8D應(yīng)用技巧韓兵宇8D應(yīng)用技巧韓兵宇目標(biāo)了解解決問(wèn)題技巧用于何時(shí)、何地及如何用解決問(wèn)題的8條準(zhǔn)則知道解決問(wèn)題的準(zhǔn)則的主要過(guò)程與工具評(píng)估并使用一系列用以解決問(wèn)題的系統(tǒng)的方法了解如何在現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)用解決問(wèn)題的技巧目標(biāo)了解解決問(wèn)題技巧用于第一節(jié)引言一、基本質(zhì)量戰(zhàn)略為戰(zhàn)略而計(jì)劃控制過(guò)程解決問(wèn)題改進(jìn)過(guò)程第一節(jié)引言一、基本質(zhì)量戰(zhàn)略

二、問(wèn)題無(wú)所不在1.即使為了保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，老問(wèn)題也必須以等于或大于新問(wèn)題產(chǎn)生的速度來(lái)解決。2.問(wèn)題是正常的。二、問(wèn)題無(wú)所不在一、解決問(wèn)題的定義明確經(jīng)常提到的準(zhǔn)則；用特定的程序向解決推進(jìn)；用工具來(lái)提供事實(shí)且便于了解過(guò)程；二、解決問(wèn)題涉及的內(nèi)容準(zhǔn)則過(guò)程或步驟工具第二節(jié)解決問(wèn)題一、解決問(wèn)題的定義第二節(jié)解決三、如何有效地解決問(wèn)題四、著重小組解決問(wèn)題三、如何有效地解決問(wèn)題

第三節(jié)解決問(wèn)題的八條準(zhǔn)則(8D)第三節(jié)解決問(wèn)題的八條準(zhǔn)則(成立小組的必要性小組工作方法要考慮的重要因素成員選擇程序與規(guī)程其它的支持D1.使用小組方法成立小組的必要性D1.使用小組

A.確定目標(biāo)

B.明確任務(wù)與期望

C.確定需求

D.征求專家意見

E.有采取行動(dòng)的權(quán)利

F.確定優(yōu)先次序

G.堅(jiān)持要管理人員的支持

H.為成功而計(jì)劃3.小組方法的基礎(chǔ)A.確定目標(biāo)3.小組方法的基礎(chǔ)4.評(píng)估小組的方法5.小組方法的工具

人員交流技巧

集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策排列圖檢查表其它4.評(píng)估小組的方法5.小組方法的工具D2.說(shuō)明問(wèn)題1.描述問(wèn)題客戶關(guān)于這個(gè)問(wèn)題實(shí)際說(shuō)了什么工程師或?qū)＜谊P(guān)于這項(xiàng)事說(shuō)了什么D2.說(shuō)明問(wèn)題找出客戶用操作定義找出是/否用客戶的話用專家的話找出客戶

問(wèn)誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為何、如何與多少修改對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明使之易懂問(wèn)誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為何、如簡(jiǎn)化收集數(shù)據(jù)用操作定義說(shuō)明差異找相關(guān)因素比較2.說(shuō)明問(wèn)題的步驟簡(jiǎn)化2.說(shuō)明問(wèn)題的步驟修改問(wèn)題說(shuō)明包括：

誰(shuí)；什么；何時(shí)；何地；為何；如何；多少；修改問(wèn)題說(shuō)明4.評(píng)估問(wèn)題說(shuō)明的合適性4.評(píng)估問(wèn)題說(shuō)明的合適性檢查單排列圖直方圖流程圖控制圖集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策能力研究操作定義5.用于問(wèn)題說(shuō)明的工具檢查單5.用于問(wèn)題說(shuō)明的工具D3.臨時(shí)抑制措施(1)實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)抑制措施

用以保證迅速實(shí)行有效的抑制措施，以將客戶與不合格造成的影響隔離。D3.臨時(shí)抑制措施(1)實(shí)施并驗(yàn)證2.抑制時(shí)的重要行動(dòng)2.抑制時(shí)的重要行動(dòng)設(shè)計(jì)檢查計(jì)劃同意合格/不合格標(biāo)準(zhǔn)考慮供應(yīng)人力物力在已開始的檢查得出的結(jié)果基礎(chǔ)上調(diào)整監(jiān)視預(yù)期的結(jié)果設(shè)計(jì)檢查計(jì)劃監(jiān)視原來(lái)問(wèn)題有無(wú)變化確定有誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查何時(shí)、何地、如何、多少等記錄全部結(jié)果實(shí)施合適的措施監(jiān)視原來(lái)問(wèn)題有無(wú)變化3.評(píng)估臨時(shí)抑制措施3.評(píng)估臨時(shí)抑制措施正交陣列檢查單控制圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策因果圖矩形圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)

其它4.用于臨時(shí)抑制措施的工具正交陣列4.用于臨時(shí)抑制措施的工

D4.確定與驗(yàn)證根本原因D4.確定與驗(yàn)證根本原因1.有效的根本原因分析的要素找出造成問(wèn)題或不符合性的特定原因利用經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識(shí)與訣竅1.有效的根本原因分析的要素使用所有的思考輔助辦法不要滿足于表面現(xiàn)象考慮到問(wèn)題說(shuō)明的所有細(xì)節(jié)可能時(shí)，找出使特定原因出現(xiàn)的系統(tǒng)性原因使用所有的思考輔助辦法2.確定根本原因2.確定根本原因探索獨(dú)特性確定變化并列表找出問(wèn)題的可能原因繪出因果圖以適當(dāng)?shù)脑囼?yàn)探討可能的原因探索獨(dú)特性

將可能原因按優(yōu)先程度排列選擇可能的根本原因驗(yàn)證根本原因如根本原因得不到驗(yàn)證，問(wèn)題則在循環(huán)將可能原因按優(yōu)先程度排列★盡量問(wèn)“為什么”以篩去表面現(xiàn)象，找出真正的根本原因?！锉M量問(wèn)“為什么”以篩去表面現(xiàn)象，3.評(píng)定決定根本原因的有效性3.評(píng)定決定根本原因的有效性設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策因果圖檢查單回歸分析排列圖能力研究關(guān)系圖4.用于確定根本原因的工具設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)4.用于確定根本原因的工D5.驗(yàn)證D5.驗(yàn)證1.定義：

驗(yàn)證是證明，通過(guò)使用適當(dāng)?shù)闹笖?shù)，實(shí)施的措施毫無(wú)疑問(wèn)的確而且定會(huì)消除或減少所考慮的問(wèn)題的影響。1.定義：2.通過(guò)測(cè)量，數(shù)字化的語(yǔ)言，實(shí)際或待做結(jié)果來(lái)驗(yàn)證抑制性及校正性測(cè)試的效果。2.通過(guò)測(cè)量，數(shù)字化的語(yǔ)言，實(shí)際或預(yù)計(jì)的結(jié)果得到確實(shí)驗(yàn)證的唯一方法是實(shí)施于觀察預(yù)計(jì)的結(jié)果得到確實(shí)驗(yàn)證的唯一方3.如何做到驗(yàn)證3.如何做到驗(yàn)證知道要測(cè)量的質(zhì)量特性建立標(biāo)準(zhǔn)與/或原始數(shù)據(jù)明確驗(yàn)證測(cè)試計(jì)劃調(diào)查不良效果通過(guò)監(jiān)測(cè)和與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)計(jì)結(jié)果比較而檢查有效性知道要測(cè)量的質(zhì)量特性4.對(duì)驗(yàn)證的評(píng)定4.對(duì)驗(yàn)證的評(píng)定實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交陳列能力研究一些統(tǒng)計(jì)工具檢查單直方圖流程圖因果圖控制圖5.用于驗(yàn)證的工具實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5.用于驗(yàn)證的工具D6.永久性校正措施D6.永久性校正措施1.定義：

解決目前的問(wèn)題，排除重新發(fā)生的機(jī)會(huì)，并對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品功能或與產(chǎn)品生產(chǎn)的工序無(wú)負(fù)效應(yīng)1.定義：執(zhí)行解決問(wèn)題根本原因的永久性校正措施。校正已生產(chǎn)并在使用中的產(chǎn)品。執(zhí)行解決問(wèn)題根本原因的永久性校

A.用解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)

B.考慮可能的不良影響

C.記下永久性校正措施并計(jì)劃實(shí)施

D.維修服務(wù)

E.除去臨時(shí)措施

F.驗(yàn)證后標(biāo)準(zhǔn)化2.為永久性校正措施考慮A.用解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)2.3.評(píng)定永久性校正措施的合適性3.評(píng)定永久性校正措施的合適性4.用于永久性校正措施的工具檢查單控制圖設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策因果圖直方圖4.用于永久性校正措施的工具

D7.預(yù)防D7.預(yù)防1.定義：通過(guò)改進(jìn)管理與操作系統(tǒng)來(lái)防止重犯。1.定義：2.為了預(yù)防要實(shí)施的措施2.為了預(yù)防要實(shí)施的措施決定修訂流程圖修改設(shè)計(jì)制定一個(gè)流程圖改變執(zhí)行工藝改進(jìn)3.預(yù)防過(guò)程決定3.預(yù)防過(guò)程4.如何評(píng)估再發(fā)生的預(yù)防4.如何評(píng)估再發(fā)生的預(yù)防5.用于預(yù)防的工具5.用于預(yù)防的工具

因果圖集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策能力研究流程圖過(guò)程決策進(jìn)程表(PDPC)是一種問(wèn)題預(yù)防的計(jì)劃工具質(zhì)量功能貫徹是一種計(jì)劃工具因果圖D8.向小組祝賀D8.向小組祝賀通過(guò)承認(rèn)小組成員的合作貢獻(xiàn)而向小組祝賀通過(guò)承認(rèn)小組成員的合作貢獻(xiàn)而向表?yè)P(yáng)A.專門說(shuō)明受表?yè)P(yáng)的行為B.舉例說(shuō)明C.說(shuō)出有利于小組工作成功的個(gè)人品質(zhì)D.明確所得的效益表?yè)P(yáng)2.祝賀的原因2.祝賀的原因肯定人們工作做得好的機(jī)會(huì)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的工作一些帶來(lái)明顯益處的行為肯定人們工作做得好的機(jī)會(huì)3.如何評(píng)估在向小組祝賀方面的表現(xiàn)3.如何評(píng)估在向小組祝賀方面的8D應(yīng)用技巧韓兵宇8D應(yīng)用技巧韓兵宇目標(biāo)了解解決問(wèn)題技巧用于何時(shí)、何地及如何用解決問(wèn)題的8條準(zhǔn)則知道解決問(wèn)題的準(zhǔn)則的主要過(guò)程與工具評(píng)估并使用一系列用以解決問(wèn)題的系統(tǒng)的方法了解如何在現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)用解決問(wèn)題的技巧目標(biāo)了解解決問(wèn)題技巧用于第一節(jié)引言一、基本質(zhì)量戰(zhàn)略為戰(zhàn)略而計(jì)劃控制過(guò)程解決問(wèn)題改進(jìn)過(guò)程第一節(jié)引言一、基本質(zhì)量戰(zhàn)略

二、問(wèn)題無(wú)所不在1.即使為了保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，老問(wèn)題也必須以等于或大于新問(wèn)題產(chǎn)生的速度來(lái)解決。2.問(wèn)題是正常的。二、問(wèn)題無(wú)所不在一、解決問(wèn)題的定義明確經(jīng)常提到的準(zhǔn)則；用特定的程序向解決推進(jìn)；用工具來(lái)提供事實(shí)且便于了解過(guò)程；二、解決問(wèn)題涉及的內(nèi)容準(zhǔn)則過(guò)程或步驟工具第二節(jié)解決問(wèn)題一、解決問(wèn)題的定義第二節(jié)解決三、如何有效地解決問(wèn)題四、著重小組解決問(wèn)題三、如何有效地解決問(wèn)題

第三節(jié)解決問(wèn)題的八條準(zhǔn)則(8D)第三節(jié)解決問(wèn)題的八條準(zhǔn)則(成立小組的必要性小組工作方法要考慮的重要因素成員選擇程序與規(guī)程其它的支持D1.使用小組方法成立小組的必要性D1.使用小組

A.確定目標(biāo)

B.明確任務(wù)與期望

C.確定需求

D.征求專家意見

E.有采取行動(dòng)的權(quán)利

F.確定優(yōu)先次序

G.堅(jiān)持要管理人員的支持

H.為成功而計(jì)劃3.小組方法的基礎(chǔ)A.確定目標(biāo)3.小組方法的基礎(chǔ)4.評(píng)估小組的方法5.小組方法的工具

人員交流技巧

集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策排列圖檢查表其它4.評(píng)估小組的方法5.小組方法的工具D2.說(shuō)明問(wèn)題1.描述問(wèn)題客戶關(guān)于這個(gè)問(wèn)題實(shí)際說(shuō)了什么工程師或?qū)＜谊P(guān)于這項(xiàng)事說(shuō)了什么D2.說(shuō)明問(wèn)題找出客戶用操作定義找出是/否用客戶的話用專家的話找出客戶

問(wèn)誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為何、如何與多少修改對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明使之易懂問(wèn)誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為何、如簡(jiǎn)化收集數(shù)據(jù)用操作定義說(shuō)明差異找相關(guān)因素比較2.說(shuō)明問(wèn)題的步驟簡(jiǎn)化2.說(shuō)明問(wèn)題的步驟修改問(wèn)題說(shuō)明包括：

誰(shuí)；什么；何時(shí)；何地；為何；如何；多少；修改問(wèn)題說(shuō)明4.評(píng)估問(wèn)題說(shuō)明的合適性4.評(píng)估問(wèn)題說(shuō)明的合適性檢查單排列圖直方圖流程圖控制圖集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策能力研究操作定義5.用于問(wèn)題說(shuō)明的工具檢查單5.用于問(wèn)題說(shuō)明的工具D3.臨時(shí)抑制措施(1)實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)抑制措施

用以保證迅速實(shí)行有效的抑制措施，以將客戶與不合格造成的影響隔離。D3.臨時(shí)抑制措施(1)實(shí)施并驗(yàn)證2.抑制時(shí)的重要行動(dòng)2.抑制時(shí)的重要行動(dòng)設(shè)計(jì)檢查計(jì)劃同意合格/不合格標(biāo)準(zhǔn)考慮供應(yīng)人力物力在已開始的檢查得出的結(jié)果基礎(chǔ)上調(diào)整監(jiān)視預(yù)期的結(jié)果設(shè)計(jì)檢查計(jì)劃監(jiān)視原來(lái)問(wèn)題有無(wú)變化確定有誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查何時(shí)、何地、如何、多少等記錄全部結(jié)果實(shí)施合適的措施監(jiān)視原來(lái)問(wèn)題有無(wú)變化3.評(píng)估臨時(shí)抑制措施3.評(píng)估臨時(shí)抑制措施正交陣列檢查單控制圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策因果圖矩形圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)

其它4.用于臨時(shí)抑制措施的工具正交陣列4.用于臨時(shí)抑制措施的工

D4.確定與驗(yàn)證根本原因D4.確定與驗(yàn)證根本原因1.有效的根本原因分析的要素找出造成問(wèn)題或不符合性的特定原因利用經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識(shí)與訣竅1.有效的根本原因分析的要素使用所有的思考輔助辦法不要滿足于表面現(xiàn)象考慮到問(wèn)題說(shuō)明的所有細(xì)節(jié)可能時(shí)，找出使特定原因出現(xiàn)的系統(tǒng)性原因使用所有的思考輔助辦法2.確定根本原因2.確定根本原因探索獨(dú)特性確定變化并列表找出問(wèn)題的可能原因繪出因果圖以適當(dāng)?shù)脑囼?yàn)探討可能的原因探索獨(dú)特性

將可能原因按優(yōu)先程度排列選擇可能的根本原因驗(yàn)證根本原因如根本原因得不到驗(yàn)證，問(wèn)題則在循環(huán)將可能原因按優(yōu)先程度排列★盡量問(wèn)“為什么”以篩去表面現(xiàn)象，找出真正的根本原因?！锉M量問(wèn)“為什么”以篩去表面現(xiàn)象，3.評(píng)定決定根本原因的有效性3.評(píng)定決定根本原因的有效性設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策因果圖檢查單回歸分析排列圖能力研究關(guān)系圖4.用于確定根本原因的工具設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)4.用于確定根本原因的工D5.驗(yàn)證D5.驗(yàn)證1.定義：

驗(yàn)證是證明，通過(guò)使用適當(dāng)?shù)闹笖?shù)，實(shí)施的措施毫無(wú)疑問(wèn)的確而且定會(huì)消除或減少所考慮的問(wèn)題的影響。1.定義：2.通過(guò)測(cè)量，數(shù)字化的語(yǔ)言，實(shí)際或待做結(jié)果來(lái)驗(yàn)證抑制性及校正性測(cè)試的效果。2.通過(guò)測(cè)量，數(shù)字化的語(yǔ)言，實(shí)際或預(yù)計(jì)的結(jié)果得到確實(shí)驗(yàn)證的唯一方法是實(shí)施于觀察預(yù)計(jì)的結(jié)果得到確實(shí)驗(yàn)證的唯一方3.如何做到驗(yàn)證3.如何做到驗(yàn)證知道要測(cè)量的質(zhì)量特性建立標(biāo)準(zhǔn)與/或原始數(shù)據(jù)明確驗(yàn)證測(cè)試計(jì)劃調(diào)查不良效果通過(guò)監(jiān)測(cè)和與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)計(jì)結(jié)果比較而檢查有效性知道要測(cè)量的質(zhì)量特性4.對(duì)驗(yàn)證的評(píng)定4.對(duì)驗(yàn)證的評(píng)定實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交陳列能力研究一些統(tǒng)計(jì)工具檢查單直方圖流程圖因果圖控制圖5.用于驗(yàn)證的工具實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5.用于驗(yàn)證的工具D6.永久性校正措施D6.永久性校正措施1.定義：

解決目前的問(wèn)題，排除重新發(fā)生的機(jī)會(huì)，并對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品功能或與產(chǎn)品生產(chǎn)的工序無(wú)負(fù)效應(yīng)1.定義：執(zhí)行解決問(wèn)題根本原因的永久性校正措施。校正已生產(chǎn)并在使用中的產(chǎn)品。執(zhí)行解決問(wèn)題根本原因的永久性校

A.用解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)

B.考慮可能的不良影響

C.記下永久性校正措施并計(jì)劃實(shí)施

D.維修服務(wù)

E.除去臨時(shí)措施

F.驗(yàn)