質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組活動一、概述二、QC小組的組建三、質(zhì)量管理小組活動的步驟四、質(zhì)量管理小組活動成果質(zhì)量管理小組活動一、概述二、QC小組的組建三、質(zhì)量管理小組活一、概述2.質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1.質(zhì)量管理小組的概念4.質(zhì)量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展3.質(zhì)量管理小組活動的宗旨一、概述2.質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1.質(zhì)量管理小組的概念4在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展的小組。一、概述一、概述1.質(zhì)量管理小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)P計劃（策劃）D實(shí)施C檢查A處理2.PDCA循環(huán)P計劃D實(shí)施C檢查A處理2.PDCA循環(huán)

2.PDCA循環(huán)

P-策劃D-實(shí)施C-檢查A-處置2.PDCA循環(huán)P-策劃D-實(shí)施C-檢查A-處置

2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：

①各級質(zhì)量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實(shí)和具體化。2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：①各級質(zhì)量管理都有一

1、PDCA的特點(diǎn)：

②每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：②每個PDCA循環(huán)，都不是在原地1、PDCA的特點(diǎn)：③在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：③在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。2.PDCA循環(huán)1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序四個階段，十個步驟6.制訂對策5.確定要因4.分析原因3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題P計劃階段（六步）2.PDCA循環(huán)1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序四個階段四個階段，十個步驟按對策實(shí)施1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序D執(zhí)行階段（一步）2.PDCA循環(huán)四個階段，十個步驟按對策實(shí)施1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動四個階段，十個步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序C檢查階段（一步）檢查效果（目標(biāo)未達(dá)到、

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)）2.PDCA循環(huán)四個階段，十個步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序C檢查四個階段，十個步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序A處理階段（兩步）2.總結(jié)和下一步打算1.制定鞏固措施2.PDCA循環(huán)四個階段，十個步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序A處理3、選擇課題3、選擇課題問題解決型：

3、選擇課題課題類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型3、選擇課題課題類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型課題類型3、選擇課題課題類型3、選擇課題課題類型3、選擇課題課題類型3、選擇課題課題來源3、選擇課題課題來源3、選擇課題4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

5、質(zhì)量管理小組活動的宗旨（3）提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做貢獻(xiàn)（4）發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神（2）激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（1）尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境5、質(zhì)量管理小組活動的宗旨（3）提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做

6、質(zhì)量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展一年一度的全國QC小組大會一年一度的國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC全世界近百個國家采用起源于日本6、質(zhì)量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展一年一度的全國QC小組大

二、QC小組的組建（4）自上而下，上下結(jié)合（3）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際（2）靈活多樣，不拘一格（1）自愿參加，自由結(jié)合1.質(zhì)量管理小組的組建原則二、QC小組的組建（4）自上而下，上下結(jié)合（3）實(shí)事求是，聯(lián)

二、QC小組的組建2.質(zhì)量管理小組的組成及職責(zé)按時參加活動，按時完成任務(wù)支持組長工作，配合其他組員組織領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)推進(jìn)，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，日常管理二、QC小組的組建2.質(zhì)量管理小組的組成及職責(zé)按時參加活動，二、QC小組的組建3.質(zhì)量管理小組的組建程序和注冊登記自上而下自下而上上下結(jié)合課題注冊登記小組注冊登記二、QC小組的組建3.質(zhì)量管理小組的組建程序和注冊登記自上三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算9.制訂鞏固措施8.檢查效果7.按對策實(shí)施6.制訂對策5.確定主要原因4.分析原因3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選課題三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算9.制訂鞏固三、質(zhì)量管理小組活動的步驟1.選課題QC小組課題的選擇是根據(jù)QC小組現(xiàn)場存在的問題，同時結(jié)合上級的方針、目標(biāo)及顧客關(guān)注的問題來確定QC小組的課題。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟1.選課題QC小組課題的選擇是根據(jù)三、質(zhì)量管理小組活動的步驟2.現(xiàn)狀調(diào)查

經(jīng)過對現(xiàn)狀進(jìn)行深入地調(diào)查，對所收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、整理、分析，掌握問題嚴(yán)重到什么程度，把問題的癥結(jié)所在找出來。這是很重要的一個環(huán)節(jié)，可為后面解決課題打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟2.現(xiàn)狀調(diào)查經(jīng)過對現(xiàn)狀三、質(zhì)量管理小組活動的步驟3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也為檢查活動的有效提供依據(jù)?；顒幽繕?biāo)一般分為自選目標(biāo)和指令性目標(biāo)。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動三、質(zhì)量管理小組活動的步驟三、質(zhì)量管理小組活動的步驟4.分析原因設(shè)定當(dāng)問題明確了，目標(biāo)也設(shè)定了，就針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題，應(yīng)用正確、恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法進(jìn)行原因分析。分析時，QC小組成員應(yīng)充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因，然后再逐個排除。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟三、質(zhì)量管理小組活動的步驟4.分析三、質(zhì)量管理小組活動的步驟5.確定主要原因

對分析出的諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟5.確定主要原因?qū)Ψ治龀龅闹T三、質(zhì)量管理小組活動的步驟6.制訂對策主要原因確定后，便可針對每條要因制定對策。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟6.制訂對策主要原因確定后，便可針三、質(zhì)量管理小組活動的步驟7.按對策實(shí)施

嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實(shí)施，當(dāng)過程中遇到困難無法進(jìn)行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如而確實(shí)無法克服，可修改對策，再按新對策實(shí)施。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟7.按對策實(shí)施嚴(yán)格按照對策表三、質(zhì)量管理小組活動的步驟8.檢查效果

對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查所取得的效果。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟8.檢查效果對策表中所有對三、質(zhì)量管理小組活動的步驟9.制訂鞏固措施

取得效果后，要把效果保持下去，并防止問題的再發(fā)生，就要制訂鞏固措施。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟9.制訂鞏固措施取得效果三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算

課題完成后，小組成員要坐在一起，圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。

（1）本次活動解決了哪些問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）在活動程序、以事實(shí)數(shù)據(jù)說話、方法應(yīng)用方面，哪些做得比較好，哪些還需要改進(jìn)，以及心得體會；（3）總結(jié)此次活動所取得的無形成果?？蓮摹八膫€意識（質(zhì)量、問題、改進(jìn)、參與意識）”的提高，個人能力的提高，QCC（QualityControlCircle）知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算三、質(zhì)量管理小組活動的步驟

總結(jié)完畢后，提出下次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。10.總結(jié)和下一步打算10.總結(jié)和下一步打算三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算10.總結(jié)和問題解決型QC小組活動的具體程序

P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

問題解決型QC小組活動的具體程序P階段（Plan）D階P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

目標(biāo)可行性分析

設(shè)定目標(biāo)

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動程序P階段（Plan）D階段（Do）C階段(Cheek創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序

活動過程

P階段（Plan）計劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對策

按對策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

提出方案并確定最佳方案創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序活動過程課題名稱△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣--要降低課題名稱△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率要解決問題

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)

（2）課題名稱一目了然

◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：

《降低有載分接開關(guān)故障率》《提高鏡面鋼帶合格率》《降低除塵袋返工率》◆不能用特性值表達(dá)的課題：

《改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌》《提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本》（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）課題名稱一目了然（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設(shè)計；◆必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設(shè)計；本部

目的：掌握問題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說話：◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個月前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問題的嚴(yán)重性，二、現(xiàn)狀調(diào)查

存在問題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)

（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無數(shù)據(jù)（三無成果）◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時間）二、現(xiàn)狀調(diào)查存在問題：（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無數(shù)據(jù)（三無成帕累托曲線

排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)70%97%95%85%頻率40%帕累托曲線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。

5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；2、看目標(biāo)：對目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；4、取樣數(shù)排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：

1、兩個直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：1、兩個直角坐標(biāo)橫--項(xiàng)目（1）指令性課題不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。

創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題（1）指令性課題不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：指令性課題目設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題：

1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（本次發(fā)表最多目標(biāo)為四個）

2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。如：保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費(fèi)

3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。如：返工率三個月分別為1.98、2.45、1.68

目標(biāo)為月返修率：2三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題：三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡易圖表三、設(shè)定目標(biāo)制定目標(biāo)的依據(jù)：三、設(shè)定目標(biāo)

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：（1）針對所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌

5M1E：（人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開，分析到可以采取對策為止。展開分析：四、分析原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，因果圖（一）

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：

結(jié)果

原因類別

原因類別

原因類別

原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因因果圖（一）因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是注意事項(xiàng)：1、畫圖前必須開“諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。2、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個原因類別進(jìn)行展開分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。5、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。6、對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（二）注意事項(xiàng)：因果圖（二）環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細(xì)砂含土量大使用錯誤水泥標(biāo)號不對未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例環(huán)境 方法

要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法運(yùn)用問題較多，主要是分析不到位，因果關(guān)系倒置或無關(guān)系，畫圖不規(guī)范等。如勞動紀(jì)律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時等等要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法運(yùn)用1、確定主因的三個步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場驗(yàn)證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。1、確定主因的三個步驟：五、確定主要原因通過分析，把影響問題1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%

就作為主要原因。2、采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。3、采用分析論證來確定分析論證就是對末端因素通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。3、確定主因的錯誤做法1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%3、確制訂對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟：1、提出對策做到集思廣益，對策提的越具體越好。2、研究、評價、確定所要采用的對策（1）分析研究對策的有效性（2）分析研究對策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時性對策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對策制訂對策應(yīng)針對每條主因。六、制訂對策3、制定對策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What--對策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點(diǎn)When--時間Who--負(fù)責(zé)人六、制訂對策對策表表頭主要問題：表頭運(yùn)用錯誤有現(xiàn)狀、目標(biāo)在對策前、對策措施合一、目標(biāo)不可檢查等。3、制定對策表六、制訂對策對策表表頭主要問題：表頭運(yùn)用錯誤小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。實(shí)施時應(yīng)注意：◆注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策目標(biāo)進(jìn)行比較；◆體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；◆做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；◆如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策；◆避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主要問題：文字描述太多、實(shí)施后未注意目標(biāo)檢查是否實(shí)現(xiàn)七、對策實(shí)施小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評價課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。應(yīng)注意與現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行有效性對比八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動所取得的效果。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計算◆計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益；◆效益計算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期（包括鞏固期）；◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。主要問題：看不到鞏固期、鞏固期時間計算不妥（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。八、效果檢（1）把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策，報主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（3）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

注意：不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。主要問題：寫口號、進(jìn)行歸檔處理九、鞏固措施

為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。（1）把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策，報主管九、鞏固措施1、將新規(guī)定納入《統(tǒng)計工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照《計算機(jī)管理辦法》要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入《廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計劃》的常設(shè)項(xiàng)目。

為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

制定鞏固措施例一1、將新規(guī)定納入《統(tǒng)計工作程序》（QZ/QY10—2001）牢固樹立憂患意識、風(fēng)險意識和責(zé)任意識。進(jìn)一步健全制度和完善考核辦法。完善培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)員工教育。將日常學(xué)習(xí)和技術(shù)交流進(jìn)一步制度化。定期開展質(zhì)量跟蹤活動。繼續(xù)加強(qiáng)動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。制定鞏固措施牢固樹立憂患意識、風(fēng)險意識和責(zé)任意識。制定鞏固措施

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?！粽页龃舜位顒映菊n題外，還解決了哪些問題，以及尚未解決的問題；◆總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；◆總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；◆提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。十、四、質(zhì)量管理小組活動成果四、質(zhì)量管理小組活動成果五、總結(jié)一、概述三、質(zhì)量管理小組活動的步驟四、質(zhì)量管理小組活動成果五、總結(jié)一、概述三、質(zhì)量管理小組活動的步驟四、質(zhì)量管理小組活質(zhì)量管理小組活動概論課件質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組活動一、概述二、QC小組的組建三、質(zhì)量管理小組活動的步驟四、質(zhì)量管理小組活動成果質(zhì)量管理小組活動一、概述二、QC小組的組建三、質(zhì)量管理小組活一、概述2.質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1.質(zhì)量管理小組的概念4.質(zhì)量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展3.質(zhì)量管理小組活動的宗旨一、概述2.質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1.質(zhì)量管理小組的概念4在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展的小組。一、概述一、概述1.質(zhì)量管理小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)P計劃（策劃）D實(shí)施C檢查A處理2.PDCA循環(huán)P計劃D實(shí)施C檢查A處理2.PDCA循環(huán)

2.PDCA循環(huán)

P-策劃D-實(shí)施C-檢查A-處置2.PDCA循環(huán)P-策劃D-實(shí)施C-檢查A-處置

2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：

①各級質(zhì)量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實(shí)和具體化。2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：①各級質(zhì)量管理都有一

1、PDCA的特點(diǎn)：

②每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：②每個PDCA循環(huán)，都不是在原地1、PDCA的特點(diǎn)：③在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。2.PDCA循環(huán)1、PDCA的特點(diǎn)：③在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。2.PDCA循環(huán)1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序四個階段，十個步驟6.制訂對策5.確定要因4.分析原因3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選擇課題P計劃階段（六步）2.PDCA循環(huán)1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序四個階段四個階段，十個步驟按對策實(shí)施1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序D執(zhí)行階段（一步）2.PDCA循環(huán)四個階段，十個步驟按對策實(shí)施1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動四個階段，十個步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序C檢查階段（一步）檢查效果（目標(biāo)未達(dá)到、

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)）2.PDCA循環(huán)四個階段，十個步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序C檢查四個階段，十個步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序A處理階段（兩步）2.總結(jié)和下一步打算1.制定鞏固措施2.PDCA循環(huán)四個階段，十個步驟1.質(zhì)量管理小組遵循PDCA活動程序A處理3、選擇課題3、選擇課題問題解決型：

3、選擇課題課題類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型3、選擇課題課題類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型課題類型3、選擇課題課題類型3、選擇課題課題類型3、選擇課題課題類型3、選擇課題課題來源3、選擇課題課題來源3、選擇課題4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)4、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

5、質(zhì)量管理小組活動的宗旨（3）提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做貢獻(xiàn)（4）發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神（2）激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（1）尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境5、質(zhì)量管理小組活動的宗旨（3）提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做

6、質(zhì)量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展一年一度的全國QC小組大會一年一度的國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC全世界近百個國家采用起源于日本6、質(zhì)量管理小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展一年一度的全國QC小組大

二、QC小組的組建（4）自上而下，上下結(jié)合（3）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際（2）靈活多樣，不拘一格（1）自愿參加，自由結(jié)合1.質(zhì)量管理小組的組建原則二、QC小組的組建（4）自上而下，上下結(jié)合（3）實(shí)事求是，聯(lián)

二、QC小組的組建2.質(zhì)量管理小組的組成及職責(zé)按時參加活動，按時完成任務(wù)支持組長工作，配合其他組員組織領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)推進(jìn)，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，日常管理二、QC小組的組建2.質(zhì)量管理小組的組成及職責(zé)按時參加活動，二、QC小組的組建3.質(zhì)量管理小組的組建程序和注冊登記自上而下自下而上上下結(jié)合課題注冊登記小組注冊登記二、QC小組的組建3.質(zhì)量管理小組的組建程序和注冊登記自上三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算9.制訂鞏固措施8.檢查效果7.按對策實(shí)施6.制訂對策5.確定主要原因4.分析原因3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查1.選課題三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算9.制訂鞏固三、質(zhì)量管理小組活動的步驟1.選課題QC小組課題的選擇是根據(jù)QC小組現(xiàn)場存在的問題，同時結(jié)合上級的方針、目標(biāo)及顧客關(guān)注的問題來確定QC小組的課題。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟1.選課題QC小組課題的選擇是根據(jù)三、質(zhì)量管理小組活動的步驟2.現(xiàn)狀調(diào)查

經(jīng)過對現(xiàn)狀進(jìn)行深入地調(diào)查，對所收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、整理、分析，掌握問題嚴(yán)重到什么程度，把問題的癥結(jié)所在找出來。這是很重要的一個環(huán)節(jié)，可為后面解決課題打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟2.現(xiàn)狀調(diào)查經(jīng)過對現(xiàn)狀三、質(zhì)量管理小組活動的步驟3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也為檢查活動的有效提供依據(jù)?；顒幽繕?biāo)一般分為自選目標(biāo)和指令性目標(biāo)。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動三、質(zhì)量管理小組活動的步驟三、質(zhì)量管理小組活動的步驟4.分析原因設(shè)定當(dāng)問題明確了，目標(biāo)也設(shè)定了，就針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題，應(yīng)用正確、恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法進(jìn)行原因分析。分析時，QC小組成員應(yīng)充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因，然后再逐個排除。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟三、質(zhì)量管理小組活動的步驟4.分析三、質(zhì)量管理小組活動的步驟5.確定主要原因

對分析出的諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟5.確定主要原因?qū)Ψ治龀龅闹T三、質(zhì)量管理小組活動的步驟6.制訂對策主要原因確定后，便可針對每條要因制定對策。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟6.制訂對策主要原因確定后，便可針三、質(zhì)量管理小組活動的步驟7.按對策實(shí)施

嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實(shí)施，當(dāng)過程中遇到困難無法進(jìn)行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如而確實(shí)無法克服，可修改對策，再按新對策實(shí)施。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟7.按對策實(shí)施嚴(yán)格按照對策表三、質(zhì)量管理小組活動的步驟8.檢查效果

對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查所取得的效果。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟8.檢查效果對策表中所有對三、質(zhì)量管理小組活動的步驟9.制訂鞏固措施

取得效果后，要把效果保持下去，并防止問題的再發(fā)生，就要制訂鞏固措施。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟9.制訂鞏固措施取得效果三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算

課題完成后，小組成員要坐在一起，圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。

（1）本次活動解決了哪些問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）在活動程序、以事實(shí)數(shù)據(jù)說話、方法應(yīng)用方面，哪些做得比較好，哪些還需要改進(jìn)，以及心得體會；（3）總結(jié)此次活動所取得的無形成果?？蓮摹八膫€意識（質(zhì)量、問題、改進(jìn)、參與意識）”的提高，個人能力的提高，QCC（QualityControlCircle）知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)。三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算三、質(zhì)量管理小組活動的步驟

總結(jié)完畢后，提出下次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。10.總結(jié)和下一步打算10.總結(jié)和下一步打算三、質(zhì)量管理小組活動的步驟10.總結(jié)和下一步打算10.總結(jié)和問題解決型QC小組活動的具體程序

P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

問題解決型QC小組活動的具體程序P階段（Plan）D階P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

目標(biāo)可行性分析

設(shè)定目標(biāo)

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動程序P階段（Plan）D階段（Do）C階段(Cheek創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序

活動過程

P階段（Plan）計劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對策

按對策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

提出方案并確定最佳方案創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序活動過程課題名稱△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣--要降低課題名稱△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率要解決問題

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)

（2）課題名稱一目了然

◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：

《降低有載分接開關(guān)故障率》《提高鏡面鋼帶合格率》《降低除塵袋返工率》◆不能用特性值表達(dá)的課題：

《改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌》《提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本》（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）課題名稱一目了然（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設(shè)計；◆必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設(shè)計；本部

目的：掌握問題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說話：◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。◆收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個月前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問題的嚴(yán)重性，二、現(xiàn)狀調(diào)查

存在問題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)

（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無數(shù)據(jù)（三無成果）◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時間）二、現(xiàn)狀調(diào)查存在問題：（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無數(shù)據(jù)（三無成帕累托曲線

排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)70%97%95%85%頻率40%帕累托曲線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。

5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；2、看目標(biāo)：對目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：排列圖（三）1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；4、取樣數(shù)排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：

1、兩個直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：1、兩個直角坐標(biāo)橫--項(xiàng)目（1）指令性課題不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。

創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題（1）指令性課題不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：指令性課題目設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題：

1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（本次發(fā)表最多目標(biāo)為四個）

2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。如：保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費(fèi)

3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。如：返工率三個月分別為1.98、2.45、1.68

目標(biāo)為月返修率：2三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題：三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動制定目標(biāo)的依據(jù)：（1）是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2）是顧客的需求，必須予以滿足。（3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡易圖表三、設(shè)定目標(biāo)制定目標(biāo)的依據(jù)：三、設(shè)定目標(biāo)

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：（1）針對所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌

5M1E：（人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開，分析到可以采取對策為止。展開分析：四、分析原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，因果圖（一）

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：

結(jié)果

原因類別

原因類別

原因類別

原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因因果圖（一）因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是注意事項(xiàng)：1、畫圖前必須開“諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。2、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個原因類別進(jìn)行展開分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。5、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。6、對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（二）注意事項(xiàng)：因果圖（二）環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細(xì)砂含土量大使用錯誤水泥標(biāo)號不對未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例環(huán)境 方法

要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法運(yùn)用問題較多，主要是分析不到位，因果關(guān)系倒置或無關(guān)系，畫圖不規(guī)范等。如勞動紀(jì)律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時等等要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖方法運(yùn)用1、確定主因的三個步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）