一名新華保險營業(yè)部經(jīng)理的一天

2014年10月16日人物介紹本故事的主人公所在的這個城市不大起眼，也就是中等發(fā)達(dá)的一個地級市，她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊在全國屬于一般比較常見的中等規(guī)模營業(yè)部。這是他們13歲的女兒，已經(jīng)上了初一，在這個城市，他們也算是一個小康之家了。主人公，艾新華，41歲，新華人壽**分公司**中支本部營銷服務(wù)部**營業(yè)部的部經(jīng)理，已在新華服務(wù)6年；她管理的營業(yè)部現(xiàn)有人力40個，共計服務(wù)于6000個客戶。丈夫，是當(dāng)?shù)卣囊幻珓?wù)員。7清晨，床頭的鬧鐘準(zhǔn)時響起，愛人與女兒還在熟睡中，艾經(jīng)理起床、洗漱，然后坐到書桌前，打開了E保通。而這，已成為了她每天早晨習(xí)慣了的第一節(jié)功課……畫外音：首先映入眼簾的是一條醒目的紅色資訊—又發(fā)生什么重大突發(fā)事件了？……看樣子今天又是忙碌的一天…場景一：AM6:30，晨起的第一節(jié)功課（1/7）信息1發(fā)送單位：客戶權(quán)益部事項：昨日您中支所在地發(fā)生一起砍人事件，目前傷者均被送往市人民醫(yī)院救治。經(jīng)篩查，其中有名傷者‘王運(yùn)北’疑似你部客戶，請迅速核實客戶身份并上報總部?；貜?fù)時限：17：30以前7畫外音：電子化的工具使得培訓(xùn)管理方便快捷。部經(jīng)理可以利用碎片化的時間隨時參加在線培訓(xùn)或進(jìn)行在線培訓(xùn)管理。場景一：AM6:30-晨起的第一節(jié)功課（3/7）信息3發(fā)送單位：分公司培訓(xùn)部事項：您所在部有6名新入司員工……，有4名待轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員……，分別要接受新人成長計劃的新兵營訓(xùn)練和轉(zhuǎn)正班的培訓(xùn)，通關(guān)時間在本周五，我們已將考試要點、考核通關(guān)點發(fā)送至員工E保通，請加強(qiáng)關(guān)注指導(dǎo)回復(fù)時限：本周末以前7畫外音：產(chǎn)品策略是公司核心策略之一，關(guān)鍵要做到上下協(xié)同。作為一線的作戰(zhàn)部隊，第一時間了解產(chǎn)品策略就顯得格外重要。場景一：AM6:30-晨起的第一節(jié)功課（4/7）信息4發(fā)送單位：總公司市場部事項1：第306號產(chǎn)品第8號指導(dǎo)意見，根據(jù)西藏分公司經(jīng)驗，本產(chǎn)品要留意……特提示您在早會上進(jìn)行宣導(dǎo)。事項2：針對擬于下月上市的夕陽紅養(yǎng)老產(chǎn)品，總公司已于上月下發(fā)了售前指導(dǎo)方案，請回復(fù)方案執(zhí)行情況回復(fù)時限：本周末以前7畫外音：片區(qū)會議結(jié)束的第二天，我們就能看到會議重要工作部署，便于及時落實！場景一：AM6:30-晨起的第一節(jié)功課（5/7）信息5發(fā)送單位：分公司辦公室事項：本周一，江南片區(qū)召開了一季度開門紅沖刺工作視頻會議，卓一航總經(jīng)理對江南片區(qū)開門紅沖刺工作進(jìn)行了全面部署，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)你們，請認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實。回復(fù)時限：本周末以前7信息6發(fā)送單位：總公司保費(fèi)部事項：您今日有2個客戶3張保單已進(jìn)入續(xù)期催交狀態(tài)，請您及時聯(lián)系客戶提醒其交費(fèi)事宜，具體信息如下：保單號姓名金額次數(shù)電話******************************************************回復(fù)時限：17：30前畫外音：自打有了E保通，所有的客戶服務(wù)到期系統(tǒng)自動提醒，對于我們這些擁有成百上千客戶資源的部經(jīng)理真是巨大的解放！場景一：AM6:30-晨起的第一節(jié)功課（6/7）7場景二：AM8:30-職場大早會和二早會8:30，艾經(jīng)理與部內(nèi)40名業(yè)務(wù)伙伴一起召開大早和二早會。大早會上她傳達(dá)了片區(qū)總對開門紅沖刺部署的指示，并對緊急事件處理和日常工作進(jìn)行安排。二早會上各小組講解新上市產(chǎn)品并對疑難業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。周一咱們江南區(qū)召開了一季度開門紅沖刺工作視頻會議……我給大家傳達(dá)一下會議精神。昨晚發(fā)生的砍人事件的受傷者中，有一名叫王運(yùn)北的傷者與咱們部客戶同名，請小吳馬上進(jìn)行核實艾經(jīng)理早上匆匆和家人一起吃過早飯，送老公孩子出門后，拿起展業(yè)包奔向職場。今晚公司將在音樂廳舉辦新華保險交響樂團(tuán)音樂會，請各位會后再次與客戶確定到場時間并跟進(jìn)會場布置事宜7場景四：AM10:30-會議室預(yù)防和應(yīng)對退保風(fēng)險工作會議10：30，艾經(jīng)理匆匆趕到會議室，因一家當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)出現(xiàn)了群體退保事件，因為擔(dān)心受到事件波及，中支召開會議，宣導(dǎo)如何有效預(yù)防及應(yīng)對可能被波及發(fā)生的群體退保專項工作。管理駕駛艙看到數(shù)據(jù)，艾經(jīng)理心里一沉：下個月自己的部預(yù)計有35萬退保金發(fā)生，重點險種是萬家福。根據(jù)總公司建議，她需要迅速部署相關(guān)的勸退及退保轉(zhuǎn)投的銜接工作。中支后援分管總結(jié)合公司數(shù)據(jù)中心“管理駕駛艙”中的退保預(yù)測，針對本中支各營業(yè)部的退保趨勢及重點分別進(jìn)行了點評，并在此基礎(chǔ)上部置了相關(guān)防控重點…7場景六：AM11：45-社交媒體交流互動艾經(jīng)理打開了微信，發(fā)現(xiàn)部門“卓越人生”群里很熱鬧，都在討論“新國十條”……艾經(jīng)理發(fā)現(xiàn)朋友圈里分享的內(nèi)容有若干個點贊，并有很多評論，其中有一個客戶的評論引起了艾經(jīng)理的重點關(guān)注。畫外音：艾經(jīng)理非常清楚慕容復(fù)的情況：個人從事會計工作近10年，職業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，渴望新的挑戰(zhàn)，艾經(jīng)理計劃盡快找個時間跟他聊聊……慕容復(fù)：保險行業(yè)真好啊，你們每天積極熱情，工作充實而有價值，現(xiàn)在國家政策又支持，真羨慕啊卓越人生大家對“新國十條”怎么看？11:45AM7場景七：AM12:00-餐廳與關(guān)鍵客戶共進(jìn)午餐艾經(jīng)理、包青天、產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理在餐廳共進(jìn)午餐，他們不但聊了子女留學(xué)、旅游健身和健康養(yǎng)生等生活話題，還通過E保通向其展示了公司和相關(guān)規(guī)劃建議我E保通上有方案，咱們對照著方案說……你發(fā)給我的方案，我覺得A方案不錯，但是我有個問題……哦，我明白了。我改天去你們營業(yè)廳辦理投保手續(xù)吧。您現(xiàn)在可以在E保通上直接在線投保！在E保通填好投保單后，就可以實時劃款和承保-出單。你們的“武器”夠先進(jìn)的。艾經(jīng)理艾經(jīng)理包先生包先生包先生專屬方案演算場景七：AM12:00-餐廳與關(guān)鍵客戶共進(jìn)午餐在結(jié)賬時，餐廳的銷售經(jīng)理熱情的幫助處理，并不失時機(jī)的推薦餐廳會員卡您好！這是我的名片，以后用餐可以給我打電話，我來幫您安排……我們店新推出了會員卡，每天有會員特價菜品，而且可以全單9折……看您經(jīng)常過來吃飯，建議您辦一張，很方便的。行。周末我?guī)逻^來吃飯，到時給你電話。你做這一行多長時間了？銷售經(jīng)理艾經(jīng)理銷售經(jīng)理畫外音：簡短的接觸，艾經(jīng)理感覺這位銷售經(jīng)理形象氣質(zhì)與談吐均佳，很符合自己的增員臉譜，決定將她作為下一個增員對象，找機(jī)會再接觸幾次7場景八：PM13:30-辦公室，健管中心董陽生經(jīng)理前來拜訪健管中心董陽生經(jīng)理前來拜訪，討論為營業(yè)部6000名客戶分期舉辦健康講座事項畫外音：新華的各個子公司產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)專業(yè)聯(lián)動，健康管理中心已經(jīng)能夠為廣大壽險客戶提供健康管理服務(wù)。艾經(jīng)理，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)分析，我們計劃近期為客戶推薦老年人慢性病講座，女性常見疾病預(yù)防，兒童健康管理講座等，你看怎么樣？真是太好了，太感謝你們了。另外,上次講座我們的一個客戶很感興趣，我已經(jīng)幫他預(yù)約了下周的體檢！艾經(jīng)理董經(jīng)理7場景九：PM14:00-公司會議室新華家園養(yǎng)老社區(qū)推廣視頻會新華養(yǎng)老公司通過高清視頻會議向全系統(tǒng)營業(yè)部經(jīng)理宣導(dǎo)養(yǎng)老社區(qū)情況和推廣計劃。艾經(jīng)理的幾個客戶十分想了解新華養(yǎng)老社區(qū)在海南博鰲的項目建設(shè)情況。各位經(jīng)理你們好，下面我們一起了解新華家園養(yǎng)老社區(qū)情況……我?guī)讉€客戶對公司博鰲養(yǎng)老社區(qū)很感興趣，我還想了解一下……好的，是這樣……太好了，這對我們的客戶很重要，希望能隨時請教您！艾經(jīng)理艾經(jīng)理新華家園新華家園7場景十一：PM15:00-辦公室受傷客戶身份確認(rèn)客戶經(jīng)理小吳打來電話，對疑似客戶進(jìn)行了確認(rèn)，正是她的客戶王運(yùn)北女士。畫外音：E保通的強(qiáng)大功能，大大提高了保單的保全、理賠操作時效經(jīng)理，我已跟客戶王運(yùn)北家屬聯(lián)系上了，確認(rèn)這次受傷的公司客戶就是她，現(xiàn)在正在市人民醫(yī)院救治，目前沒有生命危險。好的，你馬上準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，包括客戶的保單號和身份證號碼，通過E保通向公司申請一筆緊急慰問金，我們半小時后出發(fā)去醫(yī)院，爭取第一時間把公司的關(guān)懷送到客戶和家屬手中。艾經(jīng)理小吳7場景十二：PM15:30-醫(yī)院與客戶經(jīng)理共同送去慰問金共赴醫(yī)院看望受傷客戶，送上公司的預(yù)賠款和慰問鮮花。王姐您好！您現(xiàn)在好點嗎？這是我公司的艾經(jīng)理。知道您出事后，我們都很著急，經(jīng)理陪我一起來看您了。王女士您好！我給您帶來了我們公司給您的預(yù)付理賠款，請您安心養(yǎng)傷。真沒想到你們新華的服務(wù)這么好、這么快，我還沒想起來去報案理賠呢，你們的賠償金就送來了！畫外音：及時理賠，提高客戶體驗。王女士小吳艾經(jīng)理7場景十四：PM16:00醫(yī)院鄰街根據(jù)客戶資源中心推送信息拜訪客戶客戶資源中心提示銷售線索：艾新華您好！您現(xiàn)在的位置在市人民醫(yī)院，您的一位客戶韓梅梅女士的住址離您500米，信息顯示，韓女士的愛人李雷明天生日，您可以就近聯(lián)系拜訪。經(jīng)與客戶韓女士電話，她正好在家，馬上約定現(xiàn)在上門去拜訪。因韓女士的愛人經(jīng)常出差坐飛機(jī)，在附近的商場買了一份精美的充氣靠枕作為禮物。韓姐，您的氣色越來越好了。我想起您愛人馬上過生日了，也帶了一份小小的心意，請笑納！你太客氣了，謝謝啦！我們公司有一款專門為劉先生這樣經(jīng)常坐飛機(jī)的商旅人士提供的產(chǎn)品，挺好的……您看是不是給他增加一份保障?他每次出差都是訂機(jī)票的時候買航意險……你們這個還真合算，那我現(xiàn)在就給他買吧！畫外音：精準(zhǔn)洞見客戶需求，即使見縫插針，也能帶來效果，銷售可以這么簡單！艾經(jīng)理韓梅梅韓梅梅艾經(jīng)理7場景十五：PM17:00-學(xué)校接孩子（1/2）“李老師，您辛苦了！我來接孩子了，她今天表現(xiàn)還好吧？”不錯。作文水平有很大提高。還得感謝老師！平時工作太忙，對孩子學(xué)習(xí)管得太少。孩子能進(jìn)步，全都靠您！到了孩子放學(xué)時間，艾新華匆匆趕到學(xué)校接孩子，與班主任李老師寒暄幾句。應(yīng)該的！對了，前段時間你們組織的親子活動挺好的，以后有這樣的活動你別忘了再告訴我。艾經(jīng)理李老師李老師艾經(jīng)理畫外音：隨時發(fā)現(xiàn)客戶。孩子的老師也是重要客戶！7場景十六：PM19:30-音樂廳出席新華保險交響樂團(tuán)音樂會音樂會表演曲目包括西方和中華民族經(jīng)典音樂，充分展示了多元文化和高雅音樂的魅力。劉先生晚上好，您來啦，歡迎歡迎！我相信今晚的音樂一定會讓您陶醉的。艾經(jīng)理，謝謝您的邀請，音樂會太棒了！晚上19:00，艾經(jīng)理在音樂廳等候迎接她邀請的客戶及準(zhǔn)客戶艾經(jīng)理晚上和家人一起吃過晚飯后，匆忙趕往音樂廳。艾經(jīng)理劉愛樂畫外音：以音樂為載體，為業(yè)務(wù)推廣和客戶維護(hù)，搭建一個客戶服務(wù)的高端平臺。場景十七：PM21：30-茶館與客戶進(jìn)行專題交流畫外音：參加完本次音樂會后，受邀客戶和準(zhǔn)客戶對公司有了初步認(rèn)識，希望能在音樂會附近的地方進(jìn)行交流，進(jìn)一步了解新華。艾經(jīng)理組織大家到附近的茶館進(jìn)行專題交流和互動場景十八：PM22：20-營業(yè)部主管培訓(xùn)專項會議待客戶逐漸散去后，艾經(jīng)理將營業(yè)部主管留下來，開了一個簡短的培訓(xùn)專項會議艾經(jīng)理大家辛苦了！晚上我們再用點時間討論一下我們團(tuán)隊的培訓(xùn)情況。從近期的隊伍指標(biāo)來看，我們的留存率有些低，主要是幾位新人伙伴近期離職了，我們看看在培訓(xùn)方面有哪些地方可以加強(qiáng)……好的，我來總結(jié)一下，剛才大家討論出三個方面的培訓(xùn)需求：一是新人的轉(zhuǎn)介紹技能……我等會就通過E保通的培訓(xùn)在線申請功能把我們的需求提交給總公司培訓(xùn)部，一周內(nèi)應(yīng)該會跟我們確定相關(guān)的培訓(xùn)安排。艾經(jīng)理…………營業(yè)部月度承保排名

2015年3月25日

單位：萬排名營業(yè)部當(dāng)日承保規(guī)模累計承保規(guī)模1李青部57.23146.82艾新華部10.16132.73王峰部8.52102.4場景十九：PM23：00-家里打開E保通關(guān)注業(yè)績進(jìn)展(2/3)畫外音：相鄰的一個營業(yè)部，今日承保一件50萬期繳大單，使得本來遙遙領(lǐng)先的艾經(jīng)理部被對方一夜反超，這讓她瞬間困意全消。場景十九：PM23：00-家里打開E保通關(guān)注業(yè)績進(jìn)展（3/3）***保險計劃書姓名：***性別：男職業(yè)：XX集團(tuán)董事長畫外音：艾經(jīng)理想起朋友向她介紹的企業(yè)家，于是馬上制作了保險計劃書，并決定明天一早馬上約見該客戶。主管交流會茲定于明早9:30在207會議室召開緊23:00PM艾經(jīng)理在部門主管的微信群里通知了明天會議的時間地點，并就最新業(yè)務(wù)進(jìn)展與部門主管們緊急研究對策。場景二十：PM23：30-家里收到E保通新資訊信息發(fā)送單位：總公司行政管理部事項：今日要文3月25日上午，公司在北京、香港兩地舉辦2014年業(yè)績發(fā)布會?！氯A保險年報發(fā)布后，吸引了包括新華社、央視、央廣，以及各大財經(jīng)媒體和都市類媒體的廣泛關(guān)注?！?回復(fù)時限：本周末以前畫外音：屏幕上又彈出了行政管理部的當(dāng)日要文,將公司京、港兩地的業(yè)績發(fā)布會盛況進(jìn)行了全面通報；激動的心情尚未平復(fù)，客戶資源中心最新發(fā)送的新客戶資源信息又已經(jīng)映入了眼簾…信息發(fā)送單位：總公司客戶資源中心事項：客戶資源中心最近整合了一批新客戶資源，按照分配機(jī)制，有56名新客戶分配到你部，建議采取相應(yīng)的開發(fā)跟進(jìn)，詳細(xì)信息及相關(guān)分析建議已發(fā)送到您處，請注意查收并落實后續(xù)分配工作。回復(fù)時限：本周末以前

場景二十：PM23：30-家里收到E保通新資訊生日提示3月30日是業(yè)務(wù)伙伴小吳的生日，請您做好安排畫外音：看到提示，艾經(jīng)理給部里的綜合內(nèi)勤人員發(fā)了一條微信，請她給預(yù)訂蛋糕，安排生日聚餐活動。E保通也是團(tuán)隊管理的好工具。新華保險銷售支持平臺保報表：3月25日場景二十一：PM24：00-家里休息畫外音：數(shù)字化時代的高素質(zhì)職業(yè)化團(tuán)隊，以部為經(jīng)營單元的客戶全生命周期經(jīng)營方案帶給了營銷團(tuán)隊新的變革。這就是新華保險營業(yè)部經(jīng)理充實高效的一天。信息提示2015-03-2600:30您本月工資83000.00元已到賬，請注意查收！新華保險處理好一切的艾經(jīng)理，又習(xí)慣性的閱讀了20分鐘書籍，終于安心地休息了…未完待續(xù)，敬請關(guān)注下季……如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)部經(jīng)理我們處在一個什么時代？中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量呈爆發(fā)式增長截至2013年末，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為6.18億。分析師稱，到2014年末中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將達(dá)到8.5億。手機(jī)上網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要動力在智能終端快速普及、電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)下調(diào)和Wi-Fi覆蓋逐漸全面的情況下，手機(jī)上網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要動力，不僅推動了中國互聯(lián)網(wǎng)的普及，更催生出眾多新的應(yīng)用模式。我們已經(jīng)身處移動互聯(lián)網(wǎng)時代！移動互聯(lián)網(wǎng)必將顛覆我們的營銷方式！小米雷軍：重視用戶體驗和口碑雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣：“專注、極致、口碑、快”七字訣：核心是口碑，口碑的核心是“超出用戶預(yù)期”；怎么做口碑？靠的是專注，只做一款產(chǎn)品，每一款產(chǎn)品上下的工夫比別人大；專注還不夠，還要做到極致，不給自己留退路，全力以赴。快，不僅僅是業(yè)務(wù)成長快，包括對用戶服務(wù)反應(yīng)都特別快。小米鼓勵用戶參與，鼓勵全球用戶一起參與整個手機(jī)設(shè)計，這里面有一個很核心元素，就是把用戶當(dāng)朋友。奇虎360周鴻祎：用戶體驗成產(chǎn)品致勝關(guān)鍵不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，當(dāng)面臨挑戰(zhàn)，面臨轉(zhuǎn)型的時候，需要放棄概念上的論證，放棄平臺思維，放棄下很大一盤棋的想法，更應(yīng)該將眼光聚焦在用戶身上。具體一點，就是靜下心來想一想，我要做的東西，或者我已經(jīng)做的東西，它的用戶是什么人？用戶在使用我產(chǎn)品的時候，遇到什么問題？有哪些地方我做得不夠好，還可以做得更好？凡是有缺陷的地方，都有改善的空間，都代表著創(chuàng)新的機(jī)會，都代表著可能存在市場機(jī)會。因為戰(zhàn)略不管規(guī)劃得如何宏大，最終你要戰(zhàn)略落地，就需要打開市場，而要打開市場，最重要打動用戶的心。這是一個很關(guān)鍵的切入點，這個切入點找不到，你所有的戰(zhàn)略都是空氣。用戶至上體驗為王免費(fèi)模式顛覆式微創(chuàng)新專注極致口碑快參與感吸引和獲取海量用戶；創(chuàng)造極致的用戶體驗，把用戶變?yōu)榭蛻簦皇箍蛻舫恋硐聛?，與客戶建立長久的關(guān)系。零距離……小結(jié)：營銷的新動向——諸多關(guān)鍵詞的內(nèi)涵移動互聯(lián)網(wǎng)時代我們?nèi)绾挝蛻?？客戶粉絲用戶從“體驗經(jīng)濟(jì)”走向“粉絲經(jīng)濟(jì)”，“情感營銷”貫穿全過程情感營銷情感營銷情感營銷47粉絲經(jīng)濟(jì)自媒體微溝通和微營銷凱文·凱利（KK）2008年在《技術(shù)元素》中提出“1000鐵桿粉絲理論（假說）”，他預(yù)測：如果一位創(chuàng)作者或者藝術(shù)家能夠擁有1000名鐵桿粉絲，他們便可以依靠與粉絲聯(lián)系獲得的收入過活。凱文·凱利的“1000鐵桿粉絲理論”移動互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)相比最大的不同點在于商業(yè)模式調(diào)整。PC互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是通過入口級產(chǎn)品獲取用戶，爭取網(wǎng)絡(luò)流量，最后通過流量變現(xiàn)來獲取盈利。移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是通過產(chǎn)品和服務(wù)來獲取用戶，把用戶變成自己的“粉絲”，然后通過跨界整合資源來為用戶提供更好的用戶體驗，最終提高用戶的arpu值(用戶平均收入)。中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深度報告：從流量向粉絲經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變那天我說自己是kindle腦殘粉，大大吹捧一番我心目中的好產(chǎn)品。第二天就有9個粉絲告訴我，當(dāng)天特地去購買了kindle，25個粉絲說，你給個淘寶店地址，馬上下單，12個粉絲說，你把型號說一下，我讓找朋友從國外帶回來。案例1：某媒體記者對“一千鐵桿粉絲理論”的實踐

2611萬臺，這是小米2014上半年的銷售成績。在本年第二季度，國內(nèi)智能手機(jī)銷量占比排名中，小米由上季度的第五名提升至第二名，以1.9%的弱勢僅次于三星。案例2：因為米粉，所以小米小米產(chǎn)品本身以及雷軍本人造就了頭一批“米粉”，這些米粉包括一群技術(shù)達(dá)人和深度手機(jī)玩家，小米把這些人聚集起來并讓其參與產(chǎn)品設(shè)計，參與感使得他們成為小米的首批消費(fèi)者，同時也在義務(wù)宣傳，自身參與的產(chǎn)品肯定會推薦給身邊的人。正是這樣一批粉絲，成為小米手機(jī)的起點，之后，“高性價比”的口碑和宣傳讓小米手機(jī)滾雪球般迅速“碉堡”起來。牢牢抓住眾多“米粉”的注意力，令成立僅四年多的小米坐上國產(chǎn)智能機(jī)的第一把交椅。案例3：汪峰演唱會的新玩法2014年8月2日，歌手汪峰在“鳥巢”體育場開唱，把O2O引入演唱會：現(xiàn)場觀看+在線直播觀看。汪峰的歌迷有兩種選擇：花費(fèi)280元-1680元去鳥巢現(xiàn)場欣賞，或是花費(fèi)30元在樂視網(wǎng)在線觀看。線下（offline）：演唱會門票的銷售，采取與包括京東、百度、淘寶等20多家互聯(lián)網(wǎng)平臺深度合作，只用3個月即售罄。以此計算，汪峰這場演唱會僅門票收入即為2500萬元。線上（online）：粗略估計，與樂視合作的線上這部分收入，加上廣告和衍生產(chǎn)品，近5000萬的收益或許值得期待。53粉絲經(jīng)濟(jì)自媒體微溝通和微營銷一種新的商業(yè)模式是，我們應(yīng)該有權(quán)利去讓自己成為媒體，在自己上面放廣告去賺錢?！獎P文·凱利自媒體自媒體（WeMedia）：又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向個人或群體傳遞各類信息的新媒體的總稱。自媒體平臺包括博客、微博、微信、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過自媒體的方式，在粉絲之間形成互動并提升價值。這其中的關(guān)鍵是，粉絲和你之間是互動的、欣賞的、認(rèn)可的、感性的、互利的。唯一難辦的是，你要有足夠的水平和智力駕馭。用戶通過看你之前的言行舉止，完全可以看出你是什么樣和什么水平的人?！傲_輯思維”是互聯(lián)網(wǎng)上最多人喜愛的知識性脫口秀，口號：“有種、有料、有趣。在知識中尋找見識”自播出以來，它的播出量達(dá)4000萬次，視頻評論10萬次，優(yōu)酷評分高達(dá)9.2分，而微信公眾賬號微友更是高達(dá)70萬!案例1：羅輯思維羅輯思維在2013年8月推出會員付費(fèi)制后入賬160萬，這不僅引得自媒體人掉口水，關(guān)于自媒體如何變現(xiàn)的話題也如柳絮般紛紛灑落在各大自媒體的文章里。到了10月，羅輯思維又有了新動作，他們先是給羅粉們派發(fā)羅利(羅輯思維的福利)，更是在10月8日宣布發(fā)售同名刊物《羅輯思維》，三天內(nèi)預(yù)售超過3000本，位居當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東暢銷書排行榜前列。案例2：南派三叔暢銷書《盜墓筆記》的作者南派三叔，在2013年5月份開通了自己的微信公眾賬號，8月起正式推出會員方案開始商業(yè)化運(yùn)營，短期內(nèi)公眾號迅速突破40萬關(guān)注，在5萬用戶的時候，就已經(jīng)創(chuàng)造了單日32萬互動的記錄。南派三叔微信公眾號組成部分有：（1）南派三叔小說。南派三叔個人以前的作品，前面章節(jié)可以免費(fèi)閱讀，后面的章節(jié)需要付費(fèi)才能閱讀。（2）漫畫及同人作品。非南派三叔本人的作品，包括漫畫、同人作品，其中部分作品需要成為會員才能閱讀。（3）會員論壇、博客、新聞發(fā)布區(qū)。主要目的是為讀者提供討論場所，論壇完全基于微信建立，且非會員不能發(fā)帖，該論壇活躍度也相當(dāng)高。58粉絲經(jīng)濟(jì)自媒體微溝通和微營銷微溝通通過微信、微博、QQ等社交平臺，建立自己的自媒體品牌。加入各個話題“群”、朋友圈，通過大量話題的溝通，以“潤物細(xì)無聲”的方式，與微信群友、微博“粉絲”逐步建立相識、相知的關(guān)系，并留心從中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。微溝通微溝通微營銷是現(xiàn)代一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統(tǒng)營銷方式相比，“微營銷”主張通過“虛擬”與“現(xiàn)實”的互動，建立一個涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關(guān)系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達(dá)到了以小搏大、以輕搏重的營銷效果。微營銷案例：招商銀行微信公眾平臺用戶在招商銀行微信公眾平臺上綁定了自己的微信號和招商銀行信用卡信息后，這個簡單的機(jī)器人已可實現(xiàn)電話銀行的部分服務(wù)，同時該賬號還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。目前招商銀行微信公共賬號在運(yùn)行一年之后已超過800萬的粉絲量。招商銀行微信公眾平臺將服務(wù)排第一，就是讓客戶能夠很方便的使用。因為招行卡定位在城市里年輕的一些白領(lǐng)或者精英，所以想要提高活躍度和用戶粘性，就要找一些更加專業(yè)性、知識性、娛樂性的東西。小結(jié)以移動互聯(lián)為平臺和工具通過碎片化的信息，實現(xiàn)隨時、隨地、隨意地與客戶的溝通和互動更加自然和頻繁地接近客戶，與客戶建立相識、相知、相信、相依的長久關(guān)系實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)開發(fā)新華如何布局?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略？客戶移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的制勝關(guān)鍵我們的數(shù)字化戰(zhàn)略布局E保通的發(fā)展歷程目前，公司各業(yè)務(wù)渠道使用的“E保通”數(shù)量已達(dá)到了7萬臺以上，為公司未來全面進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)奠定了堅實的基礎(chǔ)。E保通的功能E保通的功能

E規(guī)劃E培訓(xùn)E運(yùn)營密切協(xié)同的移動營銷與移動管理支持體系前臺后臺團(tuán)隊之間、團(tuán)隊與客戶之間利用微信公眾號、微信群高頻互動高清視頻會議及培訓(xùn)系統(tǒng)從總公司直達(dá)四級機(jī)構(gòu)123456合肥后援中心運(yùn)營中心客戶聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)中心電子商務(wù)中心合肥后援中心基地103畝土地，可用建筑面積17萬平米，規(guī)劃建設(shè)以下模塊：數(shù)據(jù)中心安徽分公司辦公職場目前根據(jù)亦莊園區(qū)的面積及物理條件，考慮鵬潤大廈及中金數(shù)據(jù)中心機(jī)房搬遷的緊迫性，亦莊的功能定位為三大功能：IT研發(fā)、機(jī)房后援運(yùn)營，包括核保、核賠、保全等客服電話中心北京亦莊后援中心小結(jié)為新華打造可以面對未來的全新能力體系，使得新華在面對提升客戶體驗、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等方面的挑戰(zhàn)時，具備最起碼的應(yīng)對能力并保持生存能力和競爭能力。請每一位部經(jīng)理思考：如何在公司體系化的支持下，把自己的客戶和下屬變成粉絲……營業(yè)部經(jīng)理之“七步成<師>”1234567我們需要什么心態(tài)和素養(yǎng)？1我們的目的服務(wù)客戶全生命周期，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值與客戶共同成長，實現(xiàn)自我價值平實勤奮專業(yè)擁有良好的心態(tài)與素養(yǎng)真誠真誠與平實“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人?！薄肚f子·漁父》“至誠則金石為開。”——《西京雜記》對于我們而言，真誠在于敢說：我能；同時也要敢于說：我不能。真誠與平實勤奮“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。”——韓愈《勸學(xué)解》“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤?！薄盾髯印駥W(xué)》專業(yè)職業(yè)倫理職業(yè)操守專業(yè)知識專業(yè)技能專業(yè)勤奮與專業(yè)原一平的忠告注重自身修養(yǎng)，做一個有魅力的人沒有天生的推銷員，就像沒有天生的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，所有的成功都是后天歷練積累而成。矮了兩公分，大度開闊的心胸可以讓你形象高大；長得不太好，優(yōu)雅風(fēng)趣的談吐可以讓你充滿魅力；說話不夠煽動性，但和藹可親的微笑會為你贏得顧客的信任。——原一平《給推銷員的十一個忠告》吉拉德的經(jīng)驗：銷售就是建立關(guān)系銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的。所有頂尖高手都是會把客戶當(dāng)家人的人。只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。

——喬·吉拉德《把任何東西賣給任何人》我們需要具備什么能力？2專業(yè)能力溝通能力分析能力學(xué)習(xí)能力具備必要的能力原一平的忠告：注重自身修養(yǎng)，做一個有魅力的人終身學(xué)習(xí)，與積極上進(jìn)、優(yōu)秀的人為伍認(rèn)識更多比自己優(yōu)秀的人，與更優(yōu)秀的人在一起，你交友的層次決定你的成就。只有不斷