CRM

4.0技術(shù)簡(jiǎn)介CRM技術(shù)經(jīng)理CRM4.0技術(shù)簡(jiǎn)介1產(chǎn)品技術(shù)和背景簡(jiǎn)介產(chǎn)品技術(shù)和背景簡(jiǎn)介223年的業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)已建立擁有9,251個(gè)全球合作伙伴的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)擁有全球275,000個(gè)客戶我們的品牌微軟商務(wù)解決方案23年的業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)微軟商務(wù)解決方案320,000+客戶1,000,000+用戶

2000+認(rèn)證合作伙伴700+ISV市場(chǎng)、銷售、服務(wù)套件自然的Office的體驗(yàn)完整的webservices架構(gòu)快速，靈活和可承受53國(guó)家，26種語(yǔ)言MicrosoftCRM

CustomerGrowthWorldwide+100%+100%FY’04FY’05FY’06MicrosoftDynamicsCRM概覽20,000+客戶MicrosoftCRM

Custome4適合你的

員工對(duì)每一個(gè)用戶角色都非常易用微軟CRM的軟件特點(diǎn)適合你的

業(yè)務(wù)按照你的業(yè)務(wù)流程快速靈活定制適合你的

環(huán)境快速部署并與你的現(xiàn)有系統(tǒng)集成適合你的員工微軟CRM的軟件特點(diǎn)適合你的業(yè)務(wù)適合你的環(huán)5MicrosoftCRM概覽全球超過(guò)20,000家企業(yè)客戶，從小型企業(yè)到大型企業(yè)在80多個(gè)國(guó)家，超過(guò)1,000,000個(gè)系統(tǒng)最終用戶全球大量的合作伙伴快速、靈活和低成本完整的CRM套件包括市場(chǎng)、銷售、服務(wù)管理等類似于Office使用體驗(yàn)，能夠被最終用戶快速采用多語(yǔ)言Multi-languagew超過(guò)25種語(yǔ)言高級(jí)的SOA/Webservices技術(shù)架構(gòu)MicrosoftCRM概覽全球超過(guò)20,000家企業(yè)客6更好地利用微軟其他技術(shù)利用通用的開發(fā)和管理工具來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有資源利用個(gè)人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具來(lái)提高用戶采用度和工作效率利用BI工具來(lái)深入了解業(yè)務(wù)利用標(biāo)準(zhǔn)的通用平臺(tái)和集成工具來(lái)簡(jiǎn)化工作，確保信息的一致性RequiredBetterTogether更好地利用微軟其他技術(shù)利用通用的開發(fā)和管理工具來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有資源7MicrosoftCRM4.0

價(jià)值陳述提供一個(gè)非常易用的用戶體驗(yàn)提供一個(gè)高度可配置的工作流和分析適合你的業(yè)務(wù)提供一個(gè)非常靈活的平臺(tái)簡(jiǎn)化集成適合你的環(huán)境適合你的員工MicrosoftCRM4.0價(jià)值陳述提供一個(gè)非常易用的8主要價(jià)值和優(yōu)勢(shì)支持全球性業(yè)務(wù)發(fā)展

獲得快速的投資回報(bào)

實(shí)現(xiàn)最低的總擁有成本(TCO)

利用持續(xù)的IT架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)公司的發(fā)展和變化易于集成現(xiàn)有的應(yīng)用和數(shù)據(jù)拓展微軟CRM的強(qiáng)大能力適應(yīng)經(jīng)常變化的日常業(yè)務(wù)需求跟蹤主要的KPI和跨部門工作流程增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性通過(guò)簡(jiǎn)易的客戶化工具高層主管IT經(jīng)理IT工程師主要價(jià)值和優(yōu)勢(shì)支持全球性業(yè)務(wù)發(fā)展適應(yīng)公司的發(fā)展和變化適應(yīng)經(jīng)9主要價(jià)值和優(yōu)勢(shì)

達(dá)到客戶滿意度目標(biāo)

增加新的銷售機(jī)會(huì)

獲得業(yè)務(wù)的洞察力和執(zhí)行力易于管理主要的KPIs增加銷售人員的行動(dòng)力和士氣增強(qiáng)整體的銷售過(guò)程增加個(gè)人工作效率獲得全面的客戶需求簡(jiǎn)化跟蹤客戶的信息和交流管理層銷售經(jīng)理銷售人員主要價(jià)值和優(yōu)勢(shì)達(dá)到客戶滿意度目標(biāo)易于管理主要的KPIs增加10MicrosoftDynamicsCRM套件全套CRM套件交互市場(chǎng)銷售服務(wù)xRM業(yè)務(wù)流程支持SOA靈活部署MicrosoftDynamicsCRM套件全套CRM套11快速、高效的銷售管理易用的界面

幫助最終用戶快速采用并且增加效率工作流-驅(qū)動(dòng)

的銷售流程能夠確保一致性和運(yùn)營(yíng)效率完整的銷售智能能力增加業(yè)務(wù)的了解和準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)快速、高效的銷售管理易用的界面

幫助最終用戶快速采用并且增加12快速、一致的客戶服務(wù)完整的客戶化和核心平臺(tái)功能幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性高級(jí)工作流

確保流程的一致性和客戶服務(wù)的滿意度完整的服務(wù)智能從基本的報(bào)告到復(fù)雜的OLAP和預(yù)測(cè)模型快速、一致的客戶服務(wù)完整的客戶化和核心平臺(tái)功能幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏13快速、高效的市場(chǎng)管理直觀的客戶細(xì)分工具幫助實(shí)現(xiàn)高級(jí)的營(yíng)銷目標(biāo)選定工作流-驅(qū)動(dòng)流程

增加流程的覆蓋面和相關(guān)性無(wú)縫追蹤

跨渠道的通訊

節(jié)省時(shí)間和金錢快速、高效的市場(chǎng)管理直觀的客戶細(xì)分工具幫助實(shí)現(xiàn)高級(jí)的營(yíng)銷目標(biāo)14技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)15MicrosoftCRM技術(shù)簡(jiǎn)介MetadataCRMDBBusinessHierarchySecurityRolesSystemSettingsCustomEntitiesCustomWorkflowSecurityServicesReportingServicesDataServicesE-mailServicesWorkflowServicesIntegrationServicesEntitiesRelationsSchemasObjectsFormsViewsProcessesBusinessUnitsTeamsUsersAccountsContactsOpportunitiesImport/ExportXMLCustomFormsDataServicesPlatformServicesBusinessDesignerPresentationApplicationSalesServiceMarketingCustomAppsWebServicesFoundationMicrosoftCRM技術(shù)簡(jiǎn)介MetadataCRM16Multi-tenantControllerXRM系統(tǒng)架構(gòu)

DesignedforflexibilityandextensibilityDataAccessPlatformMetadataDataBusinessEntityComponentsDataAccessComponentsSynchronousBusinessLogicCustomSynchronousActions(.NETAssemblies)WebServicesRole-BasedSecurity

StandardUI(Outlook,Web,Mobile)CustomUI&Mash-Ups(ASP.NET,SharePoint,Silverlight/WPF)IntegratedApplicationsReporting(Excel&SRS)WorkflowCustomAsynchronousActions(.NETAssemblies)цззййзCloudServer17Multi-tenantXRM系統(tǒng)架構(gòu)

DesignedDynamicCRM應(yīng)用服務(wù)

可重用性和適用性ууущщйццззййзIntegrationServices360OViewууущщйццззййзM(fèi)icrosoftTechnologies(Outlook,Office,SQLServer,.NET)ProcessAutomation&OrchestrationServicesPoint&ClickCustomizationServicesData&MetadataServicesUserExperienceServicesAccess&SecurityServicesAnalyticalServicesArchitectureServicesExtensibilityServicesPlatformManagementServicesCRM應(yīng)用服務(wù)迅速找到適合您的應(yīng)用需求范圍從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的選擇綜合應(yīng)用開發(fā)環(huán)境DynamicCRM應(yīng)用服務(wù)

可重用性和適用性ууущщ18XRM基礎(chǔ)性技術(shù)微軟技術(shù)

最大限度地提高現(xiàn)有的技術(shù)投資和資源CRM工作方式與我們熟悉微軟技術(shù)цззййз直觀的用戶工具，增加用戶采用與生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)工具優(yōu)化IT資源和基礎(chǔ)設(shè)施19XRM基礎(chǔ)性技術(shù)微軟技術(shù)

最大限度地提高現(xiàn)有的技術(shù)投資和資功能強(qiáng)大和直觀的點(diǎn)擊并鏈接允許組織迅速建立起整個(gè)應(yīng)用技術(shù)和非技術(shù)用戶使閃電般的速度和靈活的部署和反饋迭代設(shè)計(jì)獨(dú)特的應(yīng)用程序在構(gòu)建基礎(chǔ)時(shí)盡量少的開發(fā)點(diǎn)擊并鏈接自定義

只用鼠標(biāo)構(gòu)建您的應(yīng)用程序цззййзPoint&ClickCustomizationComponentsRelationalDataSchemaFormsDesigner&NavigationFeatureFunctionalityRole-basedSecurityBusinessLogicProcessAutomationReportingApplicationConfiguration20功能強(qiáng)大和直觀的點(diǎn)擊并鏈接允許組織迅速建立起整個(gè)應(yīng)用點(diǎn)擊并鏈點(diǎn)擊并鏈接自定義

快速創(chuàng)建定制的用戶界面表單設(shè)計(jì)器自定制表單布局IFramesISV擴(kuò)展表單Scripting-JScript字段-級(jí)別事件數(shù)據(jù)值屬性來(lái)獲取/設(shè)置值獲取客戶端屬性/狀態(tài)的方法導(dǎo)航通過(guò)站點(diǎn)圖自定義導(dǎo)航Outlook菜單擴(kuò)展цззййз21點(diǎn)擊并鏈接自定義

快速創(chuàng)建定制的用戶界面表單設(shè)計(jì)器цззйй相關(guān)實(shí)體選項(xiàng)卡標(biāo)簽點(diǎn)擊并鏈接自定義

快速創(chuàng)建和顯示獨(dú)特的您需要的用戶界面必要的字段цззййз22相關(guān)實(shí)體選項(xiàng)卡標(biāo)簽點(diǎn)擊并鏈接自定義

快速創(chuàng)建和顯示獨(dú)特的您需XRM漣漪效應(yīng)

動(dòng)態(tài)改變傳播到應(yīng)用服務(wù)在CRM的漣漪效應(yīng)提高IT響應(yīng)業(yè)務(wù)要求，提高生產(chǎn)效率，并提供低TCO漣漪效應(yīng)-“創(chuàng)建新字段”新字段是動(dòng)態(tài)獲得的:表單設(shè)計(jì)器(UI)客戶端-側(cè)面Jscript工作流引擎(引起,數(shù)據(jù)…)高級(jí)查找&查詢分析向?qū)?工作流/報(bào)表)脫機(jī)同步Web-Services(數(shù)據(jù)/元數(shù)據(jù)API)郵件合并數(shù)據(jù)導(dǎo)入`,映射&重復(fù)數(shù)據(jù)刪除цззййз23XRM漣漪效應(yīng)

動(dòng)態(tài)改變傳播到應(yīng)用服務(wù)在CRM的漣漪效應(yīng)提數(shù)據(jù)建模服務(wù)

簡(jiǎn)單聲明模擬復(fù)雜的業(yè)務(wù)實(shí)體цззййзDataModelingComponentsSQLServerautomationTablecreation(entities)DataRelationships(n:n)ReferentialIntegrityRulesAttributedefinition&rulesMetadatamanagementWeb-basedschematoolsNoSQLrequired加快建立架構(gòu)建模和元數(shù)據(jù)的定義比較在代碼中和在元數(shù)據(jù)中每一個(gè)應(yīng)用程序的定義導(dǎo)出應(yīng)用程序定義和導(dǎo)入到其它的服務(wù)器上元數(shù)據(jù)架構(gòu)可平滑的升級(jí)發(fā)布即生效關(guān)于CRM構(gòu)建的應(yīng)用程序?qū)㈦S著平臺(tái)的演變繼承的新功能24數(shù)據(jù)建模服務(wù)

簡(jiǎn)單聲明模擬復(fù)雜的業(yè)務(wù)實(shí)體цззййзData用戶體驗(yàn)

根據(jù)多個(gè)LOB應(yīng)用程序一致的用戶體驗(yàn)цззййзUserExperienceComponentsMicrosoftOfficeIntegrationMicrosoftOutlookSyncStandardClients&DevicesCommonNavigation&SiteMapUserFunctionality&ToolsOfflineCapabilitiesLanguagePacksAccessibility減少了一致的用戶體驗(yàn)培訓(xùn)時(shí)間，提高用戶的使用率使用用戶體驗(yàn)符合達(dá)到用戶最佳在所有應(yīng)用中一致的導(dǎo)航和工具為用戶優(yōu)化工具一致的用戶體驗(yàn)，即使在脫機(jī)模式下（數(shù)據(jù)，報(bào)表，工作流，自定義）25用戶體驗(yàn)

根據(jù)多個(gè)LOB應(yīng)用程序一致的用戶體驗(yàn)цззййзU系統(tǒng)安全服務(wù)

小粒度的基于角色的訪問(wèn)控制

安全模型цззййзAccess&SecurityComponentsActiveDirectoryAccessControls/AuthenticationVPN-lessAccessible(SSL)BulkUserManagementRoleManagementRole-basedSecurityHierarchicalSecurityDeepdatacontrols通過(guò)基于安全角色的訪問(wèn)控制和數(shù)據(jù)訪問(wèn)規(guī)則來(lái)簡(jiǎn)化用戶權(quán)限管理快捷基于ActiveDirectory信息創(chuàng)建批量用戶創(chuàng)建安全角色并設(shè)定適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)權(quán)限在不同的系統(tǒng)（開發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)）間可以導(dǎo)出并復(fù)用安全角色對(duì)于所有自定義實(shí)體同樣可以進(jìn)行操作權(quán)限控制26系統(tǒng)安全服務(wù)

小粒度的基于角色的訪問(wèn)控制安全模型цззйй通過(guò)便捷的報(bào)表，可視化的數(shù)據(jù)挖掘和交互式的分析工具提高用戶生產(chǎn)力將分析與工作流相結(jié)合提高交互式的智能分析通過(guò)組合使用已有微軟技術(shù)使成本最小化通過(guò)常用的桌面工具展現(xiàn)商業(yè)智能信息讓數(shù)據(jù)分析變得真正可用ExtensibilityComponentsMicrosoftSQLServer/SRS/SASMicrosoftExcelReportCreationWizardScheduled&OfflineReportingAdHocAnalyticsDashboards/KPIsOLAPPredictive/DataMining數(shù)據(jù)分析服務(wù)

確保所有LOB應(yīng)用的數(shù)據(jù)與

洞察力的一致цззййз27通過(guò)便捷的報(bào)表，可視化的數(shù)據(jù)挖掘和交互式的分析工具提高用戶生XRM可視化展示

豐富的儀表板展現(xiàn)靈活的可視化展示能力цззййзCitizen’sIssuesDashboardRecruitCompatibilityFacilityAt-A-GlanceRecruitingScorecardEmployeeAt-A-GlanceAssetDashboard28XRM可視化展示

豐富的儀表板展現(xiàn)靈活的可視化展示能力цз流程自動(dòng)化服務(wù)

自動(dòng)和諧的line-of-business應(yīng)用流程цззййзProcessAutomationComponentsWindowsWorkflowFoundationProcessModeling&DesignWorkflowWizardWorkflowStagesWorkflowTriggersWorkflowLogicWorkflowActionsWorkflowTracking優(yōu)化的流程可提高用戶效率是成本降低配置流程模型以適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要可以獲得業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐并付諸實(shí)施逐步評(píng)估并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程工作流向?qū)褂脩舴奖愕膭?chuàng)建工作流29流程自動(dòng)化服務(wù)

自動(dòng)和諧的line-of-businessWindowsWorkflowFoundation

工作流的基礎(chǔ)平臺(tái)WindowsWorkflowFoundation

提供了一個(gè)強(qiáng)有力的工作平臺(tái)以應(yīng)對(duì)自動(dòng)化任務(wù)的要求作為微軟其他產(chǎn)品公共的工作流平臺(tái)(包括SharePoint&BizTalk)已提高同作流的協(xié)同為最終用戶提供了業(yè)務(wù)層級(jí)的流程定義環(huán)境為專業(yè)用戶提供了技術(shù)層級(jí)的設(shè)計(jì)環(huán)境30цззййзWindowsWorkflowFoundation

工作平臺(tái)擴(kuò)展服務(wù)

使IT支撐多種不同商業(yè)需求針對(duì)各種商業(yè)應(yīng)用的獨(dú)特需求快速便捷的進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展可擴(kuò)展特性貫通整個(gè)系統(tǒng)框架運(yùn)用常用的開發(fā)工具和技術(shù)資源高可復(fù)用性通過(guò)注冊(cè)工具便捷的進(jìn)行特性的添加并可平滑升級(jí)ExtensibilityComponentsVisualStudioIntegration.NETAssembliesASP.NETcustomformsClient-sideJscript/ISVAdd-insServer/OfflineSDKCustomWorkflowActionsEventFramework/Plug-insDynamicRegistrationцззййз31平臺(tái)擴(kuò)展服務(wù)

使IT支撐多種不同商業(yè)需求針對(duì)各種商業(yè)應(yīng)用的事件消息管道

同時(shí)支持在線和離線模式цззййзPlug-ins插件是一個(gè)典型的例子，說(shuō)明了如何使得開發(fā)人員可以更加關(guān)注業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā)，并插件可在不同的XRM應(yīng)用中復(fù)用，且同時(shí)支持在線和離線模式并可平滑升級(jí)。允許系統(tǒng)嵌入額外的業(yè)務(wù)邏輯插件在事件消息管道范圍內(nèi)運(yùn)行Plug-Ins同時(shí)支持在線和離線模式保證兩種狀態(tài)系統(tǒng)行為一致實(shí)時(shí)的進(jìn)行插件的注冊(cè)32事件消息管道

同時(shí)支持在線和離線模式цззййзPlug-i擴(kuò)展性光譜圖

擴(kuò)展各種XRM應(yīng)用來(lái)滿足獨(dú)特的需求簡(jiǎn)單普通復(fù)雜設(shè)置個(gè)人設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置安全設(shè)置數(shù)據(jù)實(shí)體屬性實(shí)體，關(guān)系跨數(shù)據(jù)庫(kù)流程工作流.NET程序集SDK,Plug-Ins界面表單，視圖導(dǎo)航，報(bào)表客戶端腳本，控件集成數(shù)據(jù)導(dǎo)入，導(dǎo)出單向雙向цззййз可擴(kuò)展的手段自定義ASPX頁(yè)面Plug-ins插件自定義應(yīng)用模塊服務(wù)器端強(qiáng)制規(guī)則和校驗(yàn)外部WebServices自定義工作流擴(kuò)展33擴(kuò)展性光譜圖

擴(kuò)展各種XRM應(yīng)用來(lái)滿足獨(dú)特的需求簡(jiǎn)單普通復(fù)雜CustomWebPortalMobileDevicesSilverlight/WPFSharePointMicrosoftOfficeWordCompositeUI靈活多樣的用戶體驗(yàn)

擴(kuò)展用戶界面到最適合用戶的環(huán)境34цззййзCustomWebPortalMobileDevice系統(tǒng)集成服務(wù)

RapidlyinnovatewithawiderangeofintegrationcapabilitiesCompositeApplicationsIntegratedUI(sitemap,ISV)LowCost&MaintenanceEmbeddedDynamicallygeneratedweb-servicesCalloutswithParametersGetresultsback“Traditional”ApproachFullyoperationalAPIs(CRUD)DataAPIMetadataAPIFullblownintegrationPre-builtconnectionswithintegrationplatforms(BizTalk)цззййзUserExperienceRelatedEnterpriseMash-upsLeveragelogicfromotherappsBusinessLogicDataneedstobesynchronizedDataIntegrationProcessesflowsacrossapplicationsProcessIntegration35系統(tǒng)集成服務(wù)

Rapidlyinnovatewitha部署框架服務(wù)

SupportbroadsetofglobalbusinessapplicationneedsMulti-tenantArchitectureSupportsmultipleisolatedapplications(databaseinstances)inasingleplatformAdministrationacrossappsMulti-language40+availablelanguagesRighttoleftandUnicodeMulti-currencyBasecurrencyforroll-upTransactionalcurrenciesцззййзBenchmarkWorkDepartmentsExample:ACMEProcurementCorporateDivisionsExample:ACMEEuropeanOperationsWorkTeamsExample:ACMEAccountTeamOrganization-wideExample:ACME,Inc36部署框架服務(wù)

SupportbroadsetofgPerformanceandScalabilityComponentsServicegridarchitectureDeploymentchoiceWANperformanceoptimizationLoadbalanceclustering企業(yè)級(jí)的性能和可擴(kuò)展性

Enterprise-classcapabilitiesenableglobaldeploymentsLeverageMicrosofttechnologiestomeetXRMscale,availabilityandperformancerequirementsLeverageWindowsandSQLServerplatformoptimizationsScaleupandoutacrossapplicationanddatatiers24,000ConcurrentUsersSub-secondresponsetimes1millionwebrequests/hour1billionrowsindatabaseWebfarmclusteringExchangeclusteringSQLServerclusteringSQLmirroringцззййзBenchmark37PerformanceandScalabilityCo平臺(tái)維護(hù)服務(wù)

StreamlineLOBapplicationadministrationwithXRMReduceadministrativecostswithtoolsthatstreamlineandsimplifyoperationsIntegrateswithMicrosofttoolsandheterogeneousenvironmentsFullapplicationportabilitystreamlines‘dev-test-staging-production’releaseBackwardscompatibilityKeepallXRMapplicationsupandrunningfromoneplaceDatamanagementцззййзPlatformManagementComponentsPortableApplicationModelReleaseManagementUpgradeManagementJobMonitoring&ControlsDataManagement/De-dupDiagnosticTools&AlertsFederatedUpdatesMOM/SystemCenter38平臺(tái)維護(hù)服務(wù)

StreamlineLOBapplicat與微軟其他產(chǎn)品緊密集成與微軟其他產(chǎn)品緊密集成39MicrosoftCRM產(chǎn)品路線MicrosoftDynamics

CRM4.020092008Microsoft

Dynamics

CRMLive

“R1”“OpenAccess”

scale-outMicrosoftDynamicsCRMLive

“R2”O(jiān)nlinemarketing

andmoreMicrosoftDynamicsCRMLive

“R3”Multi-language

andmore

MicrosoftDynamics

“CRM5”MicrosoftDynamicsCRMLive

“R4”NewMicrosoft

DynamicsCRM5

capabilities

KeyCRM5ThemesUE/ProductivityCRMExtensionsPlatformFlexibilityMicrosoftCRM產(chǎn)品路線Microsoft20040可擴(kuò)展性可擴(kuò)展性41所有用戶都可以不同程度客戶化

一線銷售服務(wù)員工|

最終用戶部門經(jīng)理業(yè)務(wù)人員|管理人員系統(tǒng)管理員|

IT工程師開發(fā)工程師|開發(fā)人員所有用戶都可以不同程度客戶化一線銷售服務(wù)員工|最終用戶部42擴(kuò)展定制的范圍設(shè)置數(shù)據(jù)流程界面集成中量級(jí)單向組織設(shè)置實(shí)體,關(guān)系工作流加強(qiáng)結(jié)構(gòu),報(bào)表擴(kuò)展級(jí)安全性設(shè)置跨數(shù)據(jù)庫(kù)WebServices,Callouts控制,腳本雙向輕量級(jí)個(gè)人設(shè)置屬性工作流表單,視圖無(wú)

標(biāo)準(zhǔn)客戶化工具(配置）VisualStudio.NET（定制）擴(kuò)展定制的范圍設(shè)置數(shù)據(jù)流程界面集成中量級(jí)單向組織設(shè)置實(shí)體,關(guān)43自定義導(dǎo)航圖實(shí)體關(guān)系用戶設(shè)置表單視圖定義工作流自定義界面腳本W(wǎng)ebService調(diào)用PluginReports自定義界面自定義工作流擴(kuò)展自定義功能開發(fā)自定義導(dǎo)航圖實(shí)體用戶表單視圖定義工作流界面腳本W(wǎng)ebSer44CRM擴(kuò)展策略Callouts客戶端腳本自定義BizTalk擴(kuò)展第三方插件工作流擴(kuò)展CRM擴(kuò)展策略Callouts45界面自定義導(dǎo)航圖Sitemap自定義ISV

Config自定義視圖自定義腳本自定義界面自定義界面自定義導(dǎo)航圖Sitemap自定義ISVConfig自46ISV.config界面自定義ISV.config界面自定義47SiteMap界面自定義SiteMap界面自定義48實(shí)體自定義新建實(shí)體實(shí)體屬性實(shí)體關(guān)系建模多重關(guān)系多對(duì)多關(guān)系系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)關(guān)系自引用關(guān)系實(shí)體自定義新建實(shí)體49工作流程工作流程范圍更多實(shí)體更多活動(dòng)工作流程表達(dá)式橫向關(guān)系條件/操作中支持更豐富的日期/時(shí)間表達(dá)式工作流程分支ELSE分支等待執(zhí)行的條件工作流程工作流程范圍通過(guò)編程擴(kuò)展工作流基于.NET技術(shù)易于部署和發(fā)布通過(guò)工作流管理器調(diào)用通過(guò)

VS.NET&CRMWebServices進(jìn)行開發(fā)豐富的消息參數(shù)優(yōu)點(diǎn)豐富的處理模型通過(guò)編程擴(kuò)展工作流通過(guò)編程擴(kuò)展工作流優(yōu)點(diǎn)豐富的處理模型通過(guò)編程擴(kuò)展工作流51使用Callouts來(lái)擴(kuò)展邏輯Post-支持Pre-的同步方法豐富的內(nèi)容支持與MicrosoftCRMWebServices集成方便的配置和部署商業(yè)價(jià)值創(chuàng)建深度的集成解決方案MicrosoftCRM

ApplicationMicrosoftCRM

ToolsMicrosoftCRM

SDKMicrosoftCRM

PlatformMethodPre-calloutPost-calloutPlatformCoreOperation通過(guò)編程擴(kuò)展功能使用Callouts來(lái)擴(kuò)展邏輯商業(yè)價(jià)值創(chuàng)建深度的集成解決52Plugin事件驅(qū)動(dòng)框架callouts升級(jí)為插件可以在CRM4.0中嵌入復(fù)雜的邏輯可以將插件配置為脫機(jī)動(dòng)態(tài)插件注冊(cè)Plugin事件驅(qū)動(dòng)框架callouts升級(jí)為插件53強(qiáng)大的二次開發(fā)工具利用Visual

Studio作為二次開發(fā)工具強(qiáng)大和易用的開發(fā)功能涵蓋插件、工作流、WebService

API、調(diào)試各項(xiàng)功能強(qiáng)大的二次開發(fā)工具利用VisualStudio作為二次開發(fā)54利用SQLServerBI功能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與SQLServerBusinessIntelligence和ReportingService功能聯(lián)合使用進(jìn)行簡(jiǎn)單的聚合分析或深度數(shù)據(jù)挖掘利用SQLServerBI功能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與SQLSe55SQLServer2008多種多樣的圖表顯示形式SQLServer2008多種多樣的圖表顯示形式軟件環(huán)境軟件環(huán)境57更好地利用微軟其他技術(shù)利用通用的開發(fā)和管理工具來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有資源利用個(gè)人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具來(lái)提高用戶采用度和工作效率利用BI工具來(lái)深入了解業(yè)務(wù)利用標(biāo)準(zhǔn)的通用平臺(tái)和集成工具來(lái)簡(jiǎn)化工作，確保信息的一致性RequiredBetterTogether更好地利用微軟其他技術(shù)利用通用的開發(fā)和管理工具來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有資源58服務(wù)器|支持的配置Windows

Server平臺(tái)和工具SQL

ServerExchange服務(wù)器|支持的配置WindowsServer平臺(tái)和工具59客戶端|支持的配置Windows

客戶端平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)OfficeWeb

客戶端客戶端|支持的配置Windows客戶端平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)O60硬件環(huán)境硬件環(huán)境61CRM服務(wù)器硬件需求需求最低配置推薦配置處理器Dual1.8-GHzprocessorsuchasanIntelXeonP4Multi-coreormultiple1.8-GHzCPUorhigher內(nèi)存1-GBRAM2-GBRAMormore硬盤400MBofavailablehard-diskspace400MBofavailableharddiskspaceCRM服務(wù)器硬件需求需求最低配置推薦配置處理器Dual162CRM服務(wù)器配置參考–

50用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量MicrosoftCRMServerMSSQLServer4CoreIntelXeonorhigher

4-GBRAMormore1CRM服務(wù)器配置參考–50用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量Mic63CRM服務(wù)器配置參考–

100用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量MicrosoftCRMServer2CoreIntelXeonorhigher2-GBRAMormore1MSSQLServer2CoreIntelXeonorhigher4-GBRAMormore1CRM服務(wù)器配置參考–100用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量Mi64CRM服務(wù)器配置參考–

250用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量MicrosoftCRMServer4CoreIntelXeonorhigher4-GBRAMormore1MSSQLServer4CoreIntelXeonorhigher8-GBRAMormore1CRM服務(wù)器配置參考–250用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量Mi65CRM服務(wù)器配置參考–

500用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量MicrosoftCRMServer4CoreIntelXeonorhigher4-GBRAMormore1MSSQLServer4CoreIntelXeonorhigherX216-GBRAMormore1CRM服務(wù)器配置參考–500用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量Mi66CRM服務(wù)器配置參考–

6000用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量MicrosoftCRMServer2CoreIntelXeonorhigher8-GBRAMormore6MSSQLServer2CoreIntelXeonorhigherX16128-GBRAMormore1CRM服務(wù)器配置參考–6000用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量M67CRM服務(wù)器配置參考–

25000用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量MicrosoftCRMServer4CoreIntelXeonorhigher8-GBRAMormore6MSSQLServer2CoreIntelXeonorhigherX16128-GBRAMormore1CRM服務(wù)器配置參考–25000用戶角色處理器內(nèi)存數(shù)量68部署方式部署方式692大服務(wù)器角色6大服務(wù)

后端-平臺(tái)服務(wù)角色前端-應(yīng)用程序服務(wù)角色部署(Deployment)服務(wù)探索(Discovery)服務(wù)異步處理(Asynchronous)服務(wù)SDK服務(wù)幫助文檔(HelpContent)服務(wù)Web應(yīng)用程序服務(wù)2大服務(wù)器角色6大服務(wù)后端-平臺(tái)服務(wù)角色前端-應(yīng)用70分角色靈活的部署分角色靈活的部署71多元化的部署方式5

種主要的部署方案一體化團(tuán)隊(duì)/部門分部/企業(yè)

合作伙伴或企業(yè)托管CRM

LiveDynamicsCRMOn-PremiseOnlinePartnerHosted多元化的部署方式5種主要的部署方案DynamicsCRM72典型部署方式FirewallCorporateNetwork(ADDomain)MicrosoftSQLServerCRM

Application

Server(IIS)Active

DirectoryMicrosoftExchangeCRMUsers

OutlookorWebBrowserCRMforOutlookWebBrowserVPNInternetHTTP典型部署方式FirewallCorporateNetwor73部署|一體化部署|一體化74部署|團(tuán)隊(duì)/部門部署|團(tuán)隊(duì)/部門75部署|分部/企業(yè)部署|分部/企業(yè)76部署|合作伙伴或企業(yè)托管部署|合作伙伴或企業(yè)托管77性能、可用性、伸縮性性能、可用性、伸縮性78性能測(cè)評(píng)環(huán)境性能測(cè)評(píng)環(huán)境79評(píng)測(cè)硬件環(huán)境TestComponentNumberHardwareProcessorOperatingSystemRAMSoftwareDatabaseServer1UnisysES700016socket,dualcoreIntel3.4GHzMicrosoftWindowsServer2008DataCenterx64RCO128GBRAMMicrosoftSQLServer2008CTP5ApplicationServers6DellPowerEdge2950Singlecore,3.0GHzMicrosoftWindowsServer2008Enterprisex64RCO8GBRAMMicrosoftDynamicsCRM4.0LoadGenerationServers4DellPowerEdge6950Dualsocket,dualcore2.8GHzWindowsServer2003,EnterpriseEdition,SP13serverswith32GBRAM;oneserverwith64GBRAMMicrosoftVisualStudio2005TeamSuiteMicrosoftCRM4.0PerformanceandStressTestingToolkitLoadGenerationServers2HPProLiantDL580Dualsocket,dualcore2.8GHzWindowsServer2003,EnterpriseEdition,SP132GBRAMMicrosoftVisualStudio2005TeamSuiteMicrosoftCRM4.0PerformanceandStressTestingToolkit評(píng)測(cè)硬件環(huán)境TestComponentNumberHa80測(cè)試內(nèi)容及結(jié)果BenchmarkTestParametersConcurrentUsersTested24,000CRMBusinessTransactionRate169,000/hourCRMWebRequestRate1,000,000/hourDatabaseSize70GBCRMApplicationServers(6total)DellPowerEdge2950,4socketdualcore,3.0GHz,8GBRAMCRMDatabaseServerUnisysES7000,16socketdualcore,3.4GHz128GBRAMMetric6,000Users18,000Users24,000UsersAverageResponseTime0.21seconds0.29seconds0.70secondsWebRequests468,000/hr812,160/hr1,051,920/hrBusinessTransactions45,144/hr130,680/hr169,344/hrSQLServerCPUUtilization20%43%61%CRMServerCPUUtilization5%12%53%測(cè)試內(nèi)容及結(jié)果BenchmarkTestParamete81可用性、伸縮性SQL鏡像支持電子郵件路由器性能和可伸縮性更高的廣域網(wǎng)(WAN)性能異步處理群集SQL群集ReportingService群集Exchange群集WebFarm群集負(fù)載平衡群集可用性、伸縮性SQL鏡像支持82CRMServerManagerFunctionsListCRMServersDisableCRMServersEnableCRMServersConfigureSQLServerCRM2CRM3CRM1-enabledCRM2-enabledCRM3-disabledCRM1CRM2CRM3SQL1SQL2SLQ2故障轉(zhuǎn)移CRMServerManagerFunctionsLis集成性集成性84

Real-TimeIntegrationFrameworkGPConnectorNAVConnectorAXConnectorSiebelSolutionAcceleratorCRMConnectorCRMWebServicesReal-TimeIntegrationEngineBizTalkServerAdapterPoint-to-PointIntegration&PartnerSolutionsDynamicsGPDynamicsNAVDynamicsAXSAPAdapterOracleAdapterPeopleSoftAdapterJDEdwardsAdapterBizTalkAdaptersOtherSystemsSiebel(Hub&SpokeScenario)MicrosoftDynamicsCRMMicrosoftCRM集成策略Real-TimeIntegrationFramewor85BizTalkServer2006AdapterforMicrosoftCRM可以連接BizTalk2006和MicrosoftCRM完成以下操作:作為sendAdapter使MicrosoftDynamicsCRM具有發(fā)送消息的能力BizTalkServer可以訪問(wèn)MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)所有對(duì)象的方法和屬性MicrosoftCRMAdapterBizTalkServer2006Adapterfo86BizTalkAdaptorforCRM通過(guò)集中提供以上功能，使Microsoft

CRM可以通過(guò)BizTalkServer與任何第三方系統(tǒng)互聯(lián)BizTalkAdaptorforCRM通過(guò)集中提供以87通過(guò)BizTalk與CRM應(yīng)用集成原理DecryptParseResolvePartyMessageBox

DatabaseSerializeSignEncrypt接收適配器發(fā)送

適配器接收管道發(fā)送管道Orchestration消息接收消息發(fā)送Config

DatabaseTracking

DatabaseXMLXML,FlatFile,

Binary,DBXML,FlatFile,

Binary,DBCRMSAP通過(guò)BizTalk與CRM應(yīng)用集成原理DecryptPars88與第三方系統(tǒng)集成并集中展示與第三方系統(tǒng)集成并集中展示89Microsoft

CRM與MSN集成MSN集成MicrosoftCRMSDKWindows

Live

Contact

SDKCRM開發(fā)部分//InitializeCRMWebServiceCrmServiceservice=newCrmService();service.Credentials=System.Net.CredentialCache.DefaultCredentials;//InitializeCRMContactcontactcrmContact=null;crmContact=newcontact();……LiveContact開發(fā)部分//CreatestartingpointURI.UriBuilderuriBuilder=newUriBuilder();uriBuilder.Scheme="HTTPS";uriBuilder.Path="http://LiveContacts/Contacts";uriBuilder.Host="";uriBuilder.Port=443;uriPath=uriBuilder.Uri.AbsoluteUri;……

//CreateHTTPrequestobject.HttpWebRequestrequest=(HttpWebRequest)WebRequest.Create(uriPath);//SettheHTTPrequestmethod.Forexample,thiscanbePOST,GET,andsoon.request.Method=“GET”;response=(HttpWebResponse)request.GetResponse();xmlContact=OutputResponse(response);//GetValueandCreatecrmContact.firstname=GetNodeValue("http://Contact/Pro",xmlContact);service.Create(crmContact);MicrosoftCRM與MSN集成MSN集成CRM開發(fā)90MicrosoftCRM與MSN集成MicrosoftCRM與MSN集成91MicrosoftCRM與電子地圖集成電子地圖集成MicrosoftCRM

SDKMicrosoft

VirtualEarthSDKCRM開發(fā)部分//GetAccountAddress[WebMethod]publicstringGetAddress(stringcontactId)

{accountcrmAccount;crmAccount=(account)service.Retrieve(EntityName.account.ToString(),newGuid(contactId),newAllColumns());stringaddress=null;address+=crmAccount.address1_line1;address+=crmAccount.address1_city;address+=crmAccount.address1_stateorprovince;address+=crmAccount.address1_country;returnaddress;}電子地圖開發(fā)部分//LocateonMap:Javascriptfunctionwindow_onload(){map=newVEMap('Map');map.LoadMap(newVELatLong(47.6,-122.33),10);map.ShowDisambiguationDialog(false);

}functionFindLoc(){

varaddress=GetTargetAddress();map.Find(null,address,null,null,null,null,null,null,false,null,onFoundResults);

}MicrosoftCRM與電子地圖集成電子地圖集成CRM92MicrosoftCRM與電子地圖集成MicrosoftCRM與電子地圖集成93MicrosoftCRM與在線搜索集成在線搜索集成MicrosoftCRM

SDKWindowsLiveSearchSDKCRM腳本//GetAccountName:JavascriptfunctionGetKeyword()

{varfieldSet;fieldSet=window.parent.crmForm.all;varkeyword;keyword=fieldS.DataValue;keyword=keyword.replace(/null/g,"");returnkeyword;

}LiveSearch開發(fā)部分//SearchwithLiveSearchMSNSearchServices=newMSNSearchService();SearchRequestrequest=newSearchRequest();SourceRequest[]sr=newSourceRequest[1];sr[0]=newSourceRequest();sr[0].Source=SourceType.Web;sr[0].ResultFields=ResultFieldMask.Title|ResultFieldMask.Url|ResultFieldMask.Description|ResultFieldMask.Source;request.Query=keyword;request.Requests=sr;req.AppID="XXXXXX......";SearchResponseresponse=s.Search(req);foreach(Resultresultinres.Responses[0].Results){response.writeresult.Title;}MicrosoftCRM與在線搜索集成在線搜索集成CRM94MicrosoftCRM與在線搜索集成MicrosoftCRM與在線搜索集成95CRM與Word郵件合并基于Web訪問(wèn)郵件合并功能創(chuàng)建和使用郵件合并模板適用于自定義實(shí)體的郵件合并增強(qiáng)功能CRM與Word郵件合并基于Web訪問(wèn)郵件合并功能96動(dòng)態(tài)連接直接ODBC/IQY更新CRM記錄在Excel內(nèi)獲取CRM數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)連接在Excel內(nèi)獲取CRM數(shù)據(jù)與Excel緊密集成與Excel緊密集成方便的數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出靈活的數(shù)據(jù)分析與Excel緊密集成與Excel緊密集成98與Outlook緊密集成最近選擇和搜索列表使所有活動(dòng)類型與Outlook同步（電話、信件、任務(wù)…）與Outlook緊密集成最近選擇和搜索列表99與Office

Communicator集成OfficeCommunicationServer集成可查看狀態(tài)和附加信息從界面中取消交互查看狀態(tài)查看更多明細(xì)信息與OfficeCommunicator集成OfficeC100與VistaGadget集成與WindowsVista緊密集成通過(guò)桌面隨時(shí)了解CRM情況與VistaGadget集成與WindowsVista緊101系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)102跟蹤您的數(shù)據(jù)管理作業(yè)…為管理員提供直觀的用戶界面詳細(xì)信息滿足信息需求查看作業(yè)條件查看問(wèn)題跟蹤您的數(shù)據(jù)管理作業(yè)…為管理員提供直觀的用戶界面103監(jiān)控您的系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理、工作流程…用戶界面支持的操作包括取消、繼續(xù)、延期和暫?？梢暬?更強(qiáng)大功能監(jiān)控您的系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)監(jiān)控104可遷移擴(kuò)展的應(yīng)用程序?qū)牒蛯?dǎo)出CRM安全角色工作流程組織設(shè)置多語(yǔ)言用戶界面設(shè)置逐步從開發(fā)環(huán)境遷移至測(cè)試和生產(chǎn)可遷移擴(kuò)展的應(yīng)用程序?qū)牒蛯?dǎo)出CRM105診斷您的環(huán)境增強(qiáng)的安裝環(huán)境配置檢測(cè)功能提供更準(zhǔn)確、更全面的警告診斷您的環(huán)境增強(qiáng)的安裝環(huán)境配置檢測(cè)功能106CRM性能監(jiān)控新增CRM性能計(jì)數(shù)器監(jiān)控系統(tǒng)性能狀況CRM性能監(jiān)控新增CRM性能計(jì)數(shù)器107數(shù)據(jù)遷移與備份數(shù)據(jù)遷移與備份108數(shù)據(jù)遷移|數(shù)據(jù)遷移向?qū)б淮位蛑貜?fù)使用數(shù)據(jù)容量實(shí)體、屬性、用戶保存關(guān)系更新選擇列表調(diào)整字段長(zhǎng)度可重復(fù)使用的字段映射撤銷功能數(shù)據(jù)遷移|數(shù)據(jù)遷移向?qū)б淮位蛑貜?fù)使用109數(shù)據(jù)遷移管理重復(fù)記錄檢測(cè)自定義規(guī)則適用多處數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)遷移支持Salesforce,ACT!,BCM支持從其他系統(tǒng)倒入數(shù)據(jù)批量倒入數(shù)據(jù)遷移管理重復(fù)記錄檢測(cè)110數(shù)據(jù)備份與維護(hù)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)計(jì)劃數(shù)據(jù)備份與維護(hù)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)計(jì)劃111系統(tǒng)安全系統(tǒng)安全112安全角色可靠的安全管理靈活的角色自定義豐富的權(quán)限設(shè)定多重角色組合安全角色可靠的安全管理113ActiveDirectory集成身份驗(yàn)證ActiveDirectoryCRM1234高度安全的認(rèn)證機(jī)制與ActiveDirectory集成，便于集中管理ActiveDirectory集成身份驗(yàn)證ActiveD114嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制AnyODBCCompliantApplication

ReportRequestRoleBasedFilteredSQLQueryMicrosoftCRMServerSecureCRMDataDatabase任何數(shù)據(jù)訪問(wèn)都基于AD身份驗(yàn)證綁定的SQL過(guò)濾嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制AnyODBCCompliantAp115微軟CRM40詳細(xì)介紹課件1161、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Wednesday,December14,20222、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。02:28:4102:28:4102:2812/14/20222:28:41AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2202:28:4102:28Dec-2214-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。02:28:4102:28:4102:28Wednesday,December14,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2202:28:4102:28:41December14,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14十二月20222:28:41上午02:28:4112月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月222:28上午12月-2202:28December14,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/142:28:4102:28:4114December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:28:41上午2:28上午02:28:4112月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。20.4.2020.4.20Monday,April20,202011、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。18:29:0318:29:0318:294/20/20206:29:03PM12、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。20.4.2018:29:0318:29Apr-2020-Apr-2013、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。18:29:0318:29:0318:29Monday,April20,202014、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。20.4.2020.4.2018:29:0318:29:03April20,2020謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月117CRM

4.0技術(shù)簡(jiǎn)介CRM技術(shù)經(jīng)理CRM4.0技術(shù)簡(jiǎn)介118產(chǎn)品技術(shù)和背景簡(jiǎn)介產(chǎn)品技術(shù)和背景簡(jiǎn)介11923年的業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)已建立擁有9,251個(gè)全球合作伙伴的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)擁有全球275,000個(gè)客戶我們的品牌微軟商務(wù)解決方案23年的業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)微軟商務(wù)解決方案12020,000+客戶1,000,000+用戶

2000+認(rèn)證合作伙伴700+ISV市場(chǎng)、銷售、服務(wù)套件自然的Office的體驗(yàn)完整的webservices架構(gòu)快速，靈活和可承受53國(guó)家，26種語(yǔ)言MicrosoftCRM

CustomerGrowthWorldwide+100%+100%FY’04FY’05FY’06MicrosoftDynamicsCRM概覽20,000+客戶MicrosoftCRM

Custome121適合你的

員工對(duì)每一個(gè)用戶角色都非常易用微軟CRM的軟件特點(diǎn)適合你的

業(yè)務(wù)按照你的業(yè)務(wù)流程快速靈活定制適合你的

環(huán)境快速部署并與你的現(xiàn)有系統(tǒng)集成適合你的員工微軟CRM的軟件特點(diǎn)適合你的業(yè)務(wù)適合你的環(huán)122MicrosoftCRM概覽全球超過(guò)20,000家企業(yè)客戶，從小型企業(yè)到大型企業(yè)在80多個(gè)國(guó)家，超過(guò)1,000,000個(gè)系統(tǒng)最終用戶全球大量的合作伙伴快速、靈活和低成本完整的CRM套件包括市場(chǎng)、銷售、服務(wù)管理等類似于Office使用體驗(yàn)，能夠被最終用戶快速采用多語(yǔ)言Multi-languagew超過(guò)25種語(yǔ)言高級(jí)的SOA/Webservices技術(shù)架構(gòu)MicrosoftCRM概覽全球超過(guò)20,000家企業(yè)客123更好地利用微軟其他技術(shù)利用通用的開發(fā)和管理工具來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有資源利用個(gè)人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具來(lái)提高用戶采用度和工作效率利用BI工具來(lái)深入了解業(yè)務(wù)利用標(biāo)準(zhǔn)的通用平臺(tái)和集成工具來(lái)簡(jiǎn)化工作，確保信息的一致性RequiredBetterTogether更好地利用微軟其他技術(shù)利用通用的開發(fā)和管理工具來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有資源124MicrosoftCRM4.0

價(jià)值陳述提供一個(gè)非常易用的用戶體驗(yàn)提供一個(gè)高度可配置的工作流和分析適合你的業(yè)務(wù)提供一個(gè)非常靈活的平臺(tái)簡(jiǎn)化集成適合你的環(huán)境適合你的員工MicrosoftCRM4.0價(jià)值陳述提供一個(gè)非常易用的125主要價(jià)值和優(yōu)勢(shì)支持全球性業(yè)務(wù)發(fā)展

獲得快速的投資回報(bào)

實(shí)現(xiàn)最低的總擁有成本(TCO)

利用持續(xù)的IT架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)公司的發(fā)展和變化易于集成現(xiàn)有的應(yīng)用和數(shù)據(jù)拓展微軟CRM的強(qiáng)大能力適應(yīng)經(jīng)常變化的日常業(yè)務(wù)需求跟蹤主要的KPI和跨部門工作流程增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性通過(guò)簡(jiǎn)易的客戶化工具高層主管IT經(jīng)理IT工程師主要價(jià)值和優(yōu)勢(shì)支持全球性業(yè)務(wù)發(fā)展適應(yīng)公司的發(fā)展和變化適應(yīng)經(jīng)126主要價(jià)值和優(yōu)勢(shì)

達(dá)到客戶滿意度目標(biāo)

增加新的銷售機(jī)會(huì)

獲得業(yè)務(wù)的洞察力和執(zhí)行力易于管理主要的KPIs增加銷售人員的行動(dòng)力和士氣增強(qiáng)整體的銷售過(guò)程增加個(gè)人工作效率獲得全面的客戶需求簡(jiǎn)化跟蹤客戶的信息和交流管理層銷售經(jīng)理銷售人員主要價(jià)值和優(yōu)勢(shì)達(dá)到客戶滿意度目標(biāo)易于管理主要的KPIs增加127MicrosoftDynamicsCRM套件全套CRM套件交互市場(chǎng)銷售服務(wù)xRM業(yè)務(wù)流程支持SOA靈活部署MicrosoftDynamicsCRM套件全套CRM套128快速、高效的銷售管理易用的界面

幫助最終用戶快速采用并且增加效率工作流-驅(qū)動(dòng)

的銷售流程能夠確保一致性和運(yùn)營(yíng)效率完整的銷售智能能力增加業(yè)務(wù)的了解和準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)快速、高效的銷售管理易用的界面

幫助最終用戶快速采用并且增加129快速、一致的客戶服務(wù)完整的客戶化和核心平臺(tái)功能幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性高級(jí)工作流

確保流程的一致性和客戶服務(wù)的滿意度完整的服務(wù)智能從基本的報(bào)告到復(fù)雜的OLAP和預(yù)測(cè)模型快速、一致的客戶服務(wù)完整的客戶化和核心平臺(tái)功能幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏130快速、高效的市場(chǎng)管理直觀的客戶細(xì)分工具幫助實(shí)現(xiàn)高級(jí)的營(yíng)銷目標(biāo)選定工作流-驅(qū)動(dòng)流程

增加流程的覆蓋面和相關(guān)性無(wú)縫追蹤

跨渠道的通訊

節(jié)省時(shí)間和金錢快速、高效的市場(chǎng)管理直觀的客戶細(xì)分工具幫助實(shí)現(xiàn)高級(jí)的營(yíng)銷目標(biāo)131技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)132MicrosoftCRM技術(shù)簡(jiǎn)介MetadataCRMDBBusinessHierarchySecurityRolesSystemSettingsCustomEntitiesCustomWorkflowSecurityServicesReportingServicesDataServicesE-mailServicesWorkflowServicesIntegrationServicesEntitiesRelationsSchemasObjectsFormsViewsProcessesBusinessUnitsTeamsUsersAccountsContactsOpportunitiesImport/ExportXMLCustomFormsDataServicesPlatformServicesBusinessDesignerPresentationApplicationSalesServiceMarketingCustomAppsWebServicesFoundationMicrosoftCRM技術(shù)簡(jiǎn)介MetadataCRM133Multi-tenantControllerXRM系統(tǒng)架構(gòu)

DesignedforflexibilityandextensibilityDataAccessPlatformMetadataDataBusinessEntityComponentsDataAccessComponentsSynchronousBusinessLogicCustomSynchronousActions(.NETAssemblies)WebServicesRole-BasedSecurity

StandardUI(Outlook,Web,Mobile)Cust