客服知識(shí)競(jìng)賽考試[復(fù)制]團(tuán)隊(duì)編號(hào)：[填空題]*_________________________________姓名：[填空題]*_________________________________班級(jí)：[填空題]*_________________________________一、單項(xiàng)選擇題（共70題，每題1分，共70分）1.小白是一家天貓零食專營(yíng)店的客服，某日有位消費(fèi)者向小白咨詢，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店鋪的網(wǎng)址，想通過(guò)自己的手機(jī)號(hào)查詢一下是誰(shuí)幫自己買了零食，此時(shí)的小白面對(duì)消費(fèi)者這種請(qǐng)求，應(yīng)該如何處理？（）[單選題]*A：告知消費(fèi)者購(gòu)買人的旺旺ID，因?yàn)橛锌赡苁桥笥阉偷亩Y物，與人方便自己方便B:拒絕告知消費(fèi)者購(gòu)買人的旺旺ID，因?yàn)檫@個(gè)屬于泄漏消費(fèi)者信息(正確答案)C:告知消費(fèi)者購(gòu)買人當(dāng)時(shí)的聊天記錄截圖，讓消費(fèi)者自己判斷是誰(shuí)送的禮物D:拒絕告知消費(fèi)者的旺旺ID而是告知消費(fèi)者購(gòu)買人的注冊(cè)地址讓消費(fèi)者猜測(cè)購(gòu)買人的信息2.小紅是一家天貓店鋪的售前客服，在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中發(fā)生了不愉快，心生怨恨將消費(fèi)者拍下未付款的訂單全部關(guān)閉了，小紅這種做法合適么？（）[單選題]*A:可以關(guān)閉，因?yàn)橐呀?jīng)與消費(fèi)者發(fā)生了不愉快即使交易，也會(huì)很多麻煩B:不可以關(guān)閉，因?yàn)樘熵堃?guī)定了不允許商家關(guān)閉消費(fèi)者未付款訂單C:可以關(guān)閉，因?yàn)檎加迷诰€有效庫(kù)存D:不可以關(guān)閉，因?yàn)殛P(guān)閉訂單后非常容易造成很多后續(xù)的問(wèn)題，應(yīng)該與消費(fèi)者溝通消除誤會(huì)，按照消費(fèi)者的意愿是否關(guān)閉訂單(正確答案)3.六七月份是很多高校放暑假的日子，很多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候留存的地址還是學(xué)校的，導(dǎo)致很多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因此產(chǎn)品售后問(wèn)題，一下最佳的處理方式是？（）[單選題]*A:讓倉(cāng)庫(kù)部門在發(fā)貨時(shí)只要看到是學(xué)校的訂單就電話聯(lián)系消費(fèi)者核實(shí)收件地址B：沒(méi)有辦法避免，這種事情年年發(fā)生，直接發(fā)貨就可以了C：讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核實(shí)收貨信息(正確答案)D：無(wú)法收到貨的顧客訂單全部退回重新發(fā)貨4.小野是一家天貓運(yùn)動(dòng)鞋店鋪的售前客服，再跟顧客的溝通過(guò)程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時(shí)的小野應(yīng)該如何做呢？（）[單選題]*A:管他排錯(cuò)沒(méi)拍錯(cuò)，反正拍10件產(chǎn)品就是客單價(jià)高的訂單，算我的銷售額，等他發(fā)現(xiàn)了在退也不遲B:裝作看不到，跟顧客確定訂單的時(shí)候抹去產(chǎn)品數(shù)量，只確認(rèn)收貨地址即可C:與顧客確認(rèn)，是否是購(gòu)買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍(正確答案)D:催促顧客趕緊付款，告訴顧客庫(kù)存不多要趕緊付款5.淘寶的違規(guī)行為分哪兩種（）[單選題]*A:一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為(正確答案)B:普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為C:少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為D:買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為6.下列那一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的？（）[單選題]*A:寶貝頁(yè)面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符B:遵守淘寶規(guī)則，遵守對(duì)買家的服務(wù)承諾C:每天都要重新發(fā)布商品(正確答案)D:出售的商品，在期間內(nèi)不存在正常使用的質(zhì)量問(wèn)題7.買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理？（）[單選題]*A:提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單B:收到貨后檢查登記并辦理退款C:收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款D:以上處理方式都可以(正確答案)8.小軍是一個(gè)天貓店鋪的售后客服，有一天店鋪里面一個(gè)顧客反映自己的商品被物流弄丟了，小軍應(yīng)該如何處理可以把顧客與店鋪損失降到最低？（）[單選題]*A:首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，無(wú)論快遞公司是否有異常都立刻給顧客安排補(bǔ)發(fā)商品，再次致歉B:首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，但是明確的告知顧客，店鋪使用的快遞非?？煽?，從來(lái)沒(méi)有丟件記錄，肯定不會(huì)丟件并且再次致歉C:首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，如果有異常與物流公司核實(shí)后安排倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)給顧客，追回以異常快遞（或與快遞公司商討賠償），再次致歉安撫顧客(正確答案)D:首先安慰顧客，然后查詢物流走件記錄是否有異常，如果有異常與物流公司核實(shí)后追回異?？爝f（或與快遞公司商討賠償）追回貨物成功后，再補(bǔ)發(fā)給顧客9.必須支持“七天無(wú)理由退貨”的選項(xiàng)是？（）[單選題]*A:代購(gòu)服務(wù)B:DIY衣服C:水仙花D:鉆石(正確答案)10.老客戶維護(hù)的好不好，以下哪些指標(biāo)最重要？（）[單選題]*A:回頭率(正確答案)B:客單價(jià)C:關(guān)聯(lián)購(gòu)買D:好評(píng)11.以下選項(xiàng)不屬于老客戶維護(hù)的是？（）[單選題]*A:發(fā)貨關(guān)懷B:討價(jià)還價(jià)(正確答案)C:簽收關(guān)懷D:使用關(guān)懷12.評(píng)價(jià)做出后的（）天內(nèi)可以做出評(píng)價(jià)解釋[單選題]*A:15(正確答案)B:30C:5D:1013.淘寶中的DSR解釋為（）[單選題]*A:促銷成交轉(zhuǎn)化率B:客單價(jià)C:賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)(正確答案)D:成交回頭率14.什么是店鋪危機(jī)？下面描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是？（）[單選題]*A:店鋪面臨被顧客投訴B:店鋪面臨被扣分C:店鋪面臨被罰款D:店鋪沒(méi)有交保證金(正確答案)15.中差評(píng)可以在做出評(píng)價(jià)后（）天可以修改，逾期不能更改。[單選題]*A:15(正確答案)B:3C:20D:3016.買家的交易狀態(tài)為“交易成功”，但實(shí)際上還沒(méi)有收到貨，于是發(fā)起了“未收到貨”的投訴。淘寶給予買賣雙方的溝通時(shí)間為（）小時(shí)。[單選題]*A:96B:24C:48D:72(正確答案)17.顧客遲遲收不到貨，下面哪個(gè)原因是因?yàn)樯碳以斐傻模浚ǎ單選題]*A:延遲發(fā)貨(正確答案)B:天氣惡劣C:包裹丟失D:偷換包裹18.以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為？（）[單選題]*A:虛假交易B:侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)C:成交不賣(正確答案)D:濫發(fā)信息19.如何從淘寶首頁(yè)進(jìn)入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則（）[單選題]*A:首頁(yè)右側(cè)“規(guī)則”專欄(正確答案)B:搜索寶貝C:淘寶服務(wù)D:類目導(dǎo)航20.以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)答案：（）[單選題]*A:騙取他人財(cái)物B:泄露他人隱私C:盜用他人賬戶D:競(jìng)拍不買(正確答案)21.展現(xiàn)量的簡(jiǎn)稱？（）[單選題]*A:PV(正確答案)B:REVC:ROID:PPC22.成交轉(zhuǎn)化率的簡(jiǎn)稱？（）[單選題]*A:CLICKB:PVC:ROI(正確答案)D:CTR23.滿足下列哪種情況.會(huì)員方可創(chuàng)建店鋪答案：（）[單選題]*A:會(huì)員將其賬戶和通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，但末通過(guò)開店考試后B:會(huì)員將其賬戶和通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶鄉(xiāng)定，并通過(guò)開店考試后C:會(huì)員將其賬戶和通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開店考試后(正確答案)D:會(huì)員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開店考試后24.下列哪些行為不屬于違規(guī)行為答案：D[單選題]*A:同一會(huì)員開兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品(正確答案)B:同一會(huì)員開一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品C:同一會(huì)員開兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品D:同一會(huì)員開一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品25.集市和商城的評(píng)價(jià)體系有什么區(qū)別答案：（）[單選題]*A:商城只有信用評(píng)價(jià)，集市只有店鋪評(píng)分B:商城有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，集市只有店鋪評(píng)分C:集市只有信用評(píng)價(jià)，商城只有店鋪評(píng)分D:集市有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，商城只有店鋪評(píng)分(正確答案)26.在淘寶網(wǎng)上哪里無(wú)法查看到淘寶規(guī)則的信息答案：（）[單選題]*A:淘寶官方規(guī)則頻道：B:淘寶商品搜索頁(yè)面(正確答案)C:淘寶幫助中心規(guī)則類目D:淘寶首頁(yè)規(guī)則專欄27.淘寶對(duì)賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制（）[單選題]*A:信用等級(jí)高就沒(méi)限制了B:完全沒(méi)限制C:有限制，但至少可發(fā)布100件(正確答案)D:有限制，有些情形可能1件都不能發(fā)了28.當(dāng)上傳了禁發(fā)商品如槍支、軍火的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)每次扣除（）分[單選題]*A:24B：48(正確答案)C：6D：429.除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會(huì)對(duì)他作出的處理（）[單選題]*A:對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行公示B:對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分C:對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款(正確答案)D：對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正30.在淘寶開店以后，什么情況下會(huì)被查封賬戶（）[單選題]*A:只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會(huì)被查封帳戶(正確答案)B;只要被買家投訴，就會(huì)被查封帳戶C:只要違規(guī)了，就會(huì)被查封帳戶D:只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會(huì)被查封帳戶31.下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會(huì)員名答案：（）[單選題]*A:己通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名B:已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)二年末登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名C:未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名(正確答案)D:已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)一年末登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名32.一般違規(guī)行為多少分為一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn)答案：（）[單選題]*A:10分B:16分C:12分(正確答案)D:20分33.制作產(chǎn)品手冊(cè)的目的是什么？（）[單選題]*A:規(guī)范產(chǎn)品B:整理產(chǎn)品C:正規(guī)產(chǎn)品D:了解產(chǎn)品(正確答案)34.以下選項(xiàng)中最可能是屬于老客戶營(yíng)銷的是？（）[單選題]*A:首焦+店鋪周年活動(dòng)B:直通車+包郵活動(dòng)C:給買過(guò)的商品的客戶發(fā)信息+抵用券(正確答案)D:抽獎(jiǎng)+社區(qū)宣傳35.破損/漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)均需要在幾個(gè)小時(shí)反饋給客服才能跟進(jìn)？（）[單選題]*A:簽收后48小時(shí)(正確答案)B:簽收后24小時(shí)C:簽收后12小時(shí)D:簽收后7天后36.客戶下單，賣家未發(fā)貨前，客戶發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，客服和客戶交流的時(shí)候應(yīng)該怎么處理？（）[單選題]*A;拒絕更換顏色B;投訴維權(quán)要求退款。C;讓淘寶小二介入處理。D:客服在訂單上備注，并通知倉(cāng)庫(kù)更換顏色。(正確答案)37.以下哪種屬于商家違背承諾？（）[單選題]*A、賣家拒絕履行與其買家使用阿里旺旺交流時(shí)所承諾的物流服務(wù)(正確答案)B、商家按買賣雙方阿里旺旺約定發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨C、商家提供發(fā)票服務(wù)D、以上均不是38.以下哪種屬于商家違背承諾？（）[單選題]*A:賣家拒絕履行與其買家使用阿里旺旺交流時(shí)所承諾的物流服務(wù)(正確答案)B:商家按買賣雙方阿里旺旺約定發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨C:商家提供發(fā)票服務(wù)D:以上均不是39.客服與客戶通過(guò)千牛交流時(shí)應(yīng)該遵循的原則不包話？（）[單選題]*A:以客戶服務(wù)滿意為原則B:以誠(chéng)實(shí)守信為原則，不隨意承諾，既承諾即做到C:客戶不滿意生氣時(shí)，盡可能多的向客戶誠(chéng)懇道歉D:不回復(fù)客戶(正確答案)40.客戶問(wèn)你們贈(zèng)送的有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？（）[單選題]*A：回復(fù)客戶贈(zèng)送的有(實(shí)際店鋪沒(méi)有)B：回復(fù)客戶沒(méi)有贈(zèng)送，您如果有需要，可以在下單的時(shí)候自行購(gòu)買哦C：回復(fù)客戶不知道D：根據(jù)店鋪實(shí)際情況回復(fù)(正確答案)41.淘寶七天無(wú)理由退換貨的七天是從什么時(shí)間開始算起？（）[單選題]*A:付款時(shí)刻開始七天B:提交訂單時(shí)刻開始七天C:確認(rèn)收貨開始七天D:簽收開始七天(正確答案)42.售后工作是一次交易的最后過(guò)程,也是（）的開始。[單選題]*A.保修B.安裝C.再銷售(正確答案)D.關(guān)懷43.能夠參不天天特價(jià)的店鋪是屬于哪一種淘寶店鋪（）[單選題]*A:淘寶C店(正確答案)B:天貓商城店C:天貓旗艦店D:天貓品牌與營(yíng)店44.客服對(duì)店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活勱是通過(guò)什么了解的（）[單選題]*A.店鋪活動(dòng)(正確答案)B.產(chǎn)品信息C.他人告知D.自己學(xué)習(xí)45.淘寶的“六脈神到"第一條是（）[單選題]*A：客戶第一(正確答案)B：信用至上C：不斷學(xué)習(xí)D：顧客就是上帝46.在淘寶網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，買家可以修改店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)幾次（）[單選題]*A:1次B:2次C:3次D:不可以修改(正確答案)47.品牌的“品牌溢價(jià)”是指（）[單選題]*A:價(jià)格高出品牌本身B:品牌所帶來(lái)的附加值(正確答案)C:代表了品牌文化D:品牌自身的價(jià)值48.在（退）換貨流程中，哪些工作是不需要客服做的（）[單選題]*A:詢問(wèn)退換貨原因B:做售后登記C:給買家填寫退貨申請(qǐng)(正確答案)D:告知買家注意事項(xiàng)和操作步驟49.確認(rèn)訂單時(shí)的KISS原則指的是什么（）[單選題]*A:保證信息簡(jiǎn)明扼要(正確答案)B:對(duì)客戶經(jīng)常發(fā)KISSC:要對(duì)客戶表示親熱D:保持微笑服務(wù)50.張陽(yáng)在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒(méi)有發(fā)貨就申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理?（）

備注:商家強(qiáng)行發(fā)貨，往返郵費(fèi)及未簽收的貨物風(fēng)險(xiǎn)均需商家承擔(dān)[單選題]*A:告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，不需要承?dān)任何費(fèi)用(正確答案)B:告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐罚璩袚?dān)退貨運(yùn)費(fèi)C:告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但返件途中貨物破損,丟失風(fēng)險(xiǎn)需劉洋承擔(dān)D:告知?jiǎng)⒀笮枳孕泻炇丈唐?，不可以直接拒簽貨?1.小東在天貓某店鋪購(gòu)買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，售后檢測(cè)明確商品質(zhì)量問(wèn)題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理?（）

備注:明確質(zhì)量問(wèn)題破損也支持李巖退貨退款[單選題]*A:支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問(wèn)題為由退貨，應(yīng)當(dāng)打款商家B:支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問(wèn)題為由退貨，只能幫小東維修C:支持小東，商品明確存在質(zhì)量問(wèn)題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求(正確答案)D:無(wú)法判斷責(zé)任方，需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠52.在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)?（）[單選題]*A:賣家(正確答案)B:買家C:物流公司D:保險(xiǎn)公司53.寶貝三要素是指哪三個(gè)?（）[單選題]*A:標(biāo)題、圖片、描述(正確答案)B:旺旺、支付寶、描述C:圖片、支付寶、旺旺D:圖片、paypal、旺旺54.以下說(shuō)法正確的是？（）[單選題]*A:賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易B:賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)C:賣家可以和買家約定發(fā)貨時(shí)間(正確答案)D:賣家沒(méi)有商品發(fā)布數(shù)量的限制55.下列哪項(xiàng)屬于淘寶禁止出售的商品？（）[單選題]*A:發(fā)布普通藥品信息B:發(fā)布三無(wú)自制秘方藥品信息C:使用未經(jīng)權(quán)利人許可的圖片D:以上都是(正確答案)56.哪些經(jīng)營(yíng)行為會(huì)被淘寶視為嚴(yán)重違規(guī)？（）[單選題]*A:出售假冒商品B:通過(guò)不正當(dāng)手段謀取利益C:出售槍支彈藥D:以上都是(正確答案)57.下列哪類商品不允許在淘寶網(wǎng)上出售?（）[單選題]*A:代寫論文(正確答案)B:服裝C:箱包D:鞋帽58.下列項(xiàng)商品發(fā)布行為是正確的？（）[單選題]*A:多款促銷十層鞋架防塵鞋架發(fā)布在家居建材類目下B:高檔金網(wǎng)通用請(qǐng)柬公司活動(dòng)邀請(qǐng)函發(fā)布在書籍類目下C:樂(lè)扣樂(lè)扣保鮮盒儲(chǔ)物盒發(fā)布在保鮮盒類目下(正確答案)D:幼兒食物防落碗發(fā)布在玩具類目下59.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個(gè)是正確的淘寶和支付寶網(wǎng)址？（）[單選題]*A:淘寶：和支付寶：B:淘寶：和支付寶：C:淘寶：和支付寶：(正確答案)D:淘寶：和支付寶：60.淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么？（）[單選題]*A.48小時(shí)發(fā)貨義務(wù)B.退換貨包郵義務(wù)C.如實(shí)描述(正確答案)D.全國(guó)發(fā)貨包郵義務(wù)61.以下哪種行為不屬于違規(guī)？（）[單選題]*A:炒作信用B:盜用圖片C:發(fā)布標(biāo)題為全國(guó)包郵的寶貝(正確答案)D:出售假冒、盜版商品62.如果您在開店過(guò)程中遇到違規(guī)問(wèn)題，在哪里可以了解詳情？（）[單選題]*A:賣家中心-違規(guī)紀(jì)錄(正確答案)B:店鋪首頁(yè)C:賣家中心站內(nèi)信D:郵件63.以下商品發(fā)布，選擇錯(cuò)誤屬性的是？（）[單選題]*A:開衫夏裝屬性為開衫B:夏威夷印花襯衫屬性為襯衫C:休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子(正確答案)D:短款圓領(lǐng)皮衣屬性為皮裝64.買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該如何處理？（）[單選題]*A:買家拍下后72小時(shí)內(nèi)未付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易(正確答案)B:賣家自行關(guān)閉交易C:聯(lián)系支付寶客服D:依舊發(fā)貨65.以下哪種行為很有可能構(gòu)成圖片侵權(quán)？（）[單選題]*A:未經(jīng)授權(quán)使用公開發(fā)表的圖片B:免費(fèi)下載的圖片作商業(yè)使用C:使用沒(méi)有署名的圖片D:以上都是(正確答案)66.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？（）[單選題]*A:線下交易B:使用旺旺與買家交流(正確答案)C:使用旺旺以外的其他聊天工具（如QQ等）交流D:使用其他通訊工具手段交流67.作為一名客服，在處理交易問(wèn)題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？（）[單選題]*A:商品id號(hào)B:阿里旺旺舉證號(hào)C:訂單編號(hào)D:以上都要掌握(正確答案)68.手機(jī)淘寶和手機(jī)支付寶是什么關(guān)系？（）[單選題]*A:淘寶是購(gòu)物的一個(gè)APP工具，上面有商家展示的產(chǎn)品，支付寶是第三方擔(dān)保工具，可以通過(guò)支付寶付款，在淘寶購(gòu)物。(正確答案)B:支付寶綁定信用卡支付購(gòu)物，發(fā)生退款后，退款金額由賣家