質(zhì)量知識講堂1、質(zhì)量意識觀提升2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量知識講堂1、質(zhì)量意識觀提升2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識課堂守則課堂守則公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。獲得利潤之后才能為員工謀利。企業(yè)存在的目的1、質(zhì)量意識觀提升公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。企業(yè)存在的目的1、質(zhì)量意識觀提升質(zhì)量與品質(zhì)

質(zhì)量：①事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

②量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣

性大小的量度。單位是千克。

品質(zhì)：1.人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認識、品性等

的本質(zhì)。

2.物品的質(zhì)量

品質(zhì)除了形容物以外，還形容人。

質(zhì)量只形容物的好壞。

質(zhì)量中國和國際標準化組織、歐美的叫法，

品質(zhì)日本、韓國、臺灣的叫法.

質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量與品質(zhì)

質(zhì)量：①事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責(zé)工作態(tài)度。邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動Ｑ＝fTM邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責(zé)的工作態(tài)度；

9、……

質(zhì)量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。以下故事耐人尋味，有助于你改變觀念…于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)重大質(zhì)量事故：前懸安裝套管斷裂質(zhì)量問題●2012年11月7日晚班，長安福特一工廠反饋C307車型3M51R5C364AC前懸安裝套管斷裂的重大質(zhì)量問題，截止11月10日，共計發(fā)生14臺車輛的前懸安裝套管斷裂；

產(chǎn)品斷裂原因是螺紋尾部與套管內(nèi)壁R交接處的壁厚太薄，造成整車裝配時，在螺栓擰緊時套管發(fā)生斷裂。（見右圖示）●寧波長華接到長安福特反饋的前懸安裝套管斷裂的重大質(zhì)量問題后，立即采取緊急行動。

一是：派總經(jīng)理及質(zhì)量管理人員在8日下午赴現(xiàn)場了解質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，同時全力配合長安福特公司采取臨時措施處理整車、分總成及未焊接零部件；

二是：在公司內(nèi)部由公司董事長牽頭，分別成立了質(zhì)量問題的分析對策小組、生產(chǎn)應(yīng)急小組并啟動緊急生產(chǎn)方案。事故調(diào)查及處理結(jié)果：1、質(zhì)量控制過程沒有按照檢查基準書要求檢驗；2、供應(yīng)商變更（設(shè)備、工藝）缺乏系統(tǒng)管理，斷點標識沒有管理，新舊狀態(tài)混料，工長搬遷混料；3、質(zhì)量事故賠償50多萬（顧客停線索賠、下線車輛復(fù)檢及工時費、事故白車身賠償?shù)龋?，沒有記入商務(wù)費用；4、庫存品全部報廢100萬件（客戶端、成品、半成品）重大質(zhì)量事故：前懸安裝套管斷裂質(zhì)量問題●2012年11月7日質(zhì)量是什么？因為三鹿牌嬰幼兒配方奶粉被發(fā)現(xiàn)含有三聚氰胺導(dǎo)致全國大量嬰幼兒患腎結(jié)石，涉嫌生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶制品，于2008年9月被免職、刑事拘留。后被判處無期徒刑。2011年11月，河北省高院裁定將田文華刑期由無期徒刑減為有期徒刑19年；2014年5月，石家莊中院裁定對其減去有期徒刑1年9個月。刑期由無期徒刑變?yōu)?8年有期徒刑。質(zhì)量是什么？因為三鹿牌嬰幼兒配方奶粉被發(fā)現(xiàn)含有三聚氰胺導(dǎo)致全按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門物業(yè)公司技術(shù)部門財務(wù)部門………產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性

當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進行充分的實物驗證后再調(diào)整，而“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術(shù)更改的實物/工藝驗證工作非常重要,這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來的要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過程“人、機、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么實例豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡?？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器。

可見，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么實例豐田質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標識，至少應(yīng)標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的22隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著：

20世紀40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)，“符合標準”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平20世紀60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量20世紀80年代，質(zhì)量管理進入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則20世紀90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念——超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷。根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。滿意性質(zhì)量卓越質(zhì)量2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識22隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著IATF的成立1996年，世界知名汽車制造廠（寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA標致-雪鐵龍,雷諾、大眾

andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).

）組成(theInternationalAutomotiveTaskForce)國際汽車工作小組，簡稱為IATF。1996年，IATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用質(zhì)量管理體系標準；ISO/TS16949是以一個以ISO9001、AVSQ、EAQF、QS9000andVDA6.1為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第二版；2009年06月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第三版；2013年10月1日，IATF發(fā)布ISO/TS16949第四版認可規(guī)則；IATF的成立1996年，世界知名汽車制造廠（寶馬、戴-克ISO/TS16949的組成菲亞特依維柯AVSQEAQFVDA6.1QS-9000ISO/TS16949:1999（ISO9001:1994）標致雷諾雪鐵龍奔馳大眾奧迪保時捷通用福特克萊斯勒ISO/TS16949:2002（ISO9001:2000）ISO/TS16949:2009（ISO9001:2008）ISO/TS16949的組成菲亞特AVSQEAQFVDATS16949的發(fā)展ISO/TS16949:2002BS5750ISO9001VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ISO9001:2000ISO/TS16949:2009ISO9001:2008ISO9001:2015TS16949的發(fā)展ISO/TS16949:2002BSISO：InternationalOrganizationforStandardization（國際標準化組織的英文縮寫）TS：TechnicalSpecification（技術(shù)規(guī)范的英文縮寫）16949：標準（技術(shù)規(guī)范）的編號

質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001：2008的特殊要求

本標準自2009年06月15日起正式發(fā)行適用。

本標準于2009年月10月等同轉(zhuǎn)化為國標：GB/T18305-2009ISO/TS16949？ISO：InternationalOrganizatio持續(xù)改進八項質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心基于事實的決策方法管理的系統(tǒng)方法過程方法互利的供方關(guān)系全員參與持續(xù)改進八項質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心基于事實的決策方ISO/TS16949核心思想說我所做寫我所說做我所寫說、寫、做一致

ISO/TS16949核心思想說我所做質(zhì)量方針傾聽顧客聲音，持續(xù)改善質(zhì)量，全員共同參與，超越顧客期望。具體實策如下：

一、顧客滿意：以客戶為關(guān)注焦點，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。二、質(zhì)量第一：全員參與質(zhì)量活動，制造符合客戶要求的產(chǎn)品。三、組織貫徹：建立完善的質(zhì)量保證體系，持續(xù)改善、追求完美。質(zhì)量方針傾聽顧客聲音，持續(xù)改善質(zhì)量，全員共同參與，超越顧客期質(zhì)量方針:

1.定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

注：質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批準。

2.理解要點：

(1).質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織對質(zhì)量總的追求，對顧客的承諾，是該組織質(zhì)量工作指導(dǎo)思想和行動指南。

(2).質(zhì)量方針必須由最高管理者批準，并正式頒布執(zhí)行。

(3).要保證組織的全體員工對質(zhì)量方針能正確理解和執(zhí)行。

(4).質(zhì)量目標應(yīng)緊密聯(lián)系組織所提供的產(chǎn)品及人員狀況等實際合理制訂，既要追求高水準，又要能夠?qū)崿F(xiàn)。

(5).為了便于全體員工掌握,通常質(zhì)量方針選用通俗易懂、簡明扼要的語言表達。質(zhì)量體系:1.定義：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

注：(1).質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標的需要為準。

(2).一個組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計的。它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。

(3).為了合同或強制性質(zhì)量評價的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要素的實施進行證實。

2.要點:

(1).質(zhì)量體系的基本組成有四個部分：即組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

(2).質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系運作；質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理的保證。

(3).質(zhì)量體系兩個方面：

a.內(nèi)部質(zhì)量管理方面－范圍廣而且全面。

b.外部質(zhì)量保證方面－不是全部。

(4).一個組織只有一個質(zhì)量體系，但可以同時存在有若干個不同的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量方針:

1.定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總質(zhì)量控制

1.定義：為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

注：

(1).質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)所有階段中導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟效益。

(2).質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的。

2.要點：

.質(zhì)量控制的對象是過程，結(jié)果無能使被控制對象達到規(guī)定的質(zhì)量要求。

.作業(yè)技術(shù)：是指專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)結(jié)合在一起，作為控制手段和方法總稱。

.質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程（即質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)）。

.質(zhì)量控制的目的在于以預(yù)防為主,通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量環(huán)各個階段產(chǎn)生問題的原因,以獲得期望的經(jīng)濟效益。

.質(zhì)量控制的具體實施主要是影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各因素制訂相應(yīng)的計劃和程序，對發(fā)現(xiàn)的問題和不合格情況進行及時處理，并采取有效的糾正措施。質(zhì)量管理

1.定義：

確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。

注：

(1).質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。

(2).在質(zhì)量管理中，要考慮經(jīng)濟因素。

2.理解要點：

(1).質(zhì)量管理是下述管理職能中的所有活動。

a.確定質(zhì)量方針和目標。

b.確定崗位職責(zé)和權(quán)限。

c.建立質(zhì)量體系并使其有效運行。

(2).是在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進一系列活動來實現(xiàn)的。

(3)一個組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實各級管理者職責(zé)，并加強教育、激勵全體職工積極參與。

(4).應(yīng)在質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，充分考慮質(zhì)量成本等經(jīng)濟因素。

質(zhì)量控制

1.定義：為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

質(zhì)量保證

1.定義：

為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。

注：

(1).質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部兩種目的：

a.內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任。

b.外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信任。

(2).質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動互相關(guān)聯(lián)的。

(3).只有質(zhì)量要求全面反映用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。

2.理解要點：

質(zhì)量保證的目的是提供信任，獲信任的對象有兩個方面：是內(nèi)部的信任，主要對象是組織的領(lǐng)導(dǎo)。二是外部的信任，主要對象是客戶，由于質(zhì)量保證的對象不同，所以客觀上就存在著內(nèi)部和外部質(zhì)量保證。

信任來源于質(zhì)量體系的建立和運行(包括技術(shù)、管理、人員等方面的因素均處于受控狀態(tài)），建立減少、消除、預(yù)防質(zhì)量缺陷的機制，只有這樣的體系才能說具有質(zhì)量保證能力。

產(chǎn)品的質(zhì)量要求（產(chǎn)品要求：過程要求、體系要求），必須反映顧客的要求才能給顧客以足夠的信任。

證實的方法：

a.供方合格聲明。

b.提供形成文件的基本證據(jù)。

c.提供其他顧客的認定證據(jù)。

d.顧客親自審核。

e.由第三方進行審核。

f.提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)。

質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是一個事物的兩個方面，其某些活動是互相關(guān)聯(lián)、密不可分的。

質(zhì)量保證

1.定義：

為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)全面質(zhì)量管理

1.定義

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到到長期成功的管理途徑。

注：

(1).“全員”是指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人員。

(2).最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可省的。

(3).在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全面管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。

(4).“社會受益”意味著在需要時滿足“社會要求”。

(5).有時把“全面質(zhì)量管理”（TQM）或它的一部分稱為“全面質(zhì)量”、“公司范圍的質(zhì)量管理（CWQC）”、“TQC”等。

2.理解要點：

(1).是對組織進行管理的一種途徑。

(2).“質(zhì)量”的概念擴充為實體全部管理目標，即“全面質(zhì)量”，可包括提高實體質(zhì)量（產(chǎn)品、工作、質(zhì)量體系、過程、人的質(zhì)量），縮短周期（生產(chǎn)周期、物資儲備周期Ｆ），降低成本和提高效益。

(3).全面質(zhì)量管理的特點是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過持久成功，即使顧客、本組織成員和社會持續(xù)滿意和受益。

(4).成功的關(guān)鍵在于最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，全員教育和培訓(xùn)，持續(xù)進行質(zhì)量改進。

(5).建立并實施質(zhì)量體系是開展全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

全面質(zhì)量管理

1.定義

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為2022/12/1134……期待著與您一起努力，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量！謝謝！2022/12/934……期待著與您一起努力，共同提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量知識講堂1、質(zhì)量意識觀提升2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量知識講堂1、質(zhì)量意識觀提升2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識課堂守則課堂守則公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。獲得利潤之后才能為員工謀利。企業(yè)存在的目的1、質(zhì)量意識觀提升公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。企業(yè)存在的目的1、質(zhì)量意識觀提升質(zhì)量與品質(zhì)

質(zhì)量：①事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

②量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣

性大小的量度。單位是千克。

品質(zhì)：1.人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認識、品性等

的本質(zhì)。

2.物品的質(zhì)量

品質(zhì)除了形容物以外，還形容人。

質(zhì)量只形容物的好壞。

質(zhì)量中國和國際標準化組織、歐美的叫法，

品質(zhì)日本、韓國、臺灣的叫法.

質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量與品質(zhì)

質(zhì)量：①事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責(zé)工作態(tài)度。邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動Ｑ＝fTM邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責(zé)的工作態(tài)度；

9、……

質(zhì)量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。以下故事耐人尋味，有助于你改變觀念…于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做?。抠|(zhì)量的思考為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)重大質(zhì)量事故：前懸安裝套管斷裂質(zhì)量問題●2012年11月7日晚班，長安福特一工廠反饋C307車型3M51R5C364AC前懸安裝套管斷裂的重大質(zhì)量問題，截止11月10日，共計發(fā)生14臺車輛的前懸安裝套管斷裂；

產(chǎn)品斷裂原因是螺紋尾部與套管內(nèi)壁R交接處的壁厚太薄，造成整車裝配時，在螺栓擰緊時套管發(fā)生斷裂。（見右圖示）●寧波長華接到長安福特反饋的前懸安裝套管斷裂的重大質(zhì)量問題后，立即采取緊急行動。

一是：派總經(jīng)理及質(zhì)量管理人員在8日下午赴現(xiàn)場了解質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，同時全力配合長安福特公司采取臨時措施處理整車、分總成及未焊接零部件；

二是：在公司內(nèi)部由公司董事長牽頭，分別成立了質(zhì)量問題的分析對策小組、生產(chǎn)應(yīng)急小組并啟動緊急生產(chǎn)方案。事故調(diào)查及處理結(jié)果：1、質(zhì)量控制過程沒有按照檢查基準書要求檢驗；2、供應(yīng)商變更（設(shè)備、工藝）缺乏系統(tǒng)管理，斷點標識沒有管理，新舊狀態(tài)混料，工長搬遷混料；3、質(zhì)量事故賠償50多萬（顧客停線索賠、下線車輛復(fù)檢及工時費、事故白車身賠償?shù)龋瑳]有記入商務(wù)費用；4、庫存品全部報廢100萬件（客戶端、成品、半成品）重大質(zhì)量事故：前懸安裝套管斷裂質(zhì)量問題●2012年11月7日質(zhì)量是什么？因為三鹿牌嬰幼兒配方奶粉被發(fā)現(xiàn)含有三聚氰胺導(dǎo)致全國大量嬰幼兒患腎結(jié)石，涉嫌生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶制品，于2008年9月被免職、刑事拘留。后被判處無期徒刑。2011年11月，河北省高院裁定將田文華刑期由無期徒刑減為有期徒刑19年；2014年5月，石家莊中院裁定對其減去有期徒刑1年9個月。刑期由無期徒刑變?yōu)?8年有期徒刑。質(zhì)量是什么？因為三鹿牌嬰幼兒配方奶粉被發(fā)現(xiàn)含有三聚氰胺導(dǎo)致全按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門物業(yè)公司技術(shù)部門財務(wù)部門………產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性

當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進行充分的實物驗證后再調(diào)整，而“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的,所以說技術(shù)更改的實物/工藝驗證工作非常重要,這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來的要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過程“人、機、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么實例豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡?？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙驗闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器。

可見，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么實例豐田質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標識，至少應(yīng)標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的56隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著：

20世紀40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)，“符合標準”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平20世紀60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量20世紀80年代，質(zhì)量管理進入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則20世紀90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念——超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷。根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。滿意性質(zhì)量卓越質(zhì)量2、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識22隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著IATF的成立1996年，世界知名汽車制造廠（寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA標致-雪鐵龍,雷諾、大眾

andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).

）組成(theInternationalAutomotiveTaskForce)國際汽車工作小組，簡稱為IATF。1996年，IATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用質(zhì)量管理體系標準；ISO/TS16949是以一個以ISO9001、AVSQ、EAQF、QS9000andVDA6.1為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第二版；2009年06月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第三版；2013年10月1日，IATF發(fā)布ISO/TS16949第四版認可規(guī)則；IATF的成立1996年，世界知名汽車制造廠（寶馬、戴-克ISO/TS16949的組成菲亞特依維柯AVSQEAQFVDA6.1QS-9000ISO/TS16949:1999（ISO9001:1994）標致雷諾雪鐵龍奔馳大眾奧迪保時捷通用福特克萊斯勒ISO/TS16949:2002（ISO9001:2000）ISO/TS16949:2009（ISO9001:2008）ISO/TS16949的組成菲亞特AVSQEAQFVDATS16949的發(fā)展ISO/TS16949:2002BS5750ISO9001VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS16949:1999ISO9001:2000ISO/TS16949:2009ISO9001:2008ISO9001:2015TS16949的發(fā)展ISO/TS16949:2002BSISO：InternationalOrganizationforStandardization（國際標準化組織的英文縮寫）TS：TechnicalSpecification（技術(shù)規(guī)范的英文縮寫）16949：標準（技術(shù)規(guī)范）的編號

質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001：2008的特殊要求

本標準自2009年06月15日起正式發(fā)行適用。

本標準于2009年月10月等同轉(zhuǎn)化為國標：GB/T18305-2009ISO/TS16949？ISO：InternationalOrganizatio持續(xù)改進八項質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心基于事實的決策方法管理的系統(tǒng)方法過程方法互利的供方關(guān)系全員參與持續(xù)改進八項質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心基于事實的決策方ISO/TS16949核心思想說我所做寫我所說做我所寫說、寫、做一致

ISO/TS16949核心思想說我所做質(zhì)量方針傾聽顧客聲音，持續(xù)改善質(zhì)量，全員共同參與，超越顧客期望。具體實策如下：

一、顧客滿意：以客戶為關(guān)注焦點，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。二、質(zhì)量第一：全員參與質(zhì)量活動，制造符合客戶要求的產(chǎn)品。三、組織貫徹：建立完善的質(zhì)量保證體系，持續(xù)改善、追求完美。質(zhì)量方針傾聽顧客聲音，持續(xù)改善質(zhì)量，全員共同參與，超越顧客期質(zhì)量方針:

1.定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

注：質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批準。

2.理解要點：

(1).質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織對質(zhì)量總的追求，對顧客的承諾，是該組織質(zhì)量工作指導(dǎo)思想和行動指南。

(2).質(zhì)量方針必須由最高管理者批準，并正式頒布執(zhí)行。

(3).要保證組織的全體員工對質(zhì)量方針能正確理解和執(zhí)行。

(4).質(zhì)量目標應(yīng)緊密聯(lián)系組織所提供的產(chǎn)品及人員狀況等實際合理制訂，既要追求高水準，又要能夠?qū)崿F(xiàn)。

(5).為了便于全體員工掌握,通常質(zhì)量方針選用通俗易懂、簡明扼要的語言表達。質(zhì)量體系:1.定義：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

注：(1).質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標的需要為準。

(2).一個組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計的。它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。

(3).為了合同或強制性質(zhì)量評價的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要素的實施進行證實。

2.要點:

(1).質(zhì)量體系的基本組成有四個部分：即組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

(2).質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系運作；質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理的保證。

(3).質(zhì)量體系兩個方面：

a.內(nèi)部質(zhì)量管理方面－范圍廣而且全面。

b.外部質(zhì)量保證方面－不是全部。

(4).一個組織只有一個質(zhì)量體系，但可以同時存在有若干個不同的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量方針:

1.定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總質(zhì)量控制

1.定義：為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

注：

(1).質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)所有階段中導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟效益。

(2).質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的。

2.要點：

.質(zhì)量控制的對象是過程，結(jié)果無能使被控制對象達到規(guī)定的質(zhì)量要求。

.作業(yè)技術(shù)：是指專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)結(jié)合在一起，作為控制手段和方法總稱。

.質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程（即質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)）。

.質(zhì)量控制的目的在于以預(yù)防為主,通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量環(huán)各個階段產(chǎn)生問題的原因,以獲得期望的經(jīng)濟效益。

.質(zhì)量控制的具體實施主要是影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各因素制訂相應(yīng)的計劃和程序，對