河北興盛機械有限公司質量意識培訓

河北興盛機械有限公司質量意識培訓何以需要質量

A.顧客的滿意（提供合格的產(chǎn)品是客戶滿意的基礎）

B.不良作業(yè)所消耗的成本（不良的作業(yè)會造成返修、返工、投訴、退貨、賠償、罰款等不良成本的提升）

C.顧客的再購買（會造成顧客重新選擇其他客戶的產(chǎn)品）

D.獲利成本的提高（好的質量可以降低單位產(chǎn)品的原材料、人工等費用的投入，提高企業(yè)利潤）何以需要質量A.顧客的滿意（提供合格的產(chǎn)品是客戶滿意的基質量的思考質量是什么？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應該怎么做??？為什么呢？質量的思考質量是什么？質量關我質量怎么為什么QC天我們到底應一、質量是什么？權威定義“質量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

質量就是要給客戶滿意。1、質量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情、忠誠。2、要滿足具有：高質量、長期可靠性和終生耐久性。質量可以被描述為：與要求一致，全面的顧客滿意，適合使用。3、質量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標準，用戶滿意才是目的。一、質量是什么？權威定義“質量就是一組固有特性滿足要求的程度品質質量Quality品質就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！品質就是生命！QualityisLife！什么是質量品質品質就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質就是客戶愿意花兩倍塌樓事件房地產(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管塌樓事件房地產(chǎn)項目品質管理的發(fā)展品質檢驗階段

二次大戰(zhàn)前這段時期經(jīng)歷了三個階段：作業(yè)員自檢→領班檢查→檢驗員檢查泰勒：F.W.Taylor科學管理理論統(tǒng)計品質控制階段20世紀40–50年代關注製程控製預防&統(tǒng)計的檢驗理論休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計過程控制SPC

道奇：H.FDoge抽樣檢驗方法MIL-STD105E全面品質管理階段20世紀60年代開始運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質量管理費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理）日本提出的CWQC（全公司品質管理）

1987年ISO9000品質管理系統(tǒng)標準的頒布品質管理的發(fā)展品質檢驗二次大戰(zhàn)前這段時期統(tǒng)計品質20世品質觀念的發(fā)展檢驗導向，將不良擋下來製造出來的，把東西做好設計進去的，把產(chǎn)品做對經(jīng)營出來的，習慣和態(tài)度養(yǎng)成自然而然的，正面企業(yè)文化品質觀念的發(fā)展檢驗導向，將不良擋下來製造出來的，把東西做好正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的。2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，技術人員，管理人員...等）。3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)!6.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達到的。8.追求品質，是永無止境的。9.追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。10.品質改善人人有責，每個人都要有改善的意識。

......正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的品質觀念要合乎【標準/規(guī)范】要【防患未然】

要追求【零缺點】

要養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習慣

品質觀念要合乎【標準/規(guī)范】要【防患未然】要質量三步曲結果質量行為質量思維質量思想決定行動觀念思維行為習慣結果質量三步曲結果質量行為質量思維質量思想決定行動觀念思維行為習質量意識的內(nèi)涵

質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

質量意識的內(nèi)涵質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量意識的功能質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。質量意識又具有對質量的評價功能。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質量水平的能力，而是質量意識在對產(chǎn)品質量、工作質量和質量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調(diào)節(jié)。質量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。質量意識的功能質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行質量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

9、……

質量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好；

命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運就改變.以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…命運的變化鏈以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就故事1要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。這個故事的寓意是……故事1要想坐在那里什么也不干，這個故事的寓意是……故事2“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！币恢换痣u和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！而且拉了一泡屎在它身上。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了故事31)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！這個故事的寓意是……故事31)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。這個故事的寓質量是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果于事無補。質量是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三質量是怎么來的

質量是生產(chǎn)出來的

質量是設計出來的

質量是管理出來的

質量是習慣出來的(全員參與)

質量是怎么來的

質量是生產(chǎn)出來的

質量是設計出來的

質量質量是怎么來的全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維護質量是怎么來的全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維護質量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

質量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行1：生產(chǎn)質量是怎么來的要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性

當我們各環(huán)節(jié)的質量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術更改后質量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術更改前進行充分的實物驗證后再調(diào)整，而“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術更改的實物/工藝驗證工作非常重要,這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。質量是怎么來的要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性當質量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過程“人、機、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實物質量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質量改進，確保穩(wěn)定的基礎上產(chǎn)品質量不斷提高。質量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變4M1E人是人員疏失嗎?機是機器參數(shù)設定錯誤?

料是材料用錯了?法是方法

不對嗎?環(huán)還是環(huán)境出了問題?4M1E人是人員是機器參數(shù)設定錯誤?是材料用錯了?質量是怎么來的質量是怎么來的質量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么

豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡?？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙驗闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器。

可見，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。質量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么豐田公司有一個例質量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。質量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識品質記錄重要性品質記錄：為已完成的品質作業(yè)活動和結果提供

客觀的證據(jù)。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。品質記錄重要性品質記錄：為已完成的品質作業(yè)活動和結果提供客記錄一般有

哪些欄位?地人時事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題記錄一般有人時事簽名內(nèi)容單位日期主題質量是怎么來的產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質量部門每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。質量是怎么來的產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)造成【不良品質】的原因缺乏品質意識未落實品質行為未遵守品質紀律造成【不良品質】的原因缺乏未落實未遵守如何做好

【品質】?做好5S養(yǎng)成品質習慣把【品質意識】變成習慣很自然的表現(xiàn)【品質

行為】如何做好

【品質】?做好5S把【品一次就做好事先想想:如何可以做好產(chǎn)品?如何可以做好作業(yè)?如何可以不讓錯誤發(fā)生?一次就做好事先想想:如何可以做好產(chǎn)品?如何可以做好在

工作時候

要:【手到】依程序、規(guī)范、SOP….正確操作心想工作的事

:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?【心到】【眼到】看清楚了做看看產(chǎn)品有無瑕疵、有無不良?或看看作業(yè)有何錯誤?在工作時候要:【手到】依程序、規(guī)范、SOP….正確操＊自檢的要求一每位操作人員必須首先了解、掌握本工位的工作內(nèi)容、質量要求、操作方法、檢查手段。＊自檢的要求二有不清楚的地方先問清楚，不能盲目上崗加工。＊自檢的要求三工作前及工作中對自己工位所加工或使用的零部件進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報。自檢＊自檢的要求一過程控制

按工藝、按圖紙、按標準※員工”三不“原則※員工”三按“原則＊不接受不合格品＊不制造不合格品＊不流出不合格品

※

“三自一控”原則＊自檢＊自分＊自標識＊控制自檢準確性過程控制按工藝、按圖紙、按標準我們提倡：

質量工作從我做起，質量問題從不放過。多一點理解，少一點抱怨。多一點責任，少一點問題。多一點合作，少一點推諉。讓顧客滿意是我們持之以恒追求的目標，你明白嗎？？？我們提倡：質量工作從我做起，質量問題Theend報告完！謝謝大家！Theend報告完！謝謝大家！

河北興盛機械有限公司質量意識培訓

河北興盛機械有限公司質量意識培訓何以需要質量

A.顧客的滿意（提供合格的產(chǎn)品是客戶滿意的基礎）

B.不良作業(yè)所消耗的成本（不良的作業(yè)會造成返修、返工、投訴、退貨、賠償、罰款等不良成本的提升）

C.顧客的再購買（會造成顧客重新選擇其他客戶的產(chǎn)品）

D.獲利成本的提高（好的質量可以降低單位產(chǎn)品的原材料、人工等費用的投入，提高企業(yè)利潤）何以需要質量A.顧客的滿意（提供合格的產(chǎn)品是客戶滿意的基質量的思考質量是什么？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應該怎么做?。繛槭裁茨?？質量的思考質量是什么？質量關我質量怎么為什么QC天我們到底應一、質量是什么？權威定義“質量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

質量就是要給客戶滿意。1、質量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情、忠誠。2、要滿足具有：高質量、長期可靠性和終生耐久性。質量可以被描述為：與要求一致，全面的顧客滿意，適合使用。3、質量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標準，用戶滿意才是目的。一、質量是什么？權威定義“質量就是一組固有特性滿足要求的程度品質質量Quality品質就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！品質就是生命！QualityisLife！什么是質量品質品質就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質就是客戶愿意花兩倍塌樓事件房地產(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管塌樓事件房地產(chǎn)項目品質管理的發(fā)展品質檢驗階段

二次大戰(zhàn)前這段時期經(jīng)歷了三個階段：作業(yè)員自檢→領班檢查→檢驗員檢查泰勒：F.W.Taylor科學管理理論統(tǒng)計品質控制階段20世紀40–50年代關注製程控製預防&統(tǒng)計的檢驗理論休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計過程控制SPC

道奇：H.FDoge抽樣檢驗方法MIL-STD105E全面品質管理階段20世紀60年代開始運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質量管理費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理）日本提出的CWQC（全公司品質管理）

1987年ISO9000品質管理系統(tǒng)標準的頒布品質管理的發(fā)展品質檢驗二次大戰(zhàn)前這段時期統(tǒng)計品質20世品質觀念的發(fā)展檢驗導向，將不良擋下來製造出來的，把東西做好設計進去的，把產(chǎn)品做對經(jīng)營出來的，習慣和態(tài)度養(yǎng)成自然而然的，正面企業(yè)文化品質觀念的發(fā)展檢驗導向，將不良擋下來製造出來的，把東西做好正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的。2.品質與每個人息息相關（作業(yè)員，技術人員，管理人員...等）。3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)!6.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達到的。8.追求品質，是永無止境的。9.追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。10.品質改善人人有責，每個人都要有改善的意識。

......正確的品質觀念1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的品質觀念要合乎【標準/規(guī)范】要【防患未然】

要追求【零缺點】

要養(yǎng)成【持續(xù)改善】的習慣

品質觀念要合乎【標準/規(guī)范】要【防患未然】要質量三步曲結果質量行為質量思維質量思想決定行動觀念思維行為習慣結果質量三步曲結果質量行為質量思維質量思想決定行動觀念思維行為習質量意識的內(nèi)涵

質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

質量意識的內(nèi)涵質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量意識的功能質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。質量意識又具有對質量的評價功能。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質量水平的能力，而是質量意識在對產(chǎn)品質量、工作質量和質量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調(diào)節(jié)。質量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。質量意識的功能質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行質量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

9、……

質量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好；

命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運就改變.以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…命運的變化鏈以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就故事1要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。這個故事的寓意是……故事1要想坐在那里什么也不干，這個故事的寓意是……故事2“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！币恢换痣u和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！而且拉了一泡屎在它身上。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了故事31)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！這個故事的寓意是……故事31)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。這個故事的寓質量是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果于事無補。質量是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三質量是怎么來的

質量是生產(chǎn)出來的

質量是設計出來的

質量是管理出來的

質量是習慣出來的(全員參與)

質量是怎么來的

質量是生產(chǎn)出來的

質量是設計出來的

質量質量是怎么來的全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維護質量是怎么來的全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維護質量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產(chǎn)不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

質量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行1：生產(chǎn)質量是怎么來的要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性

當我們各環(huán)節(jié)的質量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術更改后質量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術更改前進行充分的實物驗證后再調(diào)整，而“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術更改的實物/工藝驗證工作非常重要,這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。質量是怎么來的要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性當質量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過程“人、機、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實物質量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質量改進，確保穩(wěn)定的基礎上產(chǎn)品質量不斷提高。質量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變4M1E人是人員疏失嗎?機是機器參數(shù)設定錯誤?

料是材料用錯了?法是方法

不對嗎?環(huán)還是環(huán)境出了問題?4M1E人是人員是機器參數(shù)設定錯誤?是材料用錯了?質量是怎么來的質量是怎么來的質量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么

豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡兀俊贝穑骸耙驗檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因為潤滑泵吸不上油來。”四問：“為什么吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器。

可見，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。質量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么豐田公司有一個例質量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。質量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識品質記錄重要性品質記錄：為已完成的品質作業(yè)活動和結果提供

客觀的證據(jù)。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。品質記錄重要性品質記錄：為已完成的品質作業(yè)活動和結果提供客記錄一