《企業(yè)文化學(xué)》期末復(fù)習(xí)第一章緒論20世紀(jì)80年代初期。以人為本”改變了單純依靠嚴(yán)格規(guī)章制度和嚴(yán)密監(jiān)督體系進(jìn)行強(qiáng)制性管理的方P14-18：海爾文化、聯(lián)想文化、華為文化。第二章企業(yè)文化的基本原理企業(yè)存在的真正目的是生產(chǎn)快樂(lè)，創(chuàng)造幸福?？陀^屬性；2）（3）經(jīng)濟(jì)管理文化屬性。和習(xí)慣的總和。企業(yè)文化的特征（1）無(wú)形性與有形性的統(tǒng)一（2）抽象性與具體性的統(tǒng)一3觀念性與實(shí)踐性的統(tǒng)一（45）6）吸收性與排他性的統(tǒng)一。企業(yè)文化的分類與模式：--個(gè)性突出、相對(duì)穩(wěn)定衰退型文化-不合時(shí)宜、阻礙企業(yè)進(jìn)步--低風(fēng)險(xiǎn)、快反饋賭博文化-高風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋過(guò)程文化-低風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋企業(yè)文化管理的特點(diǎn)（1（共識(shí)性2（非強(qiáng)制性（3）持續(xù)穩(wěn)定（相對(duì)穩(wěn)定性（）獨(dú)特風(fēng)格（個(gè)異性。海爾定律即斜坡球體論。企業(yè)文化管理的基本功能（1）凝聚功能2）導(dǎo)向功能（）（4）（5）（6）（7）教化8）9）增譽(yù)功能。企業(yè)管理理論第四個(gè)里程碑得以出現(xiàn)的具體原因（溫飽”問(wèn)題經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的困境2腦力勞動(dòng)的增加與外部控制的局（）第三產(chǎn)業(yè)的興起和理性管理的缺陷）戰(zhàn)略管理的崛起與5）以人為本：以人為本就是堅(jiān)持把人放在企業(yè)管理的主體地位上，尊重人，發(fā)揮人的精神潛能作為管理的基本出發(fā)點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是堅(jiān)持以人為本，以關(guān)人”人，包含股東、員工、顧客和公眾。地激勵(lì)人；全面地發(fā)展人。諧。第三章企業(yè)文化的基本體系企業(yè)價(jià)值觀的作用1）為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱（2）定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向（對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向（4）激勵(lì)員工與增強(qiáng)企業(yè)合力。企業(yè)價(jià)值觀的層次（1）個(gè)人價(jià)值觀（2）領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀（）4）整體價(jià)值觀。1）（2）（）政治價(jià)值取向?，F(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的排序（）人的價(jià)值高于物的價(jià)值（2）值高于個(gè)人價(jià)值3企業(yè)精神的基本特性：客觀性，群體性，動(dòng)態(tài)性，卓越性。有個(gè)性的企業(yè)精神的培育步驟：確認(rèn)階段，倡導(dǎo)階段，深化階段。企業(yè)精神的命名方式（日立精神（23）（4）內(nèi)三好一道”5）下精神。與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。說(shuō)是顧客和社會(huì)公眾（包括員工）對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的特征：整體性，對(duì)象性，效用性，穩(wěn)定性。創(chuàng)造消費(fèi)信心；3）4）（）（）7）強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。象，經(jīng)營(yíng)管理形象，公共關(guān)系形象，環(huán)境形象，作風(fēng)形象。企業(yè)形象的基礎(chǔ)：質(zhì)量，信譽(yù)，顧客滿意度。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體設(shè)的基本力量。企業(yè)家的文化角色定位（）企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者（2）企業(yè)文化的精心培育者3）企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者（）5）企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和革新的推動(dòng)者。企業(yè)家精神的內(nèi)涵1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開（）4）尊重人才的寬容精神（）面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神（）熱愛(ài)祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。職業(yè)能力，職業(yè)精神狀態(tài)。第六章企業(yè)文化建設(shè)的核心工程越原則，績(jī)效原則，親密原則。1）企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查和評(píng)價(jià)（）（3企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)企業(yè)文化的傳播擴(kuò)展與實(shí)踐鞏固（）企業(yè)文化的完善和創(chuàng)新。地。禮儀保證與固化。第七章企業(yè)文化建設(shè)的延伸工程I（1），理念識(shí)別系統(tǒng)，核心地位，基本精神所在，運(yùn)作的原動(dòng)力，是企業(yè)文化建設(shè)的心（2I是企業(yè)文化建設(shè)的手（3，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是企業(yè)文化建設(shè)的臉。CS意思是顧客完全滿意、顧客滿意或顧客滿意戰(zhàn)略。S）2）（3）4）（5）服務(wù)滿意系統(tǒng)。能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號(hào)。（）顯性要素：品牌名稱、視覺(jué)標(biāo)志（）內(nèi)在要素：品牌承