「千錘百鍊一世紀(jì)浴火重生創(chuàng)新局」

彰化銀行營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享主講人:彰化銀行電子營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)陳金英日期:94年12月1日「千錘百鍊一世紀(jì)浴火重生創(chuàng)新局」

主講人:彰化銀行電子營(yíng)1簡(jiǎn)報(bào)大綱引言臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展臺(tái)灣銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及因應(yīng)策略彰化銀行營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享Ｑ＆Ａ簡(jiǎn)報(bào)大綱引言2引言金融產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的推手資金仲介者協(xié)助經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政府政策互動(dòng)性高金融自由化與國(guó)際化銀行購(gòu)併日增全球性競(jìng)爭(zhēng)日益激烈引言金融產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的推手3臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(一)1950年代-自力成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略以農(nóng)業(yè)培養(yǎng)工業(yè)以工業(yè)發(fā)展農(nóng)業(yè)金融政策高利率政策優(yōu)惠資金融通如低利外銷貸款進(jìn)口管制：外匯短缺複式匯率制度：進(jìn)口會(huì)率一直都高於出口 臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(一)1950年代-自力成長(zhǎng)4臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(二)1960年代:鼓勵(lì)出口積極追求高成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略:實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)投資條例-租稅減免加強(qiáng)鼓勵(lì)出口措施-外銷退稅設(shè)置加工出口區(qū)健全金融體系金融政策:中央銀行復(fù)業(yè)接管外匯業(yè)務(wù)低利率政策單一匯率制度臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(二)1960年代:鼓勵(lì)出口積極追5臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(三)1970年代:石油危機(jī)高物價(jià)低成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略進(jìn)行十項(xiàng)建設(shè)調(diào)整經(jīng)濟(jì)節(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)展策略性工業(yè)改善工業(yè)結(jié)構(gòu)金融政策機(jī)動(dòng)匯率制度成立外匯市場(chǎng)建立專業(yè)金融機(jī)構(gòu)－中國(guó)輸出入銀行、信託投資公司建立貨幣市場(chǎng)增設(shè)外商銀行

臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(三)1970年代:石油危機(jī)高物價(jià)6臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(四)1980年代出超持續(xù)擴(kuò)大下之開放型經(jīng)濟(jì)推動(dòng)金融自由化與國(guó)際化利率自由化外匯自由化金融業(yè)務(wù)自由化開放金融市場(chǎng)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(四)1980年代7臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(五)1990年迄今-金融業(yè)之戰(zhàn)國(guó)時(shí)代金融產(chǎn)業(yè)內(nèi)部金融機(jī)構(gòu)家數(shù)快速增加存放款及利差縮小報(bào)酬率下降逾放比率上升企業(yè)以直接金融籌措資金蓬勃發(fā)展產(chǎn)業(yè)外移與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(五)1990年迄今-金融業(yè)之戰(zhàn)國(guó)8臺(tái)灣銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及因應(yīng)策略面臨的挑戰(zhàn)臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析因應(yīng)策略臺(tái)灣銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及因應(yīng)策略面臨的挑戰(zhàn)9面臨的挑戰(zhàn)(一)國(guó)際金融新環(huán)境減少法令限制金融監(jiān)理機(jī)關(guān)一元化金融整合趨勢(shì)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境銀行家數(shù)過(guò)多，銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈存放利差縮小，獲利能力降低逾期放款比率偏高

面臨的挑戰(zhàn)(一)國(guó)際金融新環(huán)境10面臨的挑戰(zhàn)(二)政府推動(dòng)金融改革政策設(shè)置金融重建基金，整頓金融機(jī)構(gòu)加速處理逾放，改善金融機(jī)構(gòu)體質(zhì)及績(jī)效金融市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)合倂實(shí)施金融監(jiān)理一元化面臨的挑戰(zhàn)(二)政府推動(dòng)金融改革政策11金融機(jī)構(gòu)總體逾放比率

資料來(lái)源：銀行局金融業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)輯要金融機(jī)構(gòu)總體逾放比率 資料來(lái)源：銀行局金融業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)輯要12本國(guó)銀行家數(shù)資料來(lái)源：中央銀行「中華民國(guó)臺(tái)灣地區(qū)金融統(tǒng)計(jì)月報(bào)本國(guó)銀行家數(shù)資料來(lái)源：中央銀行「中華民國(guó)臺(tái)灣地區(qū)金融統(tǒng)計(jì)月報(bào)13面臨的挑戰(zhàn)(三)中國(guó)金融業(yè)對(duì)外市場(chǎng)的開放外資銀行加快佈局中國(guó)市場(chǎng)成立外資獨(dú)立銀行成立分支機(jī)構(gòu)以策略投資者參股方式與中方合資建立新銀行外資入股對(duì)中國(guó)銀行業(yè)之影響改善其公司治理結(jié)構(gòu)改進(jìn)其風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制提高其資本適足率提高其業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力促進(jìn)其國(guó)際化

面臨的挑戰(zhàn)(三)中國(guó)金融業(yè)對(duì)外市場(chǎng)的開放14臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析(一)優(yōu)勢(shì)（Strength）金控公司跨業(yè)整合，提升效率。金融產(chǎn)業(yè)逾放改善，有利併購(gòu)。具有高競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)營(yíng)彈性的企業(yè)。外匯存底高、外債少，資金充沛。劣勢(shì)（Weakness）欠缺具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的金融機(jī)構(gòu)。金融業(yè)同質(zhì)性偏高，獲利空間有限。跨業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，綜效待提升。國(guó)際性金融人才不足資料來(lái)源：行政院第2923次院會(huì)專題報(bào)告臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析(一)優(yōu)勢(shì)（Strength）資料來(lái)源15臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析（二）機(jī)會(huì)(Opportunity)華人資金充沛，有利發(fā)展資產(chǎn)管理中心。資本市場(chǎng)活絡(luò)，有利發(fā)展區(qū)域籌資中心。資產(chǎn)管理環(huán)境日趨成熟，有利國(guó)際接軌。金融產(chǎn)業(yè)值日增，有利帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。挑戰(zhàn)（Threat）金融全球化發(fā)展，面臨國(guó)際金融集團(tuán)挑戰(zhàn)。國(guó)際新資本協(xié)定將實(shí)施，須強(qiáng)化資本及風(fēng)險(xiǎn)管理。金融商品推出新，金融法制須快速因應(yīng)。金融機(jī)構(gòu)整併面臨的問(wèn)題，須加速克服資料來(lái)源：行政院第2923次院會(huì)專題報(bào)告臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析（二）機(jī)會(huì)(Opportunity)資16因應(yīng)策略(一)業(yè)務(wù)策略的革新積極研發(fā)新金融商品，創(chuàng)造差異化價(jià)值市場(chǎng)定位，營(yíng)造品牌價(jià)值優(yōu)值服務(wù)，建立良好客戶關(guān)係增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效率擴(kuò)大營(yíng)運(yùn)規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果跨業(yè)策略聯(lián)盟，發(fā)揮綜效整合資訊平臺(tái)、善用知識(shí)管理，提昇作業(yè)效率推動(dòng)組織再造組織扁平化組織依顧客導(dǎo)向

因應(yīng)策略(一)業(yè)務(wù)策略的革新17因應(yīng)策略(二)健全的風(fēng)險(xiǎn)管理依據(jù)新巴塞爾協(xié)定，精緻信用風(fēng)險(xiǎn)、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)衡量加強(qiáng)公司治理強(qiáng)化內(nèi)部控制及稽核制度發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)金融與資訊專業(yè)人才因應(yīng)策略(二)健全的風(fēng)險(xiǎn)管理18彰化銀行營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享彰化銀行簡(jiǎn)介組織改造，浴火重生銀行通路實(shí)務(wù)與客戶關(guān)係多重通路營(yíng)運(yùn)電子通路營(yíng)運(yùn)策略策略移動(dòng)的方向彰化銀行營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享彰化銀行簡(jiǎn)介19彰化銀行簡(jiǎn)介(一)創(chuàng)立於民國(guó)前7年(1905)分行及辦事處：國(guó)內(nèi)184，國(guó)外7(紐約、洛杉磯、倫敦、東京、新加坡、香港、昆山辦事處)存款市佔(zhàn)率：5.18%(排名第7)放款市佔(zhàn)率：5.27%(排名第7)資產(chǎn)總值市佔(zhàn)率：4.87%(排名第8)資料來(lái)源：金融統(tǒng)計(jì)月刊，截至94年8月底彰化銀行簡(jiǎn)介(一)創(chuàng)立於民國(guó)前7年(1905)資料來(lái)源：金融20彰化銀行簡(jiǎn)介(二)經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)、效率、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì):

百年悠久歷史，堅(jiān)強(qiáng)的品牌認(rèn)同員工素質(zhì)和認(rèn)同度高、流動(dòng)率偏低龐大客戶群基礎(chǔ)綿密分行網(wǎng)路徧佈全球客戶忠誠(chéng)度高，關(guān)係密切擁有大量低成本資金及多樣化金融商品彰化銀行簡(jiǎn)介(二)經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)、效率、創(chuàng)新21組織改造，浴火重生ExecutiveCommitteeFrontofficeFinancialManagementBackofficeRiskManagement組織改造，浴火重生ExecutiveCommitteeFr22銀行通路實(shí)務(wù)與客戶關(guān)係客戶要求多元化通路服務(wù)。通路轉(zhuǎn)型：實(shí)體→虛擬銀行主動(dòng)接觸與出擊，可移動(dòng)市場(chǎng)板塊服務(wù)差異的優(yōu)勢(shì)逐漸取代產(chǎn)品差異的優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)以滿足客戶需求為導(dǎo)向，個(gè)人化與便利並重。銀行銀行銀行銀行銀行???從前現(xiàn)在銀行通路實(shí)務(wù)與客戶關(guān)係客戶要求多元化通路服務(wù)。銀行銀行銀行銀23多重通路營(yíng)運(yùn)NewMainframeITsystemDataWarehousesCRMTelephoneBankingDirectMarketingBranchesE-bankingCallCenter廣大客戶群多重通路營(yíng)運(yùn)NewMainframeITsystem24電子通路營(yíng)運(yùn)策略交易紀(jì)錄互動(dòng)紀(jì)錄百年彰銀深耕茁壯客戶群基礎(chǔ)DataWarehouse行動(dòng)銀行客服中心InboundOutbound電話銀行E-mail網(wǎng)路銀行184+7分行資料庫(kù)行銷差異服務(wù)關(guān)係行銷主動(dòng)關(guān)懷ATM自動(dòng)櫃員機(jī)電子通路營(yíng)運(yùn)策略交易紀(jì)錄百年彰銀行動(dòng)銀行客服中心E-mail25策略移動(dòng)的方向服務(wù)集中統(tǒng)一品質(zhì)關(guān)係服務(wù)服務(wù)行銷關(guān)係行銷提昇品質(zhì)邁向獲利驅(qū)動(dòng)獲利策略移動(dòng)的方向服務(wù)集中統(tǒng)一品質(zhì)關(guān)係服務(wù)服務(wù)行銷關(guān)係行銷提昇品26Q&A

感謝

Q&A

感謝

27「千錘百鍊一世紀(jì)浴火重生創(chuàng)新局」

彰化銀行營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享主講人:彰化銀行電子營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)陳金英日期:94年12月1日「千錘百鍊一世紀(jì)浴火重生創(chuàng)新局」

主講人:彰化銀行電子營(yíng)28簡(jiǎn)報(bào)大綱引言臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展臺(tái)灣銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及因應(yīng)策略彰化銀行營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享Ｑ＆Ａ簡(jiǎn)報(bào)大綱引言29引言金融產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的推手資金仲介者協(xié)助經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政府政策互動(dòng)性高金融自由化與國(guó)際化銀行購(gòu)併日增全球性競(jìng)爭(zhēng)日益激烈引言金融產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的推手30臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(一)1950年代-自力成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略以農(nóng)業(yè)培養(yǎng)工業(yè)以工業(yè)發(fā)展農(nóng)業(yè)金融政策高利率政策優(yōu)惠資金融通如低利外銷貸款進(jìn)口管制：外匯短缺複式匯率制度：進(jìn)口會(huì)率一直都高於出口 臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(一)1950年代-自力成長(zhǎng)31臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(二)1960年代:鼓勵(lì)出口積極追求高成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略:實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)投資條例-租稅減免加強(qiáng)鼓勵(lì)出口措施-外銷退稅設(shè)置加工出口區(qū)健全金融體系金融政策:中央銀行復(fù)業(yè)接管外匯業(yè)務(wù)低利率政策單一匯率制度臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(二)1960年代:鼓勵(lì)出口積極追32臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(三)1970年代:石油危機(jī)高物價(jià)低成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略進(jìn)行十項(xiàng)建設(shè)調(diào)整經(jīng)濟(jì)節(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)展策略性工業(yè)改善工業(yè)結(jié)構(gòu)金融政策機(jī)動(dòng)匯率制度成立外匯市場(chǎng)建立專業(yè)金融機(jī)構(gòu)－中國(guó)輸出入銀行、信託投資公司建立貨幣市場(chǎng)增設(shè)外商銀行

臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(三)1970年代:石油危機(jī)高物價(jià)33臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(四)1980年代出超持續(xù)擴(kuò)大下之開放型經(jīng)濟(jì)推動(dòng)金融自由化與國(guó)際化利率自由化外匯自由化金融業(yè)務(wù)自由化開放金融市場(chǎng)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(四)1980年代34臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(五)1990年迄今-金融業(yè)之戰(zhàn)國(guó)時(shí)代金融產(chǎn)業(yè)內(nèi)部金融機(jī)構(gòu)家數(shù)快速增加存放款及利差縮小報(bào)酬率下降逾放比率上升企業(yè)以直接金融籌措資金蓬勃發(fā)展產(chǎn)業(yè)外移與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)金融與銀行業(yè)之發(fā)展(五)1990年迄今-金融業(yè)之戰(zhàn)國(guó)35臺(tái)灣銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及因應(yīng)策略面臨的挑戰(zhàn)臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析因應(yīng)策略臺(tái)灣銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及因應(yīng)策略面臨的挑戰(zhàn)36面臨的挑戰(zhàn)(一)國(guó)際金融新環(huán)境減少法令限制金融監(jiān)理機(jī)關(guān)一元化金融整合趨勢(shì)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境銀行家數(shù)過(guò)多，銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈存放利差縮小，獲利能力降低逾期放款比率偏高

面臨的挑戰(zhàn)(一)國(guó)際金融新環(huán)境37面臨的挑戰(zhàn)(二)政府推動(dòng)金融改革政策設(shè)置金融重建基金，整頓金融機(jī)構(gòu)加速處理逾放，改善金融機(jī)構(gòu)體質(zhì)及績(jī)效金融市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)合倂實(shí)施金融監(jiān)理一元化面臨的挑戰(zhàn)(二)政府推動(dòng)金融改革政策38金融機(jī)構(gòu)總體逾放比率

資料來(lái)源：銀行局金融業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)輯要金融機(jī)構(gòu)總體逾放比率 資料來(lái)源：銀行局金融業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)輯要39本國(guó)銀行家數(shù)資料來(lái)源：中央銀行「中華民國(guó)臺(tái)灣地區(qū)金融統(tǒng)計(jì)月報(bào)本國(guó)銀行家數(shù)資料來(lái)源：中央銀行「中華民國(guó)臺(tái)灣地區(qū)金融統(tǒng)計(jì)月報(bào)40面臨的挑戰(zhàn)(三)中國(guó)金融業(yè)對(duì)外市場(chǎng)的開放外資銀行加快佈局中國(guó)市場(chǎng)成立外資獨(dú)立銀行成立分支機(jī)構(gòu)以策略投資者參股方式與中方合資建立新銀行外資入股對(duì)中國(guó)銀行業(yè)之影響改善其公司治理結(jié)構(gòu)改進(jìn)其風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制提高其資本適足率提高其業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力促進(jìn)其國(guó)際化

面臨的挑戰(zhàn)(三)中國(guó)金融業(yè)對(duì)外市場(chǎng)的開放41臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析(一)優(yōu)勢(shì)（Strength）金控公司跨業(yè)整合，提升效率。金融產(chǎn)業(yè)逾放改善，有利併購(gòu)。具有高競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)營(yíng)彈性的企業(yè)。外匯存底高、外債少，資金充沛。劣勢(shì)（Weakness）欠缺具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的金融機(jī)構(gòu)。金融業(yè)同質(zhì)性偏高，獲利空間有限?？鐦I(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，綜效待提升。國(guó)際性金融人才不足資料來(lái)源：行政院第2923次院會(huì)專題報(bào)告臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析(一)優(yōu)勢(shì)（Strength）資料來(lái)源42臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析（二）機(jī)會(huì)(Opportunity)華人資金充沛，有利發(fā)展資產(chǎn)管理中心。資本市場(chǎng)活絡(luò)，有利發(fā)展區(qū)域籌資中心。資產(chǎn)管理環(huán)境日趨成熟，有利國(guó)際接軌。金融產(chǎn)業(yè)值日增，有利帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。挑戰(zhàn)（Threat）金融全球化發(fā)展，面臨國(guó)際金融集團(tuán)挑戰(zhàn)。國(guó)際新資本協(xié)定將實(shí)施，須強(qiáng)化資本及風(fēng)險(xiǎn)管理。金融商品推出新，金融法制須快速因應(yīng)。金融機(jī)構(gòu)整併面臨的問(wèn)題，須加速克服資料來(lái)源：行政院第2923次院會(huì)專題報(bào)告臺(tái)灣銀行業(yè)SWOT分析（二）機(jī)會(huì)(Opportunity)資43因應(yīng)策略(一)業(yè)務(wù)策略的革新積極研發(fā)新金融商品，創(chuàng)造差異化價(jià)值市場(chǎng)定位，營(yíng)造品牌價(jià)值優(yōu)值服務(wù)，建立良好客戶關(guān)係增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效率擴(kuò)大營(yíng)運(yùn)規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果跨業(yè)策略聯(lián)盟，發(fā)揮綜效整合資訊平臺(tái)、善用知識(shí)管理，提昇作業(yè)效率推動(dòng)組織再造組織扁平化組織依顧客導(dǎo)向

因應(yīng)策略(一)業(yè)務(wù)策略的革新44因應(yīng)策略(二)健全的風(fēng)險(xiǎn)管理依據(jù)新巴塞爾協(xié)定，精緻信用風(fēng)險(xiǎn)、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)衡量加強(qiáng)公司治理強(qiáng)化內(nèi)部控制及稽核制度發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)金融與資訊專業(yè)人才因應(yīng)策略(二)健全的風(fēng)險(xiǎn)管理45彰化銀行營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享彰化銀行簡(jiǎn)介組織改造，浴火重生銀行通路實(shí)務(wù)與客戶關(guān)係多重通路營(yíng)運(yùn)電子通路營(yíng)運(yùn)策略策略移動(dòng)的方向彰化銀行營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享彰化銀行簡(jiǎn)介46彰化銀行簡(jiǎn)介(一)創(chuàng)立於民國(guó)前7年(1905)分行及辦事處：國(guó)內(nèi)184，國(guó)外7(紐約、洛杉磯、倫敦、東京、新加坡、香港、昆山辦事處)存款市佔(zhàn)率：5.18%(排名第7)放款市佔(zhàn)率：5.27%(排名第7)資產(chǎn)總值市佔(zhàn)率：4.87%(排名第8)資料來(lái)源：金融統(tǒng)計(jì)月刊，截至94年8月底彰化銀行簡(jiǎn)介(一)創(chuàng)立於民國(guó)前7年(1905)資料來(lái)源：金融47彰化銀行簡(jiǎn)介(二)經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)、效率、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì):

百年悠久歷史，堅(jiān)強(qiáng)的品牌認(rèn)同員工素質(zhì)和認(rèn)同度高、流動(dòng)率偏低龐大客戶群基礎(chǔ)綿密分行網(wǎng)路徧佈全球客戶忠誠(chéng)度高，關(guān)係密切擁有大量低成本資金及多樣化金融商品彰化銀行簡(jiǎn)介(二)經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)、效率、創(chuàng)新48組織改造，浴火重生ExecutiveCommitteeFrontofficeFinancial