111/12/202204/01/1999Q7TOOLSQC七大手法10/12/2022QC七大手法1211/12/202204/01/1999Q7TOOLSQ7:QC七大手法1.查檢表--CHECKLIST,CHECKSHEET2.柏拉圖--PARETODIAGRAM,PARETOANALYSIS3.特性要因圖--CAUSEANDEFFECTSDIAGRAM4.散佈圖--SCATTERDIAGRAM5.管制圖--CONTROLCHART6.直方圖--HISTOGRAM7.層別法--STRATIFICATION10/12/2022Q7:QC七大手法1.查檢表--2311/12/202204/01/1999Q7TOOLSQ7:QC七大手法1.統(tǒng)計(jì)分析表法2.分層法--4M1T1E3.排列圖法－－柏拉圖4.因果分析圖法－－魚骨圖5.相關(guān)圖法---散布圖法6.直方圖7.控制圖10/12/2022Q7:QC七大手法1.統(tǒng)計(jì)分析表法3411/12/202204/01/1999Q7TOOLS1.緒論2.數(shù)據(jù)與查檢表3.柏拉圖--PARETODIAGRAM,PARETOANALYSIS3.特性要因圖--CAUSEANDEFFECTSDIAGRAM4.散佈圖--SCATTERDIAGRAM5.管制圖--CONTROLCHART6.直方圖--HISTOGRAM7.層別法--STRATIFICATION目錄10/12/20221.緒論目錄4511/12/202204/01/1999Q7TOOLS基本概念1.均值2.中位數(shù)3.極差4.標(biāo)準(zhǔn)差10/12/2022基本概念1.均值5611/12/202204/01/1999Q7TOOLS緒論

任何品質(zhì)管制或改善的工作都是依據(jù)事實(shí)而產(chǎn)生,不論是問(wèn)題的討論.現(xiàn)狀的分析.要因的研究.對(duì)策的驗(yàn)證以及效果的確認(rèn)等等,都必須彙集事實(shí)資料或數(shù)據(jù),然後加以整理.分析.表達(dá).解釋及判斷,才能有效的發(fā)揮其管制與改善的功能.QC七大手法正是用來(lái)作數(shù)據(jù)的彙集.整理.分析.表達(dá).解釋及判斷的有效工具使資料變成有用的資訊.10/12/2022緒6711/12/202204/01/1999Q7TOOLS一.數(shù)據(jù)與查檢表壹.數(shù)據(jù)一.何謂數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí).因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是:

數(shù)據(jù)=事實(shí)解決問(wèn)題的第一步,就是依據(jù)事實(shí)判斷之後再採(cǎi)取行動(dòng).二.運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn):1.蒐集正確的數(shù)據(jù).2.避免主觀的判斷.3.要把握事實(shí)真相.10/12/2022一.數(shù)據(jù)與查檢表7811/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的種類可分為定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù).

定量數(shù)據(jù):長(zhǎng)度.時(shí)間.重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù),亦稱計(jì)量值.以缺

點(diǎn)數(shù),不良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值.

定性數(shù)據(jù):以人的感官判斷出來(lái)的數(shù)據(jù),例如:水果的甜度或

衣服的美感.四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng):重點(diǎn)為蒐集正確而不是造假的數(shù)據(jù).1.問(wèn)題發(fā)生要採(cǎi)取對(duì)策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù).2.要清楚使用的目的.3.數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善後所具備條件要一致.4.數(shù)據(jù)蒐集完成之後,一定要馬上使用.10/12/2022三.數(shù)據(jù)的種類8911/12/202204/01/1999Q7TOOLS貳.查檢表一.何謂查檢表？

查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格,只要記上檢查記號(hào),並加以統(tǒng)計(jì)整理,作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用.常用的統(tǒng)計(jì)分析表:缺陷位置調(diào)查表,不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表,不合格原因統(tǒng)計(jì)表二.查檢表的種類查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表和點(diǎn)檢用

查檢表兩種.

記錄用查檢表又稱為改善用查檢表.例如:用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用查檢表.

點(diǎn)檢用查檢表的主要功能是確認(rèn)作業(yè)實(shí)施和機(jī)械整備的情

10/12/2022貳.查檢表91011/12/202204/01/1999Q7TOOLS形.例如:汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表.設(shè)備點(diǎn)檢表.工具明細(xì)表.使用廣泛,重點(diǎn)在於徹底執(zhí)行及查核資料之追蹤.查檢表並不限於表格方式的使用,也可以用實(shí)體圖形來(lái)記錄.三.查檢表的製作方法有以下四個(gè)步驟:1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目應(yīng)該由相關(guān)人員以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)決定,最好是部門的所有人員都參加,以免遺漏某些項(xiàng)目.2.決定查檢表的格式3.決定記錄形式記錄形式可分為品質(zhì)管理時(shí)常用棒形記號(hào)“”,一般用的“正”字記號(hào),以及圖形記號(hào)“○.×.△.Ⅴ“等.10/12/2022形.例如:汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表.設(shè)備點(diǎn)檢表101111/12/202204/01/1999Q7TOOLS4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法決定蒐集的方法首先決定由何人蒐集.期間多久,檢查方法也應(yīng)先確定.四.查檢表的使用

數(shù)據(jù)蒐集完成應(yīng)馬上使用,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生了變化？另外也要特別注意週期

性變化的特殊情況.查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加以整理,以便掌握問(wèn)題的重心.

10/12/20224.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法111211/12/202204/01/1999Q7TOOLS查檢表10/12/2022查檢表121311/12/202204/01/1999Q7TOOLS10000KM時(shí)定期保養(yǎng)汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表□電瓶液量□空氣濾清器□水箱□機(jī)油□胎壓□分電盤蓋□火星塞□化油器□風(fēng)扇皮帶註:V檢查○調(diào)整×更換顧客名:車牌號(hào)碼:車種:日期:費(fèi)用:行駛公理:VVVVVXXOO10/12/202210000KM時(shí)定期保養(yǎng)汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢131411/12/202204/01/1999Q7TOOLS二.層別法一.何謂層別法:針對(duì)部門別.人別.工作方法.設(shè)備.地點(diǎn)等所搜集的數(shù)據(jù),按

照它們共同的特徵加以分類.統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以各別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.二.以什麼觀點(diǎn)來(lái)加以層別:可從4M1T1E著手來(lái)作層別4M:MAN(人)MACHINE(機(jī)械或設(shè)備)MATERIAL(材料)METHOD(方法)1T:TIME(時(shí)間)1E:ENVIRONMENT(環(huán)境)10/12/2022二.層別141511/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.層別的對(duì)象和項(xiàng)目1.有關(guān)人的層別:例如工廠第一線生產(chǎn)人員就可以分為班別.組別

.年齡別.男女別.教育程度別.健康條件別.資歷別.2.機(jī)械設(shè)備的層別:在生產(chǎn)工廠可發(fā)現(xiàn)不同機(jī)械生產(chǎn)著相同產(chǎn)品,這種情形下可以用機(jī)器別來(lái)作層別;還有放置不同地點(diǎn)可分為

場(chǎng)所別,因機(jī)器年代的深淺有年代別,還有治工具別,生產(chǎn)速度

別,新舊型別等.3.作業(yè)方法.條件的層別:在事務(wù)處理方式的不同有手繞別,順序

別,作業(yè)方法別,人工機(jī)械別;作業(yè)方法不同,產(chǎn)品品質(zhì)亦有差異,因此在生產(chǎn)作業(yè)上極強(qiáng)調(diào)遵守[作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)]的重要;作業(yè)條件方面有溫度別,濕度別,壓力別,濃度別.10/12/2022三.層別的對(duì)象和項(xiàng)目151611/12/202204/01/1999Q7TOOLS4.時(shí)間的層別:可以分為小時(shí)別.日期別.週期別.月別.上下中旬別.季別.年別.如果是輪班還有上午班.下午班或日班.夜班別.有時(shí)因機(jī)械調(diào)整的關(guān)係也有調(diào)整前後別等.5.原材料零件別:雖然是同一廠商供應(yīng)的零件材料,但也應(yīng)該依

生產(chǎn)批次的不同而加以分類.其他還有因產(chǎn)地不同而有產(chǎn)地別,以及材質(zhì)不同的材質(zhì)別.等級(jí)別.大小別.重量別.製造工廠別.

成份別.安全使用期間別.6.測(cè)量檢查的層別:測(cè)量所使用的儀器別.測(cè)量人員別.測(cè)量方法

別.檢查場(chǎng)所別.7.環(huán)境天候?qū)觿e:有氣溫別.照明度別.8.製品的層別:新舊品.標(biāo)準(zhǔn)品和特殊品.包裝別.良品和不良品別.10/12/20224.時(shí)間的層別:可以分為小時(shí)別.日期別.161711/12/202204/01/1999Q7TOOLS四.活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn)1.在蒐集數(shù)2據(jù)之前就應(yīng)使用層別法..QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用.QC七大手法中的柏拉圖.查檢表.散佈圖.直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法.例如製作柏拉圖時(shí),如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所佔(zhàn)的比例過(guò)高,就看不出問(wèn)題的重心,這就是層別不良的緣故.另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問(wèn)題.3.管理工作上也應(yīng)該活用層別法如果在管理工作上就用層別法的觀念先作分類的工作,將會(huì)使得問(wèn)題更加以明確化,使問(wèn)題更清楚.10/12/2022四.活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn)171811/12/202204/01/1999Q7TOOLS例:操作者層別圖為某縫紉機(jī)加工廠,以同樣的縫紉機(jī)予A.B.C三名作業(yè)員加工時(shí)之不良率情形,經(jīng)比較結(jié)果,發(fā)現(xiàn)A作業(yè)員之不良率明顯地高過(guò)B.C作業(yè)員,應(yīng)加以檢討.星期一二三四五六15105不良率%ACB10/12/2022例:操作者層別星期一181911/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.特性要因圖一.何謂特性要因圖？又稱要因分析圖,係石川馨博士所創(chuàng)始,故又稱石川圖,用以蒐集及釐清問(wèn)題原因的有像圖示法.

當(dāng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱為特性要因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫魚骨圖.問(wèn)題特性要因要因要因要因要因要因要因要因10/12/2022三.特性要因圖一.何謂特性要因192011/12/202204/01/1999Q7TOOLS特性大要因大要因大要因大要因中要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因小要因特性要因圖10/12/2022特性大要因大要因大要因大要因中要因小202111/12/202204/01/1999Q7TOOLS二.特性要因圖的製作方法有五個(gè)步驟:1.決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性將主題訂下,主題就是特性.在製作圖表時(shí),特性畫在右端,由左邊畫上一條較粗的幹線,這條幹線就表示製程.一般說(shuō)來(lái),特性可用零件規(guī)格.帳款回收率.產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)或者以和成本有關(guān)的材料費(fèi).人事費(fèi)用等加以分類.應(yīng)特別注意的一件事是,特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題.延遲交貨特性10/12/2022二.特性要因圖的製作方法有五個(gè)步驟:延212211/12/202204/01/1999Q7TOOLS2.決定大要因決定大要因的分類可用層別法分類,常選用4M1E作為大要因.各大要因標(biāo)示好以後就要用四方形框起來(lái),加上箭頭分枝,以斜度約60度左右畫向幹線,這條線應(yīng)比幹線稍微細(xì)一點(diǎn).特性材料作業(yè)方法環(huán)境作業(yè)人員機(jī)械60°10/12/20222.決定大要因特性材料作業(yè)方法環(huán)222311/12/202204/01/1999Q7TOOLS3.決定中小要因以特性要因圖來(lái)說(shuō)當(dāng)然是先找出中要因,再來(lái)決定小要因.針對(duì)大要因的特性有影響的中要因加以探討出來(lái),並用箭頭分枝插入大要因的分枝上,中要因的幹線應(yīng)比大要因的幹線要稍微細(xì)些,而且中要因約3~5個(gè)較為恰當(dāng);運(yùn)用同樣的方法也可將小要因探討出來(lái).探討特性要因圖時(shí),可用腦力激盪法,來(lái)探討各種要因.使用腦力激盪法有幾個(gè)原則:1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn).4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展2.意見(jiàn)越多越好.自己的創(chuàng)意.3.歡迎自由奔放的構(gòu)想.10/12/20223.決定中小要因232411/12/202204/01/1999Q7TOOLS腦力激盪法(BRAINSTORMING)腦力激盪法是利用集體的思考,使思想互相激盪,發(fā)生連鎖反應(yīng),以引導(dǎo)創(chuàng)造性思考的方法,尋找重要問(wèn)題,訂出最佳對(duì)策,並得合理合用之改善後的各種標(biāo)準(zhǔn).基本原則1.禁止批評(píng):不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì).2.自由奔放:奔放的發(fā)想,自由地發(fā)言.3.歡迎多數(shù):構(gòu)想的點(diǎn)子愈多愈好.4.改善結(jié)合:力求改善,集結(jié)他人的構(gòu)想,不可盲目附合他人的發(fā)言.注意事項(xiàng):(1)不可當(dāng)場(chǎng)批評(píng)別人之想法.建議.(2)現(xiàn)場(chǎng)維持愉快氣氛(3)每個(gè)人都發(fā)言.(4)小組要盡量歸納和改進(jìn)所提構(gòu)想.10/12/2022腦力激盪法(BRAINSTORMING242511/12/202204/01/1999Q7TOOLS4.決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要因在尚未進(jìn)行問(wèn)題的主要因探討與決定之前,應(yīng)再一次確認(rèn)是否各種要因都齊全了？確認(rèn)的重點(diǎn)可分為三點(diǎn):1.檢查是否有漏掉未探討的要因.2.檢查真正的原因是否寫在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?3.詞句的表現(xiàn)有否抽象式的字眼.對(duì)於特性有影響的主要因可以透過(guò)蒐集數(shù)據(jù)或自由討論的方式,將影響較大的要因圈上紅圈以便下對(duì)策.5.填上製作目的,日期及製作者等資料.10/12/20224.決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要因252611/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.特性要因圖的使用可分為以下四種:1.問(wèn)題的整理.2.追查真正的原因.3.尋找對(duì)策

訂定對(duì)策的方法可先找出與特性無(wú)關(guān)的要因或影響度低的要因先予以去除;如果影響對(duì)策的要因依然存在很多,則訂定出不會(huì)受到這些要因影響的對(duì)策.4.教育訓(xùn)練四.繪製特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng):1.把握腦力激盪法的原則,讓所有的成員表達(dá)心聲.2.列出的要因應(yīng)給予層別化.10/12/2022三.特性要因圖的使用可分為以下四種:262711/12/202204/01/1999Q7TOOLS3.繪製特性要因圖時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放在“為什麼會(huì)有這種原因”,並且依照5W1H的方法逐一列出.所謂5W1H就是:WHY(為什麼必要).WHAT(目的為何).WHERE(在何處做).WHEN(何時(shí)做).WHO(誰(shuí)來(lái)做).HOW(如何做).4.如果您是指導(dǎo)人員,切記不可憑個(gè)人好惡去決定或交辦給他人的方式而影響討論人員的熱忱.五.特性要因圖實(shí)例特性要因圖可分為原因追求型及對(duì)策追求型.10/12/20223.繪製特性要因圖時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放在“為什麼272811/12/202204/01/1999Q7TOOLS1.原因追求型:在於追求不良原因所在,並進(jìn)而尋找其影響的原因,在表示結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)係.欠料帳物不符不良處理慢請(qǐng)購(gòu)慢廠商問(wèn)題請(qǐng)購(gòu)時(shí)間長(zhǎng)計(jì)劃變更審查漏失材料決定慢交期短資料缺乏不良率高廠商未主動(dòng)處理物品與圖面不符短裝現(xiàn)場(chǎng)借料呆料品未除帳10/12/20221.原因追求型:在於追求不良原因所在,並282911/12/202204/01/1999Q7TOOLS2.對(duì)策追求型:追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)如何防止,目標(biāo)之效果應(yīng)如何達(dá)成等對(duì)策,在表示期望效果(特性)與對(duì)策間的關(guān)係.集體的強(qiáng)化業(yè)務(wù)量能力人員教育多少適當(dāng)定時(shí)領(lǐng)導(dǎo)力思考力發(fā)表力判斷力互助合作培養(yǎng)接棒人上司支援研習(xí)會(huì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)活用自己?jiǎn)l(fā)相互啟發(fā)10/12/20222.對(duì)策追求型:追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)如何防止,目293011/12/202204/01/1999Q7TOOLS四.柏拉圖一.何謂柏拉圖？柏拉圖係意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家所發(fā)明之Pareto圖,又稱ABC圖,亦稱重點(diǎn)分析圖.柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù),以不良原因.不良狀況.不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類.安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),找出比率最大的項(xiàng)目或原因並且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形.由構(gòu)成比率很容易了解問(wèn)題的重點(diǎn)和影響的程度,以比例佔(zhàn)最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善,較為容易獲得改善成果.10/12/2022四.柏拉圖一.何謂柏拉圖？303111/12/202204/01/1999Q7TOOLS二.柏拉圖的製作方法1.決定不良的分類項(xiàng)目一般的分類方法可先從結(jié)果分類著手,以便找出問(wèn)題所在,然後才進(jìn)行原因別分類,這樣將會(huì)有較佳的效果.分類時(shí)項(xiàng)

目最好不要超過(guò)6項(xiàng),分類過(guò)多將不容易掌握問(wèn)題重心.決定數(shù)據(jù)之分類項(xiàng)目*由結(jié)果分類:不良項(xiàng)目別.場(chǎng)所別.工程別.*由原因分類:材料別.機(jī)械別.裝置別.作業(yè)員別.操作方法別.2.決定數(shù)據(jù)蒐集期間,並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù).

數(shù)據(jù)蒐集期間以一天.一週.一個(gè)月.一季或一年為期間,從中

選擇恰當(dāng)?shù)钠陂g來(lái)蒐集數(shù)據(jù).並仔細(xì)記下各項(xiàng)目的條件.10/12/2022二.柏拉圖的製作方法313211/12/202204/01/1999Q7TOOLS3.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形先分類蒐集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)時(shí),應(yīng)先求出各項(xiàng)累積值,由第一項(xiàng)加上第二項(xiàng),其餘各項(xiàng)也是如此.計(jì)算累計(jì)比率公式:

累計(jì)比率=

×100

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成之後,先畫出縱軸直線來(lái)代表不良數(shù)或發(fā)生次數(shù)或金額…,橫軸直線代表決定項(xiàng)目,右縱軸標(biāo)示百分率.然後將6種項(xiàng)目按照比率大小,由左側(cè)依次畫柱形.4.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié).5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料.各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)10/12/20223.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形323311/12/202204/01/1999Q7TOOLSOQC1SMD1997年1~10月份品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成狀況TI-92M/B10/12/2022OQC1SMD1997年1~10月份333411/12/202204/01/1999Q7TOOLSTI-92M/BSYMPTOMPARETOANALYSISCHART10/12/2022TI-92M/BSYMPTOM343511/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.柏拉圖的使用可分為以下3項(xiàng):1.掌握問(wèn)題點(diǎn)以柏拉圖找出問(wèn)題的核心,並應(yīng)集中力量以此問(wèn)題為改善目標(biāo).2.發(fā)現(xiàn)原因?yàn)槭颤N問(wèn)題點(diǎn)所佔(zhàn)比率太高,如果以特性要因圖加以分析即可找出主要原因.3.效果確認(rèn)應(yīng)找到原因並且提出對(duì)策加以實(shí)施;實(shí)施後的效果應(yīng)確認(rèn),此時(shí)可用柏拉圖來(lái)比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善效益有多少的差異..管理上有一句名言「20-80定理」,百分之八十的問(wèn)題都出現(xiàn)在百分之二十的要因上.10/12/2022三.柏拉圖的使用可分為以下3項(xiàng):353611/12/202204/01/1999Q7TOOLS10/12/2022363711/12/202204/01/1999Q7TOOLS10/12/2022373811/12/202204/01/1999Q7TOOLS10/12/2022383911/12/202204/01/1999Q7TOOLS四.製作對(duì)策前與對(duì)策後的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng):1.柏拉圖蒐集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣.2.對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮.3.對(duì)於對(duì)策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要因時(shí)影響了其他要因的突然增加.10/12/2022四.製作對(duì)策前與對(duì)策後的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意394011/12/202204/01/1999Q7TOOLS五.散佈圖一.何謂散佈圖？就是把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因;然後用點(diǎn)表示分佈形態(tài),根據(jù)分佈的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係.所謂對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是成對(duì)的數(shù)據(jù),一般來(lái)說(shuō)成對(duì)數(shù)據(jù)有三種不同的對(duì)應(yīng)關(guān)係.1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係.2.結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係.3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係.10/12/2022五.散佈圖一.何謂散佈圖？404111/12/202204/01/1999Q7TOOLS例如:工作場(chǎng)所的光線明亮與工作生產(chǎn)力的高低所組成的原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係.另外,例如品管圈開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短是原因,主題完成的有形效益是結(jié)果,這也是屬於原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係.在一群人中身高與體重組成的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係.但是這一群人的身高為結(jié)果而以他們父母親的身高數(shù)據(jù)來(lái)看即是原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係.又例如工廠零災(zāi)害安全運(yùn)動(dòng),災(zāi)害是這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的結(jié)果,但運(yùn)動(dòng)中的安全動(dòng)作與安全設(shè)備週全就是原因與原因的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù).如果是兩種沒(méi)有關(guān)連數(shù)據(jù)所製作出來(lái)的散佈圖是無(wú)法作正確判斷的.10/12/2022例如:工作場(chǎng)所的光線明亮與工作生產(chǎn)力的高414211/12/202204/01/1999Q7TOOLS二.散佈圖製作的五個(gè)步驟:1.蒐集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),至少三十組以上,並整理寫到數(shù)據(jù)表上.在特性要因圖中對(duì)特性和要因,要因和要因加以探討,這些數(shù)據(jù)都可以蒐集整理寫在數(shù)據(jù)表上.數(shù)據(jù)太少時(shí)是無(wú)法明確判斷相互間的關(guān)係,所以至少應(yīng)三十組以上.2.找出數(shù)據(jù)之中最大值和最小值.3.畫出縱軸與橫軸刻度,計(jì)算組距.蒐集的數(shù)據(jù)都是相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),一般以橫軸代表原因,縱軸代表結(jié)果.特別要注意一點(diǎn),橫軸和縱軸的長(zhǎng)度要差不多一樣長(zhǎng),不可以相差太多,否則在圖形上將無(wú)法判斷他們的相關(guān)性.組距的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值-最小值,原因與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù)都必須計(jì)算10/12/2022二.散佈圖製作的五個(gè)步驟:424311/12/202204/01/1999Q7TOOLS出來(lái),將組距除以軸長(zhǎng)即得知每一個(gè)刻度的數(shù)值.4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上

各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在方格紙上,但如果同一交會(huì)處產(chǎn)生兩組數(shù)據(jù)重覆時(shí)可畫上兩重圓記號(hào),如三組數(shù)據(jù)相同時(shí)畫上三重圓記號(hào)5.記入必要事項(xiàng)當(dāng)各組數(shù)據(jù)都標(biāo)示在座標(biāo)上之後,把蒐集數(shù)據(jù)目的.數(shù)據(jù)數(shù)量.產(chǎn)品名稱或工程名稱.繪製者.日期等都記載清楚,並且將圖形所得心得記入圖形旁邊空白處.10/12/2022出來(lái),將組距除以軸長(zhǎng)即得知每一個(gè)434411/12/202204/01/1999Q7TOOLS組距硬度:59-42=17熔燒溫度:890-810=8010/12/2022組距444511/12/202204/01/1999Q7TOOLS鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖熔燒溫度℃YX59585654525048464442400800810820830840850860870880890n=30時(shí)間:3/1~3/31製品名:TB-91單位:品管課製作:王大全製作日:4/3yx=51=850℃ⅠⅡⅢⅣ10/12/2022鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖熔燒溫度℃YX5454611/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.散佈圖的研判一般說(shuō)來(lái)有六種形態(tài)1.正相關(guān):當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表示原因與結(jié)果有相對(duì)的正

關(guān).0XY回轉(zhuǎn)數(shù)出力正相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))10/12/2022三.散佈圖的研判一般說(shuō)來(lái)有六種形態(tài)0XY464711/12/202204/01/1999Q7TOOLS2.弱正相關(guān):散佈圖點(diǎn)的分佈較廣但是有向右上的傾向,這個(gè)時(shí)候X增加,一般Y也會(huì)增加,但非相對(duì)性,也就是說(shuō)X除了受Y的因素影響之外,可能還有其他因素影響著X,有必要進(jìn)行對(duì)其他要因再調(diào)查,這種形態(tài)叫做似乎有正相關(guān)亦稱為弱正相關(guān).身高0體重XY弱正相關(guān)(相關(guān)性弱)10/12/20222.弱正相關(guān):散佈圖點(diǎn)的分佈較廣但是有向474811/12/202204/01/1999Q7TOOLS3.完全負(fù)相關(guān):當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象.0XY溫度油的粘度完全負(fù)相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))10/12/20223.完全負(fù)相關(guān):當(dāng)X增加,Y反而減少,而484911/12/202204/01/1999Q7TOOLS4.非顯著性負(fù)相關(guān):當(dāng)X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時(shí)的X除了受Y的影響之外,尚有其他因素影響著X.0XY濕度步伐非顯著性負(fù)相關(guān)(相關(guān)性弱)10/12/20224.非顯著性負(fù)相關(guān):當(dāng)X增加,Y減少的幅495011/12/202204/01/1999Q7TOOLS5.無(wú)相關(guān):如果散佈圖點(diǎn)的分佈呈現(xiàn)雜亂,沒(méi)有任何傾向時(shí)稱之,也就是說(shuō)X與Y之間看不出有任何關(guān)係,這時(shí)候應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之後再分析.0XY氣壓溫度無(wú)相關(guān)10/12/20225.無(wú)相關(guān):如果散佈圖點(diǎn)的分佈呈現(xiàn)雜亂,505111/12/202204/01/1999Q7TOOLS6.曲線相關(guān):假如X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之後,Y反而開(kāi)始減少.因此產(chǎn)生散佈圖點(diǎn)的分佈有曲線傾向的形態(tài).0XY年齡記憶曲線相關(guān)10/12/20226.曲線相關(guān):假如X增大,Y也隨515211/12/202204/01/1999Q7TOOLS四.利用中間值線進(jìn)行相互關(guān)係研判在前面六種分佈形態(tài)仍然沒(méi)有辦法判斷的時(shí)候,可利用中間值線來(lái)研判.只要算出散佈圖上的點(diǎn)有多少,然後用符號(hào)檢定表的基準(zhǔn)數(shù)來(lái)比較就可以判斷了.它有三個(gè)步驟:1.求出中間值

中間值就是將對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)按照大小順序排列,取出中央值的意思.當(dāng)數(shù)據(jù)的數(shù)量是奇數(shù)時(shí),應(yīng)以(數(shù)據(jù)數(shù)量+1)÷2,即是中間值數(shù)據(jù).當(dāng)數(shù)據(jù)是偶數(shù)的時(shí)候,應(yīng)以數(shù)據(jù)數(shù)量÷2以及數(shù)據(jù)數(shù)量÷2+1得到的兩組數(shù)據(jù)的平均值就是中間值數(shù).例:數(shù)據(jù)為1,3,4,6,8,9,11,12,13時(shí),共9筆數(shù)據(jù)為奇數(shù),中間值為(9+1)÷2=第5筆數(shù)據(jù),所以中間值為8.若加入一筆10/12/2022四.利用中間值線進(jìn)行相互關(guān)係研判525311/12/202204/01/1999Q7TOOLS數(shù)據(jù)5,經(jīng)重新排列後數(shù)據(jù)為1,3,4,5,6,8,9,11,12,13共10筆10÷2=5及5+1=6,中間值在為第5,6筆數(shù)據(jù)的平均數(shù),即(6+8)÷2=72.在散佈圖上畫出中間值線求出中間值數(shù)後,由中間值畫出橫軸和縱軸的平行線各一條,如此就把散佈圖分為四個(gè)象限,然後計(jì)算各象限的點(diǎn)數(shù).如果點(diǎn)剛好在中間值線上則不予計(jì)算.3.查符號(hào)檢定表,並作比較判斷.計(jì)算好了各象限點(diǎn)數(shù)之後,接下來(lái)要查符號(hào)檢定表,如果符號(hào)檢定表中的判定數(shù)大於第二象限與第四象限的點(diǎn)數(shù)和,表示原因和結(jié)果是正相關(guān).相反的第一象限與第三象限的點(diǎn)數(shù)和比符號(hào)檢

10/12/2022數(shù)據(jù)5,經(jīng)重新排列後數(shù)據(jù)為535411/12/202204/01/1999Q7TOOLS定表的判定數(shù)還小的話,表示原因與結(jié)果負(fù)相關(guān).應(yīng)特別注意的是符號(hào)檢定表因冒險(xiǎn)率的不同而判定數(shù)亦不同.10/12/2022定表的判定數(shù)還小的話,表示原因與結(jié)果負(fù)相545511/12/202204/01/1999Q7TOOLS註:N=數(shù)據(jù)組數(shù)0.01=冒險(xiǎn)率1%0.05=冒險(xiǎn)率5%符號(hào)檢定表10/12/2022註:N=數(shù)據(jù)組數(shù)0.01=冒險(xiǎn)555611/12/202204/01/1999Q7TOOLS五.使用散佈圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):1.注意是否有異常點(diǎn)的存在有異常點(diǎn)存在時(shí),應(yīng)馬上查出原因,如屬異常就應(yīng)該立刻刪除,或在散佈圖上特別註明原因.2.是否有假相關(guān)

有時(shí)候散佈圖經(jīng)分析是有相關(guān)的現(xiàn)象,但是經(jīng)驗(yàn)告訴我們那是不可能有相關(guān);這個(gè)時(shí)候應(yīng)該進(jìn)一步檢討是什麼原因造成這種假相關(guān).3.是否有必要層別:有時(shí)候整體來(lái)看散佈圖看似有相關(guān),但如果加以層別化之後卻又發(fā)現(xiàn)無(wú)相關(guān).有時(shí)亦有相反的情形產(chǎn)生,整體來(lái)看似無(wú)相關(guān)但層別化之後卻變成有相關(guān)的形態(tài)出現(xiàn).所以10/12/2022五.使用散佈圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):565711/12/202204/01/1999Q7TOOLS在散佈圖必須層別化時(shí),可以用點(diǎn)的形狀變化或用顏色區(qū)分,這樣將更能正確判斷.YXXY異常點(diǎn)散佈圖(層別化)散佈圖(異常點(diǎn))10/12/2022在散佈圖必須層別化時(shí),可以用點(diǎn)的形狀變化575811/12/202204/01/1999Q7TOOLS六.圖表與管制圖一.何謂圖表？

將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá),這圖形就是一般所說(shuō)的圖表.圖表可以方便閱讀的人能更正確掌握內(nèi)容的重點(diǎn)或數(shù)字所代表的涵意,是整體抑或部份的關(guān)係,時(shí)間的變化所產(chǎn)生的異動(dòng).二.完整的圖表必須具備的條件:1.要具有看了圖表一眼就能完全了解整體狀況.2.在圖表的繪製上應(yīng)力求簡(jiǎn)單明瞭.3.不必作任何言詞的說(shuō)明就可讓研讀的人瞭解與判斷.4.圖表所表現(xiàn)的刻度.線的虛實(shí).點(diǎn)的打大小形狀都應(yīng)力求正確.5.好的圖表應(yīng)可從中看出解決問(wèn)題的對(duì)策.10/12/2022六.圖表與管制圖一.何謂圖表？585911/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.圖表的種類1.解析用圖表2.計(jì)劃用圖表3.計(jì)算用圖表4.說(shuō)明用圖表5.其他用途圖表四.圖表製作的步驟:1.要明確製作的目的2.蒐集數(shù)據(jù)並加以整理3.選擇適用的圖表4.記入相關(guān)事項(xiàng)10/12/2022三.圖表的種類596011/12/202204/01/1999Q7TOOLS五.一般常見(jiàn)圖表的說(shuō)明1.圓形圖圓形圖製作方法是先將各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值(N)的百分比求出,再將圓周3.6度當(dāng)成一個(gè)百分比.接著以十二點(diǎn)鐘方向畫出一個(gè)基線,以基線為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類畫上(註:以各數(shù)值佔(zhàn)全體總值的百分比×3.6度,即是圓周大小).各扇形之間在必要的時(shí)候可用不同線紋或顏色加以區(qū)分.如果有特別強(qiáng)調(diào)的部份亦可用突出圓周以外的方式畫出.6%8%16%18%52%10/12/2022五.一般常見(jiàn)圖表的說(shuō)明6%8%16%18606111/12/202204/01/1999Q7TOOLS2.柱形圖

柱形圖亦有人稱為棒形圖,它是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成,而柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小,在繪製柱形圖時(shí)要注意柱形的寬度要一樣,而且不可過(guò)於寬大.柱與柱之間隔大約是柱的1/2寬度.柱形圖中如果有某一柱形太高的時(shí)候,可以用波形加以間隔畫出.yxabb=1/2a10/12/20222.柱形圖yxabb=1/2a616211/12/202204/01/1999Q7TOOLS3.折線圖:折線圖亦有人稱為歷史線圖或推移圖.折線圖縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值,橫軸是由於時(shí)間的變化而產(chǎn)生了數(shù)值上的變化,把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn),並且用線連接起來(lái)就成了折線圖.繪製的時(shí)候應(yīng)特別注意,當(dāng)數(shù)值大與小有很大的差距時(shí),可使用柱形圖相同的波形加以隔開(kāi);如果折線圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)可用線的虛實(shí)或顏色,打點(diǎn)的形狀線的粗細(xì)加以區(qū)分.10/12/20223.折線圖:折線圖亦有人稱為歷史線圖或推626311/12/202204/01/1999Q7TOOLS六.管制圖管制圖為極具功效的品質(zhì)管制圖.在每日生產(chǎn)產(chǎn)品線所測(cè)得的零亂數(shù)據(jù)中找出經(jīng)常發(fā)生和偶然發(fā)生事故的數(shù)據(jù),以便幫助找出問(wèn)題原因,這就非依靠管制圖不可.管制圖縱軸代表產(chǎn)品品質(zhì)特性,以製程變化數(shù)據(jù)為分度;橫軸代表產(chǎn)品的群體號(hào)碼.製造日期,依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫在圖上,再用線連結(jié),加上中心線CL,上管制界限UCL,下管制界限LCL,如此即成為管制圖.如果點(diǎn)都在上管制界限和下管制界限之間,如此則表示在管制狀態(tài)之下;如果點(diǎn)有連續(xù)往上或往下延伸或突出上下管制界限之外,這種情形就表示必須深入調(diào)查原因.10/12/2022六.管制圖636411/12/202204/01/1999Q7TOOLS

管制圖為製程管制的主要工具,其主要功用,在維持製程穩(wěn)定,防止異常原因之再度發(fā)生.在任何生產(chǎn)過(guò)程中,影響品質(zhì)差異的原因,不外為機(jī)遇原因與非機(jī)遇原因兩種.機(jī)遇原因又稱偶然原因,係由許許多多微小的原因所引起,而每一個(gè)微小原因所造成的變異都非常微小,例如同一原料或材料內(nèi)的變動(dòng),機(jī)械振動(dòng)所引起的變動(dòng),熟手操作者亦可能存在的變動(dòng),此種變動(dòng)只要在標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)圍內(nèi)變動(dòng),則在經(jīng)濟(jì)價(jià)值上言,不需要採(cǎi)取措施或改正行動(dòng).非機(jī)遇原因又稱異常原因,係由下列各種原因所引起:(1)使用不合格的原料或材料(2)未依操作標(biāo)準(zhǔn)工作,或標(biāo)準(zhǔn)不合理(3)機(jī)械發(fā)生故障或工具磨損(3)作業(yè)員疲勞或情緒欠佳管制圖的功用,即在防止上列原因的再發(fā)生,以維持製程的穩(wěn)定.10/12/2022管制圖為製程管制的主要工具,其主646511/12/202204/01/1999Q7TOOLS1.隨機(jī)誤差是一些對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)散布經(jīng)常起作用的誤差。2.系統(tǒng)誤差系統(tǒng)誤差對(duì)質(zhì)量指標(biāo)波動(dòng)的影響大,並且是不穩(wěn)定,沒(méi)有統(tǒng)計(jì)規(guī)律的,但可以用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)發(fā)現(xiàn)它,克服它。10/12/20221.隨機(jī)誤差656611/12/202204/01/1999Q7TOOLS七.管制圖的種類1.計(jì)量值管制圖:須用量而得的數(shù)據(jù),它用來(lái)測(cè)量長(zhǎng)度.重量.面積.溫度.時(shí)間等等,例X-R圖就是代表計(jì)量值管制圖.1).X-R控制圖(平均值－極差控制圖)2).X-R控制圖(中位數(shù)－極差控制圖)3).X-RS控制圖(單值(X)控制圖－移動(dòng)極差(RS)控制圖)4).L-S控制圖(最大值控制圖&最大值控制圖又稱兩極控制圖)2.計(jì)數(shù)值管制圖:可用數(shù)而得的數(shù)據(jù)如不良品.缺勤人數(shù).是用來(lái)計(jì)算不良數(shù).缺點(diǎn)數(shù)等,一般常使用的有P(不良率)管制圖,C(缺點(diǎn)數(shù))管制圖.U(單位缺點(diǎn)數(shù))管制圖.1).計(jì)件值控制圖.不良品數(shù)控制圖,不良品率控制圖2).計(jì)點(diǎn)值控制圖.缺陷數(shù)控制圖,單位缺陷數(shù)控制圖*管制界限的計(jì)算:管制圖上下界限的設(shè)定,通常是以中心線CL加減3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差作為管制上下界限.根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的中央極限定理和大數(shù)法則表示,當(dāng)樣本數(shù)夠大時(shí),CL±3倍標(biāo)準(zhǔn)差可包含規(guī)格整體99.73%的比率.故當(dāng)檢測(cè)樣本超出管制線時(shí),其所代表的意義為極端偏誤之值.~10/12/2022七.管制圖的種類~666711/12/202204/01/1999Q7TOOLS常用管制圖的管制界限計(jì)算公式(,未知的情況)計(jì)數(shù)值管制圖(Pchart)計(jì)量值管制圖(X-Rchart)UCL=P+3√(P(1-P)÷n)CL=PLCL=P-3√(P(1-P)÷n)XchartUCL=X+A2RCL=XLCL=X-A2RRchartUCL=D4RCL=RLCL=D3R1σ2σ3σ68%95%99.73%nA2D3D4456*蒐集數(shù)據(jù)100個(gè)以上*組數(shù)大小=4~5組,有時(shí)用=2~6組0.7302.280.5802.110.4802.00nn10/12/2022常用管制圖的管制界限計(jì)算公式(,未知676811/12/202204/01/1999Q7TOOLS常用管制圖的管制界限計(jì)算公式(,已知的情況)XchartUCL=+3/n?CL=

LCL=-3/n?RchartUCL=D2

CL=d2LCL=D1

10/12/2022常用管制圖的管制界限計(jì)算公式(,已知686911/12/202204/01/1999Q7TOOLS八.管制圖的研判管制狀態(tài)的判斷1.大多數(shù)點(diǎn)集中在CL附近,點(diǎn)的分佈隨機(jī)且越接近UCL,LCL越少.2.連續(xù)25點(diǎn)中有0點(diǎn);35點(diǎn)中僅有1點(diǎn)(含)以下;100點(diǎn)中有2點(diǎn)以下,跑出管制界限外時(shí),亦可稱為安定管制狀態(tài).管制圖的判讀管制圖中之點(diǎn)子在管制界限外或界限上出現(xiàn),通?？烧J(rèn)為製程不在管制狀態(tài)下.點(diǎn)子在界限內(nèi)但呈現(xiàn)規(guī)則性或系統(tǒng)性亦屬不在管制狀態(tài)下,其情形有下列可供參考之項(xiàng)目:10/12/2022八.管制圖的研判697011/12/202204/01/1999Q7TOOLS1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)應(yīng)馬上採(cǎi)取洞察發(fā)生原因的行動(dòng).UCLCLLCL10/12/20221.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)應(yīng)馬上採(cǎi)取洞707111/12/202204/01/1999Q7TOOLS2.連續(xù)偏在CL的同一側(cè).(1)連續(xù)有7個(gè)點(diǎn)在同一側(cè).(2)連續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn)在同一側(cè).(3)連續(xù)14點(diǎn)中有12點(diǎn)在同一側(cè).(4)連續(xù)17點(diǎn)中有14點(diǎn)在同一側(cè).(5)連續(xù)20點(diǎn)中有16點(diǎn)在同一側(cè).3.連續(xù)有7個(gè)點(diǎn)上升或下降.4.多數(shù)點(diǎn)落於2σ至3σ之間.(1)連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落於2σ至3σ之間.(2)連續(xù)7點(diǎn)中有3點(diǎn)落於2σ至3σ之間.(3)連續(xù)10點(diǎn)中有4點(diǎn)落於2σ至3σ之間.10/12/20222.連續(xù)偏在CL的同一側(cè).717211/12/202204/01/1999Q7TOOLS5.當(dāng)點(diǎn)子呈現(xiàn)週期性變動(dòng).發(fā)現(xiàn)異常狀況,要立即追查原因,謀求對(duì)策防止同樣問(wèn)題的再發(fā)生.同時(shí)在實(shí)施之後,還要檢視結(jié)果,製定新的標(biāo)準(zhǔn)化方法.10/12/20225.當(dāng)點(diǎn)子呈現(xiàn)週期性變動(dòng).727311/12/202204/01/1999Q7TOOLS七.直方圖一.何謂直方圖？直方圖又稱次數(shù)分配圖,就是將所蒐集的數(shù)據(jù).特性值或結(jié)果值,用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形畫出的圖形.直方圖可以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分佈的形態(tài).製程的中心值與差異的大小等情形.二.直方圖的製作步驟:1.蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上蒐集數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)於抽樣分佈必須特別注意,不可只取某些部份樣10/12/2022七.直方圖一.何謂直737411/12/202204/01/1999Q7TOOLS品,應(yīng)就全部均勻的家以抽查.數(shù)據(jù)的蒐集最好在50~100組之間例:加工19

mm的零件外徑,從中抽出100個(gè)零件,測(cè)得其直徑如下表所示,表中數(shù)據(jù)值=(實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)值-19mm)*1002.找出數(shù)據(jù)中的最大值(L)與最小值(S)

找時(shí)最小值可用圓圈框出,最大值可用四方形標(biāo)示,從頭至尾尋找,找出全體的最大值與最小值.下表的最大值L=5,最小值S=-3單位:mmL最大值S最小值0.040.0310/12/2022品,應(yīng)就全部均勻的家以抽查.數(shù)據(jù)的蒐集最747511/12/202204/01/1999Q7TOOLS3.計(jì)算全距(R)全距就是最大值與最小值的差.R=L-S承上例:R=L-S=5-(-3)=84.決定組數(shù)與組距

組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量,組數(shù)的計(jì)算是根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來(lái)決定.可由數(shù)據(jù)分組數(shù)參考表,可以查出50~100組數(shù)據(jù)組數(shù)應(yīng)為6~10組最為恰當(dāng).數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)~505~750~1006~10100~2507~12250~10~20nk10/12/20223.計(jì)算全距(R)數(shù)據(jù)數(shù)組757611/12/202204/01/1999Q7TOOLS通常取K=10組距的計(jì)算公式是:組距=全距÷組數(shù)以上例:組距=8/10=0.81

一般將組距取為測(cè)量單位的整數(shù)倍,同時(shí),為了方便計(jì)算和作圖時(shí)的方便,

組距通常是10,5,1,0.5,0,0.1,0.等這樣的數(shù)值.另外也可用公式算出:組數(shù)(K)=1+3.3logn以上例:K=1+3.3log100=7.46=8組5.決定各組的上組界與下組界組界的決定由最小一組的下組界為基準(zhǔn)以下列公式求出:最小一組的下組界=全部數(shù)據(jù)的最小值-測(cè)量值最小位數(shù)(一般是1)×0.510/12/2022通常取K=10767711/12/202204/01/1999Q7TOOLS以上例:最小一組的下組界=-3-1×0.5=-3.5最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距=-3.5+1=-2.5最小二組的下組界=最小一組的上組界

=-2.5如此各組依此類推,計(jì)算到最大一組的上組界.6.決定組的中心點(diǎn)

計(jì)算方法是:(上組界+下組界)÷2=組的中心點(diǎn)例:(0.5+1.5)÷2=110/12/2022以上例:777811/12/202204/01/1999Q7TOOLS7.製作次數(shù)分配表將所有數(shù)據(jù)依照數(shù)值的大小記入各組界內(nèi),然後計(jì)算各組界的次數(shù).10/12/20227.製作次數(shù)分配表787911/12/202204/01/1999Q7TOOLS8.製作直方圖首先以橫軸表示測(cè)量值的變化,縱軸表示次數(shù),橫軸與縱軸取出適當(dāng)適當(dāng)長(zhǎng)度標(biāo)示上記號(hào),然後將各組的組界分別標(biāo)示在橫軸上;各組次數(shù)的多少則用柱形畫在各組距上,柱與柱之間不要有間隔9.填上主題.規(guī)格.平均值.數(shù)據(jù)來(lái)源.日期等資料.n=100X=1日期:99年4月作者:陶善祥-3.5-2.5-1.5-0.50.51.52.53.54.55.54035302520151050(mm)X上限SU=4下限SL=-3頻數(shù)(f)121314391794中心M=0110/12/20228.製作直方圖n=100-3.5798011/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng):1.直方圖可根據(jù)山形圖案分佈形狀來(lái)觀察製品工程是否正常.2.產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo).標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較,有多大差異.3.是否必要再層別化.10/12/2022三.直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng):808111/12/202204/01/1999Q7TOOLS四.如何依據(jù)山形圖案的分佈狀態(tài)判斷:1.正常型:圖形顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢(shì),表示規(guī)格.重量等計(jì)量值的相關(guān)特性都處?kù)栋捕ǖ臓顟B(tài)之下,製品工程狀況良好0下限上限10/12/2022四.如何依據(jù)山形圖案的分佈狀態(tài)判斷:0下818211/12/202204/01/1999Q7TOOLS2.缺齒型:又稱為凹凸不平型,圖形的柱形高低不一呈現(xiàn)缺齒狀態(tài),一般都是製作直方圖的方法或數(shù)據(jù)蒐集方法不正確所產(chǎn)生.特別是有些檢查人員對(duì)某些數(shù)字有特別偏好,例如5或10等數(shù)字,最為可能產(chǎn)生上述情形.如遇此圖形請(qǐng)?jiān)僖淮未_認(rèn)製作直方圖的方法是否正確,組數(shù)是否過(guò)多,數(shù)據(jù)蒐集的方法與檢查儀器是否精準(zhǔn)10/12/20222.缺齒型:又稱為凹凸不平型,圖形的柱形828311/12/202204/01/1999Q7TOOLS3.左(右)偏態(tài)型:圖形為高處偏向一邊,另外一邊拖著尾巴;它可能右邊拖尾巴,也可能是左邊;這種偏態(tài)型在理論上是規(guī)格值無(wú)法取得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故,在品質(zhì)特性上並沒(méi)有特別問(wèn)題,但是應(yīng)檢討尾巴拖長(zhǎng)在技術(shù)上是否可接受;例如治工具的鬆動(dòng)或磨損也會(huì)出現(xiàn)拖尾巴的情形.10/12/20223.左(右)偏態(tài)型:圖形為高處偏向一邊,838411/12/202204/01/1999Q7TOOLS4.絕壁型:當(dāng)數(shù)據(jù)全部被檢查過(guò)或者製程本身也全部檢查過(guò),或下限規(guī)格值以外的數(shù)據(jù)未被剃除時(shí)也會(huì)發(fā)生.規(guī)格10/12/20224.絕壁型:當(dāng)數(shù)據(jù)全部被檢查過(guò)或者製程本848511/12/202204/01/1999Q7TOOLS5.雙峰型:當(dāng)抽樣檢查的樣品來(lái)自不同機(jī)器或不同材料時(shí),便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量值,而出現(xiàn)雙峰型態(tài),這個(gè)時(shí)候應(yīng)該先加以層別化,再重新製作直方圖.10/12/20225.雙峰型:當(dāng)抽樣檢查的樣品來(lái)自不同機(jī)器858611/12/202204/01/1999Q7TOOLS6.高原型:這種圖形是因?yàn)椴煌骄档姆峙浠旌显谝黄鹚?應(yīng)該先層別化之後再製作直方圖.10/12/20226.高原型:這種圖形是因?yàn)椴煌骄档姆?68711/12/202204/01/1999Q7TOOLS7.離島型:圖的另一端形成另一個(gè)小的直方圖類似小島;在圖形的分佈上一定有異常原因混入,應(yīng)馬上調(diào)查離島上的數(shù)據(jù)由何處來(lái),或者檢查工程是否正確.數(shù)據(jù)測(cè)量是否正確.10/12/20227.離島型:圖的另一端形成另一個(gè)小的直方878811/12/202204/01/1999Q7TOOLS五.直方圖的分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格之比較可由以下三點(diǎn)來(lái)說(shuō)明1.圖形是否分佈中央？2.規(guī)格外比率有多少？3.平均值是否在規(guī)格正中央？

10/12/2022五.直方圖的分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格之比較可由888911/12/202204/01/1999Q7TOOLS例如下圖形看來(lái)似乎很理想,它的製程能力都在規(guī)格界限以內(nèi),而且平均值與規(guī)格一致,兩邊尚留有餘裕,以備製程彈性變化而不會(huì)超出規(guī)格值,這是一個(gè)理想的直方圖.下限規(guī)格值上限規(guī)格值10/12/2022例如下圖形看來(lái)似乎很理想,它的製程能力都899011/12/202204/01/1999Q7TOOLS另外如圖剛好是相反,製品最大值與最小值都超過(guò)規(guī)格值;如此不良品大量產(chǎn)生,表示製程能力不足,應(yīng)針對(duì)人員.方法.設(shè)備等變動(dòng)因素加以調(diào)查.X製品範(fàn)圍規(guī)格上限下限10/12/2022另外如圖剛好是相反,製品最大值與最小值都909111/12/202204/01/1999Q7TOOLSQC七大手法10/12/2022QC七大手法919211/12/202204/01/1999Q7TOOLSQ7:QC七大手法1.查檢表--CHECKLIST,CHECKSHEET2.柏拉圖--PARETODIAGRAM,PARETOANALYSIS3.特性要因圖--CAUSEANDEFFECTSDIAGRAM4.散佈圖--SCATTERDIAGRAM5.管制圖--CONTROLCHART6.直方圖--HISTOGRAM7.層別法--STRATIFICATION10/12/2022Q7:QC七大手法1.查檢表--929311/12/202204/01/1999Q7TOOLSQ7:QC七大手法1.統(tǒng)計(jì)分析表法2.分層法--4M1T1E3.排列圖法－－柏拉圖4.因果分析圖法－－魚骨圖5.相關(guān)圖法---散布圖法6.直方圖7.控制圖10/12/2022Q7:QC七大手法1.統(tǒng)計(jì)分析表法939411/12/202204/01/1999Q7TOOLS1.緒論2.數(shù)據(jù)與查檢表3.柏拉圖--PARETODIAGRAM,PARETOANALYSIS3.特性要因圖--CAUSEANDEFFECTSDIAGRAM4.散佈圖--SCATTERDIAGRAM5.管制圖--CONTROLCHART6.直方圖--HISTOGRAM7.層別法--STRATIFICATION目錄10/12/20221.緒論目錄949511/12/202204/01/1999Q7TOOLS基本概念1.均值2.中位數(shù)3.極差4.標(biāo)準(zhǔn)差10/12/2022基本概念1.均值959611/12/202204/01/1999Q7TOOLS緒論

任何品質(zhì)管制或改善的工作都是依據(jù)事實(shí)而產(chǎn)生,不論是問(wèn)題的討論.現(xiàn)狀的分析.要因的研究.對(duì)策的驗(yàn)證以及效果的確認(rèn)等等,都必須彙集事實(shí)資料或數(shù)據(jù),然後加以整理.分析.表達(dá).解釋及判斷,才能有效的發(fā)揮其管制與改善的功能.QC七大手法正是用來(lái)作數(shù)據(jù)的彙集.整理.分析.表達(dá).解釋及判斷的有效工具使資料變成有用的資訊.10/12/2022緒969711/12/202204/01/1999Q7TOOLS一.數(shù)據(jù)與查檢表壹.數(shù)據(jù)一.何謂數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí).因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是:

數(shù)據(jù)=事實(shí)解決問(wèn)題的第一步,就是依據(jù)事實(shí)判斷之後再採(cǎi)取行動(dòng).二.運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn):1.蒐集正確的數(shù)據(jù).2.避免主觀的判斷.3.要把握事實(shí)真相.10/12/2022一.數(shù)據(jù)與查檢表979811/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的種類可分為定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù).

定量數(shù)據(jù):長(zhǎng)度.時(shí)間.重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù),亦稱計(jì)量值.以缺

點(diǎn)數(shù),不良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值.

定性數(shù)據(jù):以人的感官判斷出來(lái)的數(shù)據(jù),例如:水果的甜度或

衣服的美感.四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng):重點(diǎn)為蒐集正確而不是造假的數(shù)據(jù).1.問(wèn)題發(fā)生要採(cǎi)取對(duì)策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù).2.要清楚使用的目的.3.數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善後所具備條件要一致.4.數(shù)據(jù)蒐集完成之後,一定要馬上使用.10/12/2022三.數(shù)據(jù)的種類989911/12/202204/01/1999Q7TOOLS貳.查檢表一.何謂查檢表？

查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格,只要記上檢查記號(hào),並加以統(tǒng)計(jì)整理,作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用.常用的統(tǒng)計(jì)分析表:缺陷位置調(diào)查表,不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表,不合格原因統(tǒng)計(jì)表二.查檢表的種類查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表和點(diǎn)檢用

查檢表兩種.

記錄用查檢表又稱為改善用查檢表.例如:用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用查檢表.

點(diǎn)檢用查檢表的主要功能是確認(rèn)作業(yè)實(shí)施和機(jī)械整備的情

10/12/2022貳.查檢表9910011/12/202204/01/1999Q7TOOLS形.例如:汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表.設(shè)備點(diǎn)檢表.工具明細(xì)表.使用廣泛,重點(diǎn)在於徹底執(zhí)行及查核資料之追蹤.查檢表並不限於表格方式的使用,也可以用實(shí)體圖形來(lái)記錄.三.查檢表的製作方法有以下四個(gè)步驟:1.決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目應(yīng)該由相關(guān)人員以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)決定,最好是部門的所有人員都參加,以免遺漏某些項(xiàng)目.2.決定查檢表的格式3.決定記錄形式記錄形式可分為品質(zhì)管理時(shí)常用棒形記號(hào)“”,一般用的“正”字記號(hào),以及圖形記號(hào)“○.×.△.Ⅴ“等.10/12/2022形.例如:汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表.設(shè)備點(diǎn)檢表10010111/12/202204/01/1999Q7TOOLS4.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法決定蒐集的方法首先決定由何人蒐集.期間多久,檢查方法也應(yīng)先確定.四.查檢表的使用

數(shù)據(jù)蒐集完成應(yīng)馬上使用,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生了變化？另外也要特別注意週期

性變化的特殊情況.查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加以整理,以便掌握問(wèn)題的重心.

10/12/20224.決定蒐集數(shù)據(jù)的方法10110211/12/202204/01/1999Q7TOOLS查檢表10/12/2022查檢表10210311/12/202204/01/1999Q7TOOLS10000KM時(shí)定期保養(yǎng)汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表□電瓶液量□空氣濾清器□水箱□機(jī)油□胎壓□分電盤蓋□火星塞□化油器□風(fēng)扇皮帶註:V檢查○調(diào)整×更換顧客名:車牌號(hào)碼:車種:日期:費(fèi)用:行駛公理:VVVVVXXOO10/12/202210000KM時(shí)定期保養(yǎng)汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢10310411/12/202204/01/1999Q7TOOLS二.層別法一.何謂層別法:針對(duì)部門別.人別.工作方法.設(shè)備.地點(diǎn)等所搜集的數(shù)據(jù),按

照它們共同的特徵加以分類.統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以各別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.二.以什麼觀點(diǎn)來(lái)加以層別:可從4M1T1E著手來(lái)作層別4M:MAN(人)MACHINE(機(jī)械或設(shè)備)MATERIAL(材料)METHOD(方法)1T:TIME(時(shí)間)1E:ENVIRONMENT(環(huán)境)10/12/2022二.層別10410511/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.層別的對(duì)象和項(xiàng)目1.有關(guān)人的層別:例如工廠第一線生產(chǎn)人員就可以分為班別.組別

.年齡別.男女別.教育程度別.健康條件別.資歷別.2.機(jī)械設(shè)備的層別:在生產(chǎn)工廠可發(fā)現(xiàn)不同機(jī)械生產(chǎn)著相同產(chǎn)品,這種情形下可以用機(jī)器別來(lái)作層別;還有放置不同地點(diǎn)可分為

場(chǎng)所別,因機(jī)器年代的深淺有年代別,還有治工具別,生產(chǎn)速度

別,新舊型別等.3.作業(yè)方法.條件的層別:在事務(wù)處理方式的不同有手繞別,順序

別,作業(yè)方法別,人工機(jī)械別;作業(yè)方法不同,產(chǎn)品品質(zhì)亦有差異,因此在生產(chǎn)作業(yè)上極強(qiáng)調(diào)遵守[作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)]的重要;作業(yè)條件方面有溫度別,濕度別,壓力別,濃度別.10/12/2022三.層別的對(duì)象和項(xiàng)目10510611/12/202204/01/1999Q7TOOLS4.時(shí)間的層別:可以分為小時(shí)別.日期別.週期別.月別.上下中旬別.季別.年別.如果是輪班還有上午班.下午班或日班.夜班別.有時(shí)因機(jī)械調(diào)整的關(guān)係也有調(diào)整前後別等.5.原材料零件別:雖然是同一廠商供應(yīng)的零件材料,但也應(yīng)該依

生產(chǎn)批次的不同而加以分類.其他還有因產(chǎn)地不同而有產(chǎn)地別,以及材質(zhì)不同的材質(zhì)別.等級(jí)別.大小別.重量別.製造工廠別.

成份別.安全使用期間別.6.測(cè)量檢查的層別:測(cè)量所使用的儀器別.測(cè)量人員別.測(cè)量方法

別.檢查場(chǎng)所別.7.環(huán)境天候?qū)觿e:有氣溫別.照明度別.8.製品的層別:新舊品.標(biāo)準(zhǔn)品和特殊品.包裝別.良品和不良品別.10/12/20224.時(shí)間的層別:可以分為小時(shí)別.日期別.10610711/12/202204/01/1999Q7TOOLS四.活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn)1.在蒐集數(shù)2據(jù)之前就應(yīng)使用層別法..QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用.QC七大手法中的柏拉圖.查檢表.散佈圖.直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法.例如製作柏拉圖時(shí),如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所佔(zhàn)的比例過(guò)高,就看不出問(wèn)題的重心,這就是層別不良的緣故.另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問(wèn)題.3.管理工作上也應(yīng)該活用層別法如果在管理工作上就用層別法的觀念先作分類的工作,將會(huì)使得問(wèn)題更加以明確化,使問(wèn)題更清楚.10/12/2022四.活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn)10710811/12/202204/01/1999Q7TOOLS例:操作者層別圖為某縫紉機(jī)加工廠,以同樣的縫紉機(jī)予A.B.C三名作業(yè)員加工時(shí)之不良率情形,經(jīng)比較結(jié)果,發(fā)現(xiàn)A作業(yè)員之不良率明顯地高過(guò)B.C作業(yè)員,應(yīng)加以檢討.星期一二三四五六15105不良率%ACB10/12/2022例:操作者層別星期一10810911/12/202204/01/1999Q7TOOLS三.特性要因圖一.何謂特性要因圖？又稱要因分析圖,係石川馨博士所創(chuàng)始,故又稱石川圖,用以蒐集及釐清問(wèn)題原因的有像圖示法.

當(dāng)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱為特性要因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫魚骨圖.問(wèn)題特性要