戰(zhàn)略人力資源管理第八章戰(zhàn)略員工關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)了解：戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的重要性構(gòu)建和諧員工關(guān)系的戰(zhàn)略意義核心員工流失的成因理解：戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的概念戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的特征戰(zhàn)略員工關(guān)系的組成和諧員工關(guān)系的衡量員工離職原因和管理對策掌握：戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容基于戰(zhàn)略的和諧員工關(guān)系內(nèi)容核心員工的構(gòu)成及作用留住核心員工的措施第一節(jié)

戰(zhàn)略員工關(guān)系管理概述一、戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的概念員工關(guān)系管理(employeerelationsmanagement)的概念，最初源自西方的勞資關(guān)系（勞工關(guān)系）管理。員工關(guān)系是以員工作為主體對象直接或間接形成的各種關(guān)系的總稱，包括企業(yè)、員工、員工組織（包括工會）、社會相互之間的關(guān)系，如圖8.1所示。圖8.1企業(yè)、員工、員工組織、社會相互之間的關(guān)系在我國引入員工關(guān)系管理這一概念后，主要經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段，具體如圖8.2所示。二、戰(zhàn)略員工關(guān)系管理的特征（一）個別性與集體性（二）平等性與不平等性（三）對等性和非對等性（四）經(jīng)濟性、法律性與社會性（一）個別性與集體性就戰(zhàn)略員工關(guān)系主體而言，可分為個別員工關(guān)系與集體員工關(guān)系。個別員工關(guān)系，是個別員工與管理方之間的關(guān)系，其主要特點是個別員工在從屬的地位上提供職業(yè)性勞動，由管理方給付報酬的關(guān)系。集體員工關(guān)系，則是員工的團體如工會，為維持或提高員工勞動條件與管理方之間的互動關(guān)系。（二）平等性與不平等性以勞動換取報酬，處于從屬地位提供職業(yè)性勞動，是員工的主要義務(wù)，員工在勞動過程中有服從管理方指示的義務(wù)，從這一點講，員工關(guān)系有其不平等的一面。但在員工簽訂勞動合同之前，與管理方就勞動條件協(xié)商時，并不存在從屬地位關(guān)系，即使在勞動關(guān)系存續(xù)期間，就勞動條件的維持或提高與管理方協(xié)商時，也無服從的義務(wù)，這是員工關(guān)系平等性的一面。員工關(guān)系中平等性和不平等性相互依存。（三）對等性和非對等性所謂對等性義務(wù),是指一方?jīng)]有履行某一義務(wù)時,他方可以免除另一相對義務(wù)的履行。所謂非對等性義務(wù)，則是指一方即使沒有履行某一相對義務(wù)，他方仍不能免除履行另一義務(wù)。如員工提供勞動與管理方支付勞動報酬之間具有對等性，但員工提供勞動與管理方的照顧義務(wù)，員工的忠實義務(wù)與管理方的報酬給付，以及員工的忠實義務(wù)與管理方的照顧義務(wù)之間則均無對等性。對等性義務(wù),屬于雙方利益的相互交換，而非對等性義務(wù)則屬于倫理上的要求。（四）經(jīng)濟性、法律性與社會性員工通過提供勞動獲取一定的報酬和福利，體現(xiàn)了員工關(guān)系的經(jīng)濟性，在員工關(guān)系中含有經(jīng)濟性要素。同時，員工關(guān)系在法律上是通過勞動契約的形式表現(xiàn)出來，員工在獲取經(jīng)濟利益的同時，還要從工作中獲得作為人所擁有的體面、尊嚴(yán)、歸屬感、成就感和滿足感，其經(jīng)濟要素和身份要素同時并存于同一法律關(guān)系之中，不過，在這些要素中，以身份要素為員工關(guān)系中的主要部分。三、戰(zhàn)略員工工關(guān)系的的組成（一）組織的的正式和和非正式式的雇傭傭政策和和實踐。。（二）員工參參與和溝溝通的政政策與實實踐。（三）勞動關(guān)關(guān)系主要要角色即即政府、、管理者者和工會會的哲學(xué)學(xué)和政策策。（四）法律框架架以及勞勞動爭議議的調(diào)解解、仲裁裁和訴訟訟機構(gòu)。。（五）使正式式體系得得以運作作的談判判機制、、協(xié)議程程序以及及實踐。。四、戰(zhàn)略略員工關(guān)關(guān)系管理理的主要要內(nèi)容（一）員員工溝通通管理（二）員員工激勵勵管理（三）員員工關(guān)懷懷管理（四）員員工發(fā)展展管理（五）勞勞動關(guān)系系管理（一）員員工工溝溝通通管管理理建立立與與實實施施適適合合組組織織發(fā)發(fā)展展的的溝溝通通渠渠道道體體系系；；加加強強和和保保證證內(nèi)內(nèi)外外部部溝溝通通渠渠道道的的暢暢通通無無阻阻，，引引導(dǎo)導(dǎo)公公司司上上下下級級及及時時雙雙向向溝溝通通，，完完善善員員工工建建議議制制度度；；員員工工訪訪談?wù)?、、家家屬屬溝溝通通、、員員工工申申訴訴；；利利用用正正式式和和非非正正式式溝溝通通手手段段，，保保證證溝溝通通渠渠道道的的暢暢通通，，引引導(dǎo)導(dǎo)企企業(yè)業(yè)與與員員工工之之間間、、員員工工與與員員工工之之間間進進行行及及時時溝溝通通等等內(nèi)內(nèi)容容。。（二）員員工工激激勵勵管管理理建立立和和推推廣廣企企業(yè)業(yè)文文化化和和民民主主管管理理、、員員工工激激勵勵、、獎獎勵勵和和懲懲罰罰，，引引導(dǎo)導(dǎo)員員工工建建立立良良好好的的工工作作關(guān)關(guān)系系，，創(chuàng)創(chuàng)建建利利于于員員工工建建立立正正式式人人際際關(guān)關(guān)系系的的環(huán)環(huán)境境；；建建設(shè)設(shè)企企業(yè)業(yè)文文化化，，引引導(dǎo)導(dǎo)員員工工價價值值觀觀，，維維護護公公司司良良好好形形象象（（對對內(nèi)內(nèi)））。。（三）員員工工關(guān)關(guān)懷懷管管理理員工工組組織織的的活活動動和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、法法律律和和心心理理方方面面的的咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)；；及及時時處處理理各各種種意意外外事事件件；；發(fā)發(fā)起起組組織織各各種種員員工工活活動動；；重重大大事事件件時時的的慰慰問問、、節(jié)節(jié)假假日日時時的的祝祝福福；；心心理理輔輔導(dǎo)導(dǎo)與與疏疏導(dǎo)導(dǎo)：：為為員員工工提提供供有有關(guān)關(guān)國國家家法法律律、、公公司司政政策策、、個個人人身身心心等等方方面面的的咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)，，協(xié)協(xié)助助員員工工平平衡衡工工作作與與生生活活。。（四）員員工工發(fā)發(fā)展展管管理理員工工職職業(yè)業(yè)生生涯涯管管理理與與開開發(fā)發(fā)；；指指導(dǎo)導(dǎo)與與提提升升員員工工自自我我管管理理能能力力；；全全面面培培育育員員工工基基本本職職業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)；；加加強強員員工工關(guān)關(guān)系系培培訓(xùn)訓(xùn)和和對對熱熱點點問問題題的的調(diào)調(diào)研研；；適適時時組組織織對對員員工工的的各各類類專專題題培培訓(xùn)訓(xùn)。。（五）勞勞動動關(guān)關(guān)系系管管理理及時時接接待待與與處處理理員員工工申申訴訴；；員員工工離離職職面面談?wù)劶凹笆质掷m(xù)續(xù)辦辦理理，，處處理理人人事事糾糾紛紛和和意意外外事事件件；；勞勞動動合合同同管管理理、、勞勞資資糾糾紛紛管管理理、、勞勞動動爭爭議議處處理理，，包包括括勞勞動動時時間間、、勞勞動動報報酬酬、、安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生、、勞勞動動紀(jì)紀(jì)律律、、福福利利保保險險、、教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)、、勞勞動動環(huán)環(huán)境境等等。。五、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的重重要要性性（一一））實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)的的前前提提（二二））塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)（三三））企企業(yè)業(yè)成成功功的的根根本本條條件件第二二節(jié)節(jié)基基于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略構(gòu)構(gòu)建建和和諧諧員員工工關(guān)關(guān)系系一、、基基于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的和和諧諧員員工工關(guān)關(guān)系系內(nèi)內(nèi)容容（一一））倡倡導(dǎo)導(dǎo)““以以人人為為本本””的的人人力力資資源源管管理理理理念念（二二））建建立立““三三位位一一體體””的的管管理理組組織織體體系系（三三））完完善善有有效效暢暢通通的的內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通機機制制（四四））完完善善薪薪酬酬激激勵勵機機制制（五五））健健全全精精神神激激勵勵機機制制（六）創(chuàng)創(chuàng)建建科科學(xué)學(xué)規(guī)規(guī)范范的的彈彈性性用用工工機機制制（一）倡倡導(dǎo)導(dǎo)““以以人人為為本本””的的人人力力資資源源管管理理理理念念構(gòu)建建基基于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的和和諧諧員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理，，首首先先要要樹樹立立““以以人人為為本本””的的管管理理理理念念。。同同時時，，企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)該該為為員員工工提提供供一一個個有有利利于于價價值值發(fā)發(fā)揮揮的的公公平平環(huán)環(huán)境境，，給給員員工工提提供供必必要要的的資資源源，，賦賦予予員員工工責(zé)責(zé)任任的的同同時時進進行行相相應(yīng)應(yīng)的的授授權(quán)權(quán).（二）建建立立““三三位位一一體體””的的管管理理組組織織體體系系構(gòu)建建基基于于戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的和和諧諧員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理體體系系,應(yīng)通通過過明明確確各各管管理理層層的的職職責(zé)責(zé),建立立起起““三三位位一一體體””的的管管理理組組織織體體系系。。1.企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層的的職職責(zé)責(zé)2.人力力資資源源部部門門的的職職責(zé)責(zé)3.企業(yè)業(yè)直直屬屬部部門門的的職職責(zé)責(zé)（三）完完善善有有效效暢暢通通的的內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通機機制制有效效暢暢通通的的內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通機機制制包包括括正正式式的的溝溝通通機機制制，，如如組組織織績績效效面面談?wù)劇?、傳傳遞遞工工作作信信息息、、召召開開員員工工大大會會、、設(shè)設(shè)立立總總經(jīng)經(jīng)理理信信箱箱、、鼓鼓勵勵員員工工提提出出改改善善建建議議等等，，也也包包括括非非正正式式溝溝通通機機制制，，如如設(shè)設(shè)置置企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部BBS、舉舉辦辦各各種種業(yè)業(yè)余余活活動動等等。。（四四））完完善善薪薪酬酬激激勵勵機機制制1.薪酬酬激激勵勵機機制制的的保保障障作作用用2.實施施以以績績效效工工資資為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的崗崗位位績績效效工工資資制制崗位績效工資資制是以員工工工作崗位為為主，根據(jù)崗崗位技術(shù)含量量、責(zé)任大小小、勞動強度度和環(huán)境優(yōu)劣劣確定崗級，，以企業(yè)經(jīng)濟濟效益和勞動動力市場價格格確定工資總總量，以職工工的勞動成果果為依據(jù)支付付勞動報酬，，是勞動制度度、人事制度度與工資制度度密切結(jié)合的的工資制度。。（五）健全精神激激勵機制1.目標(biāo)激勵2.榮譽激勵3.感情激勵4.員工參與和授授權(quán)激勵5.企業(yè)文化激勵勵（六）創(chuàng)建科學(xué)規(guī)規(guī)范的彈性用用工機制企業(yè)可以在遵遵守法律的前前提下，建立立多層次的彈彈性用工機制制，例如對于于核心的骨干干員工簽訂周周期較長的勞勞動合同，對對于一般員工工可以簽訂周周期較短的勞勞動合同，對對于一些季節(jié)節(jié)性工作可以以通過招收臨臨時員工或者者采取外包方方式來進行安安排，避免正正常的用人計計劃變動觸犯犯勞動法律，，而使企業(yè)陷陷入困境。二、構(gòu)建和諧諧員工關(guān)系的的戰(zhàn)略意義（一）和諧員工關(guān)關(guān)系的構(gòu)建對對企業(yè)盈利和和長久發(fā)展具具有重要意義義（二）和諧員工關(guān)關(guān)系的構(gòu)建有有利于促進員員工身心健康康發(fā)展（三）和諧員工關(guān)關(guān)系的構(gòu)建有有助于增進員員工對企業(yè)的的理解和信任任三、和諧員工關(guān)系系的衡量（一）嚴(yán)格依法執(zhí)執(zhí)行勞動合同同制度，勞動動用工行為規(guī)規(guī)范。（二）建立平等協(xié)協(xié)商和集體合合同制度（三）依法保障職職工勞動經(jīng)濟濟權(quán)益（四）全心全意依依靠職工群眾眾辦企業(yè)，堅堅持和完善職職工代表大會會和其他形式式的企業(yè)民主主管理制度;公司制企業(yè)建建立職工董事事制度和職工工監(jiān)事制度;堅持廠務(wù)公開開，職工的民民主選舉、民民主決策、民民主管理、民民主監(jiān)督權(quán)利利得到有效保保障。（五）尊重和維護護職工精神文文化權(quán)益。（六）建立健全工工會勞動保障障法律監(jiān)督組組織和企業(yè)勞勞動爭議調(diào)解解組織。（七）維護女職工工和未成年工工的合法權(quán)益益和特殊權(quán)益益。（八）建立健全工工會組織，支支持工會依照照《工會法》》和《中國工工會章程》開開展工作，依依法撥繳工會會經(jīng)費。第三節(jié)核核心員工管理理一、核心員工工的構(gòu)成及作作用（一）核心員員工的構(gòu)成價值優(yōu)越感更高的心理期期望較高的專業(yè)忠忠誠度，較低低的企業(yè)忠誠誠度（二）核心員工的的作用核心員工有助助于企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。。核心員工能夠夠保持、提高高公司的市場場競爭優(yōu)勢。。核心員工是企企業(yè)最活躍和和最具創(chuàng)造力力的生產(chǎn)要素素。二、核心員工工流失的成因因（一）企業(yè)高高層管理者對對員工的認(rèn)識識、選用不當(dāng)當(dāng)（二）缺乏良良好的企業(yè)文文化氛圍（三）薪酬福福利制度落后后、不健全（四）非物質(zhì)質(zhì)激勵不健全全（五）缺乏員員工個人的發(fā)發(fā)展空間三、留住核心心員工的措施施核心員工往往往是具有更高高學(xué)歷、更強強能力、更獨獨到技藝和更更豐富經(jīng)驗的的核心人才。。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)核心員工工的過程中需需掌握以下一一些原則：（一）領(lǐng)導(dǎo)者的誠誠信度（二）領(lǐng)導(dǎo)者的情情、理、義（三）領(lǐng)導(dǎo)者的自自我反省能力力（四）領(lǐng)導(dǎo)者的““容才肚”除此之外，吸吸引和留住核核心員工是一一個系統(tǒng)工程程，企業(yè)留住住核心員工的的主要措施如如下：（一）培養(yǎng)核心員員工的主人翁翁精神（二）創(chuàng)造獨特的的企業(yè)文化,營造和諧的團團體氛圍（三）建立動態(tài)的績績效評估體系系,培養(yǎng)核心員工工對企業(yè)的忠忠誠（四）提供多種升升遷和培訓(xùn)的的機會,創(chuàng)造核心員工工成長和發(fā)展展的空間第四節(jié)員工工離職管理從廣義上來講講，離職即勞勞動移動（laborturnover））。狹義的勞勞動移動一般般僅指離職即即從組織內(nèi)部部往外部的勞勞動移動，也也就是員工離離開企業(yè)。本本章探討?yīng)M義義的離職問題題。狹義的離離職依據(jù)不同同的標(biāo)準(zhǔn)有不不同的分類，，如表8.1所示。一、員工離職原因因?qū)е鹿蛦T離職的關(guān)關(guān)鍵要素集中中體現(xiàn)在七個個方面：（一）領(lǐng)導(dǎo)層（二）工作/任務(wù)（三）人際關(guān)系（四）文化與目的的（五）生活質(zhì)量（六）成長機會（七）全面薪酬對人力資源部部門來說，關(guān)關(guān)鍵要區(qū)分核核心員工的離離