80-90后員工的管理策略80-90后員工的管理策略1全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)當(dāng)代職場(chǎng)主力軍最有生產(chǎn)力的人才前言前言2你選擇工作最看重的是什么？你希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？工作中壓力最大的事情是什么？針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問卷你選擇工作最看重的是什么？針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問卷3您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作帶給您最大的成就感是什么？您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作帶給您最大的心理落差是什么？直接上司做過的最讓你滿意的事情是什么？直接上司做過的最不滿意的是什么？最接受不了的同事的性格是什么？遇到工作困難，你最先想到找誰幫忙？工作對(duì)你來說是什么？你曾經(jīng)有過沒有工作熱情的時(shí)候嗎？是何原因？你會(huì)考慮換工作嗎？針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問卷針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問卷4特質(zhì)與成長環(huán)境分析春天的故事----秋天的訴說特質(zhì)與成長環(huán)境分析春天的故事----秋天的訴說5毛澤東----站起來的中國人告別黑暗鄧小平----富起來的中國人勇往直前江澤民----強(qiáng)起來的中國人快馬加鞭胡錦濤----牛起來的中國人和諧構(gòu)建時(shí)空的跨越滄桑的巨變毛澤東----站起來的中國人告別黑暗時(shí)空的跨越滄桑的巨變670后特征70年代是承前啟后的中流砥柱擔(dān)負(fù)著家庭、社會(huì)的責(zé)任很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)愛更是堅(jiān)貞而執(zhí)著傳統(tǒng)但不守舊，開放但不放縱70后特征70年代是承前啟后的中流砥柱7中國改革開放的起點(diǎn)與分水嶺思想上大解放，反思過去政治民主進(jìn)步明顯市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始建立允許部分人富起來解放生產(chǎn)力，多勞多得打破鐵飯碗，下海經(jīng)商創(chuàng)業(yè)成為潮流80后的特征中國改革開放的起點(diǎn)與分水嶺80后的特征8社會(huì)背景：改革開放碩果累累，社會(huì)穩(wěn)定，市場(chǎng)繁榮，國民經(jīng)濟(jì)步入高速發(fā)展的軌道；文化背景:是建國以來最開放的時(shí)期，大量西方文化的涌入，沖撞著他們正在形成的價(jià)值觀、人生觀，意識(shí)形態(tài)的多元化，讓他們對(duì)傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)規(guī)范充滿質(zhì)疑；家庭環(huán)境：經(jīng)濟(jì)收入增加，獨(dú)生子女的特殊性，讓他們享有優(yōu)越的物質(zhì)條件?！昂?0/90后”成長環(huán)境分析社會(huì)背景：改革開放碩果累累，社會(huì)穩(wěn)定，市場(chǎng)繁榮，國民經(jīng)濟(jì)步入9比城市孩子艱苦的成長歷程外面的世界令我們向往走出農(nóng)村是我們的動(dòng)力我們渴望改變的機(jī)會(huì)除了努力和拼搏我們沒有依靠我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員我們要改變自己和家人的命運(yùn)農(nóng)村“后80/90后”

-----我們要改變命運(yùn)！比城市孩子艱苦的成長歷程農(nóng)村“后80/90后”10活著就是要快樂做事要看興趣做人要有個(gè)性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對(duì)想做的事大膽的去搏一下希望社會(huì)更公平

城市“后80/90后”

----我追求快樂追求自我價(jià)值！活著就是要快樂城市“后80/90后”11受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對(duì)生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求對(duì)工作和生活缺乏安全感感覺城市沒有接納自己不知道未來在哪兒面對(duì)不平等缺乏耐心進(jìn)城務(wù)工“后80/90后”我們可不想做過客！受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷進(jìn)城務(wù)工“后80/90后”12什么是人格？人的穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生在個(gè)體身上的人際過程相對(duì)的穩(wěn)定性在人際交往過程中會(huì)受到他人的影響受遺傳、動(dòng)機(jī)、教育、環(huán)境、文化的影響每個(gè)人都有單獨(dú)的人格，但是也存在共性

“后80/90后”人格特質(zhì)什么是人格？人的穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生在個(gè)體身上的人際過程“后13自我為中心追求快樂前衛(wèi)平等/尊嚴(yán)敏感/情緒穩(wěn)定性差

后8090后的人格特質(zhì)共性自我為中心后8090后的人格特質(zhì)共性14一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受個(gè)性張揚(yáng)，追求個(gè)人價(jià)值自尊心強(qiáng)，對(duì)批評(píng)有本能的抵抗愛發(fā)表見解，愛表現(xiàn)，語不驚人誓不休缺乏感恩意識(shí)后8090后的人格特質(zhì)共性以自我為中心一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受后8090后的人格特質(zhì)共性15快樂是人生觀的重要部分追求物質(zhì)享受，追求感官刺激追求情感、愛情享受追求審美、創(chuàng)新等精神享受后8090后的人格特質(zhì)共性追求快樂前衛(wèi)快樂是人生觀的重要部分后8090后的人格特質(zhì)共性追求快樂前衛(wèi)16喜愛友善的人際互動(dòng)喜愛平等自由的溝通從心里藐視權(quán)利和權(quán)威厭惡傳統(tǒng)的說教方式后8090后的人格特質(zhì)共性平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同喜愛友善的人際互動(dòng)后8090后的人格特質(zhì)共性平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同17敏感，情緒反應(yīng)強(qiáng)度大，情緒易波動(dòng)孤獨(dú)，感覺心靈和精神無人理解面對(duì)壓力和挫折，心理承受韌性較弱后8090后的人格特質(zhì)共性敏感/情緒穩(wěn)定性差敏感，情緒反應(yīng)強(qiáng)度大，情緒易波動(dòng)后8090后的人格特質(zhì)共性敏18快樂：追求快樂，追求享樂個(gè)人價(jià)值：發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值尊重與公平：受到社會(huì)尊重、享有自由更公平多元化：多重性，存在矛盾和沖突發(fā)展：需要在成長和發(fā)展過程中完善后8090后員工的價(jià)值觀快樂：追求快樂，追求享樂后8090后員工的價(jià)值觀19針對(duì)“后80/90后”管理方式的探索針對(duì)“后80/90后”管理方式的探索2070年代80-90年代90年代后期至今標(biāo)準(zhǔn)化高品質(zhì)創(chuàng)造新知識(shí)命令與控制承諾與學(xué)習(xí)激勵(lì)與激發(fā)目標(biāo)管理全面品質(zhì)管理教練

MBOTOMCoaching

事情/數(shù)字質(zhì)量人才管理趨勢(shì)70年代80-90年代21講得多指示多補(bǔ)救多限制多假設(shè)多距離管理要求解釋員工基于命令去做講求規(guī)范性傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別傳統(tǒng)管理者講得多傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別傳統(tǒng)管理者22聽的多提問多預(yù)防多承諾多挖掘多關(guān)系密切要求成果員工基于承諾去做發(fā)掘可能性傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別企業(yè)教練聽的多傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別企業(yè)教練23廣東省7月出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)人文關(guān)懷改善用工環(huán)境的指導(dǎo)意見》

優(yōu)化管理方式：推動(dòng)職工參與企業(yè)管理的氛圍優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境：保障安全生產(chǎn)，改善生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化生產(chǎn)流程：進(jìn)行技改，減輕職工工作強(qiáng)度優(yōu)化職工生活條件：改善食宿，增加文體設(shè)施優(yōu)化職工教育培訓(xùn)：開展上崗技能繼續(xù)教育培訓(xùn)優(yōu)化職工激勵(lì)機(jī)制：建立人才選拔和晉升機(jī)制

案例廣東省7月出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)人文關(guān)懷改善用工環(huán)境的24企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人際溝通有效激勵(lì)個(gè)人成長壓力管理團(tuán)隊(duì)管理管理突破的七個(gè)方向企業(yè)文化管理突破的七個(gè)方向25建立關(guān)懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化管理方式更人性化，在信任的基礎(chǔ)上制定管理制度和激勵(lì)措施通過強(qiáng)有力的引導(dǎo)和溝通，讓員工對(duì)企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀逐步產(chǎn)生認(rèn)同“后80/90后”管理方法一、改善企業(yè)文化和管理方式建立關(guān)懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化“后80/90后”管26新生代喜愛支持和教練式領(lǐng)導(dǎo)改良命令式和教訓(xùn)式單一領(lǐng)導(dǎo)方式積極授權(quán)激勵(lì)員工發(fā)揮潛能“后80/90后”管理方法二、改良領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)新生代喜愛支持和教練式領(lǐng)導(dǎo)“后80/90后”管理方法二、改良27用面談、問卷、小組討論、郵件等形式充分了解新生代員工的需要采用精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合的方式針對(duì)性、多樣性、經(jīng)常性、活躍性、時(shí)尚性“后80/90后”管理方法三、有效的激勵(lì)方法用面談、問卷、小組討論、郵件等形式充“后80/90后”管理方28用友善的態(tài)度定期與下級(jí)交流作為日常工作部分鼓勵(lì)同事間的情感交流活動(dòng)并提供方便營造信任的、愉快的溝通氛圍“后80/90后”管理方法四、人際溝通氛圍用友善的態(tài)度定期與下級(jí)交流作為日常工作部分“后80/90后”29盡可能的提供平臺(tái)讓員工發(fā)揮才能大膽超前任用，激發(fā)員工的潛力不拘一格的提拔人才給予員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)“后80/90后”管理方法五、個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展盡可能的提供平臺(tái)讓員工發(fā)揮才能“后80/90后”管理方法五、30幫助員工認(rèn)識(shí)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系共識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能激發(fā)新生代工作激情溝通達(dá)到共識(shí)的過程就是了解和接納的過程融入團(tuán)隊(duì)能快速增加員工安全感和歸屬感“后80/90后”管理方法六、團(tuán)隊(duì)合作幫助員工認(rèn)識(shí)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系“后80/90后”管理方法六、團(tuán)31管理者有積極疏導(dǎo)、無條件幫助的職責(zé)對(duì)知識(shí)型新生代設(shè)立導(dǎo)師制對(duì)務(wù)工型新生代設(shè)立專職輔導(dǎo)專員七、進(jìn)行壓力與情緒管理“后80/90后”管理方法七、進(jìn)行壓力與情緒管理“后80/90后”管理方法32人員招聘重視人格、動(dòng)機(jī)等心理因素重視工作興趣和才能使用相應(yīng)的心理測(cè)量工具管理實(shí)踐人員招聘管理實(shí)踐33人員使用提供與興趣才能相關(guān)的崗位大膽使用，發(fā)揮才能授予更多的職責(zé)和職權(quán)管理實(shí)踐人員使用管理實(shí)踐34餐飲開店籌備資料包資料列表餐飲開店籌備資料包資料列表35人員培育各級(jí)管理者有培育下級(jí)的職責(zé)引進(jìn)教練式領(lǐng)導(dǎo)啟發(fā)和激發(fā)員工制定人才發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃管理實(shí)踐人員培育管理實(shí)踐36人員保留了解員工職業(yè)階段需求從內(nèi)部選拔人才，升職通道清晰企業(yè)文化的凝聚力案例：金融危機(jī)時(shí)不解聘員工！管理實(shí)踐人員保留案例：金融危機(jī)時(shí)不解聘員工！管理實(shí)踐37針對(duì)“后80/90后”管理溝通技巧針對(duì)“后80/90后”管理溝通技巧38賞識(shí)--好員工是夸出來的

信任--你來做，你負(fù)責(zé)

期望--我知道你可以的

“后80/90后”員工溝通技巧賞識(shí)--好員工是夸出來的

“后80/90后”員工溝通技巧39走進(jìn)他們的內(nèi)心世界采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合?！昂?0/90后”員工溝通技巧走進(jìn)他們的內(nèi)心世界采用比較親切的、鼓40馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺歸屬感、愛欲—等，希望有情愛、友誼自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛層次不一定，并非絕對(duì)；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng)---“后80/90后”員工溝通技巧馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、41人事問題類型人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說明

舉例：寫五位以前工作的同事或朋友他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)你？

加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通

為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)

人事問題處理技巧人事問題類型人事問題處理技巧42員工激勵(lì)與沖突處理技巧

動(dòng)機(jī)雙因素理論

夢(mèng)想與愿景

士氣激勵(lì)的策略與手法

了解部屬與人性如何建立出積極的工作氣氛如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)如何自我激勵(lì)如何激勵(lì)部屬

“后80/90后”激勵(lì)員工激勵(lì)與沖突處理技巧

動(dòng)機(jī)雙因素理論

夢(mèng)想與愿景

士43后80/90后”員工的教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)8090后員工管理策略課件44教練技術(shù)-（Coaching）——提升個(gè)人素質(zhì)能力、打造精英團(tuán)隊(duì)的新手段。教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)----教練技術(shù)是改善人們的心智模式來發(fā)揮潛能，提高效率的一門管理技術(shù)。是通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)開放潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，有效達(dá)成目標(biāo)。教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)教練技術(shù)-（Coaching）——提升個(gè)人素質(zhì)能力、打造精英45人生起點(diǎn)是激情，有了激情，做出承諾，采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度欣賞身邊的一切，心甘情愿的付出，信任他人，開創(chuàng)共贏的局面。這些過程會(huì)增添更大的激情，從而感召到更多的人參與，創(chuàng)造更大的可能性。

九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力是人生成功的重要素質(zhì)。其主要內(nèi)容包括激情、承諾、負(fù)責(zé)任、共贏、感召、欣賞、信任、付出、可能性九個(gè)方面。

九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)人生起點(diǎn)是激情，有了激情，做出承諾，采46（競(jìng)爭(zhēng)激烈）是否能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。環(huán)境變化：政治、經(jīng)濟(jì)政策，國家、地域間的交流等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：消費(fèi)要求高：商品和服務(wù)講求創(chuàng)意、創(chuàng)新（產(chǎn)品獨(dú)特、人性化）?？蛻舫蔀楣景l(fā)展的主導(dǎo)人物。優(yōu)秀人才缺乏、流失。內(nèi)、外部溝通不暢。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)（競(jìng)爭(zhēng)激烈）是否能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)47情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練----請(qǐng)跟我來領(lǐng)導(dǎo)者覺察力訓(xùn)練故事---員工維護(hù)故事形象（青島啤酒廠）案例---某快遞公司人才戰(zhàn)略管理如何讓貓吃辣椒淡化等級(jí)概念聯(lián)想公司稱呼無總營造尊重平等寬松包容民主的氛圍管理彈性化限工作量不限時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)魅力提升訓(xùn)練情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練----請(qǐng)跟我來領(lǐng)導(dǎo)魅力提升訓(xùn)練48了解人性、運(yùn)用人性；你有什么？你害怕什么？你想要什么？你能干什么？你該干什么？如何與身邊的人互動(dòng)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。素質(zhì)、性格、技能、體力；職業(yè)興趣測(cè)試、氣質(zhì)測(cè)評(píng)。我該做什么自身?xiàng)l件、社會(huì)環(huán)境、家庭、機(jī)遇學(xué)會(huì)展示自我學(xué)會(huì)保護(hù)自己學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間和金錢學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)獲得健康的成長

員工職業(yè)生涯規(guī)劃了解人性、運(yùn)用人性；員工職業(yè)生涯規(guī)劃49個(gè)別輔導(dǎo)----興趣小組一幫一系統(tǒng)演講比賽模特大賽

靠什么留人？并不是高薪厚職，感情也并不能作為最佳的紐帶。但是靠發(fā)展可以。今天一個(gè)員工，如果在出去，能加2成的薪水，2倍的薪水還是20倍的薪水，都是發(fā)展，層次不同而已。

那么過去的管理格局是不是不能用了呢？如何說他們的語言，聽懂他們的夢(mèng)想呢？預(yù)防大于治療家財(cái)萬貫不如有個(gè)好習(xí)慣（分享故事優(yōu)秀可以裝出來）教練技術(shù)的實(shí)踐個(gè)別輔導(dǎo)----興趣小組一幫一系統(tǒng)演講比賽模特大50提升員工的溝通、應(yīng)變能力：面對(duì)內(nèi)、外不同的人的溝通；面對(duì)不同客戶以產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)、人性化等方面不同的需求的變化，及不同性格態(tài)的變化度等等，就需要不斷提升員工的溝通、應(yīng)變能力。打造一個(gè)卓越的學(xué)習(xí)組織：大家能在一起，都能把自己最美好的貢獻(xiàn)出來，相互學(xué)習(xí)；共同參與企業(yè)的工作，擁有一個(gè)以企業(yè)的榮辱為己任的心態(tài)去工作，而不是領(lǐng)導(dǎo)說什么我就做什么。當(dāng)我們每一個(gè)人都有這樣一個(gè)心態(tài)的時(shí)候，我們的工作環(huán)境就會(huì)越來越好。學(xué)習(xí)型組織提升員工的溝通、應(yīng)變能力：面對(duì)內(nèi)、外不同的人的溝通；51建立“真誠、責(zé)任、付出、凝聚、合作”的團(tuán)隊(duì)文化。當(dāng)我們每一個(gè)人都擁有這么一種素質(zhì)去面對(duì)工作的時(shí)候，這種精神同時(shí)也就能傳遞給客戶，那時(shí)候你所在的企業(yè)在社會(huì)、在市場(chǎng)上將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，是我們每一個(gè)人都無法估量的。提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力：在生活中，不是說只有領(lǐng)導(dǎo)才需要提升領(lǐng)導(dǎo)力，而是我們每一個(gè)人都需要提升的。我們生活中需要人際交往，需要與人溝通，所以就需要提升我們的影響力、感染力、號(hào)召力、激勵(lì)能力。建立學(xué)習(xí)型組織建立“真誠、責(zé)任、付出、凝聚、合作”的團(tuán)隊(duì)文化。當(dāng)我們每一個(gè)52從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力員工流失的含義員工流失的現(xiàn)狀員工流失的原因分析員工個(gè)人的因素企業(yè)的因素完善企業(yè)合理化建議營造一個(gè)充分溝通的氛圍增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑,增強(qiáng)組織凝聚力，減小員工流失從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力增強(qiáng)組織凝聚力，減小員工流失53第五章如何提升“后80/90后”工作績效與滿意度第五章如何提升“后80/90后”工作績效與滿意度54提升員工工作滿意度8C原則

Control（控制）

Commitment（承諾）

Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作）

Collaboration（合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作）

Culture（文化）

Compensation（報(bào)酬）

Communication（交流）

ConcernforDueProcess（尊重過程）工作人性化-----信任的文化快樂的文化平等的文化獨(dú)立的文化給他們獨(dú)立的時(shí)間與空間開放民主的管理平臺(tái)。要工作也要生活更要快樂的工作與生活

如何提升員工工作滿意度提升員工工作滿意度8C原則

Control（控制）

Comm55全面審視換位思考正確看待N個(gè)不容回避的員工需求；尊重員工注重傾聽意見并及時(shí)反饋信息；關(guān)愛員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況；信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)；激勵(lì)員工對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)；引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一。提升員工滿意度全面審視換位思考正確看待N個(gè)不容回避的員工需求；提升員工56快樂工作法工作抽獎(jiǎng)法親情嫁接法團(tuán)隊(duì)互助法工作認(rèn)同法歸屬感與責(zé)任感工作與事業(yè)平衡法樂在工作的七個(gè)方法快樂工作法樂在工作的七個(gè)方法57

修煉3Q與塑造對(duì)員工的影響力IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)EQ(情商)的修煉——以情感融合AQ(逆境商)修煉——接受逆反心誠實(shí)守信與塑造自己的管理魅力實(shí)現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)后的員工修煉3Q與塑造對(duì)員工的影響力如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)后的員工58企業(yè)實(shí)施“員工幫助計(jì)劃”（EmployeeAssistanceProgram），設(shè)置心理咨詢熱線或者網(wǎng)絡(luò)論壇，提供員工一對(duì)一的心理輔導(dǎo)。隨著“80后”在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)日益重要，“90后”逐漸進(jìn)入職場(chǎng)，人力資源管理的壓力也在日益放大。富士康有游泳池、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、籃球場(chǎng)和娛樂室等，甚至還包括補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，商業(yè)配套設(shè)施也比較齊全，今年還設(shè)立了員工發(fā)泄室和心理咨詢熱線，目前正在51job上招聘“心理咨詢師”，但顯然現(xiàn)有的這些福利設(shè)施并不足以令員工感到雇主的關(guān)懷，或者說增強(qiáng)了雇員的工作熱情。盡管不少領(lǐng)先的雇主已經(jīng)在工作環(huán)境、員工關(guān)懷做出種種努力，但是面對(duì)自我意識(shí)強(qiáng)烈的年輕員工、復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和雇主利益，我們依然面臨很多的挑戰(zhàn)。員工幫助計(jì)劃企業(yè)實(shí)施“員工幫助計(jì)劃”（EmployeeAssistan59把握兩個(gè)基本點(diǎn)-----學(xué)會(huì)做人、做事；注重五個(gè)方面：注重成長環(huán)境的營造、注重內(nèi)心世界的疏導(dǎo)、注重健康人格的打造、注重和諧關(guān)系的創(chuàng)造、注重管理藝術(shù)的提高?？偨Y(jié)把握兩個(gè)基本點(diǎn)-----學(xué)會(huì)做人、做事；總結(jié)6080-90后員工的管理策略80-90后員工的管理策略61全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)當(dāng)代職場(chǎng)主力軍最有生產(chǎn)力的人才前言前言62你選擇工作最看重的是什么？你希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？工作中壓力最大的事情是什么？針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問卷你選擇工作最看重的是什么？針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問卷63您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作帶給您最大的成就感是什么？您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作帶給您最大的心理落差是什么？直接上司做過的最讓你滿意的事情是什么？直接上司做過的最不滿意的是什么？最接受不了的同事的性格是什么？遇到工作困難，你最先想到找誰幫忙？工作對(duì)你來說是什么？你曾經(jīng)有過沒有工作熱情的時(shí)候嗎？是何原因？你會(huì)考慮換工作嗎？針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問卷針對(duì)“后80/90后”調(diào)查問卷64特質(zhì)與成長環(huán)境分析春天的故事----秋天的訴說特質(zhì)與成長環(huán)境分析春天的故事----秋天的訴說65毛澤東----站起來的中國人告別黑暗鄧小平----富起來的中國人勇往直前江澤民----強(qiáng)起來的中國人快馬加鞭胡錦濤----牛起來的中國人和諧構(gòu)建時(shí)空的跨越滄桑的巨變毛澤東----站起來的中國人告別黑暗時(shí)空的跨越滄桑的巨變6670后特征70年代是承前啟后的中流砥柱擔(dān)負(fù)著家庭、社會(huì)的責(zé)任很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)愛更是堅(jiān)貞而執(zhí)著傳統(tǒng)但不守舊，開放但不放縱70后特征70年代是承前啟后的中流砥柱67中國改革開放的起點(diǎn)與分水嶺思想上大解放，反思過去政治民主進(jìn)步明顯市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開始建立允許部分人富起來解放生產(chǎn)力，多勞多得打破鐵飯碗，下海經(jīng)商創(chuàng)業(yè)成為潮流80后的特征中國改革開放的起點(diǎn)與分水嶺80后的特征68社會(huì)背景：改革開放碩果累累，社會(huì)穩(wěn)定，市場(chǎng)繁榮，國民經(jīng)濟(jì)步入高速發(fā)展的軌道；文化背景:是建國以來最開放的時(shí)期，大量西方文化的涌入，沖撞著他們正在形成的價(jià)值觀、人生觀，意識(shí)形態(tài)的多元化，讓他們對(duì)傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)規(guī)范充滿質(zhì)疑；家庭環(huán)境：經(jīng)濟(jì)收入增加，獨(dú)生子女的特殊性，讓他們享有優(yōu)越的物質(zhì)條件?！昂?0/90后”成長環(huán)境分析社會(huì)背景：改革開放碩果累累，社會(huì)穩(wěn)定，市場(chǎng)繁榮，國民經(jīng)濟(jì)步入69比城市孩子艱苦的成長歷程外面的世界令我們向往走出農(nóng)村是我們的動(dòng)力我們渴望改變的機(jī)會(huì)除了努力和拼搏我們沒有依靠我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員我們要改變自己和家人的命運(yùn)農(nóng)村“后80/90后”

-----我們要改變命運(yùn)！比城市孩子艱苦的成長歷程農(nóng)村“后80/90后”70活著就是要快樂做事要看興趣做人要有個(gè)性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對(duì)想做的事大膽的去搏一下希望社會(huì)更公平

城市“后80/90后”

----我追求快樂追求自我價(jià)值！活著就是要快樂城市“后80/90后”71受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對(duì)生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求對(duì)工作和生活缺乏安全感感覺城市沒有接納自己不知道未來在哪兒面對(duì)不平等缺乏耐心進(jìn)城務(wù)工“后80/90后”我們可不想做過客！受教育程度比以前高，沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷進(jìn)城務(wù)工“后80/90后”72什么是人格？人的穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生在個(gè)體身上的人際過程相對(duì)的穩(wěn)定性在人際交往過程中會(huì)受到他人的影響受遺傳、動(dòng)機(jī)、教育、環(huán)境、文化的影響每個(gè)人都有單獨(dú)的人格，但是也存在共性

“后80/90后”人格特質(zhì)什么是人格？人的穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生在個(gè)體身上的人際過程“后73自我為中心追求快樂前衛(wèi)平等/尊嚴(yán)敏感/情緒穩(wěn)定性差

后8090后的人格特質(zhì)共性自我為中心后8090后的人格特質(zhì)共性74一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受個(gè)性張揚(yáng)，追求個(gè)人價(jià)值自尊心強(qiáng)，對(duì)批評(píng)有本能的抵抗愛發(fā)表見解，愛表現(xiàn)，語不驚人誓不休缺乏感恩意識(shí)后8090后的人格特質(zhì)共性以自我為中心一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受后8090后的人格特質(zhì)共性75快樂是人生觀的重要部分追求物質(zhì)享受，追求感官刺激追求情感、愛情享受追求審美、創(chuàng)新等精神享受后8090后的人格特質(zhì)共性追求快樂前衛(wèi)快樂是人生觀的重要部分后8090后的人格特質(zhì)共性追求快樂前衛(wèi)76喜愛友善的人際互動(dòng)喜愛平等自由的溝通從心里藐視權(quán)利和權(quán)威厭惡傳統(tǒng)的說教方式后8090后的人格特質(zhì)共性平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同喜愛友善的人際互動(dòng)后8090后的人格特質(zhì)共性平等/尊嚴(yán)/認(rèn)同77敏感，情緒反應(yīng)強(qiáng)度大，情緒易波動(dòng)孤獨(dú)，感覺心靈和精神無人理解面對(duì)壓力和挫折，心理承受韌性較弱后8090后的人格特質(zhì)共性敏感/情緒穩(wěn)定性差敏感，情緒反應(yīng)強(qiáng)度大，情緒易波動(dòng)后8090后的人格特質(zhì)共性敏78快樂：追求快樂，追求享樂個(gè)人價(jià)值：發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值尊重與公平：受到社會(huì)尊重、享有自由更公平多元化：多重性，存在矛盾和沖突發(fā)展：需要在成長和發(fā)展過程中完善后8090后員工的價(jià)值觀快樂：追求快樂，追求享樂后8090后員工的價(jià)值觀79針對(duì)“后80/90后”管理方式的探索針對(duì)“后80/90后”管理方式的探索8070年代80-90年代90年代后期至今標(biāo)準(zhǔn)化高品質(zhì)創(chuàng)造新知識(shí)命令與控制承諾與學(xué)習(xí)激勵(lì)與激發(fā)目標(biāo)管理全面品質(zhì)管理教練

MBOTOMCoaching

事情/數(shù)字質(zhì)量人才管理趨勢(shì)70年代80-90年代81講得多指示多補(bǔ)救多限制多假設(shè)多距離管理要求解釋員工基于命令去做講求規(guī)范性傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別傳統(tǒng)管理者講得多傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別傳統(tǒng)管理者82聽的多提問多預(yù)防多承諾多挖掘多關(guān)系密切要求成果員工基于承諾去做發(fā)掘可能性傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別企業(yè)教練聽的多傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別企業(yè)教練83廣東省7月出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)人文關(guān)懷改善用工環(huán)境的指導(dǎo)意見》

優(yōu)化管理方式：推動(dòng)職工參與企業(yè)管理的氛圍優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境：保障安全生產(chǎn)，改善生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化生產(chǎn)流程：進(jìn)行技改，減輕職工工作強(qiáng)度優(yōu)化職工生活條件：改善食宿，增加文體設(shè)施優(yōu)化職工教育培訓(xùn)：開展上崗技能繼續(xù)教育培訓(xùn)優(yōu)化職工激勵(lì)機(jī)制：建立人才選拔和晉升機(jī)制

案例廣東省7月出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)人文關(guān)懷改善用工環(huán)境的84企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人際溝通有效激勵(lì)個(gè)人成長壓力管理團(tuán)隊(duì)管理管理突破的七個(gè)方向企業(yè)文化管理突破的七個(gè)方向85建立關(guān)懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化管理方式更人性化，在信任的基礎(chǔ)上制定管理制度和激勵(lì)措施通過強(qiáng)有力的引導(dǎo)和溝通，讓員工對(duì)企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀逐步產(chǎn)生認(rèn)同“后80/90后”管理方法一、改善企業(yè)文化和管理方式建立關(guān)懷的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化“后80/90后”管86新生代喜愛支持和教練式領(lǐng)導(dǎo)改良命令式和教訓(xùn)式單一領(lǐng)導(dǎo)方式積極授權(quán)激勵(lì)員工發(fā)揮潛能“后80/90后”管理方法二、改良領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)新生代喜愛支持和教練式領(lǐng)導(dǎo)“后80/90后”管理方法二、改良87用面談、問卷、小組討論、郵件等形式充分了解新生代員工的需要采用精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合的方式針對(duì)性、多樣性、經(jīng)常性、活躍性、時(shí)尚性“后80/90后”管理方法三、有效的激勵(lì)方法用面談、問卷、小組討論、郵件等形式充“后80/90后”管理方88用友善的態(tài)度定期與下級(jí)交流作為日常工作部分鼓勵(lì)同事間的情感交流活動(dòng)并提供方便營造信任的、愉快的溝通氛圍“后80/90后”管理方法四、人際溝通氛圍用友善的態(tài)度定期與下級(jí)交流作為日常工作部分“后80/90后”89盡可能的提供平臺(tái)讓員工發(fā)揮才能大膽超前任用，激發(fā)員工的潛力不拘一格的提拔人才給予員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)“后80/90后”管理方法五、個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展盡可能的提供平臺(tái)讓員工發(fā)揮才能“后80/90后”管理方法五、90幫助員工認(rèn)識(shí)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系共識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能激發(fā)新生代工作激情溝通達(dá)到共識(shí)的過程就是了解和接納的過程融入團(tuán)隊(duì)能快速增加員工安全感和歸屬感“后80/90后”管理方法六、團(tuán)隊(duì)合作幫助員工認(rèn)識(shí)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系“后80/90后”管理方法六、團(tuán)91管理者有積極疏導(dǎo)、無條件幫助的職責(zé)對(duì)知識(shí)型新生代設(shè)立導(dǎo)師制對(duì)務(wù)工型新生代設(shè)立專職輔導(dǎo)專員七、進(jìn)行壓力與情緒管理“后80/90后”管理方法七、進(jìn)行壓力與情緒管理“后80/90后”管理方法92人員招聘重視人格、動(dòng)機(jī)等心理因素重視工作興趣和才能使用相應(yīng)的心理測(cè)量工具管理實(shí)踐人員招聘管理實(shí)踐93人員使用提供與興趣才能相關(guān)的崗位大膽使用，發(fā)揮才能授予更多的職責(zé)和職權(quán)管理實(shí)踐人員使用管理實(shí)踐94餐飲開店籌備資料包資料列表餐飲開店籌備資料包資料列表95人員培育各級(jí)管理者有培育下級(jí)的職責(zé)引進(jìn)教練式領(lǐng)導(dǎo)啟發(fā)和激發(fā)員工制定人才發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃管理實(shí)踐人員培育管理實(shí)踐96人員保留了解員工職業(yè)階段需求從內(nèi)部選拔人才，升職通道清晰企業(yè)文化的凝聚力案例：金融危機(jī)時(shí)不解聘員工！管理實(shí)踐人員保留案例：金融危機(jī)時(shí)不解聘員工！管理實(shí)踐97針對(duì)“后80/90后”管理溝通技巧針對(duì)“后80/90后”管理溝通技巧98賞識(shí)--好員工是夸出來的

信任--你來做，你負(fù)責(zé)

期望--我知道你可以的

“后80/90后”員工溝通技巧賞識(shí)--好員工是夸出來的

“后80/90后”員工溝通技巧99走進(jìn)他們的內(nèi)心世界采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合?！昂?0/90后”員工溝通技巧走進(jìn)他們的內(nèi)心世界采用比較親切的、鼓100馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺歸屬感、愛欲—等，希望有情愛、友誼自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛層次不一定，并非絕對(duì)；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng)---“后80/90后”員工溝通技巧馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、101人事問題類型人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說明

舉例：寫五位以前工作的同事或朋友他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)你？

加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通

為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)

人事問題處理技巧人事問題類型人事問題處理技巧102員工激勵(lì)與沖突處理技巧

動(dòng)機(jī)雙因素理論

夢(mèng)想與愿景

士氣激勵(lì)的策略與手法

了解部屬與人性如何建立出積極的工作氣氛如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)如何自我激勵(lì)如何激勵(lì)部屬

“后80/90后”激勵(lì)員工激勵(lì)與沖突處理技巧

動(dòng)機(jī)雙因素理論

夢(mèng)想與愿景

士103后80/90后”員工的教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)8090后員工管理策略課件104教練技術(shù)-（Coaching）——提升個(gè)人素質(zhì)能力、打造精英團(tuán)隊(duì)的新手段。教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)----教練技術(shù)是改善人們的心智模式來發(fā)揮潛能，提高效率的一門管理技術(shù)。是通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)開放潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，有效達(dá)成目標(biāo)。教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)教練技術(shù)-（Coaching）——提升個(gè)人素質(zhì)能力、打造精英105人生起點(diǎn)是激情，有了激情，做出承諾，采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度欣賞身邊的一切，心甘情愿的付出，信任他人，開創(chuàng)共贏的局面。這些過程會(huì)增添更大的激情，從而感召到更多的人參與，創(chuàng)造更大的可能性。

九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力是人生成功的重要素質(zhì)。其主要內(nèi)容包括激情、承諾、負(fù)責(zé)任、共贏、感召、欣賞、信任、付出、可能性九個(gè)方面。

九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)人生起點(diǎn)是激情，有了激情，做出承諾，采106（競(jìng)爭(zhēng)激烈）是否能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。環(huán)境變化：政治、經(jīng)濟(jì)政策，國家、地域間的交流等。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：消費(fèi)要求高：商品和服務(wù)講求創(chuàng)意、創(chuàng)新（產(chǎn)品獨(dú)特、人性化）。客戶成為公司發(fā)展的主導(dǎo)人物。優(yōu)秀人才缺乏、流失。內(nèi)、外部溝通不暢。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)（競(jìng)爭(zhēng)激烈）是否能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)107情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練----請(qǐng)跟我來領(lǐng)導(dǎo)者覺察力訓(xùn)練故事---員工維護(hù)故事形象（青島啤酒廠）案例---某快遞公司人才戰(zhàn)略管理如何讓貓吃辣椒淡化等級(jí)概念聯(lián)想公司稱呼無總營造尊重平等寬松包容民主的氛圍管理彈性化限工作量不限時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)魅力提升訓(xùn)練情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練----請(qǐng)跟我來領(lǐng)導(dǎo)魅力提升訓(xùn)練108了解人性、運(yùn)用人性；你有什么？你害怕什么？你想要什么？你能干什么？你該干什么？如何與身邊的人互動(dòng)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。素質(zhì)、性格、技能、體力；職業(yè)興趣測(cè)試、氣質(zhì)測(cè)評(píng)。我該做什么自身?xiàng)l件、社會(huì)環(huán)境、家庭、機(jī)遇學(xué)會(huì)展示自我學(xué)會(huì)保護(hù)自己學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間和金錢學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)獲得健康的成長

員工職業(yè)生涯規(guī)劃了解人性、運(yùn)用人性；員工職業(yè)生涯規(guī)劃109個(gè)別輔導(dǎo)----興趣小組一幫一系統(tǒng)演講比賽模特大賽

靠什么留人？并不是高薪厚職，感情也并不能作為最佳的紐帶。但是靠發(fā)展可以。今天一個(gè)員工，如果在出去，能加2成的薪水，2倍的薪水還是20倍的薪水，都是發(fā)展，層次不同而已。

那么過去的管理格局是不是不能用了呢？如何說他們的語言，聽懂他們的夢(mèng)想呢？預(yù)防大于治療家財(cái)萬貫不如有個(gè)好習(xí)慣（分享故事優(yōu)秀可以裝出來）教練技術(shù)的實(shí)踐個(gè)別輔導(dǎo)----興趣小組一幫一系統(tǒng)演講比賽模特大110提升員工的溝通、應(yīng)變能力：面對(duì)內(nèi)、外不同的人的溝通；面對(duì)不同客戶以產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)、人性化等方面不同的需求的變化，及不同性格態(tài)的變化度等等，就需要不斷提升員工的溝通、應(yīng)變能力。打造一個(gè)卓越的學(xué)習(xí)組織：大家能在一起，都能把自己最美好的貢獻(xiàn)出來，相互學(xué)習(xí)；共同參與企業(yè)的工作，擁有一個(gè)以企業(yè)的榮辱為己任的心態(tài)去工作，而不是領(lǐng)導(dǎo)說什么我就做什么。當(dāng)我們每一個(gè)人都有這樣一個(gè)心態(tài)的時(shí)候，我們的工作環(huán)境就會(huì)越來越好。學(xué)習(xí)型組織提升員工的溝通、應(yīng)變能力：面對(duì)