上通大字市場營銷戰(zhàn)略第一章導(dǎo)論:市場營銷概論“市場營銷是企業(yè)的基礎(chǔ),不能把它看作是單獨(dú)的功能,從營銷的最終成果,亦即從顧客的觀點(diǎn)來看,市場營銷就是整個(gè)企業(yè)-PeterDrucker上通大字1上市場營銷戰(zhàn)略市場營銷的概念“營銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng),它包括創(chuàng)造‘價(jià)值’,將‘價(jià)值’溝通輸送給顧客,以維系管理公司和顧客間的關(guān)系,從而使得公司及其相關(guān)者受益的一系列過程”(AmericanMarketingAssociation,2019)引自菲利普·科特勒《營銷管理》第12版,上海人民出版社2019上2上市場營銷戰(zhàn)略市場營銷概念及內(nèi)涵的演進(jìn)(萬后芬),2019定義序號主體客體過程工具目標(biāo)AMA企業(yè)貨物和勞務(wù)流通銷售提高銷量:主體2.AMA,1984個(gè)人與貨物、勞務(wù)交換,實(shí)施管理|4P滿足需求:主體組織和計(jì)謀利益3.AMA2019組織價(jià)值、關(guān)系/價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值溝通全面營銷司及其相關(guān)者受管理顧客關(guān)系4格隆羅斯,組織關(guān)系關(guān)系管理1990交換和承諾/管理關(guān)系:公司及其相關(guān)者受益<?？铺乩?個(gè)人和產(chǎn)品和價(jià)燃社公和管理邊程/藝術(shù)和科學(xué)主體利益及關(guān)系選擇、創(chuàng)造、傳遞價(jià)019集體上3上市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷學(xué)科的發(fā)展1.初創(chuàng)階段(1900-1920):依托經(jīng)濟(jì)系,以供應(yīng)為中心,以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向2.功能研究階段(1921-1945):注重市場營銷功能,關(guān)注銷售與推銷,局限流通領(lǐng)域3.市場營銷系形成(1945-1980):以”交換為核心,形成獨(dú)立學(xué)科4.營銷擴(kuò)展階段(1980-1990):由消費(fèi)品營銷擴(kuò)展到生產(chǎn)資料、服務(wù)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品及資本營銷5.營銷創(chuàng)新階段(1990-):以實(shí)現(xiàn)多贏為目標(biāo)、以關(guān)系管理為主導(dǎo)以價(jià)值交換為主線上4上市場營銷戰(zhàn)略科特勒《營銷管理》第5-12版的演變(萬后芬,2019)、顧客價(jià)值的凸顯第5版(1983年):提出價(jià)值6版(1987年):顧客價(jià)值觀分析第8版(1994年):效用、價(jià)值和滿足-價(jià)值、成本、滿意第9版(2019年):價(jià)值營銷、顧客終身價(jià)佇第11版(2019年):價(jià)值權(quán)益,價(jià)值網(wǎng)絡(luò),第12版(2019年):創(chuàng)造顧客價(jià)值、滿意和忠誠,提出市場營銷是選擇價(jià)值、提供價(jià)值、傳遞價(jià)值的過價(jià)值內(nèi)涵的變更價(jià)值”是指每一元錢效用的最大第8、9版:“價(jià)值”是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評估第10版:“價(jià)值”是顧客所得到的與所付出之比,所得到的包括功能性利益和情感利益,而所付出的包括金錢、時(shí)間、精力以及體力關(guān)系營銷與營銷管理的融合第6版:提出關(guān)系營銷(核心概念)第8版:指出“營銷導(dǎo)向應(yīng)由過去大量集中于交易導(dǎo)向轉(zhuǎn)為更多是關(guān)系導(dǎo)向”。提出“通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意”和“顧客關(guān)系營銷:關(guān)鍵第9版:強(qiáng)調(diào)把交易思想轉(zhuǎn)變?yōu)榻㈥P(guān)系,建立顧客數(shù)據(jù)庫,保持顧客對公司的忠誠。提出“關(guān)系營銷第10阪:提出“利益關(guān)系方公司不僅要考慮到股東的利益,而且要考慮到其他利益關(guān)系方顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商。第11版:提出“客戶關(guān)系管理:關(guān)鍵”。上52019級余明陽市場營銷課件62019級余明陽市場營銷課件72019級余明陽市場營銷課件82019級余明陽市場營銷課件92019級余明陽市場營銷課件102019級余明陽市場營銷課件112019級余明陽市場營銷課件122019級余明陽市場營銷課件132019級余明陽市場營銷課件142019級余明陽市場營銷課件152019級余明陽市場營銷課件162019級余明陽市場營銷課件172019級余明陽市場營銷課件182019級余明陽市場營銷課件192019級余明陽市場營銷課件202019級余明陽市場營銷課件212019級余明陽市場營銷課件222019級余明陽市場營銷課件232019級余明陽市場營銷課件242019級余明陽市場營銷課件252019級余明陽市場營銷課件262019級余明陽市場營銷課件272019級余明陽市場營銷課件282019級余明陽市場營銷課件292019級余明陽市場營銷課件302019級余明陽市場營銷課件312019級余明陽市場營銷課件322019級余明陽市場營銷課件332019級余明陽市場營銷課件342019級余明陽市場營銷課件352019級余明陽市場營銷課件362019級余明陽市場營銷課件372019級余明陽市場營銷課件382019級余明陽市場營銷課件392019級余明陽市場營銷課件402019級余明陽市場營銷課件412019級余明陽市場營銷課件422019級余明陽市場營銷課件432019級余明陽市場營銷課件442019級余明陽市場營銷課件452019級余明陽市場營銷課件462019級余明陽市場營銷課件472019級余明陽市場營銷課件482019級余明陽市場營銷課件492019級余明陽市場營銷課件502019級余明陽市場營銷課件512019級余明陽市場營銷課件522019級余明陽市場營銷課件532019級余明陽市場營銷課件542019級余明陽市場營銷課件552019級余明陽市場營銷課件562019級余明陽市場營銷課件572019級余明陽市場營銷課件582019級余明陽市場營銷課件592019級余明陽市場營銷課件602019級余明陽市場營銷課件612019級余明陽市場營銷課件622019級余明陽市場營銷課件632019級余明陽市場營銷課件642019級余明陽市場營銷課件652019級余明陽市場營銷課件662019級余明陽市場營銷課件672019級余明陽市場營銷課件68上通大字市場營銷戰(zhàn)略第一章導(dǎo)論:市場營銷概論“市場營銷是企業(yè)的基礎(chǔ),不能把它看作是單獨(dú)的功能,從營銷的最終成果,亦即從顧客的觀點(diǎn)來看,市場營銷就是整個(gè)企業(yè)-PeterDrucker上通大字69上市場營銷戰(zhàn)略市場營銷的概念“營銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng),它包括創(chuàng)造‘價(jià)值’,將‘價(jià)值’溝通輸送給顧客,以維系管理公司和顧客間的關(guān)系,從而使得公司及其相關(guān)者受益的一系列過程”(AmericanMarketingAssociation,2019)引自菲利普·科特勒《營銷管理》第12版,上海人民出版社2019上70上市場營銷戰(zhàn)略市場營銷概念及內(nèi)涵的演進(jìn)(萬后芬),2019定義序號主體客體過程工具目標(biāo)AMA企業(yè)貨物和勞務(wù)流通銷售提高銷量:主體2.AMA,1984個(gè)人與貨物、勞務(wù)交換,實(shí)施管理|4P滿足需求:主體組織和計(jì)謀利益3.AMA2019組織價(jià)值、關(guān)系/價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值溝通全面營銷司及其相關(guān)者受管理顧客關(guān)系4格隆羅斯,組織關(guān)系關(guān)系管理1990交換和承諾/管理關(guān)系:公司及其相關(guān)者受益<?？铺乩?個(gè)人和產(chǎn)品和價(jià)燃社公和管理邊程/藝術(shù)和科學(xué)主體利益及關(guān)系選擇、創(chuàng)造、傳遞價(jià)019集體上71上市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷學(xué)科的發(fā)展1.初創(chuàng)階段(1900-1920):依托經(jīng)濟(jì)系,以供應(yīng)為中心,以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向2.功能研究階段(1921-1945):注重市場營銷功能,關(guān)注銷售與推銷,局限流通領(lǐng)域3.市場營銷系形成(1945-1980):以”交換為核心,形成獨(dú)立學(xué)科4.營銷擴(kuò)展階段(1980-1990):由消費(fèi)品營銷擴(kuò)展到生產(chǎn)資料、服務(wù)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品及資本營銷5.營銷創(chuàng)新階段(1990-):以實(shí)現(xiàn)多贏為目標(biāo)、以關(guān)系管理為主導(dǎo)以價(jià)值交換為主線上72上市場營銷戰(zhàn)略科特勒《營銷管理》第5-12版的演變(萬后芬,2019)、顧客價(jià)值的凸顯第5版(1983年):提出價(jià)值6版(1987年):顧客價(jià)值觀分析第8版(1994年):效用、價(jià)值和滿足-價(jià)值、成本、滿意第9版(2019年):價(jià)值營銷、顧客終身價(jià)佇第11版(2019年):價(jià)值權(quán)益,價(jià)值網(wǎng)絡(luò),第12版(2019年):創(chuàng)造顧客價(jià)值、滿意和忠誠,提出市場營銷是選擇價(jià)值、提供價(jià)值、傳遞價(jià)值的過價(jià)值內(nèi)涵的變更價(jià)值”是指每一元錢效用的最大第8、9版:“價(jià)值”是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評估第10版:“價(jià)值”是顧客所得到的與所付出之比,所得到的包括功能性利益和情感利益,而所付出的包括金錢、時(shí)間、精力以及體力關(guān)系營銷與營銷管理的融合第6版:提出關(guān)系營銷(核心概念)第8版:指出“營銷導(dǎo)向應(yīng)由過去大量集中于交易導(dǎo)向轉(zhuǎn)為更多是關(guān)系導(dǎo)向”。提出“通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意”和“顧客關(guān)系營銷:關(guān)鍵第9版:強(qiáng)調(diào)把交易思想轉(zhuǎn)變?yōu)榻㈥P(guān)系,建立顧客數(shù)據(jù)庫,保持顧客對公司的忠誠。提出“關(guān)系營銷第10阪:提出“利益關(guān)系方公司不僅要考慮到股東的利益,而且要考慮到其他利益關(guān)系方顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商。第11版:提出“客戶關(guān)系管理:關(guān)鍵”。上732019級余明陽市場營銷課件742019級余明陽市場營銷課件752019級余明陽市場營銷課件762019級余明陽市場營銷課件772019級余明陽市場營銷課件782019級余明陽市場營銷課件792019級余明陽市場營銷課件802019級余明陽市場營銷課件812019級余明陽市場營銷課件822019級余明陽市場營銷課件832019級余明陽市場營銷課件842019級余明陽市場營銷課件852019級余明陽市場營銷課件862019級余明陽市場營銷課件872019級余明陽市場營銷課件882019級余明陽市場營銷課件892019級余明陽市場營銷課件902019級余明陽市場營銷課件912019級余明陽市場營銷課件922019級余明陽市場營銷課件932019級余明陽市場營銷課件942019級余明陽市場營銷課件952019級余明陽市場營銷課件962019級余明陽市場營銷課件972019級余明陽市場營銷課件982019級余明陽市場營銷課件992019級余明陽市場營銷課件1002019級余明陽市場營銷課件1012019級余明陽市場營銷課件1022019級余明陽市場營銷課件1032019級余明陽市場營銷課件1042019級余明陽市場營銷課件1052019級余明陽市場營銷課件1062019級余明陽市場營銷課件1072019級余明陽市場營銷課件1082019級余明陽市場營銷課件1092019級余明陽市場營銷課件1102019級余明陽市場營銷課件1112019級余明陽市場營銷課件1122019級余明陽市場營銷課件1132019級余明陽市場營銷課件1142019級余明陽市場營銷課件1152019級余明陽市場營銷課件1162019級余明陽市場營銷課件1172019級余明陽市場營銷課件1182019級余明陽市場營銷課件1192019級余明陽市場營銷課件1202019級余明陽市場營銷課件1212019級余明陽市場營銷課件1222019級余明陽市場營銷課件123