德道公司軟考中級案例分析

培訓(xùn)師：王樹文王樹文老師簡介王樹文，畢業(yè)于中南大學(xué)，碩士，高級工程師PMP、EMCP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理曾歷任知名IT上市公司部門經(jīng)理、總監(jiān)、總助等職務(wù)中國軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會(huì)專家廣東軟件過程改進(jìn)專業(yè)委員會(huì)高級專家杰創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司特聘PMP培訓(xùn)講師中科院特聘IT項(xiàng)目管理講師華南理工大學(xué)特聘項(xiàng)目管理講師中山大學(xué)研究生校外導(dǎo)師中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)中心核心講師團(tuán)特約講師中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心特聘講師著作：《項(xiàng)目管理師之路—實(shí)踐者的體悟》著作：《突破職場樊籬》（2011年5月出版）著作：《張成功項(xiàng)目管理記》（本月底出版）榮獲“2007中國卓越項(xiàng)目管理者”稱號(hào)獲得“2009中國最佳管理實(shí)踐案例獎(jiǎng)”第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)火炬手歷年上午試題統(tǒng)計(jì)分析歷年上午試題統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布時(shí)間主要知識(shí)領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2009.05項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度拖延的原因，進(jìn)度計(jì)劃的種類項(xiàng)目進(jìn)度管理網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算，關(guān)鍵路徑，縮短工期的方法項(xiàng)目質(zhì)量管理造成售后出現(xiàn)問題的原因，質(zhì)量控制方法項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目不能收尾的原因，促進(jìn)驗(yàn)收的措施項(xiàng)目整體管理整體管理方面的問題，瀑布模型的優(yōu)缺點(diǎn)2009.11項(xiàng)目合同管理合同管理過程中存在的問題及解決辦法項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)該包括的內(nèi)容，范圍變更項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目拖延的原因，控制進(jìn)度的工具和技術(shù)項(xiàng)目成本管理掙值分析的計(jì)算，成本控制的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的步驟，質(zhì)量保證計(jì)劃系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時(shí)間主要知識(shí)領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2010.05項(xiàng)目合同管理項(xiàng)目驗(yàn)收中遇到的問題，合同變更項(xiàng)目成本管理掙值分析的計(jì)算，成本控制的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的工具和方法，質(zhì)量保證項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的內(nèi)容，問題及措施項(xiàng)目配置管理配置管理工作包括的活動(dòng)2010.11項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度拖延的原因，縮短工期的方法項(xiàng)目成本管理掙值分析的計(jì)算，成本和進(jìn)度控制的方法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對項(xiàng)目范圍管理工作分解結(jié)構(gòu)、范圍控制的方法項(xiàng)目配置管理配置管理的基本概念，配置管理實(shí)施系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時(shí)間主要知識(shí)領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2011.05項(xiàng)目范圍管理有效范圍管理、范圍變更控制項(xiàng)目成本管理掙值計(jì)算、完工預(yù)測信息系統(tǒng)服務(wù)管理IT服務(wù)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理流程、質(zhì)量控制項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目收尾管理有效項(xiàng)目收尾、缺陷補(bǔ)救、項(xiàng)目總結(jié)2011.11可行性研究項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理可行性研究的主要內(nèi)容和步驟如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目進(jìn)度管理時(shí)差、關(guān)鍵路徑、項(xiàng)目進(jìn)度管理諸過程項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量保證、質(zhì)量控制及其工具項(xiàng)目合同管理合同管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目變更控制流程系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析試題分布（續(xù)）時(shí)間主要知識(shí)領(lǐng)域考查內(nèi)容說明2012.05項(xiàng)目合同管理合同管理制度，合同分析，合同履約項(xiàng)目成本管理成本估算方法，掙值技術(shù)項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理常見問題，質(zhì)量評審，質(zhì)量控制的工具和方法項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目范圍控制，項(xiàng)目整體變更控制、變更控制委員會(huì)項(xiàng)目配置管理軟件配置管理要點(diǎn)，配置管理工作包括的活動(dòng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（分析）考查的知識(shí)領(lǐng)域考查的時(shí)間項(xiàng)目整體管理2009.05、2010.05、2011.05、2011.11、2012.05項(xiàng)目范圍管理2009.11、2010.11、2011.05、2012.05項(xiàng)目時(shí)間管理2009.05、2009.11、2010.11、2011.11項(xiàng)目成本管理2009.11、2010.05、2010.11、2011.05、2012.05項(xiàng)目質(zhì)量管理2009.05、2009.11、2010.05、2011.05、2011.11、2012.05項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理2010.11、2011.11項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目需求管理項(xiàng)目合同管理2009.11、2010.05、2011.11、2012.05項(xiàng)目配置管理2010.05、2010.11、2012.05信息系統(tǒng)服務(wù)管理2011.05可行性研究2011.11系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理案例分析（預(yù)測）2012年11月案例預(yù)測項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目成本管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理ISO20000（（信息息系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)務(wù)管理理）控制過程配置管理變更管理服務(wù)交付過程能力管理服務(wù)連續(xù)性和可用性管理服務(wù)級別管理服務(wù)報(bào)告信息安全管理IT服務(wù)的預(yù)算和決算發(fā)布過程發(fā)布管理解決過程事件管理問題管理關(guān)系過程業(yè)務(wù)關(guān)系管理供方管理目錄錄4自我練練習(xí)123案例分分析方方法案例分分析Q&A自我練練習(xí)案例描描述：：某市電電力公公司準(zhǔn)準(zhǔn)備在在其市市區(qū)及及各縣縣實(shí)施施遠(yuǎn)程程無線線抄表表系統(tǒng)統(tǒng)，代代替人人工抄抄表。。經(jīng)過過考察察，電電力公公司指指定了了國外外的S公司司作為為遠(yuǎn)程程無線線抄表表系統(tǒng)統(tǒng)的無無線模模塊提提供商商，并并選定定本市市F智智能電電氣公公司作作為項(xiàng)項(xiàng)目總總包單單位，，負(fù)責(zé)責(zé)購買買相應(yīng)應(yīng)的無無線模模塊，，開發(fā)發(fā)與目目前電電力運(yùn)運(yùn)營系系統(tǒng)的的接口口，進(jìn)進(jìn)行全全面的的項(xiàng)目目管理理和系系統(tǒng)集集成工工作。。F公公司的的楊經(jīng)經(jīng)理是是該項(xiàng)項(xiàng)目的的項(xiàng)目目經(jīng)理理。在初步步了解解用戶戶的需需求后后，F(xiàn)公司司立即即著手手系統(tǒng)統(tǒng)的開開發(fā)與與集成成工作作。5個(gè)月月后，，整套套系統(tǒng)統(tǒng)安裝裝完成成，通通過初初步調(diào)調(diào)試后后就交交付用用戶使使用。。但從從系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行行之日日起，，不斷斷有問問題暴暴露，，電力力公司司要求求F公公司負(fù)負(fù)責(zé)解解決。。可其其中很很多問問題，，比如如數(shù)據(jù)據(jù)實(shí)時(shí)時(shí)采集集時(shí)間間過長長、無無線傳傳輸時(shí)時(shí)數(shù)據(jù)據(jù)丟失失，甚甚至有有關(guān)技技術(shù)指指標(biāo)不不符合合國家家電表表標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等等，均均涉及及到無無線模模塊。。于是是楊經(jīng)經(jīng)理同同S公公司聯(lián)聯(lián)系并并要求求解決決相關(guān)關(guān)技術(shù)術(shù)問題題，而而此時(shí)時(shí)S公公司因因內(nèi)部部原因因退出出中國國大陸陸市場場。因因此，，系統(tǒng)統(tǒng)不得得不面面臨改改造。。自我練習(xí)（續(xù)續(xù)）問題：【問題1】（（3分）請指出F公司司在項(xiàng)目執(zhí)行行過程中有何何不妥。【問題2】（（6分）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重重要活動(dòng)。請請簡要說明風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主主要內(nèi)容并指指出選用S公公司無線模塊塊產(chǎn)品存在哪哪些風(fēng)險(xiǎn)？【問題3】（（6分）請說明項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)采取哪哪些辦法解決決上述案例中中的問題。目錄4自我練習(xí)123案例分析方法法案例演練Q&A案例分析方法法解題原則：三三找找問題找原因找方案TIPS：要準(zhǔn)確把握考考點(diǎn)。案例分析方法法注意要點(diǎn)一定要圍繞題題目展開，切切忌答非所問問正確揣摩和抓抓住出題人意意圖按書上講的知知識(shí)要點(diǎn)作答答，不要“自自編”適當(dāng)加入自己己的工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和體會(huì)在可能的情況況下，字?jǐn)?shù)稍稍微多寫點(diǎn)TIPS：中級考題共5題，每題15分，共2.5小時(shí)。。案例分析方法法（補(bǔ)充）十條解題錦囊囊（1）全面閱閱讀題干和問問題描述，正正確定位出題題人意圖和所所考知識(shí)領(lǐng)域域；（2）通過分分析把握三個(gè)個(gè)問題間的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系；（3）案例的的主題方向一一般來自題干干后面提出的的三個(gè)問題之之中，不要僅僅憑經(jīng)驗(yàn)作答答；（4）案例分分析其實(shí)存在在“標(biāo)準(zhǔn)答案案”，因此答答題時(shí)應(yīng)該以以所學(xué)理論知知識(shí)為主，適適當(dāng)加入自我我的工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；（5）在閱讀讀過程中用鉛鉛筆標(biāo)注出題題干中所描述述項(xiàng)目中出現(xiàn)現(xiàn)的問題，因因?yàn)檫@些問題題往往是后面面所提問題的的答案的源泉泉；案例分析方法法（補(bǔ)充）十條解題錦囊囊（續(xù)）（6）一般應(yīng)應(yīng)采用逐條敘敘述的形式作作答；（7）答題時(shí)時(shí)注意邏輯歸歸納，形成清清晰的邏輯線線索。不要想想到哪里寫到到哪里，這樣樣會(huì)給閱卷老老師“東一榔榔頭、西一棒棒子”的感覺覺，從而影響響得分；（8）每個(gè)條條目的描述不不宜過長，一一般以20～～30字為宜宜。過于簡單單，容易遺漏漏一些關(guān)鍵信信息，語句過過長則不利于于閱卷老師判判斷邏輯結(jié)構(gòu)構(gòu)；（9）書寫工工整，盡可能能不在卷面上上出現(xiàn)連筆、、涂改、插入入補(bǔ)充信息等等現(xiàn)象；（10）在時(shí)時(shí)間允許的情情況下，盡量量多寫點(diǎn)內(nèi)容容，因?yàn)椤岸喽啻鸷湾e(cuò)答””不扣分，但但如果符合““題意”，則則可能加分。。目錄4自我練習(xí)123案例分析方法法案例分析Q&A案例分析（一一）2009年下下半年案例分分析第4題（（中級）某信息系統(tǒng)開開發(fā)項(xiàng)目由系系統(tǒng)集成商A公司承建，，工期1年，，項(xiàng)目總預(yù)算算20萬元。。目前項(xiàng)目實(shí)實(shí)施已進(jìn)行到到第8個(gè)月末末。在項(xiàng)目例例會(huì)上，項(xiàng)目目經(jīng)理就當(dāng)前前的項(xiàng)目進(jìn)展展情況進(jìn)行了了分析和匯報(bào)報(bào)。截止第8個(gè)月末項(xiàng)目目原計(jì)劃和實(shí)實(shí)際執(zhí)行情況況分析表如下下：序號(hào)活動(dòng)計(jì)劃成本值（元）實(shí)際成本值（元）完成百分比1項(xiàng)目啟動(dòng)20002100100%2可行性研究50004500100%3需求調(diào)研與分析1000012000100%4設(shè)計(jì)選型750008600090%5集成實(shí)施650006000070%6測試200001500035%案例分析（一一）（續(xù)）2009年下下半年案例分分析第4題（（中級）【問題1】（（8分）請計(jì)算截止到到第8個(gè)月末末該項(xiàng)目的成成本偏差（CV）、進(jìn)度度偏差（SV）、成本執(zhí)執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進(jìn)進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)數(shù)（SPI））；判斷項(xiàng)目目當(dāng)前在成本本和進(jìn)度方面面的執(zhí)行情況況。【問題2】（（7分）請簡要敘述成成本控制的主主要工作內(nèi)容容。掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））術(shù)語表掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））術(shù)語表（續(xù)））掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））ETC的計(jì)算算公式ETC=BAC––EV（非非典型偏差估估算）ETC=（（BAC––EV））/CPI（（典型偏差差估算）EAC的計(jì)算算公式EAC=AC+ETCEAC=AC+（（BAC-EV））（非典型偏偏差估算）EAC=BAC-CV（（非典型偏差差估算）EAC=BAC/CPI（（典型偏差估估算）EAC=AC+（（BAC––EV））/CPI（（典型偏差差估算）實(shí)現(xiàn)值統(tǒng)計(jì)實(shí)際完工法簡單累計(jì)法：：0/100、20/80、30/70、50/50等掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題一模塊第一天第二天第三天第四天第三天的情況#1完成，費(fèi)用為1000元#2完成，費(fèi)用為1200元#3完成50%，費(fèi)用為600元#4計(jì)劃開始計(jì)劃結(jié)束實(shí)際開始實(shí)際結(jié)束掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題一（續(xù)））如上頁，假設(shè)設(shè)是一個(gè)項(xiàng)目目的部分進(jìn)度度計(jì)劃該工作由4個(gè)個(gè)模塊組成，，每個(gè)模塊的的預(yù)算為1000元計(jì)算第三天結(jié)結(jié)束時(shí)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)值和估算結(jié)結(jié)果評估結(jié)果掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題一（續(xù)-1）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（非典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題一（續(xù)-1）BAC4000SV-500PV（BCWS）3000SPI83.3%EV（BCWP）2500CV-300AC（ACWP）2800CPI89.3%ETC（非典型）1500EAC4300掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題一（續(xù)-2）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題一（續(xù)-2）BAC4000SV-500PV（BCWS）3000SPI83.3%EV（BCWP）2500CV-300AC（ACWP）2800CPI89.3%ETC（典型）1680EAC4480掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題二模塊第一天第二天第三天第四天第三天的情況#1完成，費(fèi)用為1000元#2完成，費(fèi)用為800元#3完成50%，費(fèi)用為600元#4完成75%，費(fèi)用為450元計(jì)劃開始計(jì)劃結(jié)束實(shí)際開始實(shí)際結(jié)束按50/50法則統(tǒng)計(jì)實(shí)實(shí)現(xiàn)值掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題二（續(xù)-1）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（非典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題二（續(xù)-1）BAC4000SV0PV/BCWS3000SPI100%EV/BCWP3000CV150AC/ACWP2850CPI105.3%ETC（非典型）1000EAC3850掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））例題二（續(xù)-2）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（典型）EAC掙值技術(shù)（實(shí)實(shí)現(xiàn)值技術(shù)））（EVT））案例二（續(xù)-2）BAC4000SV0PV/BCWS3000SPI100%EV/BCWP3000CV150AC/ACWP2850CPI105.3%ETC（典型）950EAC3800案例分析（二二）模擬題一圖為某項(xiàng)目主主要工作的單單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖圖。工期以工工作日為單位位。ESDUEFLSLF活動(dòng)ID圖解總時(shí)差ES：最早開開始時(shí)間EF：最早完完成時(shí)間LS：最遲開開始時(shí)間LF：最遲完完成時(shí)間5A8B15C15D

10E案例分析（二二）（續(xù)）模擬題一（問問題）【問問題題1】】（（5分分））請?jiān)谠趫D圖中中填填寫寫各各活活動(dòng)動(dòng)的的最最早早開開始始時(shí)時(shí)間間（（ES））、、最最早早結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)間間（（EF））、、最最晚晚開開始始時(shí)時(shí)間間（（LS））、、最最晚晚結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)間間（（LF）），，從從第第0天天開開始始計(jì)計(jì)算算。?！締枂栴}題2】】（（6分分））請找找出出該該網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖的的關(guān)關(guān)鍵鍵路路徑徑，，分分別別計(jì)計(jì)算算工工作作B、、工工作作C的的總總時(shí)時(shí)差差和和自自由由時(shí)時(shí)差差，，說說明明此此網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工工程程的的關(guān)關(guān)鍵鍵部部分分是是否否在在40個(gè)個(gè)工工作作日日內(nèi)內(nèi)完完成成，，并并說說明明具具體體原原因因。。【問問題題3】】（（4分分））請說說明明通通常常情情況況下下，，若若想想縮縮短短工工期期可可采采用用哪哪些些措措施施。。案例例分分析析（（二二））模擬擬題題一一圖為為某某項(xiàng)項(xiàng)目目主主要要工工作作的的單單代代號(hào)號(hào)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖。。工工期期以以工工作作日日為為單單位位。。ESDUEFLSLF活動(dòng)ID圖解總時(shí)差ES：：最最早早開開始始時(shí)時(shí)間間EF：：最最早早完完成成時(shí)時(shí)間間LS：：最最遲遲開開始始時(shí)時(shí)間間LF：：最最遲遲完完成成時(shí)時(shí)間間05505A58131220B51520520C2015352035D 3510453545E關(guān)鍵鍵路路徑徑法法（（時(shí)時(shí)差差））總浮浮動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間（（LS-ES或或LF-EF））在不不延延誤誤項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成日日期期的的情情況況下下，，活活動(dòng)動(dòng)自自最最早早開開始始起起，，可可以以延延誤誤的的時(shí)時(shí)間間決定定了了進(jìn)進(jìn)度度編編制制的的最最低低靈靈活活性性自由由浮浮動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間（（后后一一活活動(dòng)動(dòng)的的ES-當(dāng)當(dāng)前前活活動(dòng)動(dòng)的的EF））在不不推推遲遲任任何何緊緊后后活活動(dòng)動(dòng)的的最最早早開開始始日日期期的的情情況況下下，，活活動(dòng)動(dòng)可可以以推推遲遲的的時(shí)時(shí)間間前推推法法和和逆逆推推法法前推推法法得得出出活活動(dòng)動(dòng)的的ES和和EF以以及及項(xiàng)項(xiàng)目目最最早早完完工工時(shí)時(shí)間間逆推推法法確確定定活活動(dòng)動(dòng)的的FS和和FF利用用逆逆推推法法時(shí)時(shí),項(xiàng)項(xiàng)目目完完工工時(shí)時(shí)間間就就取取利利用用前前推推法法時(shí)時(shí)所所確確定定的的項(xiàng)項(xiàng)目目最最早早完完工工時(shí)時(shí)間間關(guān)鍵鍵路路徑徑法法（（案案例例））關(guān)鍵鍵路路徑徑法法（（案案例例））10A40B20C20D20F8E512E100M5G10HESDUEFLSLF活動(dòng)ID圖解總時(shí)差ES：最早早開始時(shí)間間EF：最早早完成時(shí)間間LS：最遲遲開始時(shí)間間LF：最遲遲完成時(shí)間間關(guān)鍵路徑法法（案例））010100010A10405010050B50207050070C20204027747D43206350770F3584342750E5431255581570E107007070070M7057570075G80109080090HESDUEFLSLF活動(dòng)ID圖解總時(shí)差ES：最早開始時(shí)間EF：最早完成時(shí)間LS：最遲開始時(shí)間LF：最遲完成時(shí)間案例分析（（三）模擬題二問題一：采采用三點(diǎn)估估算法，請請?zhí)顚懴卤肀恚?分））；并計(jì)算算項(xiàng)目的關(guān)關(guān)鍵路徑和和總工期（（4分）；；任務(wù)D的的總時(shí)差是是多少？（（2分）問題二：已已知項(xiàng)目的的標(biāo)準(zhǔn)差為為5周，請請問項(xiàng)目在在48周后后完成的概概率是多少少？（4分分）三點(diǎn)估算PERT公公式（三點(diǎn)點(diǎn)估算法））最樂觀時(shí)間間（O）最可能時(shí)間間（L）最悲觀時(shí)間間（P）均值（μ）=（O+4L+P）/6標(biāo)準(zhǔn)差（σσ）=（P-0）/6方差（V））=三點(diǎn)估算法法的結(jié)果服服從正態(tài)分分布三點(diǎn)估算（（續(xù)）在三點(diǎn)估算算法下，n個(gè)活動(dòng)組組成的一條條路徑：均值（μ）=標(biāo)準(zhǔn)差（σσ）=方差（V））=ABCDN三點(diǎn)估算（（續(xù)）正態(tài)分布圖圖在正態(tài)分布布中，大于于（μ-σ），，小于（μμ+σ））的概率約約為68.26%在正態(tài)分布布中，大于于（μ-2σ），，小于（μμ+2σσ）的概率率約為95.44%在正態(tài)分布布中，大于于（μ-3σ），，小于（μμ+3σσ）的概率率約為99.73%三點(diǎn)估算（（練習(xí)）某項(xiàng)工作采采用三點(diǎn)估估算法進(jìn)行行估算。其其中最樂觀觀時(shí)間為3天可以完完成，最可可能時(shí)間為為6天可以以完成，最最悲觀時(shí)間間為9天可可以完成。。問該項(xiàng)工工作在7天天之內(nèi)完成成的概率是是多少？問題描述：：某信息技術(shù)術(shù)有限公司司中標(biāo)了某某大型餐飲飲連鎖企業(yè)業(yè)集團(tuán)的信信息系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目，該項(xiàng)項(xiàng)目包含單單店管理、、物流系統(tǒng)統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若若干子項(xiàng)目目。由該信信息技術(shù)有有限公司的的高級項(xiàng)目目經(jīng)理張工工全面負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施。張張工認(rèn)為此此項(xiàng)目質(zhì)量量管理的關(guān)關(guān)鍵在于系系統(tǒng)地進(jìn)行行測試。張工制訂了了詳細(xì)的測測試計(jì)劃用用來管理項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)量量。在項(xiàng)目目實(shí)施過程程中，他通通過定期發(fā)發(fā)給客戶測測試報(bào)告來來證明項(xiàng)目目質(zhì)量是有有保證的。?？煽蛻艨偪傆X得有什什么地方不不對勁，對對項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量還是沒沒有信心。?！締栴}1】】（4分））客戶對項(xiàng)目目的質(zhì)量沒沒有信心的的可能原因因是什么？？【問題2】】（6分））張工應(yīng)該如如何實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)量量保證？【問題3】】（5分））項(xiàng)目的質(zhì)量量控制和質(zhì)質(zhì)量保證有有哪些區(qū)別別和聯(lián)系？？案例分析（（四）質(zhì)量保證和和質(zhì)量控制制的區(qū)別質(zhì)量保證質(zhì)量控制總體的流程具體的結(jié)果置信度合格性質(zhì)量審計(jì)檢驗(yàn)檢查持續(xù)改善是否達(dá)標(biāo)潛在的/出現(xiàn)的出現(xiàn)的/潛在的預(yù)防措施/糾正措施糾正措施/預(yù)防措施所有人員質(zhì)量部門案例分析（（五）模擬題三老陳是系統(tǒng)統(tǒng)集成商PQ公司（（以下簡稱稱為PQ公公司）軟件件開發(fā)部的的項(xiàng)目經(jīng)理理。5個(gè)月月前，他被被公司派往往一覽貿(mào)易易集團(tuán)有限限公司（以以下簡稱為為一覽公司司）現(xiàn)場組組織開發(fā)辦辦公自動(dòng)化化管理信息息系統(tǒng)（以以下簡稱為為OA系統(tǒng)統(tǒng)），并擔(dān)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。老陳陳已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)開發(fā)過好好幾家公司司的OA系系統(tǒng)，并已已形成較為為成熟的OA管理軟軟件產(chǎn)品，，所以他認(rèn)認(rèn)為此次應(yīng)應(yīng)該只要適適當(dāng)?shù)刈鲆灰恍┒伍_開發(fā)，并根根據(jù)用戶需需求進(jìn)行少少量的新功功能開發(fā)即即可大功告告成。老陳陳滿懷信心心地帶領(lǐng)他他的項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了了一覽公司司，老陳和和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)在技術(shù)上上已經(jīng)歷過過多次考驗(yàn)驗(yàn)，他們在在3個(gè)月的的時(shí)間就將將該OA系系統(tǒng)開發(fā)完完畢，項(xiàng)目目很快進(jìn)入入了驗(yàn)收階階段?？墒鞘且挥[公司司分管辦公公事務(wù)的吳吳總認(rèn)為，，一個(gè)這么么復(fù)雜的OA系統(tǒng)在在短短的3個(gè)月時(shí)間間里就完成成了，這在在一覽公司司的IT項(xiàng)項(xiàng)目中還是是首次，似似乎不太可可能。他拒拒絕在驗(yàn)收收書上簽字字，并要求求辦公室的的葉主任和和業(yè)務(wù)人員員認(rèn)真審核核集團(tuán)公司司及其各個(gè)個(gè)子公司的的OA管理理上的業(yè)務(wù)務(wù)需求，嚴(yán)嚴(yán)格測試相相關(guān)系統(tǒng)的的功能。案例分析析（五））模擬題三三（續(xù)））閱讀以下下關(guān)于項(xiàng)項(xiàng)目整體體管理的的說明，，根據(jù)要要求回答答問題1～問題題3。辦公室的的葉主任任與相關(guān)關(guān)人員經(jīng)經(jīng)過認(rèn)真真審核和和測試，，發(fā)現(xiàn)系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)基本準(zhǔn)準(zhǔn)確，但但實(shí)施起起來比較較困難，，因?yàn)闃I(yè)業(yè)務(wù)流程程變更較較大。又又1個(gè)月月過去了了，一覽覽公司的的吳總認(rèn)認(rèn)為系統(tǒng)統(tǒng)還沒有有考慮集集團(tuán)公司司領(lǐng)導(dǎo)對對辦公管管理的需需求，并并針對實(shí)實(shí)施較困困難的現(xiàn)現(xiàn)狀，要要求項(xiàng)目目組從集集團(tuán)公司司總部開開始，一一家一家家子公司司地逐步步推動(dòng)系系統(tǒng)的使使用。老老陳答應(yīng)應(yīng)了一覽覽公司吳吳總的要要求，開開始先在在集團(tuán)公公司總部部實(shí)施OA系統(tǒng)統(tǒng)?？墒鞘?個(gè)月月過去了了，系統(tǒng)統(tǒng)卻沒有有安裝成成功。集集團(tuán)公司司信息中中心的人人員無法法順利地地購買服服務(wù)器，，因?yàn)檫@這個(gè)項(xiàng)目目沒有列列入信息息部門的的規(guī)劃。。辦公室室的部分分人員也也建議：：該項(xiàng)目目在集團(tuán)團(tuán)中都推推不動(dòng)，，何必再再上。老老陳一籌籌莫展，，眼看半半年過去去了，項(xiàng)項(xiàng)目似乎乎沒有了了終結(jié)之之日。案例分析析（五））問題【問題1】（4分）結(jié)合你的的項(xiàng)目管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，簡要要分析產(chǎn)產(chǎn)生以上上問題的的主要原原因?！締栴}2】（6分）針對目前前項(xiàng)目情情況，請請簡單說說明老陳陳可采取取哪些補(bǔ)補(bǔ)救措施施?！締栴}3】（5分）在本案例例中，老老陳在監(jiān)監(jiān)督和控控制項(xiàng)目目過程應(yīng)應(yīng)關(guān)注哪哪些主要要問題（（即概要要說明監(jiān)監(jiān)督和控控制項(xiàng)目目過程的的主要關(guān)關(guān)注點(diǎn)））？補(bǔ)充：經(jīng)經(jīng)濟(jì)模型型投資回收收期指獲得與與投資額額相等的的回報(bào)所所需要的的時(shí)間折現(xiàn)現(xiàn)金金流PV（現(xiàn)現(xiàn)值）FV（期期值）r（利率率）n（期間間，以年年為單位位）PV=FV/補(bǔ)充：經(jīng)經(jīng)濟(jì)模型型投資回報(bào)報(bào)率[ROI]年平均凈凈利潤額額/投資資總額X100%凈現(xiàn)值[NPV]所獲總利利潤（或或稱總收收入）減減去所有有投資成成本內(nèi)部收益益率[IRR]正現(xiàn)值的的總和等等于負(fù)現(xiàn)現(xiàn)值的總總和的貼貼現(xiàn)率；；使凈現(xiàn)現(xiàn)值等于于零時(shí)的的利率。。經(jīng)濟(jì)模型型（示例例）項(xiàng)目A的現(xiàn)金流第1年第2年第3年第4年35,00020,00015,00010,00010,000時(shí)間項(xiàng)目B的現(xiàn)金流第1年第2年第3年第4年35,00020,00015,00010,00010,000時(shí)間經(jīng)濟(jì)模型型（示例例）經(jīng)濟(jì)模型型（示例例）經(jīng)濟(jì)模型型（示例例）經(jīng)濟(jì)模型型（示例例）補(bǔ)充：溝溝通渠道道的數(shù)量量項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)由4個(gè)個(gè)人增加加到8個(gè)個(gè)人，問問：（1）當(dāng)當(dāng)前的溝溝通渠道道數(shù)是多多少？（2））溝溝通通渠渠道道數(shù)數(shù)增增加加了了多多少少條條？？（3））溝溝通通渠渠道道數(shù)數(shù)增增加加了了多多少少倍倍？？補(bǔ)充充：：決決策樹樹分分析析示例例補(bǔ)充充：：決決策策樹樹分分析析練習(xí)習(xí)（（一一））某家家公公司司準(zhǔn)準(zhǔn)備備投投標(biāo)標(biāo)并并分分析析了了相相關(guān)關(guān)信信息息，，一一種種新新的的工工具具馬馬上上就就要要投投放放市市場場，，假假如如公公司司利利用用這這個(gè)個(gè)新新工工具具的的話話，，可可以以保保持持進(jìn)進(jìn)度度并并賺賺五五萬萬元元人人民民幣幣；；否否則則，，公公司司將將損損失失一一萬萬元元人人民民幣幣。。新新工工具具投投放放市市場場的的概概率率假假設(shè)設(shè)為為20%，，請請進(jìn)進(jìn)行行是是否否參參與與投投標(biāo)標(biāo)的的決決策策。。補(bǔ)充充：：決決策策樹樹分分析析練習(xí)習(xí)（（一一））分分析析投標(biāo)？EMV=?投標(biāo)不投標(biāo)50000-10000備選方案分支機(jī)會(huì)點(diǎn)新工具投放20%新工具不投放80%00新工具投放20%新工具不投放80%決策點(diǎn)補(bǔ)充充：：決決策策樹樹分分析析練習(xí)習(xí)（（二二））某項(xiàng)項(xiàng)目目為為滿滿足足某某種種產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場場需需求求，，擬擬提提出出新新建建、、擴(kuò)擴(kuò)建建、、改改建建三三個(gè)個(gè)方方案案；；方方案案中中銷銷路路好好的的概概率率0.3，，銷銷路路一一般般的的概概率率0.5，，銷銷路路差差的的概概率率0.2。。不不同同銷銷路路的的損損益益值值如如下下。。項(xiàng)項(xiàng)目目擬擬經(jīng)經(jīng)營營10年年，，請請用用決決策策樹樹模模型型作作出出決決策策。。損益表單位：萬元（收入指年收入，投資指總投資）方案好P=0.3一般P=0.5差P=0.2需要投資新建502510200擴(kuò)建40208100改建2512550補(bǔ)充充：：合合同同類類型型固定定總總價(jià)價(jià)或或總總包包合合同同費(fèi)用用償償還還合合同同成本本加加酬酬金金合合同同（（CPF））或或成成本本加加按按成成本本百百分分比比合合同同（（CPPC））成本本加加固固定定酬酬金金（（CPFF））成本本加加鼓鼓勵(lì)勵(lì)酬酬金金（（CPIF））時(shí)間間與與材材料料合合同同（（T&M））補(bǔ)充充：：合合同同類類型型（（續(xù)續(xù)））CPPC（成本加成本百分比合同）合同實(shí)際估計(jì)成本100,000110,000費(fèi)（10%）10,000總價(jià)110,000CPFF（成本加固定費(fèi)合同）合同實(shí)際估計(jì)成本100,000110,000費(fèi)（10%）10,000總價(jià)110,000補(bǔ)充充：：合合同同類類型型（（續(xù)續(xù)））CPPC（成本加成本百分比合同）合同實(shí)際估計(jì)成本100,000110,000費(fèi)（10%）10,00011,000總價(jià)110,000121,000CPFF（成本加固定費(fèi)合同）合同實(shí)際估計(jì)成本100,000110,000費(fèi)（10%）10,00010,000總價(jià)110,000120,000補(bǔ)充充：：合合同同類類型型（（續(xù)續(xù)））CPIF（成本加鼓勵(lì)酬金合同）合同實(shí)際估計(jì)成本100,000120,000費(fèi)10,00010,000分?jǐn)偙壤?5:15總價(jià)————補(bǔ)充充：：合合同同類類型型（（續(xù)續(xù)））CPIF（成本加鼓勵(lì)酬金合同）合同實(shí)際估計(jì)成本100,000120,000費(fèi)10,00010,000分?jǐn)偙壤?5:15-3,000總價(jià)————127,000目錄錄4自我我練練習(xí)習(xí)123案例例分分析析方方法法案例例分分析析Q&AWishyousuccess!本節(jié)節(jié)結(jié)結(jié)束束博客客：：博客客：：微博博：：/wangshuwentrainer9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:39:5915:39:5915:3912/8/20223:39:59PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:39:5915:39Dec-2208-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:39:5915:39:5915:39Thursday,December8,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:39:5915:39:59December8,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。08十二月月20223:39:59下午15:39:5912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:39下午午12月-2215:39December8,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/815:39:5915:39:5908December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:39:59下下午3:39下下午15:39:5912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:39: