形象禮儀系列培訓(xùn)——基本禮規(guī)形象禮儀系列培訓(xùn)——基本禮規(guī)名片禮儀職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己名片禮儀職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字接：對(duì)方的遞交名片雙手遞交名片、名字要朝向?qū)Ψ竭f交名片的時(shí)間根據(jù)情況而定與多人交換名片時(shí)，注意講究先后順序，由近而遠(yuǎn)或由尊而卑。一定要依次進(jìn)行，切勿采取“跳躍式”接收名片雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方名片禮儀遞交名片名片禮儀使用名片的禁忌：不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的；不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重之意使用名片的禁忌：握手禮

同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌握手禮

同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手時(shí)的姿態(tài)握手禮

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；

長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才可握手。

主人先伸手，賓客才可握手（來(lái)時(shí)）、客人先伸手（走時(shí)）

上級(jí)先伸手，下級(jí)才可握手

與多人握手時(shí)，由尊而卑、先年長(zhǎng)在年幼、先長(zhǎng)輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上級(jí)后下級(jí)握手禮

介紹禮儀

介紹者站姿（站在兩者的中間或側(cè)面）語(yǔ)言（請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹公司經(jīng)理）

（請(qǐng)?jiān)试S我介紹這位是、、、、、）被介紹著站姿（稍向前傾、鞠躬或握手）語(yǔ)言（您好、、、）介紹禮儀

介紹者位低者年輕同事職位低尊者年長(zhǎng)客人職位高男性女性客人主人介紹禮儀位低者年輕同事職位低尊者年長(zhǎng)客人職位高男性女性客人座次禮儀宴會(huì)的桌次與座次行進(jìn)中的位次走樓梯的次序出入門(mén)的次序進(jìn)出電梯的次序會(huì)客的座次乘車(chē)的座次座次禮儀宴會(huì)的桌次與座次商務(wù)交往中排序的技巧

面門(mén)為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上商務(wù)交往中排序的技巧

面門(mén)為上墻壁1、行走（1）并排走行

二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（把墻讓給客人）多人并行——中央高于兩側(cè)常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)座次成規(guī)墻壁1、行走常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)座次成規(guī)（2）單行行進(jìn)☆客人不認(rèn)路時(shí)--應(yīng)在客人的左前方?！羁腿苏J(rèn)識(shí)路時(shí)--應(yīng)把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。（2）單行行進(jìn)（3）上下樓梯單行行進(jìn)，尊者先上后下。（接待者距離兩級(jí)樓梯）（3）上下樓梯2、乘車(chē)2、乘車(chē)轎車(chē)

司機(jī)ACB有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)，上座是司機(jī)后排的對(duì)角線轎車(chē)

司機(jī)ACB有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)，上座是司機(jī)后排的對(duì)角線主人BAC主人A夫人B若駕車(chē)者是非專(zhuān)職司機(jī)上座是副駕駛位置上座是后排位置DC主人BAC主人A夫人B若駕車(chē)者是非專(zhuān)職司機(jī)上座是副駕駛位置上司機(jī)A若客人是官員或VIP，上座是司機(jī)后排的位置司機(jī)A若客人是官員或VIP，上座是司機(jī)后排的位置計(jì)程車(chē)司機(jī)A上座是司機(jī)后排的對(duì)角線計(jì)程車(chē)司機(jī)A上座是司機(jī)后排的對(duì)角線火車(chē)走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD火車(chē)走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD特別提醒：

作為女性，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：⑴

上車(chē)姿勢(shì)

上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄好）。女性如何上下車(chē)？特別提醒：女性如何上下車(chē)？⑵

下車(chē)姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén)，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車(chē)外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）⑵

下車(chē)姿勢(shì)⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅰ開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅰ⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅱ⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車(chē)內(nèi)。⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅲ⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車(chē)門(mén)。⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅳ⑵下車(chē)禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)。⑵下車(chē)禮儀Ⅰ⑵下車(chē)禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。⑵下車(chē)禮儀Ⅱ⑵下車(chē)禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。⑵下車(chē)禮儀Ⅲ⑵下車(chē)禮儀Ⅳ

將身體從容從車(chē)身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。⑵下車(chē)禮儀Ⅳ⑵下車(chē)禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣⑵下車(chē)禮儀Ⅴ3、電梯禮儀

電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)：在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入3、電梯禮儀

電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)：到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯禮儀

到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯禮儀

電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立電梯禮儀

電梯內(nèi)電梯禮儀

4、出入門(mén)禮儀開(kāi)關(guān)房門(mén)6步曲：敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、進(jìn)門(mén)、擋門(mén)、關(guān)門(mén)如是手拉門(mén)，站在門(mén)旁，開(kāi)門(mén)引導(dǎo)，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。如是手推門(mén)，推開(kāi)門(mén)說(shuō)不好意思我先進(jìn)去，然后先進(jìn)門(mén)，握住門(mén)后把手，招呼客人進(jìn)來(lái)。4、出入門(mén)禮儀開(kāi)關(guān)房門(mén)6步曲：敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、進(jìn)門(mén)、擋門(mén)、關(guān)門(mén)5、餐飲席位禮儀中餐宴請(qǐng)的桌次排序

中餐宴請(qǐng)的座次排序5、餐飲席位禮儀中餐宴請(qǐng)的桌次排序座次排序基本規(guī)則會(huì)議座次排序1、小型會(huì)議面門(mén)而坐居右而坐居中而坐自由擇坐2、大型會(huì)議一般來(lái)說(shuō)，主席臺(tái)位置要面門(mén)設(shè)置。主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。

以右為上（遵循國(guó)際慣例）

居中為上（中央高于兩側(cè)）

前排為上（適用所有場(chǎng)合）

以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）

面門(mén)為上（良好視野為上）座次排序基本規(guī)則會(huì)議座次排序

以右為上（遵循國(guó)際慣例）

宴會(huì)座次排列

座次安排，是宴會(huì)禮儀中最為重要的一部分。中餐宴席桌次排列規(guī)則排序原則：面門(mén)為上，以遠(yuǎn)為上。居中為上，居右為上。臨臺(tái)為上，開(kāi)闊為上。桌次分布：以主桌位置作為基準(zhǔn)；同等距離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低；主位位置，各桌同向。中餐宴席座次排列規(guī)則排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上。以右為上，以中為上。觀景為上，靠墻為上。宴會(huì)座次排列

座次安排，是宴會(huì)禮儀中最為重要的一部分。座次分布：面門(mén)居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。中餐座次案例情況一：一位主人宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。12837964510座次分布：12837964510中餐宴請(qǐng)的桌次排序

—由兩桌組成的小型宴請(qǐng)

1

2

21兩桌橫排兩桌豎排中餐宴請(qǐng)的桌次排序

—由兩桌中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由三桌所組成的宴請(qǐng)321112233中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由三桌所組成的宴請(qǐng)32111223314324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（一）14324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（14324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（二）14324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)（一）5143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)（二）5143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（一）132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（一）132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（二）132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（二）154327中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌所組成的宴請(qǐng)6154327中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌所組成的宴請(qǐng)6132中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)46591110813712132中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)4每桌一個(gè)主位的座次排列方法75312468主位9每桌一個(gè)主位的座次排列方法75312468主位9每桌兩個(gè)主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位每桌兩個(gè)主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位每桌兩個(gè)主位的座次排列方法（二）48513762男主人女主人每桌兩個(gè)主位的座次排列方法（二）48513762男主人女主人服務(wù)用語(yǔ)禮儀——稱(chēng)呼禮節(jié)注意：切忌同事之間使用太生活化的稱(chēng)謂直呼姓名稱(chēng)呼顧客不要張冠李戴不要見(jiàn)人就叫“姐”、“哥”XX先生（可以稱(chēng)謂所有的男性）XX小姐（可以稱(chēng)謂未婚的女性）XX女士（可以稱(chēng)謂已婚女性）XX市長(zhǎng)、局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、書(shū)記等

（可以稱(chēng)謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)）XX教授、老師（可以稱(chēng)謂職業(yè)）服務(wù)用語(yǔ)禮儀——稱(chēng)呼禮節(jié)注意：XX先生（可以稱(chēng)謂所有的男性）服務(wù)用語(yǔ)禮儀——問(wèn)候禮節(jié)—您好！早上好！下午好！—晚上好！晚安！（最常用的問(wèn)候語(yǔ)）禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)字不離口，謝字隨身走。服務(wù)用語(yǔ)禮儀——問(wèn)候禮節(jié)—您好！早上好！下午好！—請(qǐng)稍等！—好的，我馬上過(guò)來(lái)！—您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？—好的，沒(méi)問(wèn)題！—謝謝！—不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做的。注意：—應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語(yǔ)言和儀態(tài)來(lái)表達(dá)（微笑并點(diǎn)頭）—應(yīng)答要及時(shí)！服務(wù)用語(yǔ)禮儀——應(yīng)答禮節(jié)—請(qǐng)稍等！服務(wù)用語(yǔ)禮儀——應(yīng)答禮節(jié)—請(qǐng)跟我來(lái)！—請(qǐng)這邊走！—您走好！—您慢走！—再見(jiàn)！注意：—迎送禮節(jié)要配合好肢體動(dòng)作，也就是你的儀態(tài)接待禮儀——迎送禮節(jié)—請(qǐng)跟我來(lái)！接待禮儀——迎送禮節(jié)接待禮儀——奉茶奉茶注意事項(xiàng)：1、不要問(wèn)客人是否喝茶2、茶水溫度適當(dāng)3、先客人4、瓶裝礦泉水遞水杯接待禮儀——奉茶奉茶注意事項(xiàng)：電話禮儀言語(yǔ)給人的影響：

7%來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容 38%來(lái)自其語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

55%來(lái)自肢體語(yǔ)言電話禮儀言語(yǔ)給人的影響：接聽(tīng)電話程序：一般電話鈴響不超過(guò)3聲，應(yīng)拿起電話致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切自報(bào)單位（部門(mén)）名稱(chēng)或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)品牌名稱(chēng)，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下接聽(tīng)電話程序：一般電話鈴響不超過(guò)3聲，應(yīng)拿起電話致以簡(jiǎn)單問(wèn)候1、預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以?jiǎn)單問(wèn)候3、作自我介紹4、使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人5、確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候6、按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容7、確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚8、致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)9、等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下打電話的程序：1、預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）2你找誰(shuí)？乂有什么事？乂你是誰(shuí)？乂不知道！乂我問(wèn)過(guò)了，他不在！乂沒(méi)這個(gè)人！你等一下，我要接個(gè)別的電話請(qǐng)問(wèn)您找哪位？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？抱歉，這事我不太了解我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？抱歉，請(qǐng)稍等√√√√√√乂乂你找誰(shuí)？乂有什么事？乂你是誰(shuí)？乂不知道！乂我問(wèn)過(guò)了，他不在！電話禮儀注意事項(xiàng)一定要面帶微笑，不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。端正姿態(tài)，打、接電話的時(shí)候絕不能吃東西、嚼口香糖，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)的出來(lái)。即使看不見(jiàn)也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前。等來(lái)電者先掛電話電話禮儀注意事項(xiàng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈客人有很多選擇對(duì)手會(huì)做的更好客人會(huì)通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)衡量我們的品質(zhì).低質(zhì)的服務(wù)客人會(huì)認(rèn)為我們不專(zhuān)業(yè)、不情愿為他們提供服務(wù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈客人有很多選擇形象禮儀系列培訓(xùn)——基本禮規(guī)形象禮儀系列培訓(xùn)——基本禮規(guī)名片禮儀職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己名片禮儀職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自己的名字接：對(duì)方的遞交名片雙手遞交名片、名字要朝向?qū)Ψ竭f交名片的時(shí)間根據(jù)情況而定與多人交換名片時(shí)，注意講究先后順序，由近而遠(yuǎn)或由尊而卑。一定要依次進(jìn)行，切勿采取“跳躍式”接收名片雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方名片禮儀遞交名片名片禮儀使用名片的禁忌：不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的；不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重之意使用名片的禁忌：握手禮

同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌握手禮

同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手時(shí)的姿態(tài)握手禮

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；

長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才可握手。

主人先伸手，賓客才可握手（來(lái)時(shí)）、客人先伸手（走時(shí)）

上級(jí)先伸手，下級(jí)才可握手

與多人握手時(shí)，由尊而卑、先年長(zhǎng)在年幼、先長(zhǎng)輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上級(jí)后下級(jí)握手禮

介紹禮儀

介紹者站姿（站在兩者的中間或側(cè)面）語(yǔ)言（請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹公司經(jīng)理）

（請(qǐng)?jiān)试S我介紹這位是、、、、、）被介紹著站姿（稍向前傾、鞠躬或握手）語(yǔ)言（您好、、、）介紹禮儀

介紹者位低者年輕同事職位低尊者年長(zhǎng)客人職位高男性女性客人主人介紹禮儀位低者年輕同事職位低尊者年長(zhǎng)客人職位高男性女性客人座次禮儀宴會(huì)的桌次與座次行進(jìn)中的位次走樓梯的次序出入門(mén)的次序進(jìn)出電梯的次序會(huì)客的座次乘車(chē)的座次座次禮儀宴會(huì)的桌次與座次商務(wù)交往中排序的技巧

面門(mén)為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上商務(wù)交往中排序的技巧

面門(mén)為上墻壁1、行走（1）并排走行

二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（把墻讓給客人）多人并行——中央高于兩側(cè)常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)座次成規(guī)墻壁1、行走常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)座次成規(guī)（2）單行行進(jìn)☆客人不認(rèn)路時(shí)--應(yīng)在客人的左前方?！羁腿苏J(rèn)識(shí)路時(shí)--應(yīng)把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。（2）單行行進(jìn)（3）上下樓梯單行行進(jìn)，尊者先上后下。（接待者距離兩級(jí)樓梯）（3）上下樓梯2、乘車(chē)2、乘車(chē)轎車(chē)

司機(jī)ACB有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)，上座是司機(jī)后排的對(duì)角線轎車(chē)

司機(jī)ACB有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)，上座是司機(jī)后排的對(duì)角線主人BAC主人A夫人B若駕車(chē)者是非專(zhuān)職司機(jī)上座是副駕駛位置上座是后排位置DC主人BAC主人A夫人B若駕車(chē)者是非專(zhuān)職司機(jī)上座是副駕駛位置上司機(jī)A若客人是官員或VIP，上座是司機(jī)后排的位置司機(jī)A若客人是官員或VIP，上座是司機(jī)后排的位置計(jì)程車(chē)司機(jī)A上座是司機(jī)后排的對(duì)角線計(jì)程車(chē)司機(jī)A上座是司機(jī)后排的對(duì)角線火車(chē)走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD火車(chē)走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD特別提醒：

作為女性，上下車(chē)姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：⑴

上車(chē)姿勢(shì)

上車(chē)時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車(chē)廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車(chē)內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車(chē)門(mén)前將裙子弄好）。女性如何上下車(chē)？特別提醒：女性如何上下車(chē)？⑵

下車(chē)姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén)，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車(chē)外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車(chē)外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）⑵

下車(chē)姿勢(shì)⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅰ開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅰ⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅱ⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車(chē)內(nèi)。⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅲ⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車(chē)門(mén)。⑴上車(chē)姿勢(shì)Ⅳ⑵下車(chē)禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)。⑵下車(chē)禮儀Ⅰ⑵下車(chē)禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。⑵下車(chē)禮儀Ⅱ⑵下車(chē)禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。⑵下車(chē)禮儀Ⅲ⑵下車(chē)禮儀Ⅳ

將身體從容從車(chē)身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。⑵下車(chē)禮儀Ⅳ⑵下車(chē)禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣⑵下車(chē)禮儀Ⅴ3、電梯禮儀

電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)：在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入3、電梯禮儀

電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)：到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯禮儀

到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯禮儀

電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立電梯禮儀

電梯內(nèi)電梯禮儀

4、出入門(mén)禮儀開(kāi)關(guān)房門(mén)6步曲：敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、進(jìn)門(mén)、擋門(mén)、關(guān)門(mén)如是手拉門(mén)，站在門(mén)旁，開(kāi)門(mén)引導(dǎo)，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。如是手推門(mén)，推開(kāi)門(mén)說(shuō)不好意思我先進(jìn)去，然后先進(jìn)門(mén)，握住門(mén)后把手，招呼客人進(jìn)來(lái)。4、出入門(mén)禮儀開(kāi)關(guān)房門(mén)6步曲：敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、進(jìn)門(mén)、擋門(mén)、關(guān)門(mén)5、餐飲席位禮儀中餐宴請(qǐng)的桌次排序

中餐宴請(qǐng)的座次排序5、餐飲席位禮儀中餐宴請(qǐng)的桌次排序座次排序基本規(guī)則會(huì)議座次排序1、小型會(huì)議面門(mén)而坐居右而坐居中而坐自由擇坐2、大型會(huì)議一般來(lái)說(shuō)，主席臺(tái)位置要面門(mén)設(shè)置。主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。

以右為上（遵循國(guó)際慣例）

居中為上（中央高于兩側(cè)）

前排為上（適用所有場(chǎng)合）

以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門(mén)為上）

面門(mén)為上（良好視野為上）座次排序基本規(guī)則會(huì)議座次排序

以右為上（遵循國(guó)際慣例）

宴會(huì)座次排列

座次安排，是宴會(huì)禮儀中最為重要的一部分。中餐宴席桌次排列規(guī)則排序原則：面門(mén)為上，以遠(yuǎn)為上。居中為上，居右為上。臨臺(tái)為上，開(kāi)闊為上。桌次分布：以主桌位置作為基準(zhǔn)；同等距離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低；主位位置，各桌同向。中餐宴席座次排列規(guī)則排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上。以右為上，以中為上。觀景為上，靠墻為上。宴會(huì)座次排列

座次安排，是宴會(huì)禮儀中最為重要的一部分。座次分布：面門(mén)居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。中餐座次案例情況一：一位主人宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。12837964510座次分布：12837964510中餐宴請(qǐng)的桌次排序

—由兩桌組成的小型宴請(qǐng)

1

2

21兩桌橫排兩桌豎排中餐宴請(qǐng)的桌次排序

—由兩桌中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由三桌所組成的宴請(qǐng)321112233中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由三桌所組成的宴請(qǐng)32111223314324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（一）14324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（14324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（二）14324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)（一）5143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)（二）5143254312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由五桌所組成的宴請(qǐng)132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（一）132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（一）132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（二）132456中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由六桌所組成的宴請(qǐng)（二）154327中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌所組成的宴請(qǐng)6154327中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌所組成的宴請(qǐng)6132中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)46591110813712132中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由七桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)4每桌一個(gè)主位的座次排列方法75312468主位9每桌一個(gè)主位的座次排列方法75312468主位9每桌兩個(gè)主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位每桌兩個(gè)主位的座次排列方法（一）48512673主位第二主位每桌兩個(gè)主位的座次排列方法（二）48513762男主人女主人每桌兩個(gè)主位的座次排列方法（二）48513762男主人女主人服務(wù)用語(yǔ)禮儀——稱(chēng)呼禮節(jié)注意：切忌同事之間使用太生活化的稱(chēng)謂直呼姓名稱(chēng)呼顧客不要張冠李戴不要見(jiàn)人就叫“姐”、“哥”XX先生（可以稱(chēng)謂所有的男性）XX小姐（可以稱(chēng)謂未婚的女性）XX女士（可以稱(chēng)謂已婚女性）XX市長(zhǎng)、局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、書(shū)記等

（可以稱(chēng)謂有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)）XX教授、老師（可以稱(chēng)謂職業(yè)）服務(wù)用語(yǔ)禮儀——稱(chēng)呼禮節(jié)注意：XX先生（可以稱(chēng)謂所有的男性）服務(wù)用語(yǔ)禮儀——問(wèn)候禮節(jié)—您好！早上好！下午好！—晚上好！晚安?。ㄗ畛Ｓ玫膯?wèn)候語(yǔ)）禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)字不離口，謝字隨身走。服務(wù)用語(yǔ)禮儀——問(wèn)候禮節(jié)—您好！早上好！下午好！—請(qǐng)稍等！—好的，我馬上過(guò)來(lái)！—您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？—好的，沒(méi)問(wèn)題！—謝謝！—不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做的。注意：—應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語(yǔ)言和儀態(tài)來(lái)表達(dá)（微笑并