創(chuàng)“民優(yōu)”品牌樹“二甲”豐碑

※理念※目標※方法※12/12/20221mkyy創(chuàng)“民優(yōu)”品牌樹“二甲”豐碑

※理念※目二十一世紀面臨著醫(yī)療市場的競爭（一）質(zhì)量的競爭（二）服務的競爭（三）費用的競爭三個競爭的核心：醫(yī)院管理醫(yī)院管理的核心：人人的核心要素是：人才的競爭。越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓。什么樣的人，才能帶領醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案———職業(yè)院長。前言12/12/20222mkyykeyi二十一世紀面臨著醫(yī)療市場的競爭前言12/11/20222mk醫(yī)院管理的基本認識管理就是醫(yī)院資源組織過程。永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。12/12/20223mkyykeyi醫(yī)院管理的基本認識管理就是醫(yī)院資源組織過程。12/11/20管理的最高宗旨就是促使員工的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并努力實現(xiàn)一個共同的目標。在管理時要假設任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領導人的素質(zhì)和能力。管理者管理的對象有：人財物技術時間空間信息管理的層次：自我管理、團隊管理、服務對象管理。12/12/20224mkyykeyi管理的最高宗旨就是促使員工的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并努醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領導找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。12/12/20225mkyykeyi醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；12/11/管理理念十五條（一）1、凡事預則立，不預則廢——先計劃，后行動。2、小洞不補，大洞受苦——及時補救和糾錯。3、先挖渠，后放水——重要行動之前都要進行充分準備4、耳聽為虛，眼見為實——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題。5、身先以示卒，律己以服人——以身作則是最好的教育。12/12/20226mkyykeyi管理理念十五條（一）1、凡事預則立，不預則廢——先計劃，后行管理理念十五條（二）6、沒有最好，只有更好——工作永遠有缺點和不足，永遠需要持續(xù)改進。7、天使在想像中，魔鬼在細節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細節(jié)。8、先管住人，后管活人——以標準和制度為基礎，建立秩序，以文化和激勵提升活力。9、智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。12/12/20227mkyykeyi管理理念十五條（二）6、沒有最好，只有更好——工作永遠有缺點管理理念十五條（三）10、培訓就是效益——多培訓，多指導，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務，就能開源節(jié)流（民營醫(yī)院的弱點）。11、耐心和細心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復強調(diào)，及時反饋。12、學習是最好的老師——在工作中學習和提升13、辛勤的雙腳要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。14、最寶貴的是時間——要學會時間管理，以提高工作效率。15、溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率。12/12/20228mkyykeyi管理理念十五條（三）10、培訓就是效益——多培訓，多指導，多一、醫(yī)院管理要點12/12/20229mkyykeyi一、醫(yī)院管理要點12/11/20229mkyykeyi計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功關鍵1-制定計劃12/12/202210mkyykeyi計劃的要素清晰的目標1-制定計劃12/11/202210mk院（科）管理者制定計劃的目的計劃要能配合實現(xiàn)上級主管的目標、策略計劃要能達到自己科室的任務計劃要能成為院（科）行動的依據(jù)及評價院（科）工作成果的重要基準12/12/202211mkyykeyi院（科）計劃要能配合實現(xiàn)上級主管計劃要能達到自己科室的任務計回答5個問題為什么要制定這個措施？達到什么目標？在何處執(zhí)行？由誰負責完成？什么時間完成？怎樣執(zhí)行？12/12/202212mkyykeyi回答5個問題為什么要制定這個措施？12/11/202212m2-決策醫(yī)院管理者的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策；制定正確的決策是重要的能力；英特爾的總裁葛洛夫曾說:“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策”12/12/202213mkyykeyi2-決策醫(yī)院管理者的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策；12/1確定性質(zhì)是否常態(tài)？找出邊界條件目標、最低目標達成目標的正確途徑：正確的折衷同時考慮如何執(zhí)行，誰來執(zhí)行執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會有錯）決策的五個要素12/12/202214mkyykeyi確定性質(zhì)找出邊界條件達成目標的同時考慮如何執(zhí)行中收集反饋決策集體決策中領導者的責任1、創(chuàng)造寬松的氣氛

——使每個成員都能積極參與意見；——鼓勵沉默的人發(fā)表意見；——領導要與大家平等；——領導不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見；——領導者四忌：

1.說得太早2.說得太多3.過早地評論、評價4.誘導12/12/202215mkyykeyi集體決策中領導者的責任1、創(chuàng)造寬松的氣氛12/11/20222、控制決策過程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見）4、善于捕捉“閃光點”；5、善于提煉、歸納、總結(jié)；12/12/202216mkyykeyi2、控制決策過程；（使討論深化）12/11/202216mk解決問題的技能界定問題、搜集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案問題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型3-解決問題12/12/202217mkyykeyi解決問題的技能界定問題、搜集資料問題的類型顯現(xiàn)型潛在型4-領導作風能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果。——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻；——如何使士氣低落的人重振士氣；——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；——如何使粗心的人不致釀成大禍；——如何使利益不同的人相互支持；12/12/202218mkyykeyi4-領導作風能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使員工信5-繼續(xù)教育繼教的重要性繼教的含義繼教的兩難12/12/202219mkyykeyi5-繼續(xù)教育繼教的重要性12/11/202219mkyyke繼教規(guī)劃評鑒培訓需求制定培訓目標編寫培訓教材各種培訓方法應用教學工具評鑒培訓成果12/12/202220mkyykeyi繼教規(guī)劃評鑒培訓需求12/11/202220mkyyke繼教的時機上崗前接受新任務犯錯時遇到特殊的情況定期培訓工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復雜同行交流12/12/202221mkyykeyi繼教的時機上崗前工作檢討12/11/202221mkyyke制定標準的重要性考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的與目標6-制定標準12/12/202222mkyykeyi制定標準的考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的6-制7-質(zhì)控（檢查）檢查的意義提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標的達成偵察錯誤防止舞弊分辨該管與不該管的事將事后處置提前為事前管理與事中管理提供參考12/12/202223mkyykeyi7-質(zhì)控（檢查）檢查的意義分辨該管與不該管的事12/質(zhì)控（檢查）的兩難檢查不足檢查過度12/12/202224mkyykeyi質(zhì)控（檢查）的兩難檢查不足檢查過度12/11/202224m質(zhì)控（檢查）過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極12/12/202225mkyykeyi質(zhì)控（檢查）過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極12質(zhì)控（檢查）不足問題增多質(zhì)量下降時間延長成本上升推委責任12/12/202226mkyykeyi質(zhì)控（檢查）不足問題增多質(zhì)量下降時間延長成本上升推委責任128-績效考核為何需要考核績效考核的程序考核項目考核的時機和考核注意的事項確保成果激勵士氣提高實力強化醫(yī)院競爭力12/12/202227mkyykeyi8-績效考核為何需要考核確保成果12/11/202227mk績效考核的技能找出關鍵績效指標將績效指標轉(zhuǎn)換成員工行為標準制定績效標準評價成果的面談、溝通技巧績效檢討與指導修正的能力不同類型員工的激勵策略12/12/202228mkyykeyi績效考核的技能找出關鍵績效指標12/11/202228mky9-會議效率

成功會議的要訣明確的目標正確的對象事前的充分準備會議管控能力12/12/202229mkyykeyi9-會議效率成功會議的要訣12/11/202229mk10-溝通與表達書面溝通語言溝通12/12/202230mkyykeyi10-溝通與表達書面溝通語言溝通12/11/202230mk我們?nèi)绾蝺A聽我們使用的文字7%聽比說難上百倍語氣、語調(diào)38%非語言、肢體語言55%12/12/202231mkyykeyi我們?nèi)绾蝺A聽我們使用的聽比說難上百倍語氣、語調(diào)非語言、12/傾聽的技巧使用目光接觸贊許性地點頭和恰當?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動提問不要隨便打斷對方不要多說（傾聽）全神貫注12/12/202232mkyykeyi傾聽的技巧使用目光接觸12/11/202232mkyyke11-個人管理進步的原動力：自我超越“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己”——托爾斯泰我們都希望對別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒服的真實自我。12/12/202233mkyykeyi11-個人管理進步的原動力：自我超越12/11/202233成為超一流的管理者結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。不被期望，令人痛恨，稱為三流。

12/12/202234mkyykeyi成為超一流的管理者結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。12/二、醫(yī)院管理方法12/12/202235mkyykeyi二、醫(yī)院管理方法12/11/202235mkyykey1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標（愿景）思考：最好：保持領先更好：持續(xù)改進恰好：突出特色12/12/202236mkyykeyi1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標（愿景）12/11/202236mkyy不僅追求更好，更要與眾不同。當所有人在質(zhì)量、服務和速度上都處于同一水平競爭時，沒人會長久領先。因此，戰(zhàn)略是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同。12/12/202237mkyykeyi不僅追求更好，更要與眾不同。當所有人在質(zhì)量、服務和速2.弘揚醫(yī)院文化的宗旨什么是醫(yī)院文化和團隊建設思考：醫(yī)院文化建設的關鍵人醫(yī)院團隊的真正效能12/12/202238mkyykeyi2.弘揚醫(yī)院文化的宗旨什么是醫(yī)院文化和團隊建設12/11/22013年湄潭縣人民醫(yī)院迎春聯(lián)歡晚會12/12/202239mkyykeyi2013年湄潭縣人民醫(yī)院迎春聯(lián)歡晚會12/11/202239團隊需要的領導者有遠見服務者協(xié)調(diào)者指揮員計劃執(zhí)行檢查處理管理模型12/12/202240mkyykeyi團隊需要的領導者計劃執(zhí)行管理12/11/20224個人精力充沛——有行動的沖勁調(diào)動和鼓勵他人的能力——富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至競爭精神——對速度有與生俱來的追求——堅定的信念和大膽的支持達到目標心態(tài)

領導者應具備的核心素質(zhì)12/12/202241mkyykeyi個人精力充沛——有行動的沖勁領導者應具備的核心素質(zhì)12/11醫(yī)院管理者應有的態(tài)度主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀積極12/12/202242mkyykeyi醫(yī)院管理者應有的態(tài)度主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀積極醫(yī)院管理者應有的習慣善用時間掌握信息保持健康自我反省終生學習12/12/202243mkyykeyi醫(yī)院管理者應有的習慣善用時間掌握信息保持健康自我反省終生學習醫(yī)院管理者應有的習慣3、要事第一個人管理的習慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣1、積極主動個人愿景的習慣4、雙贏思維人際關系領導的習慣5、知彼解己相互溝通的習慣2、以終為始個人領導的習慣7、不斷更新持續(xù)更新的習慣12/12/202244mkyykeyi醫(yī)院管理者應有的習慣3、要事第一6、統(tǒng)合綜效1、積極主動4、3.確立服務理念“堅定不移維護社會、患者、員工三者利益

”“視病人如親人”——服務理念思考：社會、患者、員工三者利益的內(nèi)涵與之間的關系12/12/202245mkyykeyi3.確立服務理念“堅定不移維護社會、患者、員工三者利益”1管理是把事情做對，領導是做對的事情；管理是解決問題，領導是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理=管好+理順，領導=帶領+指導（輔導）；管理=規(guī)范化，領導=創(chuàng)新；管理基于事實，領導基于價值觀；管理是提供方案，執(zhí)行決策；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和支持力；領導是拉力。12/12/202246mkyykeyi管理是把事情做對，領導是做對的事情；12/11/202管理與領導醫(yī)院管理領導12/12/202247mkyykeyi管理與領導醫(yī)院管理領導12/11/202247mkyyke4.制定總體指導方針“四精三效

”、“公正、公平、公開”、“尊重知識、尊重人才”、“誠信為本”

四精：組織精干管理精細服務精心業(yè)務精通

三效：經(jīng)營上有好效益工作上有高效率辦事上有好效果思考：

“辦事上有好效果”的管理難點12/12/202248mkyykeyi4.制定總體指導方針“四精三效”、“公正、公平、公開”、“5.提出細化的管理要求“看到情況、想到問題、說到點子、寫到關鍵、做到有效”

別人沒看到的你要看到別人沒想到的你要想到別人沒說到的你要說到別人沒寫到的你要寫到別人沒做到的你要做到別人已做到的你別忘掉12/12/202249mkyykeyi5.提出細化的管理要求“看到情況、想到問題、說到點子、寫到關6.設置有效的管理結(jié)構(gòu)和體制什么是“管理組織結(jié)構(gòu)”什么是有效的管理結(jié)構(gòu)民運醫(yī)院的經(jīng)營模式思考：管理的首要任務是執(zhí)行和協(xié)調(diào)12/12/202250mkyykeyi6.設置有效的管理結(jié)構(gòu)和體制什么是“管理組織結(jié)構(gòu)”思考：管理

拓寬視野。你不應只看到眼皮底下的機會。有三種障礙阻礙人們的視野：目光遲鈍（看不出變化）、無動于衷（對看出的變化沒反應）及套用老辦法（根據(jù)以往經(jīng)驗做反應）。謹防這些障礙。12/12/202251mkyykeyi拓寬視野。你不應只看到眼皮底下的機會。有三種7.設立有效的管理組織形式各個職能組織各種溝通方式建議每月一次“干部工作專題討論”“員工底下可以隨便議論院長，院長也可以臺上評論員工？”——體現(xiàn)公平因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。12/12/202252mkyykeyi7.設立有效的管理組織形式各個職能組織建議每月一次“干部工作8.明確管理的主要職能和原則法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能。

法約爾提出了一般管理的14項原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領導；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團隊精神。教條化的理解只能是教條化的結(jié)局——管理失效。要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗，并適宜地掌握合理運用這些原則的尺度。12/12/202253mkyykeyi8.明確管理的主要職能和原則法約爾將管理活動分為計劃、組織、9.形成充滿生機和活力的環(huán)境氛圍你敢對下屬或員工說：這是我的錯！你敢對社會或上司說：這是我的責任！你敢對關照人說：對不起，請原諒、請理解。思考：公平、公正、公開是醫(yī)院管理的凈化劑法約爾：管理能力可以通過教育來獲得12/12/202254mkyykeyi9.形成充滿生機和活力的環(huán)境氛圍你敢對下屬或員工說：這是我的分粥的哲理有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。關鍵是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天一個人是飽的——就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會。但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。12/12/202255mkyykeyi分粥的哲理有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。關鍵是，粥每你想到了什么？同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領導需要考慮的問題。分粥的哲理12/12/202256mkyykeyi你想到了什么？同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣三、管理的主要核心思想

12/12/202257mkyykeyi三、管理的主要核心思想12/11/202257mkyyke1.授權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責任。一個上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領導工作。12/12/202258mkyykeyi1.授權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責任。一個上級不是什么決策都自己作，2.漫步管理漫步管理的意思：最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他像“漫步”那樣在醫(yī)院轉(zhuǎn)悠。醫(yī)院領導可以直接從職工那里獲知，職工有什么煩惱和醫(yī)院流程在哪里卡住了。而且領導親自察看工作和傾聽每個職工的話，對職工也是一種激勵。12/12/202259mkyykeyi2.漫步管理漫步管理的意思：最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能3.結(jié)果管理醫(yī)院領導把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心，也就是目標管理中確定的目標。像目標管理一樣，更多的員工意愿和參與責任。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。12/12/202260mkyykeyi3.結(jié)果管理醫(yī)院領導把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心，也就是4.目標管理上級給出一個他的下屬要達到的（上級）目標。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的（下級）目標。上級則有規(guī)律地檢查這個目標變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。12/12/202261mkyykeyi4.目標管理上級給出一個他的下屬要達到的（上級）目標。各個部5.例外管理領導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨立處理工作的可能，減輕了上司的負擔。這個方法的實際困難在于：什么是“正?！睒I(yè)務，什么是例外？因此經(jīng)常要檢驗決策范圍。12/12/202262mkyykeyi5.例外管理領導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有6.參與管理下級參與一些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構(gòu)任職。當對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對醫(yī)院目標的“認同”。

12/12/202263mkyykeyi6.參與管理下級參與一些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策7.系統(tǒng)管理對確定的醫(yī)院流程進行管理。把醫(yī)院作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運行。對那些不斷重復的活動有許多規(guī)定和指令。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。領導者所要注意的只是，不要使醫(yī)院內(nèi)太“官僚主義”。

12/12/202264mkyykeyi7.系統(tǒng)管理對確定的醫(yī)院流程進行管理。把醫(yī)院作為一個大系統(tǒng)，8.能本管理人才管理要堅持“以人為本”，重視人的能力和本事，實施有利于人才聚集的政策措施。人性化管理領導者應拋棄過去的傳統(tǒng)管理方法而應向著“情、理、法并重”的方向發(fā)展。民主化管理管理目標就是要把工作做好，領導者要懂得互惠關系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來。12/12/202265mkyykeyi8.能本管理人才管理要堅持“以人為本”，重視人的能力三國時諸葛亮識才之道一：問之以是非而觀其智—辨別是非能力和志向。

二：窮之以辭辯而觀其度—觀察隨機應變能力。

三：咨之以計謀而觀其識—考察出謀劃策和應變能力。

四：告知以難觀其勇—考察其奉獻和犧牲精神。

五：醉之以酒觀其性—考察其克制能力和本性。

六：臨之以利觀其廉—考察其是否廉潔。

七：期之以事觀其信—考察其誠信和守信。12/12/202266mkyykeyi三國時諸葛亮識才之道一：問之以是非而觀其智—辨別是非能力和志9.質(zhì)量（品質(zhì)）管理質(zhì)量管理。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理是醫(yī)院生存、發(fā)展、壯大的重要保證。管理模式和方法不同，采用時要結(jié)合實際。品質(zhì)是通過以下幾方面來實現(xiàn)的：1．細心的計劃；2．熱心的執(zhí)行；3．虛心的檢討；4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動糾正。12/12/202267mkyykeyi9.質(zhì)量（品質(zhì)）管理質(zhì)量管理。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及四、管理者個人的品牌形象12/12/202268mkyykeyi四、管理者個人的品牌形象12/11/202268mkyyke醫(yī)院管理者應具備的10個素質(zhì)（1）專業(yè)性和才干；（2）想象力；（3）創(chuàng)造性；（4）面向世界；（5）責任感和義務感；（6）文化適應：（7）社會環(huán)境意識；（8）傾聽他人意見；（9）具備科技能力、社交能力；（10）要有在國際上取勝的目光。

12/12/202269mkyykeyi醫(yī)院管理者應具備的10個素質(zhì)（1）專業(yè)性和才干；（2）管理者的十大鐵律維護社會利益維護上級形象遵守組織紀律服從工作安排按時完成任務保守組織機密不貪不義之財杜絕不良惡習禁傳流言蜚語永遠公私分明12/12/202270mkyykeyi管理者的十大鐵律維護社會利益保守組織機密12/11/2醫(yī)院管理者應具備的優(yōu)秀作風

讓員工明白：

你尊重他們你感謝他們的努力你希望他們成長你要他們發(fā)揮潛力你重視他們12/12/202271mkyykeyi醫(yī)院管理者應具備的優(yōu)秀作風讓員工明白：12/11/202讓其他人感覺受尊重樹立你的遠見待人如己對你自己和下屬的行為負責在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到運用競爭吸引員工的七大法寶12/12/202272mkyykeyi讓其他人感覺受尊重吸引員工的七大法寶12/11/202272五、給貴院的八點建議一、觀念決定結(jié)果。觀念落后了，什么都落后。作為管理者，首先要從自身做起，擺正管理人員與普通醫(yī)務人員的關系，把自己當作一個服務者、監(jiān)管者、規(guī)劃者，而不僅僅是高高在上的領導。作為一個服務者，就要盡量為廣大職工創(chuàng)造一個干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，在出臺措施之前，要想方設法征求更廣大職工的意見，集思廣益，而不是閉門造車。作為一個規(guī)劃者，就要著眼于從整體上把握醫(yī)院的發(fā)展方向，給廣大職工更為廣闊的空間。作為一個監(jiān)管者，就要著眼于防范，而不是用制度來束縛職工的創(chuàng)造性。要轉(zhuǎn)變觀念，還要不斷給廣大職工接受新知識、新事物的機會，積極創(chuàng)建學習型醫(yī)院；要轉(zhuǎn)變觀念，還要給廣大職工一個培養(yǎng)主人翁意識的平臺，讓他們有機會從醫(yī)院全局的角度來審視醫(yī)院的發(fā)展。12/12/202273mkyykeyi五、給貴院的八點建議一、觀念決定結(jié)果。觀念落后了，什么都落后二、規(guī)劃引領未來（醫(yī)院業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，醫(yī)院行政管理規(guī)劃）。年年有重點，歲歲有追求。對醫(yī)院的管理者而言，不僅要對醫(yī)院的整體發(fā)展作出一個科學的規(guī)劃，還要讓科學規(guī)劃成為每個員工的自覺追求。制定規(guī)劃，醫(yī)院可以從歷史發(fā)展的角度審視自身，找準自身的差距和努力的方向，找準凝聚職工力量的武器和戰(zhàn)勝競爭對手的利器。制定規(guī)劃，個人可以樹立追求理想的勇氣，讓人生的標桿時刻引導自己前進。規(guī)劃的意義，關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。

五、給貴院的八點建議（續(xù)）12/12/202274mkyykeyi二、規(guī)劃引領未來（醫(yī)院業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，醫(yī)院行政管理規(guī)劃）。年年五、給貴院的八點建議（續(xù)）三、管理應從服務抓起。作為醫(yī)療靠的是一種很自然的口碑傳播，廣告打得滿天飛，是沒有用的。在醫(yī)療市場競爭的排位上，要樹立服務第一，質(zhì)量第二的觀念，全方位的優(yōu)質(zhì)服務，良好的醫(yī)患溝通，才能贏得醫(yī)療市場服務競爭的第一場勝利。12/12/202275mkyykeyi五、給貴院的八點建議（續(xù)）三、管理應從服務抓起。作為醫(yī)療靠的五、給貴院的八點建議（續(xù)）四、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的脊梁。只有醫(yī)療質(zhì)量的競爭才是永恒的，所以，要確保質(zhì)量不夠的，還要提高質(zhì)量。需要我們開拓診療疾病的新的領域，在現(xiàn)有診病經(jīng)驗的基礎上精益求精，使每一次診斷更準確，使患者的痛苦更少；要把醫(yī)學當作技術不斷探索，還要求發(fā)掘醫(yī)學的美學和藝術特色，讓診病、手術、護理充滿美感，讓患者接受診療的過程充滿舒適感。12/12/202276mkyykeyi五、給貴院的八點建議（續(xù)）四、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的脊梁五、給貴院的八點建議（續(xù)）五、制度是醫(yī)院管理的靈魂。醫(yī)院靠管理制度來指揮、協(xié)調(diào)醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。責任制度是醫(yī)院制度的重要內(nèi)容，只有責任明確，分工具體，工作任務才能落實。技術規(guī)范是醫(yī)院制度的核心，醫(yī)院不同于一般企業(yè)，醫(yī)院的工作對象是人的生命和健康，這種工作的性質(zhì)，不允許醫(yī)院出廢品和次品。醫(yī)護人員的一舉一動、一言一行，直接關系到病人的生死存亡來不得半點馬虎，必須有一套科學嚴密的技術規(guī)范來保證工作不出現(xiàn)失誤。

12/12/202277mkyykeyi五、給貴院的八點建議（續(xù)）五、制度是醫(yī)院管理的靈魂。醫(yī)院靠管五、給貴院的八點建議（續(xù)）六、細節(jié)決定成敗。醫(yī)院管理，從細節(jié)抓起，會起到意想不到的效果。患者進院時間醫(yī)護人員的一個笑容，會讓病人對這家醫(yī)院更有信心；醫(yī)護人員在治療和護理過程中的一個體貼的動作，小到擦去汗珠，大到用輕柔的手法完成手術，都會使深受疾病折磨的患者從心底深處而感動；出院時給病人一張名片，醫(yī)師的形象將銘刻病人的腦海中；給病已久愈的患者致一聲親切的問候，醫(yī)院口碑就會不脛而走。12/12/202278mkyykeyi五、給貴院的八點建議（續(xù)）六、細節(jié)決定成敗。醫(yī)院管理，從細節(jié)七、醫(yī)院文化可以構(gòu)建醫(yī)院品牌。醫(yī)院是知識分子扎堆的地方，推進文化戰(zhàn)略，能最大限度地凝聚人心，把醫(yī)生和患者引導到構(gòu)建和諧社會的軌道上來。對于醫(yī)務人員來說，醫(yī)院發(fā)展所構(gòu)建的歷史長廊，院訓、院歌、院徽等所承載的文化內(nèi)涵，交流、培訓、演藝所展示的醫(yī)院文化風貌，能很快讓他們找到角色，加強融入整體的認同感，從而繼承和發(fā)揚優(yōu)良的醫(yī)德和技術。對于患者來說，一幅幅充滿深刻文化內(nèi)涵的歷史圖片展覽、醫(yī)院文化活動展覽、醫(yī)院長期以來所倡導的院訓院風等等，能很快給他們精神上的啟迪，消除他們的疑慮，增強信任度。醫(yī)院文化是構(gòu)建醫(yī)院品牌，打造核心競爭力的利器。醫(yī)院文化的核心是人的價值觀。就要在醫(yī)院文化中傳播救死扶傷、醫(yī)乃仁術的醫(yī)學價值觀，把好的精神風貌和醫(yī)德醫(yī)風滲入到醫(yī)務人員的內(nèi)心深處。對于民運醫(yī)院來說，好的文化價值觀的形成，對推進醫(yī)療技術發(fā)展、提升服務水平、改善醫(yī)患關系也有較大的推動作用。五、給貴院的八點建議（續(xù)）12/12/202279mkyykeyi七、醫(yī)院文化可以構(gòu)建醫(yī)院品牌。醫(yī)院是知識分子扎堆的地方，推進五、給貴院的八點建議（續(xù)）八、特色?？剖敲襁\醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)勢。按照貴院的長遠規(guī)劃，不久也將實施醫(yī)院整體遷址的宏圖大業(yè)，如果能始終秉承“專科更專、強科更強”的發(fā)展戰(zhàn)略，把優(yōu)勢品牌專家做強做大，一個專家?guī)右粋€科室，一個科室?guī)右患裔t(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略作為學科建設的指導思想。這對我們醫(yī)院長期發(fā)展和提高宣傳的含金量有很大的啟示。12/12/202280mkyykeyi五、給貴院的八點建議（續(xù)）八、特色專科是民運醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)勢。謝謝！12/12/202281mkyykeyi謝謝！12/11/202281mkyykeyi創(chuàng)“民優(yōu)”品牌樹“二甲”豐碑

※理念※目標※方法※12/12/202282mkyy創(chuàng)“民優(yōu)”品牌樹“二甲”豐碑

※理念※目二十一世紀面臨著醫(yī)療市場的競爭（一）質(zhì)量的競爭（二）服務的競爭（三）費用的競爭三個競爭的核心：醫(yī)院管理醫(yī)院管理的核心：人人的核心要素是：人才的競爭。越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓。什么樣的人，才能帶領醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案———職業(yè)院長。前言12/12/202283mkyykeyi二十一世紀面臨著醫(yī)療市場的競爭前言12/11/20222mk醫(yī)院管理的基本認識管理就是醫(yī)院資源組織過程。永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。12/12/202284mkyykeyi醫(yī)院管理的基本認識管理就是醫(yī)院資源組織過程。12/11/20管理的最高宗旨就是促使員工的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并努力實現(xiàn)一個共同的目標。在管理時要假設任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領導人的素質(zhì)和能力。管理者管理的對象有：人財物技術時間空間信息管理的層次：自我管理、團隊管理、服務對象管理。12/12/202285mkyykeyi管理的最高宗旨就是促使員工的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并努醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領導找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。12/12/202286mkyykeyi醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；12/11/管理理念十五條（一）1、凡事預則立，不預則廢——先計劃，后行動。2、小洞不補，大洞受苦——及時補救和糾錯。3、先挖渠，后放水——重要行動之前都要進行充分準備4、耳聽為虛，眼見為實——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題。5、身先以示卒，律己以服人——以身作則是最好的教育。12/12/202287mkyykeyi管理理念十五條（一）1、凡事預則立，不預則廢——先計劃，后行管理理念十五條（二）6、沒有最好，只有更好——工作永遠有缺點和不足，永遠需要持續(xù)改進。7、天使在想像中，魔鬼在細節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細節(jié)。8、先管住人，后管活人——以標準和制度為基礎，建立秩序，以文化和激勵提升活力。9、智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。12/12/202288mkyykeyi管理理念十五條（二）6、沒有最好，只有更好——工作永遠有缺點管理理念十五條（三）10、培訓就是效益——多培訓，多指導，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務，就能開源節(jié)流（民營醫(yī)院的弱點）。11、耐心和細心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復強調(diào)，及時反饋。12、學習是最好的老師——在工作中學習和提升13、辛勤的雙腳要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。14、最寶貴的是時間——要學會時間管理，以提高工作效率。15、溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率。12/12/202289mkyykeyi管理理念十五條（三）10、培訓就是效益——多培訓，多指導，多一、醫(yī)院管理要點12/12/202290mkyykeyi一、醫(yī)院管理要點12/11/20229mkyykeyi計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功關鍵1-制定計劃12/12/202291mkyykeyi計劃的要素清晰的目標1-制定計劃12/11/202210mk院（科）管理者制定計劃的目的計劃要能配合實現(xiàn)上級主管的目標、策略計劃要能達到自己科室的任務計劃要能成為院（科）行動的依據(jù)及評價院（科）工作成果的重要基準12/12/202292mkyykeyi院（科）計劃要能配合實現(xiàn)上級主管計劃要能達到自己科室的任務計回答5個問題為什么要制定這個措施？達到什么目標？在何處執(zhí)行？由誰負責完成？什么時間完成？怎樣執(zhí)行？12/12/202293mkyykeyi回答5個問題為什么要制定這個措施？12/11/202212m2-決策醫(yī)院管理者的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策；制定正確的決策是重要的能力；英特爾的總裁葛洛夫曾說:“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策”12/12/202294mkyykeyi2-決策醫(yī)院管理者的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策；12/1確定性質(zhì)是否常態(tài)？找出邊界條件目標、最低目標達成目標的正確途徑：正確的折衷同時考慮如何執(zhí)行，誰來執(zhí)行執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會有錯）決策的五個要素12/12/202295mkyykeyi確定性質(zhì)找出邊界條件達成目標的同時考慮如何執(zhí)行中收集反饋決策集體決策中領導者的責任1、創(chuàng)造寬松的氣氛

——使每個成員都能積極參與意見；——鼓勵沉默的人發(fā)表意見；——領導要與大家平等；——領導不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見；——領導者四忌：

1.說得太早2.說得太多3.過早地評論、評價4.誘導12/12/202296mkyykeyi集體決策中領導者的責任1、創(chuàng)造寬松的氣氛12/11/20222、控制決策過程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不同點；（創(chuàng)造不同意見）4、善于捕捉“閃光點”；5、善于提煉、歸納、總結(jié)；12/12/202297mkyykeyi2、控制決策過程；（使討論深化）12/11/202216mk解決問題的技能界定問題、搜集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案問題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型3-解決問題12/12/202298mkyykeyi解決問題的技能界定問題、搜集資料問題的類型顯現(xiàn)型潛在型4-領導作風能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果。——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻；——如何使士氣低落的人重振士氣；——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；——如何使粗心的人不致釀成大禍；——如何使利益不同的人相互支持；12/12/202299mkyykeyi4-領導作風能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使員工信5-繼續(xù)教育繼教的重要性繼教的含義繼教的兩難12/12/2022100mkyykeyi5-繼續(xù)教育繼教的重要性12/11/202219mkyyke繼教規(guī)劃評鑒培訓需求制定培訓目標編寫培訓教材各種培訓方法應用教學工具評鑒培訓成果12/12/2022101mkyykeyi繼教規(guī)劃評鑒培訓需求12/11/202220mkyyke繼教的時機上崗前接受新任務犯錯時遇到特殊的情況定期培訓工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復雜同行交流12/12/2022102mkyykeyi繼教的時機上崗前工作檢討12/11/202221mkyyke制定標準的重要性考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的與目標6-制定標準12/12/2022103mkyykeyi制定標準的考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的6-制7-質(zhì)控（檢查）檢查的意義提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標的達成偵察錯誤防止舞弊分辨該管與不該管的事將事后處置提前為事前管理與事中管理提供參考12/12/2022104mkyykeyi7-質(zhì)控（檢查）檢查的意義分辨該管與不該管的事12/質(zhì)控（檢查）的兩難檢查不足檢查過度12/12/2022105mkyykeyi質(zhì)控（檢查）的兩難檢查不足檢查過度12/11/202224m質(zhì)控（檢查）過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極12/12/2022106mkyykeyi質(zhì)控（檢查）過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時間延長成本上升被動消極12質(zhì)控（檢查）不足問題增多質(zhì)量下降時間延長成本上升推委責任12/12/2022107mkyykeyi質(zhì)控（檢查）不足問題增多質(zhì)量下降時間延長成本上升推委責任128-績效考核為何需要考核績效考核的程序考核項目考核的時機和考核注意的事項確保成果激勵士氣提高實力強化醫(yī)院競爭力12/12/2022108mkyykeyi8-績效考核為何需要考核確保成果12/11/202227mk績效考核的技能找出關鍵績效指標將績效指標轉(zhuǎn)換成員工行為標準制定績效標準評價成果的面談、溝通技巧績效檢討與指導修正的能力不同類型員工的激勵策略12/12/2022109mkyykeyi績效考核的技能找出關鍵績效指標12/11/202228mky9-會議效率

成功會議的要訣明確的目標正確的對象事前的充分準備會議管控能力12/12/2022110mkyykeyi9-會議效率成功會議的要訣12/11/202229mk10-溝通與表達書面溝通語言溝通12/12/2022111mkyykeyi10-溝通與表達書面溝通語言溝通12/11/202230mk我們?nèi)绾蝺A聽我們使用的文字7%聽比說難上百倍語氣、語調(diào)38%非語言、肢體語言55%12/12/2022112mkyykeyi我們?nèi)绾蝺A聽我們使用的聽比說難上百倍語氣、語調(diào)非語言、12/傾聽的技巧使用目光接觸贊許性地點頭和恰當?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動提問不要隨便打斷對方不要多說（傾聽）全神貫注12/12/2022113mkyykeyi傾聽的技巧使用目光接觸12/11/202232mkyyke11-個人管理進步的原動力：自我超越“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己”——托爾斯泰我們都希望對別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒服的真實自我。12/12/2022114mkyykeyi11-個人管理進步的原動力：自我超越12/11/202233成為超一流的管理者結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。不被期望，令人痛恨，稱為三流。

12/12/2022115mkyykeyi成為超一流的管理者結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。12/二、醫(yī)院管理方法12/12/2022116mkyykeyi二、醫(yī)院管理方法12/11/202235mkyykey1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標（愿景）思考：最好：保持領先更好：持續(xù)改進恰好：突出特色12/12/2022117mkyykeyi1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標（愿景）12/11/202236mkyy不僅追求更好，更要與眾不同。當所有人在質(zhì)量、服務和速度上都處于同一水平競爭時，沒人會長久領先。因此，戰(zhàn)略是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同。12/12/2022118mkyykeyi不僅追求更好，更要與眾不同。當所有人在質(zhì)量、服務和速2.弘揚醫(yī)院文化的宗旨什么是醫(yī)院文化和團隊建設思考：醫(yī)院文化建設的關鍵人醫(yī)院團隊的真正效能12/12/2022119mkyykeyi2.弘揚醫(yī)院文化的宗旨什么是醫(yī)院文化和團隊建設12/11/22013年湄潭縣人民醫(yī)院迎春聯(lián)歡晚會12/12/2022120mkyykeyi2013年湄潭縣人民醫(yī)院迎春聯(lián)歡晚會12/11/202239團隊需要的領導者有遠見服務者協(xié)調(diào)者指揮員計劃執(zhí)行檢查處理管理模型12/12/2022121mkyykeyi團隊需要的領導者計劃執(zhí)行管理12/11/20224個人精力充沛——有行動的沖勁調(diào)動和鼓勵他人的能力——富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至競爭精神——對速度有與生俱來的追求——堅定的信念和大膽的支持達到目標心態(tài)

領導者應具備的核心素質(zhì)12/12/2022122mkyykeyi個人精力充沛——有行動的沖勁領導者應具備的核心素質(zhì)12/11醫(yī)院管理者應有的態(tài)度主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀積極12/12/2022123mkyykeyi醫(yī)院管理者應有的態(tài)度主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀積極醫(yī)院管理者應有的習慣善用時間掌握信息保持健康自我反省終生學習12/12/2022124mkyykeyi醫(yī)院管理者應有的習慣善用時間掌握信息保持健康自我反省終生學習醫(yī)院管理者應有的習慣3、要事第一個人管理的習慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣1、積極主動個人愿景的習慣4、雙贏思維人際關系領導的習慣5、知彼解己相互溝通的習慣2、以終為始個人領導的習慣7、不斷更新持續(xù)更新的習慣12/12/2022125mkyykeyi醫(yī)院管理者應有的習慣3、要事第一6、統(tǒng)合綜效1、積極主動4、3.確立服務理念“堅定不移維護社會、患者、員工三者利益

”“視病人如親人”——服務理念思考：社會、患者、員工三者利益的內(nèi)涵與之間的關系12/12/2022126mkyykeyi3.確立服務理念“堅定不移維護社會、患者、員工三者利益”1管理是把事情做對，領導是做對的事情；管理是解決問題，領導是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理=管好+理順，領導=帶領+指導（輔導）；管理=規(guī)范化，領導=創(chuàng)新；管理基于事實，領導基于價值觀；管理是提供方案，執(zhí)行決策；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和支持力；領導是拉力。12/12/2022127mkyykeyi管理是把事情做對，領導是做對的事情；12/11/202管理與領導醫(yī)院管理領導12/12/2022128mkyykeyi管理與領導醫(yī)院管理領導12/11/202247mkyyke4.制定總體指導方針“四精三效

”、“公正、公平、公開”、“尊重知識、尊重人才”、“誠信為本”

四精：組織精干管理精細服務精心業(yè)務精通

三效：經(jīng)營上有好效益工作上有高效率辦事上有好效果思考：

“辦事上有好效果”的管理難點12/12/2022129mkyykeyi4.制定總體指導方針“四精三效”、“公正、公平、公開”、“5.提出細化的管理要求“看到情況、想到問題、說到點子、寫到關鍵、做到有效”

別人沒看到的你要看到別人沒想到的你要想到別人沒說到的你要說到別人沒寫到的你要寫到別人沒做到的你要做到別人已做到的你別忘掉12/12/2022130mkyykeyi5.提出細化的管理要求“看到情況、想到問題、說到點子、寫到關6.設置有效的管理結(jié)構(gòu)和體制什么是“管理組織結(jié)構(gòu)”什么是有效的管理結(jié)構(gòu)民運醫(yī)院的經(jīng)營模式思考：管理的首要任務是執(zhí)行和協(xié)調(diào)12/12/2022131mkyykeyi6.設置有效的管理結(jié)構(gòu)和體制什么是“管理組織結(jié)構(gòu)”思考：管理

拓寬視野。你不應只看到眼皮底下的機會。有三種障礙阻礙人們的視野：目光遲鈍（看不出變化）、無動于衷（對看出的變化沒反應）及套用老辦法（根據(jù)以往經(jīng)驗做反應）。謹防這些障礙。12/12/2022132mkyykeyi拓寬視野。你不應只看到眼皮底下的機會。有三種7.設立有效的管理組織形式各個職能組織各種溝通方式建議每月一次“干部工作專題討論”“員工底下可以隨便議論院長，院長也可以臺上評論員工？”——體現(xiàn)公平因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。12/12/2022133mkyykeyi7.設立有效的管理組織形式各個職能組織建議每月一次“干部工作8.明確管理的主要職能和原則法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能。

法約爾提出了一般管理的14項原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領導；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團隊精神。教條化的理解只能是教條化的結(jié)局——管理失效。要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗，并適宜地掌握合理運用這些原則的尺度。12/12/2022134mkyykeyi8.明確管理的主要職能和原則法約爾將管理活動分為計劃、組織、9.形成充滿生機和活力的環(huán)境氛圍你敢對下屬或員工說：這是我的錯！你敢對社會或上司說：這是我的責任！你敢對關照人說：對不起，請原諒、請理解。思考：公平、公正、公開是醫(yī)院管理的凈化劑法約爾：管理能力可以通過教育來獲得12/12/2022135mkyykeyi9.形成充滿生機和活力的環(huán)境氛圍你敢對下屬或員工說：這是我的分粥的哲理有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。關鍵是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天一個人是飽的——就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會。但他們常?；ハ喙簦镀は聛?，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。12/12/2022136mkyykeyi分粥的哲理有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。關鍵是，粥每你想到了什么？同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領導需要考慮的問題。分粥的哲理12/12/2022137mkyykeyi你想到了什么？同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣三、管理的主要核心思想

12/12/2022138mkyykeyi三、管理的主要核心思想12/11/202257mkyyke1.授權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責任。一個上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領導工作。12/12/2022139mkyykeyi1.授權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責任。一個上級不是什么決策都自己作，2.漫步管理漫步管理的意思：最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他像“漫步”那樣在醫(yī)院轉(zhuǎn)悠。醫(yī)院領導可以直接從職工那里獲知，職工有什么煩惱和醫(yī)院流程在哪里卡住了。而且領導親自察看工作和傾聽每個職工的話，對職工也是一種激勵。12/12/2022140mkyykeyi2.漫步管理漫步管理的意思：最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能3.結(jié)果管理醫(yī)院領導把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心，也就是目標管理中確定的目標。像目標管理一樣，更多的員工意愿和參與責任。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。12/12/2022141mkyykeyi3.結(jié)果管理醫(yī)院領導把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心，也就是4.目標管理上級給出一個他的下屬要達到的（上級）目標。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的（下級）目標。上級則有規(guī)律地檢查這個目標變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。12/12/2022142mkyykeyi4.目標管理上級給出一個他的下屬要達到的（上級）目標。各個部5.例外管理領導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨立處理工作的可能，減輕了上司的負擔。這個方法的實際困難在于：什么是“正?！睒I(yè)務，什么是例外？因此經(jīng)常要檢驗決策范圍。12/12/2022143mkyykeyi5.例外管理領導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有6.參與管理下級參與一些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構(gòu)任職。當對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對醫(yī)院目標的“認同”。

12/12/2022144mkyykeyi6.參與管理下級參與一些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策7.系統(tǒng)管理對確定的醫(yī)院流程進行管理。把醫(yī)院作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運行。對那些不斷重復的活動有許多規(guī)定和指令。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。領導者所要注意的只是，不要使醫(yī)院內(nèi)太“官僚主義”。

12/12/2022145mkyykeyi7.系統(tǒng)管理對確定的醫(yī)院流程進行管理。把醫(yī)院作為一個大系統(tǒng)，8.能本管理人才管理要堅持“以人為本”，重視人的能力和本事，實施有利于人才聚集的政策措施。人性化管理領導者應拋棄過去的傳統(tǒng)管理方法而應向著“情、理、法并重”的方向發(fā)展。民主化管理管理目標就是要把工作做好，領導者要懂得互惠關系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來。12/12/2022146mkyykeyi8.能本管理人才管理要堅持“以人為本”，重視人的能力三國時諸葛亮識才之道一：問之以是非而觀其智—辨別是非能力和志向。

二：窮之以辭辯而觀其度—觀察隨機應變能力。

三：咨之以計謀而觀其識—考察出謀劃策和應變能力。

四：告知以難觀其勇—考察其奉獻和犧牲精神。

五：醉之以酒觀其性—考察其克制能力和本性。

六：臨之以利觀其廉—考察其是否廉潔。

七：期之以事觀其信—考察其誠信和守信。12/12/2022147mkyykeyi三國時諸葛亮識才之道一：問之以是非而觀其智—辨別是非能力和志9.質(zhì)量（品質(zhì)）管理質(zhì)量管理。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理是醫(yī)院生存、發(fā)展、壯大的重要保證。管理模式和方法不同，采用時要結(jié)合實際。品質(zhì)是通過以下幾方面來實現(xiàn)的：1．細心的計劃；2．熱心的執(zhí)行；3．虛心的檢討；4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動糾正。12/12/2022148mkyykeyi9.質(zhì)量（品質(zhì)）管理質(zhì)量管理。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及四、管理者個人的品牌形象12/12/2022149mkyykeyi四、管理者個人的品牌形象12/11/202268mkyyke醫(yī)院管理者應具備的10個素質(zhì)（1）專業(yè)性和才干；（2）想象力；（3）創(chuàng)造性；（4）面向世界；（5）責任感和義務感；（6）文化適應：（7）社會環(huán)境意識；（8）傾聽他人意見；（9）具備科技能力、社交能力；（10）要有在國際上取勝的目光。

12/12/2022150mkyykeyi醫(yī)院管理者應具備的10個素質(zhì)（1）專業(yè)性和才干；（2）管理者的十大鐵律維護社會利益維護上級形象遵守組織紀律服從工作安排按時完成任務保守組織機密不貪不義之財杜絕不良惡習禁傳流言蜚語永遠公私分