培訓(xùn)老師：毛擁軍質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)教材品質(zhì)部2012年3月培訓(xùn)老師：毛擁軍質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)教材品質(zhì)部1前言

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，就像人每天都要吃飯一樣，質(zhì)量問(wèn)題也不可一日不談，不可一日不重視，否則，瞬間的忽視，人們看到的就有可能為“質(zhì)量要了企業(yè)的命”。由此可見(jiàn)，我們每位員工都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自己的質(zhì)量意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)，全面實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)。前言產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，就像人每天都要吃飯2前言本次培訓(xùn)的目的：1、加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想。2、提高員工的技術(shù)能力和管理能力，增強(qiáng)參與意識(shí)。前言本次培訓(xùn)的目的：3目錄第一章質(zhì)量管理概要第二章質(zhì)量意識(shí)第三章制造過(guò)程中的質(zhì)量保證第四章一線(xiàn)管理目錄第一章質(zhì)量管理概要4質(zhì)量管理概要1、質(zhì)量的定義質(zhì)量：是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程序。2、管理的定義管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。3、質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理概要1、質(zhì)量的定義5質(zhì)量管理概要質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念（1）休哈特主要理念：產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防控制管理！質(zhì)量管理概要質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念6質(zhì)量管理概要（2）戴明

主要觀(guān)點(diǎn)：效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工。質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品，一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高?！钔Ｖ挂揽繖z驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；☆取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；☆避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工；☆開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)?！钍菇M織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理概要（2）戴明7全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。其經(jīng)歷了三個(gè)階段第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段專(zhuān)職檢驗(yàn)人員按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測(cè)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，作出合格和不合格的判斷，合格的才能出廠(chǎng)，保證到達(dá)客戶(hù)手中的產(chǎn)品都是合格品。優(yōu)點(diǎn)：不合格產(chǎn)品通向市場(chǎng)之路被切斷。局限性：能夠“把關(guān)”，但不能“預(yù)防”。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式8全面質(zhì)量管理第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段人們通過(guò)使用大量的統(tǒng)計(jì)手法（如柏拉圖等）對(duì)工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，確定產(chǎn)生缺陷的原因，迅速采取對(duì)策加以消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)，提高一次成品率，減少次品造成的損失。優(yōu)點(diǎn)：既能把關(guān)，又能預(yù)防。局限性：過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視了生產(chǎn)者的能力和技術(shù)以及人的主觀(guān)能動(dòng)性，不能充分調(diào)動(dòng)與質(zhì)量有關(guān)人員參與質(zhì)量改善的積極性。全面質(zhì)量管理第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段9全面質(zhì)量管理第三階段：全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的含義：全員參與，文件化、全過(guò)程控制，同時(shí)還蘊(yùn)含著“預(yù)防為主”、“下工序是用戶(hù)”、“一切為用戶(hù)”的管理思想和管理理念。特點(diǎn)：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大型復(fù)雜的機(jī)械、電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，使人們對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、可維修性等性能提出更高的要求；而這些要求僅靠在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制是無(wú)法保證的；要達(dá)到上述要求，就必須將質(zhì)量活動(dòng)向市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、供應(yīng)商管理等過(guò)程延伸，實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量控制。優(yōu)點(diǎn)：不僅確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出品質(zhì)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，還能充分地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。全面質(zhì)量管理第三階段：全面質(zhì)量管理階段10全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求：推行全面質(zhì)量管理，必須要滿(mǎn)足“三全一多樣”的基本要求：1、全過(guò)程的質(zhì)量管理1）預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。2）為顧客服務(wù)的思想2、全員的質(zhì)量管理3、全企業(yè)的質(zhì)量管理4、多方法的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求：11全面質(zhì)量管理（八大原則）全面質(zhì)量管理的八大原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！?、領(lǐng)導(dǎo)作用

“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！比尜|(zhì)量管理（八大原則）全面質(zhì)量管理的八大原則12全面質(zhì)量管理（八大原則）3、全員參與

“各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。”4、過(guò)程方法

“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！?、管理的系統(tǒng)方法

“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！比尜|(zhì)量管理（八大原則）3、全員參與13全面質(zhì)量管理（八大原則）6、持續(xù)改進(jìn)

“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?！?、以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策

“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?！?、與供方互利的關(guān)系

“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！比尜|(zhì)量管理（八大原則）6、持續(xù)改進(jìn)14質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)15質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，由過(guò)程質(zhì)量控制來(lái)保證最終質(zhì)量。

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。生產(chǎn)出來(lái)質(zhì)量好的東西就是好的，不合格的就是不合格的，檢驗(yàn)只是按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行判定，并沒(méi)有改變其品質(zhì)屬性。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，由過(guò)程質(zhì)量控制來(lái)保證最終質(zhì)量。16質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量重在全員參與。所有人都參到質(zhì)量控制中來(lái)，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，控制好每道工序的質(zhì)量，才能生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量是大家共同創(chuàng)造的，也是屬于大家的。生產(chǎn)過(guò)程中每一道工序都要進(jìn)行QC（質(zhì)量檢驗(yàn)）。生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即停止生產(chǎn)直至解決，保證不進(jìn)行無(wú)效加工。對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，成立小組，協(xié)作解決。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量重在全員參與。所有人都參到質(zhì)量控制中來(lái)，嚴(yán)格17質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量人應(yīng)具備的素質(zhì)：1、善于溝通，完美地解決問(wèn)題。2、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題有敏感的嗅覺(jué)。3、敢于說(shuō)話(huà)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。4、細(xì)致、耐心、手勤腳勤腦勤。5、有一定解決問(wèn)題的能力，能很快想到一些處理辦法。6、以身作則，嚴(yán)于律已，能夠積極影響員工、輔導(dǎo)幫助員工，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量人應(yīng)具備的素質(zhì)：18質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理的幾大誤區(qū)╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理的幾大╳19質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)一第一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為所有出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題都是基層工作人員直接造成的。1、凡是出現(xiàn)的問(wèn)題，只要你不解決，不發(fā)現(xiàn)，那么它就會(huì)惡性循環(huán)，惡性發(fā)展。2、沒(méi)有不好的員工，只有不到位的管理者。3、任何問(wèn)題的出現(xiàn)，歸根結(jié)底都可以在管理上找到原因。這就說(shuō)明，事實(shí)上管理層才是造成質(zhì)量不合格的最主要原因。╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)一╳20質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)二

第二誤區(qū)：認(rèn)為質(zhì)量控制是品質(zhì)部門(mén)該做的事。

在工作中，一些管理人員認(rèn)為，抓質(zhì)量應(yīng)該是品質(zhì)部門(mén)的事，把自己游離于抓整體質(zhì)量之外，每天忙于部門(mén)的突發(fā)事件、處理日常的工作，對(duì)部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題，細(xì)節(jié)管理不管不問(wèn)，而是推給品質(zhì)部門(mén)，其實(shí)，品質(zhì)部只能是檢測(cè)和監(jiān)督，真正的控制應(yīng)在基層部門(mén)。因此，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)企業(yè)員工都應(yīng)該掌握的，它如同全員營(yíng)銷(xiāo)，人人都要有這種意識(shí)，而不是單純屬于某一個(gè)部門(mén)的事情。╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)二╳21質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)三

第三個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為發(fā)現(xiàn)了部門(mén)存在的質(zhì)量問(wèn)題，是給該部門(mén)挑毛病或過(guò)意不去。

有人說(shuō)：品質(zhì)部門(mén)就象是總經(jīng)理的“手電筒”，主要用來(lái)搜索有關(guān)質(zhì)量的問(wèn)題情報(bào)。同樣，品質(zhì)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，其實(shí)是在幫助部門(mén)發(fā)現(xiàn)了自己沒(méi)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等質(zhì)量問(wèn)題，是在幫助部門(mén)做工作，來(lái)提高部門(mén)的管理水平。╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)三╳22質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)四：

第四個(gè)誤區(qū)：質(zhì)量靠管不靠產(chǎn)---認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)我們應(yīng)該明確這樣的概念：質(zhì)量是生產(chǎn)者生產(chǎn)出來(lái)的，而不是靠質(zhì)檢員把關(guān)得來(lái)的。在生產(chǎn)過(guò)程中，一線(xiàn)工人的工藝技術(shù)水平、熟練程序、責(zé)任心是左右產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，而質(zhì)檢員適時(shí)的檢查、督促，提一些合理化建議，則對(duì)確保質(zhì)量在一個(gè)正確的軌道里運(yùn)行提供了有效的保障。這樣，就可以把質(zhì)檢與機(jī)臺(tái)操作之間緊張排斥的貓鼠關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密互助的魚(yú)水深情。╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)四：╳23質(zhì)量意識(shí)只關(guān)注事后補(bǔ)救而不關(guān)注過(guò)程中的預(yù)防缺乏預(yù)防觀(guān)念╳質(zhì)量意識(shí)只關(guān)注事后補(bǔ)救而不關(guān)注過(guò)程中的預(yù)防缺乏預(yù)防觀(guān)念╳241:10:1000質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決花費(fèi)成本質(zhì)量問(wèn)題在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決質(zhì)量問(wèn)題在顧客手中發(fā)現(xiàn)并得到解決￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花費(fèi)成本花費(fèi)成本1元10元1000元對(duì)員工的要求：第一次就把事情做對(duì)做好，次次都把事情做好！“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的理念11000101:10:1000質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程花費(fèi)成本質(zhì)量問(wèn)題在制造25產(chǎn)品如人品人積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致產(chǎn)品質(zhì)量好顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品質(zhì)量差YN顧客不滿(mǎn)意一個(gè)產(chǎn)品的好壞，決定于生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)和工作態(tài)度。意識(shí)上、思想上不去重視，行動(dòng)上就不可能作好?！钜粋€(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)差，工作不認(rèn)真，態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心，這必然導(dǎo)致在工作中會(huì)馬馬虎虎，漫不經(jīng)心，不按規(guī)定操作，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，絕對(duì)不是好產(chǎn)品；☆另一個(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，要求嚴(yán)格，遇質(zhì)量問(wèn)題“三不放過(guò)”，在工作崗位上遵循“三不”作戰(zhàn)，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，一定是好產(chǎn)品。產(chǎn)品如人品人積極進(jìn)取、認(rèn)真產(chǎn)品質(zhì)量好顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品質(zhì)量差YN顧26鱷魚(yú)B君和C君D君A君門(mén)柱理論

在上圖中，LSL和USL分別是控制界限（公差上下限，門(mén)柱），河中的小島是我們?cè)试S的公差范圍，從圖中我們可看出，不合格的D君已掉到河里去喂鱷魚(yú)了；鱷魚(yú)B君和C君D君A君門(mén)柱理論在上圖中，LS27站在島邊緣的B君和C君，雖然在合格范圍內(nèi)，但隨時(shí)有掉到河里去喂鱷魚(yú)的可能；只有處于島中央的A君才是最安全的。同樣的道理，在我們生產(chǎn)的時(shí)候，應(yīng)力求把產(chǎn)品的尺寸（或其它特性值）控制在公差范圍的中央，不要太靠上限，也不要太靠下限，只有這樣工序能力才高，產(chǎn)品的一致性才好。有的人認(rèn)為，只要我的產(chǎn)品在公差范圍內(nèi)就萬(wàn)事OK了，其實(shí)我們可以看看小島邊緣的兩個(gè)人，他們也在門(mén)柱里面，但是不是很危險(xiǎn)，隨時(shí)都可能掉到河里去呢？所以，把產(chǎn)品控制在公差范圍的中央是最好的，我們希望每一位員工都能作A君，能呆在島上安全的地方。門(mén)柱理論

站在島邊緣的B君和C君，雖然在合格范圍內(nèi)，但隨時(shí)有掉到河里去28質(zhì)量意識(shí)影響產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量主要有六個(gè)因素（5M1E），即人（操作者）、機(jī)（設(shè)備）、料（原材料）、法（操作方法及規(guī)范）、環(huán)（工作環(huán)境）、測(cè)（檢驗(yàn)和測(cè)量），因此出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后也應(yīng)從這六個(gè)方面查找原因。注釋?zhuān)喝恕僮髡咦陨淼募寄?、質(zhì)量意識(shí)等；機(jī)——設(shè)備、工裝的性能、好壞料——原料、配件或上工序產(chǎn)品的質(zhì)量法——作業(yè)指導(dǎo)書(shū)環(huán)——生產(chǎn)的環(huán)境測(cè)——測(cè)量（測(cè)量的器具、方法等）質(zhì)量意識(shí)影響產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量主要有六個(gè)因素（5M1E），即人（操29質(zhì)量意識(shí)如何通過(guò)品質(zhì)控制生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)如何通過(guò)30執(zhí)行“三不”原則不接收不良品不制造不良品不流出不良品執(zhí)行“三不”原則不接收不良品不制造不良品不流出不良品31你交給我的產(chǎn)品有問(wèn)題，我不能接受

要求員工樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量把關(guān)意識(shí)，熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)于異常問(wèn)題，拒絕接受，并及時(shí)上報(bào)。

不接收不良品你交給我的產(chǎn)品有問(wèn)題，我不能接受要求員工樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)32不制造不良品

要求員工樹(shù)立產(chǎn)品誰(shuí)生產(chǎn)，質(zhì)量誰(shuí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量理念，透徹理解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能水平。我要認(rèn)真操作，認(rèn)真檢查，爭(zhēng)取做到產(chǎn)品100%合格

不制造不良品要求員工樹(shù)立產(chǎn)品誰(shuí)生產(chǎn)，質(zhì)量誰(shuí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量33不流出不良品仔細(xì)檢查有沒(méi)有問(wèn)題??！

要求員工樹(shù)立下道工序就是顧客的質(zhì)量理念，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不良品及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離、報(bào)告。

不流出不良品仔細(xì)檢查有沒(méi)有問(wèn)題?。∫髥T工樹(shù)立下道工序就是34落實(shí)“三不放過(guò)”分析、處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)：原因不明不放過(guò)責(zé)任不清不放過(guò)措施不落實(shí)不放過(guò)落實(shí)“三不放過(guò)”分析、處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)：原因不明不放過(guò)責(zé)任不清35堅(jiān)持“三按”落實(shí)“三檢制”按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)自檢、互檢、專(zhuān)檢

操作者日常自檢，班組長(zhǎng)、班組質(zhì)量員對(duì)本組各工序互檢和下道工序?qū)ι系拦ば蛸|(zhì)量的互檢，和專(zhuān)職檢驗(yàn)堅(jiān)持“三按”落實(shí)“三檢制”按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)自檢36落實(shí)“三自一控”自我檢驗(yàn)、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識(shí)；控制自檢正確率“三自一控”是指由操作者按規(guī)定對(duì)自己加工的工件進(jìn)行“自檢”；把所檢工件按合格與不合格進(jìn)行“自分”；在合格與不合格工件上“作出明確的標(biāo)記”；并在檢驗(yàn)人員配合下“控制自檢正確率”。落實(shí)“三自一控”自我檢驗(yàn)、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識(shí)；控37開(kāi)展“三工序”只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標(biāo)一致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿(mǎn)足用戶(hù)期望的產(chǎn)品。開(kāi)展“三工序”活動(dòng)：即復(fù)查上道工序的質(zhì)量；保證本道工序的質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)

開(kāi)展“三工序”只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持標(biāo)開(kāi)展“三工序”活動(dòng)38“零缺陷”執(zhí)行：“零缺陷”原則：第一次就把事情做好

（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。）堅(jiān)持“四個(gè)一切”1、一切為了顧客

（用戶(hù)第一，下道工序就是用戶(hù)）2、一切以預(yù)防為主

（嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）3、一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)）4、一切按PDCA辦事

P（策劃）--D（實(shí)施）--C（檢查）--A（處理）“零缺陷”執(zhí)行：“零缺陷”原則：第一次就把事情做好39“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施WHY—達(dá)到什么目標(biāo)WHERE—在何處執(zhí)行WHO—由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成WHEN—什么時(shí)間完成HOW—怎樣執(zhí)行發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，按5W1H制定對(duì)策“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施WHY—達(dá)到什么目標(biāo)40糾正和預(yù)防措施糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正與糾正措施的區(qū)別：它們是兩個(gè)不同的概念，糾正是就事論事的處置，而糾正措施是針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因所采取的措施，關(guān)注點(diǎn)是防止再次發(fā)生。糾正和預(yù)防措施糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不預(yù)防措施41糾正措施與預(yù)防措施的區(qū)別：糾正措施是針對(duì)“已發(fā)現(xiàn)”的不合格，預(yù)防措施是針對(duì)“潛在的”不合格。例如衣服上的鈕扣掉了，縫上一顆新扣是糾正活動(dòng)；分析原因，針對(duì)線(xiàn)細(xì)的原因，采取用粗一點(diǎn)的線(xiàn)多縫幾遍的措施，是糾正措施；將沒(méi)有掉的鈕扣全部縫一遍是預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施糾正措施與預(yù)防措施的區(qū)別：糾正和預(yù)防措施42糾正措施與持續(xù)改善當(dāng)出現(xiàn)重大的或反復(fù)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，或者生產(chǎn)線(xiàn)上存在可能產(chǎn)生重大品質(zhì)問(wèn)題的隱患時(shí)，品質(zhì)部門(mén)會(huì)根據(jù)具體情況向有關(guān)部門(mén)發(fā)出《糾正和預(yù)防措施單》，相關(guān)部門(mén)應(yīng)分析原因并提出改善措施，限期執(zhí)行，品質(zhì)部門(mén)會(huì)跟蹤效果。經(jīng)驗(yàn)證，改善效果良好的，應(yīng)將其改善措施固化、補(bǔ)充進(jìn)相關(guān)文件，后續(xù)按此操作，確保不再出現(xiàn)同樣的品質(zhì)問(wèn)題。糾正措施與持續(xù)改善當(dāng)出現(xiàn)重大的或反復(fù)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)43制造過(guò)程中的品質(zhì)保證1、建立質(zhì)量責(zé)任制2、做好計(jì)量工作3、重視質(zhì)量信息4、抓好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制造過(guò)程中的品質(zhì)保證1、建立質(zhì)量責(zé)任制44一、質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制1、建立質(zhì)量責(zé)任制的意義質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的行之有效的措施。質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，使員工更好地參與質(zhì)量工作，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。一、質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制45一、質(zhì)量責(zé)任制2、建立健全質(zhì)量責(zé)任制需注意的問(wèn)題

1）質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須健全。質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要具體和可操作，并防止遺漏或交叉。其基本內(nèi)容至少包括：每個(gè)部門(mén)和人員的具體職責(zé)和權(quán)限；與其他部門(mén)或崗位的工作接口；以及相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法。2）質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要形成文件。3）質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)需有必要的培訓(xùn)作支持。4）質(zhì)量責(zé)任制要有崗位人員的能力作保證。5）質(zhì)量責(zé)任制要與考證、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)措施相結(jié)合。質(zhì)量責(zé)任制強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，體現(xiàn)每個(gè)員工所承擔(dān)的責(zé)任、完成的任務(wù)以及作出的成績(jī)，要與應(yīng)有的權(quán)益相一致。并要在企業(yè)中建立相應(yīng)的承認(rèn)制度。開(kāi)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的企業(yè)更要以質(zhì)量責(zé)任制為核心，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)等。6）質(zhì)量責(zé)任制的建立健全要與貫標(biāo)工作相結(jié)合。

一、質(zhì)量責(zé)任制2、建立健全質(zhì)量責(zé)任制需注意的問(wèn)題46二、計(jì)量工作計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)基礎(chǔ)工作。如何做好計(jì)量工作

1、按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。2、合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。3、加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理建立健全管理制度。4、及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。5、保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。6、健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。二、計(jì)量工作計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要47三、質(zhì)量信息質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中的作用質(zhì)量信息是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件。其重要性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，質(zhì)量信息是企業(yè)自下而上溝通和發(fā)展的保證。第二，質(zhì)量信息是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理工作的重要依據(jù)，是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料。要使質(zhì)量信息在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，還應(yīng)使質(zhì)量信息滿(mǎn)足及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的要求。為了做到這上點(diǎn)，需要企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量信息工作。質(zhì)量信息工作是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的信不過(guò)中以及質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行中的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等進(jìn)行的調(diào)查、收集、整理和分析的活動(dòng)。三、質(zhì)量信息質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中的作用48三、質(zhì)量信息如何做好質(zhì)量信息管理

1、確定各類(lèi)活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求；2、收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息；3、對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；4、充分利用所掌握的信息資源；5、對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。三、質(zhì)量信息如何做好質(zhì)量信息管理49四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的含義：是指產(chǎn)品加工(或制造)和服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量管理?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要性

1）提高質(zhì)量的符合性，減少?gòu)U次品損失2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷的基本手段3）促進(jìn)全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質(zhì)4）展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的含義：是指產(chǎn)品加工(或制造)和50四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)

1、過(guò)程或工序質(zhì)量控制2、質(zhì)量改進(jìn)3、過(guò)程或工序檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容1、人員(操作者、作業(yè)人員)的管理2、設(shè)備(設(shè)施)的管理3、物料的管理（包括原材料、半成品、成品）4、作業(yè)方法和工藝紀(jì)律管理5、工作環(huán)境管理6、檢測(cè)設(shè)備或器具管理四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)51四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理1、人員(操作者、作業(yè)人員)的管理1）明確不同崗位人員的能力需求，確保其能力是勝任的。2）提供必要的培訓(xùn)或采取其他措施，以滿(mǎn)足并提高崗位人員任職能力。3）鼓勵(lì)員工參與以加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制和改進(jìn)，主要包括：A．明確每個(gè)員工的職責(zé)和權(quán)限；B．確保崗位人員了解相應(yīng)層次的質(zhì)量目標(biāo)，以及本職工作與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系，意識(shí)到所承擔(dān)工作和所執(zhí)行任務(wù)的重要性。C．必要的授權(quán)，如有權(quán)獲得必要的文件和信息，有權(quán)報(bào)告不合格并采取糾正措施等。D．鼓勵(lì)開(kāi)展QC小組活動(dòng)或其他形式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)員工自我管理、自我提高和自我改進(jìn)的能力。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理1、人員(操作者、作業(yè)人員)的管理52制造過(guò)程中的品質(zhì)保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)

（1）實(shí)現(xiàn)班組或崗位的質(zhì)量目標(biāo)。（2）確保顧客或下工序（過(guò)程）滿(mǎn)意。（3）第一次就把事情做好，每一次都把事情做好。

制造過(guò)程中的品質(zhì)保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)53作業(yè)人員的職責(zé)

作業(yè)人員的職責(zé)，大家一定要牢記?。?！作業(yè)人員的職責(zé)，要求每一位員工牢記：①正確理解和掌握本崗位的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)要求，并在質(zhì)量偏離要求時(shí)采取相應(yīng)措施；②嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到“三按”生產(chǎn)（即按操作規(guī)程、按工藝規(guī)定、按圖樣要求進(jìn)行生產(chǎn)），確保操作質(zhì)量；③按規(guī)定做好過(guò)程（工序）質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和記錄，并確保記錄填寫(xiě)及時(shí)、完整、真實(shí)、清楚；作業(yè)人員的職責(zé)作業(yè)人員的職責(zé)，大家一定要牢記?。?！作業(yè)人員54④做好原材料、在制品和成品等物料的清點(diǎn)和保管，防止缺損和混淆；⑤做好“三自”和“一控”，即“三自”（自我檢驗(yàn)、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識(shí)）、“一控”（控制自檢正確率）；⑥做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和巡回檢查，做到“三無(wú)”，即無(wú)灰塵、無(wú)油污、無(wú)跑冒滴漏；⑦做好不合格品的管理，包括對(duì)不合格品的隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和報(bào)告，防止不合格品流入下工序；⑧堅(jiān)持文明生產(chǎn)、文明操作，按“5S”管理的要求，保持良好的工作環(huán)境。作業(yè)人員的職責(zé)

④做好原材料、在制品和成品等物料的清點(diǎn)和保管，防止缺損和混淆55四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理2、設(shè)備(設(shè)施)的管理

1）制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，包括對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部位的日點(diǎn)檢制度，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。2）按規(guī)定做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期檢測(cè)設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目。3）規(guī)定設(shè)備和設(shè)施的操作規(guī)程，確保正確使用設(shè)備（設(shè)施），并做好設(shè)備故障記錄。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理2、設(shè)備(設(shè)施)的管理56四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理3、物料的管理（包括原材料、半成品、成品）

1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的各種物料的質(zhì)量應(yīng)有明確規(guī)定，在進(jìn)料及投產(chǎn)時(shí)，應(yīng)難驗(yàn)證物料的規(guī)范和質(zhì)量，確保其符合要求。2）易混淆的物料應(yīng)對(duì)其牌號(hào)、品種、規(guī)范等有明確的標(biāo)識(shí)，確?？勺匪菪?，并在加工流轉(zhuǎn)中做好標(biāo)識(shí)的移植。3）檢驗(yàn)狀態(tài)清楚，確保不合格物料不投產(chǎn)、不合格在制品不轉(zhuǎn)序；4）做好物料在儲(chǔ)存、搬運(yùn)過(guò)程中的防護(hù)工作，配置必要的工位器具、運(yùn)輸工具，防止磕碰損傷。5）物料堆放整齊，并堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理3、物料的管理（包括原材料、半成品、成品）57四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理4、作業(yè)方法和工藝紀(jì)律管理作業(yè)方法包括對(duì)工藝方法和操作方法的選擇與確定，具體可包括對(duì)工藝流程的安排、過(guò)程或工序之間的接口，以及對(duì)加工的環(huán)境條件、裝備和工藝參數(shù)的選擇，并包括對(duì)各過(guò)程或工序的崗位操作方法的確定等。具體管理內(nèi)容1）確定適宜的加工方法、工藝流程、服務(wù)規(guī)范，選用合理的工藝參數(shù)和工藝裝備，編制必要的作業(yè)文件，包括操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝卡、服務(wù)提供規(guī)范等。2）確保崗位人員持有必要的作業(yè)指導(dǎo)文件，并通過(guò)培訓(xùn)或技術(shù)交底等活動(dòng)，確保崗位人員理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求。3）提供工藝規(guī)定所必須的不資源，如設(shè)備、工裝、工位器具、運(yùn)輸工具、檢測(cè)器具、記錄表等。4）嚴(yán)格工藝紀(jì)律，堅(jiān)持“三按”（按圖樣、按標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程、按工藝）生產(chǎn)，并落實(shí)“三自”（自我檢驗(yàn)、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識(shí)）、“一控”（控制自檢正確率）要求。

四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理4、作業(yè)方法和工藝紀(jì)律管理58四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理5、工作環(huán)境管理 工作環(huán)境對(duì)質(zhì)量的影響工作是指工作時(shí)所處的一組條件，包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認(rèn)方式、人體工效和大氣成分）。具體管理內(nèi)容1）確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求、確?，F(xiàn)場(chǎng)人員的健康和安全的工作環(huán)境。2）開(kāi)展“5S”管理，建立適宜的工作環(huán)境，提高作業(yè)人員的能動(dòng)性。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理5、工作環(huán)境管理 59四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理6、檢測(cè)設(shè)備或器具管理1）配合管理部門(mén)確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇適用的具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的檢測(cè)設(shè)備。2）使用經(jīng)校準(zhǔn)的并在有效期內(nèi)的測(cè)量器具，檢定或校準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)清晰。3）明確檢測(cè)點(diǎn)，包括檢測(cè)的項(xiàng)目、頻次、使用的器具、控制的范圍和記錄的需求等。4）在使用和搬運(yùn)中確保檢測(cè)器具的準(zhǔn)確性。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理6、檢測(cè)設(shè)備或器具管理60一線(xiàn)管理一線(xiàn)管理61一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)班組長(zhǎng)每天到達(dá)企業(yè)后的第一件事，就是去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期和人、機(jī)、料、法、環(huán)等角度把握上一個(gè)班的狀況，做到上班之前就對(duì)工作安排心中有數(shù)，意外事情提前聯(lián)絡(luò)、及時(shí)處理。二、工作交接提早到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的目的就是把握現(xiàn)場(chǎng)狀況、進(jìn)行工作的交接。確保在上一個(gè)班下班后本班能夠順利地把工作進(jìn)行下去，避免由于交接不及時(shí)帶來(lái)時(shí)間和進(jìn)度上的損失。一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)62一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容三、班前會(huì)1、確認(rèn)人員出勤情況，總結(jié)頭一天工作，布置當(dāng)天工作及人員調(diào)配，進(jìn)行工作指導(dǎo)和人員教育。通過(guò)班前會(huì)使班組全員的身體和心理都快速進(jìn)入工作狀態(tài)，創(chuàng)造適度的工作緊張感2、安排今天工作是班前會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容，主要包括：今天的生產(chǎn)計(jì)劃、工作目標(biāo)、任務(wù)分配、人員調(diào)配、注意事項(xiàng)等。通過(guò)明確、具體的工作指示，使當(dāng)天工作能夠有序地進(jìn)行下去。3、總結(jié)頭一天的工作：有沒(méi)有未完成的任務(wù)，有沒(méi)有未達(dá)到的目標(biāo)，有沒(méi)有事故和異常，現(xiàn)場(chǎng)有哪些變化點(diǎn)，以及上述情形帶來(lái)的反省和要求等。讓大家知道問(wèn)題的責(zé)任人是誰(shuí)、產(chǎn)生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的發(fā)生。4、宣傳公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、現(xiàn)場(chǎng)5S狀況、安全狀況、工作紀(jì)律、班組風(fēng)氣以及聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容三、班前會(huì)63一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容四、生產(chǎn)確認(rèn)1、生產(chǎn)的型號(hào)是否正確；2、作業(yè)人員是否到位；3、相關(guān)人員對(duì)當(dāng)班的生產(chǎn)數(shù)量是否清楚；4、現(xiàn)場(chǎng)的材料是否正確；5、設(shè)備是否正常；6、工藝條件和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否得到遵守；7、質(zhì)量是否進(jìn)行過(guò)首檢；8、實(shí)際轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)間及轉(zhuǎn)產(chǎn)是否安排好。一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容四、生產(chǎn)確認(rèn)64一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容五、質(zhì)量巡檢質(zhì)量巡檢是班組長(zhǎng)日常工作的重要內(nèi)容之一，其實(shí)質(zhì)是檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的實(shí)施情況、現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量、變化點(diǎn)把握及異常應(yīng)對(duì)。在質(zhì)量巡檢過(guò)程中，尤其要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量記錄的確認(rèn)，通過(guò)質(zhì)量記錄把握一線(xiàn)員工的作業(yè)狀態(tài)。六、變化點(diǎn)的把握事物每一天都在以某種方式變化著。變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)，把握現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)一般從5M1E以及進(jìn)度6大方面進(jìn)行。一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容五、質(zhì)量巡檢65一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容7、異常應(yīng)對(duì)按異常的嚴(yán)重程度和可能的損失大小，該及時(shí)糾正的，要立即指示糾正，直到消除異常；該停產(chǎn)調(diào)整的，要立即停機(jī)進(jìn)行解決；需要計(jì)劃性糾正的要明確具體的時(shí)間計(jì)劃和相關(guān)安排，并跟蹤落實(shí)。按異常內(nèi)容涉及的職能分工，本班組能夠獨(dú)立解決的問(wèn)題要立即行動(dòng)、全力以赴；需要跨部門(mén)解決的問(wèn)題，要爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)的支持，快速行動(dòng)、共同解決；必須委托別的職能部門(mén)獨(dú)立解決的問(wèn)題，要充分說(shuō)明問(wèn)題的重要性和緊迫性全力爭(zhēng)取對(duì)方的理解和支持；盡快解決問(wèn)題，本班組要做好跟蹤、輔助工作。一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容7、異常應(yīng)對(duì)66一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容8、交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)在工作中，班組長(zhǎng)應(yīng)該結(jié)合具體業(yè)務(wù)，充分利用業(yè)務(wù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行跨部門(mén)跨級(jí)別的溝通，向上報(bào)告，橫向聯(lián)絡(luò)，參加會(huì)議，協(xié)調(diào)關(guān)系，通報(bào)信息，商量工作志在解決問(wèn)題。一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容8、交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)67一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容9、填寫(xiě)報(bào)表?yè)?jù)當(dāng)天的實(shí)際情況，班組長(zhǎng)需要按要求填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表，記錄生產(chǎn)、質(zhì)量、員工出勤、效率及班組其他工作的結(jié)果和相關(guān)信息。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，報(bào)表的填寫(xiě)要準(zhǔn)確、及時(shí)，要盡量數(shù)字化、具體化，避免大而空的形式主義。10、工作總結(jié)及交班報(bào)表填寫(xiě)的同時(shí)，班組長(zhǎng)要綜合各種信息和報(bào)表數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)具體應(yīng)包括以下幾點(diǎn)1）與計(jì)劃、目標(biāo)對(duì)比：是否完成任務(wù)，是否達(dá)到目標(biāo)。2）與正常狀態(tài)對(duì)比：是否有變化，是否有異常3）當(dāng)天工作出現(xiàn)過(guò)哪些問(wèn)題，解決對(duì)策及結(jié)果如何4）當(dāng)天工作有無(wú)遺留問(wèn)題一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容9、填寫(xiě)報(bào)表68生產(chǎn)過(guò)程中的異常處理1、異常及異常的發(fā)現(xiàn)

異常就是生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題和不正?，F(xiàn)象。異常起初有可能很小，如果及時(shí)控制的話(huà)一般都能化解；但如果未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或控制不力，則可能擴(kuò)大，嚴(yán)重時(shí)甚至釀成事故。班組長(zhǎng)實(shí)施過(guò)程管理的主要目的就是消除異常，確保生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，并進(jìn)一步在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上尋求改善機(jī)會(huì)。要發(fā)現(xiàn)異常的兆頭主要靠經(jīng)驗(yàn)，所以班組長(zhǎng)日常工作中就應(yīng)注意總結(jié)。生產(chǎn)過(guò)程中的異常處理1、異常及異常的發(fā)現(xiàn)69生產(chǎn)過(guò)程中的異常處理2．異常發(fā)生的處理原則1）臨時(shí)問(wèn)題臨時(shí)解決臨時(shí)性問(wèn)題指的是在一段時(shí)間內(nèi)存在，而另一段時(shí)間內(nèi)有可能會(huì)自動(dòng)消失的問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)臨時(shí)問(wèn)題時(shí)，班組長(zhǎng)一定要掌握實(shí)施更改的時(shí)效。2）突發(fā)事件果斷處理在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，挺身而出，指揮大家采取緊急應(yīng)對(duì)措施，先穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)局面。及時(shí)通知事件的責(zé)任部門(mén)和關(guān)聯(lián)部門(mén)，全力配合管理者分析事發(fā)原因。果斷采取根本措施，解決問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任，驗(yàn)證采取措施的結(jié)果，并積極尋找預(yù)防和控制的方法。生產(chǎn)過(guò)程中的異常處理2．異常發(fā)生的處理原則70生產(chǎn)過(guò)程中的異常處理3）重大問(wèn)題第一時(shí)間解決所謂重大問(wèn)題指的是問(wèn)題屬性比較嚴(yán)重，影響面比較大的事件；對(duì)于重大危害性事項(xiàng)，如果不及時(shí)處理的話(huà)后果可能會(huì)更嚴(yán)重。所以，班組長(zhǎng)一定要在第一時(shí)間內(nèi)處理它們。而且不管處理結(jié)果如何，都要把具體的處理措施和最新?tīng)顩r向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告聽(tīng)候領(lǐng)導(dǎo)指示。生產(chǎn)過(guò)程中的異常處理3）重大問(wèn)題第一時(shí)間解決71特殊情況應(yīng)對(duì)1、任務(wù)不能完成時(shí)在企業(yè)日常生產(chǎn)中，難免會(huì)出現(xiàn)任務(wù)不能完成的情況。例如，當(dāng)機(jī)器設(shè)備發(fā)生臨時(shí)故障時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)速度下降或停頓的現(xiàn)象；當(dāng)材料供應(yīng)欠及時(shí)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)因品質(zhì)欠佳而不能完成任務(wù)的現(xiàn)象；當(dāng)人員不穩(wěn)定時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)作業(yè)效率下降的現(xiàn)象；當(dāng)制程發(fā)生異常工藝問(wèn)題時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品直通率降低、不合格產(chǎn)品率增加的現(xiàn)象；這些問(wèn)題的發(fā)生，都可能導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)難以完成。不管是什么原因，班組長(zhǎng)都應(yīng)冷靜分析原因，認(rèn)真采取應(yīng)對(duì)措施。具體處理方法如下所述：當(dāng)產(chǎn)量的欠缺數(shù)量小于日計(jì)劃的25％，且不存在阻礙生產(chǎn)的直接因素時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)安排加班完成生產(chǎn)任務(wù)。當(dāng)加班容易導(dǎo)致員工疲憊時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，尋求支援。對(duì)于欠缺數(shù)量較大和仍然存在一些阻礙生產(chǎn)的因素時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)報(bào)生管部門(mén)安排臨時(shí)計(jì)劃完成。加班或制定臨時(shí)計(jì)劃仍不能解決問(wèn)題的，班組長(zhǎng)應(yīng)通報(bào)生管部申請(qǐng)修訂周生產(chǎn)計(jì)劃。特殊情況應(yīng)對(duì)1、任務(wù)不能完成時(shí)72特殊情況應(yīng)對(duì)2、出現(xiàn)緊急任務(wù)時(shí)緊急生產(chǎn)任務(wù)泛指那些需要打破常規(guī)生產(chǎn)計(jì)劃節(jié)拍，先行制造，急于出貨的產(chǎn)品生產(chǎn)，它不同于常規(guī)生產(chǎn)任務(wù)。通常而言，緊急生產(chǎn)任務(wù)在形式上暫時(shí)打亂了正常的生產(chǎn)秩序，由于來(lái)得突然，所以會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)準(zhǔn)備不一定就緒的情況，如缺工具、夾具等；既然是緊急任務(wù)，則出貨緊急，沒(méi)有太多的回旋時(shí)間處理爭(zhēng)議問(wèn)題；生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的步驟需要加快，甚至部分省略。當(dāng)遇有緊急生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，班組長(zhǎng)可按如下方法進(jìn)行處理識(shí)別具體的緊急程度(顧及客戶(hù)指數(shù))，區(qū)別處理；急事急辦，派專(zhuān)人迅速準(zhǔn)備“5M1E”事項(xiàng)；實(shí)行簡(jiǎn)易方式轉(zhuǎn)產(chǎn)，凍結(jié)或清理原有生產(chǎn)過(guò)程；指派得力的小組長(zhǎng)直接跟蹤實(shí)施過(guò)程；與手頭上不那么緊急的產(chǎn)品調(diào)換生產(chǎn)，可以選擇加班完成；預(yù)計(jì)需要的完成時(shí)間，實(shí)際完成后立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。特殊情況應(yīng)對(duì)2、出現(xiàn)緊急任務(wù)時(shí)73結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)總結(jié)結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)總結(jié)74結(jié)束語(yǔ)

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，“抓質(zhì)量、創(chuàng)效益”也是生產(chǎn)管理最基本的工作準(zhǔn)則。所以我們每位員工，一定要以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，不論在什么工作崗位上都應(yīng)盡職盡責(zé)，有為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，為企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)；遵章守紀(jì)，嚴(yán)格要求自己保持良好心態(tài)，嚴(yán)守每一個(gè)關(guān)口和環(huán)節(jié)，為促進(jìn)公司的更大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。結(jié)束語(yǔ)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，“抓質(zhì)量、75謝謝大家！謝謝大家！76培訓(xùn)老師：毛擁軍質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)教材品質(zhì)部2012年3月培訓(xùn)老師：毛擁軍質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)教材品質(zhì)部77前言

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，就像人每天都要吃飯一樣，質(zhì)量問(wèn)題也不可一日不談，不可一日不重視，否則，瞬間的忽視，人們看到的就有可能為“質(zhì)量要了企業(yè)的命”。由此可見(jiàn)，我們每位員工都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自己的質(zhì)量意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)，全面實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)。前言產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，就像人每天都要吃飯78前言本次培訓(xùn)的目的：1、加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想。2、提高員工的技術(shù)能力和管理能力，增強(qiáng)參與意識(shí)。前言本次培訓(xùn)的目的：79目錄第一章質(zhì)量管理概要第二章質(zhì)量意識(shí)第三章制造過(guò)程中的質(zhì)量保證第四章一線(xiàn)管理目錄第一章質(zhì)量管理概要80質(zhì)量管理概要1、質(zhì)量的定義質(zhì)量：是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程序。2、管理的定義管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。3、質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理概要1、質(zhì)量的定義81質(zhì)量管理概要質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念（1）休哈特主要理念：產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防控制管理！質(zhì)量管理概要質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念82質(zhì)量管理概要（2）戴明

主要觀(guān)點(diǎn)：效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在管理系統(tǒng)而不在員工。質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品，一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高?！钔Ｖ挂揽繖z驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；☆取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；☆避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工；☆開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。☆使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理概要（2）戴明83全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。其經(jīng)歷了三個(gè)階段第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段專(zhuān)職檢驗(yàn)人員按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測(cè)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，作出合格和不合格的判斷，合格的才能出廠(chǎng)，保證到達(dá)客戶(hù)手中的產(chǎn)品都是合格品。優(yōu)點(diǎn)：不合格產(chǎn)品通向市場(chǎng)之路被切斷。局限性：能夠“把關(guān)”，但不能“預(yù)防”。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式84全面質(zhì)量管理第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段人們通過(guò)使用大量的統(tǒng)計(jì)手法（如柏拉圖等）對(duì)工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，確定產(chǎn)生缺陷的原因，迅速采取對(duì)策加以消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)，提高一次成品率，減少次品造成的損失。優(yōu)點(diǎn)：既能把關(guān)，又能預(yù)防。局限性：過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視了生產(chǎn)者的能力和技術(shù)以及人的主觀(guān)能動(dòng)性，不能充分調(diào)動(dòng)與質(zhì)量有關(guān)人員參與質(zhì)量改善的積極性。全面質(zhì)量管理第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段85全面質(zhì)量管理第三階段：全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的含義：全員參與，文件化、全過(guò)程控制，同時(shí)還蘊(yùn)含著“預(yù)防為主”、“下工序是用戶(hù)”、“一切為用戶(hù)”的管理思想和管理理念。特點(diǎn)：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大型復(fù)雜的機(jī)械、電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，使人們對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、可維修性等性能提出更高的要求；而這些要求僅靠在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制是無(wú)法保證的；要達(dá)到上述要求，就必須將質(zhì)量活動(dòng)向市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、供應(yīng)商管理等過(guò)程延伸，實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量控制。優(yōu)點(diǎn)：不僅確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出品質(zhì)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，還能充分地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。全面質(zhì)量管理第三階段：全面質(zhì)量管理階段86全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求：推行全面質(zhì)量管理，必須要滿(mǎn)足“三全一多樣”的基本要求：1、全過(guò)程的質(zhì)量管理1）預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。2）為顧客服務(wù)的思想2、全員的質(zhì)量管理3、全企業(yè)的質(zhì)量管理4、多方法的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求：87全面質(zhì)量管理（八大原則）全面質(zhì)量管理的八大原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！?、領(lǐng)導(dǎo)作用

“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！比尜|(zhì)量管理（八大原則）全面質(zhì)量管理的八大原則88全面質(zhì)量管理（八大原則）3、全員參與

“各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益?！?、過(guò)程方法

“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”5、管理的系統(tǒng)方法

“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！比尜|(zhì)量管理（八大原則）3、全員參與89全面質(zhì)量管理（八大原則）6、持續(xù)改進(jìn)

“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?！?、以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策

“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”8、與供方互利的關(guān)系

“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！比尜|(zhì)量管理（八大原則）6、持續(xù)改進(jìn)90質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)91質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，由過(guò)程質(zhì)量控制來(lái)保證最終質(zhì)量。

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。生產(chǎn)出來(lái)質(zhì)量好的東西就是好的，不合格的就是不合格的，檢驗(yàn)只是按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行判定，并沒(méi)有改變其品質(zhì)屬性。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，由過(guò)程質(zhì)量控制來(lái)保證最終質(zhì)量。92質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量重在全員參與。所有人都參到質(zhì)量控制中來(lái)，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，控制好每道工序的質(zhì)量，才能生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量是大家共同創(chuàng)造的，也是屬于大家的。生產(chǎn)過(guò)程中每一道工序都要進(jìn)行QC（質(zhì)量檢驗(yàn)）。生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即停止生產(chǎn)直至解決，保證不進(jìn)行無(wú)效加工。對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，成立小組，協(xié)作解決。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量重在全員參與。所有人都參到質(zhì)量控制中來(lái)，嚴(yán)格93質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量人應(yīng)具備的素質(zhì)：1、善于溝通，完美地解決問(wèn)題。2、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題有敏感的嗅覺(jué)。3、敢于說(shuō)話(huà)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。4、細(xì)致、耐心、手勤腳勤腦勤。5、有一定解決問(wèn)題的能力，能很快想到一些處理辦法。6、以身作則，嚴(yán)于律已，能夠積極影響員工、輔導(dǎo)幫助員工，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量人應(yīng)具備的素質(zhì)：94質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理的幾大誤區(qū)╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理的幾大╳95質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)一第一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為所有出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題都是基層工作人員直接造成的。1、凡是出現(xiàn)的問(wèn)題，只要你不解決，不發(fā)現(xiàn)，那么它就會(huì)惡性循環(huán)，惡性發(fā)展。2、沒(méi)有不好的員工，只有不到位的管理者。3、任何問(wèn)題的出現(xiàn)，歸根結(jié)底都可以在管理上找到原因。這就說(shuō)明，事實(shí)上管理層才是造成質(zhì)量不合格的最主要原因。╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)一╳96質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)二

第二誤區(qū)：認(rèn)為質(zhì)量控制是品質(zhì)部門(mén)該做的事。

在工作中，一些管理人員認(rèn)為，抓質(zhì)量應(yīng)該是品質(zhì)部門(mén)的事，把自己游離于抓整體質(zhì)量之外，每天忙于部門(mén)的突發(fā)事件、處理日常的工作，對(duì)部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題，細(xì)節(jié)管理不管不問(wèn)，而是推給品質(zhì)部門(mén)，其實(shí)，品質(zhì)部只能是檢測(cè)和監(jiān)督，真正的控制應(yīng)在基層部門(mén)。因此，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)企業(yè)員工都應(yīng)該掌握的，它如同全員營(yíng)銷(xiāo)，人人都要有這種意識(shí)，而不是單純屬于某一個(gè)部門(mén)的事情。╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)二╳97質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)三

第三個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為發(fā)現(xiàn)了部門(mén)存在的質(zhì)量問(wèn)題，是給該部門(mén)挑毛病或過(guò)意不去。

有人說(shuō)：品質(zhì)部門(mén)就象是總經(jīng)理的“手電筒”，主要用來(lái)搜索有關(guān)質(zhì)量的問(wèn)題情報(bào)。同樣，品質(zhì)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，其實(shí)是在幫助部門(mén)發(fā)現(xiàn)了自己沒(méi)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等質(zhì)量問(wèn)題，是在幫助部門(mén)做工作，來(lái)提高部門(mén)的管理水平。╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)三╳98質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)四：

第四個(gè)誤區(qū)：質(zhì)量靠管不靠產(chǎn)---認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)我們應(yīng)該明確這樣的概念：質(zhì)量是生產(chǎn)者生產(chǎn)出來(lái)的，而不是靠質(zhì)檢員把關(guān)得來(lái)的。在生產(chǎn)過(guò)程中，一線(xiàn)工人的工藝技術(shù)水平、熟練程序、責(zé)任心是左右產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，而質(zhì)檢員適時(shí)的檢查、督促，提一些合理化建議，則對(duì)確保質(zhì)量在一個(gè)正確的軌道里運(yùn)行提供了有效的保障。這樣，就可以把質(zhì)檢與機(jī)臺(tái)操作之間緊張排斥的貓鼠關(guān)系轉(zhuǎn)化為親密互助的魚(yú)水深情。╳質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理誤區(qū)四：╳99質(zhì)量意識(shí)只關(guān)注事后補(bǔ)救而不關(guān)注過(guò)程中的預(yù)防缺乏預(yù)防觀(guān)念╳質(zhì)量意識(shí)只關(guān)注事后補(bǔ)救而不關(guān)注過(guò)程中的預(yù)防缺乏預(yù)防觀(guān)念╳1001:10:1000質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決花費(fèi)成本質(zhì)量問(wèn)題在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并得到解決質(zhì)量問(wèn)題在顧客手中發(fā)現(xiàn)并得到解決￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1￥1花費(fèi)成本花費(fèi)成本1元10元1000元對(duì)員工的要求：第一次就把事情做對(duì)做好，次次都把事情做好！“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的理念11000101:10:1000質(zhì)量問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程花費(fèi)成本質(zhì)量問(wèn)題在制造101產(chǎn)品如人品人積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致產(chǎn)品質(zhì)量好顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品質(zhì)量差YN顧客不滿(mǎn)意一個(gè)產(chǎn)品的好壞，決定于生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)和工作態(tài)度。意識(shí)上、思想上不去重視，行動(dòng)上就不可能作好?！钜粋€(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)差，工作不認(rèn)真，態(tài)度不端正，缺乏責(zé)任心，這必然導(dǎo)致在工作中會(huì)馬馬虎虎，漫不經(jīng)心，不按規(guī)定操作，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，絕對(duì)不是好產(chǎn)品；☆另一個(gè)操作者，質(zhì)量意識(shí)高，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，要求嚴(yán)格，遇質(zhì)量問(wèn)題“三不放過(guò)”，在工作崗位上遵循“三不”作戰(zhàn)，他制造出來(lái)的產(chǎn)品，一定是好產(chǎn)品。產(chǎn)品如人品人積極進(jìn)取、認(rèn)真產(chǎn)品質(zhì)量好顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品質(zhì)量差YN顧102鱷魚(yú)B君和C君D君A君門(mén)柱理論

在上圖中，LSL和USL分別是控制界限（公差上下限，門(mén)柱），河中的小島是我們?cè)试S的公差范圍，從圖中我們可看出，不合格的D君已掉到河里去喂鱷魚(yú)了；鱷魚(yú)B君和C君D君A君門(mén)柱理論在上圖中，LS103站在島邊緣的B君和C君，雖然在合格范圍內(nèi)，但隨時(shí)有掉到河里去喂鱷魚(yú)的可能；只有處于島中央的A君才是最安全的。同樣的道理，在我們生產(chǎn)的時(shí)候，應(yīng)力求把產(chǎn)品的尺寸（或其它特性值）控制在公差范圍的中央，不要太靠上限，也不要太靠下限，只有這樣工序能力才高，產(chǎn)品的一致性才好。有的人認(rèn)為，只要我的產(chǎn)品在公差范圍內(nèi)就萬(wàn)事OK了，其實(shí)我們可以看看小島邊緣的兩個(gè)人，他們也在門(mén)柱里面，但是不是很危險(xiǎn)，隨時(shí)都可能掉到河里去呢？所以，把產(chǎn)品控制在公差范圍的中央是最好的，我們希望每一位員工都能作A君，能呆在島上安全的地方。門(mén)柱理論

站在島邊緣的B君和C君，雖然在合格范圍內(nèi)，但隨時(shí)有掉到河里去104質(zhì)量意識(shí)影響產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量主要有六個(gè)因素（5M1E），即人（操作者）、機(jī)（設(shè)備）、料（原材料）、法（操作方法及規(guī)范）、環(huán)（工作環(huán)境）、測(cè)（檢驗(yàn)和測(cè)量），因此出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后也應(yīng)從這六個(gè)方面查找原因。注釋?zhuān)喝恕僮髡咦陨淼募寄堋①|(zhì)量意識(shí)等；機(jī)——設(shè)備、工裝的性能、好壞料——原料、配件或上工序產(chǎn)品的質(zhì)量法——作業(yè)指導(dǎo)書(shū)環(huán)——生產(chǎn)的環(huán)境測(cè)——測(cè)量（測(cè)量的器具、方法等）質(zhì)量意識(shí)影響產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量主要有六個(gè)因素（5M1E），即人（操105質(zhì)量意識(shí)如何通過(guò)品質(zhì)控制生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)如何通過(guò)106執(zhí)行“三不”原則不接收不良品不制造不良品不流出不良品執(zhí)行“三不”原則不接收不良品不制造不良品不流出不良品107你交給我的產(chǎn)品有問(wèn)題，我不能接受

要求員工樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量把關(guān)意識(shí)，熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)于異常問(wèn)題，拒絕接受，并及時(shí)上報(bào)。

不接收不良品你交給我的產(chǎn)品有問(wèn)題，我不能接受要求員工樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)108不制造不良品

要求員工樹(shù)立產(chǎn)品誰(shuí)生產(chǎn)，質(zhì)量誰(shuí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量理念，透徹理解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能水平。我要認(rèn)真操作，認(rèn)真檢查，爭(zhēng)取做到產(chǎn)品100%合格

不制造不良品要求員工樹(shù)立產(chǎn)品誰(shuí)生產(chǎn)，質(zhì)量誰(shuí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量109不流出不良品仔細(xì)檢查有沒(méi)有問(wèn)題??！

要求員工樹(shù)立下道工序就是顧客的質(zhì)量理念，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不良品及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離、報(bào)告。

不流出不良品仔細(xì)檢查有沒(méi)有問(wèn)題?。∫髥T工樹(shù)立下道工序就是110落實(shí)“三不放過(guò)”分析、處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)：原因不明不放過(guò)責(zé)任不清不放過(guò)措施不落實(shí)不放過(guò)落實(shí)“三不放過(guò)”分析、處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)：原因不明不放過(guò)責(zé)任不清111堅(jiān)持“三按”落實(shí)“三檢制”按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)自檢、互檢、專(zhuān)檢

操作者日常自檢，班組長(zhǎng)、班組質(zhì)量員對(duì)本組各工序互檢和下道工序?qū)ι系拦ば蛸|(zhì)量的互檢，和專(zhuān)職檢驗(yàn)堅(jiān)持“三按”落實(shí)“三檢制”按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)自檢112落實(shí)“三自一控”自我檢驗(yàn)、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識(shí)；控制自檢正確率“三自一控”是指由操作者按規(guī)定對(duì)自己加工的工件進(jìn)行“自檢”；把所檢工件按合格與不合格進(jìn)行“自分”；在合格與不合格工件上“作出明確的標(biāo)記”；并在檢驗(yàn)人員配合下“控制自檢正確率”。落實(shí)“三自一控”自我檢驗(yàn)、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識(shí)；控113開(kāi)展“三工序”只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標(biāo)一致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿(mǎn)足用戶(hù)期望的產(chǎn)品。開(kāi)展“三工序”活動(dòng)：即復(fù)查上道工序的質(zhì)量；保證本道工序的質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)

開(kāi)展“三工序”只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持標(biāo)開(kāi)展“三工序”活動(dòng)114“零缺陷”執(zhí)行：“零缺陷”原則：第一次就把事情做好

（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。）堅(jiān)持“四個(gè)一切”1、一切為了顧客

（用戶(hù)第一，下道工序就是用戶(hù)）2、一切以預(yù)防為主

（嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）3、一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)）4、一切按PDCA辦事

P（策劃）--D（實(shí)施）--C（檢查）--A（處理）“零缺陷”執(zhí)行：“零缺陷”原則：第一次就把事情做好115“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施WHY—達(dá)到什么目標(biāo)WHERE—在何處執(zhí)行WHO—由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成WHEN—什么時(shí)間完成HOW—怎樣執(zhí)行發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，按5W1H制定對(duì)策“5W1H”WHY—為什么要制定這個(gè)措施WHY—達(dá)到什么目標(biāo)116糾正和預(yù)防措施糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正與糾正措施的區(qū)別：它們是兩個(gè)不同的概念，糾正是就事論事的處置，而糾正措施是針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因所采取的措施，關(guān)注點(diǎn)是防止再次發(fā)生。糾正和預(yù)防措施糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不預(yù)防措施117糾正措施與預(yù)防措施的區(qū)別：糾正措施是針對(duì)“已發(fā)現(xiàn)”的不合格，預(yù)防措施是針對(duì)“潛在的”不合格。例如衣服上的鈕扣掉了，縫上一顆新扣是糾正活動(dòng)；分析原因，針對(duì)線(xiàn)細(xì)的原因，采取用粗一點(diǎn)的線(xiàn)多縫幾遍的措施，是糾正措施；將沒(méi)有掉的鈕扣全部縫一遍是預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施糾正措施與預(yù)防措施的區(qū)別：糾正和預(yù)防措施118糾正措施與持續(xù)改善當(dāng)出現(xiàn)重大的或反復(fù)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，或者生產(chǎn)線(xiàn)上存在可能產(chǎn)生重大品質(zhì)問(wèn)題的隱患時(shí)，品質(zhì)部門(mén)會(huì)根據(jù)具體情況向有關(guān)部門(mén)發(fā)出《糾正和預(yù)防措施單》，相關(guān)部門(mén)應(yīng)分析原因并提出改善措施，限期執(zhí)行，品質(zhì)部門(mén)會(huì)跟蹤效果。經(jīng)驗(yàn)證，改善效果良好的，應(yīng)將其改善措施固化、補(bǔ)充進(jìn)相關(guān)文件，后續(xù)按此操作，確保不再出現(xiàn)同樣的品質(zhì)問(wèn)題。糾正措施與持續(xù)改善當(dāng)出現(xiàn)重大的或反復(fù)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)119制造過(guò)程中的品質(zhì)保證1、建立質(zhì)量責(zé)任制2、做好計(jì)量工作3、重視質(zhì)量信息4、抓好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制造過(guò)程中的品質(zhì)保證1、建立質(zhì)量責(zé)任制120一、質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制1、建立質(zhì)量責(zé)任制的意義質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的行之有效的措施。質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，使員工更好地參與質(zhì)量工作，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。一、質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制121一、質(zhì)量責(zé)任制2、建立健全質(zhì)量責(zé)任制需注意的問(wèn)題

1）質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須健全。質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要具體和可操作，并防止遺漏或交叉。其基本內(nèi)容至少包括：每個(gè)部門(mén)和人員的具體職責(zé)和權(quán)限；與其他部門(mén)或崗位的工作接口；以及相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法。2）質(zhì)量責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定要形成文件。3）質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)需有必要的培訓(xùn)作支持。4）質(zhì)量責(zé)任制要有崗位人員的能力作保證。5）質(zhì)量責(zé)任制要與考證、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)措施相結(jié)合。質(zhì)量責(zé)任制強(qiáng)調(diào)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，體現(xiàn)每個(gè)員工所承擔(dān)的責(zé)任、完成的任務(wù)以及作出的成績(jī)，要與應(yīng)有的權(quán)益相一致。并要在企業(yè)中建立相應(yīng)的承認(rèn)制度。開(kāi)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的企業(yè)更要以質(zhì)量責(zé)任制為核心，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)等。6）質(zhì)量責(zé)任制的建立健全要與貫標(biāo)工作相結(jié)合。

一、質(zhì)量責(zé)任制2、建立健全質(zhì)量責(zé)任制需注意的問(wèn)題122二、計(jì)量工作計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)基礎(chǔ)工作。如何做好計(jì)量工作

1、按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。2、合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。3、加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理建立健全管理制度。4、及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。5、保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。6、健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。二、計(jì)量工作計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要123三、質(zhì)量信息質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中的作用質(zhì)量信息是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件。其重要性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，質(zhì)量信息是企業(yè)自下而上溝通和發(fā)展的保證。第二，質(zhì)量信息是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理工作的重要依據(jù)，是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料。要使質(zhì)量信息在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，還應(yīng)使質(zhì)量信息滿(mǎn)足及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的要求。為了做到這上點(diǎn)，需要企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量信息工作。質(zhì)量信息工作是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的信不過(guò)中以及質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行中的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等進(jìn)行的調(diào)查、收集、整理和分析的活動(dòng)。三、質(zhì)量信息質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中的作用124三、質(zhì)量信息如何做好質(zhì)量信息管理

1、確定各類(lèi)活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求；2、收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息；3、對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；4、充分利用所掌握的信息資源；5、對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。三、質(zhì)量信息如何做好質(zhì)量信息管理125四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的含義：是指產(chǎn)品加工(或制造)和服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量管理。現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要性

1）提高質(zhì)量的符合性，減少?gòu)U次品損失2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷的基本手段3）促進(jìn)全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質(zhì)4）展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的含義：是指產(chǎn)品加工(或制造)和126四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)

1、過(guò)程或工序質(zhì)量控制2、質(zhì)量改進(jìn)3、過(guò)程或工序檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容1、人員(操作者、作業(yè)人員)的管理2、設(shè)備(設(shè)施)的管理3、物料的管理（包括原材料、半成品、成品）4、作業(yè)方法和工藝紀(jì)律管理5、工作環(huán)境管理6、檢測(cè)設(shè)備或器具管理四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)127四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理1、人員(操作者、作業(yè)人員)的管理1）明確不同崗位人員的能力需求，確保其能力是勝任的。2）提供必要的培訓(xùn)或采取其他措施，以滿(mǎn)足并提高崗位人員任職能力。3）鼓勵(lì)員工參與以加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制和改進(jìn)，主要包括：A．明確每個(gè)員工的職責(zé)和權(quán)限；B．確保崗位人員了解相應(yīng)層次的質(zhì)量目標(biāo)，以及本職工作與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系，意識(shí)到所承擔(dān)工作和所執(zhí)行任務(wù)的重要性。C．必要的授權(quán)，如有權(quán)獲得必要的文件和信息，有權(quán)報(bào)告不合格并采取糾正措施等。D．鼓勵(lì)開(kāi)展QC小組活動(dòng)或其他形式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)員工自我管理、自我提高和自我改進(jìn)的能力。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理1、人員(操作者、作業(yè)人員)的管理128制造過(guò)程中的品質(zhì)保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)

（1）實(shí)現(xiàn)班組或崗位的質(zhì)量目標(biāo)。（2）確保顧客或下工序（過(guò)程）滿(mǎn)意。（3）第一次就把事情做好，每一次都把事情做好。

制造過(guò)程中的品質(zhì)保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)129作業(yè)人員的職責(zé)

作業(yè)人員的職責(zé)，大家一定要牢記！！！作業(yè)人員的職責(zé)，要求每一位員工牢記：①正確理解和掌握本崗位的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)要求，并在質(zhì)量偏離要求時(shí)采取相應(yīng)措施；②嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到“三按”生產(chǎn)（即按操作規(guī)程、按工藝規(guī)定、按圖樣要求進(jìn)行生產(chǎn)），確保操作質(zhì)量；③按規(guī)定做好過(guò)程（工序）質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和記錄，并確保記錄填寫(xiě)及時(shí)、完整、真實(shí)、清楚；作業(yè)人員的職責(zé)作業(yè)人員的職責(zé)，大家一定要牢記?。?！作業(yè)人員130④做好原材料、在制品和成品等物料的清點(diǎn)和保管，防止缺損和混淆；⑤做好“三自”和“一控”，即“三自”（自我檢驗(yàn)、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識(shí)）、“一控”（控制自檢正確率）；⑥做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和巡回檢查，做到“三無(wú)”，即無(wú)灰塵、無(wú)油污、無(wú)跑冒滴漏；⑦做好不合格品的管理，包括對(duì)不合格品的隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和報(bào)告，防止不合格品流入下工序；⑧堅(jiān)持文明生產(chǎn)、文明操作，按“5S”管理的要求，保持良好的工作環(huán)境。作業(yè)人員的職責(zé)

④做好原材料、在制品和成品等物料的清點(diǎn)和保管，防止缺損和混淆131四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理2、設(shè)備(設(shè)施)的管理

1）制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，包括對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部位的日點(diǎn)檢制度，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。2）按規(guī)定做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期檢測(cè)設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目。3）規(guī)定設(shè)備和設(shè)施的操作規(guī)程，確保正確使用設(shè)備（設(shè)施），并做好設(shè)備故障記錄。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理2、設(shè)備(設(shè)施)的管理132四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理3、物料的管理（包括原材料、半成品、成品）

1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的各種物料的質(zhì)量應(yīng)有明確規(guī)定，在進(jìn)料及投產(chǎn)時(shí)，應(yīng)難驗(yàn)證物料的規(guī)范和質(zhì)量，確保其符合要求。2）易混淆的物料應(yīng)對(duì)其牌號(hào)、品種、規(guī)范等有明確的標(biāo)識(shí)，確?？勺匪菪裕⒃诩庸ち鬓D(zhuǎn)中做好標(biāo)識(shí)的移植。3）檢驗(yàn)狀態(tài)清楚，確保不合格物料不投產(chǎn)、不合格在制品不轉(zhuǎn)序；4）做好物料在儲(chǔ)存、搬運(yùn)過(guò)程中的防護(hù)工作，配置必要的工位器具、運(yùn)輸工具，防止磕碰損傷。5）物料堆放整齊，并堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理3、物料的管理（包括原材料、半成品、成品）133四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理4、作業(yè)方法和工藝紀(jì)律管理作業(yè)方法包括對(duì)工藝方法和操作方法的選擇與確定，具體可包括對(duì)工藝流程的安排、過(guò)程或工序之間的接口，以及對(duì)加工的環(huán)境條件、裝備和工藝參數(shù)的選擇，并包括對(duì)各過(guò)程或工序的崗位操作方法的確定等。具體管理內(nèi)容1）確定適宜的加工方法、工藝流程、服務(wù)規(guī)范，選用合理的工藝參數(shù)和工藝裝備，編制必要的作業(yè)文件，包括操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝卡、服務(wù)提供規(guī)范等。2）確保崗位人員持有必要的作業(yè)指導(dǎo)文件，并通過(guò)培訓(xùn)或技術(shù)交底等活動(dòng)，確保崗位人員理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求。3）提供工藝規(guī)定所必須的不資源，如設(shè)備、工裝、工位器具、運(yùn)輸工具、檢測(cè)器具、記錄表等。4）嚴(yán)格工藝紀(jì)律，堅(jiān)持“三按”（按圖樣、按標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程、按工藝）生產(chǎn)，并落實(shí)“三自”（自我檢驗(yàn)、自己區(qū)分合格與不合格、自做標(biāo)識(shí)）、“一控”（控制自檢正確率）要求。

四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理4、作業(yè)方法和工藝紀(jì)律管理134四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理5、工作環(huán)境管理 工作環(huán)境對(duì)質(zhì)量的影響工作是指工作時(shí)所處的一組條件，包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認(rèn)方式、人體工效和大氣成分）。具體管理內(nèi)容1）確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求、確保現(xiàn)場(chǎng)人員的健康和安全的工作環(huán)境。2）開(kāi)展“5S”管理，建立適宜的工作環(huán)境，提高作業(yè)人員的能動(dòng)性。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理5、工作環(huán)境管理 135四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理6、檢測(cè)設(shè)備或器具管理1）配合管理部門(mén)確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇適用的具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的檢測(cè)設(shè)備。2）使用經(jīng)校準(zhǔn)的并在有效期內(nèi)的測(cè)量器具，檢定或校準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)清晰。3）明確檢測(cè)點(diǎn)，包括檢測(cè)的項(xiàng)目、頻次、使用的器具、控制的范圍和記錄的需求等。4）在使用和搬運(yùn)中確保檢測(cè)器具的準(zhǔn)確性。四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理6、檢測(cè)設(shè)備或器具管理136一線(xiàn)管理一線(xiàn)管理137一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)班組長(zhǎng)每天到達(dá)企業(yè)后的第一件事，就是去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期和人、機(jī)、料、法、環(huán)等角度把握上一個(gè)班的狀況，做到上班之前就對(duì)工作安排心中有數(shù)，意外事情提前聯(lián)絡(luò)、及時(shí)處理。二、工作交接提早到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的目的就是把握現(xiàn)場(chǎng)狀況、進(jìn)行工作的交接。確保在上一個(gè)班下班后本班能夠順利地把工作進(jìn)行下去，避免由于交接不及時(shí)帶來(lái)時(shí)間和進(jìn)度上的損失。一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)138一線(xiàn)管理員工作內(nèi)容三、班前會(huì)1、確認(rèn)人員出勤情況，總結(jié)頭一天工作，布置當(dāng)天工作及人員調(diào)配，進(jìn)行工作指導(dǎo)和人員教育。通過(guò)班前會(huì)使班組全員的身體和心理都快速進(jìn)入工作狀態(tài)，創(chuàng)造適度的工作緊張感2、安排今天工作是班前會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容，主要包括：今天的生產(chǎn)計(jì)劃、工作目標(biāo)、任務(wù)分配、人員調(diào)配、注意事項(xiàng)等。通過(guò)明確、具體的工作指示，使當(dāng)天工作能夠有序地進(jìn)行下去。3、總結(jié)頭一天的工作：有沒(méi)有未完成的任務(wù)，有沒(méi)有未達(dá)到的目標(biāo)，有沒(méi)有事故和異常，現(xiàn)場(chǎng)有哪些變化點(diǎn)，以及上述情形帶來(lái)的反省和要求等。讓大家知道問(wèn)題的責(zé)任人是誰(shuí)、產(chǎn)生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的發(fā)生。4、宣傳公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、現(xiàn)場(chǎng)5S狀況、安全狀況、工作紀(jì)