本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)客服員工自我鑒定物業(yè)客服員工自我鑒定

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口，實(shí)時(shí)舉行自我鑒定的目的是提升客服的服務(wù)質(zhì)量。以下是我給大家?guī)?lái)的物業(yè)客服自我鑒定，接待大家借鑒參考!

01

在工作期，在領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)取率領(lǐng)下，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，我扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，現(xiàn)在自我鑒定如下：

一、模范秩序。

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域感激，各項(xiàng)工作日志、文件記錄領(lǐng)會(huì)，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目次，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

二、模范服務(wù)。

管理處堅(jiān)韌樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定舉行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、接洽、質(zhì)疑和投訴等處理實(shí)時(shí);業(yè)主有效投訴處理率

10xxxx，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益啟程，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作籌劃;工作籌劃完成率9xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同告成的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的情誼。在業(yè)主入住率較低的處境下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低本金。

三、管理維護(hù)實(shí)時(shí)到位。

管理處安置管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)舉行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的處境下，管理處安置保潔人員每月舉行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，促使業(yè)

主和住戶按規(guī)定舉行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章處境的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自變更房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安好處境實(shí)時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)修理。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)修理的要求及思想動(dòng)態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的觀法統(tǒng)一。

另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小片面工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)視、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安好的管理等，施工隊(duì)舉行修理時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后面可離場(chǎng)，模范了修理現(xiàn)場(chǎng)的管理。工作中，我會(huì)實(shí)時(shí)掌管行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)識(shí)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)識(shí)面，完善學(xué)識(shí)布局。勤于斟酌，養(yǎng)成獨(dú)立斟酌的習(xí)慣，鞏固思維的生動(dòng)性，增加思維的廣度和深度，更好的發(fā)揮創(chuàng)造性。擅長(zhǎng)總結(jié)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)修改的東西舉行總結(jié)，找出自己的差距和缺乏，在總結(jié)中提高自己。

在生活中我認(rèn)專心真做人，用我的熱心、良善、忠誠(chéng)、堅(jiān)忍，在人生的大舞臺(tái)上，演繹好屬于我自己的角色，實(shí)現(xiàn)我自己的人生價(jià)值!

02

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到xx貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌管的工作技巧與專業(yè)學(xué)識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流瀉;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回想開初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)樸、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識(shí)，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)展現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大片面屬于陳貴德，小片面屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟諳各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對(duì)此過(guò)程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及xx辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟諳。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了好多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你欣喜與否，煩擾與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小'，往往被人所輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)告成。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都專心努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與斷定。記得xx交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對(duì)工作都彌漫了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)xx貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)專心負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把全體工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在2022一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作才能,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作細(xì)心度，更加提防細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方