AGENDA-one為顧客經(jīng)營(yíng)公司變得容易做生意為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!內(nèi)容1對(duì)顧客呈現(xiàn)單一面貌2讓顧客感受一致的服務(wù)3對(duì)不同類的顧客採(cǎi)用不同做法4預(yù)測(cè)客戶的需求5讓顧客為自己做更多事6評(píng)量顧客真正在乎的事為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!對(duì)顧客呈現(xiàn)單一面貌u這個(gè)世界信息太多，品牌太多，有誰能夠一下子記住一個(gè)產(chǎn)品的十個(gè)品牌呢？u客戶更加不愿意在與一家公司進(jìn)行交易的時(shí)候同時(shí)要與幾個(gè)部門打交道。u將品牌單一化，不但減少公司的營(yíng)運(yùn)成本，還能加深顧客對(duì)公司和品牌的認(rèn)知。為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!讓顧客感受一致的服務(wù)u您到類似麥當(dāng)勞這樣的連鎖店所獲得的服務(wù)和吃到的食物幾乎是一樣的，他們迅速擴(kuò)大，成為您生活中不可或缺的一部分。u他們獲得顧客的一個(gè)特色就是對(duì)顧客呈現(xiàn)單一面貌，使顧客感受到一致的服務(wù)，不是只對(duì)客戶的隨機(jī)好意。為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!對(duì)不同類的顧客採(cǎi)用不同做法u了解客戶的真實(shí)需求，就需要站在客戶的角度考慮問題，以自我為中心解決不了與客戶間的矛盾，更沒有辦法為客戶著想。u亞馬遜購(gòu)書系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌蛻籼峁﹤€(gè)性化的推薦計(jì)劃。為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!預(yù)測(cè)客戶的需求u客戶無法一開始就將需求表達(dá)清楚u了解客戶的營(yíng)運(yùn)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案，反而可以降低成本，因?yàn)樾薷暮头倒さ某杀靖邽轭櫩徒?jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!讓顧客為自己做更多事u但是我們需要設(shè)計(jì)良好的溝通界面，讓顧客在為自己服務(wù)的過程中獲得滿足和快樂，否則一樣避免不了被客戶拋棄的命運(yùn)。為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!每個(gè)公司都有自己的問題u危機(jī)感越大的公司越容易成功u為自己著想，更要為客戶著想u治病首先要承認(rèn)自己有病u公司最大的敵人不是對(duì)手而是自己為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!u我們兩年前成立交管中心的目的也在與樹立鴻準(zhǔn)模具制造的單一面貌，提供客戶一致的服務(wù)，節(jié)省交易成本。這一舉措在目前看來是相當(dāng)重要和卓有成效的。讓顧客感受一致的服務(wù)為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!對(duì)不同類的顧客採(cǎi)用不同做法u歐美的銀行嚴(yán)格區(qū)分大小客戶，采取差異化的服務(wù)，小客戶不但沒有利息，還要為使用了銀行提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所帶來的便利而支付費(fèi)用。為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!讓顧客為自己做更多事u實(shí)際上是一種自助式的服務(wù)，就好像DIY一樣，倍受現(xiàn)代人的青睞，比如DELL電腦允許客戶通過網(wǎng)路組裝自己喜歡的電腦，人們還可以通過互聯(lián)網(wǎng)選擇與眾不同的跑鞋配色方案，這是一家知名鞋廠推出的創(chuàng)意服務(wù)。為顧客經(jīng)營(yíng)公司(議題一)共13頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!評(píng)量顧客真正在乎的事u客戶的需要是企業(yè)存在的理由u沒有考慮客戶需求的評(píng)量毫無意義u將公司的時(shí)間變成顧客的時(shí)間u讓顧客容易和你做生意為顧客經(jīng)營(yíng)公