第八章會(huì)展信息管理第八章會(huì)展信息管理1第一節(jié)信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)一、信息化對(duì)會(huì)展業(yè)的影響1、提高會(huì)展活動(dòng)的工作效率2、降低會(huì)展活動(dòng)的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)3、有利于會(huì)展管理水平的提高4、便于會(huì)展服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展5、促進(jìn)會(huì)展業(yè)的全球化、國家化發(fā)展6、有利于傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的完善和發(fā)展第一節(jié)信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)一、信息化對(duì)會(huì)展業(yè)的影響2二、會(huì)展業(yè)信息化的對(duì)策1、正確認(rèn)識(shí)信息化與會(huì)展業(yè)的關(guān)系2、建立會(huì)展企業(yè)門戶網(wǎng)站3、充分利用網(wǎng)絡(luò)軟件4、網(wǎng)上展會(huì)與現(xiàn)實(shí)展會(huì)相結(jié)合二、會(huì)展業(yè)信息化的對(duì)策1、正確認(rèn)識(shí)信息化與會(huì)展業(yè)的關(guān)系3阿里巴巴展會(huì)網(wǎng)

阿里巴巴去年2月份推出計(jì)劃，為網(wǎng)絡(luò)上的買家、賣家提供線下直接交流的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，阿里巴巴已經(jīng)不滿足于目前拿手的網(wǎng)上貿(mào)易。線下的展覽會(huì)以及兩者之間的相輔相承，也會(huì)是阿里巴巴未來戰(zhàn)略的一部分。阿里巴巴將引入包括物流、貿(mào)易展覽、工廠監(jiān)督、人事、法律等第三方參與合作，這些是未來業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。阿里巴巴不僅是企業(yè)的網(wǎng)上商品交易平臺(tái)，也會(huì)為買賣雙方提供商機(jī)服務(wù)和線下展示。

阿里巴巴展會(huì)網(wǎng)阿里巴巴去年2月份推出計(jì)劃4會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件5會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件6網(wǎng)上報(bào)名網(wǎng)上報(bào)名7

第二節(jié)顧客關(guān)系管理

一、客戶檔案管理

1、客戶信息客戶原始記錄客戶外在形象資料收集以往紀(jì)錄

第二節(jié)顧客關(guān)系管理一、客戶檔案管理8傳統(tǒng)客戶資料管理

一般是企業(yè)擁有自己的檔案室，而所有客戶的檔案都分門別類的放在這，由于我國會(huì)展業(yè)起步較晚，現(xiàn)代化手段應(yīng)用程度很低，這也許是現(xiàn)代會(huì)展公司管理客戶資料的主要手段。傳統(tǒng)客戶資料管理一般是企業(yè)擁有自己的9客戶原始記錄

有關(guān)參展商的基礎(chǔ)性資料，它往往也是公司獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、公司網(wǎng)址及郵箱、銀行帳號(hào)、使用貨幣、付款條款、發(fā)票寄往地、付款信用記錄、傭金碼、客戶類型等?？蛻粼加涗浻嘘P(guān)參展商的基礎(chǔ)性資料，它往往也10客戶外在形象資料收集

主要是通過顧客調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料。包括參展商對(duì)公司的態(tài)度和評(píng)價(jià)、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、需求特征和潛力等。

客戶外在形象資料收集主要是通過顧客調(diào)查分析或向信息咨詢11以往記錄

公司與參展商進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式（如訪問、打電話、E-MAIL、FAX）和費(fèi)用開支、給予哪些優(yōu)惠（價(jià)格、購物券等）、參展紀(jì)錄，及展后公司對(duì)它的回訪紀(jì)錄，這一項(xiàng)應(yīng)該在備忘錄里面記錄，對(duì)于會(huì)展公司確定參展商的忠實(shí)度，以及決定它是否該給與一定的優(yōu)惠條件非常重要。以往記錄公司與參展商進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式（如12二、客戶關(guān)系管理

顧客關(guān)系管理(customerrelationshipsmanagement),是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顧客管理關(guān)系是利用技術(shù)手段在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。二、客戶關(guān)系管理顧客關(guān)系管理(custom131、優(yōu)勢(shì)提高了公司的競爭力

加強(qiáng)了顧客對(duì)公司的忠誠度

1、優(yōu)勢(shì)提高了公司的競爭力142、管理流程設(shè)計(jì)

收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇制定客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)2、管理流程設(shè)計(jì)收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇15制定客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)

這一流程是在全面收集客戶信息的基礎(chǔ)上，預(yù)先確定專門的會(huì)展活動(dòng)，制定服務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)了會(huì)展企業(yè)營銷人員以及會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)在展前的有效準(zhǔn)備和展中的針對(duì)性服務(wù)，提高了會(huì)展企業(yè)在客戶互動(dòng)中的投資機(jī)會(huì)。制定客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)這一流程是在全面收集客戶信16從CRM獲得巨額回報(bào)的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標(biāo)

協(xié)調(diào)商業(yè)和IT運(yùn)作

提前獲得高級(jí)管理層的支持

讓商業(yè)目標(biāo)作為功能發(fā)展的原動(dòng)力

盡可能減少定制需求

使用有經(jīng)驗(yàn)的顧問人員

最終用戶積極參與

提高最終用戶的能力

使用階段部署計(jì)劃

從CRM獲得巨額回報(bào)的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標(biāo)17第三節(jié)網(wǎng)上會(huì)展一、內(nèi)涵

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)上舉行會(huì)議或展覽會(huì)。突破現(xiàn)場會(huì)展時(shí)間、空間的局限性，被譽(yù)為“永不落幕的會(huì)展”。

第三節(jié)網(wǎng)上會(huì)展一、內(nèi)涵181、網(wǎng)上展覽

是對(duì)實(shí)物展會(huì)的虛擬，展覽組織、展出及相關(guān)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化，組展者、參展商和觀眾之間交流通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，屬電子商務(wù)的范疇。1、網(wǎng)上展覽是對(duì)實(shí)物展會(huì)的虛擬，展覽組織、19網(wǎng)上廣交會(huì)網(wǎng)上廣交會(huì)20會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件21會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件22會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件23會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件24會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件25會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件26會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件272、網(wǎng)上會(huì)議基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互式多媒體通信平臺(tái)技術(shù)的支持，提供語音、視頻、數(shù)據(jù)共享等全面高效的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)共享文件、程序、網(wǎng)頁、話音、圖象、視頻，甚至操作遠(yuǎn)端的計(jì)算機(jī)，可將聲音和視頻傳遞給對(duì)方，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、交互的在線會(huì)議，更加節(jié)約、高效地與客戶、同事等進(jìn)行交流溝通。

2、網(wǎng)上會(huì)議基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互式多媒體通28會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件29會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件303、視頻會(huì)議

以寬帶為主，兼容窄帶接入的一種交互型視訊多媒體業(yè)務(wù)，能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的視訊傳輸，將不同地點(diǎn)的圖象信息和語音信息安全可靠地、實(shí)時(shí)地相互傳遞。3、視頻會(huì)議以寬帶為主，兼容窄帶接入的31會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件32會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件33會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件34優(yōu)點(diǎn)節(jié)省會(huì)議旅費(fèi)、時(shí)間提高開會(huì)的效率增加參加會(huì)議的人員避免意外風(fēng)險(xiǎn)

優(yōu)點(diǎn)節(jié)省會(huì)議旅費(fèi)、時(shí)間35二、優(yōu)點(diǎn)1、樹立和加強(qiáng)企業(yè)形象2、增強(qiáng)會(huì)展的吸引力3、加強(qiáng)顧客的忠誠度4、可以全面降低成本二、優(yōu)點(diǎn)1、樹立和加強(qiáng)企業(yè)形象36三、缺點(diǎn)1、對(duì)商品的限制性2、企業(yè)和顧客不能很好交流三、缺點(diǎn)1、對(duì)商品的限制性37四、原則1、人性化設(shè)計(jì)2、大容量的信息3、更方便和快捷四、原則1、人性化設(shè)計(jì)38會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件39會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件40會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件41期終考試考試時(shí)間：120分鐘題型：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共14分）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共16分）三、填空題（每空1分，共10分）四、簡答題（每題5分，共40分）五、論述題（共10分）六、案例分析（共10分）期終考試考試時(shí)間：120分鐘42第八章會(huì)展信息管理第八章會(huì)展信息管理43第一節(jié)信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)一、信息化對(duì)會(huì)展業(yè)的影響1、提高會(huì)展活動(dòng)的工作效率2、降低會(huì)展活動(dòng)的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)3、有利于會(huì)展管理水平的提高4、便于會(huì)展服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展5、促進(jìn)會(huì)展業(yè)的全球化、國家化發(fā)展6、有利于傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)的完善和發(fā)展第一節(jié)信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)一、信息化對(duì)會(huì)展業(yè)的影響44二、會(huì)展業(yè)信息化的對(duì)策1、正確認(rèn)識(shí)信息化與會(huì)展業(yè)的關(guān)系2、建立會(huì)展企業(yè)門戶網(wǎng)站3、充分利用網(wǎng)絡(luò)軟件4、網(wǎng)上展會(huì)與現(xiàn)實(shí)展會(huì)相結(jié)合二、會(huì)展業(yè)信息化的對(duì)策1、正確認(rèn)識(shí)信息化與會(huì)展業(yè)的關(guān)系45阿里巴巴展會(huì)網(wǎng)

阿里巴巴去年2月份推出計(jì)劃，為網(wǎng)絡(luò)上的買家、賣家提供線下直接交流的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，阿里巴巴已經(jīng)不滿足于目前拿手的網(wǎng)上貿(mào)易。線下的展覽會(huì)以及兩者之間的相輔相承，也會(huì)是阿里巴巴未來戰(zhàn)略的一部分。阿里巴巴將引入包括物流、貿(mào)易展覽、工廠監(jiān)督、人事、法律等第三方參與合作，這些是未來業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。阿里巴巴不僅是企業(yè)的網(wǎng)上商品交易平臺(tái)，也會(huì)為買賣雙方提供商機(jī)服務(wù)和線下展示。

阿里巴巴展會(huì)網(wǎng)阿里巴巴去年2月份推出計(jì)劃46會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件47會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件48網(wǎng)上報(bào)名網(wǎng)上報(bào)名49

第二節(jié)顧客關(guān)系管理

一、客戶檔案管理

1、客戶信息客戶原始記錄客戶外在形象資料收集以往紀(jì)錄

第二節(jié)顧客關(guān)系管理一、客戶檔案管理50傳統(tǒng)客戶資料管理

一般是企業(yè)擁有自己的檔案室，而所有客戶的檔案都分門別類的放在這，由于我國會(huì)展業(yè)起步較晚，現(xiàn)代化手段應(yīng)用程度很低，這也許是現(xiàn)代會(huì)展公司管理客戶資料的主要手段。傳統(tǒng)客戶資料管理一般是企業(yè)擁有自己的51客戶原始記錄

有關(guān)參展商的基礎(chǔ)性資料，它往往也是公司獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、公司網(wǎng)址及郵箱、銀行帳號(hào)、使用貨幣、付款條款、發(fā)票寄往地、付款信用記錄、傭金碼、客戶類型等。客戶原始記錄有關(guān)參展商的基礎(chǔ)性資料，它往往也52客戶外在形象資料收集

主要是通過顧客調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料。包括參展商對(duì)公司的態(tài)度和評(píng)價(jià)、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、需求特征和潛力等。

客戶外在形象資料收集主要是通過顧客調(diào)查分析或向信息咨詢53以往記錄

公司與參展商進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式（如訪問、打電話、E-MAIL、FAX）和費(fèi)用開支、給予哪些優(yōu)惠（價(jià)格、購物券等）、參展紀(jì)錄，及展后公司對(duì)它的回訪紀(jì)錄，這一項(xiàng)應(yīng)該在備忘錄里面記錄，對(duì)于會(huì)展公司確定參展商的忠實(shí)度，以及決定它是否該給與一定的優(yōu)惠條件非常重要。以往記錄公司與參展商進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式（如54二、客戶關(guān)系管理

顧客關(guān)系管理(customerrelationshipsmanagement),是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顧客管理關(guān)系是利用技術(shù)手段在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。二、客戶關(guān)系管理顧客關(guān)系管理(custom551、優(yōu)勢(shì)提高了公司的競爭力

加強(qiáng)了顧客對(duì)公司的忠誠度

1、優(yōu)勢(shì)提高了公司的競爭力562、管理流程設(shè)計(jì)

收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇制定客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)2、管理流程設(shè)計(jì)收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇57制定客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)

這一流程是在全面收集客戶信息的基礎(chǔ)上，預(yù)先確定專門的會(huì)展活動(dòng)，制定服務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)了會(huì)展企業(yè)營銷人員以及會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)在展前的有效準(zhǔn)備和展中的針對(duì)性服務(wù)，提高了會(huì)展企業(yè)在客戶互動(dòng)中的投資機(jī)會(huì)。制定客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)這一流程是在全面收集客戶信58從CRM獲得巨額回報(bào)的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標(biāo)

協(xié)調(diào)商業(yè)和IT運(yùn)作

提前獲得高級(jí)管理層的支持

讓商業(yè)目標(biāo)作為功能發(fā)展的原動(dòng)力

盡可能減少定制需求

使用有經(jīng)驗(yàn)的顧問人員

最終用戶積極參與

提高最終用戶的能力

使用階段部署計(jì)劃

從CRM獲得巨額回報(bào)的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標(biāo)59第三節(jié)網(wǎng)上會(huì)展一、內(nèi)涵

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)上舉行會(huì)議或展覽會(huì)。突破現(xiàn)場會(huì)展時(shí)間、空間的局限性，被譽(yù)為“永不落幕的會(huì)展”。

第三節(jié)網(wǎng)上會(huì)展一、內(nèi)涵601、網(wǎng)上展覽

是對(duì)實(shí)物展會(huì)的虛擬，展覽組織、展出及相關(guān)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化，組展者、參展商和觀眾之間交流通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，屬電子商務(wù)的范疇。1、網(wǎng)上展覽是對(duì)實(shí)物展會(huì)的虛擬，展覽組織、61網(wǎng)上廣交會(huì)網(wǎng)上廣交會(huì)62會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件63會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件64會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件65會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件66會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件67會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件68會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件692、網(wǎng)上會(huì)議基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互式多媒體通信平臺(tái)技術(shù)的支持，提供語音、視頻、數(shù)據(jù)共享等全面高效的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)共享文件、程序、網(wǎng)頁、話音、圖象、視頻，甚至操作遠(yuǎn)端的計(jì)算機(jī)，可將聲音和視頻傳遞給對(duì)方，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、交互的在線會(huì)議，更加節(jié)約、高效地與客戶、同事等進(jìn)行交流溝通。

2、網(wǎng)上會(huì)議基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互式多媒體通70會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件71會(huì)展信息管理--信息技術(shù)與會(huì)展業(yè)課件723、視頻會(huì)議