如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？主講：

周海兵如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？主講：

員工關(guān)系：是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力提供者（員工）與勞動(dòng)力使用者（企業(yè)）的個(gè)別關(guān)系與集體關(guān)系的總稱。

員工關(guān)系的定義員工關(guān)系：員工關(guān)系的定義和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；贏得人才、留住人才；預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)；降低企業(yè)成本；提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；員工關(guān)系不良的表象員工工作責(zé)任心低工作積極性不夠企業(yè)生產(chǎn)效率低下流失率和離職率居高不下員工和管理層沖突不斷員工關(guān)系不良的表象員工工作責(zé)任心低員工關(guān)系管理的主要職能分類勞動(dòng)關(guān)系管理溝通與承諾管理紀(jì)律與沖突管理員工投訴處理入職、解聘及變革管理危機(jī)管理心理咨詢服務(wù)核心員工管理員工關(guān)系管理的主要職能分類勞動(dòng)關(guān)系管理第一章員工關(guān)系職能之：員工溝通管理高效溝通的“7-C”原則：Complete-完整Concise-簡明Considerate-體貼（thinkintheshoesofothers）Concrete-言之有物（evidenceandfacts）Clarity-清晰（含蓄是有代價(jià)的）Courtesy-禮貌Correct-正確第一章員工關(guān)系職能之：員工溝通管理為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝能“漏斗”為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的溝通的冰山模式話題80-95%關(guān)系層面5-20%工作層面環(huán)境工作層面——說出內(nèi)容事實(shí)，信息個(gè)人關(guān)系層面——如何說過程，感覺溝通的冰山模式話題80-95%關(guān)系層面5-20%工作層面招聘詳細(xì)和深入討論開始確認(rèn)討論主題詳細(xì)和深入討論確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃個(gè)人需求組織需求結(jié)束Page9

溝通需求與過程招聘詳細(xì)和深入討論開始確認(rèn)討詳細(xì)和深入討論確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃個(gè)人發(fā)展同意結(jié)束澄清開場白

維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽,善意回應(yīng)尋求幫助,鼓勵(lì)參與分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理全面支持,勇于承擔(dān)

確認(rèn)理解給予階段性建議溝通互動(dòng)過程發(fā)展同意結(jié)束澄清開場白維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信確認(rèn)理解溝通互動(dòng)無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間降低自尊和自信團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)節(jié)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠準(zhǔn)備不雙向溝通技巧使用問題適時(shí)贊美對方使用對方熟悉的語文與術(shù)語多聽少講（lessismore）尊重的傾聽澄清你的觀點(diǎn)分享你的觀點(diǎn)確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)雙向溝通技巧使用問題

溝通的方式面對面電話傳真郵件報(bào)告會議溝通的方式面對面第二章員工關(guān)系管理之：員工紀(jì)律與沖突管理

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭議、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突第二章員工關(guān)系管理之：員工紀(jì)律與沖突管理

企業(yè)組織中的成員沖突的類型有效沖突大家集思廣益，把自己的意見都表達(dá)出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突沖突的類型有效沖突引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因第三章員工關(guān)系職能之：員工投訴處理處理當(dāng)日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法勞動(dòng)爭議解決員工辭職面談收集員工對公司各個(gè)部門的意見和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工）第三章員工關(guān)系職能之：員工投訴處理處理當(dāng)日投訴的事件經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’TDO-調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見

-注意傾聽

-親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場

-調(diào)查是否有目擊證人

-保持談話及調(diào)查的私密性

-必要時(shí)及時(shí)知會你的上司DON’T-如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí)

-以經(jīng)理權(quán)勢壓人

-隨意同意員工的條件經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’TDODON’T

老板夸獎(jiǎng)有如小幅加薪老板夸獎(jiǎng)有如小幅加薪第四章員工關(guān)系管理解聘管理違法：依據(jù)《勞動(dòng)合同》違紀(jì)：依據(jù)《員工手冊》不符合規(guī)范：依據(jù)《服務(wù)規(guī)范》不勝任：依據(jù)《績效評估》沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益第四章員工關(guān)系管理解聘管理違法：依據(jù)《勞動(dòng)合同》一般員工辭職的原因1、企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？5、其他個(gè)人原因辭職的情況？員工關(guān)系職能之：員工辭職管理一般員工辭職的原因員工關(guān)系職能之：員工辭職管理員工放棄工作的原因員工放棄工作的原因注意員工會有的離職的“232”法則1.兩個(gè)星期即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過分的描述吸引近來，進(jìn)來后一看不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開了。

3.兩年

2.三個(gè)月三個(gè)月試用期，經(jīng)過一個(gè)月試用期下來，員工對公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開。

工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么海外培訓(xùn)等承諾，這個(gè)時(shí)候員工容易被競爭對手挖走。

注意員工會有的離職的“232”法則1.兩個(gè)星期即到新公司兩個(gè)第五章員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)當(dāng)您面臨挑戰(zhàn)......人生充滿了挑站。沒有人可以避免來自工作、家庭、情緒或其他個(gè)人挑站所引起的壓力困擾。過度勞累、人際沖突、工作生活失衡只是我們面臨的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表現(xiàn)和人際關(guān)系正在受到這些挑站的消極影響第五章員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)當(dāng)您面臨挑戰(zhàn)....心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目工作及生活壓力婚姻與家庭精神健康調(diào)遷法律及財(cái)務(wù)事宜人際關(guān)系職業(yè)生涯發(fā)展其他個(gè)人及工作挑戰(zhàn)心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目工作及生活壓力心理咨詢服務(wù)方法心理咨詢

-應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促使人適應(yīng)社會和健康發(fā)展的過程

-對象多為主動(dòng)上門求助的

-可以解決的問題如：社會恐懼，考試焦慮，職業(yè)選擇等心理咨詢服務(wù)方法心理咨詢心理咨詢服務(wù)方式和策略心理咨詢的方式

-小組討論

-單獨(dú)面談Fedex心理干預(yù)心理咨詢的策略

-建立信任

-善于傾聽

-因勢利導(dǎo)

-應(yīng)對審慎心理咨詢服務(wù)方式和策略心理咨詢的方式Fedex心理咨詢的策略心理咨詢服務(wù)在CHINA的問題和挑戰(zhàn)存在的問題：

-市場的推廣；

-必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)；

-專業(yè)人員的水平和服務(wù)；

-效果評估心理咨詢服務(wù)在CHINA的問題和挑戰(zhàn)存在的問題：心理咨詢服務(wù)在CHINA的建議一、企業(yè)高層管理者的觀念改變；二、從戰(zhàn)略角度考慮員工；三、從心理學(xué)的角度認(rèn)識人、激勵(lì)、發(fā)展人；四、掌握科學(xué)的EAP理論、手段和技術(shù)。心理咨詢服務(wù)在CHINA的建議第六章員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理1、建立健全企業(yè)工會組織。2、女工保護(hù)和保健。3、工會福利活動(dòng)。4、開展有員工文化娛樂活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通。7、協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動(dòng)。第六章員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理1、建立健全企業(yè)工會組織。第七章核心員工管理A、對員工進(jìn)行額外培訓(xùn)，可以簽署服務(wù)期協(xié)議，約定違約金；B、對高管、核心員工可以簽署競業(yè)禁止協(xié)議，約定保密和不競爭義務(wù)。第七章核心員工管理A、對員工進(jìn)行額外培訓(xùn)，可以簽署服務(wù)期協(xié)如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績效考核制度問題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題。6、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才。7、股權(quán)激勵(lì)8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍。9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心。10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力。11、尊重員工意見。12、以情感交流溫暖員工的心。如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。第八章員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)：

—變革創(chuàng)新

—“鼓勵(lì)冒尖”

—贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

—樹立主人翁精神

—?jiǎng)?chuàng)造升遷機(jī)會

—尊重員工意見

—情感交流

—加強(qiáng)溝通

—工作環(huán)境

—加強(qiáng)培訓(xùn)

—成本控制

—顧客滿意

—靈活高效

—團(tuán)隊(duì)精神

—員工激勵(lì)

—員工道德

—人才擇優(yōu)

—守法執(zhí)法第八章員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特企業(yè)文化建設(shè)的誤解哲學(xué)與文化；插花與種花；講故事與文化建設(shè)；習(xí)俗與共識企業(yè)文化建設(shè)的誤解哲學(xué)與文化；判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理行業(yè)背景

企業(yè)文化 性格匹配企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感產(chǎn)品質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)精神

工作負(fù)荷投資融資 文體活動(dòng) 出差頻率整體素質(zhì)

培訓(xùn)輔導(dǎo)

社會地位企業(yè)規(guī)模

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

外語應(yīng)用交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長技術(shù)領(lǐng)先

尊敬信任

公司性質(zhì)科學(xué)管理

興趣愛好 熱愛工作判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：創(chuàng)造升遷機(jī)會及工作再設(shè)計(jì)工作擴(kuò)大化工作豐富化人才梯隊(duì)計(jì)劃員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：創(chuàng)造升員工滿意度調(diào)查實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿意度調(diào)查實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案3、收集調(diào)查資料4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議其他擬采納的幾種調(diào)查方法1、訪談?wù){(diào)查法2、問卷調(diào)查法3、抽樣調(diào)查法員工滿意度調(diào)查

員工關(guān)系管理的誤區(qū)員工離職就是背叛公司員工關(guān)系管理就是防止員工流失員工關(guān)系管理是HR的職責(zé)員工關(guān)系管理的誤區(qū)

員工關(guān)系管理的改善方案倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念構(gòu)建多維的員工關(guān)系管理體系建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制創(chuàng)建科學(xué)規(guī)范的用工機(jī)制員工關(guān)系管理的改善方案倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念一、倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念人力資源是一切資源中最寶貴的資源。企業(yè)的發(fā)展與員工職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工不斷地提高職業(yè)能力以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。一、倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念人力資源是一切資源中最寶貴二、構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系

三位一體：立體化的體系公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者和建設(shè)者各級管理人員執(zhí)行者

人力資源管理部門制定者和監(jiān)督者

二、構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系三位一體：立體化的體系如何構(gòu)建：企業(yè)決策者和各級管理人員轉(zhuǎn)變觀念。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與溝通。實(shí)行走動(dòng)式管理。創(chuàng)造機(jī)會發(fā)揮員工潛能。鼓勵(lì)并幫助員工制定切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何構(gòu)建：企業(yè)決策者和各級管理人員轉(zhuǎn)變觀念。三、建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制有效的激勵(lì)機(jī)制不僅包括工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)，還應(yīng)包括培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和榮譽(yù)等非物質(zhì)激勵(lì)。三、建立全方位的員工激勵(lì)機(jī)制有效的激勵(lì)機(jī)制不僅包括工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)的十大原則①親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親自致謝或書面致謝；②花些時(shí)間傾聽員工的心聲；③對個(gè)人、部門及組織的杰出表現(xiàn)提供明確的回饋；④積極創(chuàng)造一個(gè)開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性；⑤讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色；⑥讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定；⑦肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)；⑧加強(qiáng)員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感；⑨提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系；⑩慶祝成功--無論是公司、部門或個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)，都應(yīng)舉辦士氣激勵(lì)大會或相關(guān)活動(dòng)。激勵(lì)的十大原則①親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親四：完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制

組織績效面談?wù)匍_員工大會設(shè)立總經(jīng)理信箱鼓勵(lì)員工提出改善建議等非正式溝通機(jī)制，如設(shè)置企業(yè)內(nèi)部BBS、舉辦各種業(yè)余活動(dòng)等。四：完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制組織績效面談如何做：

建立明確而公開的正式溝通程序和制度規(guī)范豐富上行溝通的渠道營造利于溝通的軟環(huán)境定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查及時(shí)向員工反饋滿意度建立員工申訴程序，及時(shí)處理員工的申訴。對非正式溝通給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，對偏離的言行加以糾正，但不要試圖干預(yù)。

如何做：建立明確而公開的正式溝通程序和制度規(guī)范五：保障員工利益的體制

合理合法保障員工利益是構(gòu)建和諧員工關(guān)系的基礎(chǔ)

馬斯洛的需要層次理論以員工為出發(fā)點(diǎn)，在國家法律、法規(guī)許可范圍內(nèi)，在有效控制成本的基礎(chǔ)上，在企業(yè)的能力范圍內(nèi)，盡量為員工提供有保障的勞動(dòng)關(guān)系五：保障員工利益的體制合理合法保障員工利益是構(gòu)建和諧員工關(guān)如何做：勞動(dòng)合同制訂保證員工健康與安全。入職前入職后對員工的紀(jì)律處罰勞動(dòng)爭議。

如何做：勞動(dòng)合同員工關(guān)系管理之：結(jié)尾員工關(guān)系管理的兩大法寶企業(yè)文化

員工關(guān)系管理的柔性利器規(guī)章制度

員工關(guān)系管理的交通法則員工關(guān)系管理之：結(jié)尾員工關(guān)系管理的兩大法寶員工關(guān)系管理之：結(jié)尾謝謝！

員工關(guān)系管理之：結(jié)尾謝謝！如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？主講：

周海兵如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？主講：

員工關(guān)系：是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力提供者（員工）與勞動(dòng)力使用者（企業(yè)）的個(gè)別關(guān)系與集體關(guān)系的總稱。

員工關(guān)系的定義員工關(guān)系：員工關(guān)系的定義和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；贏得人才、留住人才；預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)；降低企業(yè)成本；提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；員工關(guān)系不良的表象員工工作責(zé)任心低工作積極性不夠企業(yè)生產(chǎn)效率低下流失率和離職率居高不下員工和管理層沖突不斷員工關(guān)系不良的表象員工工作責(zé)任心低員工關(guān)系管理的主要職能分類勞動(dòng)關(guān)系管理溝通與承諾管理紀(jì)律與沖突管理員工投訴處理入職、解聘及變革管理危機(jī)管理心理咨詢服務(wù)核心員工管理員工關(guān)系管理的主要職能分類勞動(dòng)關(guān)系管理第一章員工關(guān)系職能之：員工溝通管理高效溝通的“7-C”原則：Complete-完整Concise-簡明Considerate-體貼（thinkintheshoesofothers）Concrete-言之有物（evidenceandfacts）Clarity-清晰（含蓄是有代價(jià)的）Courtesy-禮貌Correct-正確第一章員工關(guān)系職能之：員工溝通管理為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝能“漏斗”為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的溝通的冰山模式話題80-95%關(guān)系層面5-20%工作層面環(huán)境工作層面——說出內(nèi)容事實(shí)，信息個(gè)人關(guān)系層面——如何說過程，感覺溝通的冰山模式話題80-95%關(guān)系層面5-20%工作層面招聘詳細(xì)和深入討論開始確認(rèn)討論主題詳細(xì)和深入討論確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃個(gè)人需求組織需求結(jié)束Page61

溝通需求與過程招聘詳細(xì)和深入討論開始確認(rèn)討詳細(xì)和深入討論確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃個(gè)人發(fā)展同意結(jié)束澄清開場白

維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽,善意回應(yīng)尋求幫助,鼓勵(lì)參與分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理全面支持,勇于承擔(dān)

確認(rèn)理解給予階段性建議溝通互動(dòng)過程發(fā)展同意結(jié)束澄清開場白維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信確認(rèn)理解溝通互動(dòng)無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間降低自尊和自信團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)節(jié)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠準(zhǔn)備不雙向溝通技巧使用問題適時(shí)贊美對方使用對方熟悉的語文與術(shù)語多聽少講（lessismore）尊重的傾聽澄清你的觀點(diǎn)分享你的觀點(diǎn)確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)雙向溝通技巧使用問題

溝通的方式面對面電話傳真郵件報(bào)告會議溝通的方式面對面第二章員工關(guān)系管理之：員工紀(jì)律與沖突管理

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭議、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突第二章員工關(guān)系管理之：員工紀(jì)律與沖突管理

企業(yè)組織中的成員沖突的類型有效沖突大家集思廣益，把自己的意見都表達(dá)出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突沖突的類型有效沖突引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因第三章員工關(guān)系職能之：員工投訴處理處理當(dāng)日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法勞動(dòng)爭議解決員工辭職面談收集員工對公司各個(gè)部門的意見和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工）第三章員工關(guān)系職能之：員工投訴處理處理當(dāng)日投訴的事件經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’TDO-調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見

-注意傾聽

-親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場

-調(diào)查是否有目擊證人

-保持談話及調(diào)查的私密性

-必要時(shí)及時(shí)知會你的上司DON’T-如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí)

-以經(jīng)理權(quán)勢壓人

-隨意同意員工的條件經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’TDODON’T

老板夸獎(jiǎng)有如小幅加薪老板夸獎(jiǎng)有如小幅加薪第四章員工關(guān)系管理解聘管理違法：依據(jù)《勞動(dòng)合同》違紀(jì)：依據(jù)《員工手冊》不符合規(guī)范：依據(jù)《服務(wù)規(guī)范》不勝任：依據(jù)《績效評估》沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益第四章員工關(guān)系管理解聘管理違法：依據(jù)《勞動(dòng)合同》一般員工辭職的原因1、企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？5、其他個(gè)人原因辭職的情況？員工關(guān)系職能之：員工辭職管理一般員工辭職的原因員工關(guān)系職能之：員工辭職管理員工放棄工作的原因員工放棄工作的原因注意員工會有的離職的“232”法則1.兩個(gè)星期即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過分的描述吸引近來，進(jìn)來后一看不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開了。

3.兩年

2.三個(gè)月三個(gè)月試用期，經(jīng)過一個(gè)月試用期下來，員工對公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開。

工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么海外培訓(xùn)等承諾，這個(gè)時(shí)候員工容易被競爭對手挖走。

注意員工會有的離職的“232”法則1.兩個(gè)星期即到新公司兩個(gè)第五章員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)當(dāng)您面臨挑戰(zhàn)......人生充滿了挑站。沒有人可以避免來自工作、家庭、情緒或其他個(gè)人挑站所引起的壓力困擾。過度勞累、人際沖突、工作生活失衡只是我們面臨的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表現(xiàn)和人際關(guān)系正在受到這些挑站的消極影響第五章員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)當(dāng)您面臨挑戰(zhàn)....心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目工作及生活壓力婚姻與家庭精神健康調(diào)遷法律及財(cái)務(wù)事宜人際關(guān)系職業(yè)生涯發(fā)展其他個(gè)人及工作挑戰(zhàn)心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目工作及生活壓力心理咨詢服務(wù)方法心理咨詢

-應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促使人適應(yīng)社會和健康發(fā)展的過程

-對象多為主動(dòng)上門求助的

-可以解決的問題如：社會恐懼，考試焦慮，職業(yè)選擇等心理咨詢服務(wù)方法心理咨詢心理咨詢服務(wù)方式和策略心理咨詢的方式

-小組討論

-單獨(dú)面談Fedex心理干預(yù)心理咨詢的策略

-建立信任

-善于傾聽

-因勢利導(dǎo)

-應(yīng)對審慎心理咨詢服務(wù)方式和策略心理咨詢的方式Fedex心理咨詢的策略心理咨詢服務(wù)在CHINA的問題和挑戰(zhàn)存在的問題：

-市場的推廣；

-必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)；

-專業(yè)人員的水平和服務(wù)；

-效果評估心理咨詢服務(wù)在CHINA的問題和挑戰(zhàn)存在的問題：心理咨詢服務(wù)在CHINA的建議一、企業(yè)高層管理者的觀念改變；二、從戰(zhàn)略角度考慮員工；三、從心理學(xué)的角度認(rèn)識人、激勵(lì)、發(fā)展人；四、掌握科學(xué)的EAP理論、手段和技術(shù)。心理咨詢服務(wù)在CHINA的建議第六章員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理1、建立健全企業(yè)工會組織。2、女工保護(hù)和保健。3、工會福利活動(dòng)。4、開展有員工文化娛樂活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通。7、協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動(dòng)。第六章員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理1、建立健全企業(yè)工會組織。第七章核心員工管理A、對員工進(jìn)行額外培訓(xùn)，可以簽署服務(wù)期協(xié)議，約定違約金；B、對高管、核心員工可以簽署競業(yè)禁止協(xié)議，約定保密和不競爭義務(wù)。第七章核心員工管理A、對員工進(jìn)行額外培訓(xùn)，可以簽署服務(wù)期協(xié)如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績效考核制度問題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題。6、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才。7、股權(quán)激勵(lì)8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍。9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心。10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力。11、尊重員工意見。12、以情感交流溫暖員工的心。如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。第八章員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)：

—變革創(chuàng)新

—“鼓勵(lì)冒尖”

—贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

—樹立主人翁精神

—?jiǎng)?chuàng)造升遷機(jī)會

—尊重員工意見

—情感交流

—加強(qiáng)溝通

—工作環(huán)境

—加強(qiáng)培訓(xùn)

—成本控制

—顧客滿意

—靈活高效

—團(tuán)隊(duì)精神

—員工激勵(lì)

—員工道德

—人才擇優(yōu)

—守法執(zhí)法第八章員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特企業(yè)文化建設(shè)的誤解哲學(xué)與文化；插花與種花；講故事與文化建設(shè)；習(xí)俗與共識企業(yè)文化建設(shè)的誤解哲學(xué)與文化；判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理行業(yè)背景

企業(yè)文化 性格匹配企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感產(chǎn)品質(zhì)量

團(tuán)隊(duì)精神

工作負(fù)荷投資融資 文體活動(dòng) 出差頻率整體素質(zhì)

培訓(xùn)輔導(dǎo)

社會地位企業(yè)規(guī)模

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

外語應(yīng)用交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長技術(shù)領(lǐng)先

尊敬信任

公司性質(zhì)科學(xué)管理

興趣愛好 熱愛工作判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：創(chuàng)造升遷機(jī)會及工作再設(shè)計(jì)工作擴(kuò)大化工作豐富化人才梯隊(duì)計(jì)劃員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：創(chuàng)造升員工滿意度調(diào)查實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿意度調(diào)查實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案3、收集調(diào)查資料4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議其他擬采納的幾種調(diào)查方法1、訪談?wù){(diào)查法2、問卷調(diào)查法3、抽樣調(diào)查法員工滿意度調(diào)查

員工關(guān)系管理的誤區(qū)員工離職就是背叛公司員工關(guān)系管理就是防止員工流失員工關(guān)系管理是HR的職責(zé)員工關(guān)系管理的誤區(qū)

員工關(guān)系管理的改善方案倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念