員工管理員工管理課程大綱知識經(jīng)濟時代成功法則改變管理的理念員工思維觀念的了解員工性格分析員工行為分析員工成熟度掌握知識員工的管理經(jīng)理人員性格分析經(jīng)理人員行為分析領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)帶激勵方法與技巧領(lǐng)導(dǎo)效率的類別員工的四種積極性職業(yè)生涯變化曲線案例練習(xí)改革開放不同時期經(jīng)濟發(fā)展特征’70’80’90Y2K開發(fā)商品貿(mào)易開發(fā)生產(chǎn)資料房地產(chǎn)/股票科技/知識/商業(yè)頭腦勞動力財禮智力知識+人才年代特征致富手段知識經(jīng)濟時代的成功法則1.任何人都不會通過攢錢而變成巨富。2.有時成功的企業(yè)必須自我毀滅才能保全自己。3.除了劇烈的技術(shù)變革之外，還有兩條道路能帶來高增長率和高收益率的機會，即社會的不均衡與發(fā)展的不均衡。4.在通貨緊縮的情況下使資本主義行之有效，要比在通貨膨漲的情況下使之有效難得多。5.沒有任何機構(gòu)因素能取代個人創(chuàng)業(yè)精神成為變革的動力。6.把秩序看得高于一節(jié)的社會是不會具有創(chuàng)造性的；但是沒有一定程序的秩序，創(chuàng)造性就會消失。7.以知識為基礎(chǔ)的成功的經(jīng)濟要求政府在教育、基礎(chǔ)設(shè)施及研究與開發(fā)方面投放巨資。8.在以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟中，對個人來說最大的未知數(shù)是如何在一個無終身職業(yè)可言的體制中擁有一種終身職業(yè)。知識經(jīng)濟時代的遠景資金，科技，勞務(wù)，商品與人才以前所未有的速度，跨越國界尋求市場。強國不再以領(lǐng)土擴張炫耀武力，而以產(chǎn)業(yè)版圖展示競爭力。19世紀的“殖民地”，20世紀的“世界大戰(zhàn)”，21世紀將實驗室與學(xué)術(shù)殿堂取代兵工廠和彈藥庫。4.決定競爭優(yōu)勢的不再是有形疆土與自然資源，而是知識與創(chuàng)新，無國界的經(jīng)濟活動與無所不在的國際網(wǎng)絡(luò)變成新主流。5.智能型產(chǎn)業(yè)將躍居領(lǐng)先地位，科技與人文的結(jié)合為人類的新努力方向。6.知識型員工，知識型工作，知識型工作體系構(gòu)成新的知識工作價值鏈。7,人才的希缺性，巨大的增殖空間性，高回報性使得人才的競爭成為最劇烈的競爭。改變管理的理念和態(tài)度舊風(fēng)格穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)強調(diào)控制/匯報等級制和授權(quán)制封閉式的/從上至下的交流以角色為中心程序與制度前后一致性以服務(wù)時間的長短論賞個人責(zé)任/負責(zé)制不愿承擔(dān)風(fēng)險/進行變革側(cè)重內(nèi)部高層規(guī)劃/中層協(xié)調(diào)/下層執(zhí)行新風(fēng)格動態(tài)的適應(yīng)性強的企業(yè)結(jié)構(gòu)注重目標/成就，權(quán)力下放經(jīng)理是凝聚力的核心三百六十度全方面以目標/戰(zhàn)略為中心工作進程的效率/管理個性發(fā)展以工作成果論賞團隊協(xié)作精神接受挑戰(zhàn)/不斷適應(yīng)新環(huán)境側(cè)重市場戰(zhàn)略方向和規(guī)劃一致錢伯斯語錄新經(jīng)濟規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快的吃慢的。要想持久成功，必須始終把手指搭在客戶的脈搏上。企業(yè)陷入困境兩大原因：一是遠離客戶，二是遠離員工。合作比競爭要好，因為合作允許公司以更快的速度進入市場，而尤其重要的是，合作會使餅變得更大。工業(yè)已退出牛仔時代，在那個時代，牛仔們隨便開槍射，這對客戶、股東和市場來講非?？膳?。在新時代，你需要加入許多人性因素，并注重基本業(yè)務(wù)。在兩年以后，任何網(wǎng)絡(luò)廠商的命運都是未知的。如果你不能正確理解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是未來經(jīng)濟的關(guān)鍵，你將被歷史所淘汰。案例－貼近員工，員工至上有哪家公司讓總機小姐和秘書成為百萬富翁了？思科。世界上最“自由”、最富有的雇員在哪？思科。錢伯斯有一個理念：“使企業(yè)陷入困境的有兩大原因：“一是遠離客戶，二是遠離員工?！痹谒伎?，40%的股票掌握在員工手中，他們既不是經(jīng)理，也不是副總裁或主管，而是普通的個人投資者。股票大大增強了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在思科，由于實行網(wǎng)上辦公，員工沒有一般外企的“坐班”，不簽到，不打卡。經(jīng)理甚至不知道公司員工在哪里，員工也不關(guān)心經(jīng)理身處何方。大家以效率為本，以成績?yōu)橄?。思科的假期也很特別，一般的公司都分事假、病假和休假，而思科只有“不來上班的時間”，一年給你多少天這樣的時間，不需要向公司說明是病假還是事假?？梢詳€在一起休，也可以隨機休。出差都是實報實銷，公司只是告訴大家，省著點兒用，但怎么用還是個人做主。1成功經(jīng)理的管理法則佛有五只眼肉眼——看人相慧眼——識人材法眼——辨忠奸天眼——觀國運佛眼——渡眾生經(jīng)理有五只眼慧眼——識人材天眼——曉市場智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟窮困員工的性格與職業(yè)選擇—心理學(xué)分析1、操作型此類人天生手腳靈活，喜愛并善于擺開研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、實驗室等需要較高動手能力的職業(yè)。2、研究型這種人喜歡獨處，抽象思維能力強，善于用象征符號和觀念思考愛好智力活動，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計等工作。3、藝術(shù)型此類人感受性強，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾不同，標新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇設(shè)計、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨型此類人愛好交往，處處與人為善，樂于為他人提供幫助，熱情樂觀開朗，適合選擇醫(yī)護、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。員工的性格格與職業(yè)選選擇—心理學(xué)學(xué)分析5、舌辯型型此類人語言言能力強，，喜歡慷慨慨陳詞，侃侃侃而談，，滔滔不絕絕，言語應(yīng)對靈活敏敏捷，適合合節(jié)目主持持、播音、、律師、教教師、推銷銷等職業(yè)。。6、創(chuàng)業(yè)型型此類人頭腦腦冷靜，踏踏實務(wù)實又又敢于冒風(fēng)風(fēng)險，心理理承受力好好，韌性強，樂觀自自信，不愿愿久居人下下，適合做做債券、管管理及自辦辦實體。7、執(zhí)行型型此類人生性性謹慎順從從，喜歡有有規(guī)劃有條條理的環(huán)境境，適合選選擇財會、、統(tǒng)計、文秘秘、檔案管管理等常規(guī)規(guī)性職業(yè)。。員工的思維維方式對比比員工成熟度度轉(zhuǎn)變成熟度連續(xù)續(xù)性消極獨立缺乏興趣有限行動無預(yù)見能力力從屬地位無意識積極主動依賴性強興趣廣泛靈活,可選選項多樣有預(yù)見能力力居于支配地地位有意識員工成熟度度分析員工分析績效1342行為成熟度>平均值平均成熟度成熟度<平均值知識員工的的特征與管管理原則特征1、管理層層和員工有有高度信任任對知識員工工的管理相信和確保保員工所做做的都能從從企業(yè)的利利益出發(fā)，，為知識員員工定下工工作角色，，避免了企企業(yè)過于規(guī)規(guī)定工作細細節(jié)。給予員工自自由度。員員工心目中中的上司是是可以在困困難時提供供意見，從從旁協(xié)助，，而不是給給予指令，，在不同的的項目中，，員工扮演演著不同的的角色，自自由地分配配時間和根根據(jù)工作要要求作出相相應(yīng)的調(diào)節(jié)節(jié)。確保自由和和公開的溝溝通，打破破官僚架構(gòu)構(gòu)，容許雙雙向的批批評和分享享。所謂控制，，是確保員員工明白目目標的意義義，并要求求他們在適適當(dāng)?shù)臅r候候給予回應(yīng)應(yīng)，而自我我管理，則則是讓員工工管理個人人知識的流流動，作出出最有效的的打算。4、合作作和自我我管理3、公開開溝通和和交流2、自由由的工作作角色管理知識識員工的的四種方方法一：自主主控制知識員工工都是具具有專業(yè)業(yè)知識的的人士，，他們在在工作上上要求相相當(dāng)高的的自主性，并并享受在在工作過過程中對對決策的的影響力力。對知知識員工工過分控控制會扼扼殺創(chuàng)意，，過于放放任便不不能控制制結(jié)果，，提高了了風(fēng)險。。管理層層應(yīng)為工工作定下下目標，知知識員工工用什么么有創(chuàng)意意的方法法將它完完成，則則管理層層盡量少少干預(yù)。。二：跨團團隊合作作大部分知知識工作作都由團團隊完成成，對于于企業(yè)來來說挑戰(zhàn)戰(zhàn)性來自自使這團團隊中的個體體，甚至至跨團隊隊的有效效合作。。而個體體又來自自不同背背景和專專業(yè)，使使管理上更更加困難難。三：人際際關(guān)系知識員工工很少依依賴管理理層，反反而員工工之間有有著互相相依賴的的關(guān)系，，靠個人的的技能和和知識來來互補不不足。因因此，員員工之間間信任與與他們對對工作的的滿意度也也有著密密切的關(guān)關(guān)系,相相互融洽洽使知識識員工投投入工作作。四：晉升升機會知識員工工將職業(yè)業(yè)放在第第一位，，企業(yè)第第二位，，他們渴渴望的是是在行業(yè)業(yè)內(nèi)晉升，而而不單是是在企業(yè)業(yè)內(nèi)晉升升，換言言之，他他們會在在各方面面提升他他們的專專業(yè)技技能，來來獲得行行業(yè)內(nèi)的的認同。。下屬自由由活動的的的范圍圍（民主主）領(lǐng)導(dǎo)方式式連續(xù)帶帶經(jīng)理作出決定并予以公布經(jīng)理解釋決定經(jīng)理提出觀點并征求意見經(jīng)理提草案，允許討論修改經(jīng)理提出問題，征求建議后作決定經(jīng)理明確范圍請集體作決定經(jīng)理允許下屬在規(guī)定范圍自由活動經(jīng)理使用用權(quán)力的的范圍（（集中））領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格分析影響力低低不果斷、、合作、、行動緩緩慢、不不冒險、、善于傾傾聽影響力高高果斷、競競爭、行行動快速速、冒險險、善于于說服控制力低低熱情、敏敏感、外外露、情情緒化、、不守規(guī)規(guī)范、講講求人際際關(guān)系控制力高高冷漠、不不敏感、、不外露露、理性性、守規(guī)規(guī)范、公公事公辦辦分析型溫和型表達型駕馭型4321123443211234—管管理理風(fēng)風(fēng)格格分分析析四種種性性格格的的積積極極因因素素管理理風(fēng)風(fēng)格格分分析析邏輯輯性性強強完整整嚴肅肅認認真真系統(tǒng)統(tǒng)性性強強慎重重獨立立性性強強坦率率決斷斷力力強強實用用效率率高高外向向熱情情說服服能能力力強強有興興趣趣持續(xù)續(xù)性性差差表達達型型分析析型型駕馭馭型型溫和和型型有合合作作精精神神支持持善于于交交際際忠誠誠四種種性性格格的的消消極極因因素素管理理風(fēng)風(fēng)格格分分析析思想想注重重細細節(jié)節(jié)不靈靈活活缺乏乏決決策策能能力力挑剔剔道學(xué)學(xué)家家作作風(fēng)風(fēng)專橫橫冷酷酷無無情情愛出出風(fēng)風(fēng)頭頭嚴厲厲天馬馬行行空空墨守守陳陳規(guī)規(guī)不堅堅定定多變變依賴賴性性強強膽小小好把把持持易激激動動不甘甘約約束束自我我為為中中心心反應(yīng)應(yīng)性性強強提問問講說說溫和和型型感感覺覺表表達達型型分析析型型駕馭馭型型舉例例幾幾位位著著名名政政治治家家管理理風(fēng)風(fēng)格格分分析析列出出著名名人人物物列出出著名名人人物物列出出著名名人人物物分析析型型駕馭馭型型溫和和型型表達達型型列出出著名名人人物物管理理者者的的類類型型特特征征管理理風(fēng)風(fēng)格格分分析析領(lǐng)袖袖型型:有有威威信信,知知人人善善任任,人人際際關(guān)關(guān)系系平平衡衡,目目標標明明確確,性性格格堅堅毅毅軍師師型型:聰聰敏敏,創(chuàng)創(chuàng)造造力力豐豐富富,睿睿智智,知知識識豐豐富富,想想象象力力豐豐富富先鋒鋒型型:勇勇于于開開拓拓,自自我我鞭鞭策策力力強強,勇勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任外交交型型:靈靈活活處處事事,人人際際關(guān)關(guān)系系強強,注注重重外外在在氣氣質(zhì)質(zhì),善善做做決決斷斷,能處處理理危危機機管家家型型:忠忠誠誠,無無奢奢望望,克克盡盡職職守守,現(xiàn)現(xiàn)實實,創(chuàng)創(chuàng)造造力力不不強強監(jiān)察察型型:堅堅持持程程序序先先導(dǎo)導(dǎo)原原則則,敏敏感感,善善察察,不不支支持持創(chuàng)創(chuàng)新新經(jīng)理理人員員構(gòu)成成經(jīng)理理人人員員與與下下屬屬的的搭搭配配管理理風(fēng)風(fēng)格格分分析析創(chuàng)造造型型激勵勵型型實踐踐型型協(xié)調(diào)調(diào)型型適合合下下屬屬：：教育育程程度度高高、、崇崇尚尚自自主主、、不不安安于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、追追求求變變化化適合合下下屬屬：：服從從性性強強、、獨獨立立思思考考能能力力差差、、懼懼怕怕承承擔(dān)擔(dān)決決策策責(zé)責(zé)任任與與風(fēng)風(fēng)險險、、不不求求有有功功但但求求無無過過思維維敏敏捷捷，，創(chuàng)創(chuàng)意意無無窮窮，，奉奉行行““變變化化乃乃生生存存之之本本””，，推推動動企企業(yè)業(yè)改改革革創(chuàng)創(chuàng)新新不不遺遺余余力力屬穩(wěn)穩(wěn)健健類類，，在在穩(wěn)穩(wěn)定定中中循循序序漸漸進進嚴嚴格格按按照照程程序序辦辦事事控控制制力力強強。。充滿滿理理想想富富有有魅魅力力言行行如如磁磁鐵鐵般般吸吸引引員員工工感感染染力力強強辦事事穩(wěn)穩(wěn)重重，，指指揮揮性性強強，，注注重重人人際際關(guān)關(guān)系系，，與與其其他他部部門門協(xié)協(xié)作作很很完完善善思考考縝縝密密熱熱衷衷于于公公益益事事業(yè)業(yè)管理理層層次次的的技技能能的的需需求求管理理工工具具高級經(jīng)理中級經(jīng)理初級經(jīng)理專業(yè)技能觀念技能人文技能官不在專，，而在管；；兵不貴多多，而在精精。經(jīng)理人員的的綜合競爭爭力講演技巧，，時間管理理，溝通通技巧，高高效率員工工，壓力管管理個人技能：：管理技能：：行為面試技技巧員工管理沖突管理情商管理風(fēng)險管理問題診斷領(lǐng)導(dǎo)技能：：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力力團隊建設(shè)高效人士的的7個良好習(xí)習(xí)慣遠景管理基本管理培培訓(xùn)經(jīng)理人員角角色的轉(zhuǎn)移移管理工具90年代21世紀經(jīng)理人人的角角色制訂戰(zhàn)戰(zhàn)略計計劃組織建建立與與實施施領(lǐng)導(dǎo)/參與與控制經(jīng)理人人的角角色處理落落后員員工聘用最最優(yōu)秀秀的員員工告之你你的期期望值值全力給給予支支持案例3—4中層經(jīng)經(jīng)理的的四種種能力力管理能能力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力力組織能能力,計劃劃能力力預(yù)見見能力力預(yù)見,預(yù)防防風(fēng)險險協(xié)調(diào)調(diào)能力力輔助性性工作作,在在團隊隊中起起積極極作用用執(zhí)行行能力力領(lǐng)悟公公司理理念和和戰(zhàn)略略意圖圖，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團團隊實實施2-5馬斯洛洛的需需求層層次理理論人類需需求分分析自我實實現(xiàn)尊重歸屬與與愛安全生理需需求-食物物/住住房成就業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展技能提提高職業(yè)發(fā)發(fā)展提升責(zé)任心心授權(quán)認同挑戰(zhàn)赫茲伯伯格雙雙因素素理論論人類需需求分分析工資福利社會地地位工作安安全監(jiān)督公司制制度管理關(guān)系激勵因因素激勵因因素需要因因素留住人人才的的忠忠誠因因素赫茲伯伯格雙雙因素素理論論挑戰(zhàn)機會自我發(fā)發(fā)展人類需需求分分析激勵因因素需求因因素經(jīng)理應(yīng)應(yīng)給予予:挑戰(zhàn)關(guān)心充分了了解鼓勵樹立成成功的的信心心與他們們共享享信息息/知知識聽他們們說提供所所需的的環(huán)境境激勵分分析70-80%20%-30%20%激勵作作用機機制激勵的的結(jié)果果無激勵勵6激勵下下屬自自信激勵分分析用建建議的的口吻吻下命命令給別別人面面子巧用用高帽帽子將員員工名名字常常掛嘴嘴邊有事事找下下屬商商量提供供成功功機會會奉行行“重重擔(dān)子子主義義”激勵分分析員工激激勵性性質(zhì)分分類物質(zhì)積極精神消極短期長期內(nèi)部外部

內(nèi)容

性質(zhì)

形式

效用激勵工工具RoleModelMotivationInterestMotivationTrainingMotivation