第八章目標(biāo)管理第八章1課程導(dǎo)航學(xué)習(xí)目標(biāo)課程內(nèi)容案例討論課后練習(xí)參考書目課程導(dǎo)航學(xué)習(xí)目標(biāo)課程內(nèi)容案例討論課后練習(xí)參考書目2

學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)的含義和種類目標(biāo)的性質(zhì)和作用目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的形式目標(biāo)管理的程序目標(biāo)管理的評價MG2-2學(xué)習(xí)目標(biāo)MG2-23結(jié)構(gòu)框圖目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)管理理論目標(biāo)管理的程序目標(biāo)管理評價目標(biāo)的作用目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的含義和種類實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行新的循環(huán)目標(biāo)成果評價和獎懲目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)展開目標(biāo)的制定目標(biāo)管理的缺點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理的形式目標(biāo)管理特點(diǎn)目標(biāo)管理概念目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展結(jié)構(gòu)框圖目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)管理理論目標(biāo)管理的程序目標(biāo)管理評4目標(biāo)的含義和種類目標(biāo)的含義：

組織在一定時期內(nèi)所有達(dá)到的預(yù)期的具體結(jié)果目標(biāo)的種類：1.從時間上劃分2.從管理層次上劃分3.從內(nèi)容劃分4.從涉及內(nèi)容的范圍上劃分

MG2-24目標(biāo)的含義和種類目標(biāo)的含義：MG2-245目標(biāo)的性質(zhì)層次性多樣性網(wǎng)絡(luò)性時限性可考核性MG2-22目標(biāo)的性質(zhì)層次性MG2-226社會經(jīng)濟(jì)目標(biāo)組織宗旨、使命、任務(wù)

整個組織的目標(biāo)

分專業(yè)目標(biāo)分系統(tǒng)目標(biāo)各部門目標(biāo)組織成員個人目標(biāo)組織目標(biāo)的等級層次

社會經(jīng)濟(jì)目標(biāo)組織宗旨、使命、任務(wù)整個組織的目標(biāo)分專業(yè)目標(biāo)7目標(biāo)的作用具有指明方向支配活動的作用具有指導(dǎo)計(jì)劃編制的作用具有激勵作用具有凝聚作用目標(biāo)是組織的考核依據(jù)MG2-23目標(biāo)的作用具有指明方向支配活動的作用MG2-238目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展目標(biāo)管理最早產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的美國，目標(biāo)管理是由三位美國企業(yè)管理專家創(chuàng)立的。P.F.德魯克E.C.施勒R.利克特

MG2-25目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展目標(biāo)管理最早產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的美國9目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主、注重工作成果的管理方法和制度目標(biāo)管理的特點(diǎn)：a.目標(biāo)具體明確b.具有民主管理的性質(zhì)c.以目標(biāo)為中心d.實(shí)現(xiàn)自我控制e.既強(qiáng)調(diào)成果，又重視人MG2-29目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的概念：MG2-2910MG2-31目標(biāo)管理的基本原理以目標(biāo)管理作為各項(xiàng)管理活動的指南，根據(jù)工作目標(biāo)來控制每個部門、每個職工的活動，以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來評價貢獻(xiàn)大小和分配報酬，通過目標(biāo)的制定，展開實(shí)施和評價，充分發(fā)揮職工的能動作用，調(diào)動職工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)和任務(wù)。MG2-31目標(biāo)管理的基本原理以目標(biāo)管理作為各項(xiàng)管理活動的指11

目標(biāo)管理的意義有利于調(diào)動企業(yè)各方面及全體職工的積極性有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力有利于提高企業(yè)管理水平MG2-30目標(biāo)管理的意義有利于調(diào)動企業(yè)各方面及全體職工的積極性MG12目標(biāo)管理的形式從目標(biāo)管理的重點(diǎn)劃分：組織中心型、個人能力開發(fā)型、成果中心型從目標(biāo)管理的范圍劃分：單項(xiàng)目標(biāo)型、重點(diǎn)目標(biāo)型、全面目標(biāo)型從目標(biāo)管理時間劃分：短期型、中期型、長期型MG2-27目標(biāo)管理的形式從目標(biāo)管理的重點(diǎn)劃分：MG2-2713目標(biāo)管理的程序目標(biāo)的制定目標(biāo)的展開目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)成果評價總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行新的循環(huán)MG2-33目標(biāo)管理的程序目標(biāo)的制定MG2-3314個人目標(biāo)班組目標(biāo)班組目標(biāo)企業(yè)總目標(biāo)車間、科室目標(biāo)車間、科室目標(biāo)自下而上層層保證自上而下層層展開班組目標(biāo)班組目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)班組班組企業(yè)總目標(biāo)車間、科室目標(biāo)車間、科室目標(biāo)自自班15

目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題加強(qiáng)和完善企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作不能混淆目標(biāo)管理與指標(biāo)管理發(fā)動企業(yè)全體職工參加目標(biāo)管理實(shí)事求是，不搞形式主義MG2-34目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題加強(qiáng)和完善企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作MG2-316目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)（1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：

1.有利于提高管理水平2.有利于調(diào)動職工地積極性、主動性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)其責(zé)任心3.有利于進(jìn)行更有效的控制4.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中存在的問題MG2-32目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)（1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：MG2-3217目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：1.恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易準(zhǔn)確的確定2.目標(biāo)一般是短期的3.缺乏靈活性4.目前我國的目標(biāo)管理理論的宣傳普及工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)際需要MG2-26目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：MG2-2618案例討論

新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實(shí)行目標(biāo)管理之前，公司領(lǐng)導(dǎo)總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級之間關(guān)系也比較緊張，管理很不順暢。所以公司效益從1993年以來連續(xù)下滑。為從根本上扭轉(zhuǎn)這種被動的管理局面，從管理中要效益，公司領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成共識，從“九五”計(jì)劃第一年（1996年）開始在公司實(shí)行目標(biāo)管理。一、確定目標(biāo)新宇化工公司根據(jù)企業(yè)“九五”計(jì)劃的總體要求來確定公司的總目標(biāo)?？偰繕?biāo)包括以下四個方面，并盡量用定量指標(biāo)表達(dá)，目標(biāo)又分期望和必達(dá)兩種。分別如下（以1996年為準(zhǔn)）：1．對社會貢獻(xiàn)目標(biāo)。新宇化工公司作為一個地方化工企業(yè)，不僅要滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物質(zhì)要求，而且要滿足人民群眾對化工產(chǎn)品的不斷增長需求。具體指標(biāo)為：總產(chǎn)值7914萬元必達(dá)，期望8644萬元，凈產(chǎn)值1336萬元必達(dá)，期望1468萬元；上交稅收517萬元必達(dá)，期望648萬元。案例討論新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實(shí)行目標(biāo)管192．對市場目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越來越激烈。新宇公司在本省是具有競爭力的企業(yè)，所以在力圖鞏固現(xiàn)有市場份額的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化市場營銷策略，不斷擴(kuò)大銷售量，并開拓外省（市）市場，從而提高市場占有率。對銷售指標(biāo)：期望年增8%~~10%，必須達(dá)到年增6%~~7%；對市場占有率指標(biāo)：期望達(dá)到38%，必須達(dá)到34%。3．公司發(fā)展目標(biāo)。新宇公司根據(jù)“九五”計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標(biāo)為：銷售收入6287萬元必達(dá)，期望達(dá)到7100萬元，且年增6%~~8%；資產(chǎn)總額650萬元，且年增10%~~12%；必須開發(fā)5個新系列化工產(chǎn)品，期望開發(fā)6個新產(chǎn)品系列；職工人數(shù)年增長3%，且實(shí)行全員培訓(xùn)，職工培訓(xùn)合格率必達(dá)85%，期望98%。4．公司利益和效益目標(biāo)。確定的具體表達(dá)指標(biāo)如下：利潤總額480萬元，期望實(shí)現(xiàn)540萬元；銷售利潤率7.6%，期望達(dá)到8.5%，勞動生產(chǎn)率年增85%，期望年增105%；成本降低率遞減5%；合格品率達(dá)到92%，期望達(dá)到95%；物質(zhì)消耗率年下降7%；一級品占全部合格產(chǎn)品比重達(dá)50%，期望達(dá)到60%。2．對市場目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越20二、目標(biāo)分解新宇化工公司對于總目標(biāo)的每一個表達(dá)指標(biāo)，都按縱橫兩個系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個職能部門都細(xì)分到各自的目標(biāo)，并且一直到科室人員。從縱向系統(tǒng)看，從公司總部到下屬車間、工段、班組直至每個崗位工人都要落實(shí)細(xì)分的目標(biāo)。由此形成層層關(guān)聯(lián)的目標(biāo)連鎖體系。現(xiàn)以公司實(shí)現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對其目標(biāo)進(jìn)行分解。為確保1995年實(shí)現(xiàn)利潤總額480萬元，經(jīng)過分析、取決于成本的降低；而成本降低又分解為原材料成本、工時成本、廢品損失和管理費(fèi)用四個第三層次的目標(biāo)，然后繼續(xù)分解下去，共細(xì)分成96項(xiàng)具體目標(biāo)，涉及到降低物耗，提高勞動生產(chǎn)率，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級原則落實(shí)到責(zé)任單位和責(zé)任人。三、執(zhí)行目標(biāo)。新宇化工公司按照目標(biāo)管理的要求，讓各目標(biāo)執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實(shí)現(xiàn)自己的細(xì)分目標(biāo)創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境，不再強(qiáng)調(diào)上級對下屬嚴(yán)密監(jiān)督和下級任何事情都必須請示上級才行動的陳舊管理模式。二、目標(biāo)分解21在此階段，新宇化工公司領(lǐng)導(dǎo)注重做到以下幾點(diǎn)：1．對于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進(jìn)行充分的委權(quán)和放權(quán)，提高自主管理和自我控制的水平。對于極少數(shù)下屬部門和崗位，上級領(lǐng)導(dǎo)對下屬部門和成員仍應(yīng)實(shí)施一定的監(jiān)督權(quán)，以確保這些關(guān)鍵部門和崗位的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2．公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標(biāo)所需的信息交流條件，使得上下級和平級之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標(biāo)得到信息的支持。3．公司各級領(lǐng)導(dǎo)人員對下屬與人員，并不是完全放任不管不問。他們的職責(zé)主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對下級部門和下屬人員做好必要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作；三是遇到例外事項(xiàng)時，上級要主動到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡單下指令。如上述新宇公司成本降低96項(xiàng)具體目標(biāo)，落實(shí)到公司有關(guān)部門和個人后，他們就按各自目標(biāo)制定具體實(shí)施方案。實(shí)施方案包括執(zhí)行目標(biāo)所需的權(quán)限、工作環(huán)境、信息交流渠道、工作任務(wù)、計(jì)劃進(jìn)度、例外事項(xiàng)處理原則等。在每天的工作中，各個執(zhí)行目標(biāo)者都要自己問自己，我今天要做到些什么才能對自己目標(biāo)的完成做出貢獻(xiàn)？然后對每天的工作和時間進(jìn)行最佳組合的安排，盡可能取得最大工作效率。在此階段，新宇化工公司領(lǐng)導(dǎo)注重做到以下幾點(diǎn)：22四、評定成果新宇化工公司在進(jìn)行目標(biāo)管理時，很重視成果評定。當(dāng)預(yù)定目標(biāo)實(shí)施期限結(jié)束時，很重視成果評定。當(dāng)預(yù)定目標(biāo)實(shí)施期限結(jié)束時（一般為一年），就大規(guī)模開展評定成果活動。借以總結(jié)成績，鼓勵先進(jìn)，同時發(fā)現(xiàn)差距和問題，為更好地開展下一輪的目標(biāo)管理打好基礎(chǔ)。新宇化工公司強(qiáng)調(diào)評定成果要貫徹三項(xiàng)原則：一是以自我評定為主，上級評定與自我評定相結(jié)合；二是要考慮目標(biāo)達(dá)到程度、目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的努力程度，并對這三個主要因素進(jìn)行綜合評定；三是按綜合評定成果進(jìn)行獎勵，體現(xiàn)公平、公正的激勵原則。例如，三車間聚丙乙烯產(chǎn)品成本目標(biāo)是6500元/噸，公司考核部門的評價標(biāo)準(zhǔn)是：達(dá)到6500元，得100分；降至6400元/噸以下，得120分，超過6600元/噸，得10分，處在6500元至6600元之間/噸時，得50分。三車間全體職工經(jīng)過一年奮斗，最終自評成績是120分，成功使成本降至6400元/噸以下，在達(dá)到目標(biāo)程度這一因素上取得了最優(yōu)級，并經(jīng)過部門考核部門認(rèn)可。四、評定成果23成本是一個綜合項(xiàng)目，涉及到企業(yè)管理的許多方面。三車間的成本目標(biāo)定為6500元/噸，確屬于比較復(fù)雜、困難、繁重的目標(biāo)。公司考核部門在制訂評價標(biāo)準(zhǔn)時，把6500元/噸訂為難度比較大的目標(biāo)，記為100分；6400元/噸以下為難度極大的目標(biāo)，記120分；6600元/噸以上為較為容易目標(biāo)，記10分。在評定時，影響成本的環(huán)境和條件沒有大的改變，所以，三車間和公司考核部門一致確認(rèn)，6500元/噸的成本目標(biāo)應(yīng)記為100分。在評定執(zhí)行目標(biāo)的努力程度時，公司考核部門也制定了很努力、比較努力、一般努力三個等級，分值分別是120分、100分和80分。三車間自評結(jié)論是在全車間同心協(xié)力，努力奮斗一年，應(yīng)該記120分。當(dāng)然，在確定目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行的努力程度時，公司考核部門都有一些更多的細(xì)分的指標(biāo)和因素來保證。比如執(zhí)行努力程度要看出勤率、工時利用率，合理化建議多少等等。對于不同層級的部門和崗位，三個因素在評定成果中所占的比例有所不同。一般越是上級職位和部門，第一要素所占比重越大。本例三車間屬基層部門，可按5：3：2比例，對其成果分值最終予以確定。成本是一個綜合項(xiàng)目，涉及到企業(yè)管理的許24三車間綜合評價分=120×50%+100×30%+120×20%=114（分）（目標(biāo)達(dá)到程度）（目標(biāo)復(fù)雜程度）（執(zhí)行中努力程度）由于三車間進(jìn)行目標(biāo)管理成績很大，新宇化工公司對其進(jìn)行了表彰和獎勵。三車間每個職工也通過評定成果，做了一次認(rèn)真全面系統(tǒng)的總結(jié)。每個職工也有自己細(xì)分目標(biāo)的評定結(jié)果，成績并非一刀切完全相同。所以后進(jìn)職工認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)職工的經(jīng)驗(yàn)，以便把下一輪目標(biāo)管理搞好。新宇化工公司執(zhí)行目標(biāo)管理的第一年就取得了豐碩成果。公司總目標(biāo)都超額實(shí)現(xiàn)?？偖a(chǎn)值達(dá)到8953萬元，凈產(chǎn)值達(dá)1534萬元，上交稅收680萬元?？偰繕?biāo)中對社會貢獻(xiàn)的目標(biāo)全部超過期望目標(biāo)。在市場目標(biāo)方面：1996年比1995銷售量增長9%，市場占有率達(dá)到35%，都超過了必達(dá)目標(biāo)。在公司發(fā)展目標(biāo)方面：銷售額達(dá)到7130萬元，比上年增長85%；資產(chǎn)總額730萬元，比上年增長15%；已開發(fā)出6個新品種系列；職工培訓(xùn)上崗合格率已達(dá)93%。在公司利益和效益目標(biāo)上，已實(shí)現(xiàn)利潤總額630萬元，其他各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)也全部達(dá)到甚至超過預(yù)定目標(biāo)。同時，在公司內(nèi)部的上下級關(guān)系和人際關(guān)系方面開始變得融洽、和睦，職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性得以真正發(fā)揮出來。全公司呈現(xiàn)一種同心協(xié)力、努力奮斗，力爭實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的新景象。三車間綜合評價分=120×50%+100×30%+120×225思考題：1．新宇化工公司為什么要推行目標(biāo)管理？推行目標(biāo)管理有哪些作用？2．從管理角度分析，目標(biāo)管理有何特色？3．新宇化工公司是如何按照目標(biāo)管理的程序來操作的？你認(rèn)為在實(shí)際應(yīng)用目標(biāo)管理中還要注意什么問題？4．你認(rèn)為目標(biāo)管理除在企業(yè)適用外，是否還適用于其他組織，如學(xué)校，機(jī)關(guān)、研究所等單位？請你設(shè)計(jì)一個實(shí)例進(jìn)行程序操作。思考題：1．新宇化工公司為什么要推行目標(biāo)管理？推行目標(biāo)管理有26思考與討論題目標(biāo)管理是如何產(chǎn)生的？什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)？實(shí)施目標(biāo)管理哪些優(yōu)缺點(diǎn)？目標(biāo)管理有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？如何理解目標(biāo)的性質(zhì)和作用？思考與討論題目標(biāo)管理是如何產(chǎn)生的？27選擇題1目標(biāo)管理產(chǎn)生于()。

20世紀(jì)30年代20世紀(jì)50年代20世紀(jì)40年代20世紀(jì)20年代20世紀(jì)60年代

ABCDEB答對啦！選擇題1目標(biāo)管理產(chǎn)生于()。ABCDEB答對28選擇題2適用于組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、管理者素質(zhì)較高的大型企業(yè)的目標(biāo)管理形式是（）。組織中心型個人能力開發(fā)型成果中心型重點(diǎn)目標(biāo)型全面目標(biāo)型

ABCDEA答對啦！B答錯啦！C答錯啦！D答錯啦！E答錯啦！選擇題2適用于組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、管理者素質(zhì)較高的大型企業(yè)的目標(biāo)管29選擇題3目標(biāo)的性質(zhì)是（）。

層次性多樣性可考核性網(wǎng)絡(luò)性時限性

ABCDEABCDE答對啦！選擇題3目標(biāo)的性質(zhì)是（）。ABCDEABCDE答對30選擇題4首先提出目標(biāo)管理概念的是（）。利克特施勒孔茨德魯克?？怂?/p>

ABCDED答對啦！選擇題4首先提出目標(biāo)管理概念的是（）。ABCDED31選擇題5目標(biāo)管理的特點(diǎn)是（）。直接面向未來的管理注重成果與注重人相結(jié)合的管理一種參與管理強(qiáng)調(diào)自我控制的管理系統(tǒng)整體的管理ABCDEABCDE答對啦！選擇題5目標(biāo)管理的特點(diǎn)是（）。ABCDEA32選擇題6組織中第一線的基層組織來講，其目標(biāo)管理周期應(yīng)是（）。一年一年以下半年半年以下一年以上

ABCDED答對啦！選擇題6組織中第一線的基層組織來講，其目標(biāo)管理周期應(yīng)是（33選擇題7目標(biāo)管理的程序包括（）。目標(biāo)的制定目標(biāo)的展開目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的檢查目標(biāo)成果的評價

ABCDE答案ABCE選擇題7目標(biāo)管理的程序包括（）。ABC34選擇題8目標(biāo)的內(nèi)容包括（）。目標(biāo)的方針目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目值實(shí)施措施目標(biāo)等級

ABCDEA答對啦！B答對啦！D答對啦！C答錯啦！E答錯啦！選擇題8目標(biāo)的內(nèi)容包括（）。ABCDEA35選擇題9目標(biāo)制訂的原則是（）。先進(jìn)合理目標(biāo)適量期限適中效益至上目標(biāo)數(shù)量化

ABCDE答案ABCDE答對啦！選擇題9目標(biāo)制訂的原則是（）。ABCD36選擇題10目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）。有利于實(shí)行自我控制有利于提高管理水平有利于調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)其責(zé)任心有利于進(jìn)行有效地控制有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中存在的缺陷

ABCDEC答對啦！B答對啦！D答對啦！E答對啦！A答錯啦！選擇題10目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）。ABCD37參考書目

普蒂、韋里奇、孔茨：《管理學(xué)精要亞洲篇》，機(jī)械工業(yè)出版社1999年1月版。芮明杰主編：《管理學(xué)現(xiàn)代觀點(diǎn)》，上海人民出版社1999年9月版。參考書目普蒂、韋里奇、孔茨：《管理學(xué)精要亞洲篇》，機(jī)械工業(yè)38第八章目標(biāo)管理第八章39課程導(dǎo)航學(xué)習(xí)目標(biāo)課程內(nèi)容案例討論課后練習(xí)參考書目課程導(dǎo)航學(xué)習(xí)目標(biāo)課程內(nèi)容案例討論課后練習(xí)參考書目40

學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)的含義和種類目標(biāo)的性質(zhì)和作用目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的形式目標(biāo)管理的程序目標(biāo)管理的評價MG2-2學(xué)習(xí)目標(biāo)MG2-241結(jié)構(gòu)框圖目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)管理理論目標(biāo)管理的程序目標(biāo)管理評價目標(biāo)的作用目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的含義和種類實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行新的循環(huán)目標(biāo)成果評價和獎懲目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)展開目標(biāo)的制定目標(biāo)管理的缺點(diǎn)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理的形式目標(biāo)管理特點(diǎn)目標(biāo)管理概念目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展結(jié)構(gòu)框圖目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)管理理論目標(biāo)管理的程序目標(biāo)管理評42目標(biāo)的含義和種類目標(biāo)的含義：

組織在一定時期內(nèi)所有達(dá)到的預(yù)期的具體結(jié)果目標(biāo)的種類：1.從時間上劃分2.從管理層次上劃分3.從內(nèi)容劃分4.從涉及內(nèi)容的范圍上劃分

MG2-24目標(biāo)的含義和種類目標(biāo)的含義：MG2-2443目標(biāo)的性質(zhì)層次性多樣性網(wǎng)絡(luò)性時限性可考核性MG2-22目標(biāo)的性質(zhì)層次性MG2-2244社會經(jīng)濟(jì)目標(biāo)組織宗旨、使命、任務(wù)

整個組織的目標(biāo)

分專業(yè)目標(biāo)分系統(tǒng)目標(biāo)各部門目標(biāo)組織成員個人目標(biāo)組織目標(biāo)的等級層次

社會經(jīng)濟(jì)目標(biāo)組織宗旨、使命、任務(wù)整個組織的目標(biāo)分專業(yè)目標(biāo)45目標(biāo)的作用具有指明方向支配活動的作用具有指導(dǎo)計(jì)劃編制的作用具有激勵作用具有凝聚作用目標(biāo)是組織的考核依據(jù)MG2-23目標(biāo)的作用具有指明方向支配活動的作用MG2-2346目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展目標(biāo)管理最早產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的美國，目標(biāo)管理是由三位美國企業(yè)管理專家創(chuàng)立的。P.F.德魯克E.C.施勒R.利克特

MG2-25目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展目標(biāo)管理最早產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的美國47目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主、注重工作成果的管理方法和制度目標(biāo)管理的特點(diǎn)：a.目標(biāo)具體明確b.具有民主管理的性質(zhì)c.以目標(biāo)為中心d.實(shí)現(xiàn)自我控制e.既強(qiáng)調(diào)成果，又重視人MG2-29目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理的概念：MG2-2948MG2-31目標(biāo)管理的基本原理以目標(biāo)管理作為各項(xiàng)管理活動的指南，根據(jù)工作目標(biāo)來控制每個部門、每個職工的活動，以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來評價貢獻(xiàn)大小和分配報酬，通過目標(biāo)的制定，展開實(shí)施和評價，充分發(fā)揮職工的能動作用，調(diào)動職工的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)和任務(wù)。MG2-31目標(biāo)管理的基本原理以目標(biāo)管理作為各項(xiàng)管理活動的指49

目標(biāo)管理的意義有利于調(diào)動企業(yè)各方面及全體職工的積極性有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力有利于提高企業(yè)管理水平MG2-30目標(biāo)管理的意義有利于調(diào)動企業(yè)各方面及全體職工的積極性MG50目標(biāo)管理的形式從目標(biāo)管理的重點(diǎn)劃分：組織中心型、個人能力開發(fā)型、成果中心型從目標(biāo)管理的范圍劃分：單項(xiàng)目標(biāo)型、重點(diǎn)目標(biāo)型、全面目標(biāo)型從目標(biāo)管理時間劃分：短期型、中期型、長期型MG2-27目標(biāo)管理的形式從目標(biāo)管理的重點(diǎn)劃分：MG2-2751目標(biāo)管理的程序目標(biāo)的制定目標(biāo)的展開目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)成果評價總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行新的循環(huán)MG2-33目標(biāo)管理的程序目標(biāo)的制定MG2-3352個人目標(biāo)班組目標(biāo)班組目標(biāo)企業(yè)總目標(biāo)車間、科室目標(biāo)車間、科室目標(biāo)自下而上層層保證自上而下層層展開班組目標(biāo)班組目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)班組班組企業(yè)總目標(biāo)車間、科室目標(biāo)車間、科室目標(biāo)自自班53

目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題加強(qiáng)和完善企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作不能混淆目標(biāo)管理與指標(biāo)管理發(fā)動企業(yè)全體職工參加目標(biāo)管理實(shí)事求是，不搞形式主義MG2-34目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題加強(qiáng)和完善企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作MG2-354目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)（1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：

1.有利于提高管理水平2.有利于調(diào)動職工地積極性、主動性、創(chuàng)造性、增強(qiáng)其責(zé)任心3.有利于進(jìn)行更有效的控制4.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中存在的問題MG2-32目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)（1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：MG2-3255目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：1.恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易準(zhǔn)確的確定2.目標(biāo)一般是短期的3.缺乏靈活性4.目前我國的目標(biāo)管理理論的宣傳普及工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)際需要MG2-26目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：MG2-2656案例討論

新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實(shí)行目標(biāo)管理之前，公司領(lǐng)導(dǎo)總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級之間關(guān)系也比較緊張，管理很不順暢。所以公司效益從1993年以來連續(xù)下滑。為從根本上扭轉(zhuǎn)這種被動的管理局面，從管理中要效益，公司領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成共識，從“九五”計(jì)劃第一年（1996年）開始在公司實(shí)行目標(biāo)管理。一、確定目標(biāo)新宇化工公司根據(jù)企業(yè)“九五”計(jì)劃的總體要求來確定公司的總目標(biāo)?？偰繕?biāo)包括以下四個方面，并盡量用定量指標(biāo)表達(dá)，目標(biāo)又分期望和必達(dá)兩種。分別如下（以1996年為準(zhǔn)）：1．對社會貢獻(xiàn)目標(biāo)。新宇化工公司作為一個地方化工企業(yè)，不僅要滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物質(zhì)要求，而且要滿足人民群眾對化工產(chǎn)品的不斷增長需求。具體指標(biāo)為：總產(chǎn)值7914萬元必達(dá)，期望8644萬元，凈產(chǎn)值1336萬元必達(dá)，期望1468萬元；上交稅收517萬元必達(dá)，期望648萬元。案例討論新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實(shí)行目標(biāo)管572．對市場目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越來越激烈。新宇公司在本省是具有競爭力的企業(yè)，所以在力圖鞏固現(xiàn)有市場份額的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化市場營銷策略，不斷擴(kuò)大銷售量，并開拓外?。ㄊ校┦袌觯瑥亩岣呤袌稣加新?。對銷售指標(biāo)：期望年增8%~~10%，必須達(dá)到年增6%~~7%；對市場占有率指標(biāo)：期望達(dá)到38%，必須達(dá)到34%。3．公司發(fā)展目標(biāo)。新宇公司根據(jù)“九五”計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標(biāo)為：銷售收入6287萬元必達(dá)，期望達(dá)到7100萬元，且年增6%~~8%；資產(chǎn)總額650萬元，且年增10%~~12%；必須開發(fā)5個新系列化工產(chǎn)品，期望開發(fā)6個新產(chǎn)品系列；職工人數(shù)年增長3%，且實(shí)行全員培訓(xùn)，職工培訓(xùn)合格率必達(dá)85%，期望98%。4．公司利益和效益目標(biāo)。確定的具體表達(dá)指標(biāo)如下：利潤總額480萬元，期望實(shí)現(xiàn)540萬元；銷售利潤率7.6%，期望達(dá)到8.5%，勞動生產(chǎn)率年增85%，期望年增105%；成本降低率遞減5%；合格品率達(dá)到92%，期望達(dá)到95%；物質(zhì)消耗率年下降7%；一級品占全部合格產(chǎn)品比重達(dá)50%，期望達(dá)到60%。2．對市場目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越58二、目標(biāo)分解新宇化工公司對于總目標(biāo)的每一個表達(dá)指標(biāo)，都按縱橫兩個系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個職能部門都細(xì)分到各自的目標(biāo)，并且一直到科室人員。從縱向系統(tǒng)看，從公司總部到下屬車間、工段、班組直至每個崗位工人都要落實(shí)細(xì)分的目標(biāo)。由此形成層層關(guān)聯(lián)的目標(biāo)連鎖體系?，F(xiàn)以公司實(shí)現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對其目標(biāo)進(jìn)行分解。為確保1995年實(shí)現(xiàn)利潤總額480萬元，經(jīng)過分析、取決于成本的降低；而成本降低又分解為原材料成本、工時成本、廢品損失和管理費(fèi)用四個第三層次的目標(biāo)，然后繼續(xù)分解下去，共細(xì)分成96項(xiàng)具體目標(biāo)，涉及到降低物耗，提高勞動生產(chǎn)率，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級原則落實(shí)到責(zé)任單位和責(zé)任人。三、執(zhí)行目標(biāo)。新宇化工公司按照目標(biāo)管理的要求，讓各目標(biāo)執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實(shí)現(xiàn)自己的細(xì)分目標(biāo)創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境，不再強(qiáng)調(diào)上級對下屬嚴(yán)密監(jiān)督和下級任何事情都必須請示上級才行動的陳舊管理模式。二、目標(biāo)分解59在此階段，新宇化工公司領(lǐng)導(dǎo)注重做到以下幾點(diǎn)：1．對于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進(jìn)行充分的委權(quán)和放權(quán)，提高自主管理和自我控制的水平。對于極少數(shù)下屬部門和崗位，上級領(lǐng)導(dǎo)對下屬部門和成員仍應(yīng)實(shí)施一定的監(jiān)督權(quán)，以確保這些關(guān)鍵部門和崗位的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2．公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標(biāo)所需的信息交流條件，使得上下級和平級之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標(biāo)得到信息的支持。3．公司各級領(lǐng)導(dǎo)人員對下屬與人員，并不是完全放任不管不問。他們的職責(zé)主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對下級部門和下屬人員做好必要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作；三是遇到例外事項(xiàng)時，上級要主動到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡單下指令。如上述新宇公司成本降低96項(xiàng)具體目標(biāo)，落實(shí)到公司有關(guān)部門和個人后，他們就按各自目標(biāo)制定具體實(shí)施方案。實(shí)施方案包括執(zhí)行目標(biāo)所需的權(quán)限、工作環(huán)境、信息交流渠道、工作任務(wù)、計(jì)劃進(jìn)度、例外事項(xiàng)處理原則等。在每天的工作中，各個執(zhí)行目標(biāo)者都要自己問自己，我今天要做到些什么才能對自己目標(biāo)的完成做出貢獻(xiàn)？然后對每天的工作和時間進(jìn)行最佳組合的安排，盡可能取得最大工作效率。在此階段，新宇化工公司領(lǐng)導(dǎo)注重做到以下幾點(diǎn)：60四、評定成果新宇化工公司在進(jìn)行目標(biāo)管理時，很重視成果評定。當(dāng)預(yù)定目標(biāo)實(shí)施期限結(jié)束時，很重視成果評定。當(dāng)預(yù)定目標(biāo)實(shí)施期限結(jié)束時（一般為一年），就大規(guī)模開展評定成果活動。借以總結(jié)成績，鼓勵先進(jìn)，同時發(fā)現(xiàn)差距和問題，為更好地開展下一輪的目標(biāo)管理打好基礎(chǔ)。新宇化工公司強(qiáng)調(diào)評定成果要貫徹三項(xiàng)原則：一是以自我評定為主，上級評定與自我評定相結(jié)合；二是要考慮目標(biāo)達(dá)到程度、目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的努力程度，并對這三個主要因素進(jìn)行綜合評定；三是按綜合評定成果進(jìn)行獎勵，體現(xiàn)公平、公正的激勵原則。例如，三車間聚丙乙烯產(chǎn)品成本目標(biāo)是6500元/噸，公司考核部門的評價標(biāo)準(zhǔn)是：達(dá)到6500元，得100分；降至6400元/噸以下，得120分，超過6600元/噸，得10分，處在6500元至6600元之間/噸時，得50分。三車間全體職工經(jīng)過一年奮斗，最終自評成績是120分，成功使成本降至6400元/噸以下，在達(dá)到目標(biāo)程度這一因素上取得了最優(yōu)級，并經(jīng)過部門考核部門認(rèn)可。四、評定成果61成本是一個綜合項(xiàng)目，涉及到企業(yè)管理的許多方面。三車間的成本目標(biāo)定為6500元/噸，確屬于比較復(fù)雜、困難、繁重的目標(biāo)。公司考核部門在制訂評價標(biāo)準(zhǔn)時，把6500元/噸訂為難度比較大的目標(biāo)，記為100分；6400元/噸以下為難度極大的目標(biāo)，記120分；6600元/噸以上為較為容易目標(biāo)，記10分。在評定時，影響成本的環(huán)境和條件沒有大的改變，所以，三車間和公司考核部門一致確認(rèn)，6500元/噸的成本目標(biāo)應(yīng)記為100分。在評定執(zhí)行目標(biāo)的努力程度時，公司考核部門也制定了很努力、比較努力、一般努力三個等級，分值分別是120分、100分和80分。三車間自評結(jié)論是在全車間同心協(xié)力，努力奮斗一年，應(yīng)該記120分。當(dāng)然，在確定目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行的努力程度時，公司考核部門都有一些更多的細(xì)分的指標(biāo)和因素來保證。比如執(zhí)行努力程度要看出勤率、工時利用率，合理化建議多少等等。對于不同層級的部門和崗位，三個因素在評定成果中所占的比例有所不同。一般越是上級職位和部門，第一要素所占比重越大。本例三車間屬基層部門，可按5：3：2比例，對其成果分值最終予以確定。成本是一個綜合項(xiàng)目，涉及到企業(yè)管理的許62三車間綜合評價分=120×50%+100×30%+120×20%=114（分）（目標(biāo)達(dá)到程度）（目標(biāo)復(fù)雜程度）（執(zhí)行中努力程度）由于三車間進(jìn)行目標(biāo)管理成績很大，新宇化工公司對其進(jìn)行了表彰和獎勵。三車間每個職工也通過評定成果，做了一次認(rèn)真全面系統(tǒng)的總結(jié)。每個職工也有自己細(xì)分目標(biāo)的評定結(jié)果，成績并非一刀切完全相同。所以后進(jìn)職工認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)職工的經(jīng)驗(yàn)，以便把下一輪目標(biāo)管理搞好。新宇化工公司執(zhí)行目標(biāo)管理的第一年就取得了豐碩成果。公司總目標(biāo)都超額實(shí)現(xiàn)?？偖a(chǎn)值達(dá)到8953萬元，凈產(chǎn)值達(dá)1534萬元，上交稅收680萬元?？偰繕?biāo)中對社會貢獻(xiàn)的目標(biāo)全部超過期望目標(biāo)。在市場目標(biāo)方面：1996年比1995銷售量增長9%，市場占有率達(dá)到35%，都超過了必達(dá)目標(biāo)。在公司發(fā)展目標(biāo)方面：銷售額達(dá)到7130萬元，比上年增長85%；資產(chǎn)總額730萬元，比上年增長15%；已開發(fā)出6個新品種系列；職工培訓(xùn)上崗合格率已達(dá)93%。在公司利益和效益目標(biāo)上，已實(shí)現(xiàn)利潤總額630萬元，其他各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)也全部達(dá)到甚至超過預(yù)定目標(biāo)。同時，在公司內(nèi)部的上下級關(guān)系和人際關(guān)系方面開始變得融洽、和睦，職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性得以真正發(fā)揮出來。全公司呈現(xiàn)一種同心協(xié)力、努力奮斗，力爭實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的新景象。三車間綜合評價分=120×50%+100×30%+120×263思考題：1．新宇化工公司為什么要推行目標(biāo)管理？推行目標(biāo)管理有哪些作用？2．從管理角度分析，目標(biāo)管理有何特色？3．新宇化工公司是如何按照目標(biāo)管理的程序來操作的？你認(rèn)為在實(shí)際應(yīng)用目標(biāo)管理中還要注意什么問題？4．你認(rèn)為目標(biāo)管理除在企業(yè)適用外，是否還適用于其他組織，如學(xué)校，機(jī)關(guān)、研究所等單位？請你設(shè)計(jì)一個實(shí)例進(jìn)行程序操作。思考題：1．新宇化工公司為什么要推行目標(biāo)管理？推行目標(biāo)管理有64思考與討論題目標(biāo)管理是如何產(chǎn)生的？什么是目標(biāo)管