銷售技巧方法：懂得觀察顧客行為人的任何行為表現(xiàn)都與內(nèi)心活動(dòng)有關(guān)，反映著內(nèi)心活動(dòng)的一個(gè)側(cè)面。顧客也是這樣，營(yíng)銷人員可以從顧客的行為中，發(fā)覺很多反映顧客內(nèi)心購買活動(dòng)的信息，觀看力量成為揭示顧客購買動(dòng)機(jī)的重要一環(huán)。下面是學(xué)習(xí)啦我為大家整理的銷售方法，一起來看看吧!

顧客是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的顧客對(duì)服務(wù)的需求也是不同的。顧客在不同的場(chǎng)合、不同的神態(tài)下，其需求也是不一樣的。這當(dāng)中有些是一眼就能看出的，這時(shí)服務(wù)員可以就客人年齡的大小、性別的不同供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)。有些是并不能簡(jiǎn)潔地憑肉眼就能觀看出來的，而需要借助其他方式去揣度。例如，顧客在點(diǎn)菜時(shí)喜愛麻辣類的，服務(wù)員就可以向顧客推舉一些類似的菜肴。

要擅長(zhǎng)觀看人物語言，從中捕獲顧客的服務(wù)需求。語言是服務(wù)員推斷顧客真實(shí)心理需求的一個(gè)特別重要的依據(jù)，服務(wù)員從顧客的交際談或顧客之間的談話、顧客的自言自語中，往往可以辨別出顧客的心理狀態(tài)、喜好、愛好及欠滿足的地方。例如，顧客在吃風(fēng)味湯圓的時(shí)候，服務(wù)員在餐桌旁聽到顧客自言自語地說“要是甜一點(diǎn)就好了”，細(xì)心的酒店員工立刻給顧客送上了糖，使顧客感動(dòng)不已。再比如，幾位顧客邊說邊笑進(jìn)了餐廳，服務(wù)員聽到，一位顧客說到了海濱城市，能嘗嘗海鮮就好了。點(diǎn)菜的時(shí)候，服務(wù)員就站在一旁說，幾位先生不是想嘗嘗海鮮嗎，隨之，一位員工立刻向顧客介紹了酒店的一系列海鮮菜肴，并具體介紹了烹飪方法、風(fēng)味特色、養(yǎng)分成分，津津有味的介紹讓顧客們胃口大開，急欲一嘗，品嘗完之后，顧客連聲叫好，并對(duì)服務(wù)員贊揚(yáng)不已。

顧客的心理特別微妙地體現(xiàn)在顧客的言行舉止中，服務(wù)員在觀看那些有聲的語言的同時(shí)，還要留意通過顧客的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度顧客微小的心理。一次，上海一家酒店的員工留意到，一位年齡較大的美國客人在吃煎蛋時(shí)，、有像其他客人那樣在雞蛋上撒鹽，而是先用餐巾紙將煎蛋上的油特別當(dāng)心翼翼地吸掉，再把蛋黃、蛋白用餐刀切開，再就著白面包把蛋白吃掉。其次天，當(dāng)那位美國客人再次來餐廳用早餐時(shí)，酒店員工送上的煎蛋只有蛋白而沒有蛋黃，這讓美國客人感到特別驚喜，后來，酒店員工從顧客的敘述中才得知，這位美國客人患有嚴(yán)峻的高血壓癥，對(duì)食用油脂性、高蛋白的食品特別當(dāng)心謹(jǐn)慎。

既要使顧客感到服務(wù)員的服務(wù)無處不在，又要使顧客感到輕松自如。不適當(dāng)?shù)囊嗖揭嘹?，只?huì)使顧客感到心理上的壓力。例如，顧客在商場(chǎng)部選購物品時(shí)，就不能緊緊地盯著顧客，這樣會(huì)使顧客感到非買不行的壓力，渾身不拘束。服務(wù)員應(yīng)當(dāng)為顧客制造出一種寬松的購物環(huán)境，讓顧客自由地選擇，但同時(shí)又不能流于放任，當(dāng)意識(shí)到顧客對(duì)某件物品感愛好或預(yù)備購買時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)地上前予以介紹這樣使顧客既感到自由空間的被敬重，又時(shí)時(shí)能體會(huì)到服務(wù)員的關(guān)切性的留意。

一張圖片，圖片中站著一個(gè)人，眼睛看著圍墻外面，那個(gè)外面就是市場(chǎng)。人們經(jīng)常閉門造車，想當(dāng)然、關(guān)起門來做決策，用自己的想法去替代市場(chǎng)的實(shí)際狀況來下推斷、做決策，這是不對(duì)的，要認(rèn)真分析市場(chǎng)，清晰地把握顧客在想什么。

美國沃爾瑪?shù)睦习逶谌ナ酪郧坝幸粋€(gè)習(xí)慣，在看他的門面時(shí)，他喜愛站在門口。他說公司究竟遇到什么問題，顧客對(duì)公司有什么想法，要站在門口才能發(fā)覺。一家酒店最簡(jiǎn)單消失問題的地方肯定是在它的大堂，所以酒店肯定有一個(gè)大堂副經(jīng)理，這個(gè)大堂副經(jīng)理就是要替酒店經(jīng)理去負(fù)責(zé)觀看這個(gè)市場(chǎng)。惋惜許多大堂副經(jīng)理只是坐在那里打電腦，或者在寫公文或看文件。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個(gè)大堂，看它發(fā)生了什么事兒。就像美國沃爾瑪?shù)睦习逡粯?，站到門口去看看顧客發(fā)生了什么事兒。所以剛才說的圖片給人們的啟發(fā)是：經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)跟市場(chǎng)接近，應(yīng)當(dāng)站在“圍墻上面”看看市場(chǎng)中發(fā)生了什么事情，留意顧客在想什么。

黛安芬是一個(gè)女性內(nèi)衣品牌，進(jìn)入中國以后，在北京等地舉辦了“幕追尼商橋的表演，從今之后內(nèi)衣就賣得特別火爆。黛安芬的老板說女性的錢是賺不完的，關(guān)鍵問題是你知道女性正在想什么，這一點(diǎn)最重要。黛安芬從來不講賣女性的內(nèi)衣而是講改善女性的穿著文化，站在女性的立場(chǎng)上去思索問題，抓住女性心中真正最想追求的東西。所以思索力要思索顧客在哪里，就是常常要把腦筋擺在顧客的身上，

而不是閉門造車，坐在房間里面替顧客做決策。

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