QC七工具在護(hù)理管理

中的運(yùn)用

劉婧童

QC七工具在護(hù)理管理

中的運(yùn)用

一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新工具(QC七工具）；1977年日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。簡介一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：簡介品質(zhì)管理6控制圖7查檢表1分層法2散布圖5因果圖3排列圖4直方圖QC七大工具品質(zhì)6712534QC七大工具itemDayshiftNightshiftx

排列圖因果圖查檢表柏拉圖散布圖分層法100%LSLUSL直方圖QC七工具展示

itemDayNightx排列圖因果圖查分層法一分層法一定義：

分層法又叫分類法或分組法,就是把混雜在一起的不同類型數(shù)據(jù)按其不同的目的分類，把性質(zhì)相同、在同一種條件下收集的數(shù)據(jù)歸并成一類。目的：

在于把雜亂無章數(shù)據(jù)加以整理,使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)。定義：原則：

是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小,而層與層之間的差別盡可能大。方法:(1)按人員分(2)按班次分層(3)按設(shè)備分層(4)按不同供應(yīng)商物料分層(5)其它如：分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法、分層因果圖法。原則：

針對某大學(xué)電機(jī)工程系和外語系的的男女學(xué)生的申請通過率，婦女委員會懷疑學(xué)校有歧視女性的嫌疑。男性申請通過之百分比

=35/80=44%女性申請通過之百分比

=20/60=33%案例一 針對某大學(xué)電機(jī)工程系和外語系的的男女學(xué)生的申請通過率，婦女不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油N=50（套）調(diào)查情況：1）三個(gè)操作者的操作方法不同

2）氣缸墊由兩個(gè)制造廠提供按操作者分層：操作者漏油不漏油漏油率（％）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138按生產(chǎn)廠家分層：生產(chǎn)廠家漏油不漏油漏油率（％）A廠91439B廠101737共計(jì)193138案例二不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油調(diào)查情況：1）三個(gè)操作者的操作散布圖二散布圖二定義:散布圖也叫相關(guān)圖,它是用來研究判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖。兩個(gè)變量之間常見的兩種關(guān)系:(1)函數(shù)關(guān)系(2)非確定性的關(guān)系散布圖由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，很多散布的點(diǎn)子組成。

定義:散布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)(2)打點(diǎn)幾種典型相關(guān)：(1)強(qiáng)正相關(guān) (2)弱正相關(guān) (3)強(qiáng)負(fù)相關(guān) (4)弱負(fù)相關(guān)(5)不相關(guān)(6)非線性相關(guān)用途：主要了解原因與結(jié)果之間有無相關(guān)性及相關(guān)程序。散布表—制作方法

散布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)(2)打點(diǎn)散布表—制作方法護(hù)理七工具課件控制圖三控制圖三定義：

控制圖又叫管制圖，是對過程質(zhì)量特性進(jìn)行測定、記錄、評估，從而監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。定義：圖上有三條平行于橫軸的直線：中心線、上控制線和下控制線。并有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值的描點(diǎn)序列。UCL、CL、LCL統(tǒng)稱為控制線通?？刂平缦拊O(shè)定在±3標(biāo)準(zhǔn)差的位置。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。若控制圖中的描點(diǎn)落在UCL與LCL之外或描點(diǎn)在UCL和LCL之間的排列不隨機(jī)，則表明過程異常。目的:通過觀察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。圖上有三條平行于橫軸的直線：中心線、上控制線和下控制線。并有護(hù)理七工具課件查檢表四查檢表四目的：收集數(shù)據(jù)或確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行是否確實(shí)，只做是非、選擇的注記或填入規(guī)定之查檢記號后加以統(tǒng)計(jì)匯整，再利用直方圖等手法提供量化分析。檢查項(xiàng)目檢查次數(shù)平均分?jǐn)?shù)病房管理594.3責(zé)護(hù)優(yōu)護(hù)894.3午間護(hù)理496.0晚間護(hù)理595.5急救管理398.6合計(jì)2595.7以簡單的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用讓人容易了解的方式，而作成的圖形或表格謂之查檢表，亦稱為點(diǎn)檢表或查核表查檢表目的：檢查項(xiàng)目檢查次數(shù)平均分?jǐn)?shù)病房管理594.3責(zé)護(hù)優(yōu)護(hù)89查檢表—制作方法

查檢表—制作方法(1)

并非一開始即要求完美，可先行參考他人作法，隨時(shí)針對需求及目的而作修改，以求盡善盡美。

(2)

越簡單、易懂、易記錄越好。(3)

一目了然，查檢的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使作業(yè)者在記錄問題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。

(4)

大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。

(5)

設(shè)計(jì)不會使記錄者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析。查檢表—制作原則

(1)

并非一開始即要求完美，可先行參考他人作法，隨時(shí)針對需主要問題醫(yī)院感染紫外線燈管不清潔開啟的消毒液過有效期紫外線燈管不清潔安全管理護(hù)士對壓瘡的評估及預(yù)防處理措施掌握不全面護(hù)士對滅火器的使用掌握不全面藥品管理備用藥品基數(shù)與實(shí)際不符急救管理氧氣瓶空，卻懸掛滿的標(biāo)示喉鏡處置流程不熟練，操作前未洗手舉例：主要問題醫(yī)院感染紫外線燈管不清潔開啟的消毒液過有效期紫外線燈排列圖五排列圖五原理用途方法：

由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，幾個(gè)按高低順序依次排列的長方形各一條折線組成。排列圖又稱柏拉圖原理用途方法：排列圖又稱柏拉圖1、選中柏拉圖所需數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一般為不良項(xiàng)目，不良率，累計(jì)影響度。排列圖—制作方法

1、選中柏拉圖所需數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一般為不良項(xiàng)目，不良排列圖—制作選擇圖表向?qū)А?、選擇自定義類型中的兩軸線-柱圖排列圖—制作方法

選擇圖表向?qū)?。排列圖—制作方法選擇數(shù)據(jù)表在第二個(gè)下一步中選擇數(shù)據(jù)表，勾選顯示數(shù)據(jù)表與顯示圖例項(xiàng)標(biāo)示；排列圖—制作方法

選擇數(shù)據(jù)表排列圖—制作方法設(shè)置標(biāo)題：同時(shí)選擇標(biāo)題，圖表標(biāo)題更為***柏拉圖；對數(shù)值Y軸與次數(shù)值Y軸進(jìn)行標(biāo)題，此后選擇完成。排列圖—制作方法

設(shè)置標(biāo)題：排列圖—制作方法將兩柱間距改為0雙擊柱圖，在選項(xiàng)中將分類間距改為0后，點(diǎn)擊確定。排列圖—制作方法

將兩柱間距改為0排列圖—制作方法排列圖—制作方法

完整柏拉圖選擇繪圖工具中的直線，連接原點(diǎn)與第一點(diǎn)。（有時(shí)會更改線條顏色，選中線條，點(diǎn)擊線條顏色，選擇適合線條的顏色。）排列圖—制作方法完整柏拉圖直方圖六直方圖六

直方圖又稱品質(zhì)分布圖，它是根據(jù)生產(chǎn)過程中收集來的品質(zhì)數(shù)據(jù)分布情況，畫成的以組距為底邊、以次數(shù)為高度的一系列連接起來的直方型矩陣圖。在品質(zhì)管理中，可以根據(jù)圖形的分布情況來判斷和預(yù)測產(chǎn)品品質(zhì)及不合格率。直方圖又稱品質(zhì)分布圖，它是根據(jù)生產(chǎn)過程中收集來的品質(zhì)

了解特性數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)研究和分析制程能力了解產(chǎn)品的不良率直方圖—用途

了解特性數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)直方圖常態(tài)形直方圖柱子顯示中間高兩邊地，柱子間無間隔并且呈現(xiàn)向中間集中地趨勢，實(shí)際界限處于規(guī)格值之內(nèi)，表示該制程的品質(zhì)處于穩(wěn)定狀態(tài)，如圖表-7所示。直方圖—形狀

常態(tài)形直方圖—形狀缺齒形直方圖的柱子無規(guī)則地長短不一，柱子的頂端凹凸不平，就行口中有缺損或者斷裂的牙齒一樣，如圖表-8所示直方圖—形狀

一般缺齒形形成的原因有兩種：直方圖制作的方法不正確例如：數(shù)據(jù)分組問題、計(jì)算組距問題、計(jì)算界限問題等數(shù)據(jù)收集方法不正確例如：不同設(shè)備數(shù)據(jù)、不同人收集的數(shù)據(jù)、不同時(shí)段數(shù)據(jù)或不同產(chǎn)品問題造成。缺齒形直方圖—形狀一般缺齒形形成的原因有兩種：直方圖—形狀

偏態(tài)形偏態(tài)形分左偏態(tài)形和右偏態(tài)形兩種：直方圖的柱子在最高點(diǎn)左右不均勻分布，左邊少右邊多時(shí)稱右偏態(tài)，左邊多右邊少時(shí)稱左偏態(tài)。直方圖—形狀偏態(tài)形直方圖—形狀

雙峰型直方圖看起來好像是兩個(gè)直方圖連接在一起，左右兩邊各有較高的柱子，而中間的柱子較低，則稱為雙峰型。雙峰形直方圖如圖表-10所示。直方圖—形狀雙峰型護(hù)理七工具課件質(zhì)量追蹤質(zhì)量追蹤護(hù)理七工具課件因果圖七因果圖七定義：

因果圖又叫石川圖或魚骨圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖作圖要點(diǎn)：

(1)明確需要分析的質(zhì)量問題或確定需要解決的質(zhì)量特性(2)召集同該質(zhì)量問題有關(guān)的人員參加“諸葛亮?xí)奔紡V益,各抒己見。(3)向右畫一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問題寫在圖的右邊，然后圍繞各大原因逐級分析展開到能采取措施為止。(4)記錄有關(guān)事項(xiàng)。定義：常見的錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)：

(1)確定的質(zhì)量問題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對性不強(qiáng)

(2)原因分析展開不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門造車”(3)畫法不規(guī)范常見的錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)：大骨主骨夾角60。中骨大骨主骨夾角60。中骨改進(jìn)方案改進(jìn)方案謝謝Thankyou謝謝Thankyou劉婧童：13733898261618261田志軍/p>

616361劉婧童/p>

QC七工具在護(hù)理管理

中的運(yùn)用

劉婧童

QC七工具在護(hù)理管理

中的運(yùn)用

一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新工具(QC七工具）；1977年日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。簡介一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：簡介品質(zhì)管理6控制圖7查檢表1分層法2散布圖5因果圖3排列圖4直方圖QC七大工具品質(zhì)6712534QC七大工具itemDayshiftNightshiftx

排列圖因果圖查檢表柏拉圖散布圖分層法100%LSLUSL直方圖QC七工具展示

itemDayNightx排列圖因果圖查分層法一分層法一定義：

分層法又叫分類法或分組法,就是把混雜在一起的不同類型數(shù)據(jù)按其不同的目的分類，把性質(zhì)相同、在同一種條件下收集的數(shù)據(jù)歸并成一類。目的：

在于把雜亂無章數(shù)據(jù)加以整理,使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀事實(shí)。定義：原則：

是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小,而層與層之間的差別盡可能大。方法:(1)按人員分(2)按班次分層(3)按設(shè)備分層(4)按不同供應(yīng)商物料分層(5)其它如：分層直方圖法、分層排列圖法、分層控制圖法、分層散布圖法、分層因果圖法。原則：

針對某大學(xué)電機(jī)工程系和外語系的的男女學(xué)生的申請通過率，婦女委員會懷疑學(xué)校有歧視女性的嫌疑。男性申請通過之百分比

=35/80=44%女性申請通過之百分比

=20/60=33%案例一 針對某大學(xué)電機(jī)工程系和外語系的的男女學(xué)生的申請通過率，婦女不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油N=50（套）調(diào)查情況：1）三個(gè)操作者的操作方法不同

2）氣缸墊由兩個(gè)制造廠提供按操作者分層：操作者漏油不漏油漏油率（％）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138按生產(chǎn)廠家分層：生產(chǎn)廠家漏油不漏油漏油率（％）A廠91439B廠101737共計(jì)193138案例二不合格項(xiàng)目：缸體與缸蓋之間漏油調(diào)查情況：1）三個(gè)操作者的操作散布圖二散布圖二定義:散布圖也叫相關(guān)圖,它是用來研究判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖。兩個(gè)變量之間常見的兩種關(guān)系:(1)函數(shù)關(guān)系(2)非確定性的關(guān)系散布圖由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，很多散布的點(diǎn)子組成。

定義:散布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)(2)打點(diǎn)幾種典型相關(guān)：(1)強(qiáng)正相關(guān) (2)弱正相關(guān) (3)強(qiáng)負(fù)相關(guān) (4)弱負(fù)相關(guān)(5)不相關(guān)(6)非線性相關(guān)用途：主要了解原因與結(jié)果之間有無相關(guān)性及相關(guān)程序。散布表—制作方法

散布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)(2)打點(diǎn)散布表—制作方法護(hù)理七工具課件控制圖三控制圖三定義：

控制圖又叫管制圖，是對過程質(zhì)量特性進(jìn)行測定、記錄、評估，從而監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。定義：圖上有三條平行于橫軸的直線：中心線、上控制線和下控制線。并有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值的描點(diǎn)序列。UCL、CL、LCL統(tǒng)稱為控制線通?？刂平缦拊O(shè)定在±3標(biāo)準(zhǔn)差的位置。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。若控制圖中的描點(diǎn)落在UCL與LCL之外或描點(diǎn)在UCL和LCL之間的排列不隨機(jī)，則表明過程異常。目的:通過觀察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。圖上有三條平行于橫軸的直線：中心線、上控制線和下控制線。并有護(hù)理七工具課件查檢表四查檢表四目的：收集數(shù)據(jù)或確認(rèn)作業(yè)執(zhí)行是否確實(shí)，只做是非、選擇的注記或填入規(guī)定之查檢記號后加以統(tǒng)計(jì)匯整，再利用直方圖等手法提供量化分析。檢查項(xiàng)目檢查次數(shù)平均分?jǐn)?shù)病房管理594.3責(zé)護(hù)優(yōu)護(hù)894.3午間護(hù)理496.0晚間護(hù)理595.5急救管理398.6合計(jì)2595.7以簡單的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用讓人容易了解的方式，而作成的圖形或表格謂之查檢表，亦稱為點(diǎn)檢表或查核表查檢表目的：檢查項(xiàng)目檢查次數(shù)平均分?jǐn)?shù)病房管理594.3責(zé)護(hù)優(yōu)護(hù)89查檢表—制作方法

查檢表—制作方法(1)

并非一開始即要求完美，可先行參考他人作法，隨時(shí)針對需求及目的而作修改，以求盡善盡美。

(2)

越簡單、易懂、易記錄越好。(3)

一目了然，查檢的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使作業(yè)者在記錄問題的同時(shí)，即能明了所登記的內(nèi)容。

(4)

大家集思廣益，切記不可遺漏重要項(xiàng)目。

(5)

設(shè)計(jì)不會使記錄者記錄錯(cuò)誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析。查檢表—制作原則

(1)

并非一開始即要求完美，可先行參考他人作法，隨時(shí)針對需主要問題醫(yī)院感染紫外線燈管不清潔開啟的消毒液過有效期紫外線燈管不清潔安全管理護(hù)士對壓瘡的評估及預(yù)防處理措施掌握不全面護(hù)士對滅火器的使用掌握不全面藥品管理備用藥品基數(shù)與實(shí)際不符急救管理氧氣瓶空，卻懸掛滿的標(biāo)示喉鏡處置流程不熟練，操作前未洗手舉例：主要問題醫(yī)院感染紫外線燈管不清潔開啟的消毒液過有效期紫外線燈排列圖五排列圖五原理用途方法：

由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，幾個(gè)按高低順序依次排列的長方形各一條折線組成。排列圖又稱柏拉圖原理用途方法：排列圖又稱柏拉圖1、選中柏拉圖所需數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一般為不良項(xiàng)目，不良率，累計(jì)影響度。排列圖—制作方法

1、選中柏拉圖所需數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一般為不良項(xiàng)目，不良排列圖—制作選擇圖表向?qū)А?、選擇自定義類型中的兩軸線-柱圖排列圖—制作方法

選擇圖表向?qū)?。排列圖—制作方法選擇數(shù)據(jù)表在第二個(gè)下一步中選擇數(shù)據(jù)表，勾選顯示數(shù)據(jù)表與顯示圖例項(xiàng)標(biāo)示；排列圖—制作方法

選擇數(shù)據(jù)表排列圖—制作方法設(shè)置標(biāo)題：同時(shí)選擇標(biāo)題，圖表標(biāo)題更為***柏拉圖；對數(shù)值Y軸與次數(shù)值Y軸進(jìn)行標(biāo)題，此后選擇完成。排列圖—制作方法

設(shè)置標(biāo)題：排列圖—制作方法將兩柱間距改為0雙擊柱圖，在選項(xiàng)中將分類間距改為0后，點(diǎn)擊確定。排列圖—制作方法

將兩柱間距改為0排列圖—制作方法排列圖—制作方法

完整柏拉圖選擇繪圖工具中的直線，連接原點(diǎn)與第一點(diǎn)。（有時(shí)會更改線條顏色，選中線條，點(diǎn)擊線條顏色，選擇適合線條的顏色。）排列圖—制作方法完整柏拉圖直方圖六直方圖六

直方圖又稱品質(zhì)分布圖，它是根據(jù)生產(chǎn)過程中收集來的品質(zhì)數(shù)據(jù)分布情況，畫成的以組距為底邊、以次數(shù)為高度的一系列連接起來的直方型矩陣圖。在品質(zhì)管理中，可以根據(jù)圖形的分布情況來判斷和預(yù)測產(chǎn)品品質(zhì)及不合格率。直方圖又稱品質(zhì)分布圖，它是根據(jù)生產(chǎn)過程中收集來的品質(zhì)

了解特性數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)研究和分析制程能力了解產(chǎn)品的不良率直方圖—用途

了解特性數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)直方圖常態(tài)形直方圖柱子顯示中間高兩邊地，柱子間無間隔并且呈現(xiàn)向中間集中地趨勢，實(shí)際界限處于規(guī)格值之內(nèi)，表示該制程的品質(zhì)處于穩(wěn)定狀態(tài)，如圖表-7所示。直方圖—形狀

常態(tài)形直方圖—形狀缺齒形直方圖的柱子無規(guī)則地長短不一，