QC七大工具

作者：李文杰日期：2014-04-24版本：AQC七大工具

作者：李文杰版本：A目錄1.檢查表2.層別法

3.直方圖4.柏拉圖

5.魚骨圖

6.散布圖

7.控制圖目錄1.檢查表1.1何謂查檢表：

查檢表是用來收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。在現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)記錄下來時(shí)，一定要盡可能的簡(jiǎn)單，容易記錄之外也要考慮將來做分析時(shí)能一目了然。查檢表(CheckSheet)并無一定的格式，隨著使用者自己的需要來設(shè)計(jì)。舉例：①牙科醫(yī)生一定有一張齒序排列表，當(dāng)他作診斷時(shí)就在表上做記號(hào)，記

號(hào)也有好幾個(gè)種類，有的記號(hào)代表斷了，有的代表蛀牙，有的代表出

血等；②培訓(xùn)簽到表，則需要有部門、工序、姓名、工號(hào)等內(nèi)容，故檢查表的

內(nèi)容與形式不一定，只要能實(shí)現(xiàn)收集數(shù)據(jù)的目的。1.檢查表（CheckList）1.1何謂查檢表：1.檢查表（CheckList）1.2查檢表的種類(以使用的目的來區(qū)分)分析問題所使用的查檢表：這一類的查檢表是依據(jù)你所要分析的問題來設(shè)計(jì)，通常是依據(jù)于特性要因圖中圈選的要因來設(shè)計(jì)，需要的數(shù)據(jù)信息種類皆需納入表中。例如我們希望知道問題與時(shí)間的變化是否有關(guān)，那么在設(shè)計(jì)上就得將時(shí)間的推移分段列出，每個(gè)時(shí)間段都記錄下問題發(fā)生的數(shù)量/次數(shù)。如果想知道在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品形狀大小是否與問題之變化有關(guān)，就得分幾種的大小來區(qū)分發(fā)生的次數(shù)等等...1.檢查表（CheckList）1.2查檢表的種類(以使用的目的來區(qū)分)1.檢查表（Che檢查或點(diǎn)檢使用的查檢表：這一類的查檢表系供檢查某些作業(yè)是否做了或是點(diǎn)檢某些設(shè)備的部位是否正常使用的表格。像開車的司機(jī)為了確保安全自行設(shè)計(jì)一張需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目查檢表，每天開車前依據(jù)表中所列的各項(xiàng)對(duì)汽車作一查檢打上記號(hào)，又像機(jī)器要加油的部位，要清潔的位置，要保養(yǎng)的零件等等都可列出一張張的不同設(shè)計(jì)的表來作查檢。1.檢查表（CheckList）檢查或點(diǎn)檢使用的查檢表：1.檢查表（CheckList）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理使用的查檢表：這一類的查檢表可提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理上的方便，有些工作每做幾小時(shí)就得清潔，如果在工作的崗位上有一張查檢表做完了則打上一個(gè)√號(hào)，這樣就不容易疏忽（否則很難忘記），有些是運(yùn)轉(zhuǎn)到了某一時(shí)間就得換下來檢查的零件，為了管理上的便利也屬于此類性質(zhì)的查檢?，F(xiàn)埸主管在管理監(jiān)督時(shí)所使用的查檢表：此類查檢表最常見的是點(diǎn)名簿，當(dāng)然隨著管理項(xiàng)目的差異，管理基準(zhǔn)，目的的不同會(huì)有各式各樣不同的查檢表的出現(xiàn)。

1.檢查表（CheckList）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理使用的查檢表：1.檢查表（CheckList）1.3查檢表設(shè)計(jì)的原則

要能正確、迅速、簡(jiǎn)單地記錄數(shù)據(jù)。要盡可能地以符號(hào)(“正”或“V”)、數(shù)字記錄，盡量不要用文字?jǐn)⑹觥２闄z的項(xiàng)目不要太多，原則上以4-6項(xiàng)較為恰當(dāng)。在設(shè)計(jì)時(shí)就得考慮層別的要素，像時(shí)間推移的區(qū)分，機(jī)臺(tái)不同的區(qū)分，作業(yè)人員不同的區(qū)分，原料種類的區(qū)分等等以供分析時(shí)獲得更多的情報(bào)之用。數(shù)據(jù)的履歷要清楚。必要時(shí)查檢表可做修正，減少或增加查檢項(xiàng)目。1.4查檢表設(shè)計(jì)的步驟步驟1.決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類項(xiàng)目：數(shù)據(jù)與分類項(xiàng)目就是特性要因圖，圈選的項(xiàng)目。步驟2.決定層別的方法1.檢查表（CheckList）1.3查檢表設(shè)計(jì)的原則1.檢查表（CheckList）例：

步驟3.決定記錄方式(劃記、數(shù)字、正字)1.5設(shè)計(jì)查檢表應(yīng)注意之事項(xiàng)要明確設(shè)計(jì)的目的。查檢表的設(shè)計(jì)不宜由一個(gè)人來獨(dú)自做，多數(shù)人使用的查檢表想要獲得正確的信息，必須讓使用的人共同參與及了解。查檢表中的記錄要明確規(guī)定收集人、收集期間、收集周期(頻率)、收集方式1.檢查表（CheckList）例：1.檢查表（CheckList）通常學(xué)會(huì)了各種QC工具以后查檢表往往是與諸如柏拉圖、次數(shù)分配表或推移圖之類的其它的QC工具數(shù)據(jù)來源的基礎(chǔ)。1.6查檢表的應(yīng)用用在現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)的分析改善：與特性要因圖結(jié)合，用來查檢影響問題點(diǎn)各個(gè)要因用在查檢現(xiàn)場(chǎng)工作的進(jìn)度。用于設(shè)備部工作的點(diǎn)檢以確保他們工作的完善。用于制品、零件的缺點(diǎn)、不良的查檢。用于查檢現(xiàn)場(chǎng)各種生產(chǎn)條件之確保。例如，設(shè)定溫度/濕度/隔距等的定期查檢。用在日常管理或生活上注意事項(xiàng)的查檢。1.檢查表（CheckList）1.檢查表（CheckList）例子例子2.1何謂層別法：

所謂層別法，就是把收集來的原始數(shù)據(jù)按照的一定的目的與要求加以分類整理，以便進(jìn)行比較分析的一種方法(等于篩選，如購物：杯子－咖啡杯-玻璃杯-帶蓋杯）。2.2用途：①解決問題的基礎(chǔ)②經(jīng)過層別之后，可以使得造成問題之原因更為清楚。2.3做法：

①?zèng)Q定層別的對(duì)象（影響質(zhì)量特性的要因）

②決定層別的方式2.層別法2.1何謂層別法：2.層別法2.4范圍：

人員別：男女、教育程度、年齡、班、組、生手熟手

機(jī)械別：機(jī)臺(tái)、新設(shè)備、舊設(shè)備、廠牌、可使用次數(shù)

材料別：產(chǎn)地別、供應(yīng)者、存貨別…

時(shí)間別：國內(nèi)國外、海岸內(nèi)陸、東區(qū)西區(qū)

氣候別：氣溫、潮濕與干燥、晴天與雨天

產(chǎn)品別：新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品….

其它：位置、方向2.層別法2.層別法2.5層別時(shí)的注意事項(xiàng)2.5.1了解的性質(zhì)及履歷

①避免不同的制品混合在一起

②設(shè)計(jì)配合目的的查檢表，以便收集數(shù)據(jù)2.5.2層別后所得的信息要結(jié)合實(shí)際行動(dòng)

②找到真正原因訂立確實(shí)對(duì)策2.層別法2.5層別時(shí)的注意事項(xiàng)2.層別法例子例子直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。3.1直方圖的定義阻抗值的分布3.直方圖直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)了解品質(zhì)分布的狀況，對(duì)品質(zhì)狀況分析有極其重要的參考價(jià)值；顯示波動(dòng)的形態(tài)，知道其是否變異；較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息；制定產(chǎn)品的規(guī)格界限；求分配的平均值和標(biāo)準(zhǔn)值。3.2直方圖的作用3.直方圖了解品質(zhì)分布的狀況，對(duì)品質(zhì)狀況分析有極其重要的參考價(jià)值；3.3.3作法步驟一：收集數(shù)據(jù)（計(jì)量值）至少要收集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)，最好100個(gè)以上，以n表示。步驟二：計(jì)算組數(shù)K=√n(結(jié)果取整數(shù))步驟三：決定組距h=R（最大值－最小值）÷K（組數(shù)）步驟四：決定組的組界值：測(cè)定單位的1/2●第一組下組界值＝最小值－組界值●第一組上界值＝第一組下組界值+組距步驟五：作次數(shù)分配表步驟五：作圖●以橫軸表示組界，縱軸表示次數(shù)，并將每組以長(zhǎng)方形圖示坐標(biāo)上3.直方圖3.3作法3.直方圖3.4直方圖的類型3.4.1常態(tài)型:●中間最高，離中心愈遠(yuǎn)則次數(shù)愈少，且大致呈左右對(duì)稱●表示制程穩(wěn)定3.直方圖3.4直方圖的類型3.直方圖

3.4.2鋸齒型：●中間，高往左右高低交錯(cuò)降低●呈鋸齒型●表示數(shù)據(jù)的讀取有偏好或組的分配不好（例如組分的太多）3.直方圖3.4.2鋸齒型：3.直方圖3.4.3絕壁型（峭壁型）：●最高點(diǎn)往某一邊，呈自然降低箷●數(shù)據(jù)來源于幾個(gè)測(cè)量偏向不同的人，或儀器設(shè)備有磨損致使制程能力逐漸漂移

3.直方圖3.4.3絕壁型（峭壁型）：3.直方圖3.4.4離島型：●原料或制程發(fā)生了明顯的異常的分配狀態(tài)●應(yīng)迅追求原因采取必要措施

3.直方圖3.4.4離島型：3.直方圖4.1何謂柏拉圖法4.1.1

柏拉圖是一位意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家的名字，在他從事研究其社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，國民所得之分配其金額被少數(shù)人所控制，即80%的金額被20%的人擁有，后來這一法則被應(yīng)用在其它事物的調(diào)查上也是發(fā)現(xiàn)多數(shù)的事都集中在少數(shù)的某些項(xiàng)目上，故又稱80-20法則或ABC分析圖

4.柏拉圖4.1何謂柏拉圖法4.柏拉圖4.1.2美國品管大師Dr.Juran（朱蘭）將柏拉圖法應(yīng)用在品管上。4.1.3品管圈之創(chuàng)始人日本的石川馨博士將之引用到品管圈活動(dòng)中，為QC七大工具之一1020發(fā)生次數(shù)ABCDE其它檢查項(xiàng)目100%50%累積影響度(%)4.柏拉圖4.1.2美國品管大師Dr.Juran（朱蘭）將柏拉圖法應(yīng)4.2柏拉圖的作法4.2.1柏拉圖的定義

將數(shù)據(jù)收集之結(jié)果依項(xiàng)目別、原因別或時(shí)間大小，金額多寡，按其大小順序排列出的圖形。4.2.2步驟一：決定數(shù)據(jù)分類之項(xiàng)目（計(jì)數(shù)值）●原因的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具…●結(jié)果的類：不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)….

4.柏拉圖4.2柏拉圖的作法4.柏拉圖步驟二：決定收集數(shù)據(jù)的期間（以查檢表收集數(shù)據(jù)）步驟三：按分類項(xiàng)目由大到小排列，做成統(tǒng)計(jì)表，如下圖4.柏拉圖不良率%=(各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù))×100影響度%＝(各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)÷總?cè)秉c(diǎn)數(shù))×100步驟二：決定收集數(shù)據(jù)的期間（以查檢表收集數(shù)據(jù)）4.柏拉圖不良步驟四：畫圖縱軸左邊為特性值，右邊為累計(jì)影響度，橫軸記入項(xiàng)目，按數(shù)據(jù)由大到小排列，一般四到五項(xiàng)，其它項(xiàng)無論多大都排最后，劃成柱狀圖，如下圖不良率ACDB其他累計(jì)影響度項(xiàng)目別100%4.柏拉圖步驟四：畫圖不良率ACDB其他累計(jì)影響度項(xiàng)目別14.3柏拉圖的功用①掌握影響問題點(diǎn)的主要項(xiàng)目：柏拉圖法一旦列出很容易可以看出重點(diǎn)，一般而言前三項(xiàng)的影響度之和幾乎占了全部的七八成。②可作改善成果的比較：改善前的柏拉圖與改善后的柏拉圖并列對(duì)比，馬上可以看出改善效果的確認(rèn)。③報(bào)告或記錄用：作報(bào)告或記錄時(shí)，只有數(shù)據(jù)，較不容易了解，若能整理成柏拉圖則很容易一目了然。4.柏拉圖4.3柏拉圖的功用4.柏拉圖例子例子5.1何謂特性要因圖(1)掌握結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系(2)是改善現(xiàn)場(chǎng)問題之最方便有效的方法(3)形狀很像魚骨，亦稱魚骨圖(4)由石川馨博士研究提，出亦稱石川圖5.2特性要因圖的畫法步驟一：(1)決定質(zhì)量特性1.品質(zhì)：不良率，單位缺點(diǎn)數(shù)，不良數(shù)，......2.成本：損耗量，單位成本，......3.效率：收率，......4.交期：日(月)產(chǎn)量，......5.安全：災(zāi)害件數(shù)，......5.特性要因圖（魚骨圖）5.1何謂特性要因圖5.特性要因圖（魚骨圖）(2)自左向右劃一粗線，并將質(zhì)量特性寫在箭頭的右邊如下圖質(zhì)量特性步驟二：列出大要因(1)大要因要以圈起來。(2)大要因可依4M1E(人/機(jī)/物料/方法環(huán)境)或制程別來分類，如圖：品質(zhì)特性大要因中要因小要因人機(jī)法環(huán)5.特性要因圖（魚骨圖）(2)自左向右劃一粗線，并將質(zhì)量特性寫在箭頭的右邊如下圖品步驟三：各要因分別再記入中小要因(1)各大要因依連問五次為什么及合邏輯之原則，分別展開中、小要因。(2)必須展開至能采取措施之小要因。步驟四：圈選重要要因(1)根據(jù)過去以往之經(jīng)驗(yàn)來圈選重要要因。(2)相關(guān)人員共同決定。(3)圈選4-6項(xiàng)為原則。

5.特性要因圖（魚骨圖）步驟三：各要因分別再記入中小要因5.特性要因圖（魚骨圖）5.3繪制特性要因圖之注意事項(xiàng)(1)集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)集合有關(guān)人員、現(xiàn)場(chǎng)的主管、技術(shù)人員、前后制程人員等。以自由、無拘束的方式來發(fā)言進(jìn)行。依照腦力激蕩法(BrainStorming)之原則。禁止批評(píng)5.特性要因圖（魚骨圖）5.3繪制特性要因圖之注意事項(xiàng)5.特性要因圖（魚骨圖）(2)應(yīng)用5WIH法，把重點(diǎn)放在解決問題上。依5WIH的方法，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種問題”。

為何必要(Why)。

在何處做(Where)。

何人做(Who)。

目的為何(What)。

何時(shí)做((When)。

如何做(How)。

(3)要因要依其重要度不同，加紅圈，紅圈愈多表示愈重要。

5.特性要因圖（魚骨圖）(2)應(yīng)用5WIH法，把重點(diǎn)放在解決問題上。5.特性要因圖（例子例子6.1何謂散布圖將成對(duì)的二組數(shù)據(jù)制成圖表，以觀察數(shù)據(jù)相互間之關(guān)系6.2作法步驟一：收集成對(duì)的數(shù)據(jù)，整理成數(shù)據(jù)表（樣本數(shù)>25組以上）（原因/結(jié)果）步驟二：在方格紙上標(biāo)示數(shù)據(jù)刻度步驟三：將圖表中成對(duì)的數(shù)據(jù)作上記號(hào)步驟四：記入必要事項(xiàng)（主題、調(diào)查時(shí)間．．）6.散布圖6.1何謂散布圖6.散布圖6.3散布圖的類別6.散布圖6.散布圖6.3散布圖的類別6.散布圖6.散布圖Xbar圖R圖控制圖是一種可在現(xiàn)場(chǎng)直接研究質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的動(dòng)態(tài)方法，可以及時(shí)分析數(shù)據(jù)的異常波動(dòng)。7.1定義7.控制圖（趨勢(shì)圖）Xbar圖R圖控制圖是一種可在現(xiàn)場(chǎng)直接研究質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時(shí)間變質(zhì)量特性質(zhì)量指標(biāo)工藝參數(shù)控制圖的控制對(duì)象診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性?？刂疲簺Q定某過程何時(shí)需要調(diào)整，何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)。

控制圖的應(yīng)用范圍7.2應(yīng)用對(duì)象及范圍7.控制圖（趨勢(shì)圖）質(zhì)量特性控制圖的控制對(duì)象診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性?？刂茍D的應(yīng)用7.3做法：①?zèng)Q定期間，搜集數(shù)據(jù)②計(jì)算：不良率，缺點(diǎn)數(shù)…③作圖：(1)橫軸是時(shí)間(2)縱軸是特性（可以是不良率、不良數(shù)、濃度…）(3)依數(shù)據(jù)描點(diǎn)，點(diǎn)與點(diǎn)之間折線連接(4)根據(jù)判異原則判異，對(duì)異常點(diǎn)分析改善7.控制圖（趨勢(shì)圖）7.3做法：7.控制圖（趨勢(shì)圖）①點(diǎn)子沒有超出控制線（在控制線上的點(diǎn)子按出超出處理），控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列無缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過程穩(wěn)定，不必采取措施。②控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，即判斷生產(chǎn)過程異常：a）點(diǎn)子超出或落在控制線上；b）控制界線內(nèi)的點(diǎn)子排列不隨機(jī)：控制圖的判斷準(zhǔn)則？控制圖的八大判異準(zhǔn)則？7.4應(yīng)用說明-控制圖7.控制圖（趨勢(shì)圖）①點(diǎn)子沒有超出控制線（在控制線上的點(diǎn)子按出超出處理），控制7.控制圖（趨勢(shì)圖）7.控制圖（趨勢(shì)圖）例子例子謝謝！結(jié)束謝謝！結(jié)束QC七大工具

作者：李文杰日期：2014-04-24版本：AQC七大工具

作者：李文杰版本：A目錄1.檢查表2.層別法

3.直方圖4.柏拉圖

5.魚骨圖

6.散布圖

7.控制圖目錄1.檢查表1.1何謂查檢表：

查檢表是用來收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。在現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)記錄下來時(shí)，一定要盡可能的簡(jiǎn)單，容易記錄之外也要考慮將來做分析時(shí)能一目了然。查檢表(CheckSheet)并無一定的格式，隨著使用者自己的需要來設(shè)計(jì)。舉例：①牙科醫(yī)生一定有一張齒序排列表，當(dāng)他作診斷時(shí)就在表上做記號(hào)，記

號(hào)也有好幾個(gè)種類，有的記號(hào)代表斷了，有的代表蛀牙，有的代表出

血等；②培訓(xùn)簽到表，則需要有部門、工序、姓名、工號(hào)等內(nèi)容，故檢查表的

內(nèi)容與形式不一定，只要能實(shí)現(xiàn)收集數(shù)據(jù)的目的。1.檢查表（CheckList）1.1何謂查檢表：1.檢查表（CheckList）1.2查檢表的種類(以使用的目的來區(qū)分)分析問題所使用的查檢表：這一類的查檢表是依據(jù)你所要分析的問題來設(shè)計(jì)，通常是依據(jù)于特性要因圖中圈選的要因來設(shè)計(jì)，需要的數(shù)據(jù)信息種類皆需納入表中。例如我們希望知道問題與時(shí)間的變化是否有關(guān)，那么在設(shè)計(jì)上就得將時(shí)間的推移分段列出，每個(gè)時(shí)間段都記錄下問題發(fā)生的數(shù)量/次數(shù)。如果想知道在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品形狀大小是否與問題之變化有關(guān)，就得分幾種的大小來區(qū)分發(fā)生的次數(shù)等等...1.檢查表（CheckList）1.2查檢表的種類(以使用的目的來區(qū)分)1.檢查表（Che檢查或點(diǎn)檢使用的查檢表：這一類的查檢表系供檢查某些作業(yè)是否做了或是點(diǎn)檢某些設(shè)備的部位是否正常使用的表格。像開車的司機(jī)為了確保安全自行設(shè)計(jì)一張需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目查檢表，每天開車前依據(jù)表中所列的各項(xiàng)對(duì)汽車作一查檢打上記號(hào)，又像機(jī)器要加油的部位，要清潔的位置，要保養(yǎng)的零件等等都可列出一張張的不同設(shè)計(jì)的表來作查檢。1.檢查表（CheckList）檢查或點(diǎn)檢使用的查檢表：1.檢查表（CheckList）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理使用的查檢表：這一類的查檢表可提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理上的方便，有些工作每做幾小時(shí)就得清潔，如果在工作的崗位上有一張查檢表做完了則打上一個(gè)√號(hào)，這樣就不容易疏忽（否則很難忘記），有些是運(yùn)轉(zhuǎn)到了某一時(shí)間就得換下來檢查的零件，為了管理上的便利也屬于此類性質(zhì)的查檢。現(xiàn)埸主管在管理監(jiān)督時(shí)所使用的查檢表：此類查檢表最常見的是點(diǎn)名簿，當(dāng)然隨著管理項(xiàng)目的差異，管理基準(zhǔn)，目的的不同會(huì)有各式各樣不同的查檢表的出現(xiàn)。

1.檢查表（CheckList）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理使用的查檢表：1.檢查表（CheckList）1.3查檢表設(shè)計(jì)的原則

要能正確、迅速、簡(jiǎn)單地記錄數(shù)據(jù)。要盡可能地以符號(hào)(“正”或“V”)、數(shù)字記錄，盡量不要用文字?jǐn)⑹?。查檢的項(xiàng)目不要太多，原則上以4-6項(xiàng)較為恰當(dāng)。在設(shè)計(jì)時(shí)就得考慮層別的要素，像時(shí)間推移的區(qū)分，機(jī)臺(tái)不同的區(qū)分，作業(yè)人員不同的區(qū)分，原料種類的區(qū)分等等以供分析時(shí)獲得更多的情報(bào)之用。數(shù)據(jù)的履歷要清楚。必要時(shí)查檢表可做修正，減少或增加查檢項(xiàng)目。1.4查檢表設(shè)計(jì)的步驟步驟1.決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類項(xiàng)目：數(shù)據(jù)與分類項(xiàng)目就是特性要因圖，圈選的項(xiàng)目。步驟2.決定層別的方法1.檢查表（CheckList）1.3查檢表設(shè)計(jì)的原則1.檢查表（CheckList）例：

步驟3.決定記錄方式(劃記、數(shù)字、正字)1.5設(shè)計(jì)查檢表應(yīng)注意之事項(xiàng)要明確設(shè)計(jì)的目的。查檢表的設(shè)計(jì)不宜由一個(gè)人來獨(dú)自做，多數(shù)人使用的查檢表想要獲得正確的信息，必須讓使用的人共同參與及了解。查檢表中的記錄要明確規(guī)定收集人、收集期間、收集周期(頻率)、收集方式1.檢查表（CheckList）例：1.檢查表（CheckList）通常學(xué)會(huì)了各種QC工具以后查檢表往往是與諸如柏拉圖、次數(shù)分配表或推移圖之類的其它的QC工具數(shù)據(jù)來源的基礎(chǔ)。1.6查檢表的應(yīng)用用在現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)的分析改善：與特性要因圖結(jié)合，用來查檢影響問題點(diǎn)各個(gè)要因用在查檢現(xiàn)場(chǎng)工作的進(jìn)度。用于設(shè)備部工作的點(diǎn)檢以確保他們工作的完善。用于制品、零件的缺點(diǎn)、不良的查檢。用于查檢現(xiàn)場(chǎng)各種生產(chǎn)條件之確保。例如，設(shè)定溫度/濕度/隔距等的定期查檢。用在日常管理或生活上注意事項(xiàng)的查檢。1.檢查表（CheckList）1.檢查表（CheckList）例子例子2.1何謂層別法：

所謂層別法，就是把收集來的原始數(shù)據(jù)按照的一定的目的與要求加以分類整理，以便進(jìn)行比較分析的一種方法(等于篩選，如購物：杯子－咖啡杯-玻璃杯-帶蓋杯）。2.2用途：①解決問題的基礎(chǔ)②經(jīng)過層別之后，可以使得造成問題之原因更為清楚。2.3做法：

①?zèng)Q定層別的對(duì)象（影響質(zhì)量特性的要因）

②決定層別的方式2.層別法2.1何謂層別法：2.層別法2.4范圍：

人員別：男女、教育程度、年齡、班、組、生手熟手

機(jī)械別：機(jī)臺(tái)、新設(shè)備、舊設(shè)備、廠牌、可使用次數(shù)

材料別：產(chǎn)地別、供應(yīng)者、存貨別…

時(shí)間別：國內(nèi)國外、海岸內(nèi)陸、東區(qū)西區(qū)

氣候別：氣溫、潮濕與干燥、晴天與雨天

產(chǎn)品別：新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品….

其它：位置、方向2.層別法2.層別法2.5層別時(shí)的注意事項(xiàng)2.5.1了解的性質(zhì)及履歷

①避免不同的制品混合在一起

②設(shè)計(jì)配合目的的查檢表，以便收集數(shù)據(jù)2.5.2層別后所得的信息要結(jié)合實(shí)際行動(dòng)

②找到真正原因訂立確實(shí)對(duì)策2.層別法2.5層別時(shí)的注意事項(xiàng)2.層別法例子例子直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。3.1直方圖的定義阻抗值的分布3.直方圖直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)了解品質(zhì)分布的狀況，對(duì)品質(zhì)狀況分析有極其重要的參考價(jià)值；顯示波動(dòng)的形態(tài)，知道其是否變異；較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息；制定產(chǎn)品的規(guī)格界限；求分配的平均值和標(biāo)準(zhǔn)值。3.2直方圖的作用3.直方圖了解品質(zhì)分布的狀況，對(duì)品質(zhì)狀況分析有極其重要的參考價(jià)值；3.3.3作法步驟一：收集數(shù)據(jù)（計(jì)量值）至少要收集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)，最好100個(gè)以上，以n表示。步驟二：計(jì)算組數(shù)K=√n(結(jié)果取整數(shù))步驟三：決定組距h=R（最大值－最小值）÷K（組數(shù)）步驟四：決定組的組界值：測(cè)定單位的1/2●第一組下組界值＝最小值－組界值●第一組上界值＝第一組下組界值+組距步驟五：作次數(shù)分配表步驟五：作圖●以橫軸表示組界，縱軸表示次數(shù)，并將每組以長(zhǎng)方形圖示坐標(biāo)上3.直方圖3.3作法3.直方圖3.4直方圖的類型3.4.1常態(tài)型:●中間最高，離中心愈遠(yuǎn)則次數(shù)愈少，且大致呈左右對(duì)稱●表示制程穩(wěn)定3.直方圖3.4直方圖的類型3.直方圖

3.4.2鋸齒型：●中間，高往左右高低交錯(cuò)降低●呈鋸齒型●表示數(shù)據(jù)的讀取有偏好或組的分配不好（例如組分的太多）3.直方圖3.4.2鋸齒型：3.直方圖3.4.3絕壁型（峭壁型）：●最高點(diǎn)往某一邊，呈自然降低箷●數(shù)據(jù)來源于幾個(gè)測(cè)量偏向不同的人，或儀器設(shè)備有磨損致使制程能力逐漸漂移

3.直方圖3.4.3絕壁型（峭壁型）：3.直方圖3.4.4離島型：●原料或制程發(fā)生了明顯的異常的分配狀態(tài)●應(yīng)迅追求原因采取必要措施

3.直方圖3.4.4離島型：3.直方圖4.1何謂柏拉圖法4.1.1

柏拉圖是一位意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家的名字，在他從事研究其社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，國民所得之分配其金額被少數(shù)人所控制，即80%的金額被20%的人擁有，后來這一法則被應(yīng)用在其它事物的調(diào)查上也是發(fā)現(xiàn)多數(shù)的事都集中在少數(shù)的某些項(xiàng)目上，故又稱80-20法則或ABC分析圖

4.柏拉圖4.1何謂柏拉圖法4.柏拉圖4.1.2美國品管大師Dr.Juran（朱蘭）將柏拉圖法應(yīng)用在品管上。4.1.3品管圈之創(chuàng)始人日本的石川馨博士將之引用到品管圈活動(dòng)中，為QC七大工具之一1020發(fā)生次數(shù)ABCDE其它檢查項(xiàng)目100%50%累積影響度(%)4.柏拉圖4.1.2美國品管大師Dr.Juran（朱蘭）將柏拉圖法應(yīng)4.2柏拉圖的作法4.2.1柏拉圖的定義

將數(shù)據(jù)收集之結(jié)果依項(xiàng)目別、原因別或時(shí)間大小，金額多寡，按其大小順序排列出的圖形。4.2.2步驟一：決定數(shù)據(jù)分類之項(xiàng)目（計(jì)數(shù)值）●原因的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具…●結(jié)果的類：不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)….

4.柏拉圖4.2柏拉圖的作法4.柏拉圖步驟二：決定收集數(shù)據(jù)的期間（以查檢表收集數(shù)據(jù)）步驟三：按分類項(xiàng)目由大到小排列，做成統(tǒng)計(jì)表，如下圖4.柏拉圖不良率%=(各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù))×100影響度%＝(各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)÷總?cè)秉c(diǎn)數(shù))×100步驟二：決定收集數(shù)據(jù)的期間（以查檢表收集數(shù)據(jù)）4.柏拉圖不良步驟四：畫圖縱軸左邊為特性值，右邊為累計(jì)影響度，橫軸記入項(xiàng)目，按數(shù)據(jù)由大到小排列，一般四到五項(xiàng)，其它項(xiàng)無論多大都排最后，劃成柱狀圖，如下圖不良率ACDB其他累計(jì)影響度項(xiàng)目別100%4.柏拉圖步驟四：畫圖不良率ACDB其他累計(jì)影響度項(xiàng)目別14.3柏拉圖的功用①掌握影響問題點(diǎn)的主要項(xiàng)目：柏拉圖法一旦列出很容易可以看出重點(diǎn)，一般而言前三項(xiàng)的影響度之和幾乎占了全部的七八成。②可作改善成果的比較：改善前的柏拉圖與改善后的柏拉圖并列對(duì)比，馬上可以看出改善效果的確認(rèn)。③報(bào)告或記錄用：作報(bào)告或記錄時(shí)，只有數(shù)據(jù)，較不容易了解，若能整理成柏拉圖則很容易一目了然。4.柏拉圖4.3柏拉圖的功用4.柏拉圖例子例子5.1何謂特性要因圖(1)掌握結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系(2)是改善現(xiàn)場(chǎng)問題之最方便有效的方法(3)形狀很像魚骨，亦稱魚骨圖(4)由石川馨博士研究提，出亦稱石川圖5.2特性要因圖的畫法步驟一：(1)決定質(zhì)量特性1.品質(zhì)：不良率，單位缺點(diǎn)數(shù)，不良數(shù)，......2.成本：損耗量，單位成本，......3.效率：收率，......4.交期：日(月)產(chǎn)量，......5.安全：災(zāi)害件數(shù)，......5.特性要因圖（魚骨圖）5.1何謂特性要因圖5.特性要因圖（魚骨圖）(2)自左向右劃一粗線，并將質(zhì)量特性寫在箭頭的右邊如下圖質(zhì)量特性步驟二：列出大要因(1)大要因要以圈起來。(2)大要因可依4M1E(人/機(jī)/物料/方法環(huán)境)或制程別來分類，如圖：品質(zhì)特性大要因中要因小要因人機(jī)法環(huán)5.特性要因圖（魚骨圖）(2)自左向右劃一粗線，并將質(zhì)量特性寫在箭頭的右邊如下圖品步驟三：各要因分別再記入中小要因(1)各大要因依連問五次為什么及合邏輯之原則，分別展開中、小要因。(2)必須展開至能采取措施之小要因。步驟四：圈選重要要因(1)根據(jù)過去以往之經(jīng)驗(yàn)來圈選重要要因。(2)相關(guān)人員共同決定。(3)圈選4-6項(xiàng)為原則。

5.特性要因圖（魚骨圖）步驟三：各要因分別再記入中小要因5.特性要因圖（魚骨圖）5.3繪制特性要因圖之注意事項(xiàng)(1)集合全員之