必須推動(dòng)知識(shí)管理的主要目11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理在瞬息變化的數(shù)位時(shí)代，人與知識(shí)儼然成了組織最重要的資產(chǎn)。如何結(jié)合人與知識(shí)的機(jī)制建構(gòu)以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略，可說(shuō)是成為個(gè)人或組織維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法門。在未來(lái)知識(shí)社會(huì)須依賴知識(shí)來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，然而，知識(shí)本身並不會(huì)產(chǎn)生有助於企業(yè)之價(jià)值。須藉由管理技巧，透過(guò)組織成員以系統(tǒng)化、溝通與創(chuàng)意的方式，並輔以資訊科技之基礎(chǔ)，才能使知識(shí)發(fā)揮最大效益。因此，如何有效的藉由知識(shí)管理機(jī)制，來(lái)提昇組織知識(shí)的價(jià)值，已成為組織最大成敗的關(guān)鍵因素。8011.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理在瞬息變化的數(shù)位時(shí)代，人11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理知識(shí)管理的發(fā)展，可分為二大類，其一是組織理論之研究，另一類是資訊科技的發(fā)展。理論方面，大都是以組織的全體貢獻(xiàn)、如何提升工作績(jī)效二構(gòu)面作為研究主軸；而在資訊科技方面則是促進(jìn)團(tuán)體間的合作及溝通的多元性。因此，知識(shí)管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將扮演舉足輕重的角色。進(jìn)入全球運(yùn)籌管理的新局，製造業(yè)基於對(duì)各據(jù)點(diǎn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)資訊之全盤掌控，以邁向優(yōu)質(zhì)工廠之目標(biāo)，選用提供全球性援助的系統(tǒng)，是首當(dāng)其衝的課題。8111.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理知識(shí)管理的發(fā)展，可分為二11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理約莫2000年時(shí)，臺(tái)灣企業(yè)對(duì)知識(shí)管理機(jī)制的認(rèn)知，仍多侷限於文件管理範(fàn)疇，但經(jīng)過(guò)各知識(shí)管理系統(tǒng)供應(yīng)商積極的教育市場(chǎng)，以及全球企業(yè)實(shí)證案例後，臺(tái)灣企業(yè)多已走出知識(shí)管理等同文件管理的錯(cuò)誤觀念，開(kāi)始懂得從企業(yè)市場(chǎng)策略或業(yè)務(wù)流程等面向，部署相對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理機(jī)制。8211.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理約莫2000年時(shí)，臺(tái)灣企11.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理由於製造業(yè)欲於分散式營(yíng)運(yùn)狀態(tài)下，如何藉由一個(gè)集中控管機(jī)制，據(jù)以正確而即時(shí)地彙集各方營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，繼而輔助決策的分析與制訂。則其營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)，便不能僅側(cè)身於臺(tái)灣總部單一思維，需植基於相同的平臺(tái)架構(gòu)，將系統(tǒng)實(shí)體擴(kuò)張至海外分支據(jù)點(diǎn)。簡(jiǎn)言之，製造業(yè)針對(duì)全球營(yíng)運(yùn)管理目標(biāo)，所亟需之平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)於網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用的支援能力，實(shí)屬基本條件。8311.3.3如何架構(gòu)與導(dǎo)入知識(shí)管理由於製造業(yè)欲於分散式營(yíng)運(yùn)11.3.3