講解：李玉芳

課時(shí)：40小時(shí)2015年9月安全管理手冊(cè)培訓(xùn)講解：李玉芳安全管理手冊(cè)培訓(xùn)1內(nèi)容1、崗位職責(zé)；2、日常禮儀及行為規(guī)范；3、政策及政策；4、標(biāo)準(zhǔn)操作程序；內(nèi)容1、崗位職責(zé)；第一章崗位職責(zé)秩序主管職責(zé)：在外勤專員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，打擊、制止一切違犯犯罪，維護(hù)小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保業(yè)戶人身、財(cái)產(chǎn)安全；制定、落實(shí)消防預(yù)案，杜絕一切火險(xiǎn)隱患的發(fā)生；堅(jiān)持安全服務(wù)思想，塑造公司良好形象。1、按照標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、軍事化管理原則，制定、健全小區(qū)的安全保衛(wèi)制度和措施；2、負(fù)責(zé)制定小區(qū)各階段安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，健全組織機(jī)構(gòu)，督促檢查安全工作的進(jìn)展情況并隨時(shí)匯報(bào)；3、制定物業(yè)小區(qū)治安、消防及突發(fā)事件緊急處理預(yù)案，定期組織本部門和其它部門演練和培訓(xùn)；第一章崗位職責(zé)秩序主管職責(zé)：4、負(fù)責(zé)組織調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大案件、事故，并向物業(yè)經(jīng)理提出處理意見，匯報(bào)查處結(jié)果；5、加強(qiáng)安全消防設(shè)備和系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)定期巡視和檢查工作，確保相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)；6、保持與當(dāng)?shù)厮痉ā⑾?、特業(yè)管理等部門的密切合作關(guān)系，協(xié)助相關(guān)部門做好案件偵破、火險(xiǎn)排除等工作；7、協(xié)助飯店各服務(wù)部門做好經(jīng)營、管理秩序的維護(hù)工作，配合處理相關(guān)糾紛和投訴，維護(hù)飯店利益和社會(huì)形象；8、合理安排和調(diào)度，保障飯店經(jīng)營中賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，配合完成重點(diǎn)接待工作中的特殊安全保衛(wèi)工作；9、加強(qiáng)巡視和檢查，部署對(duì)飯店重要經(jīng)濟(jì)部位和要害崗位的安全防范工作，保障飯店設(shè)備及財(cái)產(chǎn)安全；10、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展全員“防火、防盜、防毒、防恐、防自然災(zāi)害”為中心的五防安全教育和法制教育；11、檢查和督導(dǎo)本部門其它日常管理工作，做好重要資料和檔案的管理工作；12、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)組織調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大案件、事故，并向物業(yè)經(jīng)理提出安全副經(jīng)理職責(zé)在安全經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作，當(dāng)經(jīng)理不在期間履行安全經(jīng)理職責(zé)。安全副經(jīng)理職責(zé)警衛(wèi)主管在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)飯店消防系統(tǒng)的管理，密切消防部門和工程部聯(lián)系，做好火災(zāi)預(yù)防工作，為消防中心工作質(zhì)量負(fù)全責(zé)。1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的全面管理，對(duì)全店消防安全負(fù)主要責(zé)任；2、加強(qiáng)消防中心日常工作的全面管理，檢查督促中心各種設(shè)備設(shè)施的管理，確保控制設(shè)備、電視監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行；3、熟悉飯店建筑布局，建筑材料特點(diǎn)、消防布局、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況，確保和熟悉重點(diǎn)防火部位；警衛(wèi)主管4、搞好平時(shí)和節(jié)假日前防火安全檢查，堵塞漏洞，查出不安全因素，及時(shí)提出整改意見，限期整改，并將整改情況上報(bào)；5、負(fù)責(zé)店內(nèi)防火安全培訓(xùn)教育工作，協(xié)助經(jīng)理開展對(duì)義務(wù)消防隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)演練；6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、火警必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救和組織安全疏散，控制局勢(shì)，調(diào)查火警、火災(zāi)事故原因；7、按時(shí)參加部門每周例會(huì)，定期提工作重點(diǎn)，改進(jìn)意見和日常工作情況；8、填寫當(dāng)班上報(bào)日志，檢查各班當(dāng)日各類表格的填寫和交接班情況；9、完成領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。4、搞好平時(shí)和節(jié)假日前防火安全檢查，堵塞漏洞，查出不安全因素警衛(wèi)領(lǐng)班在警衛(wèi)主管下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的督導(dǎo)檢查，對(duì)當(dāng)班警衛(wèi)員工作質(zhì)量負(fù)全責(zé)。1、貫徹執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度和部門決定，以身作則；2、加強(qiáng)對(duì)各班組的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)班組員工工作考核情況的監(jiān)督檢查；4、熟悉飯店內(nèi)部各執(zhí)勤崗位情況，隨時(shí)了解各崗位動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即到場(chǎng)；5、按時(shí)參加部門每周例會(huì)，定期提出工作重點(diǎn)，改進(jìn)意見和向上級(jí)匯報(bào)員工的思想及工作表現(xiàn)；6、負(fù)責(zé)擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施培訓(xùn)；7、填寫當(dāng)班上報(bào)日志，檢查各工作點(diǎn)當(dāng)日各類表格的填寫與交接班情況；8、協(xié)助處理各種違法案件和各類糾紛；9、完成領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。警衛(wèi)領(lǐng)班警衛(wèi)值班員了解和掌握飯店工作特點(diǎn)，熟悉自己警衛(wèi)范圍情況，對(duì)自已承擔(dān)的工作做到心中有數(shù)。1、著裝整潔、儀表端莊、佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方，給人以莊重親卻的良好印象；2、服從指揮，忠于職守，根據(jù)主管安排崗位上崗執(zhí)勤；3、對(duì)客人有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，做到態(tài)度和藹，說話有分寸；4、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)；5、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和政策紀(jì)律觀念，自覺地遵紀(jì)守法，執(zhí)行店規(guī)店紀(jì)；6、負(fù)責(zé)巡邏人員，必須到點(diǎn)到位，做好各點(diǎn)情況記錄，工作中愛護(hù)裝備器材。警衛(wèi)值班員消防主管兼文員在安全經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。1、

執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。2、

直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。3、

具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全管理，保障酒店和停車場(chǎng)的安全。4、

嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會(huì)客制度，制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。

消防主管兼文員5、

幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。6、

負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。7、

堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、

及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。9、

負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。10、負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想

工作，抓好班組文明建設(shè)。

5、

幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活監(jiān)控室值班員在安全部消防主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)飯店的日常消防工作的監(jiān)督檢查，電視監(jiān)控等工作。1、每天綜合巡查飯店消防安全狀況；2、協(xié)助安全干事培訓(xùn)義務(wù)防火隊(duì)員和對(duì)全店員工進(jìn)行消防知識(shí)的宣傳普及；3、熟悉飯店各種火警監(jiān)視議表、信號(hào)開關(guān)的性能和作用以及消防水管網(wǎng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，能夠熟練操作和控制各種設(shè)備和消防器材；4、及時(shí)報(bào)告日常工作中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，并及時(shí)查明原因采取措施；5、參加檢查各部門的安全工作情況，以及消防措施的貫徹落實(shí)情況；6、日常檢查工作到點(diǎn)到位，并做好檢查情況記錄上報(bào)部門；監(jiān)控室值班員7、熱爰本崗位工作，嚴(yán)守秘密，認(rèn)真觀察控制室內(nèi)的設(shè)施和監(jiān)視屏幕并詳細(xì)作好值班記錄；8、熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本原理和操作方法；9、負(fù)責(zé)按要求調(diào)試，操作消防主機(jī)、保安電視、刻錄、火災(zāi)疏散廣播和對(duì)講機(jī)總臺(tái)；10、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)采取措施，防患于未然；11、重大外事和其他重要活動(dòng)，以及公共娛樂場(chǎng)所等可疑情況須專門刻錄，以備查詢；12、消防主機(jī)報(bào)警時(shí)，立即查明原因并加以處理，并上報(bào)；做好值班記錄和各類表格的填寫工作；13、做好值班記錄和各類表格的填寫工作。7、熱爰本崗位工作，嚴(yán)守秘密，認(rèn)真觀察控制室內(nèi)的設(shè)施和監(jiān)視屏日常禮儀及行為規(guī)范儀容儀表1、男員工頭發(fā)1）、頭發(fā)必須干凈和整齊，定期進(jìn)行清洗與保養(yǎng)；2）、頭發(fā)長度不能遮蓋住雙耳；3）、頭發(fā)不能接觸到襯衣的后領(lǐng)；4）、不能蓄長鬢角；5）、頭發(fā)可使用發(fā)膠，但不能過于油膩與潮濕。日常禮儀及行為規(guī)范儀容儀表臉部1、臉部必須刮凈胡須；2、不可蓄八字胡；3、淋浴后檢查雙耳是否清潔；4、須修剪鼻毛，使其不外露；5、皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；6、皮炎、痤瘡、粉刺應(yīng)立即治療，令皮膚保持清潔；7、為避免整個(gè)臉部感染，遵從皮膚科醫(yī)生的建議；臉部身體1、員工上崗前須淋??；2、建議淋浴后使用香體劑。牙齒1、每日刷牙，特別是用餐后；2、如有必要須使用漱口水與牙線；3、一年至少看兩次牙醫(yī)。身體手/指甲1、每周須修剪指甲，長度僅能遮蓋住指尖；2、不可涂抹指甲油；3、手與指甲必須潔凈，不可有吸煙后留下的污漬；4、便后須洗手。手/指甲長袖襯衫1、整齊地扎緊并扣上紐扣；2、襯衫口袋須平整，無污斑。外套1、上衣須熨燙平整；2、上衣與長褲的顏色須一致或相配。長褲1、長褲須熨燙平整；2、必須系皮帶；3、口袋須平整，不可放入過多物品；4、褲子長度應(yīng)以遮住鞋口，底邊不可觸地。長袖襯衫內(nèi)衣1、不可是網(wǎng)狀的；2、內(nèi)衣不可是無袖的；3、內(nèi)衣應(yīng)整齊地收攏。領(lǐng)帶1、應(yīng)正確地打結(jié)；2、領(lǐng)結(jié)應(yīng)牢固地系住衣領(lǐng)；3、領(lǐng)帶不能過長或過短，領(lǐng)尖不能高于皮帶扣，或低于皮帶扣超過2英寸。內(nèi)衣領(lǐng)結(jié)1、領(lǐng)結(jié)須總是保持潔凈、平整；2、領(lǐng)結(jié)可放入長褲左邊或右邊口袋，或放入上衣底部口袋。但不可放入襯衣口袋。襪子1、上崗期間必須穿襪子；2、襪子高度應(yīng)高于踝關(guān)節(jié)4英寸；3、顏色應(yīng)與褲子和鞋子協(xié)調(diào)。領(lǐng)結(jié)鞋子1、上崗期間必須穿著鞋子；2、皮鞋的顏色僅只能是黑色（除特別指定區(qū)域）；3、皮鞋應(yīng)保持良好的狀態(tài)，潔凈、光亮和無破損；4、鞋跟式鞋底不可有缺口；5、在工作區(qū)域和時(shí)間內(nèi)嚴(yán)厲禁止穿著拖鞋、套鞋、船鞋、涼鞋、木屐。鞋子女性員工頭發(fā)1、頭發(fā)應(yīng)定期清洗和保養(yǎng)；2、發(fā)型不可怪異，并總是整齊、干凈的；3、頭發(fā)應(yīng)系住或夾在腦后（除運(yùn)動(dòng)吧和餐廳以外）；4、不可有劉海；5、可以使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；6、嚴(yán)禁使用發(fā)卷，甚至休息時(shí)間；7、染發(fā)須適合膚色；8、在有客人時(shí)，不得梳頭；9、每月至少修剪一次頭發(fā)，以保持發(fā)式和發(fā)型；女性員工下列發(fā)型不可接受：1、蓬松蜷縮式圓蓬；2、剪式刮，并露出頭皮；3、卷曲的頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)遮蓋；4、如使用別針，不可使其露出；5、燙發(fā)應(yīng)仔細(xì)照料保養(yǎng)，以至它總是整齊時(shí)髦的；6、卷曲的頭發(fā)不應(yīng)讓其在兩邊或頭頂看起來過于沉厚或濃密。下列發(fā)型不可接受：臉1、臉必須保持潔凈并無發(fā)絲散落；2、每次淋浴后應(yīng)檢查耳部是否清潔；3、須修剪鼻毛，使其不外露；4、皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；5、皮炎、痤瘡、粉刺應(yīng)立即治療，令皮膚保持清潔；6、為避免整個(gè)臉部感染，請(qǐng)遵從皮膚科醫(yī)生的建議；臉鞋1、在崗期間應(yīng)穿著工鞋；2、工鞋的顏色只能是黑色（除特別指定區(qū)域外）；3、工鞋應(yīng)保持良好狀態(tài)，潔凈、光亮、無破損；4、鞋跟應(yīng)低于2.5英寸；5、在工作區(qū)域和時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格禁止穿著拖鞋、套鞋、船鞋、涼鞋、木屐。鞋飾物1、最大限度僅只能戴一枚簡單設(shè)計(jì)的戒指（已婚或其它批準(zhǔn)的原因）；2、不允許佩戴手鐲或?qū)⑵渥鳛閼覓祜椢铮?、手表必須是大眾款式，不可是抽象形或無顏色的；4、僅可佩戴一串項(xiàng)鏈，不可帶有響聲的附件（像鈴鐺）；5、不可佩戴一時(shí)流行或花哨的飾品；6、不允許佩戴踝飾和耳環(huán)；7、雙耳僅能佩戴一只飾物，并且是紐扣大小的（僅供女士）。飾物化妝1、化妝應(yīng)在上班前完成；2、日間淡妝是對(duì)所有女性員工的要求，至少基本的唇膏和眼部化妝；3、不使假眼睫毛；4、前臺(tái)員工的化妝要求：——化妝品的顏色要與制服/裝扮和膚色相協(xié)調(diào)；——使用粉底霜來保護(hù)和使膚色均勻；——建議一直使用胭脂刷來增加暖色和臉色；——唇膏是必須要使用的，但不是夸張或結(jié)霜似的。顏色必須與腮紅和裝扮相協(xié)調(diào)；——建議使用眼影，不應(yīng)混合超過兩種顏色。眼影顏色不能反差太大。不可使用像結(jié)霜那種；——睫毛膏和眼線的顏色互相協(xié)調(diào)且與衣服的顏色一致；——應(yīng)經(jīng)常補(bǔ)妝但不能當(dāng)著客人的面?；瘖y名牌1、必須隨時(shí)佩戴在指定的工作服上；2、必須佩戴在最外面的衣服左胸區(qū)域；3、必須保持光亮無破損；4、名字必須是非常易讀的；5、不可以私自隨意粘貼。工作服1、工作服可以是短袖或長袖的；2、允許是無袖的工作服，但不可以是露背背心；3、工作服不可露背的、或吊帶，領(lǐng)口不可過低；4、過于透明的工作服是不可接受的。名牌長襪1、必須無花紋，沒有圖案或接鏈，不可網(wǎng)狀的；2、不可掛絲。發(fā)飾1、可使用適合發(fā)型的保守的頭飾；2、發(fā)卡、橡皮筋、梳夾應(yīng)當(dāng)用發(fā)網(wǎng)掩蓋??；3、發(fā)罩應(yīng)當(dāng)干凈和熨燙，顏色應(yīng)與衣服顏色協(xié)調(diào)；4、發(fā)卡看上去應(yīng)簡潔，并使用黑色。長襪第三章政策及程序上崗工作檢查細(xì)則一、嚴(yán)格按規(guī)章制度著裝，服裝應(yīng)保持清潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；二、注意修飾面容，男發(fā)不過耳，不得留小胡須，大鬢角；女發(fā)不過肩，不得帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物；三、工作時(shí)站立端正，舉止大方，體態(tài)自然，精神飽滿；四、對(duì)中外賓客一視同仁，為賓客服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、大方、禮貌、周到、耐心；五、微笑迎賓，態(tài)度和藹、熱情、講究禮節(jié)；六、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足賓客要求；七、班前、班上不飲酒、不吃異味食品；八、尊重賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、譏笑賓客生理缺陷；九、個(gè)人衛(wèi)生要做到五勤：勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤刮胡須；十、在上崗前、下崗后都要仔細(xì)清理一遍衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整齊潔。第三章政策及程序上崗工作檢查細(xì)則進(jìn)出管理1、對(duì)進(jìn)出宿舍區(qū)域上下班通過員工通道安全員值班室的員工進(jìn)行檢查。2、對(duì)來訪員工的親友要登記清楚：——進(jìn)出時(shí)間——來訪者姓名——被訪者姓名3、按酒店規(guī)定上下班員工必須走員工通道，酒店各區(qū)域開放性地帶不許員工通過，員工走員工通道必須把不屬于工作范圍的物品交安全員值班室保管，安全員值班室要登記清楚：——上下班時(shí)間——什么物品——存放位置——員工簽名4、各路口和通道及開放性的地帶要做到以下要求；——嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入酒店拉皮條、拉客及為其他酒店或單位宣傳——嚴(yán)禁外來“小姐”隨便進(jìn)入酒店內(nèi)亂串、拉客敲門等騷擾客人現(xiàn)象——嚴(yán)禁外來人員從河岸、翻圍欄或其他非開放性地帶進(jìn)入酒店，確保入住酒店的客人安全——注意酒店員工或外請(qǐng)的工地民工攜帶酒店物品出去，沒有部門經(jīng)理簽字的發(fā)行單，一律不準(zhǔn)將物品帶出酒店，要扣下查問清楚，拿客人的遺留物品按同樣處理。進(jìn)出管理環(huán)境控制1、禁止酒店員工踩草坪；2、禁止員工用交通工具從草坪上通過；3、如客人踩園內(nèi)花草要及時(shí)制止，并說服客人要愛護(hù)環(huán)境；4、別墅區(qū)域不準(zhǔn)游客隨便進(jìn)入；5、禁止建筑垃圾和生活垃圾隨便丟棄在酒店區(qū)域內(nèi)。環(huán)境控制防盜系統(tǒng)和防盜措施1、安全員人員一上崗，要對(duì)所屬管理范圍區(qū)域進(jìn)行物品的登記檢查，并詳細(xì)記錄在值班區(qū)域值班登記本上——對(duì)酒店客房樓進(jìn)行巡查，看是否有客人睡覺忘記關(guān)門和窗等存在不安全隱患的情況，有要及時(shí)的通報(bào)客房服務(wù)中心，由客房部與客人協(xié)商，如解決不了，安全員要加強(qiáng)看護(hù)——主管、領(lǐng)班要檢查客房區(qū)內(nèi)走道、走廊門戶的情況，嚴(yán)防作案分子利用各種工具開門作案——重要崗位上設(shè)暗哨，監(jiān)控主要區(qū)域的情況，暗哨要與明哨相組合，消除不安全隱患——主管、領(lǐng)班根據(jù)情況，在沒有酒店重大活動(dòng)外，可穿便服，做到便服和制服相結(jié)合，有利于防盜工作的開展——加強(qiáng)夜班安全員員在崗位的巡邏、多走、多看、多注意、各領(lǐng)班、主管要檢查督促到位，要配備足夠的人力在崗位上，預(yù)防為主，杜絕盜竊案件及其他安全事故的發(fā)生2、酒店防盜控制系統(tǒng)有待完善和整改的方面——鑰匙存在許多漏洞，加上原有的鎖與酒店規(guī)格配不上，存在安全隱患，建議更換門鎖，換上電子或磁卡鎖等安全系數(shù)較高的鎖——增加六樓盲區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，加安監(jiān)控器，因六樓客房住客往往比較豪華或重要客人，需要確安全員全——在別墅區(qū)域圍墻處可種些帶刺的植物和圍上鐵絲網(wǎng)，不要讓外來人員太容易進(jìn)入酒店——如酒店存在資金問題，可逐步完善防盜系統(tǒng)和整改措施防盜系統(tǒng)和防盜措施消防設(shè)施、器材管理措施1、現(xiàn)酒店消防設(shè)備設(shè)施有：——客房樓現(xiàn)有設(shè)備消防栓、煙感報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口、手動(dòng)報(bào)警裝置；——主樓現(xiàn)有設(shè)備室內(nèi)外兩用消防栓、煙感報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口、手動(dòng)報(bào)警裝置、自動(dòng)噴灑系統(tǒng)滅火器、聲光報(bào)警系統(tǒng)、防火卷連門；——A樁內(nèi)除了銀行一至三樓自行的消防系統(tǒng)外，其余各樓層均和客房樓設(shè)施設(shè)備一樣；2、每周星期五以安全部為主，對(duì)酒店消防設(shè)備及酒店存在安全隱患進(jìn)行全面檢查，并做出詳細(xì)報(bào)表上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)；3、每日各領(lǐng)班對(duì)消防設(shè)備設(shè)施和火警進(jìn)行檢查處理，并記錄在每日的消防登記表上；4、對(duì)在檢查工作中出現(xiàn)的問題，哪個(gè)部門情況由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)整改，或聯(lián)系派人維修；5、發(fā)現(xiàn)有氣壓不夠的滅火器，安全部必須馬上更換；6、所屬部門如有火警，用了滅火器或動(dòng)用了消防設(shè)備，要及時(shí)通報(bào)安全部，以便能夠及時(shí)補(bǔ)上；7、安全部每年要定期組織各部門人員參加消防知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演戲，以增加全員的消防意識(shí)。消防設(shè)施、器材管理措施應(yīng)急事件處理1、有火警情況，可視情況的嚴(yán)重程度按《太平洋國際飯店消防應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行2、在重大節(jié)日或國家領(lǐng)導(dǎo)人入住酒店時(shí)，安全部取消假期按警衛(wèi)級(jí)別要配備足夠的人力加強(qiáng)警衛(wèi)，檢查和配備好消防安全必備物品，確保節(jié)日里和重要客人的安全3、當(dāng)酒店客房出現(xiàn)盜竊案件時(shí)可按《關(guān)于客人投訴丟失財(cái)務(wù)問題的處理程序》處理4、出現(xiàn)酒醉鬧事、打架斗毆的情況，可按《關(guān)于流氓滋擾，打架斗毆的防范和打擊預(yù)案》處理應(yīng)急事件處理園區(qū)內(nèi)交通管理1、入住酒店的客人車輛必須停放在酒店停車場(chǎng)，車場(chǎng)安全員要指揮車輛按大小車位停放整齊，仔細(xì)檢查車輛情況，并詳細(xì)記錄在《安全部車輛停放登記表》上2、前廳門童對(duì)風(fēng)雨庭過往車輛要進(jìn)行疏通、指揮、不允許在風(fēng)雨庭上出現(xiàn)堵車現(xiàn)象3、外來摩托車車輛不準(zhǔn)進(jìn)入酒店正大門區(qū)域4、酒店工作人員的車輛必須按指定線路行使，安全員在崗位有權(quán)監(jiān)督和管理工作人員是否按規(guī)定行使5、安全部有協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)其他部門做好安全工作的職責(zé)，并可以提出整改通知單，限其定期消除安全隱患，確保酒店安全消防工作的開展。園區(qū)內(nèi)交通管理監(jiān)控室管理制度一、為確保監(jiān)控中心安全，值班員分24小時(shí)三班制,負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備、軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理,并做好記錄。二、認(rèn)真履行各項(xiàng)監(jiān)控中心管理職責(zé)，定期按照規(guī)定對(duì)機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、及時(shí)完成監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的刻錄歸檔，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整無誤，不得無故中斷監(jiān)控，不得漏刻監(jiān)控資料，未經(jīng)刻錄不得無故刪除監(jiān)控資料。四、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作。監(jiān)控中心禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品，禁止在監(jiān)控中心內(nèi)使用其他電器設(shè)備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人保管，確保中心安全。五、嚴(yán)格遵守保密制度，數(shù)據(jù)資料必須加密保管，未經(jīng)允許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴(yán)禁任何人在監(jiān)控計(jì)算機(jī)上使用未經(jīng)檢測(cè)允許的介質(zhì)(軟盤、光盤等)；嚴(yán)禁向監(jiān)控系統(tǒng)輸入無關(guān)的軟件或者任意刪除、更改系統(tǒng)設(shè)置；嚴(yán)禁在監(jiān)控計(jì)算機(jī)上做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情；未經(jīng)批準(zhǔn)，系統(tǒng)設(shè)備的連接不得更改。監(jiān)控室管理制度六、若有特殊情況需要調(diào)閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)安全部經(jīng)理、飯店分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)并上報(bào)飯店總經(jīng)理同意后方可調(diào)閱。七、監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)保持清潔，保證監(jiān)控中心的安全和衛(wèi)生；嚴(yán)禁在機(jī)房抽煙、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。八、值班人員應(yīng)按規(guī)定做好實(shí)時(shí)監(jiān)管工作，并做好書面情況記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。九、除值班人員、安全部主管、安全部經(jīng)理、飯店安全分管領(lǐng)導(dǎo)、總值班經(jīng)理和總經(jīng)理可以進(jìn)入監(jiān)控中心檢查工作外，任何無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心參觀，不得隨意動(dòng)用監(jiān)控設(shè)施設(shè)備；如監(jiān)控設(shè)施設(shè)備需要維修，工程作業(yè)人員經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，值班人員需詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行及故障維修記錄。十、值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，做好情況記錄，切實(shí)履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時(shí)匯報(bào)。十一、監(jiān)控各值班員及部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室管理制度，如有違反，給予調(diào)崗及辭退處理。六、若有特殊情況需要調(diào)閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)安全部經(jīng)理、飯店分管標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查消防設(shè)施程序一、檢查飯店內(nèi)消火栓1、檢查消防栓前有無遮擋，消火栓內(nèi)設(shè)備是否齊全、完好。（水槍、水帶、閥門扳手、警鈴、紅燈、手動(dòng)報(bào)警按鈕和滅火器）2、檢查水帶是否按要求擺放好、閥門是否銹化、出水口接頭是否牢固、水帶有無霉?fàn)€現(xiàn)象和水帶與扣頭連接是否牢固。二、檢查室外消火栓1、檢查室外消火栓有無明顯標(biāo)志，消火栓前有無遮擋、壓蓋物品。2、督促工程部定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。三、檢查消防應(yīng)急燈檢查疏散出口指示燈是否完好、明亮。四、異常情況的處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施不符合消防安全的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防主管，及時(shí)查清原因，并盡快與工程部聯(lián)系，盡快修復(fù)。五、檢查出的問題記錄在案作詳細(xì)的值班記錄，特別是異常情況，要一一記錄在案。標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查消防設(shè)施程序監(jiān)控信息處理程序一、監(jiān)控設(shè)備必須全天開機(jī)，消防監(jiān)控人員具有高度責(zé)任心，晝夜看守，隨時(shí)報(bào)告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。二、熟悉設(shè)備熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常、出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告消防主管，不得擅自修理。三、密切注意屏幕情況發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告消防主管。四、正確使用錄像機(jī)錄像機(jī)必須按時(shí)間、組別順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好登記工作。五、做好其他工作做好監(jiān)控室的衛(wèi)生、鑰匙領(lǐng)取以及對(duì)講機(jī)充電等工作，機(jī)房重地，未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員不得入內(nèi)。監(jiān)控信息處理程序煤氣泄漏一、接到報(bào)告通知消防主管，電視監(jiān)控中心和工程部并迅速打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)或開啟防爆排氣風(fēng)機(jī)。二、搶救1、緊急關(guān)閉煤氣總開關(guān)，通知客人員工離開危險(xiǎn)區(qū)域。2、將易燃、易爆物品與煤氣源分開禁止撥動(dòng)任何電氣開關(guān)。3、禁止有人點(diǎn)火吸煙和在警戒區(qū)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)車輛?。?！4、配合其他有關(guān)人員對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查和復(fù)查，劃定警戒區(qū)和防止其他人員進(jìn)入。5、做好自身防護(hù)工作，積極參與搶救工作。煤氣泄漏接報(bào)警程序一、接案后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)接到客人報(bào)案后，安全部勤務(wù)值班人員與大堂副理一同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)案情采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)措施，安撫、訪問事主，了解案情，做好報(bào)案記錄，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如案情重大，征求事主同意后，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。根據(jù)案情需要暫留與案情有關(guān)人員，同時(shí)走訪知情人。二、配合調(diào)查配合公安機(jī)關(guān)偵察現(xiàn)場(chǎng)，基礎(chǔ)調(diào)查，搜集證據(jù)，分析案情等工作。三、獨(dú)立調(diào)查如案情輕微或事主不同意向警方報(bào)案，安全部勤務(wù)值班人員須向上級(jí)主管部門報(bào)告并得到同意后，在工作權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立開展調(diào)查工作。接報(bào)警程序?qū)彶橄右扇艘?、關(guān)于飯店員工的審查對(duì)涉嫌偷盜客人物品或飯店財(cái)物的飯店員工在審查前，要經(jīng)過上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并通知被審查人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)。如被審查人的行為觸犯刑法且后果嚴(yán)重，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。二、關(guān)于店外人員的審查審查各類店外涉嫌人員，按上述原則辦理。審查嫌疑人VIP到店一、安檢VIP到店前，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地或房間進(jìn)行安檢。二、確定停車場(chǎng)確定VIP車隊(duì)的停車場(chǎng)，劃定專門停車位置，派專人看護(hù)。三、疏通行車通道，清理無關(guān)人員在VIP車隊(duì)到達(dá)前30分鐘，在各叉路口設(shè)崗，禁止其它車輛進(jìn)入警戒區(qū)，清理無關(guān)人員確保安全。四、政審布置直接為貴賓服務(wù)的部門或員工有關(guān)安全注意事項(xiàng)，并進(jìn)行政審。五、食品檢驗(yàn)如有宴會(huì)，視級(jí)別而定，布置食品留樣以備查驗(yàn)，保證客人食品安全。六、開設(shè)專門通道途中各路口設(shè)崗，指揮從專門通道行走。七、監(jiān)督與管家部協(xié)調(diào)選派品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的服務(wù)員提供服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督他們的工作，確保萬無一失。八、警衛(wèi)在VIP客人住所根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求增加崗哨。VIP到店部位鑰匙配制一、領(lǐng)鑰匙單需配制部位鑰匙的部門人員可在本部門開出領(lǐng)取配鑰匙單，寫清配置原因、數(shù)量、具體部位。二、負(fù)責(zé)人簽字首先由需配鑰匙部門經(jīng)理簽字，后交安全部經(jīng)理簽字方可生效。三、配制鑰匙安全部留一聯(lián)單保存?zhèn)浒?，需配部位鑰匙人員持有部門和安全部經(jīng)理簽字的鑰匙單，工程部才能給予配置。部位鑰匙配制各類突發(fā)事件處置一、犯罪分子實(shí)施搶劫、殺人時(shí)以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用周圍可利用的器物制服犯罪分子，終止其犯罪行為。二、搶救傷員同時(shí)搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)和飯店領(lǐng)導(dǎo)。三、捉拿案犯如發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃逸，除立即采取上述搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的措施外，同時(shí)迅速布置封堵各路口，力爭緝拿罪犯。同時(shí)調(diào)出相關(guān)區(qū)域監(jiān)視錄像。四、調(diào)查取證配合公安機(jī)關(guān)案發(fā)后的調(diào)查取證工作，找出案發(fā)原因，吸取經(jīng)驗(yàn)，堵塞漏洞。各類突發(fā)事件處置發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物一、報(bào)警迅速打電話到大堂副理（6800）或通知安全部（電話6119或6110），程序如下：1、講清自己姓名，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物的確切地點(diǎn)（位置）。2、發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

3、傷亡損失等簡要情況。二、安全部人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)報(bào)告安全部領(lǐng)導(dǎo)，并通知總機(jī)報(bào)值班經(jīng)理，飯店副總經(jīng)理、總經(jīng)理。并報(bào)損失及事態(tài)發(fā)展等情況。三、封鎖現(xiàn)場(chǎng)疏散人員劃定以爆炸點(diǎn)為中心，在半徑25米內(nèi)以及被沖擊波所沖走物品現(xiàn)場(chǎng)均應(yīng)設(shè)置警戒線，任何人員不得入內(nèi)，同時(shí)將這些區(qū)域人員進(jìn)行疏散離現(xiàn)場(chǎng)，并注意發(fā)現(xiàn)可疑人。四、立即報(bào)公安局1、根據(jù)案情報(bào)告公安機(jī)關(guān)，待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，積極配合做好各項(xiàng)工作。2、如公安機(jī)關(guān)受權(quán)或因案情簡單，影響不大，夠不上報(bào)告公安機(jī)關(guān)的，安全部應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、照像、調(diào)查等工作。3、配合公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)人和知情人的調(diào)查訪問。五、搜尋鑒別可疑物負(fù)責(zé)對(duì)爆炸區(qū)域附近進(jìn)行全面搜尋，以防另有爆炸物。六、協(xié)助搶救傷員如有傷員要與醫(yī)務(wù)室和車隊(duì)聯(lián)系，協(xié)助運(yùn)送傷員，穩(wěn)定客人情緒，安置客人。發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物撿拾物品一、通知前臺(tái)值班經(jīng)理及安全部人員到場(chǎng)。二、共同清點(diǎn)遺失物品。三、存放于前臺(tái)失物招領(lǐng)處。四、前臺(tái)值班員通知各部門，如客人尋找告之物品下落。撿拾物品客人急診活遇外受傷一、接報(bào)接到這類情況報(bào)告后，迅速會(huì)同醫(yī)務(wù)室大夫，同時(shí)將客人病情或受傷情況迅速通知醫(yī)生，火速趕到現(xiàn)場(chǎng)救治。二、傷勢(shì)較重時(shí)報(bào)告有關(guān)人員如傷病情較重，店內(nèi)醫(yī)生無法處理時(shí)，立即報(bào)告市醫(yī)院急救中心來店采取搶救措施。同時(shí)報(bào)告飯店和本部門領(lǐng)導(dǎo)。三、記錄詳細(xì)將事件發(fā)生經(jīng)過及處理情況作出詳細(xì)記錄，以備事后對(duì)事件發(fā)生的原因進(jìn)行分析，調(diào)查。四、做善后事宜與相關(guān)部門處理好善后事宜，善始善終，不留后遺癥?？腿思痹\活遇外受傷客人生病一、通知有關(guān)人員通知前臺(tái)經(jīng)理及醫(yī)務(wù)人員迅速到場(chǎng)。二、通知急救中心如病危，則需通知急救中心。三、去醫(yī)院安全部協(xié)助車隊(duì)運(yùn)送病人赴醫(yī)院醫(yī)治。四、加崗如客人屬醉酒，則在其房門外加一固定崗看護(hù)其至酒醒。五、撤崗確認(rèn)無事后撤崗。客人生病治安糾紛事件一、報(bào)警飯店內(nèi)各部門一旦發(fā)現(xiàn)有打架、斗毆、流氓滋擾或客人酒醉鬧事，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理和安全部（電話6119、6110）扼報(bào)告如下：——發(fā)案地點(diǎn)；——多少人員；——國籍；——肇事人員是否攜帶兇器；——報(bào)自己部門和姓名。二、處理程序1、安全部值班室接到報(bào)警后，通知大堂副理和安全部值班人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)攜帶警棍前往，將斗毆雙方拉開，控制事態(tài)，并把肇事者帶到安全部進(jìn)行調(diào)查處理。并做好記錄工作。2、對(duì)斗毆雙方人員進(jìn)行治安管理教育，調(diào)查事情起因，視情節(jié)分別給予處理。3、查看現(xiàn)場(chǎng)，檢查飯店的設(shè)備是否有損壞，及損壞的程度、數(shù)量。如有損壞請(qǐng)有關(guān)部門估價(jià)，由肇事雙方賠償。4、如事態(tài)嚴(yán)重，有危害人身生命財(cái)產(chǎn)的危險(xiǎn)，安全部應(yīng)采取果斷方法強(qiáng)行制止并通知公安機(jī)關(guān)處理。如受傷者危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即與醫(yī)務(wù)室及車隊(duì)聯(lián)系送傷者到醫(yī)院。三、記錄報(bào)告安全部可將事情發(fā)生經(jīng)過調(diào)查和處理情況寫成書面材料報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)。治安糾紛事件巡邏工作程序一、準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備巡邏所需警械和對(duì)講機(jī)等物品。2、整理儀表儀容。二、巡邏1、根據(jù)既定線路巡邏，并按規(guī)定使用巡邏警械；2、檢查消防器材和設(shè)備3、夜間巡查要留意每間客房是否鎖好及客房動(dòng)態(tài)4、注意檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告5、發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)要注意觀察、查詢和報(bào)告，必要時(shí)帶回安全部。三、記錄1、每次巡邏完畢，詳細(xì)記錄情況2、通過簽字的方式檢查巡邏情況，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)安全員人員的思想教育、提高自身素質(zhì)?。?！巡邏工作程序押送提取款一、離店1、安全部在接到財(cái)務(wù)部門的提、送款通知后，按約定時(shí)間帶好警具趕到該部門；2、護(hù)送攜款人員出店，待攜款人進(jìn)入專用車內(nèi)關(guān)門后，警衛(wèi)再上車坐在司機(jī)旁邊；3、提醒司機(jī)將車門保險(xiǎn)關(guān)好。二、途中安全1、要求司機(jī)選擇寬敞的大街行駛，途中不許無故停車，嚴(yán)禁搭乘其他人員，做到專車專用；2、請(qǐng)司機(jī)將車停在距銀行門口最近處；3、細(xì)致觀察周圍的環(huán)境4、持警具護(hù)送攜款人至銀行柜臺(tái)處。三、回店1、觀察銀行周圍的情況，護(hù)送攜款人離開銀行上車關(guān)好門后上車；2、提醒司機(jī)將車門保險(xiǎn)關(guān)好；3、到店持警具將攜款人送回該部門；4、將押送情況登記在記錄本上。押送提取款對(duì)正?；蚍钦Ｋ劳隹腿说奶幚硪?、正常死亡客人的處理1、正常死亡則需要公安機(jī)關(guān)對(duì)尸體做出檢驗(yàn)后才能定論；2、國內(nèi)人員可根據(jù)死亡所留下的證件、電話號(hào)碼等與其家屬聯(lián)系，并根據(jù)中國法律進(jìn)行處理；3、國外人員除按照以上方法與大使館或領(lǐng)事取得聯(lián)系外，還要盡可能的根據(jù)各國的民族風(fēng)俗進(jìn)行處理。二、非正常死亡客人的處理1、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)；2、無論室外、室內(nèi)的死亡現(xiàn)場(chǎng)，都必須保護(hù)尸體和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡、物證不受破壞；3、遇懸掛著的尸體，檢查是否還有體溫，是否還有脈搏、呼吸，應(yīng)首先考慮搶救，搶救時(shí)可先用剪刀剪斷頸部的繩或帶，將人體卸下時(shí)避免造成新的傷痕，并將繩或帶保存好；如確認(rèn)已經(jīng)死亡，則不要移動(dòng)尸體，待公安人員到場(chǎng)后處理；4、如室外遇急救人命，搶救財(cái)務(wù)、排除險(xiǎn)情等必須進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，安全員應(yīng)盡量避免踩踏現(xiàn)場(chǎng)的足跡和觸摸現(xiàn)場(chǎng)的物品，對(duì)犯罪留在現(xiàn)場(chǎng)的物品、工具等不要用有濃烈氣味的物品掩蓋，以免破壞嗅源對(duì)正?；蚍钦Ｋ劳隹腿说奶幚碇蛋嘟?jīng)理消防應(yīng)急程序規(guī)范一、接到火警通知當(dāng)值經(jīng)理接到總機(jī)、消防中心的火警報(bào)告時(shí)，首先問清著火的位置，著火物品，火勢(shì)的大小，是否有安全部人員正在處理火災(zāi)等事宜。二、趕赴現(xiàn)場(chǎng)1、速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與總機(jī)和消防中心保持密切聯(lián)系；2、在火災(zāi)沒有擴(kuò)大蔓延的情況下，一般不采取全飯店行動(dòng)，待火災(zāi)被控制撲滅后，應(yīng)立即了解著火的原因和撲救的經(jīng)過，向總經(jīng)理匯報(bào)；3、如果火勢(shì)難以控制，應(yīng)立即發(fā)出指令給總機(jī)，要求其打“119”報(bào)警；4、組織成立火災(zāi)撲救指揮部，指揮部人員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班經(jīng)理、安全部經(jīng)理、工程部經(jīng)理等組成并具體分工。三、指揮救火1、值班經(jīng)理在總經(jīng)理沒有到達(dá)火場(chǎng)之前，全權(quán)組織指揮滅火撲救工作，密切與火場(chǎng)上的安全員取得聯(lián)系，了解火勢(shì)情況，根據(jù)火情決定是否向“119”報(bào)警，是否要切斷全飯店的總電源和氣源，及發(fā)布疏散令，確定疏散集中地點(diǎn)；2、消防大隊(duì)到場(chǎng)后，向指揮人員匯報(bào)火場(chǎng)情況，協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火工作；事后向總經(jīng)理和有關(guān)主管部門匯報(bào)火災(zāi)情況。值班經(jīng)理消防應(yīng)急程序規(guī)范大堂副理消防應(yīng)急程序規(guī)范一、接到火警通知當(dāng)大堂經(jīng)理接到消防控制中心或總機(jī)火警通知，應(yīng)攜飯店萬能鑰匙或區(qū)域鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火災(zāi)。二、確認(rèn)火災(zāi)后1、調(diào)動(dòng)工程部人員到場(chǎng)；2、迅速打印住客房號(hào)；3、通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、值班經(jīng)理；4、通知值班醫(yī)生。三、疏散客人1、接到火場(chǎng)最高指揮人員的疏散命令時(shí)，安排行李員帶領(lǐng)疏散人員集合到安全的空地，清點(diǎn)人數(shù)；2、疏散出來的客人、員工名單報(bào)火場(chǎng)最高指揮人員。大堂副理消防應(yīng)急程序規(guī)范餐飲廚房應(yīng)急程序規(guī)范一、火情報(bào)警1、發(fā)生火警，若是油鍋、煤氣、柴油氣灶失控，應(yīng)首先關(guān)閉油源和氣閥，關(guān)閉抽油煙機(jī)，用防火毯覆蓋初起火苗或迅速拿取滅火器撲來起火；2、立即撥打飯店消防電話。二、火情處理1、如果火勢(shì)過大，應(yīng)立即關(guān)閉廚房的油、氣、電源總閘；2、打爛就近的消防栓手動(dòng)玻璃閥，配合安全部人員拉出水喉，向火點(diǎn)噴射，不能用水向油類的著火點(diǎn)噴射；3、行政總廚或主廚迅速召集廚房的所有員工搬離著火源周圍的可燃物;通知值班經(jīng)理和安全部經(jīng)理迅速到場(chǎng)指揮滅火.三、疏散1、由現(xiàn)場(chǎng)指揮人員決定盡快從消防通道疏散部分廚房員工；2、必要時(shí)疏散客人。四、事后調(diào)查1、事后由行政總廚和廚師長協(xié)助安全部人員調(diào)查起火原因。2、滅火器在使用后，必須以書面形式向安全部報(bào)告，以便及時(shí)補(bǔ)充滅火器原料！??！餐飲廚房應(yīng)急程序規(guī)范工程部消防應(yīng)急程序規(guī)范一、火警報(bào)警發(fā)生火情或油煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺，立即撥打內(nèi)部消防電話。二、確認(rèn)火情1、工程部值班人員接到火警報(bào)警后，消防設(shè)施值班人員及一名電工立即配合消防中心，安全部人員到報(bào)警地點(diǎn)調(diào)查原因，如屬故障誤報(bào)，應(yīng)立即消除，處理設(shè)備故障及異常情況；2、如真正著火、火災(zāi)應(yīng)迅速關(guān)閉本區(qū)域的電源總閘。三、撲救1、配合義務(wù)消防隊(duì)員撲救起火；2、各部門留一個(gè)人值班，其他人趕赴現(xiàn)場(chǎng)救火；3、當(dāng)火勢(shì)不能控制時(shí)，工程部經(jīng)理和工程部值班人員要留守值班室，并不斷地與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的義務(wù)消防員保持聯(lián)系，協(xié)助值班人員處理問題；4、飯店工程師派人監(jiān)督機(jī)組的運(yùn)行情況。工程部消防應(yīng)急程序規(guī)范四、各工程部機(jī)組相應(yīng)行動(dòng)1、根據(jù)火災(zāi)指揮人員的命令，決定部分或全部切斷電源，包括動(dòng)力和照明電源，加強(qiáng)值班力度，隨時(shí)處理各種問題。2、密切注意配電室的運(yùn)行情況。3、切斷電源的請(qǐng)示來自兩個(gè)方面：一是火災(zāi)指揮部的命令，二是工程部值班室，當(dāng)接到停電的指令后，要正確切斷停電范圍，立即操作實(shí)施，然后將：授命人、停電區(qū)域、操作人等作詳細(xì)的記錄。值班人員有權(quán)拒絕其他人提出的停電要求，保證消防設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。4、安全部須派人到總泵房監(jiān)督消防泵的運(yùn)行情況5、根據(jù)火情，電梯維修人員將所有電梯停在首層，準(zhǔn)備啟動(dòng)正壓送風(fēng)和排煙系統(tǒng)；6、根據(jù)火情，鍋爐房切斷蒸汽和熱氣供應(yīng)，注意鍋爐安全；7、根據(jù)火情，切斷煤氣、燃油的供應(yīng)。四、各工程部機(jī)組相應(yīng)行動(dòng)五、疏散中工作1、確保正壓送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)正常工作，保證疏散中的安全；2、一旦疏散工作開始，空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)關(guān)閉；3、準(zhǔn)備破拆工作，根據(jù)火情需要及時(shí)破拆；4、根據(jù)火情，組織人員隨時(shí)準(zhǔn)備搬離火場(chǎng)周圍的可燃物或協(xié)助疏散客人。六、善后工作1、事后負(fù)責(zé)恢復(fù)供水、供電等；2、及時(shí)關(guān)閉自來水噴淋閥門，更換損壞的設(shè)備3、協(xié)助調(diào)查火情原因。五、疏散中工作謝謝！謝謝！講解：李玉芳

課時(shí)：40小時(shí)2015年9月安全管理手冊(cè)培訓(xùn)講解：李玉芳安全管理手冊(cè)培訓(xùn)62內(nèi)容1、崗位職責(zé)；2、日常禮儀及行為規(guī)范；3、政策及政策；4、標(biāo)準(zhǔn)操作程序；內(nèi)容1、崗位職責(zé)；第一章崗位職責(zé)秩序主管職責(zé)：在外勤專員的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，打擊、制止一切違犯犯罪，維護(hù)小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保業(yè)戶人身、財(cái)產(chǎn)安全；制定、落實(shí)消防預(yù)案，杜絕一切火險(xiǎn)隱患的發(fā)生；堅(jiān)持安全服務(wù)思想，塑造公司良好形象。1、按照標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、軍事化管理原則，制定、健全小區(qū)的安全保衛(wèi)制度和措施；2、負(fù)責(zé)制定小區(qū)各階段安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，健全組織機(jī)構(gòu)，督促檢查安全工作的進(jìn)展情況并隨時(shí)匯報(bào)；3、制定物業(yè)小區(qū)治安、消防及突發(fā)事件緊急處理預(yù)案，定期組織本部門和其它部門演練和培訓(xùn)；第一章崗位職責(zé)秩序主管職責(zé)：4、負(fù)責(zé)組織調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大案件、事故，并向物業(yè)經(jīng)理提出處理意見，匯報(bào)查處結(jié)果；5、加強(qiáng)安全消防設(shè)備和系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)定期巡視和檢查工作，確保相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)；6、保持與當(dāng)?shù)厮痉?、消防、特業(yè)管理等部門的密切合作關(guān)系，協(xié)助相關(guān)部門做好案件偵破、火險(xiǎn)排除等工作；7、協(xié)助飯店各服務(wù)部門做好經(jīng)營、管理秩序的維護(hù)工作，配合處理相關(guān)糾紛和投訴，維護(hù)飯店利益和社會(huì)形象；8、合理安排和調(diào)度，保障飯店經(jīng)營中賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，配合完成重點(diǎn)接待工作中的特殊安全保衛(wèi)工作；9、加強(qiáng)巡視和檢查，部署對(duì)飯店重要經(jīng)濟(jì)部位和要害崗位的安全防范工作，保障飯店設(shè)備及財(cái)產(chǎn)安全；10、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展全員“防火、防盜、防毒、防恐、防自然災(zāi)害”為中心的五防安全教育和法制教育；11、檢查和督導(dǎo)本部門其它日常管理工作，做好重要資料和檔案的管理工作；12、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)組織調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大案件、事故，并向物業(yè)經(jīng)理提出安全副經(jīng)理職責(zé)在安全經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作，當(dāng)經(jīng)理不在期間履行安全經(jīng)理職責(zé)。安全副經(jīng)理職責(zé)警衛(wèi)主管在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)飯店消防系統(tǒng)的管理，密切消防部門和工程部聯(lián)系，做好火災(zāi)預(yù)防工作，為消防中心工作質(zhì)量負(fù)全責(zé)。1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的全面管理，對(duì)全店消防安全負(fù)主要責(zé)任；2、加強(qiáng)消防中心日常工作的全面管理，檢查督促中心各種設(shè)備設(shè)施的管理，確保控制設(shè)備、電視監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行；3、熟悉飯店建筑布局，建筑材料特點(diǎn)、消防布局、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況，確保和熟悉重點(diǎn)防火部位；警衛(wèi)主管4、搞好平時(shí)和節(jié)假日前防火安全檢查，堵塞漏洞，查出不安全因素，及時(shí)提出整改意見，限期整改，并將整改情況上報(bào)；5、負(fù)責(zé)店內(nèi)防火安全培訓(xùn)教育工作，協(xié)助經(jīng)理開展對(duì)義務(wù)消防隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)演練；6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、火警必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救和組織安全疏散，控制局勢(shì)，調(diào)查火警、火災(zāi)事故原因；7、按時(shí)參加部門每周例會(huì)，定期提工作重點(diǎn)，改進(jìn)意見和日常工作情況；8、填寫當(dāng)班上報(bào)日志，檢查各班當(dāng)日各類表格的填寫和交接班情況；9、完成領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。4、搞好平時(shí)和節(jié)假日前防火安全檢查，堵塞漏洞，查出不安全因素警衛(wèi)領(lǐng)班在警衛(wèi)主管下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的督導(dǎo)檢查，對(duì)當(dāng)班警衛(wèi)員工作質(zhì)量負(fù)全責(zé)。1、貫徹執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度和部門決定，以身作則；2、加強(qiáng)對(duì)各班組的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)班組員工工作考核情況的監(jiān)督檢查；4、熟悉飯店內(nèi)部各執(zhí)勤崗位情況，隨時(shí)了解各崗位動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即到場(chǎng)；5、按時(shí)參加部門每周例會(huì)，定期提出工作重點(diǎn)，改進(jìn)意見和向上級(jí)匯報(bào)員工的思想及工作表現(xiàn)；6、負(fù)責(zé)擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施培訓(xùn)；7、填寫當(dāng)班上報(bào)日志，檢查各工作點(diǎn)當(dāng)日各類表格的填寫與交接班情況；8、協(xié)助處理各種違法案件和各類糾紛；9、完成領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。警衛(wèi)領(lǐng)班警衛(wèi)值班員了解和掌握飯店工作特點(diǎn)，熟悉自己警衛(wèi)范圍情況，對(duì)自已承擔(dān)的工作做到心中有數(shù)。1、著裝整潔、儀表端莊、佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方，給人以莊重親卻的良好印象；2、服從指揮，忠于職守，根據(jù)主管安排崗位上崗執(zhí)勤；3、對(duì)客人有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，做到態(tài)度和藹，說話有分寸；4、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)；5、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和政策紀(jì)律觀念，自覺地遵紀(jì)守法，執(zhí)行店規(guī)店紀(jì)；6、負(fù)責(zé)巡邏人員，必須到點(diǎn)到位，做好各點(diǎn)情況記錄，工作中愛護(hù)裝備器材。警衛(wèi)值班員消防主管兼文員在安全經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。1、

執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。2、

直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。3、

具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全管理，保障酒店和停車場(chǎng)的安全。4、

嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會(huì)客制度，制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。

消防主管兼文員5、

幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。6、

負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。7、

堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、

及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。9、

負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。10、負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想

工作，抓好班組文明建設(shè)。

5、

幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活監(jiān)控室值班員在安全部消防主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)飯店的日常消防工作的監(jiān)督檢查，電視監(jiān)控等工作。1、每天綜合巡查飯店消防安全狀況；2、協(xié)助安全干事培訓(xùn)義務(wù)防火隊(duì)員和對(duì)全店員工進(jìn)行消防知識(shí)的宣傳普及；3、熟悉飯店各種火警監(jiān)視議表、信號(hào)開關(guān)的性能和作用以及消防水管網(wǎng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，能夠熟練操作和控制各種設(shè)備和消防器材；4、及時(shí)報(bào)告日常工作中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，并及時(shí)查明原因采取措施；5、參加檢查各部門的安全工作情況，以及消防措施的貫徹落實(shí)情況；6、日常檢查工作到點(diǎn)到位，并做好檢查情況記錄上報(bào)部門；監(jiān)控室值班員7、熱爰本崗位工作，嚴(yán)守秘密，認(rèn)真觀察控制室內(nèi)的設(shè)施和監(jiān)視屏幕并詳細(xì)作好值班記錄；8、熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本原理和操作方法；9、負(fù)責(zé)按要求調(diào)試，操作消防主機(jī)、保安電視、刻錄、火災(zāi)疏散廣播和對(duì)講機(jī)總臺(tái)；10、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)采取措施，防患于未然；11、重大外事和其他重要活動(dòng)，以及公共娛樂場(chǎng)所等可疑情況須專門刻錄，以備查詢；12、消防主機(jī)報(bào)警時(shí)，立即查明原因并加以處理，并上報(bào)；做好值班記錄和各類表格的填寫工作；13、做好值班記錄和各類表格的填寫工作。7、熱爰本崗位工作，嚴(yán)守秘密，認(rèn)真觀察控制室內(nèi)的設(shè)施和監(jiān)視屏日常禮儀及行為規(guī)范儀容儀表1、男員工頭發(fā)1）、頭發(fā)必須干凈和整齊，定期進(jìn)行清洗與保養(yǎng)；2）、頭發(fā)長度不能遮蓋住雙耳；3）、頭發(fā)不能接觸到襯衣的后領(lǐng)；4）、不能蓄長鬢角；5）、頭發(fā)可使用發(fā)膠，但不能過于油膩與潮濕。日常禮儀及行為規(guī)范儀容儀表臉部1、臉部必須刮凈胡須；2、不可蓄八字胡；3、淋浴后檢查雙耳是否清潔；4、須修剪鼻毛，使其不外露；5、皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；6、皮炎、痤瘡、粉刺應(yīng)立即治療，令皮膚保持清潔；7、為避免整個(gè)臉部感染，遵從皮膚科醫(yī)生的建議；臉部身體1、員工上崗前須淋??；2、建議淋浴后使用香體劑。牙齒1、每日刷牙，特別是用餐后；2、如有必要須使用漱口水與牙線；3、一年至少看兩次牙醫(yī)。身體手/指甲1、每周須修剪指甲，長度僅能遮蓋住指尖；2、不可涂抹指甲油；3、手與指甲必須潔凈，不可有吸煙后留下的污漬；4、便后須洗手。手/指甲長袖襯衫1、整齊地扎緊并扣上紐扣；2、襯衫口袋須平整，無污斑。外套1、上衣須熨燙平整；2、上衣與長褲的顏色須一致或相配。長褲1、長褲須熨燙平整；2、必須系皮帶；3、口袋須平整，不可放入過多物品；4、褲子長度應(yīng)以遮住鞋口，底邊不可觸地。長袖襯衫內(nèi)衣1、不可是網(wǎng)狀的；2、內(nèi)衣不可是無袖的；3、內(nèi)衣應(yīng)整齊地收攏。領(lǐng)帶1、應(yīng)正確地打結(jié)；2、領(lǐng)結(jié)應(yīng)牢固地系住衣領(lǐng)；3、領(lǐng)帶不能過長或過短，領(lǐng)尖不能高于皮帶扣，或低于皮帶扣超過2英寸。內(nèi)衣領(lǐng)結(jié)1、領(lǐng)結(jié)須總是保持潔凈、平整；2、領(lǐng)結(jié)可放入長褲左邊或右邊口袋，或放入上衣底部口袋。但不可放入襯衣口袋。襪子1、上崗期間必須穿襪子；2、襪子高度應(yīng)高于踝關(guān)節(jié)4英寸；3、顏色應(yīng)與褲子和鞋子協(xié)調(diào)。領(lǐng)結(jié)鞋子1、上崗期間必須穿著鞋子；2、皮鞋的顏色僅只能是黑色（除特別指定區(qū)域）；3、皮鞋應(yīng)保持良好的狀態(tài)，潔凈、光亮和無破損；4、鞋跟式鞋底不可有缺口；5、在工作區(qū)域和時(shí)間內(nèi)嚴(yán)厲禁止穿著拖鞋、套鞋、船鞋、涼鞋、木屐。鞋子女性員工頭發(fā)1、頭發(fā)應(yīng)定期清洗和保養(yǎng)；2、發(fā)型不可怪異，并總是整齊、干凈的；3、頭發(fā)應(yīng)系住或夾在腦后（除運(yùn)動(dòng)吧和餐廳以外）；4、不可有劉海；5、可以使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；6、嚴(yán)禁使用發(fā)卷，甚至休息時(shí)間；7、染發(fā)須適合膚色；8、在有客人時(shí)，不得梳頭；9、每月至少修剪一次頭發(fā)，以保持發(fā)式和發(fā)型；女性員工下列發(fā)型不可接受：1、蓬松蜷縮式圓蓬；2、剪式刮，并露出頭皮；3、卷曲的頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)遮蓋；4、如使用別針，不可使其露出；5、燙發(fā)應(yīng)仔細(xì)照料保養(yǎng)，以至它總是整齊時(shí)髦的；6、卷曲的頭發(fā)不應(yīng)讓其在兩邊或頭頂看起來過于沉厚或濃密。下列發(fā)型不可接受：臉1、臉必須保持潔凈并無發(fā)絲散落；2、每次淋浴后應(yīng)檢查耳部是否清潔；3、須修剪鼻毛，使其不外露；4、皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；5、皮炎、痤瘡、粉刺應(yīng)立即治療，令皮膚保持清潔；6、為避免整個(gè)臉部感染，請(qǐng)遵從皮膚科醫(yī)生的建議；臉鞋1、在崗期間應(yīng)穿著工鞋；2、工鞋的顏色只能是黑色（除特別指定區(qū)域外）；3、工鞋應(yīng)保持良好狀態(tài)，潔凈、光亮、無破損；4、鞋跟應(yīng)低于2.5英寸；5、在工作區(qū)域和時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)格禁止穿著拖鞋、套鞋、船鞋、涼鞋、木屐。鞋飾物1、最大限度僅只能戴一枚簡單設(shè)計(jì)的戒指（已婚或其它批準(zhǔn)的原因）；2、不允許佩戴手鐲或?qū)⑵渥鳛閼覓祜椢铮?、手表必須是大眾款式，不可是抽象形或無顏色的；4、僅可佩戴一串項(xiàng)鏈，不可帶有響聲的附件（像鈴鐺）；5、不可佩戴一時(shí)流行或花哨的飾品；6、不允許佩戴踝飾和耳環(huán)；7、雙耳僅能佩戴一只飾物，并且是紐扣大小的（僅供女士）。飾物化妝1、化妝應(yīng)在上班前完成；2、日間淡妝是對(duì)所有女性員工的要求，至少基本的唇膏和眼部化妝；3、不使假眼睫毛；4、前臺(tái)員工的化妝要求：——化妝品的顏色要與制服/裝扮和膚色相協(xié)調(diào)；——使用粉底霜來保護(hù)和使膚色均勻；——建議一直使用胭脂刷來增加暖色和臉色；——唇膏是必須要使用的，但不是夸張或結(jié)霜似的。顏色必須與腮紅和裝扮相協(xié)調(diào)；——建議使用眼影，不應(yīng)混合超過兩種顏色。眼影顏色不能反差太大。不可使用像結(jié)霜那種；——睫毛膏和眼線的顏色互相協(xié)調(diào)且與衣服的顏色一致；——應(yīng)經(jīng)常補(bǔ)妝但不能當(dāng)著客人的面?；瘖y名牌1、必須隨時(shí)佩戴在指定的工作服上；2、必須佩戴在最外面的衣服左胸區(qū)域；3、必須保持光亮無破損；4、名字必須是非常易讀的；5、不可以私自隨意粘貼。工作服1、工作服可以是短袖或長袖的；2、允許是無袖的工作服，但不可以是露背背心；3、工作服不可露背的、或吊帶，領(lǐng)口不可過低；4、過于透明的工作服是不可接受的。名牌長襪1、必須無花紋，沒有圖案或接鏈，不可網(wǎng)狀的；2、不可掛絲。發(fā)飾1、可使用適合發(fā)型的保守的頭飾；2、發(fā)卡、橡皮筋、梳夾應(yīng)當(dāng)用發(fā)網(wǎng)掩蓋?。?、發(fā)罩應(yīng)當(dāng)干凈和熨燙，顏色應(yīng)與衣服顏色協(xié)調(diào)；4、發(fā)卡看上去應(yīng)簡潔，并使用黑色。長襪第三章政策及程序上崗工作檢查細(xì)則一、嚴(yán)格按規(guī)章制度著裝，服裝應(yīng)保持清潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；二、注意修飾面容，男發(fā)不過耳，不得留小胡須，大鬢角；女發(fā)不過肩，不得帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物；三、工作時(shí)站立端正，舉止大方，體態(tài)自然，精神飽滿；四、對(duì)中外賓客一視同仁，為賓客服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、大方、禮貌、周到、耐心；五、微笑迎賓，態(tài)度和藹、熱情、講究禮節(jié)；六、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足賓客要求；七、班前、班上不飲酒、不吃異味食品；八、尊重賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、譏笑賓客生理缺陷；九、個(gè)人衛(wèi)生要做到五勤：勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤刮胡須；十、在上崗前、下崗后都要仔細(xì)清理一遍衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整齊潔。第三章政策及程序上崗工作檢查細(xì)則進(jìn)出管理1、對(duì)進(jìn)出宿舍區(qū)域上下班通過員工通道安全員值班室的員工進(jìn)行檢查。2、對(duì)來訪員工的親友要登記清楚：——進(jìn)出時(shí)間——來訪者姓名——被訪者姓名3、按酒店規(guī)定上下班員工必須走員工通道，酒店各區(qū)域開放性地帶不許員工通過，員工走員工通道必須把不屬于工作范圍的物品交安全員值班室保管，安全員值班室要登記清楚：——上下班時(shí)間——什么物品——存放位置——員工簽名4、各路口和通道及開放性的地帶要做到以下要求；——嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入酒店拉皮條、拉客及為其他酒店或單位宣傳——嚴(yán)禁外來“小姐”隨便進(jìn)入酒店內(nèi)亂串、拉客敲門等騷擾客人現(xiàn)象——嚴(yán)禁外來人員從河岸、翻圍欄或其他非開放性地帶進(jìn)入酒店，確保入住酒店的客人安全——注意酒店員工或外請(qǐng)的工地民工攜帶酒店物品出去，沒有部門經(jīng)理簽字的發(fā)行單，一律不準(zhǔn)將物品帶出酒店，要扣下查問清楚，拿客人的遺留物品按同樣處理。進(jìn)出管理環(huán)境控制1、禁止酒店員工踩草坪；2、禁止員工用交通工具從草坪上通過；3、如客人踩園內(nèi)花草要及時(shí)制止，并說服客人要愛護(hù)環(huán)境；4、別墅區(qū)域不準(zhǔn)游客隨便進(jìn)入；5、禁止建筑垃圾和生活垃圾隨便丟棄在酒店區(qū)域內(nèi)。環(huán)境控制防盜系統(tǒng)和防盜措施1、安全員人員一上崗，要對(duì)所屬管理范圍區(qū)域進(jìn)行物品的登記檢查，并詳細(xì)記錄在值班區(qū)域值班登記本上——對(duì)酒店客房樓進(jìn)行巡查，看是否有客人睡覺忘記關(guān)門和窗等存在不安全隱患的情況，有要及時(shí)的通報(bào)客房服務(wù)中心，由客房部與客人協(xié)商，如解決不了，安全員要加強(qiáng)看護(hù)——主管、領(lǐng)班要檢查客房區(qū)內(nèi)走道、走廊門戶的情況，嚴(yán)防作案分子利用各種工具開門作案——重要崗位上設(shè)暗哨，監(jiān)控主要區(qū)域的情況，暗哨要與明哨相組合，消除不安全隱患——主管、領(lǐng)班根據(jù)情況，在沒有酒店重大活動(dòng)外，可穿便服，做到便服和制服相結(jié)合，有利于防盜工作的開展——加強(qiáng)夜班安全員員在崗位的巡邏、多走、多看、多注意、各領(lǐng)班、主管要檢查督促到位，要配備足夠的人力在崗位上，預(yù)防為主，杜絕盜竊案件及其他安全事故的發(fā)生2、酒店防盜控制系統(tǒng)有待完善和整改的方面——鑰匙存在許多漏洞，加上原有的鎖與酒店規(guī)格配不上，存在安全隱患，建議更換門鎖，換上電子或磁卡鎖等安全系數(shù)較高的鎖——增加六樓盲區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，加安監(jiān)控器，因六樓客房住客往往比較豪華或重要客人，需要確安全員全——在別墅區(qū)域圍墻處可種些帶刺的植物和圍上鐵絲網(wǎng)，不要讓外來人員太容易進(jìn)入酒店——如酒店存在資金問題，可逐步完善防盜系統(tǒng)和整改措施防盜系統(tǒng)和防盜措施消防設(shè)施、器材管理措施1、現(xiàn)酒店消防設(shè)備設(shè)施有：——客房樓現(xiàn)有設(shè)備消防栓、煙感報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口、手動(dòng)報(bào)警裝置；——主樓現(xiàn)有設(shè)備室內(nèi)外兩用消防栓、煙感報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口、手動(dòng)報(bào)警裝置、自動(dòng)噴灑系統(tǒng)滅火器、聲光報(bào)警系統(tǒng)、防火卷連門；——A樁內(nèi)除了銀行一至三樓自行的消防系統(tǒng)外，其余各樓層均和客房樓設(shè)施設(shè)備一樣；2、每周星期五以安全部為主，對(duì)酒店消防設(shè)備及酒店存在安全隱患進(jìn)行全面檢查，并做出詳細(xì)報(bào)表上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)；3、每日各領(lǐng)班對(duì)消防設(shè)備設(shè)施和火警進(jìn)行檢查處理，并記錄在每日的消防登記表上；4、對(duì)在檢查工作中出現(xiàn)的問題，哪個(gè)部門情況由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)整改，或聯(lián)系派人維修；5、發(fā)現(xiàn)有氣壓不夠的滅火器，安全部必須馬上更換；6、所屬部門如有火警，用了滅火器或動(dòng)用了消防設(shè)備，要及時(shí)通報(bào)安全部，以便能夠及時(shí)補(bǔ)上；7、安全部每年要定期組織各部門人員參加消防知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演戲，以增加全員的消防意識(shí)。消防設(shè)施、器材管理措施應(yīng)急事件處理1、有火警情況，可視情況的嚴(yán)重程度按《太平洋國際飯店消防應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行2、在重大節(jié)日或國家領(lǐng)導(dǎo)人入住酒店時(shí)，安全部取消假期按警衛(wèi)級(jí)別要配備足夠的人力加強(qiáng)警衛(wèi)，檢查和配備好消防安全必備物品，確保節(jié)日里和重要客人的安全3、當(dāng)酒店客房出現(xiàn)盜竊案件時(shí)可按《關(guān)于客人投訴丟失財(cái)務(wù)問題的處理程序》處理4、出現(xiàn)酒醉鬧事、打架斗毆的情況，可按《關(guān)于流氓滋擾，打架斗毆的防范和打擊預(yù)案》處理應(yīng)急事件處理園區(qū)內(nèi)交通管理1、入住酒店的客人車輛必須停放在酒店停車場(chǎng)，車場(chǎng)安全員要指揮車輛按大小車位停放整齊，仔細(xì)檢查車輛情況，并詳細(xì)記錄在《安全部車輛停放登記表》上2、前廳門童對(duì)風(fēng)雨庭過往車輛要進(jìn)行疏通、指揮、不允許在風(fēng)雨庭上出現(xiàn)堵車現(xiàn)象3、外來摩托車車輛不準(zhǔn)進(jìn)入酒店正大門區(qū)域4、酒店工作人員的車輛必須按指定線路行使，安全員在崗位有權(quán)監(jiān)督和管理工作人員是否按規(guī)定行使5、安全部有協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)其他部門做好安全工作的職責(zé)，并可以提出整改通知單，限其定期消除安全隱患，確保酒店安全消防工作的開展。園區(qū)內(nèi)交通管理監(jiān)控室管理制度一、為確保監(jiān)控中心安全，值班員分24小時(shí)三班制,負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備、軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理,并做好記錄。二、認(rèn)真履行各項(xiàng)監(jiān)控中心管理職責(zé)，定期按照規(guī)定對(duì)機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、及時(shí)完成監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的刻錄歸檔，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整無誤，不得無故中斷監(jiān)控，不得漏刻監(jiān)控資料，未經(jīng)刻錄不得無故刪除監(jiān)控資料。四、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作。監(jiān)控中心禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品，禁止在監(jiān)控中心內(nèi)使用其他電器設(shè)備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人保管，確保中心安全。五、嚴(yán)格遵守保密制度，數(shù)據(jù)資料必須加密保管，未經(jīng)允許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴(yán)禁任何人在監(jiān)控計(jì)算機(jī)上使用未經(jīng)檢測(cè)允許的介質(zhì)(軟盤、光盤等)；嚴(yán)禁向監(jiān)控系統(tǒng)輸入無關(guān)的軟件或者任意刪除、更改系統(tǒng)設(shè)置；嚴(yán)禁在監(jiān)控計(jì)算機(jī)上做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情；未經(jīng)批準(zhǔn)，系統(tǒng)設(shè)備的連接不得更改。監(jiān)控室管理制度六、若有特殊情況需要調(diào)閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)安全部經(jīng)理、飯店分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)并上報(bào)飯店總經(jīng)理同意后方可調(diào)閱。七、監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)保持清潔，保證監(jiān)控中心的安全和衛(wèi)生；嚴(yán)禁在機(jī)房抽煙、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。八、值班人員應(yīng)按規(guī)定做好實(shí)時(shí)監(jiān)管工作，并做好書面情況記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。九、除值班人員、安全部主管、安全部經(jīng)理、飯店安全分管領(lǐng)導(dǎo)、總值班經(jīng)理和總經(jīng)理可以進(jìn)入監(jiān)控中心檢查工作外，任何無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心參觀，不得隨意動(dòng)用監(jiān)控設(shè)施設(shè)備；如監(jiān)控設(shè)施設(shè)備需要維修，工程作業(yè)人員經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，值班人員需詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行及故障維修記錄。十、值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，做好情況記錄，切實(shí)履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時(shí)匯報(bào)。十一、監(jiān)控各值班員及部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室管理制度，如有違反，給予調(diào)崗及辭退處理。六、若有特殊情況需要調(diào)閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)安全部經(jīng)理、飯店分管標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查消防設(shè)施程序一、檢查飯店內(nèi)消火栓1、檢查消防栓前有無遮擋，消火栓內(nèi)設(shè)備是否齊全、完好。（水槍、水帶、閥門扳手、警鈴、紅燈、手動(dòng)報(bào)警按鈕和滅火器）2、檢查水帶是否按要求擺放好、閥門是否銹化、出水口接頭是否牢固、水帶有無霉?fàn)€現(xiàn)象和水帶與扣頭連接是否牢固。二、檢查室外消火栓1、檢查室外消火栓有無明顯標(biāo)志，消火栓前有無遮擋、壓蓋物品。2、督促工程部定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。三、檢查消防應(yīng)急燈檢查疏散出口指示燈是否完好、明亮。四、異常情況的處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施不符合消防安全的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防主管，及時(shí)查清原因，并盡快與工程部聯(lián)系，盡快修復(fù)。五、檢查出的問題記錄在案作詳細(xì)的值班記錄，特別是異常情況，要一一記錄在案。標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查消防設(shè)施程序監(jiān)控信息處理程序一、監(jiān)控設(shè)備必須全天開機(jī)，消防監(jiān)控人員具有高度責(zé)任心，晝夜看守，隨時(shí)報(bào)告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。二、熟悉設(shè)備熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常、出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告消防主管，不得擅自修理。三、密切注意屏幕情況發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告消防主管。四、正確使用錄像機(jī)錄像機(jī)必須按時(shí)間、組別順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好登記工作。五、做好其他工作做好監(jiān)控室的衛(wèi)生、鑰匙領(lǐng)取以及對(duì)講機(jī)充電等工作，機(jī)房重地，未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員不得入內(nèi)。監(jiān)控信息處理程序煤氣泄漏一、接到報(bào)告通知消防主管，電視監(jiān)控中心和工程部并迅速打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)或開啟防爆排氣風(fēng)機(jī)。二、搶救1、緊急關(guān)閉煤氣總開關(guān)，通知客人員工離開危險(xiǎn)區(qū)域。2、將易燃、易爆物品與煤氣源分開禁止撥動(dòng)任何電氣開關(guān)。3、禁止有人點(diǎn)火吸煙和在警戒區(qū)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)車輛?。?！4、配合其他有關(guān)人員對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查和復(fù)查，劃定警戒區(qū)和防止其他人員進(jìn)入。5、做好自身防護(hù)工作，積極參與搶救工作。煤氣泄漏接報(bào)警程序一、接案后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)接到客人報(bào)案后，安全部勤務(wù)值班人員與大堂副理一同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)案情采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)措施，安撫、訪問事主，了解案情，做好報(bào)案記錄，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如案情重大，征求事主同意后，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。根據(jù)案情需要暫留與案情有關(guān)人員，同時(shí)走訪知情人。二、配合調(diào)查配合公安機(jī)關(guān)偵察現(xiàn)場(chǎng)，基礎(chǔ)調(diào)查，搜集證據(jù)，分析案情等工作。三、獨(dú)立調(diào)查如案情輕微或事主不同意向警方報(bào)案，安全部勤務(wù)值班人員須向上級(jí)主管部門報(bào)告并得到同意后，在工作權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立開展調(diào)查工作。接報(bào)警程序?qū)彶橄右扇艘?、關(guān)于飯店員工的審查對(duì)涉嫌偷盜客人物品或飯店財(cái)物的飯店員工在審查前，要經(jīng)過上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并通知被審查人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)。如被審查人的行為觸犯刑法且后果嚴(yán)重，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。二、關(guān)于店外人員的審查審查各類店外涉嫌人員，按上述原則辦理。審查嫌疑人VIP到店一、安檢VIP到店前，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地或房間進(jìn)行安檢。二、確定停車場(chǎng)確定VIP車隊(duì)的停車場(chǎng)，劃定專門停車位置，派專人看護(hù)。三、疏通行車通道，清理無關(guān)人員在VIP車隊(duì)到達(dá)前30分鐘，在各叉路口設(shè)崗，禁止其它車輛進(jìn)入警戒區(qū)，清理無關(guān)人員確保安全。四、政審布置直接為貴賓服務(wù)的部門或員工有關(guān)安全注意事項(xiàng)，并進(jìn)行政審。五、食品檢驗(yàn)如有宴會(huì)，視級(jí)別而定，布置食品留樣以備查驗(yàn)，保證客人食品安全。六、開設(shè)專門通道途中各路口設(shè)崗，指揮從專門通道行走。七、監(jiān)督與管家部協(xié)調(diào)選派品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的服務(wù)員提供服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督他們的工作，確保萬無一失。八、警衛(wèi)在VIP客人住所根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求增加崗哨。VIP到店部位鑰匙配制一、領(lǐng)鑰匙單需配制部位鑰匙的部門人員可在本部門開出領(lǐng)取配鑰匙單，寫清配置原因、數(shù)量、具體部位。二、負(fù)責(zé)人簽字首先由需配鑰匙部門經(jīng)理簽字，后交安全部經(jīng)理簽字方可生效。三、配制鑰匙安全部留一聯(lián)單保存?zhèn)浒福枧洳课昏€匙人員持有部門和安全部經(jīng)理簽字的鑰匙單，工程部才能給予配置。部位鑰匙配制各類突發(fā)事件處置一、犯罪分子實(shí)施搶劫、殺人時(shí)以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用周圍可利用的器物制服犯罪分子，終止其犯罪行為。二、搶救傷員同時(shí)搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)和飯店領(lǐng)導(dǎo)。三、捉拿案犯如發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃逸，除立即采取上述搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的措施外，同時(shí)迅速布置封堵各路口，力爭緝拿罪犯。同時(shí)調(diào)出相關(guān)區(qū)域監(jiān)視錄像。四、調(diào)查取證配合公安機(jī)關(guān)案發(fā)后的調(diào)查取證工作，找出案發(fā)原因，吸取經(jīng)驗(yàn)，堵塞漏洞。各類突發(fā)事件處置發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物一、報(bào)警迅速打電話到大堂副理（6800）或通知安全部（電話6119或6110），程序如下：1、講清自己姓名，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物的確切地點(diǎn)（位置）。2、發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

3、傷亡損失等簡要情況。二、安全部人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)報(bào)告安全部領(lǐng)導(dǎo)，并通知總機(jī)報(bào)值班經(jīng)理，飯店副總經(jīng)理、總經(jīng)理。并報(bào)損失及事態(tài)發(fā)展等情況。三、封鎖現(xiàn)場(chǎng)疏散人員劃定以爆炸點(diǎn)為中心，在半徑25米內(nèi)以及被沖擊波所沖走物品現(xiàn)場(chǎng)均應(yīng)設(shè)置警戒線，任何人員不得入內(nèi)，同時(shí)將這些區(qū)域人員進(jìn)行疏散離現(xiàn)場(chǎng)，并注意發(fā)現(xiàn)可疑人。四、立即報(bào)公安局1、根據(jù)案情報(bào)告公安機(jī)關(guān)，待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，積極配合做好各項(xiàng)工作。2、如公安機(jī)關(guān)受權(quán)或因案情簡單，影響不大，夠不上報(bào)告公安機(jī)關(guān)的，安全部應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、照像、調(diào)查等工作。3、配合公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)人和知情人的調(diào)查訪問。五、搜尋鑒別可疑物負(fù)責(zé)對(duì)爆炸區(qū)域附近進(jìn)行全面搜尋，以防另有爆炸物。六、協(xié)助搶救傷員如有傷員要與醫(yī)務(wù)室和車隊(duì)聯(lián)系，協(xié)助運(yùn)送傷員，穩(wěn)定客人情緒，安置客人。發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物撿拾物品一、通知前臺(tái)值班經(jīng)理及安全部人員到場(chǎng)。二、共同清點(diǎn)遺失物品。三、存放于前臺(tái)失物招領(lǐng)處。四、前臺(tái)值班員通知各部門，如客人尋找告之物品下落。撿拾物品客人急診活遇外受傷一、接報(bào)接到這類情況報(bào)告后，迅速會(huì)同醫(yī)務(wù)室大夫，同時(shí)將客人病情或受傷情況迅速通知醫(yī)生，火速趕到現(xiàn)場(chǎng)救治。二、傷勢(shì)較重時(shí)報(bào)告有關(guān)人員如傷病情較重，店內(nèi)醫(yī)生無法處理時(shí)，立即報(bào)告市醫(yī)院急救中心來店采取搶救措施。同時(shí)報(bào)告飯店和本部門領(lǐng)導(dǎo)。三、記錄詳細(xì)將事件發(fā)生經(jīng)過及處理情況作出詳細(xì)記錄，以備事后對(duì)事件發(fā)生的原因進(jìn)行分析，調(diào)查。四、做善后事宜與相關(guān)部門處理好善后事宜，善始善終，不留后遺癥?？腿思痹\活遇外受傷客人生病一、通知有關(guān)人員通知前臺(tái)經(jīng)理及醫(yī)務(wù)人員迅速到場(chǎng)。二、通知急救中心如病危，則需通知急救中心。三、去醫(yī)院安全部協(xié)助車隊(duì)運(yùn)送病人赴醫(yī)院醫(yī)治。四、加崗如客人屬醉酒，則在其房門外加一固定崗看護(hù)其至酒醒。五、撤崗確認(rèn)無事后撤崗?？腿松≈伟布m紛事件一、報(bào)警飯店內(nèi)各部門一旦發(fā)現(xiàn)有打架、斗毆、流氓滋擾或客人酒醉鬧事，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理和安全部（電話6119、6110）扼報(bào)告如下：——發(fā)案地點(diǎn)；——多少人員；——國籍；——肇事人員是否攜帶兇器；——報(bào)自己部門和姓名。二、處理程序1、安全部值班室接到報(bào)警后，通知大堂副理和安全部值班人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)攜帶警棍前往，將斗毆雙方拉開，控制事態(tài)，并把肇事者帶到安全部進(jìn)行調(diào)查處理。并做好記錄工作。2、對(duì)斗毆雙方人員進(jìn)行治安管理教育，調(diào)查事情起因，視情節(jié)分別給予處理。3、查看現(xiàn)場(chǎng)，檢查飯店的設(shè)備是否有損壞，及損壞的程度、數(shù)量。如有損壞請(qǐng)有關(guān)部門估價(jià)，由肇事雙方賠償。4、如事態(tài)嚴(yán)重，有危害人身生命財(cái)產(chǎn)的危險(xiǎn)，安全部應(yīng)采取果斷方法強(qiáng)行制止并通知公安機(jī)關(guān)處理。如受傷者危險(xiǎn)