卓越的員工培訓管理2022/12/111學習方法與信息吸收學習方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習，研討90%2022/12/112游戲規(guī)則培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)2022/12/113自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。2022/12/114自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵2022/12/115選組長熱心、勤快為大家解決學習、生活困難積極上進帶領組員參與活動2022/12/116問題研討請小組討論自己在培訓工作中遇到的最大問題，以及本次培訓最希望解決的問題2022/12/117第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準2022/12/118問題研討你認為人力資源開發(fā)和培訓的目的有哪些，根本目的是什么？2022/12/119人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)2022/12/1110企業(yè)型人人力資源源開發(fā)為滿足企企業(yè)經(jīng)營營管理對對人才的的數(shù)量質(zhì)質(zhì)量和結(jié)結(jié)構(gòu)的需需要而采采取的一一系列活活動（人人力規(guī)劃劃、招聘聘、培訓訓、輪崗崗、晉級級、調(diào)配配、辭退退等）2022/12/611人力資源開開發(fā)的目的的一、長期目目的：滿足足企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的需需要二、短期目目的：滿足足企業(yè)年度度計劃的需需要三、職位目目的：滿足足職位技能能標準的需需要四、個人目目的：滿足足員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展的需要2022/12/612培訓訓目目的的與與作作用用一、、長長期期目目的的：：滿滿足足企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展的的需需要要二、、短短期期目目的的：：滿滿足足企企業(yè)業(yè)年年度度計計劃劃的的需需要要三、、職職位位目目的的：：滿滿足足職職位位技技能能標標準準的的需需要要四、、個個人人目目的的：：滿滿足足員員工工職職業(yè)業(yè)生生涯涯發(fā)發(fā)展展的的需需要要2022/12/613問題題研研討討請小小組組討討論論衡衡量量培培訓訓工工作作是是否否有有限限的的標標準準是是什什么么？？2022/12/614衡量量培培訓訓效效果果的的幾幾個個標標準準一、、培培訓訓結(jié)結(jié)束束的的感感受受二、、了了解解或或懂懂得得了了多多少少三、、個個人人良良好好工工作作習習慣慣的的養(yǎng)養(yǎng)成成四、、良良好好組組織織工工作作習習慣慣的的養(yǎng)養(yǎng)成成五、、企企業(yè)業(yè)核核心心能能力力養(yǎng)養(yǎng)成成六、、經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益提提高高2022/12/615第二二部部分分：：培訓訓管管理理工工作作層層次次劃劃分分與與發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢2022/12/616培訓管理理工作的的職責層層次一、培訓訓戰(zhàn)略二、培訓訓資源建建設與管管理三、日常常營運管管理四、基礎礎行政工工作2022/12/617培訓管理工工作的職責責層次戰(zhàn)略管理企業(yè)業(yè)家培養(yǎng)；；中高高層管理隊隊伍培養(yǎng)；；組織織變革推動動；企業(yè)業(yè)文化推動動；核心心能力培養(yǎng)養(yǎng)；培訓訓政策制定定等2022/12/618培訓管理工工作的職責責層次資源建設與與管理技能能體系建立立與管理；；課程程體系建立立與管理；；講師師培養(yǎng)與管管理；培訓訓信息體系系建設與管管理；培訓訓經(jīng)費管理理等2022/12/619培訓管理工工作的職責責層次日常營運管管理（與部部門經(jīng)理合合作推動））需需求調(diào)查；；計計劃制定；；培訓訓實施；培訓訓評估；培培訓管理制制度的監(jiān)督督與執(zhí)行等等2022/12/620培訓管理工工作的職責責層次基礎行政工工作會務組織文檔管理、、日常行政工工作等2022/12/621培訓管理理工作內(nèi)內(nèi)容發(fā)展展趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

基礎行政工作戰(zhàn)略資源管理理日常營運運管理基礎行政工作發(fā)展2022/12/622第三部分分：企業(yè)培訓訓管理現(xiàn)現(xiàn)狀與問問題分析析2022/12/623培訓案例例分析與與問題研研討1、時間間管理的的案例分分析2、新經(jīng)經(jīng)理培訓訓案例分分析2022/12/624企業(yè)培訓訓管理現(xiàn)現(xiàn)狀一、重培培訓課堂堂效果，，忽視訓訓后應用用和績效效改善二、重課課程選擇擇，忽視視課程體體系建設設三、重專專業(yè)技能能，忽視視通用技技能培訓訓四、重員員工個體體技能提提高，忽忽視企業(yè)業(yè)組織能能力提升升五、重短短期目標標，忽視視長期目目標六、重視視投入，，忽視產(chǎn)產(chǎn)出七、培訓訓工作層層次低，，深入推推進困難難2022/12/625培訓訓觀觀念念落落后后，，培培訓訓意意識識缺缺乏乏培訓訓責責任任不不清清，，培培訓訓組組織織建建設設滯滯后后缺乏乏有有效效的的培培訓訓資資源源缺乏乏有有效效的的培培訓訓工工作作流流程程、、工工作作標標準準及及相相應應的的管管理理制制度度培訓訓管管理理干干部部專專業(yè)業(yè)能能力力缺缺乏乏培訓訓管管理理問問題題分分析析2022/12/626企業(yè)業(yè)生生命命周周期期創(chuàng)業(yè)業(yè)階階段段整整合合階階段段規(guī)規(guī)范范階階段段精精細細階階段段重點點目目標標生生存存成成長長穩(wěn)穩(wěn)定定完完善善規(guī)范范程程度度不不規(guī)規(guī)范范初初步步規(guī)規(guī)范范規(guī)規(guī)范范化化規(guī)規(guī)范范化化組織織形形式式直直線線制制職職能能制制職職能能制制或或事事業(yè)業(yè)部部制制職職能能制制加加矩矩陣陣結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)集權(quán)權(quán)程程度度個個人人集集權(quán)權(quán)上上層層集集權(quán)權(quán)有有控控制制的的分分權(quán)權(quán)有有控控制制的的分分權(quán)權(quán)領導導風風格格家家長長式式權(quán)權(quán)威威指指令令分分權(quán)權(quán)參參與與獎勵勵方方式式憑憑主主觀觀印印象象主主觀觀印印象象正正規(guī)規(guī)考考核核和和獎獎勵勵制制度度系系統(tǒng)統(tǒng)考考核核和和團團隊隊加制制度度獎獎勵勵2022/12/627企業(yè)業(yè)培培訓訓管管理理發(fā)發(fā)展展的的四四個個階階段段了解解學學習習引入入課課程程資源源建建設設精細細發(fā)發(fā)展展2022/12/628第一一階階段段：：了了解解學學習習階階段段企業(yè)業(yè)管管理理-創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)期期或或整整和和初初期期-管管理理不不規(guī)規(guī)范范-以以生生存存為為重重點點培訓訓特特點點-業(yè)業(yè)務務和和銷銷售售培培訓訓為為重重點點-內(nèi)內(nèi)部部培培訓訓為為主主-負負責責人人以以兼兼職職為為主主存在在問問題題-憑憑領領導導感感覺覺做做決決定定-無無明明確確的的經(jīng)經(jīng)費費預預算算-效果無無法評估了解學習期期2022/12/629第二階段：：引入課程程階段企業(yè)管理-整和期期或規(guī)范初初期-初步開開始規(guī)范管管理-規(guī)?？炜焖贁U張培訓特點-管理和和全員培訓訓為重點-外部培培訓為主-有專職職培訓負責責人存在問題-以補課課和應急為為主-培訓評評估難以推推行-專業(yè)水水平較低了解學習期期2022/12/630第三階段：：資源建設設階段企業(yè)管理-整整和后后期或或規(guī)范范期-管管理基基本實實現(xiàn)規(guī)規(guī)范化化-持持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定成成長為為重點點培訓特特點-培培訓體體系建建立為為重點點-內(nèi)內(nèi)部為為主、、外部部為輔輔-管管理機機構(gòu)完完整-計計劃性性強存在問問題-重重點不不明確確-沒沒有有有效推推動組組織變變革-其其他干干部缺缺乏有有效配配合了解學學習期期2022/12/631第四階階段：：精細細發(fā)展展階段段企業(yè)管管理-規(guī)規(guī)范后后期和和精細細期-管管理體體系完完善-提提高核核心競競爭力力培訓特特點-培培訓體體系完完善-整整體協(xié)協(xié)調(diào)，，效果果明顯顯-專專業(yè)化化分工工存在問問題-增增加加創(chuàng)造造性-人人員綜綜合能能力需需提高高了解學學習期期2022/12/632建議：了了解學習階階段體系建設：：明確培訓負負責人、加加強培訓計計劃性培訓重點：：市場、銷售售、專業(yè)知知識發(fā)展方向：：管理人員基基礎管理能能力培養(yǎng)組織變革思思想的引入入培訓管理干干部專業(yè)能能力培養(yǎng)2022/12/633建議：引引入課程階階段體系建設：：培訓機構(gòu)建建設、課程程目錄體系系建設培訓重點：：管理、全員員（入司、、上崗）發(fā)展方向：：培訓協(xié)調(diào)員員隊伍建立立推進管理變變革培訓的應用用和評估2022/12/634建議：資資源建設階階段體系建設：：技能管理體體系建設、、課程內(nèi)容容體系建設設、講師隊隊伍培養(yǎng)、、培訓重點：：中高高層層管管理理者者、、推推進進管管理理改改善善、、內(nèi)內(nèi)部部講講師師發(fā)展展方方向向：：開展展與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略配配合合的的項項目目，，開開展展渠渠道道和和客客戶戶培培訓訓，，建建立立以以項項目目管管理理為為核核心心的的培培訓訓管管理理方方式式2022/12/635建議議：：精精細細發(fā)發(fā)展展階階段段體系系建建設設：：綜合合、、全全面面、、專專業(yè)業(yè)、、均均衡衡發(fā)發(fā)展展培訓訓重重點點：：為業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展、、技技能能發(fā)發(fā)展展提提供供支支持持發(fā)展展方方向向：：網(wǎng)絡絡教教育育、、課課程程創(chuàng)創(chuàng)新新、、供供應應商商培培訓訓2022/12/636第四四部部分分：：培訓訓組組織織體體系系建建設設與與培培訓訓責責任任劃劃分分2022/12/637問題題研研討討請小小組組討討論論自自己己公公司司的的培培訓訓組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及培培訓訓責責任任劃劃分分方方式式。。2022/12/638培訓訓相相關關人人員員總經(jīng)經(jīng)理理主主管管副副總總?cè)耸率驴偪偙O(jiān)監(jiān)培培訓訓經(jīng)經(jīng)理理講師師各各級級管管理理者者各部部門門培培訓訓負負責責人人或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員員工工2022/12/639培訓訓機機構(gòu)構(gòu)及及人人員員組組成成一、、培培訓訓管管理理委委員員會會總經(jīng)經(jīng)理理、、主主管管副副總總、、人人事事總總監(jiān)監(jiān)等等二、、培培訓訓部部培訓訓經(jīng)經(jīng)理理、、項項目目經(jīng)經(jīng)理理、、講講師師、、助助理理或或秘秘書書三、、培培訓訓協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)委委員員會會培訓訓經(jīng)經(jīng)理理、、各各部部門門培培訓訓負負責責人人或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員2022/12/640培訓訓責責任任劃劃分分培訓訓管管理理委委員員會會：：制制定定或批批準人人力資資源開開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略制制定定或批批準培培訓政政策審審定定、批批準培培訓計計劃和和培訓訓預算算制制定定或批批準重重點項項目2022/12/641培訓責責任劃劃分培訓部部：擬擬訂訂培訓訓戰(zhàn)略略，執(zhí)執(zhí)行培培訓戰(zhàn)戰(zhàn)略擬擬訂訂培訓訓制度度、工工作流流程培培訓訓資源源建設設與管管理日日常常培訓訓營運運管理理基基礎礎行政政工作作2022/12/642培訓責責任劃劃分培訓協(xié)協(xié)調(diào)委委員會會：培培訓訓需求求調(diào)查查培培訓訓計劃劃制定定培培訓訓實施施推動動培培訓訓的報報名、、評估估、考考核、、歸檔檔等2022/12/643培訓責責任劃劃分各級管管理者者：員員工工技能能管理理培培訓訓需求求調(diào)查查實施施在崗培訓訓培訓訓評估與培培訓應用推推動2022/12/644培訓責任劃劃分員工：提供供個人培訓訓需求按要要求參加培培訓在工工作中不斷斷應用，養(yǎng)養(yǎng)成良好工工作習慣做輔輔導員，實實施在崗培培訓2022/12/645培訓責任劃劃分講師：課程程調(diào)研與課課程開發(fā)進行行培訓培訓訓輔導與跟跟蹤學習習研究2022/12/646培訓責任劃劃分培訓是一項項全員的工工作，高層層提供政策策、方向和和支持，培培訓部提供供資源、方方法、制度度，各級管管理者推動動，講師有有效組織培培訓，員工工積極參與與，這樣才才能真正有有效推動培培訓工作，，提高培訓訓有效性。。2022/12/647第五五部部分分：：培訓訓戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與培培訓訓政政策策2022/12/648培訓訓在在企企業(yè)業(yè)管管理理中中的的位位置置一、、企企業(yè)業(yè)文文化化中中的的位位置置二、、核核心心價價值值觀觀三、、培培訓訓政政策策四、、決決策策者者的的實實際際重重視視程程度度與與推推動動程程度度五、、中中高高層層管管理理者者的的實實際際重重視視程程度度與與配配合合程程度度2022/12/649培訓訓政政策策案案例例一、、未未經(jīng)經(jīng)培培訓訓，，不不許許上上崗崗；；二、、未未經(jīng)經(jīng)輪輪崗崗培培訓訓，，不不得得提提拔拔；；三、、老老員員工工和和經(jīng)經(jīng)理理，，必必須須參參加加新新開開發(fā)發(fā)的的基基礎礎培培訓訓課課程程；；四、、每每人人每每年年參參加加培培訓訓不不少少于于四四十十小小時時；；五、、培培訓訓是是責責任任，，培培訓訓是是工工作作；；六、、每每一一個個管管理理者者（（或或員員工工））都都必必須須成成為為培培訓訓師師2022/12/650培訓訓戰(zhàn)戰(zhàn)略略項項目目一、、企企業(yè)業(yè)家家培培養(yǎng)養(yǎng)二、、組組織織變變革革三、、核核心心能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)四、、中中高高層層管管理理干干部部培培養(yǎng)養(yǎng)五、、企企業(yè)業(yè)文文化化推推動動六、、其其他他戰(zhàn)戰(zhàn)略略項項目目2022/12/651分析析與與研研討討根根據(jù)據(jù)上上述述內(nèi)內(nèi)容容，，請請草草擬擬本本公公司司的的培培訓訓戰(zhàn)戰(zhàn)略略項項目目小小組組分分析析與與研研討討2022/12/652培訓訓戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的三三個個層層次次第一一層層次次：：補補課課第二二層層次次：：推推進進第三三層層次次：：超超前前2022/12/653第六六部部分分：：培訓訓資資源源建建設設與與管管理理2022/12/654資源源建建設設與與管管理理內(nèi)內(nèi)容容技能能管管理理體體系系核心心能能力力體體系系建建設設課程程體體系系建建設設講師師隊隊伍伍建建立立與與管管理理培訓訓經(jīng)經(jīng)費費管管理理?技能能管管理理：：培培訓訓管管理理的的基基礎礎一、、技技能能標標準準二、、技技能能類類別別三、、技技能能標標準準層層次次設設計計四、、技技能能管管理理過過程程2022/12/656技能：：掌握握和運運用崗崗位所所需的的知識識理論論、操操作方方法、、行為為態(tài)度度的綜綜合能能力。。技能層層次：：了解解、掌掌握、、應用用技能能的水水平和和程度度技能層層次分分類：：知識識信息息技能能、基基礎應應用技技能、、高級級應用用技能能、專專家指指導技技能技能標標準2022/12/657技能標標準范范例2022/12/658技能類別別：一般技能能：適合合于全體體員工通通用技能能管理技能能：適合合于管理理層管理理技能專業(yè)技能能：適合合于業(yè)務務人員專專業(yè)技能能技能項目目：每一類技技能包括括的技能能項目技能類別別2022/12/659一般技能能內(nèi)容2022/12/660管理技能內(nèi)內(nèi)容2022/12/661專業(yè)技能內(nèi)內(nèi)容經(jīng)營銷售人人力資資源產(chǎn)品開發(fā)財財務會會計證券融資信信息管管理行政管理生生產(chǎn)制制造等2022/12/662技能標準層層次設計2022/12/663技能能標標準準層層次次設設計計2022/12/664制定定滿滿足足企企業(yè)業(yè)目目前前或或?qū)韥硇栊枰牡募技寄苣軜藰藴蕼拭鞔_確職職位位員員工工的的技技能能現(xiàn)現(xiàn)狀狀是否否存存在在技技能能差差異異設法法及及時時彌彌補補差差異異技能能管管理理過過程程2022/12/665核心心能能力力：：要求求每每位位員員工工都都具具備備，，符符合合公公司司經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及相相應應對對整整個個組組織織能能力力的的要要求求，，并并能能加加強強公公司司核核心心價價值值觀觀的的能能力力，，同同時時可可以以通通過過行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來、、可可以以觀觀察察到到和和可可以以衡衡量量的的。。核心心能能力力體體系系設設計計2022/12/666核心心能能力力項項目目舉舉例例：：團隊隊協(xié)協(xié)作作管管理理能能力力溝通通技技巧巧客客戶戶服服務務領導導藝藝術術創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神學習習技技巧巧注注重重成成效效核心心能能力力體體系系設設計計2022/12/667IDEA案例分分析2022/12/668核心能能力項項目等等級行行為設設計練練習：：培訓與與教育育核心能能力體體系設設計2022/12/669課程體系系設計職群培訓訓：入司、一一般員工工、骨干干員工、、基層主主管、中中層管理理者、經(jīng)經(jīng)營者培培訓職種培訓訓：生產(chǎn)、營營銷、服服務、研研發(fā)、人人力資源源、財務務、信息息、質(zhì)量量等其它培訓訓：渠道培訓訓、供應應商培訓訓等2022/12/670重點課程程項目：：新員工工入司培培訓一、內(nèi)容容：1、成為為公司人人2、成為為崗位人人3、基本本職業(yè)技技能4、核心心職業(yè)技技能5、做一一個優(yōu)秀秀員工與與職業(yè)生生涯規(guī)劃劃二、培訓訓方式與與講師選選擇2022/12/671全員培訓訓-成為為公司人人1、企業(yè)業(yè)發(fā)展史史與公司司概況2、企業(yè)業(yè)文化與與核心價價值觀3、員工工守則與與規(guī)章制制度4、產(chǎn)品品與市場場介紹5、企業(yè)業(yè)參觀6、老員員工交流流等備注：本本內(nèi)容由由企業(yè)自自己開發(fā)發(fā)和實施施2022/12/672全員培訓訓-成為為崗位人人1、了解解崗位環(huán)環(huán)境（職職責、工工作流程程和標準準）2、制定定工作目目標和工工作計劃劃3、時間間管理與與工作效效率提升升4、工作作總結(jié)與與績效改改善2022/12/673全員培訓訓-基礎礎職業(yè)素素質(zhì)1、職業(yè)業(yè)道德與與職業(yè)素素養(yǎng)2、溝通通技巧3、良性性人際關關系建立立4、商務務禮儀5、公文文應用與與寫作6、壓力力與工作作沖突處處理7、計算算機與網(wǎng)網(wǎng)絡使用用8、外語語2022/12/674全員培訓訓-核心心職業(yè)技技能1、顧客客為本與與客戶服服務2、團隊隊合作與與團隊精精神3、問題題解決技技巧與改改善4、情緒緒調(diào)整與與潛能開開發(fā)2022/12/675全員培訓訓-職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃1、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃與自自我成長長2022/12/676重點課程程項目：：基礎管管理技能能培訓一、管理理者角色色1、規(guī)劃劃者2、管理理營運者者3、溝通通者4、團隊隊領袖5、教練練員6、業(yè)務務骨干二、培訓訓方式與與講師選選擇2022/12/677基礎管理理技能課課程做一個優(yōu)優(yōu)秀的規(guī)規(guī)劃者做一個優(yōu)優(yōu)秀的營營運者做一個優(yōu)優(yōu)秀的溝溝通者做一個杰杰出的團團隊領袖袖做一個優(yōu)優(yōu)秀的教教練員管理者的的角色定定位2022/12/678管理技能能-角色色定位1、認識識管理2、管理理者角色色定位與與職業(yè)化化塑造2022/12/679管理技能能-管理理規(guī)劃者者1、制定定部門業(yè)業(yè)務發(fā)展展規(guī)劃2、職能能確定與與崗位分分工3、部門門業(yè)務流流程和工工作標準準修改與與確定4、制定定部門業(yè)業(yè)務目標標2022/12/680管理技能能-管理理營運者者1、以目目標管理理為中心心的管理理營運鏈鏈2、目標標制定技技巧3、工作作計劃與與時間管管理4、工作作檢查與與控制5、績效效考核與與績效面面談2022/12/681管理技能能-管理理溝通者者管理溝通通者1、溝通通目標與與溝通渠渠道2、有效效溝通技技巧3、有效效會議管管理4、演講講與呈現(xiàn)現(xiàn)技巧2022/12/682管理技能能-團隊隊領袖團隊領袖袖1、團隊隊成長與與團隊建建設2、領導導風格與與領導藝藝術3、有效效授權(quán)4、員工工激勵2022/12/683管理技能-教練員教練員1、管理者者承擔的員員工管理責責任2、員工招招聘面試技技巧3、員工培培訓管理4、問題員員工輔導技技巧2022/12/684渠道代理商商培訓解決決方案代理商總經(jīng)經(jīng)理培訓代理商銷售售經(jīng)理系統(tǒng)統(tǒng)培訓模塊塊代理商銷售售代表培訓訓零售店經(jīng)理理系統(tǒng)培訓訓零售店導購購代表培訓訓2022/12/685代理商總經(jīng)經(jīng)理培訓課課題代理商發(fā)展展方向選擇擇與管理規(guī)規(guī)范化有效理解上上游廠家的的營銷理念念與發(fā)展規(guī)規(guī)劃區(qū)域市場開開發(fā)與管理理區(qū)域團隊成成員的管理理區(qū)域物流及及財務管理理2022/12/686代理商銷售售代表培訓訓課程如何進行目目標客戶分分析顧問式銷售售流程及技技巧有效的客戶戶管理有效的自我我管理2022/12/687專賣店經(jīng)理理培訓課程程開店計劃、、評估與定定位管理店面規(guī)劃與與店面銷售售管理做一個優(yōu)秀秀的店經(jīng)理理2022/12/688導購代表培培訓課題導購代表的的角色和職職責店面銷售流流程與技巧巧如何提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務2022/12/689課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)內(nèi)容：課程大綱、、講師手冊冊、練習手手冊、學員員手冊、演演示文件五五個部分（（見案例））二、開發(fā)順順序：課程大綱、、講師手冊冊、練習手手冊、學員員手冊、演演示文件三、開發(fā)方方式：外協(xié)為主、、聯(lián)合開發(fā)發(fā)四、開發(fā)流流程2022/12/690“企業(yè)運作作的密和膠膠——有效效溝通”課程目的：：運用良良好的溝通通技巧，在在企業(yè)的運運作中能達達成良好的的人際關系系，明確信息的的傳遞渠道道，提高人人員士氣和和員工工作作效率，并并建立客戶關系。。適合對象：：基層主主管課程綱要：：明確個人的的工作職責責及完成方方法有效溝通的的特點及定定義有效溝通達達成的收益益有效溝通的的特征，行行為與個性性的語言運運用差別積極聆聽技技巧打破溝通障障礙的技巧巧保持標準與與反饋當你的雇員員有偏差時時，如何面面對他（她她）課程設置分分析人員來源：：素質(zhì)標準：：負責課程：：管理方法：：內(nèi)部講師隊隊伍建設2022/12/692企業(yè)內(nèi)部培培訓師培訓訓第一單元現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)培培訓方法體體系與課程程體系1、員工培培訓在現(xiàn)代代人力資源源開發(fā)與管管理中的位位置2、企業(yè)的的員工培訓訓管理體系系介紹3、企業(yè)的的員工培訓訓課程體系系介紹4、培訓師師的角色定定位培訓師與教教師的區(qū)別別培訓師的角角色定位培訓師在企企業(yè)內(nèi)部培培訓中的作作用培訓必備---服飾飾、風格、、聲音及非非語言行為為2022/12/6?企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部培培訓訓師師培培訓訓第二二單單元元培培訓訓師師表表達達技技巧巧練練習習1、、克克服服緊緊張張情情緒緒2、、肢肢體體語語言言練練習習基本本姿姿態(tài)態(tài)、、站站位位、、移移動動、、目目光光注注視視、、手勢勢面面部部表表情情3、、口口頭頭語語言言練練習習音頻頻、、音音量量、、停停頓頓、、音音質(zhì)質(zhì)、、克克服服口口頭頭語語4、、感感染染力力訓訓練練5、、綜綜合合練練習習2022/12/6?企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部培培訓訓師師培培訓訓第三三單單元元課課程程設設計計1、、課課程程設設計計流流程程與與技技巧巧設定定課課程程主主題題根根據(jù)據(jù)主主題題組組合合課課程程分單單元元確確定定課課程程框框架架結(jié)結(jié)合合重重點點填填補補框框架架內(nèi)內(nèi)容容設計計內(nèi)內(nèi)容容講講授授方方式式2、、形形成成課課程程資資料料講師師資資料料：：授授課課大大綱綱課課程程具具體體執(zhí)執(zhí)行行內(nèi)內(nèi)容容與與方方法法重點點內(nèi)內(nèi)容容詳詳細細說說明明投投影影片片內(nèi)內(nèi)容容學員員資資料料：：學學員員講講義義信信息息單單（（案案例例測測驗驗題題等等））其他他資資料料：：課課程程用用具具與與用用品品表表課課程程評評估估表表學員員滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查表表3、、課課程程設設計計練練習習2022/12/6?企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部培培訓訓師師培培訓訓第四四單單元元課課程程執(zhí)執(zhí)行行技技巧巧1、開開場技技巧與與破冰冰游戲戲2、教教學設設備使使用技技巧（（投影影儀/投影影機/教鞭鞭/音音響/白板板等））3、調(diào)調(diào)動學學員參參與性性技巧巧4、回回答提提問技技巧5、應應對難難對付付的學學員6、致致培訓訓師的的建議議2022/12/6?培訓經(jīng)經(jīng)費管管理培訓經(jīng)經(jīng)費提提取方方法：：1、工工資總總額的的一定定比例例2、利利潤總總額的的一定定比例例3、營營業(yè)額額的一一定比比例4、人人均不不少于于多少少經(jīng)費費5、每每人每每年不不少于于多少少課時時6、根根據(jù)年年度培培訓計計劃7、根根據(jù)項項目提提取2022/12/697培訓經(jīng)經(jīng)費管管理培訓經(jīng)經(jīng)費使使用方方式：：1、各各種培培訓的的比例例2、培培訓中中心與與各大大部門門的比比例3、培培訓經(jīng)經(jīng)費使使用的的管理理方式式2022/12/698一、培培訓中中心：：獨立培培訓教教室、、內(nèi)部部培訓訓中心心、外外部授授權(quán)培培訓中中心；；二、培訓訓設備：：三、人員員配備：：培訓設施施建設與與管理2022/12/699培訓信息息體系建建設一、、員員工工技技能能與與學學習習檔檔案案二、、技技能能體體系系、、課課程程體體系系、、講講師師隊隊伍伍檔檔案案等等三、、網(wǎng)網(wǎng)上上培培訓訓項項目目等等四、、要要與與人人力力資資源源信信息息管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)合合2022/12/6100第七七部部分分：：日日常常營營運運管管理理一、、培培訓訓需需求求分分析析二、、培培訓訓計計劃劃制制定定三、、培培訓訓實實施施四、、培培訓訓評評估估五、、培培訓訓工工作作流流程程分分析析2022/12/6101培訓訓需需求求調(diào)調(diào)查查與與分分析析一、、為為什什么么做做需需求求調(diào)調(diào)查查：：二、、調(diào)調(diào)查查什什么么：：三、、向向誰誰調(diào)調(diào)查查：：四、、怎怎樣樣調(diào)調(diào)查查：：2022/12/6102培訓訓需需求求調(diào)調(diào)查查與與分分析析2022/12/6103培訓訓需需求求調(diào)調(diào)查查與與分分析析：：注注意意事事項項1、、必必須須思思考考清清楚楚為為什什么么作作培培訓訓；；2、、不不同同目目的的，，不不同同調(diào)調(diào)查查方方法法，，不不能能用用一一張張表表格格代代替替；；3、、培培訓訓不不能能解解決決所所有有的的問問題題；；4、管理者者的培訓意意識和帶隊隊伍的能力力是推動培培訓開展的的動力和源源泉。2022/12/6104培訓需求調(diào)調(diào)查與分析析問題研討2022/12/6105培訓計劃制制定一、抓住重重點，獲取取承諾：二、開發(fā)資資源，填補補缺口：三、制定年年度計劃：：四、使常規(guī)規(guī)培訓項目目增加，臨臨時性項目目盡量減少少。2022/12/6106培訓實施一、培訓講講師的資格格認定：二、培訓課課程質(zhì)量評評估：三、學員培培訓程序的的標準化：：四、有效利利用內(nèi)外部部資源：2022/12/6107培訓訓實實施施問題題研研討討:一、、培培訓訓公公司司對對企企業(yè)業(yè)的的價價值值是是什什么么？？二、、如如何何評評估估培培訓訓公公司司？？2022/12/6108培訓訓評評估估一、、評評估估的的意意義義：：確認認培培訓訓效效果果和和培培訓訓投投入入的的投投資資收收益益二、、評評估估種種類類：：責責任任評評估估與與績績效效評評估估三、、評評估估層層次次與與方方法法：：四、、評評估估的的原原則則：：2022/12/6109培訓訓工工作作流流程程化化與與標標準準化化一、、專專項項流流程程與與支支持持流流程程二、、流流程程、、標標準準與與表表單單三、、常常用用培培訓訓管管理理流流程程：：培訓訓管管理理主主流流程程、、需需求求調(diào)調(diào)查查、、課課程程開開發(fā)發(fā)、、講講師師選選拔拔與與培培養(yǎng)養(yǎng)、、各各專專項項培培訓訓項項目目組組織織流流程程2022/12/6110培訓體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

2022/12/6111課程開開發(fā)流流程與與技巧巧2022/12/6112課程開開發(fā)流流程第一階階段：：課程程需求求調(diào)查查：一、確確認問問題二二、、確認認原因因及解解決方方法三、分分析并并確認認技能能標準準四、受受訓者者技能能評估估與差差距分分析五、確確認培培訓方方向第二階階段：：制定定課程程大綱綱：一、確確定課課程目目標二二、編編排課課程內(nèi)內(nèi)容三、選選擇培培訓方方法與與技巧巧四四、、確定定培訓訓資源源2022/12/6113課程開發(fā)流流程第三階段：：編寫課程程資料：一、編寫課課程大綱二二、編編寫講師手手冊三、編寫練練習手冊四四、編編寫學員手手冊五、編寫演演示文件六、設計評評估內(nèi)容與與評估方式式第四階段：：試講與課課程評估：：第五階段：：課程修訂訂與確認2022/12/6114課程需求調(diào)調(diào)查確確認問題存在的問題題=標準——現(xiàn)狀標準：團隊隊或員工應應達到的目目標或標準，以及及應具備的的技能。存在的問題題培訓的的問題2022/12/6115課程需求調(diào)調(diào)查確確認原因及及解決方法法團隊或員工工未達到標標準的三個個原因：一、知識和和技能二、目的或或動機三、組織與與環(huán)境在傳授技能能和知識領領域，培訓訓可由知識識和技能問問題起步，，然后移向向態(tài)度問題題，最后解解決實際問問題。但是是，培訓不不能解決全全部問題。。2022/12/6116課程需求調(diào)調(diào)查分分析確認技技能標準工作分析：：把某種崗位位或復雜工工作分解為為各個組成成部分，確確定成為各各項工作任任務。四種方法：：1、專家列列出并確定定2、員工列列出后專家家確認3、專家崗崗位觀察與與分析后確確認4、專家提提出初稿，，崗位員工工及其管理者確認2022/12/6117工作分析程程序一、精確界界定應分析析的工作二、列出工工作中可能能的全部任任務三、核實實工作任任務清單單四、確定定每項任任務的操操作頻率率五、確定定每項任任務的相相對重要要性六、評估估各項任任務的學學習難度度七、計算算每項任任務的得得分八、與關關鍵人士士討論結(jié)結(jié)論2022/12/6118課程需求求調(diào)查分分析確認認技能標標準任務分析析：把工作任任務分解解成各個個具有連連貫性的的步驟和和階段，，以確定定各步驟驟對完成成任務的的重要性性和關鍵鍵性等級級。2022/12/6119任務分析析程序一、選擇擇關鍵性性工作項項目二、在每每張任務務分析表表上列出出得分高高的任務務項目三、列出出每項任任務的全全部步驟驟并核實實四、確定定每一步步驟的頻頻率五、確定定每一步步驟的相相對重要要性六、評估估各一步步驟的學學習難度度七、計算算每一步步驟的得得分八、與關關鍵人士士討論結(jié)結(jié)論2022/12/6120課程需求求調(diào)查技技能評估估與差距距分析技能評估估：了解員工工的目標標完成或或技能水水平的現(xiàn)現(xiàn)狀。差距分析析：確認培訓訓的方向向，提高高培訓的的針對性性。2022/12/6121技能評估估與差距距分析程程序一、按高高分到低低分原則則將任務務分析表表上的各各個步驟驟列入差差距分析析表二、員工工按工作作熟練程程度逐一一評分（（五分制制評分））三、歸納納各項結(jié)結(jié)果并確確定能力力強弱部部分四、復查查熟練度度評分并并檢驗低低分的任任務項目目五、確定定存在的的問題是是否可以以通過培培訓解決決六、與其其他相關關人員討討論確認認差距分分析結(jié)果果2022/12/6122課程需求求調(diào)查確確定培訓訓方向根據(jù)差距距分析的的結(jié)果，，確定培培訓的方方向和課課程開發(fā)發(fā)的主要要內(nèi)容。。2022/12/6123制定課程大大綱確確定定課程目標標明確課程目目標的作用用：一、有助于于制定翔實實的培訓計計劃；二、幫助學學員確認培培訓后應學學到的結(jié)果果；三、幫助講講師和學員員對培訓過過程作出客客觀評價；確定的目標標應成為學學習、教課課和評估的的指南2022/12/6124制定定課課程程大大綱綱確確定定課課程程目目標標課程程目目標標應應是是在在培培訓訓結(jié)結(jié)束束后后，，培培訓訓師師可可以以““觀觀察察””和和““衡衡量量””到到的的學學員員的的行行為為和和表表現(xiàn)現(xiàn)。。一一般般包包括括三三部部分分信信息息：：一、、條條件件：：行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)所所處處的的環(huán)環(huán)境境、、材材料料、、工工具具和和設設備備等等。。二、、表表現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)容容：：學學員員必必須須表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的可可觀觀察察衡衡量量的的行行為為。。三、、標標準準：：衡