在線旅游網(wǎng)站分析成員：孫行臻&劉雅怡&班夢茹2013.12.13在線旅游網(wǎng)站分析成員：孫行臻&劉雅怡&班夢茹Part1Part3Part4Part2Part5Part6OTA簡介OTA典型代表—攜程垂直搜索引擎——去哪兒去哪兒運營模式分析攜程VS去哪兒—功能PK在線旅游概況目錄Part1Part3Part4Part2Part5在線旅游概況1·在線旅游簡介·在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·在線旅游網(wǎng)站分類在線旅游概況1·在線旅游簡介·在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·在線旅在線旅游簡介在線旅游

依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。在線旅游簡介在線旅游在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·2011年度，我國在線旅游預訂市場的整體交易數(shù)額已經(jīng)達到——1672.9億元人民幣，同比2010年度增長幅度達61.3%。根據(jù)艾瑞咨詢的發(fā)布數(shù)據(jù)可知·2013Q3，我國在線旅游市場的整體交易數(shù)額達到——585.6億元人民幣?！ゎA計到2014年，中國在線旅游市場的交易數(shù)額將會超過——4500億元人民幣，中國在線旅游的市場滲透率將會超過15%。在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·2011年度，我國在線旅游預訂市場的整體在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀在線旅游網(wǎng)站分類搜狐旅游新浪旅游去哪兒網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)藝龍旅行網(wǎng)同程網(wǎng)酒店直銷航空公司直銷旅游度假直銷在線直銷渠道第三方在線旅游代理門戶網(wǎng)站旅游頻道旅游產(chǎn)品垂直搜索引擎商在線旅游網(wǎng)站分類搜狐旅游去哪兒網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)酒店直銷在線直銷渠OTA簡介2·OTA概念·OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用·OTA的發(fā)展狀況及趨勢OTA簡介2·OTA概念·OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用·OTA概念在線旅游代理商——OnlineTravelAgent，簡稱OTA，

是指位于在線旅游市場全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者和旅游產(chǎn)品消費者之間，為上游供方和下游買方提供在線交易平臺和專業(yè)服務，增加上游供方出貨的機會和增加下游買方消費選擇機會，實施在線旅游查詢、在線旅游預訂及在線支付行為的產(chǎn)業(yè)鏈中間商。在線旅游代理商（OTA)主要以盈利為目的，其盈利方式主要靠賺取傭金或價格差值。旅游大賣場OTA概念旅游大賣場OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈旅游生產(chǎn)者各類酒店、航空公司及代理、各旅游景區(qū)、其他旅游產(chǎn)品提供商旅游消費者消費者個體消費者團體企業(yè)消費者……OTA上游中游下游OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈旅游生產(chǎn)者旅游消費OTA的發(fā)展狀況及趨勢·專業(yè)化·規(guī)?；げ町惢ば畔⒒疧TA的發(fā)展狀況及趨勢·專業(yè)化·規(guī)模化·差異化·信息OTA典型代表—攜程3·發(fā)展歷程·市場份額·主要業(yè)務·盈利模式·優(yōu)勢劣勢·發(fā)展戰(zhàn)略OTA典型代表—攜程3·發(fā)展歷程·市場份額·主要業(yè)務·【攜程】——發(fā)展歷程199910攜程旅行網(wǎng)正式開通200011并購北京現(xiàn)代運通訂房中心20023并購北京海岸航空服務有限公司20025啟動中央機票預訂系統(tǒng)200210當月交易額首次突破1億元20042與上海翠明國際旅行社達成合作聯(lián)盟進軍度假市場20049與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首張旅行信用卡200410推出360°度假超市，推出休閑度假旅游概念200411國內(nèi)首個國際機票在線預訂平臺建成200412斥資2000萬美元建造現(xiàn)代化在線旅行技術(shù)服務中心20059注冊會員突破1000萬人20073推出商旅管理系統(tǒng)20075推出國內(nèi)首張商旅精英信用卡——中行攜程卡200711單月機票銷售突破100萬張200812攜程南通呼叫服務中心正式啟動20092攜程斥資千萬設立誠信服務先行賠付基金20092攜程推出國內(nèi)首個航意險保單銷售網(wǎng)絡平臺20102投資永安旅游（控股）有限公司旗下旅游業(yè)務20103攜程啟動酒店最低價承諾20103收購漢庭連鎖酒店集團和首旅建國酒店管理有限公司的少數(shù)股份20104“攜程無線”手機網(wǎng)站正式上線與國內(nèi)頂級旅游網(wǎng)站并駕齊驅(qū)——第一戰(zhàn)從傳統(tǒng)經(jīng)濟到網(wǎng)絡經(jīng)濟——第二戰(zhàn)與旅行社合作,主打旅游度假產(chǎn)品——第三戰(zhàn)【攜程】——發(fā)展歷程199910攜程旅行網(wǎng)正式開通與國內(nèi)【攜程】——市場份額【攜程】——市場份額【攜程】——主要業(yè)務酒店預訂租車訂餐等商旅管理旅游度假機票預訂【攜程】——主要業(yè)務酒店預訂租車訂餐等商旅管理旅游度假機票預【攜程】——盈利模式最主要的盈利來源酒店預訂代理費從航空公司獲取的一定比例折扣機票預訂代理費度假產(chǎn)品、自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費其他代理費公司客戶簽訂管理合同，一般情況是直接按交易額收取服務費商旅服務費用預訂旅游門票、訂餐傭金，旅游書籍的銷售收入訂餐傭金、旅游書籍線上線下廣告，機票夾帶等廣告收入【攜程】——盈利模式最主要的盈利來源酒店預訂代理費從航空公司【攜程】——優(yōu)勢專業(yè)的網(wǎng)絡信息技術(shù)和服務流程體系最為完善的全國自動呼叫分配系統(tǒng)最先進的客戶關系管理系統(tǒng)動態(tài)的酒店房態(tài)實時管理系統(tǒng)豐富的產(chǎn)品資源與強大的資源整合能力特有的上游旅游產(chǎn)品資源最具行業(yè)競爭優(yōu)勢業(yè)務內(nèi)容完善的網(wǎng)上社區(qū)交流平臺先進的經(jīng)營理念最早成立了800和400呼叫中心不間斷24小時的在線査詢、預訂和支付服務低成本戰(zhàn)略，最具競爭優(yōu)勢的價格【攜程】——優(yōu)勢先進的經(jīng)營理念【攜程】——劣勢

隨著產(chǎn)業(yè)鏈上游議價能力的不斷增強，攜程旅行網(wǎng)為代表的盈利空間將會受到挑戰(zhàn)，甚至面臨生存困境。產(chǎn)業(yè)鏈上游議價能力的提高和上游營銷模式的轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡化和信息化高度發(fā)達的今天，旅游消費者的消費理念、消費動機和消費行為均呈現(xiàn)出多樣性和個性化趨勢。產(chǎn)業(yè)鏈下游選擇多樣性和個性化消費的增加

在中國現(xiàn)行的特色社會主義市場經(jīng)濟制度下，許多關系國計民生的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)，國家并沒有完全開放市場制度。宏觀政策的限制與約束【攜程】——劣勢產(chǎn)業(yè)鏈上游議價能力的提高和上游營銷模式的轉(zhuǎn)變【攜程】——發(fā)展戰(zhàn)略OTA一站式旅游服務提供商

·相關多元化

·規(guī)模優(yōu)勢

·差異化

·移動端【攜程】——發(fā)展戰(zhàn)略OTA一站式旅游服務提供商 ·相關多元垂直搜索引擎—去哪兒4去哪網(wǎng)簡介發(fā)展史垂直搜索引擎—去哪兒4去哪網(wǎng)簡介發(fā)展史網(wǎng)站簡介SXZ21去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005年5月，，目前是全球最大的中文旅行網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)致力于為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務，促進中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。

去哪兒網(wǎng)通過網(wǎng)站及移動客戶端的全平臺覆蓋，隨時隨地為旅行者提供國內(nèi)外機票、酒店、度假、旅游團購、及旅行信息的深度搜索，幫助旅行者找到性價比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的信息，聰明地安排旅行。同時為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機構(gòu)股東。網(wǎng)站簡介SXZ21去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005發(fā)展史SXZ222005、5道格拉斯、戴福瑞和莊辰超共同創(chuàng)立去哪兒網(wǎng)。2006、7著名的硅谷風險投資商Mayfield和GSRVentures完成對去哪兒網(wǎng)的第一輪投資。2007、9風險投資商Mayfield和GSRVentures、以及TenayaCapital完成對去哪兒網(wǎng)的第二輪投資。2009、1

去哪兒網(wǎng)以其廣泛的用戶數(shù)量和質(zhì)量，被列為中國第一大旅游媒體，在亞太地區(qū)排第三。2009、10

在中國旅游網(wǎng)站機票業(yè)務的季度總訪問次數(shù)統(tǒng)計中，

去哪兒網(wǎng)以33.7%的市場份額排名第一。2009、11去哪兒網(wǎng)在北京宣布完成第三輪1,500萬美元的融資。該輪融資由GGVCapital領投2010、7去哪兒網(wǎng)榮獲AlwaysOn2010年度全球250強，是唯一獲此殊榮的在線旅行網(wǎng)站。2011、5去哪兒網(wǎng)與中國旅游研究院建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，雙方將在行業(yè)發(fā)展趨勢研究等方面深度合作。2011、6

與百度達成深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機構(gòu)股東。2011、12去哪兒網(wǎng)無線客戶端在蘋果中國AppStore公布的“2011年最佳產(chǎn)品”中榮膺中國原創(chuàng)旅行類應用軟件的冠軍。2012、10去哪兒旅行是手機旅行信息查詢用戶安裝最多且使用最多的移動客戶端。發(fā)展史SXZ222005、52006、72007、92009去哪兒運營模式5商業(yè)模式技術(shù)模式經(jīng)營模式去哪兒運營模式5商業(yè)模式技術(shù)模式戰(zhàn)略目標目標客戶盈利模式核心能力·商業(yè)模式戰(zhàn)略目標目標客戶盈利模式核心能力·商業(yè)模式戰(zhàn)略目標SXZ25去哪兒網(wǎng)作為中國領先的旅游搜索引擎，其戰(zhàn)略目標是為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務，促進中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。戰(zhàn)略目標SXZ25去哪兒網(wǎng)作為中國領先的旅游搜索引擎目標客戶SXZ261、經(jīng)常出差的商務人士，對于這類人群，酒店賓館、機票或火車票是必不可少的，去哪兒網(wǎng)為其提供了良好的平臺。2、愛旅游的工作人群和大學生，去哪兒網(wǎng)提供了各種省錢游，包括酒店也可以雙向?qū)Ρ龋_定最優(yōu)惠的旅游方案。3、愛好旅游且經(jīng)濟寬裕的人士，去哪兒網(wǎng)提供了團購游，價格優(yōu)惠，路線多樣，對于特別喜歡自助游的人群更有度假路線搜索，可以找到各種各樣的玩法，應用盡有，滿足各種旅游愛好。目標客戶SXZ261、經(jīng)常出差的商務人士，對于這類人群，酒店盈利模式SXZ27盈利空間：隨著生活水平的提高，越來越多的人周末及假期選擇出游，加之互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡在線旅游產(chǎn)品與服務風生水起。據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，中國在線旅游市場規(guī)模年增長率保持在30%以上，2014年規(guī)模將達245.6億元。目前去哪兒網(wǎng)已在深度旅游搜索領域“一家獨大”，未來中國在線旅游市場上，去哪兒網(wǎng)將會占據(jù)很大市場份額。收入模式廣告收入，主要是網(wǎng)站頁面廣告，包括banner廣告，文字廣告，圖片廣告。主要按點擊收費、展示次數(shù)收費。

搜索引擎競價收入，去哪兒在搜索結(jié)果中提供排名服務，主要是點擊付費模式，目前是去哪兒網(wǎng)的主要收入來源。酒店預訂電話費，這是去哪兒的一種創(chuàng)新收費模式，去哪兒網(wǎng)向酒店收取消費者與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。盈利模式SXZ27盈利空間：隨著生活水平的提高，越來越多的人核心能力SXZ28豐富的旅游資源全面的功能超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)和強大的數(shù)據(jù)庫金牌服務體系核心能力SXZ28豐富的旅游資源全面的功能超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜三大優(yōu)點合作商服務技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)背景·技術(shù)模式三大優(yōu)點合作商服務技術(shù)背景·技術(shù)模式垂直搜索引擎三大優(yōu)點SXZ30是相對通用搜索引擎的信息量大、查詢不準確、深度不夠等提出來的新的搜索引擎服務模式。通過針對某一特定領域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定價值的信息和相關服務。“專、精、深”，且具有行業(yè)色彩，相比較通用搜索引擎的海量信息無序化，垂直搜索引擎則顯得更加專注、具體和深入。垂直搜索引擎三大優(yōu)點SXZ30是相對通用搜索引擎的信息量大、合作商服務技術(shù)系統(tǒng)SXZ312011年4月份，去哪兒與目前最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商騰迅，在其Web開放平臺上合作推出旅游搜索應用。2011年1月，去哪兒網(wǎng)與國內(nèi)知名社交網(wǎng)站開心網(wǎng)（）合作推出旅游搜索組件。去哪兒網(wǎng)機票搜索與手機新浪網(wǎng)（）百事通進行機票數(shù)據(jù)無縫對接之后，去哪兒網(wǎng)與手機新浪網(wǎng)開展無線領域更深度的戰(zhàn)略合作，手機用戶只要登錄手機新浪點擊酒店查詢就可以通過去哪兒搜索查詢酒店。合作商服務技術(shù)系統(tǒng)SXZ312011年4月份，去哪兒與目前最技術(shù)前景SXZ32技術(shù)上的門檻終究無法成為一勞永逸的屏障，Google推出的最新功能之一，便是在標準搜索結(jié)果頁面中加入了實時搜索。而莊辰超認為去哪兒目前在江湖中的地位至少能夠使其在一段時間內(nèi)保持優(yōu)勢，“任何一個垂直領域，都有其相應的獨特的行業(yè)知識和生態(tài)環(huán)境”。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關聯(lián)，這些需要大量時間累積起的信任在短期內(nèi)無法被復制。技術(shù)前景SXZ32技術(shù)上的門檻終究無法成為一勞永逸的屏障市場開拓模式市場競爭模式劣勢·經(jīng)營模式市場開拓模式市場競爭模式劣勢·經(jīng)營模式市場開拓模式SXZ34產(chǎn)品策略。價格策略渠道策略促銷策略去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進的智能搜索技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進行整合，為用戶提供實時、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息比較服務。去哪兒網(wǎng)主要面對廣大的用戶和與其合作的酒店旅行社及航空公司。針對合作商為他們提供在線技術(shù)移動技術(shù)支持解決方案，并為他們進行廣告宣傳，其采用的價格策略為點擊收費和業(yè)務成功后收取推廣費用。去哪兒目前在上海、廣州、成都、西安、香港、杭州建立其分公司，負責該地區(qū)與附近地區(qū)的業(yè)務擴展和客戶關系管理，對其業(yè)務拓展及客戶服務具有很大作用。運用多種促銷策略，包括傳統(tǒng)的報紙媒介廣告、門戶廣告促銷模式（與百度聯(lián)姻優(yōu)勢互補）、與首都機場攜手推廣其知名度等。市場開拓模式SXZ34產(chǎn)品策略。價格策略渠道策略促銷策略去哪市場競爭模式SXZ35依托龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供全面精準的搜素服務。立足本身優(yōu)勢專注垂直搜索，這也是去哪網(wǎng)在技術(shù)上的一大優(yōu)勢，應該專注垂直搜索，為客戶提供精準的服務。實行強強聯(lián)合，加強市場推進。這些合作是去哪兒網(wǎng)推廣自身商務模式的有效手段。不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務。市場競爭模式SXZ35依托龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供劣勢SXZ36去哪兒網(wǎng)是后起之秀，而龐大的中國旅游市場遠未成熟而且錯綜復雜。國內(nèi)的不少網(wǎng)站朝“去哪兒”方向模仿，使用垂直搜索的旅游網(wǎng)站越來越多，去哪兒和攜程已經(jīng)越來越同質(zhì)化。去哪兒只是單純地作為搜索引擎，而沒有線下服務，而其他旅游網(wǎng)站在這方面是全面滲透，同時網(wǎng)上有很多對機票差價、假票的投訴。劣勢SXZ36去哪兒網(wǎng)是后起之秀，而龐大的中去哪和攜程網(wǎng)站功能對比SXZ376去哪和攜程網(wǎng)站功能對比SXZ376淺析之定位分析SXZ38去哪（特價機票、超值酒店、省心省錢、聰明你的旅行）：普通消費者1、對價格敏感的自主旅行者為主：愛好旅行的人經(jīng)常出行的商務人士經(jīng)濟寬裕而又謹慎出游的白領或大學生2、服務提供商攜程（酒店預訂、機票預訂、旅游度假、禮品卡購買）：以商旅客為主中等收入及中等收入以上的白領階層VIP會員服務。淺析之SXZ38去哪（特價機票、超值酒店、省心省錢、聰明你的淺析之商務模式分析SXZ391、攜程是一個在線旅游預定網(wǎng)，即OTA，是依靠在本網(wǎng)站上的交易盈利的網(wǎng)站，直接在本網(wǎng)站完成交易。主要收入項目有：酒店、機票、保險、租車預定中的代理費用，會員收入，廣告收入。2、去哪兒是一個旅游搜索引擎，它會幫助你將所有提供機票或酒店的網(wǎng)站進行比價，選擇好之后跳到提供產(chǎn)品的網(wǎng)絡供應商的頁面進行預訂，所以去哪是不靠在本網(wǎng)站上直接交易而盈利的。主要收入有：針對上游廠商和代理商，按照消費者點擊消費；針對廣告投放商，按照廣告展示收費；酒店預訂電話費淺析之SXZ391、攜程是一個在線旅游預定網(wǎng)，即OTA，是依功能對比SXZ401235機票預訂酒店預訂旅游其他4攻略和團購功能對比SXZ401235機票預訂SXZ41相同點：兩者都有一段時間內(nèi)報價最低價。去哪：價格日歷攜程：90天內(nèi)最低價不同點：1、攜程：有機票工具箱功能具體包括有低價早知道航班實時起降信息網(wǎng)上選座申請退票改簽2、去哪：機票價格趨勢查詢機票預訂SXZ41相同點：兩者都有一段時間內(nèi)報價最低價。酒店預訂SXZ421、廣告：廣告的投放數(shù)量和頁面擺放位置不同2、主頁上主打的內(nèi)容：攜程：酒店；去哪：機票3、地圖：攜程：依托自有地圖，“由北京圖為先科技有限公司負責制作”；去哪是依托百度地圖，有地圖找酒店，拖動定位，框選搜索，測距，打印等功能4、評論：攜程：酒店回復去哪：點評和問答兩個模塊，且具體包括短評、長評、酒店試睡員點評、專家評等多種評論方式酒店預訂SXZ421、廣告：旅游SXZ43旅游SXZ43攜程鴻鵠逸游SXZ44攜程SXZ44攜程鴻鵠逸游SXZ45攜程SXZ45攜程鴻鵠逸游SXZ46攜程SXZ46攜程鴻鵠逸游SXZ47攜程SXZ47旅游SXZ482、去哪：（熱門供應商的顯示）溫泉：有季節(jié)性的推出特色旅游活動，價格也比較適中，提出的口號是“泉民總動員”，平民化的旅行。會在你預訂每一個溫泉產(chǎn)品的時候下面列示出供應商。選擇自駕游，提供參考行程。旅游SXZ482、去哪：（熱門供應商的顯示）團購和攻略SXZ49四、團購和攻略1、團購：去哪：旅游、酒店和門票等產(chǎn)品的團購。

攜程：包括目的地的餐飲娛樂2、攻略：去哪：攻略，分享，和論壇（可以發(fā)帖約伴）攜程：專門的結(jié)伴、問答板塊的服務團購和攻略SXZ49四、團購和攻略其他特色服務SXZ50去哪

1、旅圖：“圖說你的旅行故事”，攻略相似，但是更注重圖片，像專欄一樣，文字各方面也更正式，而攻略就是網(wǎng)友之間的分享。其中還有達人專區(qū)：一周內(nèi)圖片被推薦到熱圖區(qū)5次；一周有效登錄3次，就有機會成為旅圖達人，獲得專屬達人特權(quán)，滿足以上可申請達人。達人特權(quán)：專屬身份標識，專屬達人活動，專屬達人禮品，大型活動優(yōu)先獲取權(quán)，達人專享推薦。/mobile_ugc/web/darenDetail.htm#daren_a

2、當?shù)厝耍寒數(shù)厝?，是指當?shù)氐淖杂陕殬I(yè)者或者是大學生，或兼職者。有滿意率，電話接通率等評價指標。適合小成本，要求自駕，并且不是要求很專業(yè)的旅游，比較隨意舒適的旅游或者大學生、年輕白領。其他特色服務SXZ50去哪其他特色服務SXZ51攜程1、商旅（商旅游客為主）企業(yè)商旅，為大中型企業(yè)提供專業(yè)的商務旅行管理服務。其他特色服務SXZ51攜程其他特色服務SXZ52攜程2、禮品卡（攜程寶）（1）攜程禮品卡（任我行）可預訂預付費類酒店、惠選酒店、機票、旅游度假產(chǎn)品、火車票產(chǎn)品、團購產(chǎn)品。（2）攜程禮品卡（任我游）可預訂預付費類酒店、惠選酒店、旅游度假產(chǎn)品、團購產(chǎn)品。

（3）通過購買的攜程禮品卡實體卡，需要在點擊“確認收貨”后方可激活領用；通過線下采購，采取支票、匯款等方式支付的攜程禮品卡，一般在資金到帳后7個工作日方可激活領用。其他特色服務SXZ52攜程其他特色服務SXZ53攜程攜程寶攜程寶是攜程獨家推出的禮品卡優(yōu)惠套餐系列產(chǎn)品。攜程寶首期將上線“90天禮品卡禮包”、“180天禮品卡禮包”及“月月返禮品卡禮包”三款產(chǎn)品，后續(xù)還將陸續(xù)推出更多禮品卡優(yōu)惠產(chǎn)品。攜程寶禮品卡優(yōu)惠套餐系列產(chǎn)品，幫助您更科學、更合理地規(guī)劃旅游資金。比如您計劃三個月后出游，現(xiàn)在購買“90天禮品卡禮包”，等到90天后領用，就可以額外獲贈購買額4%的攜程禮品卡（任我游），獲贈的禮品卡可以提高您的旅游質(zhì)量。其他特色服務SXZ53攜程Thankyou!Thankyou!在線旅游網(wǎng)站分析成員：孫行臻&劉雅怡&班夢茹2013.12.13在線旅游網(wǎng)站分析成員：孫行臻&劉雅怡&班夢茹Part1Part3Part4Part2Part5Part6OTA簡介OTA典型代表—攜程垂直搜索引擎——去哪兒去哪兒運營模式分析攜程VS去哪兒—功能PK在線旅游概況目錄Part1Part3Part4Part2Part5在線旅游概況1·在線旅游簡介·在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·在線旅游網(wǎng)站分類在線旅游概況1·在線旅游簡介·在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·在線旅在線旅游簡介在線旅游

依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。在線旅游簡介在線旅游在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·2011年度，我國在線旅游預訂市場的整體交易數(shù)額已經(jīng)達到——1672.9億元人民幣，同比2010年度增長幅度達61.3%。根據(jù)艾瑞咨詢的發(fā)布數(shù)據(jù)可知·2013Q3，我國在線旅游市場的整體交易數(shù)額達到——585.6億元人民幣?！ゎA計到2014年，中國在線旅游市場的交易數(shù)額將會超過——4500億元人民幣，中國在線旅游的市場滲透率將會超過15%。在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀·2011年度，我國在線旅游預訂市場的整體在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀在線旅游網(wǎng)站分類搜狐旅游新浪旅游去哪兒網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)藝龍旅行網(wǎng)同程網(wǎng)酒店直銷航空公司直銷旅游度假直銷在線直銷渠道第三方在線旅游代理門戶網(wǎng)站旅游頻道旅游產(chǎn)品垂直搜索引擎商在線旅游網(wǎng)站分類搜狐旅游去哪兒網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)酒店直銷在線直銷渠OTA簡介2·OTA概念·OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用·OTA的發(fā)展狀況及趨勢OTA簡介2·OTA概念·OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用·OTA概念在線旅游代理商——OnlineTravelAgent，簡稱OTA，

是指位于在線旅游市場全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者和旅游產(chǎn)品消費者之間，為上游供方和下游買方提供在線交易平臺和專業(yè)服務，增加上游供方出貨的機會和增加下游買方消費選擇機會，實施在線旅游查詢、在線旅游預訂及在線支付行為的產(chǎn)業(yè)鏈中間商。在線旅游代理商（OTA)主要以盈利為目的，其盈利方式主要靠賺取傭金或價格差值。旅游大賣場OTA概念旅游大賣場OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈旅游生產(chǎn)者各類酒店、航空公司及代理、各旅游景區(qū)、其他旅游產(chǎn)品提供商旅游消費者消費者個體消費者團體企業(yè)消費者……OTA上游中游下游OTA在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及作用在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈旅游生產(chǎn)者旅游消費OTA的發(fā)展狀況及趨勢·專業(yè)化·規(guī)模化·差異化·信息化OTA的發(fā)展狀況及趨勢·專業(yè)化·規(guī)模化·差異化·信息OTA典型代表—攜程3·發(fā)展歷程·市場份額·主要業(yè)務·盈利模式·優(yōu)勢劣勢·發(fā)展戰(zhàn)略OTA典型代表—攜程3·發(fā)展歷程·市場份額·主要業(yè)務·【攜程】——發(fā)展歷程199910攜程旅行網(wǎng)正式開通200011并購北京現(xiàn)代運通訂房中心20023并購北京海岸航空服務有限公司20025啟動中央機票預訂系統(tǒng)200210當月交易額首次突破1億元20042與上海翠明國際旅行社達成合作聯(lián)盟進軍度假市場20049與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首張旅行信用卡200410推出360°度假超市，推出休閑度假旅游概念200411國內(nèi)首個國際機票在線預訂平臺建成200412斥資2000萬美元建造現(xiàn)代化在線旅行技術(shù)服務中心20059注冊會員突破1000萬人20073推出商旅管理系統(tǒng)20075推出國內(nèi)首張商旅精英信用卡——中行攜程卡200711單月機票銷售突破100萬張200812攜程南通呼叫服務中心正式啟動20092攜程斥資千萬設立誠信服務先行賠付基金20092攜程推出國內(nèi)首個航意險保單銷售網(wǎng)絡平臺20102投資永安旅游（控股）有限公司旗下旅游業(yè)務20103攜程啟動酒店最低價承諾20103收購漢庭連鎖酒店集團和首旅建國酒店管理有限公司的少數(shù)股份20104“攜程無線”手機網(wǎng)站正式上線與國內(nèi)頂級旅游網(wǎng)站并駕齊驅(qū)——第一戰(zhàn)從傳統(tǒng)經(jīng)濟到網(wǎng)絡經(jīng)濟——第二戰(zhàn)與旅行社合作,主打旅游度假產(chǎn)品——第三戰(zhàn)【攜程】——發(fā)展歷程199910攜程旅行網(wǎng)正式開通與國內(nèi)【攜程】——市場份額【攜程】——市場份額【攜程】——主要業(yè)務酒店預訂租車訂餐等商旅管理旅游度假機票預訂【攜程】——主要業(yè)務酒店預訂租車訂餐等商旅管理旅游度假機票預【攜程】——盈利模式最主要的盈利來源酒店預訂代理費從航空公司獲取的一定比例折扣機票預訂代理費度假產(chǎn)品、自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費其他代理費公司客戶簽訂管理合同，一般情況是直接按交易額收取服務費商旅服務費用預訂旅游門票、訂餐傭金，旅游書籍的銷售收入訂餐傭金、旅游書籍線上線下廣告，機票夾帶等廣告收入【攜程】——盈利模式最主要的盈利來源酒店預訂代理費從航空公司【攜程】——優(yōu)勢專業(yè)的網(wǎng)絡信息技術(shù)和服務流程體系最為完善的全國自動呼叫分配系統(tǒng)最先進的客戶關系管理系統(tǒng)動態(tài)的酒店房態(tài)實時管理系統(tǒng)豐富的產(chǎn)品資源與強大的資源整合能力特有的上游旅游產(chǎn)品資源最具行業(yè)競爭優(yōu)勢業(yè)務內(nèi)容完善的網(wǎng)上社區(qū)交流平臺先進的經(jīng)營理念最早成立了800和400呼叫中心不間斷24小時的在線査詢、預訂和支付服務低成本戰(zhàn)略，最具競爭優(yōu)勢的價格【攜程】——優(yōu)勢先進的經(jīng)營理念【攜程】——劣勢

隨著產(chǎn)業(yè)鏈上游議價能力的不斷增強，攜程旅行網(wǎng)為代表的盈利空間將會受到挑戰(zhàn)，甚至面臨生存困境。產(chǎn)業(yè)鏈上游議價能力的提高和上游營銷模式的轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡化和信息化高度發(fā)達的今天，旅游消費者的消費理念、消費動機和消費行為均呈現(xiàn)出多樣性和個性化趨勢。產(chǎn)業(yè)鏈下游選擇多樣性和個性化消費的增加

在中國現(xiàn)行的特色社會主義市場經(jīng)濟制度下，許多關系國計民生的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)，國家并沒有完全開放市場制度。宏觀政策的限制與約束【攜程】——劣勢產(chǎn)業(yè)鏈上游議價能力的提高和上游營銷模式的轉(zhuǎn)變【攜程】——發(fā)展戰(zhàn)略OTA一站式旅游服務提供商

·相關多元化

·規(guī)模優(yōu)勢

·差異化

·移動端【攜程】——發(fā)展戰(zhàn)略OTA一站式旅游服務提供商 ·相關多元垂直搜索引擎—去哪兒4去哪網(wǎng)簡介發(fā)展史垂直搜索引擎—去哪兒4去哪網(wǎng)簡介發(fā)展史網(wǎng)站簡介SXZ75去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005年5月，，目前是全球最大的中文旅行網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)致力于為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務，促進中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。

去哪兒網(wǎng)通過網(wǎng)站及移動客戶端的全平臺覆蓋，隨時隨地為旅行者提供國內(nèi)外機票、酒店、度假、旅游團購、及旅行信息的深度搜索，幫助旅行者找到性價比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的信息，聰明地安排旅行。同時為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機構(gòu)股東。網(wǎng)站簡介SXZ21去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005發(fā)展史SXZ762005、5道格拉斯、戴福瑞和莊辰超共同創(chuàng)立去哪兒網(wǎng)。2006、7著名的硅谷風險投資商Mayfield和GSRVentures完成對去哪兒網(wǎng)的第一輪投資。2007、9風險投資商Mayfield和GSRVentures、以及TenayaCapital完成對去哪兒網(wǎng)的第二輪投資。2009、1

去哪兒網(wǎng)以其廣泛的用戶數(shù)量和質(zhì)量，被列為中國第一大旅游媒體，在亞太地區(qū)排第三。2009、10

在中國旅游網(wǎng)站機票業(yè)務的季度總訪問次數(shù)統(tǒng)計中，

去哪兒網(wǎng)以33.7%的市場份額排名第一。2009、11去哪兒網(wǎng)在北京宣布完成第三輪1,500萬美元的融資。該輪融資由GGVCapital領投2010、7去哪兒網(wǎng)榮獲AlwaysOn2010年度全球250強，是唯一獲此殊榮的在線旅行網(wǎng)站。2011、5去哪兒網(wǎng)與中國旅游研究院建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，雙方將在行業(yè)發(fā)展趨勢研究等方面深度合作。2011、6

與百度達成深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機構(gòu)股東。2011、12去哪兒網(wǎng)無線客戶端在蘋果中國AppStore公布的“2011年最佳產(chǎn)品”中榮膺中國原創(chuàng)旅行類應用軟件的冠軍。2012、10去哪兒旅行是手機旅行信息查詢用戶安裝最多且使用最多的移動客戶端。發(fā)展史SXZ222005、52006、72007、92009去哪兒運營模式5商業(yè)模式技術(shù)模式經(jīng)營模式去哪兒運營模式5商業(yè)模式技術(shù)模式戰(zhàn)略目標目標客戶盈利模式核心能力·商業(yè)模式戰(zhàn)略目標目標客戶盈利模式核心能力·商業(yè)模式戰(zhàn)略目標SXZ79去哪兒網(wǎng)作為中國領先的旅游搜索引擎，其戰(zhàn)略目標是為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務，促進中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。戰(zhàn)略目標SXZ25去哪兒網(wǎng)作為中國領先的旅游搜索引擎目標客戶SXZ801、經(jīng)常出差的商務人士，對于這類人群，酒店賓館、機票或火車票是必不可少的，去哪兒網(wǎng)為其提供了良好的平臺。2、愛旅游的工作人群和大學生，去哪兒網(wǎng)提供了各種省錢游，包括酒店也可以雙向?qū)Ρ?，確定最優(yōu)惠的旅游方案。3、愛好旅游且經(jīng)濟寬裕的人士，去哪兒網(wǎng)提供了團購游，價格優(yōu)惠，路線多樣，對于特別喜歡自助游的人群更有度假路線搜索，可以找到各種各樣的玩法，應用盡有，滿足各種旅游愛好。目標客戶SXZ261、經(jīng)常出差的商務人士，對于這類人群，酒店盈利模式SXZ81盈利空間：隨著生活水平的提高，越來越多的人周末及假期選擇出游，加之互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡在線旅游產(chǎn)品與服務風生水起。據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，中國在線旅游市場規(guī)模年增長率保持在30%以上，2014年規(guī)模將達245.6億元。目前去哪兒網(wǎng)已在深度旅游搜索領域“一家獨大”，未來中國在線旅游市場上，去哪兒網(wǎng)將會占據(jù)很大市場份額。收入模式廣告收入，主要是網(wǎng)站頁面廣告，包括banner廣告，文字廣告，圖片廣告。主要按點擊收費、展示次數(shù)收費。

搜索引擎競價收入，去哪兒在搜索結(jié)果中提供排名服務，主要是點擊付費模式，目前是去哪兒網(wǎng)的主要收入來源。酒店預訂電話費，這是去哪兒的一種創(chuàng)新收費模式，去哪兒網(wǎng)向酒店收取消費者與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。盈利模式SXZ27盈利空間：隨著生活水平的提高，越來越多的人核心能力SXZ82豐富的旅游資源全面的功能超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)和強大的數(shù)據(jù)庫金牌服務體系核心能力SXZ28豐富的旅游資源全面的功能超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜三大優(yōu)點合作商服務技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)背景·技術(shù)模式三大優(yōu)點合作商服務技術(shù)背景·技術(shù)模式垂直搜索引擎三大優(yōu)點SXZ84是相對通用搜索引擎的信息量大、查詢不準確、深度不夠等提出來的新的搜索引擎服務模式。通過針對某一特定領域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定價值的信息和相關服務?！皩?、精、深”，且具有行業(yè)色彩，相比較通用搜索引擎的海量信息無序化，垂直搜索引擎則顯得更加專注、具體和深入。垂直搜索引擎三大優(yōu)點SXZ30是相對通用搜索引擎的信息量大、合作商服務技術(shù)系統(tǒng)SXZ852011年4月份，去哪兒與目前最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商騰迅，在其Web開放平臺上合作推出旅游搜索應用。2011年1月，去哪兒網(wǎng)與國內(nèi)知名社交網(wǎng)站開心網(wǎng)（）合作推出旅游搜索組件。去哪兒網(wǎng)機票搜索與手機新浪網(wǎng)（）百事通進行機票數(shù)據(jù)無縫對接之后，去哪兒網(wǎng)與手機新浪網(wǎng)開展無線領域更深度的戰(zhàn)略合作，手機用戶只要登錄手機新浪點擊酒店查詢就可以通過去哪兒搜索查詢酒店。合作商服務技術(shù)系統(tǒng)SXZ312011年4月份，去哪兒與目前最技術(shù)前景SXZ86技術(shù)上的門檻終究無法成為一勞永逸的屏障，Google推出的最新功能之一，便是在標準搜索結(jié)果頁面中加入了實時搜索。而莊辰超認為去哪兒目前在江湖中的地位至少能夠使其在一段時間內(nèi)保持優(yōu)勢，“任何一個垂直領域，都有其相應的獨特的行業(yè)知識和生態(tài)環(huán)境”。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關聯(lián)，這些需要大量時間累積起的信任在短期內(nèi)無法被復制。技術(shù)前景SXZ32技術(shù)上的門檻終究無法成為一勞永逸的屏障市場開拓模式市場競爭模式劣勢·經(jīng)營模式市場開拓模式市場競爭模式劣勢·經(jīng)營模式市場開拓模式SXZ88產(chǎn)品策略。價格策略渠道策略促銷策略去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進的智能搜索技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進行整合，為用戶提供實時、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息比較服務。去哪兒網(wǎng)主要面對廣大的用戶和與其合作的酒店旅行社及航空公司。針對合作商為他們提供在線技術(shù)移動技術(shù)支持解決方案，并為他們進行廣告宣傳，其采用的價格策略為點擊收費和業(yè)務成功后收取推廣費用。去哪兒目前在上海、廣州、成都、西安、香港、杭州建立其分公司，負責該地區(qū)與附近地區(qū)的業(yè)務擴展和客戶關系管理，對其業(yè)務拓展及客戶服務具有很大作用。運用多種促銷策略，包括傳統(tǒng)的報紙媒介廣告、門戶廣告促銷模式（與百度聯(lián)姻優(yōu)勢互補）、與首都機場攜手推廣其知名度等。市場開拓模式SXZ34產(chǎn)品策略。價格策略渠道策略促銷策略去哪市場競爭模式SXZ89依托龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供全面精準的搜素服務。立足本身優(yōu)勢專注垂直搜索，這也是去哪網(wǎng)在技術(shù)上的一大優(yōu)勢，應該專注垂直搜索，為客戶提供精準的服務。實行強強聯(lián)合，加強市場推進。這些合作是去哪兒網(wǎng)推廣自身商務模式的有效手段。不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務。市場競爭模式SXZ35依托龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供劣勢SXZ90去哪兒網(wǎng)是后起之秀，而龐大的中國旅游市場遠未成熟而且錯綜復雜。國內(nèi)的不少網(wǎng)站朝“去哪兒”方向模仿，使用垂直搜索的旅游網(wǎng)站越來越多，去哪兒和攜程已經(jīng)越來越同質(zhì)化。去哪兒只是單純地作為搜索引擎，而沒有線下服務，而其他旅游網(wǎng)站在這方面是全面滲透，同時網(wǎng)上有很多對機票差價、假票的投訴。劣勢SXZ36去哪兒網(wǎng)是后起之秀，而龐大的中去哪和攜程網(wǎng)站功能對比SXZ916去哪和攜程網(wǎng)站功能對比SXZ376淺析之定位分析SXZ92去哪（特價機票、超值酒店、省心省錢、聰明你的旅行）：普通消費者1、對價格敏感的自主旅行者為主：愛好旅行的人經(jīng)常出行的商務人士經(jīng)濟寬裕而又謹慎出游的白領或大學生2、服務提供商攜程（酒店預訂、機票預訂、旅游度假、禮品卡購買）：以商旅客為主中等收入及中等收入以上的白領階層VIP會員服務。淺析之SXZ38去哪（特價機票、超值酒店、省心省錢、聰明你的淺析之商務模式分析SXZ931、攜程是一個在線旅游預定網(wǎng)，即OTA，是依靠在本網(wǎng)站上的交易盈利的網(wǎng)站，直接在本網(wǎng)站完成交易。主要收入項目有：酒店、機票、保險、租車預定中的代理費用，會員收入，廣告收入。2、去哪兒是一個旅游搜索引擎，它會幫助你將所有提供機票或酒店的網(wǎng)站進行比價，選擇好之后跳到提供產(chǎn)品的網(wǎng)絡供應商的頁面進行預訂，所以去哪是不靠在本網(wǎng)站上直接交易而盈利的。主要收入有：針對上游廠商和代理商，按照消費者點擊消費；針對廣告投放商，按照廣告展示收費；酒店預訂電話費淺析之SXZ391、攜程是一個在線旅游預定網(wǎng)，即OTA，是依功能對比SXZ941235機票預訂酒店預訂旅游其他4攻略和團購功能對比SXZ401235機票預訂SXZ95相同點：兩者都有一段時間內(nèi)報價最低價。去哪：價格日歷