品管新七大手法訓練教材一.定義:品管新七大手法是在未收集數(shù)據(jù)以前,對於問題的原因及解決過程進行整體思考的方法,是PDCA管理循環(huán)中充實計劃的重要工具;它是一種發(fā)掘問題、重視計劃、重視流程、重視方針的體質(zhì),及全員有體系指向的體質(zhì)。1品管新七大手法訓練教材一.定義:1二.目的:1.使學員學習運用相關手法清晰表達邏輯思維2.使學員更好的使用P.D.C.A管理循環(huán)PLAN:N-7.甘特圖.實驗計劃法DO:DOE.田口方程.查檢表CHECK:直方圖.管制圖.柏拉圖.推移圖.檢定.變異數(shù)分析ACTION:柏拉圖.查檢表2二.目的:2三.用途

1.整理語言數(shù)據(jù)2.引發(fā)思考3.充實計劃4.防止欠缺及遺漏5.有助於所有關系人員參考協(xié)力推進6.讓關係人員一目了然7.踏實的敘述3三.用途3四:分類1.關聯(lián)圖法2.KJ法(親和圖法)3.矩陣圖法4.PDPC法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)5.系統(tǒng)圖法6.矩陣數(shù)據(jù)解析法7.箭頭圖法4四:分類4五:各手法在計劃階段使用的時機:

PLAN1:事實很混沌.需要整理.需要明確的將問題顯現(xiàn)(關聯(lián)圖&KJ法)PLAN2:針對目的.實施問題解決的手段的尋求.目的與手段的關聯(lián)明確確定的階段(系統(tǒng)圖&矩陣圖)PLAN3:當手法選定之后.以時間系列性的順序加以設定.作成成功的可能性很高的計劃階段(箭頭圖&PDPC)六.QC新七大手法具體介紹1.主要用途

1).QA方針展開與決定(係統(tǒng)圖.矩陣圖)2).TQM導入的推展計劃方案.(係統(tǒng)圖.矩陣圖.PDPC)3).市場抱怨對策(關聯(lián)圖.PDPC.係統(tǒng)圖)5五:各手法在計劃階段使用的時機:5

4).針對制造工程進行品質(zhì)改善,特別是有關潛在不良的對策(PDPC.矩陣圖).5).採購物品,向外訂購物品的品管推展(關聯(lián)圖).6).交貨期在工程管理上的問題點,採取對策(係統(tǒng)圖).7).小集團活動的效果性推展(矩陣圖).8).事務部門營業(yè)部門等的業(yè)務改善(係統(tǒng)圖).64).針對制造工程進行品質(zhì)改善,特別是有關61.定義:所謂關連圖,就是對于原因--結(jié)果,目的--手段等具有纏繞復雜關系的問題.1).將所有關系的要因全部列出.2).用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明要因.3).將這些原因關系用箭頭連接.4).抓住全貌.5).進一步理出重點項目.然后解決問題的手法.關聯(lián)圖法71.定義:關聯(lián)圖法7

2.特點:1).用來整理要因呈現(xiàn)復雜關系的問題很好.2).在計劃階段,可以廣闊視野來了解問題.3).可準確地掌握重點項目.4).可容易的獲得成員們的意見一致性.5).因不拘形式可自由表現(xiàn),故問題點與要因可連結(jié)得很好.6).不受圖形的限制,可自由書寫,對思考的轉(zhuǎn)換可展開,很有幫助.7).有打破先入為主的觀念.883.活用方式:1).多目的型問題之情形(要解決之問題有兩個或兩個以上)2).解決單一目的問題之情形(要解決之問題唯一).4.關連圖的制作:1).預定達成的目標或想要解決的問題以或框之.2).分析的原因或手段用或表示.3).原因或手段與目的或結(jié)果之間用箭頭連接,原則上是由原因指向結(jié)果或手段指向目的.4).找出圖中的重點項目或重點原因用虛線框畫出其范圍.5).針對圖中的重點項目或原因作具體對策實施計劃.93.活用方式:9例:治具原材料烙鐵結(jié)構(gòu)不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度高溫度環(huán)境濕度人員未培訓折板方式不對制程切板機損壞刀具不鋒利手折邊條應力損傷PCB變形10例:治具原材料烙鐵結(jié)構(gòu)不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度11115.關連圖分類:1).中央集中型關連圖2).單方向集約型關連圖3).關系顯示型關連圖4).應用型關連圖練習:設立一個單問題或多問題之主題展開討論.並找到根本原因或手段及其相互關係125.關連圖分類:12KJ法一.定義:又稱親和圖法.就是從未知的.無經(jīng)驗的領域或想像對將來的事情.自混沌狀態(tài)中掌握事實和構(gòu)想等語言.集中后依互相類似或親和作歸納形成方向.或顯示其中端倪.問題得以解決13KJ法一.定義:13二.用途:

1.對問題不很清楚時.用感覺轉(zhuǎn)換成語言文字.將之歸類成圖.2.對現(xiàn)場紛亂現(xiàn)象或他人片段語意.歸納成文字紙片.加上自己感覺.依親和性整理.歸納可形成思考問題之主體.3.太過理智.過份主觀或問題紛擾不確定時.改以感性語言.描述事情.然後將這些枝節(jié)依親和歸納.可突破障礙.使對問題解決更清楚.

4.大家意見紛紜時.依親和歸納.整理出較接近一致的想法.可以解決問題及建立共識.14二.用途:14三.制作:

1.選定主題2.語言資料的收集:

直接觀察法面談閱讀法個人思考法文獻調(diào)查法面談調(diào)查法頭腦風暴法想起法內(nèi)省法直接到現(xiàn)場用自己的眼睛看.耳朵聽.肌肉觸摸來把握調(diào)查相關的文獻資料面對面與相關人員交談.獲取信息形成團隊.針對主題.集思廣義.對問題展開分析依過去的經(jīng)驗思考出來.作為材料的方法對問題探索出自己內(nèi)心深處對問題的認識.稱為內(nèi)省法(又稱一人頭腦風暴法語言資料收集法15三.制作:直接觀察法面談閱讀法個人思考法文獻調(diào)查法面談調(diào)查法3.語言資料的卡片化:收集到的語言資料將其區(qū)別和切開.成為具有獨立而意義最小的句子(盡量保持原有的意義).并整理成簡潔的卡片.4.卡片分類整理:卡片依語言資料的親和性來湊集.不按道理而按情念(即感覺)湊集.讀卡片之中.若有相似的紙片就把它放在一起163.語言資料的卡片化:165.卡片編名號:

A.湊齊的卡片再讀一次.查看是否有不適合的卡片.如有.將此卡片先退回原始位置再分配.B.卡片分派湊齊兩枚時.即可做卡片編名號.C.編名號的要點是充分傳達原來卡片的內(nèi)容.用活潑的語言表達出來.D.將編名號的卡片一組疊合起來,其上用名號卡放上去.E.其餘以此方式編成組175.卡片編名號:176.做圖:

A.卡片如有無法分入任何一組時.則單獨留下來.B.組的編成若完成后.可對全體做構(gòu)造性了解的圖解.再將幾個相互位置關係的展開配置.然後用適當?shù)挠浱杽澇隹ㄆ南嗷リP係7.口頭發(fā)表

對已圖解的內(nèi)容講出來.並將所想的粗略意見加以說明8.將KJ圖文章化.並將資料的內(nèi)容做明白記述*注意:事實的記述用肯定語氣表示.解釋的記述則以“大概如此”.“如此想”區(qū)別之.186.做圖:18例:研究方向要有目標缺乏標準化意識對推進不了解即做研究成果不清楚須了解成果的評價對研究目的不清楚對企業(yè)研究需要不了解沒有成果的評價19例:研究方向要有目標缺乏標準化意識對推進不了解即做研究成果不系統(tǒng)圖法一.定義為了達到某種目的或目標而對所使用的手段或方策做系統(tǒng)性展幵的圖形稱為系統(tǒng)圖.它大體可分為兩類:第一類是展開討論對象所構(gòu)成的要素〔結(jié)果—原因〕的關系圖是為〔構(gòu)成要素展幵型〕,第二類是為了解決問題和獲得目的和目標而作手段及方策的系統(tǒng)性的展開的〔方策展幵型〕兩種類型.

20系統(tǒng)圖法一.定義20二.用途

1.在新制品幵發(fā)中的設計品質(zhì)的展開.2.品質(zhì)保証中為了更確實的作保証品質(zhì)的展幵及品管工程圖的關連.3.使特性要因圖更加以活用.4.在Q、C、D開始時企業(yè)內(nèi)為了解決各種問題的方策的展開.5.目標、方針、實施事項的展開.6.部門機能、管理機能的明確化及效率化方策的尋求.21二.用途21三.作法(方策展開型為例)1.目標或目的的設定將經(jīng)濟性的目的或欲達成的目標明確的記錄于卡片上,這些目標或目的原則都以簡潔方式表示.2.手段及方策的提出a.由水準較高的手段、方策開始,聯(lián)想而提出.b.以手段、方策為目標或目的提出下一水準的手段、方策.22三.作法(方策展開型為例)22c.手段、方策的發(fā)想需要想像時,要集合具有特別經(jīng)驗或知識的人員,活用腦力激蕩法的發(fā)想方法,盡可能將許多觀點的構(gòu)想都尋求出來.d.手段、方策提出,直至得到可能行動的手段、方策止.3.手段及方策的評價所提出之手段及方策是否適切需要作評價,在進入次一步驟以前,將多余的部分用法而加以取舍選擇,評價時以O、X方式:O;可能實施的事項X;不可能實施的事項23c.手段、方策的發(fā)想需要想像時,要集合具有234.手段及方策卡片的制作:5.目的確認:經(jīng)由〔手段〕來看其上層的〔手段〕(目的)是否妥善應先加以確認,即從系統(tǒng)圖最右端的

〔手段〕作質(zhì)問;此手段的總合,或者是其中部份是否真正的能達成其上層的〔手段目的〕呢?如確認是的話,順次作上層次同樣的質(zhì)問,如為否的話,就必須追加不足的手段、方策.244.手段及方策卡片的制作:246.制作實施計劃系統(tǒng)圖中最右位的手段必須有具體化,精煉化的實施內(nèi)容、日程、擔任者、實施日期、實施人.如:手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策目的/目標256.制作實施計劃手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段四:例(QIT推動方案展開)QIT推動人員環(huán)境方法拒絕新事務每月開展QIT研討會完成日期責任人不願面對挑戰(zhàn)組織變動各級主管未及推動進度無人跟蹤未掌握基本統(tǒng)計手法未有計劃環(huán)節(jié)輔助每周訓練新觀念發(fā)文規(guī)定組織變動徐須由代理人接任每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管上課訓練制定教材.放入LOTUS11/25-12/111/3-3/511/2011/2511/2512/511/25-1/5SUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNY改善對策26四:例(QIT推動方案展開)QIT推動人員環(huán)境方法拒絕新事務五:與特性要因圖比較之優(yōu)點:1.同一水準的要因需要相互比較檢討評價的時候2.同一水準的要因就要因?qū)μ匦缘挠绊懗潭?如果想要以數(shù)量的方式在圖上表示時3.要因的水準如果很多時4.如果需要表示出對策及實施項目時.練習:以食堂飯菜難吃為例.擬定各原因之權重.27五:與特性要因圖比較之優(yōu)點:1.同一水準的要因需要相互比較檢矩陣圖一:定義:矩陣圖法就是由問題的事項中找出相對的要素.以行與列配置.以其交點表示各要素是否相關聯(lián).依其型式可分為:1.L型矩陣2.T型矩陣3.Y型矩陣4.X型矩陣5.C型矩陣其中最常見的為L型矩陣.28矩陣圖一:定義:28二:用途:

1.為了設定系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)及改良的著眼點.2.制品的品質(zhì)展開.3.產(chǎn)品的保證品質(zhì)與管理機能的相關聯(lián).4.品質(zhì)評價體質(zhì)的強化與效率低.5.制造工程中不良原因的追求6.市場與制品的關係的連接.使技術的關聯(lián)明確化.7.現(xiàn)有技術或材料.單元等的應用范圍加以探索29二:用途:29三.系統(tǒng)圖與矩陣圖的關聯(lián):

1.如果對象的目的(結(jié)果)其達成之手段或原因可以一次性地展開時使用系統(tǒng)圖.2.當目的或結(jié)果有兩種以上.其手段或原因希望相對地展開時.使用矩陣圖.3.系統(tǒng)圖與矩陣圖的聯(lián)合使用.如:硬體機能機器控制柔軟性自動化情報控制硬體選擇軟體選擇軟硬體分配機器配置30三.系統(tǒng)圖與矩陣圖的關聯(lián):硬體機能機器控制柔軟性自動化情報控矩陣圖使用之示例:QIT推動不利之原因方法人員思想保守拒絕新事務不願面對挑戰(zhàn)工作得過且過環(huán)境組織變動離職各級主管未及時推動進度無人跟催輔導時間少不了解QIT八大步驟無計劃QIT推動之改善對策TRAININGQITTRAININGN-7每月追蹤進度QIT研討會不定期登錄代表非常相關代表一般相關31矩陣圖使用之示例:Q方法人員思想保守拒絕新事務不願面對挑戰(zhàn)工矩陣數(shù)據(jù)解析圖一.定義:矩陣數(shù)據(jù)解析法就是矩陣圖與要素間的關聯(lián).在可以定量化的情況下(可以獲得交點的數(shù)據(jù)).由此計算易於整理的方法.二.主要用途:1.對復雜的要因相互交絡重疊的工程分析2.由多量的數(shù)據(jù)作不良原因的分析3.從市場調(diào)查資料中把握要求品質(zhì)4.感官特性的分類體系化5.復雜的品質(zhì)評價6.曲線對立數(shù)據(jù)的解析32矩陣數(shù)據(jù)解析圖一.定義:二.主要用途:32三.作法:

1.將需要之要據(jù)詳細收集.2.要素及數(shù)據(jù)排成L型矩陣圖3.計算同項目數(shù)據(jù)之相關系數(shù).將之轉(zhuǎn)換成可以放入座標圖之數(shù)字4.選擇待解析之要素(即主成份).作成圖表5.利用圖上位置顯示解析情報33三.作法:33343435353636練習:就係統(tǒng)圖中之原因用矩陣圖構(gòu)思其對策并找出其對應關係37練習:就係統(tǒng)圖中之原因用矩陣圖構(gòu)思其對策并找出其對應關係37PDPC法(ProcessDecisionprogramchart)一:定義:

當事態(tài)進展時.先預想各種結(jié)果所可能產(chǎn)生的問題.企望達成預定結(jié)果而制定各進行步驟的一種方法.二:用途:

1.在目標管理中做實施計劃的策定.2.技術開發(fā)題目的實施計畫的策定.3.在體系中重大事故故的策定.4.制造工程中的不良對策.5.原因分析計劃的策定38PDPC法(ProcessDecisionprogram三.特點:

1.將達成既定目標之過程.事先充分考量.對過程步驟及可能發(fā)生之不利影響等繪成圖.成為達成目標之計劃.2.設定過程中.對不利狀況或結(jié)果.設法導向理想狀態(tài).為事先預測以防範未然之手法.3.PDPC法并無一定方式.只要能顯示全盤過程.實施順序.掌握各種可能狀況.回避重大事故產(chǎn)生.最後達成目標.就是好的計劃書

39三.特點:39四:制作:

1.針對某一目標(或防範事故).經(jīng)主持人簡略提示可行項目.并確定過程之起點.終點2.經(jīng)小組討論達成目標之可能路徑.3.從過程路徑預想可能發(fā)生現(xiàn)象.或須解決之問題4.擬定對策及預測可能結(jié)果5.整理過程步驟發(fā)生現(xiàn)象.預測結(jié)果.對策項目.依時間或發(fā)生順序.排成過程路徑.其間以箭頭線表示過程關聯(lián).以虛線連接對策或過程中.例:40四:制作:404141練習:就矩陣圖中之對策實施運用PDPC考慮實施過程42練習:就矩陣圖中之對策實施運用PDPC考慮實施過程42箭頭圖法一.定義:為有效管理計劃將計劃之作業(yè)步驟.依時間進行及先後作業(yè)之關聯(lián)順序.排成網(wǎng)狀圖.并在每一作業(yè)旁.注明預估最早及最遲完成之兩項日數(shù).便于日程及進度管理的圖法43箭頭圖法一.定義:43二.用途:1.新產(chǎn)品開發(fā)的推展計劃及其推行管理2.產(chǎn)品的改良計劃及其推行管理3.試做的日程計劃及其推行管理4.量產(chǎn)化推行的日程計劃及其推行管理5.以上各計劃及QC活動的協(xié)調(diào)6.工廠遷徙計劃及推行管理7.工程解析及效率化計劃的立案8.QC監(jiān)察或是QC診斷的準備計劃及其推行管理44二.用途:44三.甘特圖法與箭頭圖法比較之缺點:1.決定的細則計劃不易建立2.在計劃階段之案的再度修訂不容易3.進入實施階段以後的狀況變化.對計劃的變更處置較困難4.因為一種作業(yè)的延遲.導致整體計劃的正確情報不能迅速得到5.專案計劃的規(guī)模大一點.則不易至掌握其計劃的全貌6.追蹤進度管理時.重點在哪裡難以判斷45三.甘特圖法與箭頭圖法比較之缺點:45四.箭頭圖法的作法規(guī)則:1.圖示記號及名稱虛現(xiàn)表示作業(yè)的相互關係.但其間并不須用時間結(jié)合點:作業(yè)的起點及終點.與其他作業(yè)的結(jié)合點作業(yè):須要時間的要素132結(jié)合點號碼:在結(jié)合點中記入數(shù)字.用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關係2.先行作業(yè)與後接作業(yè)作業(yè)A與B之間若有A未完成則B作業(yè)不能開始的關係或作業(yè)A完成後B作業(yè)才開始的時程.叫A是B的先行作業(yè).如:123AB46四.箭頭圖法的作法規(guī)則:虛現(xiàn)表示作業(yè)的相互關係.但其間并不須3.平行作業(yè):事先預定作業(yè)A與B同時并行的情形12AB4.虛線頭使用方法:作業(yè)的相互關係.以作業(yè)實間無法表現(xiàn)的時候.使用虛箭頭可充分表現(xiàn)出.5.不能作成一整圈6.不必要之虛線頭不能用7.結(jié)合點號碼使用正整數(shù)473.平行作業(yè):12AB4.虛線頭使用方法:47五.箭頭圖的作法:1.列出作業(yè)全體組員先檢討.然後針對對象的專案推展出必須的作業(yè)2.作成作業(yè)卡片如:

分析真因7天作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時間3.決定作業(yè)卡片的位置a.首先決定以作業(yè)卡片串聯(lián)最多張的那一條徑路為主.將此路徑上有關先行后接的作業(yè)卡片以結(jié)合點順序決定其位置b.與此路徑發(fā)生并聯(lián)關係的卡片.找出相對位置.并作適當配置c.用鉛筆輕輕劃上結(jié)合點與箭頭48五.箭頭圖的作法:分析真因7天作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時間3.決定作業(yè)卡4.作成箭頭圖5.調(diào)查作業(yè)所須日數(shù).然後記入作業(yè)卡片下方6.結(jié)合點日程計算:a.每個結(jié)點旁附有上下雙框內(nèi)記入日數(shù).如:

最早結(jié)點日數(shù)最遲結(jié)點日數(shù)

b.最早結(jié)點日數(shù)計算:*圖中開始第一個結(jié)點之最早結(jié)點日數(shù)為0(最遲結(jié)點日數(shù)亦為0)*當該結(jié)點向前看.僅聯(lián)接一個結(jié)點時.將前一結(jié)點之最早結(jié)點日數(shù).加上該結(jié)點作業(yè)所須日數(shù)既得*當該結(jié)點向前看.有連接兩個以上結(jié)點時.將每個前項結(jié)點之最早結(jié)點日數(shù).加上該點作業(yè)所須日數(shù).從得到數(shù)個日數(shù)中.取其中最大數(shù)目者.為該結(jié)點最早結(jié)點日數(shù)494.作成箭頭圖最早結(jié)點日數(shù)最遲結(jié)點日數(shù)b.最早結(jié)點日數(shù)計算C.最遲結(jié)點日數(shù)

●圖中最終結(jié)束結(jié)點之最遲結(jié)點日數(shù)與最早結(jié)點日數(shù)同日數(shù)

●當該結(jié)點向后看.僅聯(lián)接一個結(jié)點時.將后一結(jié)點之最早結(jié)點日數(shù).減去后一結(jié)點作業(yè)所須日數(shù)所得

●當該結(jié)點向后看.有連接兩個以上結(jié)點時.將每一個后項結(jié)點之最遲結(jié)點日數(shù).減去后項結(jié)點作業(yè)所需日數(shù).從得到的數(shù)個日數(shù)中取其中最小數(shù)目者.為該結(jié)點之最遲結(jié)點日數(shù)50C.最遲結(jié)點日數(shù)50例:驗證SMD錫裂對策導入有效性計劃:A.列出作業(yè)及所須日數(shù):1.溫度實驗確認(5天)2.小板壓力確認(4天)3.熱應力確認(2天)4.導入切板機(4天)5.導入折邊條治具(5天)6.驗證切板機有效性(6天)7.驗證折邊條治具有效性(7天)51例:驗證SMD錫裂對策導入有效性計劃:512.列出各作業(yè)位置612345781254367522.列出各作業(yè)位置612345781254367523.標示各作業(yè)最早完成日數(shù)6123457812543670059714132027533.標示各作業(yè)最早完成日數(shù)612345781254367003.標示各作業(yè)最遲完成日數(shù)612345781254367005699791414131420202727543.標示各作業(yè)最遲完成日數(shù)61234578125436700練習:就係統(tǒng)圖中之對策實施運用箭頭圖考

慮過程實施時間55練習:就係統(tǒng)圖中之對策實施運用箭頭圖考

慮過程實施品管新七大手法訓練教材一.定義:品管新七大手法是在未收集數(shù)據(jù)以前,對於問題的原因及解決過程進行整體思考的方法,是PDCA管理循環(huán)中充實計劃的重要工具;它是一種發(fā)掘問題、重視計劃、重視流程、重視方針的體質(zhì),及全員有體系指向的體質(zhì)。56品管新七大手法訓練教材一.定義:1二.目的:1.使學員學習運用相關手法清晰表達邏輯思維2.使學員更好的使用P.D.C.A管理循環(huán)PLAN:N-7.甘特圖.實驗計劃法DO:DOE.田口方程.查檢表CHECK:直方圖.管制圖.柏拉圖.推移圖.檢定.變異數(shù)分析ACTION:柏拉圖.查檢表57二.目的:2三.用途

1.整理語言數(shù)據(jù)2.引發(fā)思考3.充實計劃4.防止欠缺及遺漏5.有助於所有關系人員參考協(xié)力推進6.讓關係人員一目了然7.踏實的敘述58三.用途3四:分類1.關聯(lián)圖法2.KJ法(親和圖法)3.矩陣圖法4.PDPC法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)5.系統(tǒng)圖法6.矩陣數(shù)據(jù)解析法7.箭頭圖法59四:分類4五:各手法在計劃階段使用的時機:

PLAN1:事實很混沌.需要整理.需要明確的將問題顯現(xiàn)(關聯(lián)圖&KJ法)PLAN2:針對目的.實施問題解決的手段的尋求.目的與手段的關聯(lián)明確確定的階段(系統(tǒng)圖&矩陣圖)PLAN3:當手法選定之后.以時間系列性的順序加以設定.作成成功的可能性很高的計劃階段(箭頭圖&PDPC)六.QC新七大手法具體介紹1.主要用途

1).QA方針展開與決定(係統(tǒng)圖.矩陣圖)2).TQM導入的推展計劃方案.(係統(tǒng)圖.矩陣圖.PDPC)3).市場抱怨對策(關聯(lián)圖.PDPC.係統(tǒng)圖)60五:各手法在計劃階段使用的時機:5

4).針對制造工程進行品質(zhì)改善,特別是有關潛在不良的對策(PDPC.矩陣圖).5).採購物品,向外訂購物品的品管推展(關聯(lián)圖).6).交貨期在工程管理上的問題點,採取對策(係統(tǒng)圖).7).小集團活動的效果性推展(矩陣圖).8).事務部門營業(yè)部門等的業(yè)務改善(係統(tǒng)圖).614).針對制造工程進行品質(zhì)改善,特別是有關61.定義:所謂關連圖,就是對于原因--結(jié)果,目的--手段等具有纏繞復雜關系的問題.1).將所有關系的要因全部列出.2).用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明要因.3).將這些原因關系用箭頭連接.4).抓住全貌.5).進一步理出重點項目.然后解決問題的手法.關聯(lián)圖法621.定義:關聯(lián)圖法7

2.特點:1).用來整理要因呈現(xiàn)復雜關系的問題很好.2).在計劃階段,可以廣闊視野來了解問題.3).可準確地掌握重點項目.4).可容易的獲得成員們的意見一致性.5).因不拘形式可自由表現(xiàn),故問題點與要因可連結(jié)得很好.6).不受圖形的限制,可自由書寫,對思考的轉(zhuǎn)換可展開,很有幫助.7).有打破先入為主的觀念.6383.活用方式:1).多目的型問題之情形(要解決之問題有兩個或兩個以上)2).解決單一目的問題之情形(要解決之問題唯一).4.關連圖的制作:1).預定達成的目標或想要解決的問題以或框之.2).分析的原因或手段用或表示.3).原因或手段與目的或結(jié)果之間用箭頭連接,原則上是由原因指向結(jié)果或手段指向目的.4).找出圖中的重點項目或重點原因用虛線框畫出其范圍.5).針對圖中的重點項目或原因作具體對策實施計劃.643.活用方式:9例:治具原材料烙鐵結(jié)構(gòu)不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度高溫度環(huán)境濕度人員未培訓折板方式不對制程切板機損壞刀具不鋒利手折邊條應力損傷PCB變形65例:治具原材料烙鐵結(jié)構(gòu)不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度66115.關連圖分類:1).中央集中型關連圖2).單方向集約型關連圖3).關系顯示型關連圖4).應用型關連圖練習:設立一個單問題或多問題之主題展開討論.並找到根本原因或手段及其相互關係675.關連圖分類:12KJ法一.定義:又稱親和圖法.就是從未知的.無經(jīng)驗的領域或想像對將來的事情.自混沌狀態(tài)中掌握事實和構(gòu)想等語言.集中后依互相類似或親和作歸納形成方向.或顯示其中端倪.問題得以解決68KJ法一.定義:13二.用途:

1.對問題不很清楚時.用感覺轉(zhuǎn)換成語言文字.將之歸類成圖.2.對現(xiàn)場紛亂現(xiàn)象或他人片段語意.歸納成文字紙片.加上自己感覺.依親和性整理.歸納可形成思考問題之主體.3.太過理智.過份主觀或問題紛擾不確定時.改以感性語言.描述事情.然後將這些枝節(jié)依親和歸納.可突破障礙.使對問題解決更清楚.

4.大家意見紛紜時.依親和歸納.整理出較接近一致的想法.可以解決問題及建立共識.69二.用途:14三.制作:

1.選定主題2.語言資料的收集:

直接觀察法面談閱讀法個人思考法文獻調(diào)查法面談調(diào)查法頭腦風暴法想起法內(nèi)省法直接到現(xiàn)場用自己的眼睛看.耳朵聽.肌肉觸摸來把握調(diào)查相關的文獻資料面對面與相關人員交談.獲取信息形成團隊.針對主題.集思廣義.對問題展開分析依過去的經(jīng)驗思考出來.作為材料的方法對問題探索出自己內(nèi)心深處對問題的認識.稱為內(nèi)省法(又稱一人頭腦風暴法語言資料收集法70三.制作:直接觀察法面談閱讀法個人思考法文獻調(diào)查法面談調(diào)查法3.語言資料的卡片化:收集到的語言資料將其區(qū)別和切開.成為具有獨立而意義最小的句子(盡量保持原有的意義).并整理成簡潔的卡片.4.卡片分類整理:卡片依語言資料的親和性來湊集.不按道理而按情念(即感覺)湊集.讀卡片之中.若有相似的紙片就把它放在一起713.語言資料的卡片化:165.卡片編名號:

A.湊齊的卡片再讀一次.查看是否有不適合的卡片.如有.將此卡片先退回原始位置再分配.B.卡片分派湊齊兩枚時.即可做卡片編名號.C.編名號的要點是充分傳達原來卡片的內(nèi)容.用活潑的語言表達出來.D.將編名號的卡片一組疊合起來,其上用名號卡放上去.E.其餘以此方式編成組725.卡片編名號:176.做圖:

A.卡片如有無法分入任何一組時.則單獨留下來.B.組的編成若完成后.可對全體做構(gòu)造性了解的圖解.再將幾個相互位置關係的展開配置.然後用適當?shù)挠浱杽澇隹ㄆ南嗷リP係7.口頭發(fā)表

對已圖解的內(nèi)容講出來.並將所想的粗略意見加以說明8.將KJ圖文章化.並將資料的內(nèi)容做明白記述*注意:事實的記述用肯定語氣表示.解釋的記述則以“大概如此”.“如此想”區(qū)別之.736.做圖:18例:研究方向要有目標缺乏標準化意識對推進不了解即做研究成果不清楚須了解成果的評價對研究目的不清楚對企業(yè)研究需要不了解沒有成果的評價74例:研究方向要有目標缺乏標準化意識對推進不了解即做研究成果不系統(tǒng)圖法一.定義為了達到某種目的或目標而對所使用的手段或方策做系統(tǒng)性展幵的圖形稱為系統(tǒng)圖.它大體可分為兩類:第一類是展開討論對象所構(gòu)成的要素〔結(jié)果—原因〕的關系圖是為〔構(gòu)成要素展幵型〕,第二類是為了解決問題和獲得目的和目標而作手段及方策的系統(tǒng)性的展開的〔方策展幵型〕兩種類型.

75系統(tǒng)圖法一.定義20二.用途

1.在新制品幵發(fā)中的設計品質(zhì)的展開.2.品質(zhì)保証中為了更確實的作保証品質(zhì)的展幵及品管工程圖的關連.3.使特性要因圖更加以活用.4.在Q、C、D開始時企業(yè)內(nèi)為了解決各種問題的方策的展開.5.目標、方針、實施事項的展開.6.部門機能、管理機能的明確化及效率化方策的尋求.76二.用途21三.作法(方策展開型為例)1.目標或目的的設定將經(jīng)濟性的目的或欲達成的目標明確的記錄于卡片上,這些目標或目的原則都以簡潔方式表示.2.手段及方策的提出a.由水準較高的手段、方策開始,聯(lián)想而提出.b.以手段、方策為目標或目的提出下一水準的手段、方策.77三.作法(方策展開型為例)22c.手段、方策的發(fā)想需要想像時,要集合具有特別經(jīng)驗或知識的人員,活用腦力激蕩法的發(fā)想方法,盡可能將許多觀點的構(gòu)想都尋求出來.d.手段、方策提出,直至得到可能行動的手段、方策止.3.手段及方策的評價所提出之手段及方策是否適切需要作評價,在進入次一步驟以前,將多余的部分用法而加以取舍選擇,評價時以O、X方式:O;可能實施的事項X;不可能實施的事項78c.手段、方策的發(fā)想需要想像時,要集合具有234.手段及方策卡片的制作:5.目的確認:經(jīng)由〔手段〕來看其上層的〔手段〕(目的)是否妥善應先加以確認,即從系統(tǒng)圖最右端的

〔手段〕作質(zhì)問;此手段的總合,或者是其中部份是否真正的能達成其上層的〔手段目的〕呢?如確認是的話,順次作上層次同樣的質(zhì)問,如為否的話,就必須追加不足的手段、方策.794.手段及方策卡片的制作:246.制作實施計劃系統(tǒng)圖中最右位的手段必須有具體化,精煉化的實施內(nèi)容、日程、擔任者、實施日期、實施人.如:手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策目的/目標806.制作實施計劃手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段四:例(QIT推動方案展開)QIT推動人員環(huán)境方法拒絕新事務每月開展QIT研討會完成日期責任人不願面對挑戰(zhàn)組織變動各級主管未及推動進度無人跟蹤未掌握基本統(tǒng)計手法未有計劃環(huán)節(jié)輔助每周訓練新觀念發(fā)文規(guī)定組織變動徐須由代理人接任每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管上課訓練制定教材.放入LOTUS11/25-12/111/3-3/511/2011/2511/2512/511/25-1/5SUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNY改善對策81四:例(QIT推動方案展開)QIT推動人員環(huán)境方法拒絕新事務五:與特性要因圖比較之優(yōu)點:1.同一水準的要因需要相互比較檢討評價的時候2.同一水準的要因就要因?qū)μ匦缘挠绊懗潭?如果想要以數(shù)量的方式在圖上表示時3.要因的水準如果很多時4.如果需要表示出對策及實施項目時.練習:以食堂飯菜難吃為例.擬定各原因之權重.82五:與特性要因圖比較之優(yōu)點:1.同一水準的要因需要相互比較檢矩陣圖一:定義:矩陣圖法就是由問題的事項中找出相對的要素.以行與列配置.以其交點表示各要素是否相關聯(lián).依其型式可分為:1.L型矩陣2.T型矩陣3.Y型矩陣4.X型矩陣5.C型矩陣其中最常見的為L型矩陣.83矩陣圖一:定義:28二:用途:

1.為了設定系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)及改良的著眼點.2.制品的品質(zhì)展開.3.產(chǎn)品的保證品質(zhì)與管理機能的相關聯(lián).4.品質(zhì)評價體質(zhì)的強化與效率低.5.制造工程中不良原因的追求6.市場與制品的關係的連接.使技術的關聯(lián)明確化.7.現(xiàn)有技術或材料.單元等的應用范圍加以探索84二:用途:29三.系統(tǒng)圖與矩陣圖的關聯(lián):

1.如果對象的目的(結(jié)果)其達成之手段或原因可以一次性地展開時使用系統(tǒng)圖.2.當目的或結(jié)果有兩種以上.其手段或原因希望相對地展開時.使用矩陣圖.3.系統(tǒng)圖與矩陣圖的聯(lián)合使用.如:硬體機能機器控制柔軟性自動化情報控制硬體選擇軟體選擇軟硬體分配機器配置85三.系統(tǒng)圖與矩陣圖的關聯(lián):硬體機能機器控制柔軟性自動化情報控矩陣圖使用之示例:QIT推動不利之原因方法人員思想保守拒絕新事務不願面對挑戰(zhàn)工作得過且過環(huán)境組織變動離職各級主管未及時推動進度無人跟催輔導時間少不了解QIT八大步驟無計劃QIT推動之改善對策TRAININGQITTRAININGN-7每月追蹤進度QIT研討會不定期登錄代表非常相關代表一般相關86矩陣圖使用之示例:Q方法人員思想保守拒絕新事務不願面對挑戰(zhàn)工矩陣數(shù)據(jù)解析圖一.定義:矩陣數(shù)據(jù)解析法就是矩陣圖與要素間的關聯(lián).在可以定量化的情況下(可以獲得交點的數(shù)據(jù)).由此計算易於整理的方法.二.主要用途:1.對復雜的要因相互交絡重疊的工程分析2.由多量的數(shù)據(jù)作不良原因的分析3.從市場調(diào)查資料中把握要求品質(zhì)4.感官特性的分類體系化5.復雜的品質(zhì)評價6.曲線對立數(shù)據(jù)的解析87矩陣數(shù)據(jù)解析圖一.定義:二.主要用途:32三.作法:

1.將需要之要據(jù)詳細收集.2.要素及數(shù)據(jù)排成L型矩陣圖3.計算同項目數(shù)據(jù)之相關系數(shù).將之轉(zhuǎn)換成可以放入座標圖之數(shù)字4.選擇待解析之要素(即主成份).作成圖表5.利用圖上位置顯示解析情報88三.作法:33893490359136練習:就係統(tǒng)圖中之原因用矩陣圖構(gòu)思其對策并找出其對應關係92練習:就係統(tǒng)圖中之原因用矩陣圖構(gòu)思其對策并找出其對應關係37PDPC法(ProcessDecisionprogramchart)一:定義:

當事態(tài)進展時.先預想各種結(jié)果所可能產(chǎn)生的問題.企望達成預定結(jié)果而制定各進行步驟的一種方法.二:用途:

1.在目標管理中做實施計劃的策定.2.技術開發(fā)題目的實施計畫的策定.3.在體系中重大事故故的策定.4.制造工程中的不良對策.5.原因分析計劃的策定93PDPC法(ProcessDecisionprogram三.特點:

1.將達成既定目標之過程.事先充分考量.對過程步驟及可能發(fā)生之不利影響等繪成圖.成為達成目標之計劃.2.設定過程中.對不利狀況或結(jié)果.設法導向理想狀態(tài).為事先預測以防範未然之手法.3.PDPC法并無一定方式.只要能顯示全盤過程.實施順序.掌握各種可能狀況.回避重大事故產(chǎn)生.最後達成目標.就是好的計劃書

94三.特點:39四:制作:

1.針對某一目標(或防範事故).經(jīng)主持人簡略提示可行項目.并確定過程之起點.終點2.經(jīng)小組討論達成目標之可能路徑.3.從過程路徑預想可能發(fā)生現(xiàn)象.或須解決之問題4.擬定對策及預測可能結(jié)果5.整理過程步驟發(fā)生現(xiàn)象.預測結(jié)果.對策項目.依時間或發(fā)生順序.排成過程路徑.其間以箭頭線表示過程關聯(lián).以虛線連接對策或過程中.例:95四:制作:409641練習:就矩陣圖中之對策實施運用PDPC考慮實施過程97練習:就矩陣圖中之對策實施運用PDPC考慮實施過程42箭頭圖法一.定義:為有效管理計劃將計劃之作業(yè)步驟.依時間進行及先後作業(yè)之關聯(lián)順序.排成網(wǎng)狀圖.并在每一作業(yè)旁.注明預估最早及最遲完成之兩項日數(shù).便于日程及進度管理的圖法98箭頭圖法一.定義:43二.用途:1.新產(chǎn)品開發(fā)的推展計劃及其推行管理2.產(chǎn)品的改良計劃及其推行管理3.試做的日程計劃及其推行管理4.量產(chǎn)化推行的日程計劃及其推行管理5.以上各計劃及QC活動的協(xié)調(diào)6.工廠遷徙計劃及推行管理7.工程解析及效率化計劃的立案8.QC監(jiān)察或是QC診斷的準備計劃及其推行管理99二.用途:44三.甘特圖法與箭頭圖法比較之缺點:1.決定的細則計劃不易建立