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DB3305浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3305/T244—2022數(shù)字法院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范20222022112520221128湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14略語 15體26維織理 27維象 38維容 49核6附錄核價(jià)子資料） 7前 言GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第本文件由浙江省湖州市中級(jí)人民法院提出和歸口管理。數(shù)字法院信息系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范范圍本文件適用于數(shù)字法院信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作。（FYB/T59003.4FYB/T59003.4FYB/T59003.53術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1數(shù)字法院digitialcourt3.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議servicelevelagreement(SLA)GB/T28827.1-2012，3.11]4縮略語下列縮略語適用于本文件。ITIL：信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)，是informationtechnologyinfrastructurelibrary的縮寫。ITSS：信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是informationtechnologyservicestandards的縮寫。圖1運(yùn)維管理體系架構(gòu)圖6運(yùn)維組織管理運(yùn)維服務(wù)方應(yīng)符合下列要求：ITIL/ITSSX86：計(jì)算機(jī)語言指令集。Unix：一種主要用于工程應(yīng)用和科學(xué)計(jì)算等領(lǐng)域的操作系統(tǒng)。UPS：一種含有儲(chǔ)能裝置的不間斷電源，是uninterruptiblepowersupply的縮寫。CPU：中央處理器，作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)算和控制核心，是centralprocessingunit的縮寫。TCP：一種面向連接的、可靠的、基于字節(jié)流的傳輸層通信協(xié)議，是transmissioncontrolprotocol的縮寫。WebworldwidewebVPNvirtualprivatenetworkDNSdomainnamesystemSLA1為數(shù)字法院的持續(xù)性和安全性保駕護(hù)航為數(shù)字法院的持續(xù)性和安全性保駕護(hù)航安全數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施考核評(píng)價(jià)·····滿意度服務(wù)情況人員管理運(yùn)維內(nèi)容資源管理變更管理故障處置告警處置監(jiān)控和巡檢安全管理運(yùn)維組織管理·····運(yùn)行機(jī)制人員資質(zhì)及條件運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)及條件SLA（業(yè)務(wù)服務(wù)可用率）e)配備運(yùn)維服務(wù)備件庫(kù)，能及時(shí)提供運(yùn)維環(huán)境中關(guān)鍵設(shè)備的備件。運(yùn)維服務(wù)人員應(yīng)通過安全背景審查，簽訂與其崗位工作內(nèi)容相適應(yīng)的保密承諾書，并應(yīng)符合下列要求：ITILITSSITILITSSX86UnixUPSg)FYB/T59003.2FYB/T59003.4數(shù)據(jù)FYB/T59003.5安全FYB/T59003.38.1.1GB/T22239-20198.1.10.6VPN6Web3CPUTCP1表1 障級(jí)分級(jí)判依據(jù)故障等級(jí)程度升級(jí)判斷依據(jù)一級(jí)P1核心服務(wù)全部或部分不可用，影響過半以上或重要客戶，且持續(xù)時(shí)間超過15分鐘（工作日20:00-8:00及法定節(jié)假日除外）—二級(jí)P215（工作日20:00-8:00及法定節(jié)假日除外）故障持續(xù)30分鐘未解決，升級(jí)為P1級(jí)別故障三級(jí)P3非核心服務(wù)不可用，影響過半以上或重要客戶，且持續(xù)時(shí)間超過30分鐘（工作日20:00-8:00及法定節(jié)假日除外）故障持續(xù)60分鐘未解決，升級(jí)為P2級(jí)別故障四級(jí)P4非核心服務(wù)不可用，影響小部分用戶，且持續(xù)時(shí)間超過30分鐘（工作日20:00-8:00及法定節(jié)假日除外）故障持續(xù)60分鐘未解決，升級(jí)為P3級(jí)別故障注：工作日20:00-8:00及法定節(jié)假日相關(guān)服務(wù)不可用，僅做相關(guān)問題風(fēng)險(xiǎn)記錄，不做修復(fù)時(shí)間要求。15P1P224P448SLADNSA附錄A（資料性）表A.1給出了運(yùn)維考核評(píng)價(jià)因子詳細(xì)說明。A.1 項(xiàng)目類別評(píng)價(jià)要素詳細(xì)說明人員管理到崗情況日?？记谥胁粦?yīng)出現(xiàn)遲到、缺卡、無故曠工等情況儀表儀態(tài)著裝整齊、大方得體，工作場(chǎng)合必要時(shí)著工作服；容貌保持潔凈，不過分張揚(yáng)工作交接不得影響日常運(yùn)維工作的開展服務(wù)情況監(jiān)控覆蓋率監(jiān)控覆蓋率=監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的故障個(gè)數(shù)/故障總數(shù)巡檢及時(shí)率工作日晨間8:15前應(yīng)完成所有巡檢項(xiàng)系統(tǒng)資源使用率系統(tǒng)資源使用率達(dá)標(biāo)值為：CPU15%，內(nèi)存35%，硬盤40%日常運(yùn)維工作完成情況日常運(yùn)維任務(wù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得影響整體運(yùn)維工作推進(jìn)服務(wù)工單關(guān)閉率服務(wù)工單關(guān)閉率=3個(gè)工作日內(nèi)完成工單數(shù)量/總工單數(shù)量線上運(yùn)維操作規(guī)范度違規(guī)變更是指未經(jīng)審批擅自變更，規(guī)范度=（生產(chǎn)變更總次數(shù)-違規(guī)變更次數(shù)）/生產(chǎn)變更總次數(shù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)修復(fù)情況在漏掃、滲透、攻防演練中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)；中危風(fēng)險(xiǎn)問題應(yīng)在53（有特殊情況，須及時(shí)報(bào)備）安全問題通報(bào)及時(shí)響應(yīng)針對(duì)安全通報(bào)問題應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)確認(rèn)；對(duì)應(yīng)問題被定義為中危風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)修