電子商務蔣亞東joehhuc@電子商務蔣亞東joehhuc@.c第8章創(chuàng)新的電子商務系統(tǒng)第8章創(chuàng)新的電子商務系統(tǒng)河海大學商學院（常州）本章內(nèi)容描述G2C,G2B以及其他電子商務活動。描述各種電子政務活動。論述網(wǎng)上出版、電子書和博客。描述電子學習和虛擬大學。描述作為一種電子商務的知識管理和知識傳播描述C2C活動河海大學商學院（常州）本章內(nèi)容描述G2C,G2B以及其他電河海大學商學院（常州）8.1電子政務:概述8.1.1范疇和定義隨著電子商務的不斷成熟及其工具和應用軟件的不斷改進，人們越來越關注電子商務在改善公共機構和政府部門服務水平中的應用。電子政務(E一government)利用信息技術(尤其是電子商務技術)使公民和組織機構得以更方便地訪問政府信息和接受政府服務，同時也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務。電子政務也是開展政府對民眾、政府對企業(yè)以及政府內(nèi)部業(yè)務的快速有效的方式。河海大學商學院（常州）8.1電子政務:概述8.1.1范疇和定河海大學商學院（常州）推動電子政務發(fā)展的其他因素包括:處理能力的提高處理成本的降低上網(wǎng)公司和個人數(shù)量的增加以及政府提高服務效率的迫切要求。一些人用“電子政務”來表示電子商務在政府采購方向上的外延。這種狹義的觀點只看到B2G領域中的電子商務活動?！半娮诱铡睂⒈挥糜谖覀兦懊嫣岬降母鼜V義的背景—政府、公眾和企業(yè)在信息、知識和商業(yè)網(wǎng)絡中的集成。河海大學商學院（常州）推動電子政務發(fā)展的其他因素包括:河海大學商學院（常州）廣義的觀點看來，電子政務不僅改變了傳統(tǒng)政府的面貌，也產(chǎn)生了一個新的市場。它為提高政府職能效率和效力提供了一個良好的機會，同時也提高了政府運作的透明度。廣義的電子政務主要包括:政府和民眾間的電子政務(G2C)政府和企業(yè)間的電子政務(G2B)政府間的電子政務(G2G)政府內(nèi)部的效率和效力(IEE)政府和政府雇員間的電子政務(G2E)。河海大學商學院（常州）廣義的觀點看來，電子政務不僅改變了傳統(tǒng)河海大學商學院（常州）G2CG2B減少民眾尋求救助并做出合理選擇的平均時間;減少訪問相關貸款信息需要點擊鼠標的次數(shù);增加能夠上網(wǎng)尋找娛樂信息的民眾的數(shù)量增加民眾和企業(yè)查找、查看并對規(guī)章制度做出評論的能力;通過在線報稅減輕企業(yè)負擔;減少企業(yè)填寫出口表單和定位信息的時間;減少企業(yè)對規(guī)章制度進行歸檔并照做的時間C2GIEE減少權限和紀律對突發(fā)事件的反應時間;減少確認出生和死亡信息的時間;增加電子化應用工程的授權數(shù)量增加政府雇員接受培訓的機會;減少清除表單記錄的平均時間;增加各部門內(nèi)的電子旅游服務使用率;減少民眾尋找政府職位所花的時間;減少在整個聯(lián)邦政府范圍內(nèi)購買商品和服務的時間和一般管理成本河海大學商學院（常州）G2CG2B減少民眾尋求救助并做出合理河海大學商學院（常州）8.1.2政府和民眾間的電子政務政府和民眾間的電子政務(government-to-citizens，G2C)的范疇包括政府和民眾之間可以通過電子手段進行的一切活動。G2C的基本思想是使民眾能在家里進行和政府部門間的各種活動。G2C應用軟件使民眾得以通過網(wǎng)絡一向政府部門咨詢問題并獲得解答，以及納稅、領取工資、接收文件，等等。例如，民眾可以在網(wǎng)上更新駕駛執(zhí)照、支付交通費、預約汽車檢修或駕駛考核;政府也可以在網(wǎng)上發(fā)布信息、推行培訓、幫助民眾就業(yè)，等等。河海大學商學院（常州）8.1.2政府和民眾間的電子政務政府和河海大學商學院（常州）在電子政務的各種應用領域中，有一個有意思的是:一些政客也利用因特網(wǎng)這個媒介，尤其是在選舉期間。在韓國，很多政客登錄網(wǎng)站拉攏選民，因為很多網(wǎng)民都很少讀報或看電視。一些政客還利用從互聯(lián)網(wǎng)上收集到的民意信息來做決策。河海大學商學院（常州）在電子政務的各種應用領域中，有一個有意2008年的競選，網(wǎng)絡的力量非借用不可，于是，很早他就延攬了一批互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的專家，其中克里斯·休斯就是其中的佼佼者，他的另外一個身份就是當今世界上最大的SNS網(wǎng)站facebook的創(chuàng)始人之一。有了這樣的一個強大的網(wǎng)絡營銷幕僚團隊，奧巴馬的全部規(guī)劃僅僅圍繞互聯(lián)網(wǎng)展開，他是怎么做的河海大學商學院（常州）2008年的競選，網(wǎng)絡的力量非借用不可，于是，很早他就延攬了一：募款方式2.0，依靠基數(shù)強大的網(wǎng)民小額捐款獲得了大量的政治獻金

二：借力網(wǎng)絡強化奧巴馬個人品牌，打造品牌旋風，魅力席卷整個美國

（Youtube，Myspace社區(qū)、facebook）。三：全面利用互聯(lián)網(wǎng)攻擊對手，web2.0成為民意傳達生力軍

河海大學商學院（常州）一：募款方式2.0，依靠基數(shù)強大的網(wǎng)民小額捐款獲得了大量的奧巴馬給我們有什么樣的啟示？1：互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為新時期戰(zhàn)爭斗爭，商站的決定性手段

2：網(wǎng)絡營銷，不僅僅是口號，必須落實到行動上。3：網(wǎng)絡營銷能快速成就品牌，有效的駕馭是品牌傳播成功的保障。4：搜索引擎的重要性在提升

5：WEB2.0必將和傳統(tǒng)媒體分庭抗禮成為新媒體的重要組成力量

河海大學商學院（常州）奧巴馬給我們有什么樣的啟示？河海大學商學院（常州）G2C活動的另一個領域是解決選民問題。G2C的另一個常見的應用是播放政務會議、新聞發(fā)布會以及公眾演說。在很多城市，為民眾和雇員提供培訓和教育課程是一種流行的網(wǎng)上活動。1.電子選舉2.電子福利轉(zhuǎn)賬河海大學商學院（常州）G2C活動的另一個領域是解決選民問題。河海大學商學院（常州）河海大學商學院（常州）8.1.3政府和企業(yè)間的電子政務政府一直在尋求自動化其與企業(yè)間業(yè)務活動的方法，盡管我們把這種電子政務叫做政府和企業(yè)間的電子政務(government-to-business，G2B)，但是G2B其實表示兩方面的關系:政府對企業(yè)和企業(yè)對政府。因此，G2B表示的是這樣的電子政務:政府出售商品和服務給企業(yè)，以及企業(yè)出售商品和服務給政府。G2B的兩個主要領域是電子化采購和政府剩余物資的拍賣。河海大學商學院（常州）8.1.3政府和企業(yè)間的電子政務政府一河海大學商學院（常州）1.政府采購政府每年要直接從供應商那里買進大批的文具辦公用品(MRO)和其他材料，在很多情況下，法律規(guī)定要使用報價申請(或投標)系統(tǒng)。很多年來，這些投標一直都是人工完成的，現(xiàn)在投標系統(tǒng)已經(jīng)逐漸開始網(wǎng)絡化。在美國，地方的住房與城市發(fā)展部門(HUD)也已逐步開始使用電子采購。河海大學商學院（常州）1.政府采購政府每年要直接從供應商那里河海大學商學院（常州）2.團體購買一方面，供應商在網(wǎng)上給出供團體購買的貨物的價格，隨著訂貨量的增加，服務價格會有所降低另一方面，政府在網(wǎng)上給出貨物需求信息，其他買家可以瀏覽這些信息也可一以加人團購，然后將集合訂單轉(zhuǎn)給供貨商們進行逆向拍賣。公立醫(yī)院和公立學校也經(jīng)常在網(wǎng)上進行團購。河海大學商學院（常州）2.團體購買一方面，供應商在網(wǎng)上給出供河海大學商學院（常州）3.不斷發(fā)展的電子拍賣很多政府都拍賣剩余物資和包括汽車、抵押的房地產(chǎn)在內(nèi)的其他商品。這些拍賣以前都是人工完成的，后來改為在私有網(wǎng)絡上進行，現(xiàn)在正在向因特網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。政府可以在自己的網(wǎng)站上進行拍賣，也可以利用第三方拍賣網(wǎng)站如eB進行。河海大學商學院（常州）3.不斷發(fā)展的電子拍賣很多政府都拍賣剩河海大學商學院（常州）4.稅收及其管理每年都有數(shù)以百萬計的納稅人填寫稅務報表，類似地，數(shù)十萬的企業(yè)也得做同樣的事情。在美國和其他一些國家里，企業(yè)都要填寫季度報表。從泰國到芬蘭到美國，已經(jīng)有100多個國家實現(xiàn)了電子報稅。除了個人所得稅外，人們還可以在線支付網(wǎng)上交易稅和增值稅。河海大學商學院（常州）4.稅收及其管理每年都有數(shù)以百萬計的納河海大學商學院（常州）河海大學商學院（常州）河海大學商學院（常州）8.1.4政府間的電子政務政府間的電子政務(government-to-government，G2G)是指不同政府間的電子商務活動，也包括同一政府實體內(nèi)部的電子商務活動。這些電子商務活動的目的多在于提高政府的效率和效力。河海大學商學院（常州）8.1.4政府間的電子政務政府間的電子河海大學商學院（常州）8.1.5政府和雇員間的電子政務及政府內(nèi)部效率和效力政府有數(shù)量龐大的雇員，應用軟件在高效率通信上的作用就顯得尤為重要了。用來提高政府工作效率和效力的工具其實是企業(yè)應用軟件在政府中的應用。內(nèi)部效率和效力（如美國行政管理和預算局(2002)）電子薪水冊。電子記錄管理。電子培訓。公司案例管理。知識共享?？冃гu價方面做得更好。人類資源信息集成?！耙徽臼健闭衅?。河海大學商學院（常州）8.1.5政府和雇員間的電子政務及政府河海大學商學院（常州）8.2電子政務實施像其他大多數(shù)組織一樣，政府也想走入數(shù)字時代成為虛實結合型組織。因此，我們可以在政府組織中看到很多電子商務的應用。8.2.1從傳統(tǒng)政務向電子政務的轉(zhuǎn)型從傳統(tǒng)的服務提供方式到全面實施在線政務服務是一個漫長的過程。商務咨詢公司DeloitteandTouche做了一項研究，將這個轉(zhuǎn)化過程細分為六個階段。將在圖8-1中展示這六個階段并具體描述。河海大學商學院（常州）8.2電子政務實施像其他大多數(shù)組織一河海大學商學院（常州）高低低高企業(yè)轉(zhuǎn)化度階段1：信息發(fā)布階段2：官方的雙向交易階段3：多目標門戶網(wǎng)站階段4：個性化門戶網(wǎng)站階段5：一般服務集成階段6：全面轉(zhuǎn)型和整合網(wǎng)絡應用程度河海大學商學院（常州）高低低高企業(yè)轉(zhuǎn)化度階段1：階段2：官方河海大學商學院（常州）第一階段：信息公布／傳播。不同的政府部門建立自己的網(wǎng)站，為公眾提供各自部門的信息、服務范圍以及進一步服務的聯(lián)系方式。在第一階段，政府應該創(chuàng)立一個電子手冊，其目的在于減少用戶因需要工作人員幫助而打進電話的數(shù)量。這些網(wǎng)上資源也可以減少文書工作和熱線電話工作人員的數(shù)量。河海大學商學院（常州）第一階段：信息公布／傳播。河海大學商學院（常州）第二階段：每次與一個部門的“官方”雙向交易。通過合法的數(shù)字簽名信息和網(wǎng)站安全保障，用戶可以在線提交個人信息并和單個政府部門進行貨幣交易。在新加坡，政府和市民間的交易支付都可以在線進行。在很多國家(如美國、英國、新加坡)，退稅活動都可以在網(wǎng)上進行，如果需要附加的手續(xù)費，也可以在線同時繳納。在這一階段，政府必須使用戶相信，政府有能力保障用戶信息隱私并使之不受侵害。河海大學商學院（常州）第二階段：每次與一個部門的“官方”雙向河海大學商學院（常州）第三階段：多目標門戶網(wǎng)站。在這一階段，政府在提供服務的方式上有了很大突破，開始以用戶為中心?？紤]到用戶的需求可能是跨政府部門的，門戶網(wǎng)站使得用戶只登陸網(wǎng)站就可以同多個目標政府部門進行信息的上傳和下載以及轉(zhuǎn)賬業(yè)務。這種“一站式”的電子政務網(wǎng)站是由米勒在2002年開發(fā)的，米勒當時設計出了一種可以把多項服務集成于一處的模型。河海大學商學院（常州）第三階段：多目標門戶網(wǎng)站。河海大學商學院（常州）·第四階段：個性化門戶網(wǎng)站。在第三階段，用戶已經(jīng)可以在一個站點訪問多項服務了，而在第四階段，政府給用戶更多的權力允許他們按照自己的喜好定制門戶網(wǎng)站。為了實現(xiàn)這一功能，需要對政府網(wǎng)站進行復雜精密的編程來達到可以讓用戶自己操作界面的需要。門戶網(wǎng)站個性化可以讓政府對用戶的偏好有更準確的了解，這已經(jīng)涉及到了真正的客戶關系管理在政府的應用。河海大學商學院（常州）·第四階段：個性化門戶網(wǎng)站。河海大學商學院（常州）第五階段：一般服務集成。在第五階段，真正的政府結構轉(zhuǎn)型將初具形態(tài)。由于用戶們已經(jīng)把曾經(jīng)分散的服務看做一個通過門戶網(wǎng)站的統(tǒng)一封裝，那種將政府部門看做一個個分散的實體的理解方式將開始逐漸淡化，用戶們將記住的是不同的業(yè)務而不是不同的政府實體。為了達到這一目標，政府要集成一般服務，加快服務共享進程。換句話說，政府須要進行業(yè)務重組。2004年底，澳大利亞、加拿大、新西蘭、英國和美國最早實現(xiàn)了第五階段。河海大學商學院（常州）第五階段：一般服務集成。河海大學商學院（常州）第六階段：全面轉(zhuǎn)型和整合。第六階段提供了一個按照用戶需要和偏好個性化了的全面服務中心。在這一階段，各個部門的森嚴界限已被打破，新的技術用來將各個部門連接起來。一些國家可能會在原有部門的殘骸上建立新的部門，其他一些國家可能會保留原有部門的名稱，但它們的內(nèi)涵將和實施電子政務之前迥然不同。政府部門間，政府和民眾以及其他合作伙伴間的全面的電子化合作將在這一階段實現(xiàn)。目前，第六階段仍然是一個計劃階段。河海大學商學院（常州）第六階段：全面轉(zhuǎn)型和整合。河海大學商學院（常州）8.2.2電子政務實施的主要問題下述實施問題取決于政府處在哪一階段和進一步轉(zhuǎn)型的計劃。轉(zhuǎn)型速度。政府從第一階段發(fā)展到第六階段的速度不盡相同，但通常這個轉(zhuǎn)型過程是很慢的。其中一些決定因素包括：政府雇員對改變的抵觸，民眾接受新的應用軟件的速度，財政預算和政治環(huán)境。G2B實施。G2B比G2C更容易實施。在中國香港，政府把G2B實施外包給私營企業(yè)，私營企業(yè)墊付所有的啟動資金，得到收繳未來交易費的權利。由于具有快速節(jié)約成本的潛質(zhì)，G2B可以作為實施電子政務的一個良好開端。河海大學商學院（常州）8.2.2電子政務實施的主要問題下河海大學商學院（常州）安全和隱私權。政府一直關注如何保障公眾數(shù)據(jù)安全和隱私權的問題。此外，政府還特別關注醫(yī)療領域。從醫(yī)學的角度看，能快速訪問人們的健康信息是十分重要的，現(xiàn)在因特網(wǎng)和智能卡已經(jīng)解決了這一問題，然而，保護這些數(shù)據(jù)是十分昂貴的。決定為這些數(shù)據(jù)提供怎樣的安全保護措施是一項重要的管理決策。河海大學商學院（常州）安全和隱私權。河海大學商學院（常州）8.3網(wǎng)絡出版、電子書和博客電子商務另外一個重要的應用領域是網(wǎng)絡出版及其相關活動。紙質(zhì)信息的電子化開創(chuàng)了一項革命，同時影響了信息傳播和學習。網(wǎng)絡出版(onlinepublishing)是將報紙、雜志、書籍、音樂、視頻和其他數(shù)碼化信息通過Internet進行傳播發(fā)布。早在20世紀60年代末，網(wǎng)絡出版就被設計成能夠提供網(wǎng)絡百科全書，還可以銷售存儲在商務數(shù)據(jù)庫中的知識。河海大學商學院（常州）8.3網(wǎng)絡出版、電子書和博客電子商河海大學商學院（常州）今天，網(wǎng)絡出版還附加了更多的目標。它支持電子學習、提供娛樂、傳播知識，并且支持廣告(因為有時候需要通過廣告來吸引用戶的關注)；傳統(tǒng)硬拷貝媒體的出版者已經(jīng)擴展了相關網(wǎng)絡運行功能。例如，雜志和報紙的出版商均使用網(wǎng)絡出版在網(wǎng)絡上傳播信息。許多雜志只提供在線版本——被稱為電子雜志(e-zines)。網(wǎng)絡出版包括免費的或收取一定訂購費用的出版物；有時候這些出版物又可以根據(jù)訂單來定制化。現(xiàn)在，潛在的新的交互技術和其他Internet應用在網(wǎng)絡出版增長方面被寄予厚望。河海大學商學院（常州）今天，網(wǎng)絡出版還附加了更多的目標。它支河海大學商學院（常州）8.3.1網(wǎng)絡出版的途徑和方法一些網(wǎng)絡出版方法正在使用之中，下面是一些普遍應用的方法。網(wǎng)絡檔案方法。網(wǎng)絡檔案方法是一個電子化的檔案。該檔案可能是一個圖書目錄或者是一個目錄數(shù)據(jù)庫。通過該方法，紙質(zhì)出版物可以原封不動地轉(zhuǎn)化為電子格式。河海大學商學院（常州）8.3.1網(wǎng)絡出版的途徑和方法一些河海大學商學院（常州）新媒體方法。出版者使用此方法主要是因為可以通過網(wǎng)絡的出版能力來創(chuàng)建新的出版物，或者是在原有的紙質(zhì)出版物基礎上添加內(nèi)容或多媒體信息。通過該方法，出版者可以提供額外的分析或者是在線添加任何主題的附加信息，這樣就能夠比傳統(tǒng)的雜志或報紙?zhí)峁└嗟男畔ⅰ３霭嬲哌€提供免費的摘要、搜索引擎，等等。但是當用戶需要完整的出版物時則需要付費。訂戶可以通過搜索服務、超級鏈接、摘要等來獲得訂購信息并下訂單。新媒體方法同時還提供及時更新的出版物。河海大學商學院（常州）新媒體方法。河海大學商學院（常州）出版中介方法。此方法可以看成是新聞服務的網(wǎng)絡目錄。它試圖幫助人們定位商品、服務和產(chǎn)品。動態(tài)方法。它是一個個性定制的方法，針對用戶的定位、口味和喜好來實時的進行內(nèi)容的個性化定制過程和發(fā)送。此方法還被稱為JIT方法，按需印刷方法或pointcasting。河海大學商學院（常州）出版中介方法。河海大學商學院（常州）1．內(nèi)容提供商和發(fā)布商內(nèi)容提供商和發(fā)布商是通過網(wǎng)絡提供和發(fā)布內(nèi)容的各類門戶。幾家專業(yè)化的公司提供該項服務，一些新聞服務商也提供此類服務，例如美聯(lián)社和美國廣播公司新聞。知識資產(chǎn)的支付問題是相當重要和難辦的。如果作者沒有得到報酬或者是著作識別，內(nèi)容提供商就會陷入法律泥沼。但是如果支付了費用，對于提供商而言將又要面臨高額的成本。河海大學商學院（常州）1．內(nèi)容提供商和發(fā)布商內(nèi)容提供商和發(fā)布河海大學商學院（常州）2．音樂、視頻、游戲和娛樂的出版發(fā)行Internet是出版音樂、視頻、電子游戲和相關娛樂的最佳理想媒體。同內(nèi)容提供商相比，這里主要涉及知識財產(chǎn)費用的支付問題。該領域最有潛力的要屬對等網(wǎng)絡了，它可以幫助人們在網(wǎng)絡上交換電子文件，例如音樂或視頻文件的交換。如果這種交換涉及第三方交易，那么第三方是要為版權負法律責任的。河海大學商學院（常州）2．音樂、視頻、游戲和娛樂的出版發(fā)行I河海大學商學院（常州）3．網(wǎng)絡廣播通過網(wǎng)絡廣播(Webcasting)或現(xiàn)場網(wǎng)絡廣播秀，新的音樂可以在網(wǎng)絡上來提升它們的影響。網(wǎng)絡廣播不但提供音樂還提供公共演講。例如網(wǎng)絡廣播研討會，可以稱為網(wǎng)絡研討會或者電子研討會，專門討論商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，還有數(shù)據(jù)質(zhì)量相關的論題。河海大學商學院（常州）3．網(wǎng)絡廣播通過網(wǎng)絡廣播(Webca河海大學商學院（常州）8.3.2電子圖書電子圖書(e-book)是可以在電腦屏幕上讀取或在手提電腦上閱讀的電子化書籍。2000年3月24日電子出版界中發(fā)生了一個重要的事情，即史蒂芬·金(StephenKing)的《騎彈飛行》(RidingtheBullet)一書僅以網(wǎng)絡版出版。讀者可以以2．5美元的價格從／ebook和其他供應商那里購買。幾天之內(nèi)，成千上萬的拷貝就銷售一空。但是，該書的出版卻引來了一些其他的問題——黑客滲透到了安全系統(tǒng)內(nèi)并免費發(fā)布了該書。電子書的出版商已經(jīng)越來越老練，并且電子出版行業(yè)也越來越安全。電子書可以通過以下幾種渠道獲得：河海大學商學院（常州）8.3.2電子圖書電子圖書(e-bo河海大學商學院（常州）通過網(wǎng)絡瀏覽。讀者可以在提供商的網(wǎng)站上找到某本書并閱讀，但是該書卻是無法下載的。它包括一些交互的形式，包括鏈接和豐富的多媒體內(nèi)容。通過網(wǎng)絡下載。通過專用閱讀器。書籍必須下載到專門的設備上(電子書閱讀器)。通過通用閱讀器。書籍可以下載到一個通用設備上，如PlamPilot閱讀?！ねㄟ^網(wǎng)絡服務器。書籍的內(nèi)容存儲在網(wǎng)絡服務器中，并可以根據(jù)打印需要進行下載。河海大學商學院（常州）通過網(wǎng)絡瀏覽。讀者可以在提供商的網(wǎng)站上河海大學商學院（常州）1．電子書的類型以下是電子書的常見類型：傳統(tǒng)書籍格式。該類型的電子書沒有特別的地方，沒有應用超級鏈接或者搜索引擎等技術，只是把書籍以傳統(tǒng)方式線性地組織呈現(xiàn)出來。利用合適的軟件，讀者可以將書籍打印出來。網(wǎng)絡書架。它是書籍的集合，可以在線閱讀或者下載閱讀。它們的格式也很簡單，沒有超級鏈接。下載閱讀。該類型的電子書只是文本文件或者HTML源文件，又或者是pdf文件，只要交付了相關費用，讀者就可以下載?！ず雍４髮W商學院（常州）1．電子書的類型以下是電子書的常見類型河海大學商學院（常州）立體鏈接書。它是真正意義上的多媒體書籍，且僅供在線閱讀。它提供超級鏈接和三維式的文本和展示，還擁有圖標、聲音和圖像。它支持自由的主題閱讀瀏覽。在支持學習方面它特別有用。交互式的自創(chuàng)(BYO)書籍。該類型的電子書把讀者放到了主導的位置。結合了多媒體和VRML(三維HTML)技術，該類電子書引入了大量的文本、繪圖和視頻。河海大學商學院（常州）立體鏈接書。河海大學商學院（常州）2電子書的優(yōu)劣如果電子書想生存，就必須對讀者和出版商雙方有利，否則它們就沒有從傳統(tǒng)的書籍形式轉(zhuǎn)變的動力。對于讀者來說電子書最大的優(yōu)點莫過于它的便攜性。另外優(yōu)點就是它的易搜索能力和強鏈接；易下載；快速低成本的復制，文本合并簡易；查找絕版書籍的能力；還有書籍可以快速地更新，而且是每分鐘的更新。河海大學商學院（常州）2電子書的優(yōu)劣如果電子書想生存，就必河海大學商學院（常州）對于出版商來說電子書最大的優(yōu)點就是低成本，這是決定書籍價格的重要因素。另外優(yōu)點就是更新和再版的費用也很低廉；能夠擁有更多的讀者；能夠很容易地將幾本書排版在一起，所以專家可以通過供應商提供的信息將自己需要的內(nèi)容統(tǒng)一安排在一起進行排版，符合他們個性化的需要；還有就是低廉的廣告成本。河海大學商學院（常州）對于出版商來說電子書最大的優(yōu)點就是低成河海大學商學院（常州）與此相關的論題也可以歸因于電子書的使用和普及。它們有：怎樣保護出版商或作者的版權。怎樣保護文本安全。怎樣分配和銷售電子書。怎樣為電子書定價，又如何收回電子書的支付金額。怎樣給電子書提供最好的導航。應該使用哪項標準。怎樣提高閱讀速度。怎樣使讀者從讀書本轉(zhuǎn)為讀電子書。怎樣克服讀者的變化惰性。電子書該如何設計。供應商如何協(xié)調(diào)電子書的收益和市場共享兩者的關系。河海大學商學院（常州）與此相關的論題也可以歸因于電子書的使用河海大學商學院（常州）4．數(shù)字圖書館許多組織機構正在建立關于電子書、報紙、新聞、期刊和其他刊物的數(shù)字圖書館。實際上。大多數(shù)大學已經(jīng)不再訂購紙質(zhì)的期刊了。電子期刊更便宜、更容易處理，而且不需要儲藏空間，同時還可以進行電子查詢和搜索。根據(jù)Thong等人(2004)，現(xiàn)在存在的重要問題是上百萬的用戶仍舊忽視這些圖書館。搜索引擎巨人Google曾經(jīng)宣布要向他的數(shù)據(jù)庫里添加大量的電子化的印刷物。河海大學商學院（常州）4．數(shù)字圖書館許多組織機構正在建立關于河海大學商學院（常州）8．3．4博客(網(wǎng)絡博客)Internet向個人提供了良好的機會，使得個人可以在網(wǎng)頁上使用叫做網(wǎng)絡博客的技術來發(fā)布自己的信息。博客(blog)是一個個人站點，它對外開放，主要涉及到博客站點主人的感受和觀點。博客涉及很多領域問題。河海大學商學院（常州）8．3．4博客(網(wǎng)絡博客)Intern河海大學商學院（常州）人們可以寫故事，談新聞，或者提供與其他站點或文章的鏈接。某些博客還能夠提供許多網(wǎng)民可能已經(jīng)忽略的信息。人們能夠在博客上讀取到時效性極強的特別熱門的話題(Powers2002)。博客在9．11恐怖襲擊之后變得盛行起來。人們都在尋找盡可能多的與此悲劇相關的信息來源和個人站點鏈接。博客撫平了人們那段時間的壓抑。博客提供了人們能夠抒發(fā)各自感受的地方，可以進行雙向溝通和協(xié)作、群體討論等。河海大學商學院（常州）人們可以寫故事，談新聞，或者提供與其他河海大學商學院（常州）1．維基博客維基博客是一般博客的延伸。與一般只屬于某個人的博客站點相比，維基博客(wikilog)是一個人人都可以參與進來的博客。任何人都可以添加、刪除或改變內(nèi)容。它就好比一本自由裝卸的筆記本，并且備好了一支鋼筆和一個橡皮來供眾人書寫和修改。任何人都可以讀取、編寫或撕毀某頁，等等。查閱：維基百科河海大學商學院（常州）1．維基博客維基博客是一般博客的延伸。河海大學商學院（常州）2．博客的商業(yè)用途博客的概念已經(jīng)以很快的速度闖入了商業(yè)領域。根據(jù)Weidlich(2003)，博客促使企業(yè)和經(jīng)理們能夠與顧客、供應商、業(yè)務伙伴和雇員進行信息對話。博客提供了輔助公司公共關系，壓力緩解、更多名冊目錄，推心置腹的交談，同時還提供了相關的鏈接。河海大學商學院（常州）2．博客的商業(yè)用途博客的概念已經(jīng)以很快河海大學商學院（常州）8．4電子學習電子學習的話題正在獲得許多關注。這主要因為世界級的大學，像美國的麻省理工、哈佛和斯坦福，以及英國的牛津，都在實行它。電子學習也作為商業(yè)世界里培訓和傳遞信息的方法而不斷成長，正在成為一種主要的電子商務活動。8.4.1電子學習的基礎電子學習是為了教育、培訓或知識管理的目的而進行的在線信息傳遞。它是基于Web的系統(tǒng)，目的是為需要知識的人在任何時間任何地點提供知識。電子學習十分有用，既可以作為促進學校學習的環(huán)境，也可以作為高效的和有效的公司培訓的環(huán)境。河海大學商學院（常州）8．4電子學習電子學習的話題正在獲河海大學商學院（常州）1．電子學習的優(yōu)勢電子學習是一個很好的均衡器：消除時間、距離、社會經(jīng)濟狀況，電子學習能使個人管理他們自己一生的學習。電子學習能節(jié)約開支、減少差旅時間、拉近與專家的距離，使大量學生同時上課成為可能，提供按需的教育，使按自己的節(jié)奏學習成為可能。電子學習通過增加學習的互動性和參與性，也減少了學習的挫折感。河海大學商學院（常州）1．電子學習的優(yōu)勢河海大學商學院（常州）電子學習的更具體的優(yōu)勢如下：節(jié)約時間大量和多樣性節(jié)約成本更高的內(nèi)容掌握程度彈性及時更新的一致的材料不必擔心的環(huán)境河海大學商學院（常州）電子學習的更具體的優(yōu)勢如下：河海大學商學院（常州）2．電子學習的劣勢和面臨的挑戰(zhàn)雖然電子學習有很多優(yōu)勢，但它還有一些劣勢。電子學習可能的一些劣勢問題如下。需要再次培訓教師需要設備和支持性的服務缺乏面對面的互動和校園生活評估問題。保持和更新知識產(chǎn)權保護計算機知識學生的保持河海大學商學院（常州）2．電子學習的劣勢和面臨的挑戰(zhàn)河海大學商學院（常州）8.5知識管理和電子商務知識管理和電子學習都是使用同種事物的兩個方面——知識。電子學習是針對個體的學習，知識管理(knowledgemanagement，KM)則是針對組織的功能改善。知識是一個企業(yè)組織中最重要的資產(chǎn)之一，所以獲取知識、存儲知識和應用知識就變得尤其重要。這便是知識管理的主要目的。所以知識管理主要是指知識的獲取、存儲、保護、更新和必要時的應用。河海大學商學院（常州）8.5知識管理和電子商務知識管理和河海大學商學院（常州）知識通過內(nèi)外部資源獲得，然后對其進行檢查、解釋、提煉并存儲到組織知識庫中。組織知識庫(organizationalknowledgebase)的主要用途是知識共享。雇員、顧客和商業(yè)伙伴之間的知識共享具有很大的潛在收益，尤其是在客戶服務、處理組織面對的困難問題的能力、縮短交付周期、增加企業(yè)內(nèi)部以及與其他企業(yè)伙伴的協(xié)作方面。此外，知識還可以用來交換和出售。河海大學商學院（常州）知識通過內(nèi)外部資源獲得，然后對其進行檢河海大學商學院（常州）知識管理促進了以一種整合的方法實現(xiàn)處理企業(yè)信息資產(chǎn)的過程。信息資產(chǎn)包括各種文檔和個人頭腦中的經(jīng)驗和專業(yè)技能。信息資源的集成是知識管理的核心。電子商務的實施需要相當數(shù)量的知識，分別包括關于顧客、供應商、物流、支付、市場和技術的知識。電子商務的成功實施和應用離不開這些知識的集成，因為它們關系到企業(yè)競爭力的提升。河海大學商學院（常州）知識管理促進了以一種整合的方法實現(xiàn)處理河海大學商學院（常州）8.5.1知識管理的類型和組成組織知識包含在以下資源中：(1)人力資本，包括雇員的經(jīng)驗知識、專業(yè)技能和創(chuàng)造力；(2)組織資本，包括組織結構、文化、流程、專利，以及通過共享和傳遞來平衡知識的能力；(3)客戶資本，包括組織與客戶或商業(yè)伙伴的關系。河海大學商學院（常州）8.5.1知識管理的類型和組成組織河海大學商學院（常州）組織的知識必須被有效地進行管理，這是知識管理的目的。根據(jù)Davenport和Prusak(2000)的論述，知識管理包括四項任務：(1)建立知識庫，使知識便于存儲和檢索；(2)加強知識環(huán)境，以便更有效地進行知識創(chuàng)造、傳輸和使用；(3)把知識當做資產(chǎn)進行管理，以便提高利用知識資產(chǎn)的有用性；(4)改善知識獲取，促進知識在個體之間進行傳遞。個體間的知識獲得和傳遞是知識共享和應用的一部分。河海大學商學院（常州）組織的知識必須被有效地進行管理，這是知河海大學商學院（常州）知識共享如果知識不進行共享，那么它的價值是有限的。知識共享的能力可以減少成本并提升競爭優(yōu)勢。所以，知識管理的另外一項目標就是提高知識共享。通過有效的知識共享，組織能夠減少不確定性和風險、改善效率、減少培訓費用，等等。羅伯特·威特(Roberts-Witt)(2002)指出，知識管理不僅用于共享公司數(shù)據(jù)庫，而且越來越多地涉及共享存儲在人員頭腦里面的知識。河海大學商學院（常州）知識共享如果知識不進行共享，那么它的價河海大學商學院（常州）8.5.2知識管理和電子商務是如何關聯(lián)的?電子商務的外部應用和內(nèi)部應用同樣多，包括CRM和PRM。為了更好地完成這些電子商務任務，組織需要由知識管理提供的知識。在電子商務市場領域中，可以很容易地收集大量的數(shù)據(jù)。通過及時地分析這些數(shù)據(jù)，組織可以獲得很多關于它們客戶的信息，同時又產(chǎn)生一些用于規(guī)劃和決策的知識。例如，在B2B市場，組織可以通過洞察環(huán)境從而了解變化，進而能夠形成與業(yè)務壓力相適應的戰(zhàn)略伙伴關系。如果想讓B2B和B2C同時獲得成功，就需要恰當?shù)闹R解釋信息和執(zhí)行信息。河海大學商學院（常州）8.5.2知識管理和電子商務是如何河海大學商學院（常州）幫助公司進行電子商務的核心知識管理活動應該包括以下電子化支持的活動：對所需的知識進行識別、創(chuàng)建、捕獲并進行編碼、分類、分配、利用、演化，從而研發(fā)產(chǎn)品并發(fā)展伙伴關系。河海大學商學院（常州）幫助公司進行電子商務的核心知識管理活動河海大學商學院（常州）知識創(chuàng)建包括使用多種多樣的計算機基礎工具和技術來分析業(yè)務數(shù)據(jù)并生成新的概念。知識捕獲和編碼包括收集新的知識并以機器可讀的形式儲存。知識分類則通過使用與其應用相關的維度來對知識進行分類組織。知識分配是通過公共的或?qū)Ｓ玫木W(wǎng)絡與供應商、客戶和其他內(nèi)外部股東共享相關的信息。知識利用，包括解決問題的多種知識應用。知識演化，則指知識要隨時間而不斷地更新升級。河海大學商學院（常州）知識創(chuàng)建包括使用多種多樣的計算機基礎工河海大學商學院（常州）知識管理的主要角色是連接電子業(yè)務和運作過程。特別地，產(chǎn)生于電子業(yè)務的知識主要用于增強三個核心運作過程：CRM、SCM和產(chǎn)品開發(fā)管理。河海大學商學院（常州）知識管理的主要角色是連接電子業(yè)務和運作河海大學商學院（常州）8.5.3知識門戶知識門戶(knowledgeportal)是單點存取軟件系統(tǒng)，它的用途是提供簡單實時的知識存取，進而支持有共同目標的知識工作者團體。知識門戶能夠用于內(nèi)部和外部。一個知識門戶還可定義為可以被知識工作者使用的信息門戶。知識門戶能夠支持知識工作者履行多項任務：收集、組織、查詢和分析信息；根據(jù)特別的任務目標綜合解決方案；然后共享并分配與其他工作者共同學習的知識。河海大學商學院（常州）8.5.3知識門戶知識門戶(kno河海大學商學院（常州）信息情報信息情報(informationintelligence)是關于幫助組織實現(xiàn)更多業(yè)務應用的信息、數(shù)據(jù)、知識和語義基礎。它提供了一個平臺來平衡信息分析、模式和組織，可以幫助從內(nèi)外部知識中抽取出業(yè)務價值。河海大學商學院（常州）信息情報河海大學商學院（常州）8.6C2C電子商務C2C(customer-to-customer)模式，該模式是指買賣雙方均是個體用戶而不是企業(yè)的情況。C2C在Internet上通過幾種方式得到應用；最為人所知的是網(wǎng)上拍賣。除了C2C主要的業(yè)務網(wǎng)上拍賣以外，C2C模式還包括C2C拍賣、分類廣告、個性化服務、C2C交易、虛擬資產(chǎn)銷售、C2C的支持服務。河海大學商學院（常州）8.6C2C電子商務C2C(cusThankYou!ThankYou!電子商務蔣亞東joehhuc@電子商務蔣亞東joehhuc@.c第8章創(chuàng)新的電子商務系統(tǒng)第8章創(chuàng)新的電子商務系統(tǒng)河海大學商學院（常州）本章內(nèi)容描述G2C,G2B以及其他電子商務活動。描述各種電子政務活動。論述網(wǎng)上出版、電子書和博客。描述電子學習和虛擬大學。描述作為一種電子商務的知識管理和知識傳播描述C2C活動河海大學商學院（常州）本章內(nèi)容描述G2C,G2B以及其他電河海大學商學院（常州）8.1電子政務:概述8.1.1范疇和定義隨著電子商務的不斷成熟及其工具和應用軟件的不斷改進，人們越來越關注電子商務在改善公共機構和政府部門服務水平中的應用。電子政務(E一government)利用信息技術(尤其是電子商務技術)使公民和組織機構得以更方便地訪問政府信息和接受政府服務，同時也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務。電子政務也是開展政府對民眾、政府對企業(yè)以及政府內(nèi)部業(yè)務的快速有效的方式。河海大學商學院（常州）8.1電子政務:概述8.1.1范疇和定河海大學商學院（常州）推動電子政務發(fā)展的其他因素包括:處理能力的提高處理成本的降低上網(wǎng)公司和個人數(shù)量的增加以及政府提高服務效率的迫切要求。一些人用“電子政務”來表示電子商務在政府采購方向上的外延。這種狹義的觀點只看到B2G領域中的電子商務活動?！半娮诱铡睂⒈挥糜谖覀兦懊嫣岬降母鼜V義的背景—政府、公眾和企業(yè)在信息、知識和商業(yè)網(wǎng)絡中的集成。河海大學商學院（常州）推動電子政務發(fā)展的其他因素包括:河海大學商學院（常州）廣義的觀點看來，電子政務不僅改變了傳統(tǒng)政府的面貌，也產(chǎn)生了一個新的市場。它為提高政府職能效率和效力提供了一個良好的機會，同時也提高了政府運作的透明度。廣義的電子政務主要包括:政府和民眾間的電子政務(G2C)政府和企業(yè)間的電子政務(G2B)政府間的電子政務(G2G)政府內(nèi)部的效率和效力(IEE)政府和政府雇員間的電子政務(G2E)。河海大學商學院（常州）廣義的觀點看來，電子政務不僅改變了傳統(tǒng)河海大學商學院（常州）G2CG2B減少民眾尋求救助并做出合理選擇的平均時間;減少訪問相關貸款信息需要點擊鼠標的次數(shù);增加能夠上網(wǎng)尋找娛樂信息的民眾的數(shù)量增加民眾和企業(yè)查找、查看并對規(guī)章制度做出評論的能力;通過在線報稅減輕企業(yè)負擔;減少企業(yè)填寫出口表單和定位信息的時間;減少企業(yè)對規(guī)章制度進行歸檔并照做的時間C2GIEE減少權限和紀律對突發(fā)事件的反應時間;減少確認出生和死亡信息的時間;增加電子化應用工程的授權數(shù)量增加政府雇員接受培訓的機會;減少清除表單記錄的平均時間;增加各部門內(nèi)的電子旅游服務使用率;減少民眾尋找政府職位所花的時間;減少在整個聯(lián)邦政府范圍內(nèi)購買商品和服務的時間和一般管理成本河海大學商學院（常州）G2CG2B減少民眾尋求救助并做出合理河海大學商學院（常州）8.1.2政府和民眾間的電子政務政府和民眾間的電子政務(government-to-citizens，G2C)的范疇包括政府和民眾之間可以通過電子手段進行的一切活動。G2C的基本思想是使民眾能在家里進行和政府部門間的各種活動。G2C應用軟件使民眾得以通過網(wǎng)絡一向政府部門咨詢問題并獲得解答，以及納稅、領取工資、接收文件，等等。例如，民眾可以在網(wǎng)上更新駕駛執(zhí)照、支付交通費、預約汽車檢修或駕駛考核;政府也可以在網(wǎng)上發(fā)布信息、推行培訓、幫助民眾就業(yè)，等等。河海大學商學院（常州）8.1.2政府和民眾間的電子政務政府和河海大學商學院（常州）在電子政務的各種應用領域中，有一個有意思的是:一些政客也利用因特網(wǎng)這個媒介，尤其是在選舉期間。在韓國，很多政客登錄網(wǎng)站拉攏選民，因為很多網(wǎng)民都很少讀報或看電視。一些政客還利用從互聯(lián)網(wǎng)上收集到的民意信息來做決策。河海大學商學院（常州）在電子政務的各種應用領域中，有一個有意2008年的競選，網(wǎng)絡的力量非借用不可，于是，很早他就延攬了一批互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的專家，其中克里斯·休斯就是其中的佼佼者，他的另外一個身份就是當今世界上最大的SNS網(wǎng)站facebook的創(chuàng)始人之一。有了這樣的一個強大的網(wǎng)絡營銷幕僚團隊，奧巴馬的全部規(guī)劃僅僅圍繞互聯(lián)網(wǎng)展開，他是怎么做的河海大學商學院（常州）2008年的競選，網(wǎng)絡的力量非借用不可，于是，很早他就延攬了一：募款方式2.0，依靠基數(shù)強大的網(wǎng)民小額捐款獲得了大量的政治獻金

二：借力網(wǎng)絡強化奧巴馬個人品牌，打造品牌旋風，魅力席卷整個美國

（Youtube，Myspace社區(qū)、facebook）。三：全面利用互聯(lián)網(wǎng)攻擊對手，web2.0成為民意傳達生力軍

河海大學商學院（常州）一：募款方式2.0，依靠基數(shù)強大的網(wǎng)民小額捐款獲得了大量的奧巴馬給我們有什么樣的啟示？1：互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為新時期戰(zhàn)爭斗爭，商站的決定性手段

2：網(wǎng)絡營銷，不僅僅是口號，必須落實到行動上。3：網(wǎng)絡營銷能快速成就品牌，有效的駕馭是品牌傳播成功的保障。4：搜索引擎的重要性在提升

5：WEB2.0必將和傳統(tǒng)媒體分庭抗禮成為新媒體的重要組成力量

河海大學商學院（常州）奧巴馬給我們有什么樣的啟示？河海大學商學院（常州）G2C活動的另一個領域是解決選民問題。G2C的另一個常見的應用是播放政務會議、新聞發(fā)布會以及公眾演說。在很多城市，為民眾和雇員提供培訓和教育課程是一種流行的網(wǎng)上活動。1.電子選舉2.電子福利轉(zhuǎn)賬河海大學商學院（常州）G2C活動的另一個領域是解決選民問題。河海大學商學院（常州）河海大學商學院（常州）8.1.3政府和企業(yè)間的電子政務政府一直在尋求自動化其與企業(yè)間業(yè)務活動的方法，盡管我們把這種電子政務叫做政府和企業(yè)間的電子政務(government-to-business，G2B)，但是G2B其實表示兩方面的關系:政府對企業(yè)和企業(yè)對政府。因此，G2B表示的是這樣的電子政務:政府出售商品和服務給企業(yè)，以及企業(yè)出售商品和服務給政府。G2B的兩個主要領域是電子化采購和政府剩余物資的拍賣。河海大學商學院（常州）8.1.3政府和企業(yè)間的電子政務政府一河海大學商學院（常州）1.政府采購政府每年要直接從供應商那里買進大批的文具辦公用品(MRO)和其他材料，在很多情況下，法律規(guī)定要使用報價申請(或投標)系統(tǒng)。很多年來，這些投標一直都是人工完成的，現(xiàn)在投標系統(tǒng)已經(jīng)逐漸開始網(wǎng)絡化。在美國，地方的住房與城市發(fā)展部門(HUD)也已逐步開始使用電子采購。河海大學商學院（常州）1.政府采購政府每年要直接從供應商那里河海大學商學院（常州）2.團體購買一方面，供應商在網(wǎng)上給出供團體購買的貨物的價格，隨著訂貨量的增加，服務價格會有所降低另一方面，政府在網(wǎng)上給出貨物需求信息，其他買家可以瀏覽這些信息也可一以加人團購，然后將集合訂單轉(zhuǎn)給供貨商們進行逆向拍賣。公立醫(yī)院和公立學校也經(jīng)常在網(wǎng)上進行團購。河海大學商學院（常州）2.團體購買一方面，供應商在網(wǎng)上給出供河海大學商學院（常州）3.不斷發(fā)展的電子拍賣很多政府都拍賣剩余物資和包括汽車、抵押的房地產(chǎn)在內(nèi)的其他商品。這些拍賣以前都是人工完成的，后來改為在私有網(wǎng)絡上進行，現(xiàn)在正在向因特網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。政府可以在自己的網(wǎng)站上進行拍賣，也可以利用第三方拍賣網(wǎng)站如eB進行。河海大學商學院（常州）3.不斷發(fā)展的電子拍賣很多政府都拍賣剩河海大學商學院（常州）4.稅收及其管理每年都有數(shù)以百萬計的納稅人填寫稅務報表，類似地，數(shù)十萬的企業(yè)也得做同樣的事情。在美國和其他一些國家里，企業(yè)都要填寫季度報表。從泰國到芬蘭到美國，已經(jīng)有100多個國家實現(xiàn)了電子報稅。除了個人所得稅外，人們還可以在線支付網(wǎng)上交易稅和增值稅。河海大學商學院（常州）4.稅收及其管理每年都有數(shù)以百萬計的納河海大學商學院（常州）河海大學商學院（常州）河海大學商學院（常州）8.1.4政府間的電子政務政府間的電子政務(government-to-government，G2G)是指不同政府間的電子商務活動，也包括同一政府實體內(nèi)部的電子商務活動。這些電子商務活動的目的多在于提高政府的效率和效力。河海大學商學院（常州）8.1.4政府間的電子政務政府間的電子河海大學商學院（常州）8.1.5政府和雇員間的電子政務及政府內(nèi)部效率和效力政府有數(shù)量龐大的雇員，應用軟件在高效率通信上的作用就顯得尤為重要了。用來提高政府工作效率和效力的工具其實是企業(yè)應用軟件在政府中的應用。內(nèi)部效率和效力（如美國行政管理和預算局(2002)）電子薪水冊。電子記錄管理。電子培訓。公司案例管理。知識共享?？冃гu價方面做得更好。人類資源信息集成?！耙徽臼健闭衅?。河海大學商學院（常州）8.1.5政府和雇員間的電子政務及政府河海大學商學院（常州）8.2電子政務實施像其他大多數(shù)組織一樣，政府也想走入數(shù)字時代成為虛實結合型組織。因此，我們可以在政府組織中看到很多電子商務的應用。8.2.1從傳統(tǒng)政務向電子政務的轉(zhuǎn)型從傳統(tǒng)的服務提供方式到全面實施在線政務服務是一個漫長的過程。商務咨詢公司DeloitteandTouche做了一項研究，將這個轉(zhuǎn)化過程細分為六個階段。將在圖8-1中展示這六個階段并具體描述。河海大學商學院（常州）8.2電子政務實施像其他大多數(shù)組織一河海大學商學院（常州）高低低高企業(yè)轉(zhuǎn)化度階段1：信息發(fā)布階段2：官方的雙向交易階段3：多目標門戶網(wǎng)站階段4：個性化門戶網(wǎng)站階段5：一般服務集成階段6：全面轉(zhuǎn)型和整合網(wǎng)絡應用程度河海大學商學院（常州）高低低高企業(yè)轉(zhuǎn)化度階段1：階段2：官方河海大學商學院（常州）第一階段：信息公布／傳播。不同的政府部門建立自己的網(wǎng)站，為公眾提供各自部門的信息、服務范圍以及進一步服務的聯(lián)系方式。在第一階段，政府應該創(chuàng)立一個電子手冊，其目的在于減少用戶因需要工作人員幫助而打進電話的數(shù)量。這些網(wǎng)上資源也可以減少文書工作和熱線電話工作人員的數(shù)量。河海大學商學院（常州）第一階段：信息公布／傳播。河海大學商學院（常州）第二階段：每次與一個部門的“官方”雙向交易。通過合法的數(shù)字簽名信息和網(wǎng)站安全保障，用戶可以在線提交個人信息并和單個政府部門進行貨幣交易。在新加坡，政府和市民間的交易支付都可以在線進行。在很多國家(如美國、英國、新加坡)，退稅活動都可以在網(wǎng)上進行，如果需要附加的手續(xù)費，也可以在線同時繳納。在這一階段，政府必須使用戶相信，政府有能力保障用戶信息隱私并使之不受侵害。河海大學商學院（常州）第二階段：每次與一個部門的“官方”雙向河海大學商學院（常州）第三階段：多目標門戶網(wǎng)站。在這一階段，政府在提供服務的方式上有了很大突破，開始以用戶為中心。考慮到用戶的需求可能是跨政府部門的，門戶網(wǎng)站使得用戶只登陸網(wǎng)站就可以同多個目標政府部門進行信息的上傳和下載以及轉(zhuǎn)賬業(yè)務。這種“一站式”的電子政務網(wǎng)站是由米勒在2002年開發(fā)的，米勒當時設計出了一種可以把多項服務集成于一處的模型。河海大學商學院（常州）第三階段：多目標門戶網(wǎng)站。河海大學商學院（常州）·第四階段：個性化門戶網(wǎng)站。在第三階段，用戶已經(jīng)可以在一個站點訪問多項服務了，而在第四階段，政府給用戶更多的權力允許他們按照自己的喜好定制門戶網(wǎng)站。為了實現(xiàn)這一功能，需要對政府網(wǎng)站進行復雜精密的編程來達到可以讓用戶自己操作界面的需要。門戶網(wǎng)站個性化可以讓政府對用戶的偏好有更準確的了解，這已經(jīng)涉及到了真正的客戶關系管理在政府的應用。河海大學商學院（常州）·第四階段：個性化門戶網(wǎng)站。河海大學商學院（常州）第五階段：一般服務集成。在第五階段，真正的政府結構轉(zhuǎn)型將初具形態(tài)。由于用戶們已經(jīng)把曾經(jīng)分散的服務看做一個通過門戶網(wǎng)站的統(tǒng)一封裝，那種將政府部門看做一個個分散的實體的理解方式將開始逐漸淡化，用戶們將記住的是不同的業(yè)務而不是不同的政府實體。為了達到這一目標，政府要集成一般服務，加快服務共享進程。換句話說，政府須要進行業(yè)務重組。2004年底，澳大利亞、加拿大、新西蘭、英國和美國最早實現(xiàn)了第五階段。河海大學商學院（常州）第五階段：一般服務集成。河海大學商學院（常州）第六階段：全面轉(zhuǎn)型和整合。第六階段提供了一個按照用戶需要和偏好個性化了的全面服務中心。在這一階段，各個部門的森嚴界限已被打破，新的技術用來將各個部門連接起來。一些國家可能會在原有部門的殘骸上建立新的部門，其他一些國家可能會保留原有部門的名稱，但它們的內(nèi)涵將和實施電子政務之前迥然不同。政府部門間，政府和民眾以及其他合作伙伴間的全面的電子化合作將在這一階段實現(xiàn)。目前，第六階段仍然是一個計劃階段。河海大學商學院（常州）第六階段：全面轉(zhuǎn)型和整合。河海大學商學院（常州）8.2.2電子政務實施的主要問題下述實施問題取決于政府處在哪一階段和進一步轉(zhuǎn)型的計劃。轉(zhuǎn)型速度。政府從第一階段發(fā)展到第六階段的速度不盡相同，但通常這個轉(zhuǎn)型過程是很慢的。其中一些決定因素包括：政府雇員對改變的抵觸，民眾接受新的應用軟件的速度，財政預算和政治環(huán)境。G2B實施。G2B比G2C更容易實施。在中國香港，政府把G2B實施外包給私營企業(yè)，私營企業(yè)墊付所有的啟動資金，得到收繳未來交易費的權利。由于具有快速節(jié)約成本的潛質(zhì)，G2B可以作為實施電子政務的一個良好開端。河海大學商學院（常州）8.2.2電子政務實施的主要問題下河海大學商學院（常州）安全和隱私權。政府一直關注如何保障公眾數(shù)據(jù)安全和隱私權的問題。此外，政府還特別關注醫(yī)療領域。從醫(yī)學的角度看，能快速訪問人們的健康信息是十分重要的，現(xiàn)在因特網(wǎng)和智能卡已經(jīng)解決了這一問題，然而，保護這些數(shù)據(jù)是十分昂貴的。決定為這些數(shù)據(jù)提供怎樣的安全保護措施是一項重要的管理決策。河海大學商學院（常州）安全和隱私權。河海大學商學院（常州）8.3網(wǎng)絡出版、電子書和博客電子商務另外一個重要的應用領域是網(wǎng)絡出版及其相關活動。紙質(zhì)信息的電子化開創(chuàng)了一項革命，同時影響了信息傳播和學習。網(wǎng)絡出版(onlinepublishing)是將報紙、雜志、書籍、音樂、視頻和其他數(shù)碼化信息通過Internet進行傳播發(fā)布。早在20世紀60年代末，網(wǎng)絡出版就被設計成能夠提供網(wǎng)絡百科全書，還可以銷售存儲在商務數(shù)據(jù)庫中的知識。河海大學商學院（常州）8.3網(wǎng)絡出版、電子書和博客電子商河海大學商學院（常州）今天，網(wǎng)絡出版還附加了更多的目標。它支持電子學習、提供娛樂、傳播知識，并且支持廣告(因為有時候需要通過廣告來吸引用戶的關注)；傳統(tǒng)硬拷貝媒體的出版者已經(jīng)擴展了相關網(wǎng)絡運行功能。例如，雜志和報紙的出版商均使用網(wǎng)絡出版在網(wǎng)絡上傳播信息。許多雜志只提供在線版本——被稱為電子雜志(e-zines)。網(wǎng)絡出版包括免費的或收取一定訂購費用的出版物；有時候這些出版物又可以根據(jù)訂單來定制化?，F(xiàn)在，潛在的新的交互技術和其他Internet應用在網(wǎng)絡出版增長方面被寄予厚望。河海大學商學院（常州）今天，網(wǎng)絡出版還附加了更多的目標。它支河海大學商學院（常州）8.3.1網(wǎng)絡出版的途徑和方法一些網(wǎng)絡出版方法正在使用之中，下面是一些普遍應用的方法。網(wǎng)絡檔案方法。網(wǎng)絡檔案方法是一個電子化的檔案。該檔案可能是一個圖書目錄或者是一個目錄數(shù)據(jù)庫。通過該方法，紙質(zhì)出版物可以原封不動地轉(zhuǎn)化為電子格式。河海大學商學院（常州）8.3.1網(wǎng)絡出版的途徑和方法一些河海大學商學院（常州）新媒體方法。出版者使用此方法主要是因為可以通過網(wǎng)絡的出版能力來創(chuàng)建新的出版物，或者是在原有的紙質(zhì)出版物基礎上添加內(nèi)容或多媒體信息。通過該方法，出版者可以提供額外的分析或者是在線添加任何主題的附加信息，這樣就能夠比傳統(tǒng)的雜志或報紙?zhí)峁└嗟男畔?。出版者還提供免費的摘要、搜索引擎，等等。但是當用戶需要完整的出版物時則需要付費。訂戶可以通過搜索服務、超級鏈接、摘要等來獲得訂購信息并下訂單。新媒體方法同時還提供及時更新的出版物。河海大學商學院（常州）新媒體方法。河海大學商學院（常州）出版中介方法。此方法可以看成是新聞服務的網(wǎng)絡目錄。它試圖幫助人們定位商品、服務和產(chǎn)品。動態(tài)方法。它是一個個性定制的方法，針對用戶的定位、口味和喜好來實時的進行內(nèi)容的個性化定制過程和發(fā)送。此方法還被稱為JIT方法，按需印刷方法或pointcasting。河海大學商學院（常州）出版中介方法。河海大學商學院（常州）1．內(nèi)容提供商和發(fā)布商內(nèi)容提供商和發(fā)布商是通過網(wǎng)絡提供和發(fā)布內(nèi)容的各類門戶。幾家專業(yè)化的公司提供該項服務，一些新聞服務商也提供此類服務，例如美聯(lián)社和美國廣播公司新聞。知識資產(chǎn)的支付問題是相當重要和難辦的。如果作者沒有得到報酬或者是著作識別，內(nèi)容提供商就會陷入法律泥沼。但是如果支付了費用，對于提供商而言將又要面臨高額的成本。河海大學商學院（常州）1．內(nèi)容提供商和發(fā)布商內(nèi)容提供商和發(fā)布河海大學商學院（常州）2．音樂、視頻、游戲和娛樂的出版發(fā)行Internet是出版音樂、視頻、電子游戲和相關娛樂的最佳理想媒體。同內(nèi)容提供商相比，這里主要涉及知識財產(chǎn)費用的支付問題。該領域最有潛力的要屬對等網(wǎng)絡了，它可以幫助人們在網(wǎng)絡上交換電子文件，例如音樂或視頻文件的交換。如果這種交換涉及第三方交易，那么第三方是要為版權負法律責任的。河海大學商學院（常州）2．音樂、視頻、游戲和娛樂的出版發(fā)行I河海大學商學院（常州）3．網(wǎng)絡廣播通過網(wǎng)絡廣播(Webcasting)或現(xiàn)場網(wǎng)絡廣播秀，新的音樂可以在網(wǎng)絡上來提升它們的影響。網(wǎng)絡廣播不但提供音樂還提供公共演講。例如網(wǎng)絡廣播研討會，可以稱為網(wǎng)絡研討會或者電子研討會，專門討論商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，還有數(shù)據(jù)質(zhì)量相關的論題。河海大學商學院（常州）3．網(wǎng)絡廣播通過網(wǎng)絡廣播(Webca河海大學商學院（常州）8.3.2電子圖書電子圖書(e-book)是可以在電腦屏幕上讀取或在手提電腦上閱讀的電子化書籍。2000年3月24日電子出版界中發(fā)生了一個重要的事情，即史蒂芬·金(StephenKing)的《騎彈飛行》(RidingtheBullet)一書僅以網(wǎng)絡版出版。讀者可以以2．5美元的價格從／ebook和其他供應商那里購買。幾天之內(nèi)，成千上萬的拷貝就銷售一空。但是，該書的出版卻引來了一些其他的問題——黑客滲透到了安全系統(tǒng)內(nèi)并免費發(fā)布了該書。電子書的出版商已經(jīng)越來越老練，并且電子出版行業(yè)也越來越安全。電子書可以通過以下幾種渠道獲得：河海大學商學院（常州）8.3.2電子圖書電子圖書(e-bo河海大學商學院（常州）通過網(wǎng)絡瀏覽。讀者可以在提供商的網(wǎng)站上找到某本書并閱讀，但是該書卻是無法下載的。它包括一些交互的形式，包括鏈接和豐富的多媒體內(nèi)容。通過網(wǎng)絡下載。通過專用閱讀器。書籍必須下載到專門的設備上(電子書閱讀器)。通過通用閱讀器。書籍可以下載到一個通用設備上，如PlamPilot閱讀?！ねㄟ^網(wǎng)絡服務器。書籍的內(nèi)容存儲在網(wǎng)絡服務器中，并可以根據(jù)打印需要進行下載。河海大學商學院（常州）通過網(wǎng)絡瀏覽。讀者可以在提供商的網(wǎng)站上河海大學商學院（常州）1．電子書的類型以下是電子書的常見類型：傳統(tǒng)書籍格式。該類型的電子書沒有特別的地方，沒有應用超級鏈接或者搜索引擎等技術，只是把書籍以傳統(tǒng)方式線性地組織呈現(xiàn)出來。利用合適的軟件，讀者可以將書籍打印出來。網(wǎng)絡書架。它是書籍的集合，可以在線閱讀或者下載閱讀。它們的格式也很簡單，沒有超級鏈接。下載閱讀。該類型的電子書只是文本文件或者HTML源文件，又或者是pdf文件，只要交付了相關費用，讀者就可以下載?！ず雍４髮W商學院（常州）1．電子書的類型以下是電子書的常見類型河海大學商學院（常州）立體鏈接書。它是真正意義上的多媒體書籍，且僅供在線閱讀。它提供超級鏈接和三維式的文本和展示，還擁有圖標、聲音和圖像。它支持自由的主題閱讀瀏覽。在支持學習方面它特別有用。交互式的自創(chuàng)(BYO)書籍。該類型的電子書把讀者放到了主導的位置。結合了多媒體和VRML(三維HTML)技術，該類電子書引入了大量的文本、繪圖和視頻。河海大學商學院（常州）立體鏈接書。河海大學商學院（常州）2電子書的優(yōu)劣如果電子書想生存，就必須對讀者和出版商雙方有利，否則它們就沒有從傳統(tǒng)的書籍形式轉(zhuǎn)變的動力。對于讀者來說電子書最大的優(yōu)點莫過于它的便攜性。另外優(yōu)點就是它的易搜索能力和強鏈接；易下載；快速低成本的復制，文本合并簡易；查找絕版書籍的能力；還有書籍可以快速地更新，而且是每分鐘的更新。河海大學商學院（常州）2電子書的優(yōu)劣如果電子書想生存，就必河海大學商學院（常州）對于出版商來說電子書最大的優(yōu)點就是低成本，這是決定書籍價格的重要因素。另外優(yōu)點就是更新和再版的費用也很低廉；能夠擁有更多的讀者；能夠很容易地將幾本書排版在一起，所以專家可以通過供應商提供的信息將自己需要的內(nèi)容統(tǒng)一安排在一起進行排版，符合他們個性化的需要；還有就是低廉的廣告成本。河海大學商學院（常州）對于出版商來說電子書最大的優(yōu)點就是低成河海大學商學院（常州）與此相關的論題也可以歸因于電子書的使用和普及。它們有：怎樣保護出版商或作者的版權。怎樣保護文本安全。怎樣分配和銷售電子書。怎樣為電子書定價，又如何收回電子書的支付金額。怎樣給電子書提供最好的導航。應該使用哪項標準。怎樣提高閱讀速度。怎樣使讀者從讀書本轉(zhuǎn)為讀電子書。怎樣克服讀者的變化惰性。電子書該如何設計。供應商如何協(xié)調(diào)電子書的收益和市場共享兩者的關系。河海大學商學院（常州）與此相關的論題也可以歸因于電子書的使用河海大學商學院（常州）4．數(shù)字圖書館許多組織機構正在建立關于電子書、報紙、新聞、期刊和其他刊物的數(shù)字圖書館。實際上。大多數(shù)大學已經(jīng)不再訂購紙質(zhì)的期刊了。電子期刊更便宜、更容易處理，而且不需要儲藏空間，同時還可以進行電子查詢和搜索。根據(jù)Thong等人(2004)，現(xiàn)在存在的重要問題是上百萬的用戶仍舊忽視這些圖書館。搜索引擎巨人Google曾經(jīng)宣布要向他的數(shù)據(jù)庫里添加大量的電子化的印刷物。河海大學商學院（常州）4．數(shù)字圖書館許多組織機構正在建立關于河海大學商學院（常州）8．3．4博客(網(wǎng)絡博客)Internet向個人提供了良好的機會，使得個人可以在網(wǎng)頁上使用叫做網(wǎng)絡博客的技術來發(fā)布自己的信息。博客(blog)是一個個人站點，它對外開放，主要涉及到博客站點主人的感受和觀點。博客涉及很多領域問題。河海大學商學院（常州）8．3．4博客(網(wǎng)絡博客)Intern河海大學商學院（常州）人們可以寫故事，談新聞，或者提供與其他站點或文章的鏈接。某些博客還能夠提供許多網(wǎng)民可能已經(jīng)忽略的信息。人們能夠在博客上讀取到時效性極強的特別熱門的話題(Powers2002)。博客在9．11恐怖襲擊之后變得盛行起來。人們都在尋找盡可能多的與此悲劇相關的信息來源和個人站點鏈接。博客撫平了人們那段時間的壓抑。博客提供了人們能夠抒發(fā)各自感受的地方，可以進行雙向溝通和協(xié)作、群體討論等。河海大學商學院（常州）人們可以寫故事，談新聞，或者提供與其他河海大學商學院（常州）1．維基博客維基博客是一般博客的延伸。與一般只屬于某個人的博客站點相比，維基博客(wikilog)是一個人人都可以參與進來的博客。任何人都可以添加、刪除或改變內(nèi)容。它就好比一本自由裝卸的筆記本，并且備好了一支鋼筆和一個橡皮來供眾人書寫和修改。任何人都可以讀取、編寫或撕毀某頁，等等。查閱：維基百科河海大學商學院（常州）1．維基博客維基博客是一般博客的延伸。河海大學商學院（常州）2．博客的商業(yè)用途博客的概念已經(jīng)以很快的速度闖入了商業(yè)領域。根據(jù)Weidlich(2003)，博客促使企業(yè)和經(jīng)理們能夠與顧客、供應商、業(yè)務伙伴和雇員進行信息對話。博客提供了輔助公司公共關系，壓力緩解、更多名冊目錄，推心置腹的交談，同時還提供了相關的鏈接。河海大學商學院（常州）2．博客的商業(yè)用途博客的概念已經(jīng)以很快河海大學商學院（常州）8．4電子學習電子學習的話題正在獲得許多關注。這主要因為世界級的大學，像美國的麻省理工、哈佛和斯坦福，以及英國的牛津，都在實行它。電子學習也作為商業(yè)世界里培訓和傳遞信息的方法而不斷成長，正在成為一種主要的電子商務活動。8.4.1電子學習的基礎電子學習是為了教育、培訓或知識管理的目的而進行的在線信息傳遞。它是基于Web的系統(tǒng)，目的是為需要知識的人在任何時間任何地點提供知識。電子學習十分有用，既可以作為促進學校學習的環(huán)境，也可以作為高效的和有效的公司培訓的環(huán)境。河海大學商學院（常州）8．4電子學習電子學習的話題正在獲河海大學商學院（常州）1．電子學習的優(yōu)勢電子學習是一個很好的均衡器：消除時間、距離、社會經(jīng)濟狀況，電子學習能使個人管理他們自己一生的學習。電子學習能節(jié)約開支、減少差旅時間、拉近與專家的距離，使大量學生同時上課成為可能，提供按需的教育，使按自己的節(jié)奏學習成為可能。電子學習通過增加學習的互動性和參與性，也減少了學習的挫折感。河海大學商學院（常州）1．電子學習的優(yōu)勢河海大學商學院（常州）電子學習的更具體的優(yōu)勢如下：節(jié)約時間大量和多樣性節(jié)約成本更高的內(nèi)容掌握程度彈性及時更新的一致的材料不必擔心的環(huán)境河海大學商學院（常州）電子學習的更具體的優(yōu)勢如下：河海大學商學院（常州）2．電子學習的劣勢和面臨的挑戰(zhàn)雖然電子學習有很多優(yōu)勢，但它還有一些劣勢。電子學習可能的一些劣勢問題如下。需要再次培訓教師需要設備和支持性的服務缺乏面對面的互動和校園生活評估問題。