1第十章建筑企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系第三節(jié)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法第四節(jié)工程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收本章重難點(diǎn)1.質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念；2.全面質(zhì)量管理的八大原則；3.全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)；4.質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)分析方法。3第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量（1）質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可以是工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量；（2）既要考慮顧客需求，還要考慮企業(yè)自身利益；（3）質(zhì)量不是規(guī)定不變的；（4）不同國(guó)家或地區(qū)對(duì)質(zhì)量要求不同。（二）質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)4二、質(zhì)量管理的發(fā)展(一)質(zhì)量管理發(fā)展階段第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段約從20世紀(jì)初至30年代末。其主要特點(diǎn)是限于專(zhuān)業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，目的是發(fā)現(xiàn)廢品和不合格品。實(shí)質(zhì)上是一種事后的檢驗(yàn)。第二階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段約從20世紀(jì)40年代到50年代。其主要特點(diǎn)是在生產(chǎn)過(guò)程中引入數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行工序控制，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防廢品產(chǎn)生的目的。管理工作也由專(zhuān)職人員進(jìn)行。該階段與第一階段所不同的是不僅事后把關(guān)，而且進(jìn)行事前預(yù)防控制、防止廢品產(chǎn)生。5第三階段全面質(zhì)量管理階段

20世紀(jì)60年代初，美國(guó)的菲根堡姆首先提出較系統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理”概念，并很快應(yīng)用于各行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量工作。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品形成和使用全過(guò)程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量；形成全員、全過(guò)程、全企業(yè)質(zhì)量管理工作系統(tǒng),建立質(zhì)量管理體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿(mǎn)足用戶(hù)需要,使企業(yè)用最少的投入獲取最佳效益。6

2000年版ISO9000的主要標(biāo)準(zhǔn)有：

(1)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；

(GB／T19000-2000)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》；

(GB／T19001-2000)ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；

(GB／T19004-2000)ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》；(2)其他標(biāo)準(zhǔn)；(3)技術(shù)報(bào)告；(4)小冊(cè)子。7三、全面質(zhì)量管理（一）全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（二）全面質(zhì)量管理的基本要求及八大原則：

（重點(diǎn)）（1）以顧客為中心

全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。

（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用

全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國(guó)的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門(mén)必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

（3）全員參與

全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代，日本的ＱＣ小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的ＱＣ小組已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè)，這些ＱＣ小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

（4）過(guò)程程方法法全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的第四四大原原則是是過(guò)程程方法法，即即必須須將全全面質(zhì)質(zhì)量管管理所所涉及及的相相關(guān)資資源和和活動(dòng)動(dòng)都作作為一一個(gè)過(guò)過(guò)程來(lái)來(lái)進(jìn)行行管理理。ＰＰＤＣＣＡ循循環(huán)實(shí)實(shí)際上上是用用來(lái)研研究一一個(gè)過(guò)過(guò)程，，因此此我們們必須須將注注意力力集中中到工工程施施工和和質(zhì)量量管理理的全全過(guò)程程。（5）系統(tǒng)統(tǒng)管理理全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的第五五個(gè)原原則是是系統(tǒng)統(tǒng)管理理。當(dāng)當(dāng)我們們進(jìn)行行一項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)的時(shí)時(shí)候，，首先先需要要制定定、識(shí)識(shí)別和和確定定目標(biāo)標(biāo)，理理解并并統(tǒng)一一管理理一個(gè)個(gè)有相相互關(guān)關(guān)聯(lián)的的過(guò)程程所組組成的的體系系。由由于項(xiàng)項(xiàng)目施施工并并不僅僅僅是是施工工單位位的事事情，，因而而需要要我們們組織織所有有部門(mén)門(mén)都參參與到到這項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)中來(lái)來(lái)，才才能夠夠最大大限度度地滿(mǎn)滿(mǎn)足顧顧客的的需求求。（6）持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的第六六個(gè)原原則是是持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)。實(shí)實(shí)際上上，僅僅僅做做對(duì)一一件事事情并并不困困難，，而要要把一一件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的事情情成千千上萬(wàn)萬(wàn)次都都做對(duì)對(duì)，那那才是是不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的。因因此，，持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)是全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的核心心思想想，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)和和計(jì)算算機(jī)技技術(shù)的的應(yīng)用用正是是為了了更好好地做做好持持續(xù)改改進(jìn)工工作。。（7）以事事實(shí)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)有效的的決策策是建建立在在對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息進(jìn)行行合乎乎邏輯輯和直直觀的的分析析的基基礎(chǔ)上上的，，因此此，作作為迄迄今為為止最最為科科學(xué)的的質(zhì)量量管理理，全全面質(zhì)質(zhì)量管管理也也必須須以事事實(shí)為為依據(jù)據(jù)，背背離了了事實(shí)實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)那就就沒(méi)有有任何何意義義，這這就是是全面面質(zhì)量量管理理的第第七個(gè)個(gè)原則則。（8）互利利的供供方關(guān)關(guān)系全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的第八八大原原則就就是互互利的的供方方關(guān)系系，組組織和和供方方之間間保持持互利利關(guān)系系，可可增進(jìn)進(jìn)兩個(gè)個(gè)組織織創(chuàng)造造價(jià)值值的能能力，，從而而為雙雙方的的進(jìn)一一步合合作提提供基基礎(chǔ)，，謀取取更大大的共共同利利益。。因此此，全全面質(zhì)質(zhì)量管管理實(shí)實(shí)際上上已經(jīng)經(jīng)滲透透到供供應(yīng)商商的管管理之之中。。16(三)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、工序序質(zhì)量量與工工作質(zhì)質(zhì)量工序序質(zhì)質(zhì)量量是指指生生產(chǎn)產(chǎn)中中，，人人、、機(jī)機(jī)具具、、材材料料、、施施工工方方法法和和環(huán)環(huán)境境等等因因素素,對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品綜綜合合起起作作用用的的過(guò)過(guò)程程所所體體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量就就是是工工序序質(zhì)質(zhì)量量。。工作作質(zhì)質(zhì)量量是指指企企業(yè)業(yè)各各方方面面工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平。。即即為為保保證證和和提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量所所做做的的組組織織管管理理工工作作、、生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)工工作作以以及及后后勤勤服服務(wù)務(wù)等等方方面面工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量。。它體體現(xiàn)現(xiàn)在在整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的一一切切生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)中中，，并并通通過(guò)過(guò)工工作作效效率率、、工工作作成成果果、、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量以以及及經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效果果集集中中表表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)。。17產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量是企企業(yè)業(yè)施施工工的的最最終終成成果果，，它它取取決決于于工工序序質(zhì)質(zhì)量量和和工工作作質(zhì)質(zhì)量量；；工作作質(zhì)質(zhì)量量是是工工序序質(zhì)質(zhì)量量、、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的保保證證和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。所以以要要保保證證和和提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，不不能能孤孤立立地地就就產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量抓抓產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，必必須須從從提提高高工工作作質(zhì)質(zhì)量量入入手手，，以以好好的的工工作作質(zhì)質(zhì)量量來(lái)來(lái)保保證證和和提提高高工工序序質(zhì)質(zhì)量量，，從從而而保保證證和和提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。18(四)全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的工工作作程程序序全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工作作是是按按照照科科學(xué)學(xué)的的程程序序運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的，，其其基基本本形形式式是是PDCA管理理循循環(huán)環(huán)。。它它通通過(guò)過(guò)計(jì)計(jì)劃劃(Plan)、實(shí)實(shí)施施(Do)、檢檢查查(Check)和處處理理(Action)四個(gè)個(gè)階階段段不不斷斷循循環(huán)環(huán),把企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng)有有機(jī)機(jī)地地聯(lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)。。1.PDCA管理理循循環(huán)環(huán)的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容PDCA循環(huán)環(huán)劃劃分分為為四個(gè)個(gè)階階段段八個(gè)個(gè)步步驟驟A

PCD19A

PCD分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題1.PDCA管理理循循環(huán)環(huán)的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容PDCA循環(huán)環(huán)劃劃分分為為四四個(gè)個(gè)階階段段八八個(gè)個(gè)步步驟驟分析影響因素

原因找出主要?jiǎng)潏?zhí)措施計(jì)行納入標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)提出執(zhí)行措施計(jì)劃題

檢

效發(fā)問(wèn)

查果現(xiàn)5W1HWhy?What?Where?When?Who？How?20A

PCD

A

PCDA

PCD2.應(yīng)用用PDCA循環(huán)環(huán)注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)(1)要整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)上上下下左左右右都都進(jìn)進(jìn)行行PDCA循環(huán)環(huán)(2)要不不停停地地進(jìn)進(jìn)行行PDCA循環(huán)環(huán)(3)要不不斷斷地地向向上上循循環(huán)環(huán)提高新水平提高原有水平

A

PCD

A

PCD21四、、建建筑筑企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的目目的的、、任任務(wù)務(wù)和和原原則則(一)建筑筑企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的目目的的建筑筑企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的目目的的，，就就是是在在保保證證工工期期，，降降低低成成本本的的同同時(shí)時(shí)，，完完成成一一定定數(shù)數(shù)量量達(dá)達(dá)到到質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的工工程程，，也也就就是是說(shuō)說(shuō)，，建建造造出出符符合合設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和用用戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意意的的工工程程。所謂謂用用戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意意是是指指工工程程可可靠靠、、實(shí)實(shí)用用性性強(qiáng)強(qiáng)、、造造價(jià)價(jià)合合理理、、美美觀觀大大方方，，按按工工期期交交工工和和保保修修服服務(wù)務(wù)良良好好等等。。在質(zhì)量管理工工作中,不但要強(qiáng)調(diào)工工程質(zhì)量的合合格，也應(yīng)按按用戶(hù)的需要要和企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)標(biāo)去努力。只只有這樣才能能最大限度提提高社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)效益益，達(dá)到企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理的的目的。22(二)建筑企業(yè)質(zhì)量量管理任務(wù)1.確定企業(yè)質(zhì)量量目標(biāo)和方針針，制定企業(yè)業(yè)質(zhì)量規(guī)劃確定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)就是根據(jù)企業(yè)業(yè)存在的質(zhì)量量問(wèn)題、質(zhì)量量通病以及與與先進(jìn)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)或用戶(hù)戶(hù)要求的更新新更高質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比的差差距，確定企企業(yè)在計(jì)劃期期應(yīng)達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量水平。確定質(zhì)量方針針就是企業(yè)制訂訂企業(yè)在質(zhì)量量方面總的宗宗旨和方向，，明確全體職職工在質(zhì)量方方面的追求和和努力方向。。制定企業(yè)質(zhì)量量規(guī)劃就是圍繞上述述的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和方針,制定技術(shù)組織織措施。同時(shí)時(shí)根據(jù)目標(biāo)管管理的要求，，從時(shí)間上、、任務(wù)內(nèi)容上上把指標(biāo)分解解落實(shí)到各個(gè)個(gè)部門(mén)、各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)和職工工身上，并建建立明確的責(zé)責(zé)任制度。232.建立和健全質(zhì)質(zhì)量管理體系系為進(jìn)一步推行行全面質(zhì)量管管理，使建筑筑企業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品和提供供的服務(wù)能持持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)戶(hù)的需要和期期望，獲得更更好的效益和和社會(huì)信譽(yù)；；同時(shí)，企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量方針也需需要通過(guò)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理體體系貫徹和實(shí)實(shí)施，因此，，企業(yè)必須要要按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立立和健全質(zhì)量量管理體系，，這是質(zhì)量管管理的核心。。24第二節(jié)建建筑企業(yè)質(zhì)量量管理體系一、與質(zhì)量管管理體系有關(guān)關(guān)的術(shù)語(yǔ)（一）質(zhì)量管管理體系質(zhì)量管理體系系是建立質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)，并實(shí)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)標(biāo)的一組相互互關(guān)聯(lián)的或相相互作用的要要素的集合。。（二）質(zhì)量方方針質(zhì)量方針是指指由組織的最最高管理者正正式發(fā)布的該該組織的總的的質(zhì)量意圖、、宗旨和方向向。（三）質(zhì)量目目標(biāo)（四）質(zhì)量策策劃（五）質(zhì)量控控制目標(biāo)就是確保保產(chǎn)品的質(zhì)量量滿(mǎn)足顧客、、法律法規(guī)等等方面所提出出的質(zhì)量要求求。（六）質(zhì)量保保證（住宅質(zhì)質(zhì)量保證書(shū)））26二、建筑企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理體體系的建立與與實(shí)施（一）基本原原則1.八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則是基礎(chǔ)礎(chǔ)2.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)關(guān)鍵3.全員參與是根根本4.注重實(shí)效是重重點(diǎn)5.持續(xù)改進(jìn)是永永恒的目標(biāo)27(二)質(zhì)量管理體系系建立及實(shí)施施具體步驟(1)領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認(rèn)識(shí)(2)組織落實(shí)工作班子(3)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制訂工作計(jì)劃(4)制訂質(zhì)量方針確立質(zhì)量目標(biāo)(5)調(diào)查現(xiàn)狀找出薄弱環(huán)節(jié)(6)與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析(7)確定體系的要求和質(zhì)量活動(dòng)(8)確定組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量責(zé)任權(quán)限和質(zhì)量配置(9)質(zhì)量手冊(cè)的編制(10)程序文件的編制(11)質(zhì)量計(jì)劃的編制(12)質(zhì)量記錄的編制(13)質(zhì)量管理體系的實(shí)施教育(14)組織協(xié)調(diào)(15)質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督(16)質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行28常見(jiàn)七種統(tǒng)計(jì)計(jì)分析方法方法用途調(diào)查表法分層法排列圖法因果分析圖法直方圖法控制圖法相關(guān)圖法用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的的統(tǒng)計(jì)表對(duì)資資料數(shù)據(jù)進(jìn)行行收集整理和和粗略分析質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)的方法根據(jù)質(zhì)量管理理分析的目的的和要求，按按某一特性進(jìn)進(jìn)行分組整理理的分析方法法利用排列圖尋尋找影響質(zhì)量量主次因素的的統(tǒng)計(jì)分析方方法利用因果分析析圖來(lái)系統(tǒng)整整理分析某個(gè)個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與與其產(chǎn)生原因因之間關(guān)系的的分析方法將質(zhì)量數(shù)據(jù)繪繪制成數(shù)據(jù)分分布直方圖，，用以描述分分析質(zhì)量分布布狀態(tài)、估算算總體不合格格品率和評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)程能力的的統(tǒng)計(jì)方法根據(jù)質(zhì)量分布布規(guī)律對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量量進(jìn)行分析和和控制的方法法用于分析兩種種質(zhì)量數(shù)據(jù)之之間關(guān)系的分分析方法第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)計(jì)分析方法29一、排列圖法法（一）什么是排列圖圖法排列圖法是利利用排列圖尋找影響質(zhì)量量主次因素的的方法。排列圖又叫帕帕累托圖或主次因素分分析圖不合格點(diǎn)排列圖累計(jì)頻率％頻數(shù)150100500100

500影響因素項(xiàng)目A

BC

A類(lèi):主要因素,其累計(jì)頻率0~80％B類(lèi):次要因素,其累計(jì)頻率80~90％C類(lèi):一般因素,其累計(jì)頻率90~100％影響因素素項(xiàng)目目30（二）排列圖的作法法不合格點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表1預(yù)埋設(shè)施中心位置71預(yù)留孔洞中心位置875表面平整度615電梯井545截面尺寸44標(biāo)高38垂直度21軸線位置1不合格點(diǎn)數(shù)檢查項(xiàng)目序號(hào)【例】根據(jù)某工地現(xiàn)現(xiàn)澆混凝土結(jié)結(jié)構(gòu)尺寸質(zhì)量量檢查結(jié)果進(jìn)進(jìn)行分析找出出其質(zhì)量的薄薄弱環(huán)節(jié)。31混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)(率)統(tǒng)計(jì)表其他標(biāo)高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計(jì)100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計(jì)頻率％

頻率％頻數(shù)檢查項(xiàng)目序號(hào)解：（1）收集整理數(shù)據(jù)將各項(xiàng)目按不不合格點(diǎn)出現(xiàn)現(xiàn)次數(shù)順序排排列;次數(shù)較少項(xiàng)目目考慮合并為為“其他”項(xiàng);“其他”項(xiàng)排在最后；；計(jì)算各項(xiàng)的頻頻率和累計(jì)頻頻率。32混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù)(率)統(tǒng)計(jì)表其他標(biāo)高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計(jì)100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計(jì)頻率％

頻率％頻數(shù)檢查項(xiàng)目序號(hào)其他標(biāo)高垂直度截面尺寸表面平整度混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)排列圖電梯井150100500100

500累計(jì)頻率％頻數(shù)（2）畫(huà)排列圖A類(lèi)(主要因素):表面平整度截截面面尺寸B類(lèi)(次要因素):電梯井C類(lèi)(一般因素):垂直度標(biāo)標(biāo)高等記錄必要的事事項(xiàng)。如標(biāo)題、收集集數(shù)據(jù)的方法法和時(shí)間等。。33其他標(biāo)高垂直度截面尺寸表面平整度不合格點(diǎn)排列圖電梯井150100500100

500累計(jì)頻率％頻數(shù)（三）排列圖的觀察察與分析（1）觀察直方形排排列列圖中的每個(gè)個(gè)直方形都表表示一個(gè)質(zhì)量量問(wèn)題或影響響因素。影響響程度與各直直方形的高度度成正比。（2）利用ABC分類(lèi)法，確定定主次因素A類(lèi)：主要因素是表表面平整度、截面尺寸(梁、柱、墻板、其他構(gòu)件)；B類(lèi)：次要因素是電電梯井(井筒長(zhǎng)、寬度定位中心心線，井筒全高垂直直度)；C類(lèi)：一般因素有垂垂直度標(biāo)高和其他項(xiàng)項(xiàng)目綜上分析結(jié)果果，下步應(yīng)重點(diǎn)解決決A類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題題。34二、因果分析析圖法（一）什么是是因果分析圖圖法因果分析圖法法是利用因果果分析圖來(lái)系系統(tǒng)整理分析析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題(結(jié)果)與其產(chǎn)生原因因之間關(guān)系的的有效工具。。因果分析圖也也稱(chēng)特性要因因圖，又稱(chēng)為為樹(shù)枝圖或魚(yú)魚(yú)刺圖。因果分析圖組組成：質(zhì)量特性(質(zhì)量結(jié)果或某某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題題)要因(產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題題的主要原因因)枝干(一系列箭線表表示不同層次次的原因)主干(較粗的直接指指向質(zhì)量結(jié)果果的水平箭線線)質(zhì)量問(wèn)題主干中原因小原

因

更原小

因原大

因中枝小枝大枝35混凝土強(qiáng)度不足砂石含泥量大水泥過(guò)期未篩洗料攪拌機(jī)失修振搗器常壞機(jī)技術(shù)水平低分工不明確責(zé)任心差未培訓(xùn)新工人人環(huán)境氣溫低場(chǎng)地太窄方法養(yǎng)護(hù)差水灰比不準(zhǔn)配合比不當(dāng)振搗差稱(chēng)不準(zhǔn)量未蓋覆提出對(duì)策計(jì)計(jì)劃表

找出影響較大因素36（二）因果分析圖圖的繪制【例】繪制混凝土土強(qiáng)度不足足的因果分分析圖（1）明確質(zhì)量量問(wèn)題—結(jié)果。該例例分析的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題是是“混凝土強(qiáng)度度不足”。（2）分析確定定影響質(zhì)量量特性大的的方面原因因。影響質(zhì)量因因素有五大大方面:人、機(jī)械、、材料、方方法、環(huán)境境等。還可以按產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行行分析。（3）將每種大大原因進(jìn)一一步分解為為中原因、、小原因，，直至分解解的原因可可以采取具具體措施加加以解決為為止。（4）檢查圖中中的所列原原因是否齊齊全，可以以對(duì)初步分分析結(jié)果廣廣泛征求意意見(jiàn)，并做做必要的補(bǔ)補(bǔ)充及修改改。（5）選選擇擇出出影影響響大大的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素，，做做出出標(biāo)標(biāo)記記以以便便重重點(diǎn)點(diǎn)采采取取措措施施。。37（三）繪制制和和使使用用因因果果分分析析圖圖時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題（1）集思思廣廣益益繪制制時(shí)時(shí)要要求求繪繪制制者者悉悉專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)施施工工方方法法技技術(shù)術(shù)，，調(diào)調(diào)查查、、了了解解施施工工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)實(shí)際際條條件件和和操操作作的的具具體體情情況況。。要要以以各各種種形形式式，，廣廣泛泛收收集集現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工工人人、、班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)、、質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查員員、、工工程程技技術(shù)術(shù)人人員員的的意意見(jiàn)見(jiàn)，，集集思思廣廣益益，，相相互互啟啟發(fā)發(fā)、、相相互互補(bǔ)補(bǔ)充充，，使使因因果果分分析析更更符符合合實(shí)實(shí)際際。（2）制訂訂對(duì)對(duì)策策根據(jù)據(jù)圖圖中中所所反反映映的的主主要要原原因因，，制制訂訂改改進(jìn)進(jìn)的的措措施施和和對(duì)對(duì)策策，，限限期期解解決決問(wèn)問(wèn)題題，，保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。具具體體實(shí)實(shí)施施時(shí)時(shí)，，一一般般應(yīng)應(yīng)編編制制一一個(gè)個(gè)對(duì)對(duì)策策計(jì)計(jì)劃劃表表。38項(xiàng)目序產(chǎn)生問(wèn)題原因

對(duì)策執(zhí)行時(shí)間

人1分工不明確確定每道工序負(fù)責(zé)人及操作人員職責(zé)，掛牌示出2缺乏基本知識(shí)①組織學(xué)習(xí)操作規(guī)程②搞好技術(shù)交底工藝3配比不當(dāng)①根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)果按施工實(shí)際水平計(jì)算配比②進(jìn)行實(shí)驗(yàn)4水灰比控制不嚴(yán)①制作水箱②每半天測(cè)砂石含水率一次③控制塌落度在5cm以下5計(jì)量不準(zhǔn)校正磅秤材料6水泥重量不夠進(jìn)行水泥重量統(tǒng)計(jì)7原材料不合格對(duì)砂、石、水泥進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)試驗(yàn)8石子含泥量大用攪拌機(jī)洗、過(guò)篩機(jī)械9振搗器常壞①使用前檢修一次②施工時(shí)配備電工③準(zhǔn)備鐵插桿10攪拌機(jī)常壞①使用前檢修一次②配備檢修工人環(huán)境11場(chǎng)地亂認(rèn)真清理搞好平面布置，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行分片制12氣候變化準(zhǔn)備防寒防曬覆蓋，養(yǎng)護(hù)落實(shí)到人混凝凝土土強(qiáng)強(qiáng)度度不不足足對(duì)對(duì)策策計(jì)計(jì)劃劃表表39（一一））直直方方圖圖的的用用途途直方方圖圖法法即即頻頻數(shù)數(shù)分分布布直直方方圖圖法法，它它是是將將收收集集到到的的質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分組組整整理理，，繪繪制制成成頻頻數(shù)數(shù)分分布布直直方方圖圖，用用以以描描述述質(zhì)質(zhì)量量分分布布狀狀態(tài)態(tài)的的一一種種分分析析方方法法，，所所以以又又稱(chēng)稱(chēng)質(zhì)質(zhì)量量分分布布圖圖法法。。通過(guò)過(guò)直直方方圖圖的的觀觀察察與與分分析析，，可可了了解解產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的波波動(dòng)動(dòng)情情況況，，掌掌握握質(zhì)質(zhì)量量特特性性的的分分布布規(guī)規(guī)律律，，以以便便對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量狀狀況況進(jìn)進(jìn)行行分分析析判判斷斷。。（二二））直直方方圖圖的的繪繪制制方方法法1收集集整整理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)用隨隨機(jī)機(jī)抽抽樣樣的的方方法法抽抽取取數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，一一般般要要求求數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)在在50個(gè)以以上上。。三、、直直方方圖圖法法40例、、某某建建筑筑施施工工工工地地澆澆筑筑C30混凝凝土土，，為為對(duì)對(duì)其其抗抗壓壓強(qiáng)強(qiáng)度度進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量分分析析，，共共收收集集了了50份抗壓壓強(qiáng)度度試驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告告單。。序號(hào)抗壓強(qiáng)度最大值最小值139.837.733.831.536.1237.238.033.139.036.0335.835.231.837.134.0439.934.333.240.441.2539.235.434.438.140.3642.337.535.539.337.3735.942.441.836.336.2846.237.638.339.738.0936.438.343.438.238.01044.442.037.938.439.5混凝凝土土抗抗壓壓強(qiáng)強(qiáng)度度統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表N/mm22計(jì)算極極差R極差R是數(shù)據(jù)據(jù)中最最大值值和最最小值值之差差R＝xmax–xmin＝46.2－31.5＝14.7N/mm239.831.539.033.137.131.841.233.240.334.442.335.542.435.946.237.642.436.444.437.9413對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)分組組（1）確定組組數(shù)k確定組組數(shù)的的原則則是:分組的的結(jié)果果能反反映數(shù)數(shù)據(jù)的的分布布規(guī)律律。應(yīng)根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)多少少來(lái)確確定組組數(shù);組數(shù)過(guò)過(guò)少會(huì)會(huì)掩蓋蓋數(shù)據(jù)據(jù)的分分布規(guī)規(guī)律；；組數(shù)過(guò)過(guò)多會(huì)會(huì)使數(shù)數(shù)據(jù)過(guò)過(guò)于零零亂分分散,也不能能顯示示出質(zhì)質(zhì)量分分布狀狀況。。本例中中取k=8組數(shù)k組距h組限數(shù)據(jù)分分組參參考值值數(shù)據(jù)總數(shù)n

分組數(shù)k50~1006~10100~2507~12250以上10~2042（2）確定組組距h組距是是組的的區(qū)間間長(zhǎng)度度，即即一個(gè)個(gè)組數(shù)數(shù)值的的范圍圍。各組距距應(yīng)相相等，，為了了使分分組結(jié)結(jié)果能能覆蓋蓋全部部變量量值，，應(yīng)應(yīng)有：：（組距距×組數(shù)））稍大大于極極差組數(shù)、、組距距的確確定應(yīng)應(yīng)結(jié)合合R、n綜合考考慮，，適當(dāng)當(dāng)調(diào)整整，還還要注注意數(shù)數(shù)值盡盡量取取整，，便于于以后后的計(jì)計(jì)算分分析。。本例中中：43（3）確定定組限限每組數(shù)數(shù)值的的極限限值，，大者者為上上限，，小者者為下下限，，統(tǒng)稱(chēng)稱(chēng)組限限。確定組限限時(shí)應(yīng)注注意使各各組之間間連續(xù)，，即較低低組上限限應(yīng)為相相鄰較高高組下限限，這樣樣才不致致遺漏組組間數(shù)據(jù)據(jù)。對(duì)恰恰處處于組限限值上的的數(shù)據(jù)，，其解決決的辦法法有二：：一是規(guī)定定每組的的其中一一個(gè)組限限為極限限，極限限值對(duì)應(yīng)應(yīng)數(shù)值不不含在該該組內(nèi)，，如上組組限對(duì)應(yīng)應(yīng)數(shù)值不不計(jì)在該該組內(nèi)，，而應(yīng)計(jì)計(jì)入相鄰鄰較高組組內(nèi)，即即左連續(xù)續(xù)[);或者是下下組限對(duì)對(duì)應(yīng)數(shù)值值不計(jì)在在該組內(nèi)內(nèi)，而應(yīng)應(yīng)計(jì)入相相鄰較低低組內(nèi)，，即右連連續(xù)(]。二是將組組限值較較原始數(shù)數(shù)據(jù)精度度提高半半個(gè)最小小測(cè)量單單位。44現(xiàn)采取第第一種辦辦法:[)劃分組限限,即每組上上限不計(jì)計(jì)入該組組內(nèi)。首先確定定第1組下限：：第1組上限：30.5+h=30.5+2=32.5第2組下限=第1組上限=32.5第2組上限：32.5+h=32.5+2=34.5……最高組限限為44.5~46.5，分組結(jié)果果覆蓋了了全部數(shù)數(shù)據(jù)。454編制數(shù)據(jù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表抗壓強(qiáng)度度數(shù)據(jù)各各不相同同，其質(zhì)質(zhì)量特性性值有波波動(dòng)性。。數(shù)據(jù)分布布有一定定規(guī)律:其數(shù)值在在一個(gè)有有限范圍圍內(nèi)變化化;數(shù)據(jù)變化化有集中中趨勢(shì):即在36.5~38.5范圍內(nèi)的的強(qiáng)度值值最多，，可將第4組視為該該樣本質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)的分布布中心;隨著強(qiáng)度度逐漸增增大和減減小，即即遠(yuǎn)離分分布中心心，數(shù)據(jù)據(jù)逐漸減減少。直方圖能能夠更直直觀形象象地表現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量特特征值的的這種分分布規(guī)律律。組號(hào)組限N/mm2頻數(shù)統(tǒng)計(jì)頻數(shù)130.5～32.5232.5～34.5334.5～36.5436.5～38.5538.5～40.5640.5～42.5742.5～44.5844.5～46.5合計(jì)261015952150465繪制頻數(shù)數(shù)分布直直方圖組號(hào)組限N/mm2頻數(shù)130.5～32.52232.5～34.56334.5～36.510436.5～38.515538.5～40.59640.5～42.55742.5～44.52844.5～46.51`合計(jì)50頻數(shù)15105030.534.538.542.546.5強(qiáng)度N/mm2直方圖能能夠更直直觀形象象地表現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量特特征值的的分布規(guī)規(guī)律。47（三）直直方圖的的觀察與與分析1觀察直方方圖的形形狀,判斷質(zhì)量量分布狀狀態(tài)觀察直方方圖的整整體形狀狀，看其其是否是是屬于正正常型直直方圖。。正常型型直方圖圖就是中中間高，，兩側(cè)底底，左右右接近對(duì)對(duì)稱(chēng)的圖圖形。正常型48出現(xiàn)非正正常型直直方圖，，表明生生產(chǎn)過(guò)程程或收集集數(shù)據(jù)作作圖有問(wèn)問(wèn)題。要要求進(jìn)一一步分析析判斷，，找出原原因，從從而采取取措施加加以糾正正。凡凡屬屬非正常常型直方方圖，其其圖形分分布有各各種不同同缺陷。。折齒型絕壁型左緩坡型雙峰型孤島型正常型49折齒型（1）折齒型是由于分組不當(dāng)或者組距確定不當(dāng)出現(xiàn)的直方圖左緩坡型右緩坡型（2）左(或右)緩坡型主要是由于操作中對(duì)上限(或下限)控制太嚴(yán)造成的。孤島型（3）孤島型是原材料發(fā)生變化，或者臨時(shí)他人頂班作業(yè)造成的。50（4）雙峰型可可能是將將用兩種種不同方方法或兩兩臺(tái)設(shè)備備、或兩兩組工人人進(jìn)行生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量數(shù)據(jù)混混在一起起整理產(chǎn)產(chǎn)生的。。雙峰型（5）左(右)絕壁型是是由于數(shù)數(shù)據(jù)收集集不正常常,可能有意意識(shí)地去去掉下限限以下(或上限以以上)的數(shù)據(jù)，，或是在在檢測(cè)過(guò)過(guò)程中存存在某種種人為因因素所造造成的。。左絕壁型右絕壁型51BT(a)BT(b)BT(c)BT(d)BT(f)BT(e)T：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限B：實(shí)際質(zhì)量特性分布范圍

M：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心：實(shí)際質(zhì)量特性分布中心

2正常型直直方圖與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較較,判斷實(shí)際際生產(chǎn)過(guò)過(guò)程能力力+52（1）B在T中間，質(zhì)量分布中心與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心M重合，實(shí)際數(shù)據(jù)分布與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較兩邊還有一定余地。這樣的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是很理想的，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程處于正常穩(wěn)定狀態(tài)。生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品可認(rèn)為全都是合格品。BT(a)BT(b)（2）B雖然落在T內(nèi)，但質(zhì)量分布中心與T的中心M不重合，偏向一邊。這樣如果生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生變化，就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下限而出現(xiàn)不合格品。出現(xiàn)這樣情況時(shí)應(yīng)迅速采取措施，使直方圖移到中間，使與T的中心M重合。53BT(c)（3）B在T中間，,但B的范圍接近T的范圍，沒(méi)有余地，生產(chǎn)過(guò)程一旦發(fā)生小的變化，產(chǎn)品的質(zhì)量特性值就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)這種情況時(shí)，必須立即采取措施，以縮小質(zhì)量分布范圍。BT(d)（4）B在T中間，，但兩邊余地太大，說(shuō)明加工過(guò)于精細(xì)，不經(jīng)濟(jì)。在這種情況下，可以對(duì)原材料、設(shè)備、工藝、操作等控制要求適當(dāng)放寬些,有目的地使B擴(kuò)大，從而有利于降低成本。54BT(f)（6），但質(zhì)量分布范圍完全超出了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上、下界限，散差太大，產(chǎn)生許多廢品。說(shuō)明過(guò)程能力不足，應(yīng)提高過(guò)程能力，使質(zhì)量分布范圍B縮小。BT(e)（5），且質(zhì)量分布范圍B已超出標(biāo)準(zhǔn)下限之外，說(shuō)明已出現(xiàn)不合格品。此時(shí)必須采取措施進(jìn)行調(diào)整,使質(zhì)量分布位于標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),并應(yīng)使重合Mx55四、控制制圖法（一）控制圖的的基本形形式及用用途控制圖又又稱(chēng)管理理圖,是在直角角坐標(biāo)系系內(nèi)畫(huà)有有控制界界限,描述生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)狀態(tài)的的圖形。利用控制制圖區(qū)分分質(zhì)量波波動(dòng)原因因，判明明生產(chǎn)過(guò)過(guò)程是否否處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)的方法法稱(chēng)為控控制圖法法。被控制對(duì)象樣本序號(hào)抽樣時(shí)間UCLCLLCL123456789上控制界限線下控制界限線中心線質(zhì)量特性值56被控制對(duì)象樣本序號(hào)或抽樣時(shí)間UCLCLLCL123456789上控制界界限線下控制界界限線中心線質(zhì)量特性性值1控制圖的的基本形形式上下控制制界限標(biāo)標(biāo)志著質(zhì)質(zhì)量特性性值允許許波動(dòng)范范圍。在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中通通過(guò)抽樣樣取得數(shù)數(shù)據(jù)，把把樣本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)量描描在圖上上來(lái)分析析判斷生生產(chǎn)過(guò)程程狀態(tài)。。如果點(diǎn)子子隨機(jī)落落在上、、下控制制界限內(nèi)內(nèi)，則表表明生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程正正常,處于穩(wěn)定定狀態(tài)，，不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不合合格品；；如果點(diǎn)子子超出控控制界限限，或點(diǎn)點(diǎn)子排列列有缺陷陷，則表表明生產(chǎn)產(chǎn)條件發(fā)發(fā)生了異異常變化化，生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程處處于失控控狀態(tài)。。572控制圖的的用途控制圖是是用樣本本數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)分析判斷斷生產(chǎn)過(guò)過(guò)程是否否處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)的有效效工具。。（1）過(guò)程分析析，即分分析生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是是否穩(wěn)定定。應(yīng)隨機(jī)連連續(xù)收集集數(shù)據(jù)，，繪出控控制圖，，觀察數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)分分布情況況并判定定生產(chǎn)過(guò)過(guò)程狀態(tài)態(tài)。（2）過(guò)程控制制，即控控制生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)。要定時(shí)抽抽樣取得得數(shù)據(jù)，，將其變變?yōu)辄c(diǎn)子子描在圖圖上，發(fā)發(fā)現(xiàn)并及及時(shí)消除除生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的的失調(diào)現(xiàn)現(xiàn)象，預(yù)預(yù)防不合合格品的的產(chǎn)生。。58排列圖、、直方圖圖法是質(zhì)質(zhì)量管理理的靜態(tài)態(tài)分析法法，反映映的是質(zhì)質(zhì)量在某某一段時(shí)時(shí)間里的的靜止?fàn)顮顟B(tài)。然而產(chǎn)品品都是在在動(dòng)態(tài)的的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中形形成的，，在質(zhì)量量管理中中只用靜靜態(tài)分析析法顯然然是不夠夠的，還還必須有有動(dòng)態(tài)分分析法。。只有動(dòng)動(dòng)態(tài)分析析法，才才能隨時(shí)時(shí)了解生生產(chǎn)過(guò)程程中質(zhì)量量的變化化情況，，及時(shí)采采取措施施，使生生產(chǎn)處于于穩(wěn)定狀狀態(tài)，起起到預(yù)防防出現(xiàn)廢廢品的作作用?？刂茍D就就是典型型的動(dòng)態(tài)態(tài)分析法法。59（二）控制圖的的原理任何一個(gè)個(gè)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程總是是動(dòng)態(tài)變化化的，其產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性值值具有波動(dòng)性，，質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)具有差異性。。造成質(zhì)量量數(shù)據(jù)差差異性主主要有五五個(gè)方面面因素：：人：質(zhì)量意識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)熟練程程度、疲疲勞等因因素；材料：材料成分分、外形形尺寸、、理化性性能等因因素；機(jī)械設(shè)備備：其精度、、維修保保養(yǎng)狀況況等因素素；方法：生產(chǎn)工藝藝、操作作方法等等因素；；環(huán)境：工作地點(diǎn)點(diǎn)的溫度度、濕度度、清潔潔條件、、噪音干干擾等因因素。歸納起來(lái)來(lái)為兩類(lèi)類(lèi)原因：：一類(lèi)是偶偶然性原原因，一一類(lèi)是系系統(tǒng)性原原因。601)偶然性原原因大量存在在且經(jīng)常常起作用用的隨機(jī)機(jī)因素,所引起的的微小變變動(dòng),不會(huì)造成成廢品。。影響質(zhì)量量的因素素有顯著著變化，，質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)波動(dòng)動(dòng)很大產(chǎn)產(chǎn)生廢次次品。這些因素在在技術(shù)上容容易識(shí)別和和避免，應(yīng)應(yīng)該消除，，屬于異常常因素。僅存在偶然然性原因的的生產(chǎn)過(guò)程程是穩(wěn)定正正常的,稱(chēng)之為控制制狀態(tài)，其其產(chǎn)品質(zhì)量量特性值的的波動(dòng)服從從正態(tài)分布布規(guī)律。2)系統(tǒng)性原因因控制圖就是是利用這個(gè)個(gè)規(guī)律來(lái)識(shí)識(shí)別生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的異異常原因，，控制系統(tǒng)統(tǒng)性原因造造成的質(zhì)量量波動(dòng)，保保證生產(chǎn)過(guò)過(guò)程處于控控制狀態(tài)。。這些因素在在技術(shù)上難難以測(cè)量和和避免,經(jīng)濟(jì)上不值值得消除，，屬于正常常因素。616控制圖的觀觀察與分析析穩(wěn)定狀態(tài)下下生產(chǎn)過(guò)程程控制圖上上的點(diǎn)子應(yīng)應(yīng)同時(shí)滿(mǎn)足足兩個(gè)條件件，否則,應(yīng)判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程為異異常。點(diǎn)子幾乎全全部落在上上下控制界界限之間點(diǎn)子的排列列沒(méi)有缺陷陷·連續(xù)25點(diǎn)以上落在在控制界限限之間；··連續(xù)35點(diǎn)中僅有1個(gè)點(diǎn)超出控控制界限；；∴連續(xù)100點(diǎn)中不多于于2個(gè)點(diǎn)超出控控制界限。。是指點(diǎn)子隨隨機(jī)地分布布在控制界界限之內(nèi)，，沒(méi)有出現(xiàn)現(xiàn)“傾向”、“鏈”、“多次同側(cè)”、“接近控制界界限”、“周期性變動(dòng)動(dòng)”情況。62◆點(diǎn)子排列缺缺陷的表現(xiàn)現(xiàn)①鏈:中心線一側(cè)側(cè)連續(xù)出現(xiàn)現(xiàn)的現(xiàn)象。應(yīng)加關(guān)注

5點(diǎn)鏈UCLCLLCL

7點(diǎn)鏈UCLCLLCL

6點(diǎn)鏈UCLCLLCL調(diào)查原因異常狀態(tài)63②多次同側(cè):點(diǎn)子在中心心線一側(cè)多多次出現(xiàn)?！みB續(xù)11點(diǎn)至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在中中心線同側(cè)側(cè)；··連續(xù)14點(diǎn)至少有12點(diǎn)出現(xiàn)在中中心線同側(cè)側(cè)；∴連續(xù)17點(diǎn)至少有14點(diǎn)出現(xiàn)在中中心線同側(cè)側(cè)；∷連續(xù)20點(diǎn)至少有16點(diǎn)出現(xiàn)在中中心線同側(cè)側(cè)。UCLCLLCL◆點(diǎn)子排列缺缺陷的表現(xiàn)現(xiàn)64③趨勢(shì)或傾向向:出現(xiàn)連續(xù)7點(diǎn)以上呈上上升或下降降的情況判斷為異常常狀態(tài)UCLCLLCLUCLCLLCL判斷為異常常狀態(tài)④周期性變動(dòng)動(dòng)◆點(diǎn)子排列缺缺陷的表現(xiàn)現(xiàn)65二、質(zhì)量管管理的新方方法新的質(zhì)量管管理七種工工具是日本本于1979年總結(jié)出來(lái)來(lái)的。它主要應(yīng)用用在全面質(zhì)質(zhì)量管理循循環(huán)PDCA的計(jì)劃階段段，同主要要應(yīng)用于生生產(chǎn)階段的的前述的七七種工具相相輔相成，，同是質(zhì)量量管理的重重要方法。。新七種工工具基本是是依據(jù)來(lái)自自企業(yè)內(nèi)外外的語(yǔ)言文文字資料來(lái)來(lái)分析問(wèn)題題的，這同同老七種工工具強(qiáng)調(diào)用用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)話(huà)有很大不不同。關(guān)系圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法KJ法系統(tǒng)圖法過(guò)程決策程序圖法(PDPC法)矩陣圖法矢線圖法66一、建筑工程質(zhì)量檢檢查工程質(zhì)量檢檢查就是在在工程的質(zhì)質(zhì)量形成的的全過(guò)程中中，專(zhuān)業(yè)質(zhì)質(zhì)量檢查員員(包括專(zhuān)職檢檢查人員和和兼職檢查查人員)對(duì)所施工的的工程項(xiàng)目目或產(chǎn)品實(shí)實(shí)體質(zhì)量及及工藝操作作質(zhì)量進(jìn)行行實(shí)際而及及時(shí)的測(cè)定定、檢查等等活動(dòng)。通過(guò)質(zhì)量檢檢查，防止止不合格工工程或產(chǎn)品品進(jìn)入到下下個(gè)施工活活動(dòng)或進(jìn)入入用戶(hù)手中中，把住質(zhì)質(zhì)量關(guān)，把把發(fā)生或可可能發(fā)生的的質(zhì)量問(wèn)題題解決在施施工過(guò)程之之中，并通通過(guò)質(zhì)量檢檢查得到反反饋的質(zhì)量量信息，發(fā)發(fā)現(xiàn)存在的的質(zhì)量問(wèn)題題，采取有有效的措施施進(jìn)行處理理和整改，，確保工程程或產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)定定與提高。。67（一）質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查的的依依據(jù)據(jù)1．國(guó)國(guó)家家頒頒發(fā)發(fā)的的工工程程施施工工質(zhì)質(zhì)量量驗(yàn)驗(yàn)收收統(tǒng)統(tǒng)一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)工工程程施施工工質(zhì)質(zhì)量量驗(yàn)驗(yàn)收收規(guī)規(guī)范范等等。。2．原原材材料料、、半半成成品品及及構(gòu)構(gòu)配配件件的的質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。3．設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)圖圖紙紙及及施施工工說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)等等有有關(guān)關(guān)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)文文件件。。（二）質(zhì)量量檢檢查查的的內(nèi)內(nèi)容容原材材料料、、半半成成品品及及構(gòu)構(gòu)配配件件的的檢檢查查；；工程程地地質(zhì)質(zhì)、、地地貌貌測(cè)測(cè)量量定定位位、、標(biāo)標(biāo)高高等等資資料料的的復(fù)復(fù)核核檢檢查查；；分部部、、分分項(xiàng)項(xiàng)工工程程的的各各項(xiàng)項(xiàng)施施工工活活動(dòng)動(dòng)的的質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查；；隱蔽蔽工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目的的檢檢查查；；施工工過(guò)過(guò)程程中中的的原原始始記記錄錄及及技技術(shù)術(shù)檔檔案案資資料料的的檢檢查查；；竣工工項(xiàng)項(xiàng)目目的的處處理理檢檢查查；；對(duì)工工程程使使用用功功能能的的檢檢查查等等。。68(三)質(zhì)量量檢檢查查的的方方法法１．．全全數(shù)數(shù)檢檢查查對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)行行逐逐項(xiàng)項(xiàng)的的全全部部檢檢查查。。這種種檢檢查查方方法法工工作作量量大大、、花花費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng),檢查查結(jié)結(jié)果果真真實(shí)實(shí)、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，往往往往在在對(duì)對(duì)關(guān)關(guān)鍵鍵性性或或質(zhì)質(zhì)量量要要求求特特別別嚴(yán)嚴(yán)格格的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)批批、、分分部部、、分分項(xiàng)項(xiàng)工工程程，，才才采采用用這這種種檢檢查查方方法法。。２．．抽抽樣樣檢檢查查在施施工工過(guò)過(guò)程程中中，，對(duì)對(duì)檢檢驗(yàn)驗(yàn)批批以以及及分分部部、、分分項(xiàng)項(xiàng)工工程程，，按按一一定定比比例例從從總總體體中中抽抽出出一一部部分分的的樣樣本本，，進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查分分析析，，以以此此判判斷斷總總體體的的質(zhì)質(zhì)量量情情況況。。這種檢查查方法與與全數(shù)檢檢查相比比，具有有投入人人力少、、花費(fèi)時(shí)時(shí)間短和和檢查費(fèi)費(fèi)用低的的優(yōu)點(diǎn)。。69二、建筑筑工程質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收(一)質(zhì)量驗(yàn)收收的劃分分建筑工程程質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收應(yīng)劃劃分為單單位(子單位)工程、分分部(子分部)工程、分分項(xiàng)工程程和檢驗(yàn)驗(yàn)批。1．單位工工程的劃劃分(1)具備獨(dú)立立施工條條件并能能形成獨(dú)獨(dú)立使用用功能的的建筑物物及構(gòu)筑筑物為一一個(gè)單位位工程。。(2)建筑規(guī)模模較大的的單位工工程，可可將其能能形成獨(dú)獨(dú)立使用用功能的的部分劃劃分為若若干個(gè)子子單位工工程。702．分部工工程的劃劃分(1)分部工程程的劃分分應(yīng)按專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性質(zhì)質(zhì)、建筑筑部位確確定。如如建筑工工程可劃劃分為九九個(gè)分部部工程：：地基與與基礎(chǔ)、、主體結(jié)結(jié)構(gòu)、建建筑裝飾飾裝修、、建筑屋屋面、給給排水及及采暖、、電氣、、智能建建筑、通通風(fēng)與空空調(diào)和電電梯等分分部工程程。(2)當(dāng)分部工工程規(guī)模模較大或或較復(fù)雜雜時(shí)，可可按材料料種類(lèi)、、施工特特點(diǎn)、施施工程序序、專(zhuān)業(yè)業(yè)系統(tǒng)及及類(lèi)別等等劃分為為若干個(gè)個(gè)子分部部工程。。如地基基與基礎(chǔ)礎(chǔ)分部工工程可分分為：無(wú)無(wú)支護(hù)土土方、有有支護(hù)土土方、地地基與基基礎(chǔ)處理理、樁基基、地下下防水、、混凝土土基礎(chǔ)、、砌體基基礎(chǔ)、勁勁鋼(管)混凝土和和鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)等子分分部工程程。3．分項(xiàng)工工程的劃劃分分項(xiàng)工程程應(yīng)按主主要工種種、材料料、施工工工藝、、設(shè)備類(lèi)類(lèi)別等進(jìn)進(jìn)行劃分分。如無(wú)無(wú)支護(hù)土土方子分分部工程程可分為為土方開(kāi)開(kāi)挖和土土方回填填等分項(xiàng)項(xiàng)工程。。724．檢驗(yàn)批批的劃分分檢驗(yàn)批是是指按同同一生產(chǎn)產(chǎn)條件或或按規(guī)定定的方式式匯總起起來(lái)的供供檢驗(yàn)用用的、由由一定數(shù)數(shù)量樣本本組成的的檢驗(yàn)體體。檢驗(yàn)批由由于其質(zhì)質(zhì)量基本本均勻一一致，因因此可以以作為檢檢驗(yàn)的基基礎(chǔ)單位位。分項(xiàng)工程程可由一一個(gè)或若若干個(gè)檢檢驗(yàn)批組組成。檢驗(yàn)批可可根據(jù)施施工、質(zhì)質(zhì)量控制制和專(zhuān)業(yè)業(yè)驗(yàn)收需需要按樓樓層、施施工段、、變形縫縫等進(jìn)行行劃分。。分項(xiàng)工程程劃分成成檢驗(yàn)批批進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收有助助于及時(shí)時(shí)糾正施施工中出出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，確保保工程質(zhì)質(zhì)量，也也符合施施工的實(shí)實(shí)際需要要。73檢驗(yàn)批的的劃分原原則是：：(1)多層及高高層工程程中主體體部分的的分項(xiàng)工工程可按按樓層或或施工段段劃分檢檢驗(yàn)批，，單層建建筑工程程的分項(xiàng)項(xiàng)工程可可按變形形縫等劃劃分檢驗(yàn)驗(yàn)批。(2)地基基礎(chǔ)礎(chǔ)分部工工程中的的分項(xiàng)工工程一般般劃分為為一個(gè)檢檢驗(yàn)批。。(3)屋面分部部工程的的分項(xiàng)工工程中的的不同樓樓層屋面面可劃分分為不同同的檢驗(yàn)驗(yàn)批。(4)其他分部部工程中中的分項(xiàng)項(xiàng)工程，，一般按按樓層劃劃分檢驗(yàn)驗(yàn)批。(5)安裝工程程一般按按一個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)或設(shè)備備組別劃劃分為一一個(gè)檢驗(yàn)驗(yàn)批。(6)室外工程程統(tǒng)一劃劃分為一一個(gè)檢驗(yàn)驗(yàn)批。74(二)工程質(zhì)量量驗(yàn)收1．檢驗(yàn)批質(zhì)質(zhì)量合格格標(biāo)準(zhǔn)(1)主控項(xiàng)目目和一般般項(xiàng)目的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)抽樣檢檢驗(yàn)合格格。(2)具有完整整的施工工操作依依據(jù)、質(zhì)質(zhì)量檢查查記錄。。主控項(xiàng)目目是指建建筑工程