第2章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程第2章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程1目的與要求本章主要要求掌握電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期的基本概念理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)和開發(fā)各個(gè)主要階段及其任務(wù)了解電子商務(wù)系統(tǒng)主要的建造方式及其各自優(yōu)缺點(diǎn)、適用場(chǎng)合。此外，還要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理的基本理論、方法及工具有所了解。本章的重點(diǎn)是電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程，難點(diǎn)在于深刻理解電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期模型、建設(shè)過(guò)程及建造方式之間的關(guān)系，即：不論采用何種建造方式，電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期總是存在的，其建設(shè)過(guò)程也總是需要的。目的與要求本章主要要求2開篇案例1995年開張的亞馬遜書店（）是在互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期建立的。2000年起營(yíng)業(yè)額超過(guò)了18億美元。在這一書店創(chuàng)建之初，設(shè)計(jì)開發(fā)了高度自動(dòng)化、高效率的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋了銷售、支付、客戶關(guān)系管理等各部分功能，保障了其業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。

UPS公司是全球最大的包裹快遞公司，它創(chuàng)建于1907年。自創(chuàng)建以來(lái)，UPS公司能夠向客戶提供包裹追蹤查詢等服務(wù)。1995年以前，UPS的客戶服務(wù)一直通過(guò)電話進(jìn)行。1995年UPS在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，通過(guò)靜態(tài)頁(yè)面進(jìn)行形象宣傳。

1996~1997年，也就是當(dāng)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)邦快遞FedEx建立FedExShip后，UPS建起了自己一套完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)在亞特蘭大、紐約配置有SUN公司的應(yīng)用服務(wù)器及Web服務(wù)器，并和公司原有的一套基于IBMAS/400的系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，向顧客提供服務(wù)。

開篇案例1995年開張的亞馬遜書店（3開篇案例（續(xù)）是北京的一家專門銷售個(gè)人數(shù)字助理及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品的公司，該公司建立起網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)的時(shí)候，選擇了一種與眾不同的方式。這一公司考慮到其核心競(jìng)爭(zhēng)能力是銷售，而不是電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，所以盡管其業(yè)務(wù)的70%以上來(lái)自于因特網(wǎng)，但是卻沒有自己的主機(jī)設(shè)備，甚至于應(yīng)用軟件也采取了外包開發(fā)的方式。其電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件及其管理完全交給首都信息港，而應(yīng)用軟件則在共享軟件的基礎(chǔ)上二次開發(fā)完成。開篇案例（續(xù)）是北京的一家專門銷售個(gè)4分析與決策分析業(yè)務(wù)定位企業(yè)歷史（建立時(shí)間）業(yè)務(wù)成熟度信息化基礎(chǔ)Internet在其業(yè)務(wù)中的作用公司實(shí)力決策建設(shè)方式建設(shè)過(guò)程分析與決策分析決策5結(jié)論不同的企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)可能采用不同的方式每一個(gè)企業(yè)都需要結(jié)合其自身的業(yè)務(wù)、歷史、現(xiàn)狀、外部環(huán)境等諸多因素，進(jìn)行有關(guān)其電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)決策每一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)都需要一個(gè)過(guò)程結(jié)論不同的企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)可能采用不同的方式6如何建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)？如何建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)？7解決復(fù)雜問(wèn)題的兩種分解思路從邏輯角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，然后再分別解決各個(gè)子問(wèn)題。從時(shí)間角度進(jìn)行分解，將解決問(wèn)題的過(guò)程依次劃分為若干階段，每個(gè)階段有相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，然后再逐步完成每個(gè)階段的任務(wù)。解決復(fù)雜問(wèn)題的兩種分解思路從邏輯角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，然后再分8子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)題4子問(wèn)題2分解問(wèn)題子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)題4子問(wèn)題2問(wèn)題解決方案1解決方案3解決方案4解決方案2解決方案1解決方案3解決方案4解決方案2解決方案分別求解合成方案子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)題4子問(wèn)題2分解問(wèn)題子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)9裝修一所房子的過(guò)程假設(shè)某人（甲方）要裝修一所房子，由于房子的大小和復(fù)雜性，裝修工作需要一支建筑隊(duì)來(lái)完成，因此甲雇用了某裝修公司（乙方），并按一定的方法和步驟建造。裝修一所房子的過(guò)程假設(shè)某人（甲方）要裝修一所房子，由于房子的10確定和分析需求進(jìn)行裝修整體設(shè)計(jì)得出房子的詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明確定各個(gè)部分的設(shè)計(jì)裝修房子的每個(gè)部分檢查驗(yàn)收裝修工程甲入住后不斷進(jìn)行維護(hù)探討房子的布局、性能草擬房子的平面圖和效果圖做出設(shè)計(jì)圖、布線和管道圖等討論細(xì)節(jié)、進(jìn)行修改、確定方案一旦甲同意乙的方案，乙開始裝修房子對(duì)有問(wèn)題的地方或不滿意的地方進(jìn)行修改確定和分析需求進(jìn)行裝修整體設(shè)計(jì)得出房子的詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明確定各個(gè)11軟件生命周期的瀑布模型軟件生命周期的？模型問(wèn)題定義可行性研究需求分析總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼與單元測(cè)試綜合測(cè)試運(yùn)行維護(hù)問(wèn)題是什么?有可行的解嗎?系統(tǒng)必須做什么?如何分解問(wèn)題?如何解決子問(wèn)題？生產(chǎn)出正確的軟件模塊(動(dòng)手解決吧)生產(chǎn)出符合要求的軟件系統(tǒng)(做得對(duì)嗎)持久地滿足用戶需要(繼續(xù)做)軟件生命周期的瀑布模型軟件生命周期的？模型問(wèn)題定義問(wèn)題是12系統(tǒng)開發(fā)生命周期

SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC系統(tǒng)規(guī)劃（SystemPlanning）系統(tǒng)分析（SystemAnalysis）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（SystemDesign）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（SystemImplementation）系統(tǒng)運(yùn)行和支持（SystemOperation&Support）系統(tǒng)開發(fā)生命周期

SystemDevelopmentLi13SDLC與瀑布模型軟件生命周期模型問(wèn)題定義可行性研究需求分析總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼與單元測(cè)試綜合測(cè)試運(yùn)行維護(hù)SDLC系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行和支持SDLC與瀑布模型軟件生命周期模型問(wèn)題定義可行性研究需求分析14信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)方法結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法

StructuredAnalysis&Design，SA＆D面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法ObjectedOrientedAnalysis&Design，OOA＆D聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)方法JointApplicationDevelopment，JAD快速應(yīng)用開發(fā)方法RapidApplicationDevelopment，RAD信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)方法結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法15幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：歷史最久，最成熟面向過(guò)程的方法OOA＆D解決系統(tǒng)穩(wěn)定性、可重用性、可擴(kuò)充性等方面的問(wèn)題利用最自然的方式針對(duì)現(xiàn)實(shí)世界建模幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：16幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：OOA＆D以IT技術(shù)人員為主進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)JAD解決需求不易明確的問(wèn)題加強(qiáng)最終用戶在系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過(guò)程中的作用幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：17幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：OOA＆DJAD遵循SDLC成熟、規(guī)范，有完善的理論方法作為支撐適用于大中型系統(tǒng)的建設(shè)RAD簡(jiǎn)化開發(fā)建設(shè)步驟采用聯(lián)合開發(fā)方式適用于中小型系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)也稱為快速原型法幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：18快速應(yīng)用開發(fā)方法（RAD）快速應(yīng)用開發(fā)方法（RAD）19電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期IBM公司提出的電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期轉(zhuǎn)換核心商務(wù)邏輯建造新的信息系統(tǒng)利用知識(shí)和信息可擴(kuò)充的、運(yùn)行安全的環(huán)境商務(wù)模型轉(zhuǎn)變應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造系統(tǒng)運(yùn)行資源利用電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期IBM公司提出的電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周20IBM的電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型特點(diǎn)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造僅是其中一個(gè)階段與商務(wù)邏輯緊密相關(guān)強(qiáng)調(diào)由信息管理上升到知識(shí)管理IBM的電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型特點(diǎn)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程21電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程就是其系統(tǒng)開發(fā)生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)同樣遵循SDLC電子商務(wù)系統(tǒng)的SDLC同樣包括規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行支持五大階段電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程就是其系統(tǒng)開發(fā)生22電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃明確目標(biāo) 以企業(yè)開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，確定所要建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)和邊界勾畫輪廓 從企業(yè)既定的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，勾勒出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的輪廓制定方案 制定企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施方案，決定建設(shè)方式、進(jìn)度計(jì)劃、人員組織、資金預(yù)算電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃明確目標(biāo)23電子商務(wù)系統(tǒng)分析分析現(xiàn)狀 分析企業(yè)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的現(xiàn)狀明確約束 找出企業(yè)內(nèi)外可能影響電子商務(wù)系統(tǒng)功能、性能的約束條件確定需求 確定未來(lái)利用電子商務(wù)系統(tǒng)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的作業(yè)流程以及功能和性能需求電子商務(wù)系統(tǒng)分析分析現(xiàn)狀24電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 決定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及各部分之間的相互聯(lián)系選擇軟硬件平臺(tái) 進(jìn)行軟硬件平臺(tái)的選型，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用軟件設(shè)計(jì) 由大到小逐步細(xì)化應(yīng)用軟件的組成、功能、流程、數(shù)據(jù)等要素的設(shè)計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì) 決定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格等安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì) 決定保障電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全的技術(shù)措施和手段支付子系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)完成電子商務(wù)支付功能的方式、流程及接口等電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)25電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)搭建

構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施，搭建應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，配置系統(tǒng)運(yùn)行支持環(huán)境和安全保障環(huán)境應(yīng)用軟件開發(fā)編碼，測(cè)試系統(tǒng)集成 安裝，整合新系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)原有信息系統(tǒng)及外部信息系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)備

培訓(xùn)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)系統(tǒng)評(píng)估優(yōu)化

集成測(cè)試，檢查系統(tǒng)是否滿足企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的基本要求，優(yōu)化系統(tǒng)性能系統(tǒng)切換電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)搭建26電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行支持系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)用軟件維護(hù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，網(wǎng)站維護(hù)運(yùn)行維護(hù)的組織管理人員管理，維護(hù)作業(yè)流程管理，安全管理，商務(wù)流程管理性能優(yōu)化性能監(jiān)測(cè)與調(diào)整電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行支持系統(tǒng)維護(hù)27HowtoWhoConstruct?誰(shuí)負(fù)責(zé)建立電子商務(wù)系統(tǒng)？HowtoWhoConstruct?誰(shuí)負(fù)責(zé)建立電子商務(wù)系統(tǒng)28電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方式自主開發(fā)（In-HouseDevelopment）外包（Outsourcing）購(gòu)買其它電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方式自主開發(fā)（In-HouseDevelo29自主開發(fā)方式（In-houseDevelopment）自主開發(fā)是指電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的主要工作均由企業(yè)內(nèi)部人員完成，而企業(yè)外部人員沒有或很少參與系統(tǒng)構(gòu)建的方式。

優(yōu)點(diǎn)有利于更好地進(jìn)行系統(tǒng)分析，把握系統(tǒng)需求。有利于保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢暂^好地滿足由于企業(yè)既有系統(tǒng)等環(huán)境條件帶來(lái)的約束。可以培養(yǎng)和鍛煉自己的IT人才隊(duì)伍，并且，可以保證系統(tǒng)建成后完全由企業(yè)自主進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，同時(shí)也便于日后進(jìn)行的升級(jí)等工作。自主開發(fā)方式（In-houseDevelopment）自主30外包方式（Outsourcing）外包是指企業(yè)以合約的形式，將電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)或運(yùn)行維護(hù)工作交給其它的能夠提供相應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)的企業(yè)來(lái)承擔(dān)的方式?？杉?xì)分為兩種子方式外包開發(fā)租用選擇外包的理由技術(shù)因素成本因素需慎重考慮的問(wèn)題是否與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相吻合?承包商的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、穩(wěn)定性等是否可靠？選擇租用的不利點(diǎn)特色服務(wù)難以得到全面滿足，創(chuàng)新性難以得到充分體現(xiàn)存在商業(yè)秘密失竊的危險(xiǎn)外包方式（Outsourcing）外包是指企業(yè)以合約的形式，31購(gòu)買方式可細(xì)分為兩種子方式整體解決方案（Enterprise-wideSolution）不僅涵蓋與電子商務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，也涉及其它諸多關(guān)鍵業(yè)務(wù)通常只有一些大型軟件企業(yè)能夠提供一般需要定制修改，價(jià)格相對(duì)較貴適用于大中型企業(yè)軟件包（PackagedSoftware）提供相對(duì)單純的業(yè)務(wù)適用于尚處于起步或發(fā)展階段的中小企業(yè)購(gòu)買方式的優(yōu)點(diǎn)較低的費(fèi)用節(jié)省開發(fā)時(shí)間軟件可靠性和性能較有保障

不需要強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)

購(gòu)買方式可細(xì)分為兩種子方式32自主建設(shè)方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)勾畫藍(lán)圖制定方案分析現(xiàn)狀明確約束確定需求總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)平臺(tái)選擇……搭建平臺(tái)開發(fā)軟件系統(tǒng)切換……系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)建設(shè)方IT咨詢企業(yè)自主建設(shè)方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)33外包開發(fā)方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)制定方案招標(biāo)配合進(jìn)行需求分析設(shè)計(jì)方案確認(rèn)配合進(jìn)行用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換等系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……制定方案投標(biāo)需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)平臺(tái)選擇……系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)搭建……技術(shù)支持用戶承包商外包開發(fā)方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)34租用方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)制定方案確定需求選擇服務(wù)提供商內(nèi)容管理商務(wù)流程管理……明確目標(biāo)勾畫藍(lán)圖制定方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定需求概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)平臺(tái)選擇……搭建平臺(tái)開發(fā)軟件系統(tǒng)切換……系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……用戶服務(wù)提供商租用方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行35購(gòu)買整體解決方案時(shí)的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)制定方案確定需求提出定制要求采購(gòu)招標(biāo)方案確認(rèn)配合進(jìn)行系統(tǒng)安裝、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換等系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……明確目標(biāo)勾畫藍(lán)圖制定方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定需求概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)……系統(tǒng)開發(fā)……技術(shù)支持用戶產(chǎn)品提供商定制修改制定方案投標(biāo)購(gòu)買整體解決方案時(shí)的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)36建設(shè)方式、生命周期和建設(shè)過(guò)程不論采用何種建設(shè)方式，電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期總是存在的，其建設(shè)過(guò)程也總是需要的。建設(shè)過(guò)程（SDLC）主要存在于電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型的第二、三個(gè)階段建設(shè)方式、生命周期和建設(shè)過(guò)程不論采用何種建設(shè)方式，電子商務(wù)系37電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理目標(biāo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，以不高于預(yù)算的成本支出，交付一個(gè)滿足用戶需求的電子商務(wù)系統(tǒng)意義信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)相對(duì)難以控制三分技術(shù)，七分管理主要指標(biāo)用戶滿意程度截止時(shí)間預(yù)算電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理目標(biāo)38項(xiàng)目管理的主要工作計(jì)劃分解任務(wù)估計(jì)時(shí)間成本預(yù)算安排進(jìn)度組織確定人員組成分配任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)監(jiān)管協(xié)調(diào)控制監(jiān)視進(jìn)度評(píng)估成果采取對(duì)策項(xiàng)目管理的主要工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)39項(xiàng)目管理的過(guò)程啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束項(xiàng)目管理的過(guò)程啟動(dòng)40項(xiàng)目啟動(dòng)階段著手組建項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系制定啟動(dòng)階段的計(jì)劃建立管理規(guī)程組織架構(gòu)會(huì)議制度財(cái)務(wù)制度……建立項(xiàng)目管理所需的平臺(tái)和環(huán)境項(xiàng)目啟動(dòng)階段著手組建項(xiàng)目組41項(xiàng)目計(jì)劃階段界定目標(biāo)、范圍任務(wù)分解估計(jì)需要的資源并制定計(jì)劃提出初步的進(jìn)度表制定聯(lián)絡(luò)方案確定項(xiàng)目的管理規(guī)程識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)提出初步預(yù)算提交初始計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃階段界定目標(biāo)、范圍42任務(wù)分解任務(wù)分解的原則：盡可能小可管理什么是可管理的任務(wù)：可以由一個(gè)人或一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)完成具有可標(biāo)識(shí)的成果已知其完成方法或技術(shù)具有明確定義的前導(dǎo)及后續(xù)任務(wù)過(guò)程可度量任務(wù)分解任務(wù)分解的原則：43估計(jì)需要的資源并制定計(jì)劃時(shí)間估計(jì)軟硬件資源需求計(jì)劃其它資源需求計(jì)劃費(fèi)用估計(jì)估計(jì)需要的資源并制定計(jì)劃時(shí)間估計(jì)44提出初步的進(jìn)度表確定任務(wù)之間的依賴關(guān)系安排任務(wù)的先后順序工具甘特圖網(wǎng)絡(luò)圖里程碑事件可識(shí)別的參照時(shí)間點(diǎn)，用于監(jiān)視進(jìn)度、管理項(xiàng)目提出初步的進(jìn)度表確定任務(wù)之間的依賴關(guān)系45制定聯(lián)絡(luò)方案聯(lián)絡(luò)渠道會(huì)議制度報(bào)告制度制定聯(lián)絡(luò)方案聯(lián)絡(luò)渠道46確定項(xiàng)目的管理規(guī)程人員組織作業(yè)流程文檔規(guī)范確定項(xiàng)目的管理規(guī)程人員組織47識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)人員用戶其它資源識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)48項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)視項(xiàng)目過(guò)程，并與初始計(jì)劃對(duì)比質(zhì)量監(jiān)督：測(cè)試、交叉評(píng)審、走查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：以里程碑為基礎(chǔ)管理針對(duì)初始計(jì)劃的變更變更及配置管理修改計(jì)劃維護(hù)文檔報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃49項(xiàng)目結(jié)束驗(yàn)收簽字結(jié)算項(xiàng)目結(jié)束驗(yàn)收簽字50項(xiàng)目計(jì)劃工具甘特圖（GanttChart）網(wǎng)絡(luò)圖（PERT/CPM）PERT：ProgramEvaluationReviewTechniqueCPM：CriticalPathMethod項(xiàng)目計(jì)劃工具甘特圖（GanttChart）51甘特圖甘特圖52包含了執(zhí)行情況信息的甘特圖包含了執(zhí)行情況信息的甘特圖53網(wǎng)絡(luò)圖/PERT/CPM標(biāo)記信息任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱T：延續(xù)時(shí)間ES：最早開始時(shí)間EF：最早結(jié)束時(shí)間LS：最晚開始時(shí)間LF：最晚結(jié)束時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖/PERT/CPM標(biāo)記信息54網(wǎng)絡(luò)圖示例任務(wù)代碼任務(wù)名稱所需時(shí)間（天）緊后工序A編制計(jì)劃1B，CB分配任務(wù)4DC采購(gòu)硬件17ED編寫程序70FE安裝硬件10G，HF單元測(cè)試30IG編寫用戶手冊(cè)25JH準(zhǔn)備運(yùn)行數(shù)據(jù)20JI集成測(cè)試25KJ用戶培訓(xùn)20KK試運(yùn)行25/網(wǎng)絡(luò)圖示例任務(wù)代碼任務(wù)名稱所需時(shí)間（天）緊后工序A編制計(jì)劃155網(wǎng)絡(luò)圖/PERT/CPM示例網(wǎng)絡(luò)圖/PERT/CPM示例56PERT時(shí)間估計(jì)方法單點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法B:BestcaseestimateW:WorstcaseestimateP:ProbablecaseestimatePERT時(shí)間估計(jì)方法單點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法57項(xiàng)目管理軟件MicrosoftProject共享軟件MinuteManDelegatorProjectKickStart項(xiàng)目管理軟件MicrosoftProject58本章小結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式軟件生命周期（瀑布模型）電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型電子商務(wù)系統(tǒng)的的建設(shè)過(guò)程（SDLC）電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理本章小結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式59作業(yè)假設(shè)你作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，從現(xiàn)在開始組織籌備一次義演，時(shí)間為三個(gè)星期之后，你所領(lǐng)導(dǎo)的小組成員除進(jìn)行演出的準(zhǔn)備工作外，還需自行編排節(jié)目，并外請(qǐng)若干演員參與演出，請(qǐng)利用項(xiàng)目管理的有關(guān)方法對(duì)此過(guò)程作一計(jì)劃成果形式：一份不超過(guò)600字的方案說(shuō)明甘特圖作業(yè)假設(shè)你作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，從現(xiàn)在開始組織籌備一次義演，時(shí)間為60電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)61變更及配置管理變更流程配置管理WinCVSMicrosoftSourceSafe變更及配置管理變更流程62第2章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程第2章電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程63目的與要求本章主要要求掌握電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期的基本概念理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)和開發(fā)各個(gè)主要階段及其任務(wù)了解電子商務(wù)系統(tǒng)主要的建造方式及其各自優(yōu)缺點(diǎn)、適用場(chǎng)合。此外，還要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理的基本理論、方法及工具有所了解。本章的重點(diǎn)是電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程，難點(diǎn)在于深刻理解電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期模型、建設(shè)過(guò)程及建造方式之間的關(guān)系，即：不論采用何種建造方式，電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期總是存在的，其建設(shè)過(guò)程也總是需要的。目的與要求本章主要要求64開篇案例1995年開張的亞馬遜書店（）是在互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期建立的。2000年起營(yíng)業(yè)額超過(guò)了18億美元。在這一書店創(chuàng)建之初，設(shè)計(jì)開發(fā)了高度自動(dòng)化、高效率的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋了銷售、支付、客戶關(guān)系管理等各部分功能，保障了其業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。

UPS公司是全球最大的包裹快遞公司，它創(chuàng)建于1907年。自創(chuàng)建以來(lái)，UPS公司能夠向客戶提供包裹追蹤查詢等服務(wù)。1995年以前，UPS的客戶服務(wù)一直通過(guò)電話進(jìn)行。1995年UPS在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，通過(guò)靜態(tài)頁(yè)面進(jìn)行形象宣傳。

1996~1997年，也就是當(dāng)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)邦快遞FedEx建立FedExShip后，UPS建起了自己一套完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)在亞特蘭大、紐約配置有SUN公司的應(yīng)用服務(wù)器及Web服務(wù)器，并和公司原有的一套基于IBMAS/400的系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，向顧客提供服務(wù)。

開篇案例1995年開張的亞馬遜書店（65開篇案例（續(xù)）是北京的一家專門銷售個(gè)人數(shù)字助理及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品的公司，該公司建立起網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)的時(shí)候，選擇了一種與眾不同的方式。這一公司考慮到其核心競(jìng)爭(zhēng)能力是銷售，而不是電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，所以盡管其業(yè)務(wù)的70%以上來(lái)自于因特網(wǎng)，但是卻沒有自己的主機(jī)設(shè)備，甚至于應(yīng)用軟件也采取了外包開發(fā)的方式。其電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件及其管理完全交給首都信息港，而應(yīng)用軟件則在共享軟件的基礎(chǔ)上二次開發(fā)完成。開篇案例（續(xù)）是北京的一家專門銷售個(gè)66分析與決策分析業(yè)務(wù)定位企業(yè)歷史（建立時(shí)間）業(yè)務(wù)成熟度信息化基礎(chǔ)Internet在其業(yè)務(wù)中的作用公司實(shí)力決策建設(shè)方式建設(shè)過(guò)程分析與決策分析決策67結(jié)論不同的企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)可能采用不同的方式每一個(gè)企業(yè)都需要結(jié)合其自身的業(yè)務(wù)、歷史、現(xiàn)狀、外部環(huán)境等諸多因素，進(jìn)行有關(guān)其電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)決策每一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)都需要一個(gè)過(guò)程結(jié)論不同的企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)可能采用不同的方式68如何建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)？如何建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)？69解決復(fù)雜問(wèn)題的兩種分解思路從邏輯角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，然后再分別解決各個(gè)子問(wèn)題。從時(shí)間角度進(jìn)行分解，將解決問(wèn)題的過(guò)程依次劃分為若干階段，每個(gè)階段有相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，然后再逐步完成每個(gè)階段的任務(wù)。解決復(fù)雜問(wèn)題的兩種分解思路從邏輯角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，然后再分70子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)題4子問(wèn)題2分解問(wèn)題子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)題4子問(wèn)題2問(wèn)題解決方案1解決方案3解決方案4解決方案2解決方案1解決方案3解決方案4解決方案2解決方案分別求解合成方案子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)題4子問(wèn)題2分解問(wèn)題子問(wèn)題1子問(wèn)題3子問(wèn)71裝修一所房子的過(guò)程假設(shè)某人（甲方）要裝修一所房子，由于房子的大小和復(fù)雜性，裝修工作需要一支建筑隊(duì)來(lái)完成，因此甲雇用了某裝修公司（乙方），并按一定的方法和步驟建造。裝修一所房子的過(guò)程假設(shè)某人（甲方）要裝修一所房子，由于房子的72確定和分析需求進(jìn)行裝修整體設(shè)計(jì)得出房子的詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明確定各個(gè)部分的設(shè)計(jì)裝修房子的每個(gè)部分檢查驗(yàn)收裝修工程甲入住后不斷進(jìn)行維護(hù)探討房子的布局、性能草擬房子的平面圖和效果圖做出設(shè)計(jì)圖、布線和管道圖等討論細(xì)節(jié)、進(jìn)行修改、確定方案一旦甲同意乙的方案，乙開始裝修房子對(duì)有問(wèn)題的地方或不滿意的地方進(jìn)行修改確定和分析需求進(jìn)行裝修整體設(shè)計(jì)得出房子的詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明確定各個(gè)73軟件生命周期的瀑布模型軟件生命周期的？模型問(wèn)題定義可行性研究需求分析總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼與單元測(cè)試綜合測(cè)試運(yùn)行維護(hù)問(wèn)題是什么?有可行的解嗎?系統(tǒng)必須做什么?如何分解問(wèn)題?如何解決子問(wèn)題？生產(chǎn)出正確的軟件模塊(動(dòng)手解決吧)生產(chǎn)出符合要求的軟件系統(tǒng)(做得對(duì)嗎)持久地滿足用戶需要(繼續(xù)做)軟件生命周期的瀑布模型軟件生命周期的？模型問(wèn)題定義問(wèn)題是74系統(tǒng)開發(fā)生命周期

SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC系統(tǒng)規(guī)劃（SystemPlanning）系統(tǒng)分析（SystemAnalysis）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（SystemDesign）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（SystemImplementation）系統(tǒng)運(yùn)行和支持（SystemOperation&Support）系統(tǒng)開發(fā)生命周期

SystemDevelopmentLi75SDLC與瀑布模型軟件生命周期模型問(wèn)題定義可行性研究需求分析總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼與單元測(cè)試綜合測(cè)試運(yùn)行維護(hù)SDLC系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行和支持SDLC與瀑布模型軟件生命周期模型問(wèn)題定義可行性研究需求分析76信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)方法結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法

StructuredAnalysis&Design，SA＆D面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法ObjectedOrientedAnalysis&Design，OOA＆D聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)方法JointApplicationDevelopment，JAD快速應(yīng)用開發(fā)方法RapidApplicationDevelopment，RAD信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)方法結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法77幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：歷史最久，最成熟面向過(guò)程的方法OOA＆D解決系統(tǒng)穩(wěn)定性、可重用性、可擴(kuò)充性等方面的問(wèn)題利用最自然的方式針對(duì)現(xiàn)實(shí)世界建模幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：78幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：OOA＆D以IT技術(shù)人員為主進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)JAD解決需求不易明確的問(wèn)題加強(qiáng)最終用戶在系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過(guò)程中的作用幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：79幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：OOA＆DJAD遵循SDLC成熟、規(guī)范，有完善的理論方法作為支撐適用于大中型系統(tǒng)的建設(shè)RAD簡(jiǎn)化開發(fā)建設(shè)步驟采用聯(lián)合開發(fā)方式適用于中小型系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)也稱為快速原型法幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：80快速應(yīng)用開發(fā)方法（RAD）快速應(yīng)用開發(fā)方法（RAD）81電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期IBM公司提出的電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期轉(zhuǎn)換核心商務(wù)邏輯建造新的信息系統(tǒng)利用知識(shí)和信息可擴(kuò)充的、運(yùn)行安全的環(huán)境商務(wù)模型轉(zhuǎn)變應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造系統(tǒng)運(yùn)行資源利用電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期IBM公司提出的電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周82IBM的電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型特點(diǎn)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造僅是其中一個(gè)階段與商務(wù)邏輯緊密相關(guān)強(qiáng)調(diào)由信息管理上升到知識(shí)管理IBM的電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型特點(diǎn)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程83電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程就是其系統(tǒng)開發(fā)生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)同樣遵循SDLC電子商務(wù)系統(tǒng)的SDLC同樣包括規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行支持五大階段電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程就是其系統(tǒng)開發(fā)生84電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃明確目標(biāo) 以企業(yè)開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，確定所要建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)和邊界勾畫輪廓 從企業(yè)既定的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，勾勒出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的輪廓制定方案 制定企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施方案，決定建設(shè)方式、進(jìn)度計(jì)劃、人員組織、資金預(yù)算電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃明確目標(biāo)85電子商務(wù)系統(tǒng)分析分析現(xiàn)狀 分析企業(yè)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的現(xiàn)狀明確約束 找出企業(yè)內(nèi)外可能影響電子商務(wù)系統(tǒng)功能、性能的約束條件確定需求 確定未來(lái)利用電子商務(wù)系統(tǒng)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的作業(yè)流程以及功能和性能需求電子商務(wù)系統(tǒng)分析分析現(xiàn)狀86電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 決定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及各部分之間的相互聯(lián)系選擇軟硬件平臺(tái) 進(jìn)行軟硬件平臺(tái)的選型，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用軟件設(shè)計(jì) 由大到小逐步細(xì)化應(yīng)用軟件的組成、功能、流程、數(shù)據(jù)等要素的設(shè)計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì) 決定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格等安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì) 決定保障電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全的技術(shù)措施和手段支付子系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)完成電子商務(wù)支付功能的方式、流程及接口等電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)87電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)搭建

構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施，搭建應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，配置系統(tǒng)運(yùn)行支持環(huán)境和安全保障環(huán)境應(yīng)用軟件開發(fā)編碼，測(cè)試系統(tǒng)集成 安裝，整合新系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)原有信息系統(tǒng)及外部信息系統(tǒng)運(yùn)行準(zhǔn)備

培訓(xùn)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)系統(tǒng)評(píng)估優(yōu)化

集成測(cè)試，檢查系統(tǒng)是否滿足企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的基本要求，優(yōu)化系統(tǒng)性能系統(tǒng)切換電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)搭建88電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行支持系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)用軟件維護(hù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，網(wǎng)站維護(hù)運(yùn)行維護(hù)的組織管理人員管理，維護(hù)作業(yè)流程管理，安全管理，商務(wù)流程管理性能優(yōu)化性能監(jiān)測(cè)與調(diào)整電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行支持系統(tǒng)維護(hù)89HowtoWhoConstruct?誰(shuí)負(fù)責(zé)建立電子商務(wù)系統(tǒng)？HowtoWhoConstruct?誰(shuí)負(fù)責(zé)建立電子商務(wù)系統(tǒng)90電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方式自主開發(fā)（In-HouseDevelopment）外包（Outsourcing）購(gòu)買其它電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方式自主開發(fā)（In-HouseDevelo91自主開發(fā)方式（In-houseDevelopment）自主開發(fā)是指電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的主要工作均由企業(yè)內(nèi)部人員完成，而企業(yè)外部人員沒有或很少參與系統(tǒng)構(gòu)建的方式。

優(yōu)點(diǎn)有利于更好地進(jìn)行系統(tǒng)分析，把握系統(tǒng)需求。有利于保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以較好地滿足由于企業(yè)既有系統(tǒng)等環(huán)境條件帶來(lái)的約束?？梢耘囵B(yǎng)和鍛煉自己的IT人才隊(duì)伍，并且，可以保證系統(tǒng)建成后完全由企業(yè)自主進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，同時(shí)也便于日后進(jìn)行的升級(jí)等工作。自主開發(fā)方式（In-houseDevelopment）自主92外包方式（Outsourcing）外包是指企業(yè)以合約的形式，將電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)或運(yùn)行維護(hù)工作交給其它的能夠提供相應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)的企業(yè)來(lái)承擔(dān)的方式。可細(xì)分為兩種子方式外包開發(fā)租用選擇外包的理由技術(shù)因素成本因素需慎重考慮的問(wèn)題是否與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相吻合?承包商的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、穩(wěn)定性等是否可靠？選擇租用的不利點(diǎn)特色服務(wù)難以得到全面滿足，創(chuàng)新性難以得到充分體現(xiàn)存在商業(yè)秘密失竊的危險(xiǎn)外包方式（Outsourcing）外包是指企業(yè)以合約的形式，93購(gòu)買方式可細(xì)分為兩種子方式整體解決方案（Enterprise-wideSolution）不僅涵蓋與電子商務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，也涉及其它諸多關(guān)鍵業(yè)務(wù)通常只有一些大型軟件企業(yè)能夠提供一般需要定制修改，價(jià)格相對(duì)較貴適用于大中型企業(yè)軟件包（PackagedSoftware）提供相對(duì)單純的業(yè)務(wù)適用于尚處于起步或發(fā)展階段的中小企業(yè)購(gòu)買方式的優(yōu)點(diǎn)較低的費(fèi)用節(jié)省開發(fā)時(shí)間軟件可靠性和性能較有保障

不需要強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)

購(gòu)買方式可細(xì)分為兩種子方式94自主建設(shè)方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)勾畫藍(lán)圖制定方案分析現(xiàn)狀明確約束確定需求總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)平臺(tái)選擇……搭建平臺(tái)開發(fā)軟件系統(tǒng)切換……系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)建設(shè)方IT咨詢企業(yè)自主建設(shè)方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)95外包開發(fā)方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)制定方案招標(biāo)配合進(jìn)行需求分析設(shè)計(jì)方案確認(rèn)配合進(jìn)行用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換等系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……制定方案投標(biāo)需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)平臺(tái)選擇……系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)搭建……技術(shù)支持用戶承包商外包開發(fā)方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)96租用方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)制定方案確定需求選擇服務(wù)提供商內(nèi)容管理商務(wù)流程管理……明確目標(biāo)勾畫藍(lán)圖制定方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定需求概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)平臺(tái)選擇……搭建平臺(tái)開發(fā)軟件系統(tǒng)切換……系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……用戶服務(wù)提供商租用方式下的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行97購(gòu)買整體解決方案時(shí)的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行與支持明確目標(biāo)制定方案確定需求提出定制要求采購(gòu)招標(biāo)方案確認(rèn)配合進(jìn)行系統(tǒng)安裝、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換等系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行管理……明確目標(biāo)勾畫藍(lán)圖制定方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定需求概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)……系統(tǒng)開發(fā)……技術(shù)支持用戶產(chǎn)品提供商定制修改制定方案投標(biāo)購(gòu)買整體解決方案時(shí)的建設(shè)過(guò)程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)98建設(shè)方式、生命周期和建設(shè)過(guò)程不論采用何種建設(shè)方式，電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期總是存在的，其建設(shè)過(guò)程也總是需要的。建設(shè)過(guò)程（SDLC）主要存在于電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型的第二、三個(gè)階段建設(shè)方式、生命周期和建設(shè)過(guò)程不論采用何種建設(shè)方式，電子商務(wù)系99電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理目標(biāo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，以不高于預(yù)算的成本支出，交付一個(gè)滿足用戶需求的電子商務(wù)系統(tǒng)意義信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)相對(duì)難以控制三分技術(shù)，七分管理主要指標(biāo)用戶滿意程度截止時(shí)間預(yù)算電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理目標(biāo)100項(xiàng)目管理的主要工作計(jì)劃分解任務(wù)估計(jì)時(shí)間成本預(yù)算安排進(jìn)度組織確定人員組成分配任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)監(jiān)管協(xié)調(diào)控制監(jiān)視進(jìn)度評(píng)估成果采取對(duì)策項(xiàng)目管理的主要工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)101項(xiàng)目管理的過(guò)程啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束項(xiàng)目管理的過(guò)程啟動(dòng)102項(xiàng)目啟動(dòng)階段著手組建項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系制定啟動(dòng)階段的計(jì)劃建立管理規(guī)程組織架構(gòu)會(huì)議制度財(cái)務(wù)制度……建立項(xiàng)目管理所需的平臺(tái)和環(huán)境項(xiàng)目啟動(dòng)階段著手組建項(xiàng)目組103項(xiàng)目計(jì)劃階段界定目標(biāo)、范圍任務(wù)分解估計(jì)需要的資源并制定計(jì)劃提出初步的進(jìn)度表制定聯(lián)絡(luò)方案確定項(xiàng)目的管理規(guī)程識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)提出初步預(yù)算提