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文檔簡介

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顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 望，不斷改進(jìn)提高我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全和服務(wù)質(zhì)量，以獲得我公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見和看法：本次一共向顧客發(fā)放了 份 年 月 收調(diào)查表 年 月 中關(guān)于顧客滿意程度的評分原則和計(jì)算方法對顧客滿意度調(diào)查表進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)計(jì)算。一、評分原則滿意程度 很滿意 較滿意評分標(biāo)準(zhǔn) 5分 4分

可以、滿意3分

不滿意

很不滿意2—1

分

0分二、顧客滿意率的計(jì)算的評價(jià)值）×100%計(jì)算說明：a)及回函率不能表明滿意或不滿意的態(tài)度，均不納入計(jì)算；b)滿意數(shù)包括：很滿意、較滿意（良好）

滿意（可以）以50%折算納入計(jì)算。c)征集到的意見中不能表明滿意、不滿意程度的事件或調(diào)查項(xiàng)目，以不滿意數(shù)包括：不浦意、很不滿意、可以或滿意以

50%納入計(jì)算。二、統(tǒng)計(jì)匯總表態(tài)度 很滿意 較滿意 不滿意 很不滿意 合計(jì)累次評分合計(jì)四、計(jì)算顧客滿意率

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的，評分值）×100五、對計(jì)算結(jié)果的分析本次實(shí)施的顧客滿意度調(diào)查是莪公司按

09000.

02200

標(biāo)準(zhǔn)的精神，針對顧客對我公司產(chǎn)品的質(zhì)量、質(zhì)量、價(jià)格、交貨及時(shí)性，售后服務(wù)等方面作的_次的較為系統(tǒng)和全面的調(diào)查，調(diào)查的目的在于通過顧客對我公司產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量和售后服務(wù)要求的被滿足的程度的感的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意率為 的目標(biāo)

85%的要求。影響我公司顧客滿意率高低的因素從調(diào)查表上反映在以下一些地方，可以歸結(jié)以下幾點(diǎn)：1、顧客對我公司各方面的評價(jià)在態(tài)度上表現(xiàn)為含糊，具體體現(xiàn)在填寫“較滿意”的較多，說明客戶對我公司的期望較高，而我公司又不能充分滿足。 裝”上。3、對我公司的建議：①要求產(chǎn)品質(zhì)量證明書（產(chǎn)品檢測報(bào)告）②提高公司在貴州省的知名度。不到貨。綜合部年 月 日

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