圖1

《電子商務(wù)概論》下頁第1部分電子商務(wù)概述圖1《電子商務(wù)概論》下頁第1部分電子商務(wù)概述第1部分電子商務(wù)概述目錄

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢

1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.4電子商務(wù)在中國

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

第1部分電子商務(wù)概述目錄1.1電子商務(wù)圖31.1電子商務(wù)基本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例1-1：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱圖31.1電子商務(wù)基本概念1.1.1日常生活中的電子圖4實(shí)例1-2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)圖4實(shí)例1-2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)圖5實(shí)例1-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)圖5實(shí)例1-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)圖6南方航空公司電子客票圖6南方航空公司電子客票圖7實(shí)例1-4：平安保險(xiǎn)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)圖7實(shí)例1-4：平安保險(xiǎn)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)圖8實(shí)例1-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷圖8實(shí)例1-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷圖9？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？圖9？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？圖101.1.2電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。

圖101.1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過簡單圖11人們對電子商務(wù)的一般認(rèn)識EC被稱為狹義的電子商務(wù)；EB被稱為廣義的電子商務(wù)；圖11人們對電子商務(wù)的一般認(rèn)識EC被稱為狹義的電子商務(wù)；圖12

狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)。

圖12狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-comm圖13廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。圖13廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各圖14EB狹義的電子商務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋圖14狹義的電子商務(wù)（EC）廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋圖15圖15圖16對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識

⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。

圖16對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)圖17電子商務(wù)人才的類型

⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。⑵第二類是實(shí)施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)型實(shí)施人才和商務(wù)型實(shí)施人才。

技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。圖17電子商務(wù)人才的類型⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們圖18電子商務(wù)人才的類型

商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。如互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營銷、客戶服務(wù)等崗位人員。⑶第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。圖18電子商務(wù)人才的類型商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層圖191.2電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢

1.2.2電子商務(wù)的功能1.2.3電子商務(wù)的特征1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢圖191.2電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)圖20古代帆船；印刷術(shù)；蒸汽機(jī)；電報(bào)；電話；電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；人類將新技術(shù)用于商務(wù)圖20古代帆船；人類將新技術(shù)用于商務(wù)圖21古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷圖21古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費(fèi)用低？范圍大？商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工圖23

傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過程、合同簽定與執(zhí)行、支付過程等環(huán)節(jié)組成：圖23

I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付圖25傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)圖25傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買圖26①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計(jì)制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷活動(dòng)；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)圖26①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)圖27傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動(dòng)的效率和規(guī)模。圖27傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯(cuò)、處理速度慢等I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)？思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付圖291.2.1電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理功能圖291.2.1電子商務(wù)的功能廣告宣傳功能圖30特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性1.2.2電子商務(wù)的特征圖30特征商業(yè)性1.2.2電子商務(wù)的特征圖311.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮髨D311.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮髨D322、顯著降低營運(yùn)成本圖322、顯著降低營運(yùn)成本圖33具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。圖33具體表現(xiàn)在：圖34⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。圖34⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用圖35Cisco實(shí)例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個(gè)電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。圖35Cisco實(shí)例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90圖36戴爾（Dell）等實(shí)例戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；美國機(jī)場售票有l(wèi)／3通過互聯(lián)網(wǎng)，每張票的手續(xù)費(fèi)僅1美元。圖36戴爾（Dell）等實(shí)例戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司利用互圖37播播手機(jī)網(wǎng)實(shí)例圖37播播手機(jī)網(wǎng)實(shí)例圖38降低成本提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本降低營銷成本降低管理費(fèi)用圖38降低成本降低采降低庫降低營降低管圖39傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營成本只相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%至20%。每筆交易的金融結(jié)算成本比較：1.互聯(lián)網(wǎng)上每筆交易：10美分；2.銀行專用網(wǎng)絡(luò)上交易：27美分；3.電話銀行服務(wù)交易成本：54美分；銀行分理機(jī)構(gòu)每筆交易的成本：107美分。網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)例圖39傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬圖40在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元；英國則需要2億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用占到其全部管理費(fèi)的5%。西方發(fā)達(dá)國家2000年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的15%左右，2005年將達(dá)到30％，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。圖40在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元；英國則需圖413、覆蓋全球市場

圖413、覆蓋全球市場圖424、功能更齊全，服務(wù)更周到

電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。圖424、功能更齊全，服務(wù)更周到電子商務(wù)可以全面支持不同類圖43圖43圖44個(gè)性化管理創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)任何時(shí)間任何地點(diǎn)提高消費(fèi)者滿意度滿足個(gè)性化需求圖44個(gè)性化管理創(chuàng)造新的任何任何提高消費(fèi)滿足個(gè)性圖455、24小時(shí)營業(yè)增加更多商機(jī)

圖455、24小時(shí)營業(yè)增加更多商機(jī)圖466、使用更靈活，達(dá)成交易更方便

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成。圖466、使用更靈活，達(dá)成交易更方便基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可圖477、全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)活動(dòng)成本和費(fèi)用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。艾瑞咨詢的調(diào)查報(bào)告（2009.2）也顯示，使用電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的中小企業(yè)的生存狀況遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè)。有30%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)后取得了顯著的競爭優(yōu)勢。圖477、全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域圖48思考練習(xí)題：如何理解電子商務(wù)概念。申請并學(xué)習(xí)使用自己的電子郵箱。圖48思考練習(xí)題：如何理解電子商務(wù)概念。圖49

謝謝觀賞圖49謝謝觀賞9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。10:53:5310:53:5310:5312/10/202210:53:53AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2210:53:5310:53Dec-2210-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。10:53:5310:53:5310:53Saturday,December10,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2210:53:5310:53:53December10,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202210:53:53上午10:53:5312月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2210:53上午12月-2210:53December10,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1010:53:5310:53:5310December202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10:53:53上午10:53上午10:53:5312月-229、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。10:53:5310:53:5310:5312/10/202210:53:53AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2210:53:5310:53Dec-2210-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。10:53:5310:53:5310:53Saturday,December10,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2210:53:5310:53:53December10,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202210:53:53上午10:53:5312月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2210:53上午12月-2210:53December10,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1010:53:5310:53:5310December202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10:53:53上午10:53上午10:53:5312月-229、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。10:53:5310:53:5310:5312/10/202210:53:53AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2210:53:5310:53Dec-2210-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。10:53:5310:53:5310:53Saturday,December10,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2210:53:5310:53:53December10,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202210:53:53上午10:53:5312月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2210:53上午12月-2210:53December10,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1010:53:5310:53:5310December202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10:53:53上午10:53上午10:53:5312月-22謝謝大家沒傘的孩子奔跑在路上，加油90大叔！9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月圖51

《電子商務(wù)概論》下頁第1部分電子商務(wù)概述圖1《電子商務(wù)概論》下頁第1部分電子商務(wù)概述第1部分電子商務(wù)概述目錄

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢

1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.4電子商務(wù)在中國

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

第1部分電子商務(wù)概述目錄1.1電子商務(wù)圖531.1電子商務(wù)基本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例1-1：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱圖31.1電子商務(wù)基本概念1.1.1日常生活中的電子圖54實(shí)例1-2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)圖4實(shí)例1-2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)圖55實(shí)例1-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)圖5實(shí)例1-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)圖56南方航空公司電子客票圖6南方航空公司電子客票圖57實(shí)例1-4：平安保險(xiǎn)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)圖7實(shí)例1-4：平安保險(xiǎn)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)圖58實(shí)例1-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷圖8實(shí)例1-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷圖59？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？圖9？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？圖601.1.2電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。

圖101.1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過簡單圖61人們對電子商務(wù)的一般認(rèn)識EC被稱為狹義的電子商務(wù)；EB被稱為廣義的電子商務(wù)；圖11人們對電子商務(wù)的一般認(rèn)識EC被稱為狹義的電子商務(wù)；圖62

狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)。

圖12狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-comm圖63廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。圖13廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各圖64EB狹義的電子商務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋圖14狹義的電子商務(wù)（EC）廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋圖65圖15圖66對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識

⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。

圖16對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)圖67電子商務(wù)人才的類型

⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。⑵第二類是實(shí)施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)型實(shí)施人才和商務(wù)型實(shí)施人才。

技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。圖17電子商務(wù)人才的類型⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們圖68電子商務(wù)人才的類型

商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。如互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營銷、客戶服務(wù)等崗位人員。⑶第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。圖18電子商務(wù)人才的類型商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層圖691.2電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢

1.2.2電子商務(wù)的功能1.2.3電子商務(wù)的特征1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢圖191.2電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)圖70古代帆船；印刷術(shù)；蒸汽機(jī)；電報(bào)；電話；電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；人類將新技術(shù)用于商務(wù)圖20古代帆船；人類將新技術(shù)用于商務(wù)圖71古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷圖21古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費(fèi)用低？范圍大？商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工圖73

傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過程、合同簽定與執(zhí)行、支付過程等環(huán)節(jié)組成：圖23

I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付圖75傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)圖25傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買圖76①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計(jì)制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷活動(dòng)；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)圖26①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)圖77傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動(dòng)的效率和規(guī)模。圖27傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯(cuò)、處理速度慢等I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)？思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付圖791.2.1電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理功能圖291.2.1電子商務(wù)的功能廣告宣傳功能圖80特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性1.2.2電子商務(wù)的特征圖30特征商業(yè)性1.2.2電子商務(wù)的特征圖811.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮髨D311.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮髨D822、顯著降低營運(yùn)成本圖322、顯著降低營運(yùn)成本圖83具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。圖33具體表現(xiàn)在：圖84⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。圖34⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用圖85Cisco實(shí)例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個(gè)電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。圖35Cisco實(shí)例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90圖86戴爾（Dell）等實(shí)例戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；美國機(jī)場售票有l(wèi)／3通過互聯(lián)網(wǎng)，每張票的手續(xù)費(fèi)僅1美元。圖36戴爾（Dell）等實(shí)例戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司利用互圖87播播手機(jī)網(wǎng)實(shí)例圖37播播手機(jī)網(wǎng)實(shí)例圖88降低成本提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本降低營銷成本降低管理費(fèi)用圖38降低成本降低采降低庫降低營降低管圖89傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營成本只相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%至20%。每筆交易的金融結(jié)算成本比較：1.互聯(lián)網(wǎng)上每筆交易：10美分；2.銀行專用網(wǎng)絡(luò)上交易：27美分；3.電話銀行服務(wù)交易成本：54美分；銀行分理機(jī)構(gòu)每筆交易的成本：107美分。網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)例圖39傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬圖90在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元；英國則需要2億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用占到其全部管理費(fèi)的5%。西方發(fā)達(dá)國家2000年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的15%左右，2005年將達(dá)到30％，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。圖40在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元；英國則需圖913、覆蓋全球市場

圖413、覆蓋全球市場圖924、功能更齊全，服務(wù)更周到

電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。圖424、功能更齊全，服務(wù)更周到電子商務(wù)可以全面支持不同類圖93圖43圖94個(gè)性化管理創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)任何時(shí)間任何地點(diǎn)提高消費(fèi)者滿意度滿足個(gè)性化需求圖44個(gè)性化管理創(chuàng)造新的任何任何提高消費(fèi)滿足個(gè)性圖955、24小時(shí)營業(yè)增加更多商機(jī)

圖455、24小時(shí)營業(yè)增加更多商機(jī)圖966、使用更靈活，達(dá)成交易更方便

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成。圖466、使用更靈活，達(dá)成交易更方便基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可圖977、全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)活動(dòng)成本和費(fèi)用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。艾瑞咨詢的調(diào)查報(bào)告（2009.2）也顯示，使用電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的中小企業(yè)的生存狀況遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè)。有30%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)后取得了顯著的競爭優(yōu)勢。圖477、全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域圖98思考練習(xí)題：如何理解電子商務(wù)概念。申請并學(xué)習(xí)使用自己的電子郵箱。圖48思考練習(xí)題：如何理解電子商務(wù)概念。圖99

謝謝觀賞圖49謝謝觀賞9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。10:53:5310:53:5310:5312/10/202210:53:53AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2210:53:5310:53Dec-2210-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。10:53:5310:53:5310:53Saturday,December10,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2210:53:5310:53:53December10,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月202210:53:53上午10:53:5312月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2210:53上午12月-2210:53December10,202216、業(yè)余生活要有