本文格式為Word版，下載可任意編輯——卷煙營銷部年度工作總結(jié)

2022年以來，在市局（公司）的正確領導下，我營銷部緊緊圍繞年初工作會議制定的各工程標，專心謀劃，積極落實，較好地完成了各項工作，現(xiàn)匯報如下：

一、經(jīng)營指標完成處境：

一是卷煙銷量穩(wěn)步提升。共銷售卷煙15360.17箱，同比增長104箱，完成年籌劃的100.20%；

二是銷售布局持續(xù)優(yōu)化。共銷售一、二類煙4019.64箱，同比增長544.55箱，占總銷售的26.17%，單箱銷售收入30747元，同比增加了1514元；

三是經(jīng)濟效益大幅增長。共實現(xiàn)毛利13973.4萬元，同比增長6.8%。

二、網(wǎng)建工作開展處境：

（一）、突出終端功能，加強現(xiàn)代零售終端創(chuàng)辦。

作為卷煙銷售渠道的末端，卷煙零售終端是產(chǎn)品與消費者接觸的第一前沿，是連接行業(yè)與消費者的紐帶，更是提升卷煙品牌形象的重要陣地。2022年來以來，普定區(qū)域的現(xiàn)代零售終端創(chuàng)辦取得了確定的效果，按照省局最新標準，截至目前，普定一共有現(xiàn)代終端客戶114戶，其中建成標桿終端6戶，消遣終端1戶，旅游終端4戶，并在9月中旬建成了兩戶黔彩合作終端，這片面零售終端已經(jīng)逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的蛻變，為未來的卷煙銷售、營銷可持續(xù)提升注入了無窮動力。

（二）、聚焦作用發(fā)揮，突出自律互助小組創(chuàng)辦。

零售客戶自律小組作為零售客戶自我管理、自我監(jiān)視的群眾組織，在保障客戶贏利、維護市場秩序和夯實營銷網(wǎng)建根基等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。2022年，我營銷部門秉承“公司搭臺，客戶唱戲”的原那么，積極引導客戶參與，共建成自律互助小組102個，籠罩1688戶客戶，籠罩率達成了77%，超出市局公司年初下達指標的7個百分點，其中城鎮(zhèn)客戶100%納入自律互助小組，每個小組的活動開展率達成了100%。在這102個小組中，通過客戶的積極合作同時自愿出自，對小組軟硬件舉行了升級打造，建成了兩個各具亮點的標桿自律互助小組，將社區(qū)文化與地方花燈文化很好地融入了小組創(chuàng)辦之中，在三季度全市營銷工作現(xiàn)場推進會中得到了各縣區(qū)參觀人員以及市局公司領導的斷定與贊美，更得到了省局公司高體仁局長和陳熙副總經(jīng)理的高度評價，同時東方煙草報的記者也專程對普定的自律互助小組創(chuàng)辦工作舉行了采訪報道，這些斷定和贊美為普定區(qū)域今后小組創(chuàng)辦注入了深厚的動力。

（三）激發(fā)客戶主動意識，提高終端高質(zhì)量掃碼

卷煙市場信息的采集，能夠為卷煙銷售預料供給有力支撐，并且能夠?qū)崟r的全面掌管卷煙市場動態(tài)，提高卷煙市場的運作才能，為實施“精準營銷”供給決策依據(jù)，客戶掃碼銷售更是作為營銷部門掌管市場實時動態(tài)的有力依據(jù)之一。2022年因受到一些特殊理由的制約，如網(wǎng)絡不穩(wěn)定、7、8月份的安防演練以及掃碼終端平臺信息對接不順暢等，所以全年的高質(zhì)量掃碼處境不是很好，從11月和12月份的數(shù)據(jù)來看，在我區(qū)域114戶掃碼終端中，11月份有74戶客戶達成了高質(zhì)量掃碼，占比為64.91%，12月份有83戶客戶達成了高質(zhì)量掃碼標準，占比為72.81%，數(shù)據(jù)表達了客戶的自覺意識和客戶經(jīng)理的服務和指導力度正逐步加強。

三、其他工作開展處境

（一）強化隊伍創(chuàng)辦，提升營銷人員實戰(zhàn)才能。

一是年初部門根據(jù)各營銷人員的才能素質(zhì)處境制定了營銷人員學習培訓籌劃，在培訓中通過提防培訓的實效性、多樣性與培訓結(jié)果的運用，以鞏固培訓效果，有籌劃地做好培訓工作。二是組織客戶經(jīng)理對“1466”卷煙營銷新生態(tài)價值體系舉行了專項學習，使大家更深入的了解了“1466”的含義以及今后卷煙營銷的工作方向，同時借助對《貴州煙草商業(yè)卷煙營銷業(yè)務運行模范》的學習，提升自身業(yè)務技能，更加模范的服務好區(qū)域每一位客戶。三是積極加入市局公司組織的各項培訓和練兵活動，在今年11月份的全市專賣、營銷大練兵活動中，部門員工均有不俗的表現(xiàn)，取得了良好的勞績。

（二）強化溝通，確保專銷聯(lián)出工作順遂運行。

一是運行模范。專賣、營銷人員嚴格按照工作要求實時發(fā)送、接收、處理各項聯(lián)動信息；

二是專銷結(jié)合精細。利用專銷內(nèi)聯(lián)席會議，使各員明白當前各部門的重點工作，使之有的放矢地管理市場、服務客戶；

三是奇怪處境實時處理?？蛻艚?jīng)理在服務客戶時，察覺奇怪營處境，實時反應，稽查員實時查處，將違規(guī)行為殲滅在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮為銷售保駕護航的作用。

（三）積極溝通，消費環(huán)境創(chuàng)辦有序開展

按照市局公司的要求，我營銷部積極與當?shù)卣嚓P部門溝通，相應國家精神文明創(chuàng)辦的要求，達成共建“文明吸煙環(huán)境”的共識。截至目前，在普定人群相對集中的地段實施建成了三個吸煙亭，28個吸煙柱，為文明衛(wèi)生城市的創(chuàng)辦付出了煙草的一份氣力。

三、存在的問題:

1、終端創(chuàng)辦的精、實程度不強，導致了終端功能發(fā)揮不夠，不能夠起到示范帶動作用，對卷煙市場消費的推動沒有起到應有的作用；

2、營銷人員對市場的把控才能缺乏，這對于品牌培育以及消費引導等方面造成堵點，對卷煙預料工作帶來不小的難度；

3、區(qū)域內(nèi)自律互助小組創(chuàng)辦雖然圓滿完成市局公司的指標，但是各小組功能發(fā)揮缺乏，活動的開展多為根基的會議和消遣活動，而對“共建終端”、“共管市場”、“共育品牌”等方面的工作沒有得到很好的實施；

4、營銷人員的素質(zhì)雖然得到確定提升，但由于“三定”工作后新增加替換了兩名客戶經(jīng)理，他們對營銷工作不甚了解，全員持證的指標達不到100%。

四、下一步工作計劃。

（一）持續(xù)扎實現(xiàn)代終端創(chuàng)辦。將現(xiàn)代終端客戶作為重點客戶，強化實地走訪，通過現(xiàn)場演示、情景模擬等形式，提高客服經(jīng)理和客戶層面對系統(tǒng)功能的純熟程度。同時加大獎懲力度，每月實地考核客服經(jīng)理和客戶對黔彩系統(tǒng)功能的掌管處境，以考核加壓提升運行質(zhì)量，促進終端功能真實有效發(fā)揮，做實現(xiàn)代終端創(chuàng)辦工作，為鞏固渠道掌控力和提高“開口營銷”及消費行為分析奠定根基。

（二）持續(xù)提升營銷人員對市場把握才能，提高預料切實率。一方面多方位分析區(qū)域經(jīng)濟、社會、人口等數(shù)據(jù)，分析區(qū)域市場的變化因素和進展規(guī)律；

另一方面是深入市場走訪調(diào)研，了解客戶經(jīng)營和市場狀態(tài)；

三是科學利用預料方法，提高預料切實率。

（三）持續(xù)堅持消費環(huán)境創(chuàng)辦。一方面維護好現(xiàn)已建成的消費環(huán)境區(qū)，營造和諧吸煙環(huán)境；

另一方面持續(xù)進展、探索創(chuàng)辦目標。

（四）持續(xù)推進自律互助小組創(chuàng)辦。一方面是要持續(xù)加強小組業(yè)務運作模范性的日常監(jiān)管，確保小組總體運行不偏離正常軌道；

二是持續(xù)推動客戶誠信自律、經(jīng)營互助、品牌培育、共建終端等方面發(fā)揮作用，利用小組會開展一系列拉近客戶關系提升經(jīng)營才能的活動，解決客戶實際經(jīng)營中遇到的困難，努力提升客戶對協(xié)會的認可度，穩(wěn)定客戶盈利水平。

（五）持續(xù)提升員工綜合素質(zhì)。一方面按照培訓籌劃開展員工內(nèi)部培訓工作，提升