如何當主管

--主管的核心管理技能主管------主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責任心、上進心和事業(yè)心課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程。“運用”的含義：獲?。嘿Y源調度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調控制進度和質量

一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會角色、角色變換部門協(xié)調者信息傳遞者決策者問題解決者主管的自身角色學習者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導者、輔導員和導師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。二、、主主管管的的管管理理和和人人際際環(huán)環(huán)境境：：1、、封封閉閉系系統(tǒng)統(tǒng)與與開開放放系系統(tǒng)統(tǒng)：：封閉閉系系統(tǒng)統(tǒng)：：資源轉化過程成果主管開放放系系統(tǒng)統(tǒng):轉化過程主管資源成果環(huán)境案例例2-1沈明明是是不不是是走走投投無無路路了了,他在在哪哪個個方方面面顯顯得得不不足足?結論論:____________2、、與與員員工工建建立立有有成成效效的的關關系系故事事：：羅羅森森塔塔效效應應，，皮皮格格馬馬利利翁翁效效應應。。引出出：：期期望望定定律律，，期期望望領領導導法法。。員工工績績效效=F（（管管理理者者期期待待））期待待什什么么--工作作表表現(xiàn)現(xiàn)，，…………合作作，，…………工作作表表現(xiàn)現(xiàn)局局限限性性社會會標標定定心理理定定勢勢能力力性格格需要要態(tài)度度主管管與與下下屬屬的的關關系系:積極極的的人人性性假假設設管理理的的兩兩難難現(xiàn)現(xiàn)象象？？是是嚴嚴格格管管理理還還是是親親情情管管理理？？量表表:你你對對員員工工的的看看法法X理論Y理論----------------------------他們討厭工工作他他們視工工作如游戲戲必須強迫、、威脅激激發(fā)發(fā)內(nèi)心的工工作快感拖拉完成工工作主主動完完成工作消極被動通通過激勵，，能認同企企業(yè)缺乏責任感感勇勇挑重擔，積極向上上詞匯的選擇擇含義詞匯含義詞匯合作、團隊隊工作你（他）們們責怪、對立立、分割、、排斥我們開放、商討討和可能包括、留有有余地有力的承諾諾將會可變性有時主觀可改改變不會價值、學學習教訓控制、命命令應該但是試試總是，從從不不能錯誤對前內(nèi)容容的取消消、折扣扣不成功的的籍口不可變性性羞恥、內(nèi)內(nèi)疚客觀難改改變組織和群群體：組織：滿足工作作內(nèi)的需需要，規(guī)規(guī)范、角角色。群體：工工作外的的需要中性的不與之對對抗不放棄管管理（績績效）不使之受受壓力過過大實戰(zhàn)高爾爾夫：如何處理理員工熱熱衷社團團而忽略略工作?問題:評估衡量量主管優(yōu)優(yōu)劣的標標準是什什么？主管處量量員工問問題的標標準是什什么？三、管理理的五項項職能：：控制規(guī)劃組織配置指揮1、計劃劃—制定實現(xiàn)現(xiàn)目標的的路線圖圖為什么？？做做什什么？如如何做？？何何時做？？使命總方方針做做事準準則制制度流流程日日程表表戰(zhàn)略規(guī)劃劃政策策程序序戰(zhàn)術術計計劃劃2、、組組織織————合合理理分分配配工工作作任任務務任務務————分分工工————職職務務職務務內(nèi)內(nèi)容容--任務務權力力責任任強化化職職務務——橫橫向向擴擴大大、、縱縱深深豐豐富富、、輪輪換換把類類似似的的職職務務歸歸成成部部門門職能能產(chǎn)品品、、服服務務客戶戶區(qū)區(qū)域域3、、配配置置————人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃人力力計計劃劃--現(xiàn)有有人人力力未來來人人力力解決決方方案案解決決方方案案：：招招聘聘、、重重調調、、職職務務分分析析、、培培訓訓任務務能力力績效效管管理理:一項項由由直直接接主主管管對對屬屬下下員員工工的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)所所需需作作出出的的策策劃劃、、制制定定準準則則、、分分析析、、評評估估、、反反饋饋及及改改善善、、并并以以協(xié)協(xié)議議的的形形式式來來保保證證完完成成的的過過程程。。條件：：☆能力力☆☆能能位匹配配☆激勵勵☆☆企企業(yè)文文化績效管理理的三個個過程：：計劃

P溝通C評估A指標、計計劃的依依據(jù)是什什么？走動管理理、重視視并關注注評估、分分類、整整理存檔檔量表：你能正確確評估員員工的表表現(xiàn)嗎？？4、指揮揮—激勵勵、領導導、溝通通(1)激激勵勵：行為模式式：需要→動機→行為→目標內(nèi)容型過程型故事：老老板的廚廚師馬氏需求求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）激勵與保保健因素素個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務上的責任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關系工作中得到認可和贊賞技術監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵理論論的比較較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論(2)領領導導：——經(jīng)經(jīng)理人與與領導者者——良良好的領領導的品品格★尊重重人格、、善于激激勵、以以身作則則★決決策才能、、精明果斷斷、事業(yè)成成就★精于求求新、內(nèi)部部溝通、培培育下屬、、組織能力力領導行為四四分圖高抓組織低關心人低抓組織低關心人高抓組織高關心人低抓組織高關心人關心人抓組織管理方格圖圖9.11.15.59.91.9987654321關心員工關心生產(chǎn)

123456789情境領導、、權變理論論：領導風格參與式教導式授權式領導式M4M3M2M1

下級成熟度關心人抓組織5、控制——設置標準準控制運行行控制過程比較實際工作與標準③采取糾正措施④反饋設立標準①測量實際工作②工作運行控制類型：：預備控制同步控制反饋控制要點控制☆財務控控制☆經(jīng)經(jīng)營控制制（生產(chǎn)、、銷售開發(fā)發(fā)）☆人人力資源控控制囚犯的困惑惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主管的的有效溝通通技巧肯尼迪機場場的空難高級管理人人中花80%的時間間用于不同同的溝通如果你不是是一個有效效的溝通者者你就不可能能成為一名名杰出的管管理者溝通能帶來來個人和工工作的更大大滿足感1、溝通模模型：編碼過程信息與通道道解碼過程信息發(fā)送者者解碼過程反饋饋噪音音編碼碼過過程程信息息接接受受者者有效效溝溝通通的的四四個個步步驟驟：：1、、注注意意2、、接接受受3、、了了解解4、、行行動動管理理者者70%的的時時間間用于資訊訊接受與與傳遞。2、溝通通窗戶分分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點區(qū)開放區(qū)自己知道道己方自己不知知道別人知道道別人不知知道溝通是雙雙向的。。您的窗窗戶打開開了嗎？對方3、人際際溝通媒媒介書面語言言口頭有聲無聲體態(tài)類語言非語言人際距離離密友：0.5m以下下（私人人空間））一般：0.5-1.2m（（朋友空空間）商務：1.2-2.4m（（社交空空間）演講：3.6m以上（（社會空空間）體態(tài)語言言聲調調體態(tài)態(tài)內(nèi)容容體態(tài)、聲聲調、內(nèi)內(nèi)容的影影響各類體態(tài)態(tài)語言各類體態(tài)態(tài)語言單雙向溝溝通：一一屁打過過江

蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結不解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來人把詩帶返給東坡。東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批“放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東坡有所悟，令船回去。八風吹不不動“放屁””令船回去去在恭候過江去3、溝通通障礙主題障礙信息障礙媒介障礙障礙客體障礙反饋研究表明明：我們工作作中70%的錯錯誤是由于不善善于溝通通造成的的。有多少障障礙:一、信息息競爭二二、認識識知覺三、語言言文字四四、文化化地位五、組織織龐雜六六、需求求利益七、傳遞遞干擾八八、渠道道不當九、沒有有反饋十十、光環(huán)環(huán)效應游戲：我我們聽到到了什么么？規(guī)則：一對一耳耳語迅速速傳達下下一位，，傳達時間間不超過過1秒，，否則視視同犯規(guī)。討論：1、我們們?yōu)槭裁疵磿鲥e錯？2、我們們在那些些環(huán)節(jié)發(fā)發(fā)生了那那些信息息差異？？3、如何何克服溝溝通障礙礙？溝通的禁禁忌:不良的口口頭禪過多的專專業(yè)術語語威脅的語語句易受干擾擾的環(huán)境境忽視了確確認不了了解的信信息只聽自己己想聽的的過度自我我為中心心不信任對方方被第一印象象及身份地地位左左右。溝通無效實實例11）你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。上司所說的話你需要再努力一點，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會被解雇。部屬聽到的意思溝通無效實實例22）那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。部屬聽到的意思單向溝通：：聽者畫圖為什么畫不不像呢？4、溝通的的方法：如何聆聽移情換位聽的技巧作適當?shù)幕鼗貞鲃拥厝ヂ犅牐芤魄榍閾Q位地聽懂懂對方的信信息。不同的場景景需要不同同的聽法幾個聆聆聽的原則則。通過適當?shù)牡姆绞絹砘鼗貞胁煌牡幕貞椒ǚ?。傾聽的五種種境界：聽而不聞虛應選擇性聽專注的聽設身處地的的聽問和說———交談鳥不會被自自己的雙腳腳絆住，人則會被自自己的舌頭頭拖累。交談分三種種：*社交談談話：通過過語言分享享感覺的閑閑聊。*感性